世邦魏理仕《物业部工作手册》

物业部管理手册文件编号：版本号： 2007修改状态： 0受控状态：受控编号：审核：批准：年月日发布年月日实施地址：邮政编码：联系电话：目录1 物业部工作目标---------------------------------------------( 1 )2 物业部架构图-----------------------------------------------( 2 )3 管理职责3.1 部门工作职责----------------------------------------------( 3 ) 3.2 物业部经理岗位职责----------------------------------------( 4 ) 3.3 物业主任岗位职责------------------------------------------( 4 ) 3.4 物业助理岗位职责------------------------------------------( 5 )3.5 物业管理员岗位职责----------------------------------------( 5 )4 服务要求规范——制度与规定汇编4.1 客户档案管理制度------------------------------------------( 9 ) 4.2 装修管理制度----------------------------------------------( 10 ) 4.3 客户钥匙管理制度------------------------------------------( 13 ) 4.4 物业部、财务部款项管理交接制度----------------------------( 14 )4.5 清洁/绿化服务监管规定-------------------------------------( 15 )5 服务实施规范——程序与规程汇编5.1 证件办理程序----------------------------------------------( 16 ) 5.2 单元报修工程的操作程序------------------------------------( 17 ) 5.3 客户室内装修申请程序--------------------------------------( 18 ) 5.4 客户室内装修延期申请程序----------------------------------( 19 ) 5.5 客户室内装修加班申请程序----------------------------------( 20 ) 5.6 客户室内装修完工验收程序----------------------------------( 21 ) 5.11 交接班移交程序--------------------------------------------( 22 ) 5.12 客户投诉处理及回访程序------------------------------------( 23 )6 服务控制规范——记录与表格汇编6.1 客户联系表-------------------------------------------------( 26 ) 6.2 客户证申办登记表-------------------------------------------( 27 ) 6.3 雇佣工人、装修工人出入证申办登记表-------------------------( 28 ) 6.4 工程维修单-------------------------------------------------( 29 ) 6.5 工程维修记录表---------------------------------------------( 30 ) 6.6 室内装修申请表---------------------------------------------( 31 ) 6.7 室内装修保证书---------------------------------------------( 33 ) 6.8 楼宇装修许可证---------------------------------------------( 34 ) 6.9 装修人员工作证申请表---------------------------------------( 35 ) 6.10 延期装修申请表---------------------------------------------( 36 ) 6.11 装修加班申请表---------------------------------------------( 37 ) 6.12 管理处违规装修确认表---------------------------------------( 38 ) 6.13 室内装修验收表---------------------------------------------( 39 ) 6.14 室内装修单元一览表-----------------------------------------( 40 ) 6.16 放行条-----------------------------------------------------( 41 ) 6.17 单元钥匙托管书---------------------------------------------( 42 ) 6.18 客户租赁要求记录-------------------------------------------( 43 ) 6.19 付款通知书-------------------------------------------------( 44 ) 6.20 催款通知书-------------------------------------------------( 45 ) 6.24 电话记录表-------------------------------------------------( 46 ) 6.25 清洁/绿化日检查表------------------------------------------( 47 ) 6.26 清洁服务周/月检查表----------------------------------------( 48 ) 6.27 绿化服务周/月检查表----------------------------------------( 49 ) 6.28 物业部投诉记录本-------------------------------------------( 50 ) 6.29 客户意见（建议）表-----------------------------------------( 51 ) 6.30 部门月工作目标完成情况统计表-------------------------------( 52 )1部门工作目标物业部的质量目标是：1.1员工岗前培训率达100%，员工培训合格率达100%；1.2接报维修工程单下单率达100%；1.3维修单回访率达100%；1.4不发生因员工疏忽而导致的客户档案资料的丢失或泄漏；1.5不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉；1.6客户对服务质量的满意率达95%及以上；1.7对客户任何形式投诉的记录为100%；1.8投诉回访率达100%；1.9客户书面有效投诉/意见的处理及时率100%（5个工作日内给予答复处理意见）。

物业部工作手册物业部工作手册第一章：岗位职责和要求1.1 岗位职责- 负责小区的日常管理工作，包括保洁、绿化、安全等方面的管理；- 维护小区设施设备的正常运行，及时发现问题并协调解决；- 组织召开业主会议，及时反馈小区管理情况和业主的意见建议；- 负责小区的财务管理，确保资金的安全和合理使用；- 维护良好的业主关系，及时解决业主的问题和投诉；- 其他与岗位相关的工作。

1.2 岗位要求- 熟悉物业管理相关的法律法规和政策；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神；- 具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；- 具备良好的服务意识和业主管理能力；- 经验丰富的候选人优先考虑。

第二章：工作流程和制度2.1 工作流程2.1.1 接收工单：接收来自业主和其他相关部门的工单，及时进行登记和分类。

2.1.2 工单处理：根据工单的紧急程度和内容进行安排和处理，确保问题能够及时解决。

2.1.3 工单验收：对已处理的工单进行验收，确保问题彻底解决并通知相关人员。

2.1.4 工单归档：将已处理的工单进行归档并整理相关资料和记录。

2.2 制度2.2.1 请假制度：请假需要提前向上级领导提交请假申请，经批准后方可请假。

2.2.2 培训制度：定期组织岗位培训和业务知识培训，以提升员工的专业水平。

2.2.3 岗位交接制度：离职或调岗的员工需要按照规定进行岗位交接，确保工作的持续性和稳定性。

2.2.4 业主投诉处理制度：对于业主的投诉需要及时处理并进行记录和反馈，确保问题能够得到解决。

第三章：工作注意事项3.1 保持良好的工作态度，以身作则，起到良好的带头作用。

3.2 保持工作区域的整洁和环境的卫生，营造良好的工作氛围。

3.3 遇到突发情况和紧急事件时，要冷静应对，及时报告上级并采取适当的措施。

3.4 做好业主信息的保密工作，严禁将业主信息外泄给无关人员。

3.5 与其他部门保持良好的沟通和合作，共同完成小区管理工作。

第四章：绩效考核和奖惩制度4.1 绩效考核4.1.1 定期对物业部的工作进行绩效考核，根据工作完成情况和效果进行评定。

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！上海世邦魏理仕物业顾问有限公司危机管理手册日期：2012年2月2日1前言危机管理在物业管理工作中始终占有非常重要的地位，世邦魏理仕作为全球物业管理服务专业的知名领先企业，因而完全有必要制定一套相当完备的程序和指导准则，以便在出现紧急情况、危机和重大事故的情况下，所有的工作人员都能充分意识到自己应采取哪些特定措施来保护所服务建筑的客户以及建筑实体本身的安全。

近期在美国和世界上其它国家发生的国际恐怖分子袭击事件，有力地说明了我们需要提高警惕并做好相应程度的准备工作，而这些在之前并未予以认真考虑。

虽然中国大陆并未被看作是一个恐怖主义风险较高的地区，但为了谨慎起见，应制定应付可能出现的最坏情况的计划，而且所有的公司工作人员都必须意识到制定此类计划的必要。

“CBRE”公司工作人员应时刻牢记就在前不久所发生的恐怖主义袭击事件给我们的警示：“危机无时无刻不在”。

在管理任何危机情况时，不仅要求建筑中的工作人员应当明白发生危机时应采取哪些措施，同时也要求建筑的客户明白自己应做些什么。

为此，我们制作了本手册的简略版并将其分发给我司驻中国大陆地区所有物业管理项目资产管理中心。

本[危机管理手册]详细说明了在建筑内或建筑附近发生危机或重大事故的情况下，“CBRE”公司工作人员应当采取的措施和程序。

由于客户和其它公众成员在危机情形下会期望工作人员和管理部门的领导并采取相应的反应措施，因而所有“CBRE”公司工作人员都必须明白发生危机时应采取哪些措施，这一点至关重要。

目录1. 绪言1.1 危机－定义1.2危机反应小组的构成1.3楼宇安全联络人小组的构成2. 指挥结构和具体责任2.1危机指挥结构2.2事故指挥部结构2.3 事故管理2.4 事故管理特定岗位责任3. 警报级别系统及关键应对程序3.1 五级警报系统3.2 1级警报3.3 2级警报3.4 3级警报3.5 4级警报如有你有帮助，请购买下载，谢谢！3.6 5级警报4.紧急通道控制4.1 启动紧急通道控制4.2 紧急通道控制程序5.撤离5.1 撤离考虑5.2 内部撤离路线5.3 撤离集结点5.4 楼层撤离的优先次序5.5 回到大楼5.6 紧急电话5.7 防火电梯5.8 撤离期间管理人员的具体责任6. 行动指南 (主要事故管理程序)6.1恶劣天气6.2水浸事件6.3示威6.4 媒体突访6.5 社会动荡或骚乱6.6严重的犯罪行为6.7炸弹威胁6.8发现可疑物品6.9 电源故障6.10 火灾6.11爆炸6.12恐怖袭击6.13飞机碰撞高楼6.14 地震6.15化学、生物和放射性攻击6.16 可疑邮件处理技巧7. 危机管理手册7.1紧急事件报告7.2有用的疏散路线图7.3其他紧急情况7.4消除保护区域障碍7.5锁上逃生通道的门7.6电梯和自动扶梯故障7.7电梯出故障后的两种指示7.8电梯出故障时遵照以下步骤操作7.9停止使用故障电梯7.10工作人员及业户意外伤害处理程序7.11安全的化学制品处理程序7.12紧急援助8. 其它紧急情况8.1良好的内务管理与火灾预防8.2规章制度8.3安全出口维护8.4消防8.5吸烟8.6改建和增建8.7易燃物的存放9.规定安全防范工作的权力等9.1急救援助1. 绪言从根本上讲，本手册是资产管理中心所有工作人员的使用指南，它简要描述了工作人员在发生危机和重大事故时应采取的措施。

物业部工作手册目录1.引言2.工作职责3.工作流程4.常见问题与解决方法5.总结引言物业部是负责小区物业管理的部门，承担着维护小区环境、解决居民问题、协调公共设施维护等重要职责。

本手册旨在帮助物业部成员更好地理解和履行工作职责，提高工作效率和服务质量。

工作职责物业部成员的主要工作职责包括：1.小区环境维护：负责小区内道路、绿化、景观等的日常维护，保持小区环境整洁美观。

2.公共设施维护：负责小区内公共设施（如电梯、停车场、门禁系统等）的运行维护，及时处理设施故障。

3.安全管理：负责小区内的安全管理工作，制定安全管理制度，加强巡查和监控，确保小区安全。

4.居民服务：负责处理居民的日常问题和投诉，并积极提供优质的服务，维护良好的居民关系。

5.管理活动：协助小区业主委员会组织各类社区活动，提升居民的参与度和社区凝聚力。

工作流程小区环境维护流程1.每天早晨，物业部成员进行小区巡查，发现环境问题及时记录。

2.根据记录，组织清洁工人进行相应的清扫工作，包括道路清理、垃圾清运等。

3.对小区绿化进行定期修剪和浇水，确保植物健康生长。

4.定期检查并维护小区设施，如路灯、健身器材等。

公共设施维护流程1.对小区公共设施进行定期巡查，记录设施使用情况和故障情况。

2.及时处理设施故障，如果需要维修，联系专业维修人员进行维修。

3.定期对设施进行保养，延长使用寿命。

居民服务流程1.接待居民来访，并耐心听取居民的问题和需求。

2.及时回应居民问题和投诉，解决他们的困扰。

3.提供必要的居民服务，如快递收发、报修服务等。

4.定期组织居民沟通会议，了解居民意见和建议，及时改进工作。

安全管理流程1.制定小区安全管理制度，明确各部门职责和工作流程。

2.加强小区巡逻和监控，及时发现安全隐患，并进行处理。

3.定期组织安全演练，提高居民的安全意识和应急能力。

4.对小区安全设施进行定期检查和维护，保证其正常运行。

常见问题与解决方法1.居民反映小区的垃圾处理不及时，导致环境脏乱。

世邦魏理仕物业员工培训手册第一章、专业人员的仪容，服装第一节、仪容、仪表和服装（1小时）一、仪容、仪表1。

注意仪表,勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

2。

头发必需整齐、干净。

提议每1至2个月剪一次头发.3. 每两天都要洗一次头发，如有需要每一天都要洗.4。

提议男招商员每一个月剪一次头发，使用发胶，以便头发贴服。

女招商员提议使用发夹，以便头发整齐.5。

每天早上都要把胡子彻底的刮掉。

注重面部仪容；（尤其是眼睛和口腔）。

每天早餐之后，牙齿必需刷干净，口腔不可以有异味。

6. 早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物，在午餐之后必需漱口，刷牙（如有需要）以保持口气清新。

7。

耳朵内须清洗干净。

8. 眼屎绝不可留在眼角上。

9。

照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。

10。

工作服必须干净、整洁(尤其是领口、袖子和外套）。

11。

袖口必须保持干净。

12。

每天上班之前必须把皮鞋刷干净。

13。

手指甲必需每天清洁，内部不可有脏物.提议每星期剪一次指甲。

14。

男招商员须后水及古龙水也不宜太浓.在见客时必须注意鬓角，手缝，口腔不可有烟或异味。

15. 一定要带备足够和资料正确的名片，才去接待客人。

二、招商人员的着装1。

着装总要求招商人员衣着应合乎中银大厦对员工的要求，总体来说，招商人员穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则,以下条款以参照：A．上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。

B．衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

C．着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。

D．男士穿长袖衬衫要塞在裤内,袖子最好勿卷起。

E．男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子.F．女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。

2。

男招商人员服装A．衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装,领带协调.男招商员领带切忌带花带卡通。

物业部的工作手册物业部工作手册第一章：物业部概述1.1 物业部职责- 提供基础设施和服务- 管理和维护物业设施- 解决住户问题和投诉- 维护社区安全1.2 物业部组织结构- 部门经理- 客服部门- 维修部门- 清洁部门第二章：住户服务2.1 住户登记- 核实住户身份信息- 分配住户入住信息及相关文件2.2 住户问题处理- 解答住户问题- 处理住户投诉- 协调与其他部门解决住户问题2.3 社区活动管理- 策划和组织社区活动- 管理社区设施的预订情况第三章：物业设施管理3.1 设施巡查- 定期检查物业设施- 测试设施的功能性3.2 维修和保养- 根据维护计划进行定期保养 - 处理设施故障和维修3.3 设施升级- 根据需求和预算进行设施升级 - 确保设施的现代化和安全性第四章：社区安全管理4.1 保安巡逻- 定期巡逻社区- 保证社区安全4.2 安全设施监控- 管理社区安全摄像系统- 确保设施的正常运行4.3 紧急事件处理- 应对住户紧急事件- 联络相关部门解决紧急事件第五章：维护和清洁5.1 公共区域维护- 定期清理和维护公共区域- 处理住户不当丢弃垃圾5.2 住户单位清洁- 协调住户单位进行定期清洁- 处理住户单位卫生问题5.3 绿化维护- 管理社区花园和绿地- 确保绿化的良好状态第六章：安全和应急预案6.1 安全标准- 制定社区安全标准- 培训员工以确保安全规定的实施6.2 应急预案- 制定紧急情况下的应对方案- 培训员工以应对突发事件6.3 灾害管理- 协助当地政府开展灾害风险管理 - 在灾害发生时提供支持和帮助第七章：职员管理7.1 培训和发展- 为员工制定培训计划- 提供培训资源和机会7.2 奖励和激励- 制定激励制度- 表彰和奖励表现出色的员工7.3 绩效评估- 定期对员工进行绩效评估- 提供反馈和建议第八章：部门制度和流程8.1 工作规程- 定义工作规程和流程- 确保工作的高效执行8.2 内部沟通- 建立内部沟通渠道- 提供部门和员工交流的机会8.3 档案管理- 定期整理和更新档案- 存档相关文件和记录第九章：常见问题解答9.1 住户常见问题解答- 提供住户常见问题的解答- 解答关于物业事务的问题9.2 客户投诉常见问题解答- 解答关于客户投诉的问题- 提供解决投诉的建议9.3 员工常见问题解答- 解答部门员工常见问题- 提供工作指导和建议本物业部工作手册为物业部所有员工的工作指南和参考手册。

物业部工作手册北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司资产服务部编制目录第一章物业部工作职能与岗位职责1、物业经理岗位职责 (7)2、物业副经理岗位职责 (9)3、物业主任岗位职责 (11)4、物业总值岗位职责 (13)5、物业助理岗位职责 (14)6、物业前台岗位职责 (15)7、客服部经理岗位职责 (16)8、客服部主任岗位职责 (17)9、客服部文员岗位职责 (18)第二章物业部管理制度1、部门规章制度 (20)2、物业部经理巡检制度 (21)3、客户服务部主管巡检制度 (21)4、前台接待规章制度 (22)5、钥匙管理制度 (23)6、回访制度 (24)7、例会制度 (25)8、业主物品出入管理制度 (26)9、收发报纸工作规定 (26)10、固体废弃物处理规定 (27)11、包装容器回收管理规定 (27)12、隔油池清淘管理规定 (28)13、宠物管理规定 (28)14、装修管理制度 (29)15、值班管理制度 (31)16、总值交接班管理制度 (31)17、通告发放管理制度 (32)18、访客登记制度 (33)19、投诉处理规定 (33)20、排污、排烟及噪音管理规定 (35)21、消杀监督检查管理规定 (36)22、鼠药及废鼠药回收管理办法 (36)23、钥匙管理 (38)24、档案管理制度 (42)第三章物业部工作程序1、收楼操作程序 (44)2、客户操作程序 (44)3、前台服务操作程序 (45)4、客户回访操作程序 (45)5、投诉处理程序 (46)6、整改措施流程 (48)7、租户退房手续 (49)8、工单报修流程 (51)9、管理费帐单发放、催缴流程 (52)10、二次装修管理业务流程 (53)11、邮件收发管理业务流程 (54)12、工程报修操作程序 (55)13、代客户叫出租车工作流程 (56)14、代客户购买能源工作流程 (57)15、前台接听电话程序 (58)16、客户来访接待程序 (59)第四章物业部常用表格1、入住通知2、入伙手续转接单3、房屋验收单4、大厦接管验收表格5、办公楼层交接表6、收楼验收单7、客户资料登记表8、业户紧急联系表9、业户钥匙委托书10、租户资料登记表11、承租人紧急联系方式12、客户满意调查表13、租户满意度调查表14、出入证申请表15、设备材料搬运申请表16、现场设施状况确认单17、整改通知单18、业户中国雇员登记表19、业户境外雇员登记表20、访客登记表21、客户部接听接待登记表22、事故报告23、投诉记录表24、楼宇退租检查25、空调供应登记表26、清洁有偿服务项目27、消防喷淋系统泄水、注水申请表28、运钞闭路监视申请单第五章二装表格1、装修施工申请表2、装修审图意见表3、装修审批进度表4、装修承诺书5、业户装修档案目录6、施工人员出入证申请表7、开工许可证8、动用明火申请表9、施工超时申请表10、临时用电申请表11、易燃易爆物品进场申请单12、隐蔽工程验收申请13、油漆作业施工申请14、预订货梯申请单15、出门条16、单元整改表17、二装巡视表18、装修进程完成表19、系统验收申请表20、强电系统验收表21、弱电系统验收表22、二次装修竣工验收报告23、完工通知及押金返还通知24、罚款单第六章管理服务测量指标表格第一章物业部工作职能和岗位职责物业经理岗位职责物业经理直接上级：管理处总经理直接下级：物业副经理、物业主任、客服经理联系部门：各部门、发展商岗位职责 ：一、计划：1、拟出下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

物业部管理手册文件编号：C B R E.G Z.D G/B X J版本号： 2007修改状态： 0受控状态：受控编号：审核：批准：年月日发布年月日实施地址：邮政编码：联系电话：目录1 物业部工作目标---------------------------------------------( 1 )2 物业部架构图-----------------------------------------------( 2 )3 管理职责3.1 部门工作职责----------------------------------------------( 3 ) 3.2 物业部经理岗位职责----------------------------------------( 4 ) 3.3 物业主任岗位职责------------------------------------------( 4 ) 3.4 物业助理岗位职责------------------------------------------( 5 )3.5 物业管理员岗位职责----------------------------------------( 5 )4 服务要求规范——制度与规定汇编4.1 客户档案管理制度------------------------------------------( 9 ) 4.2 装修管理制度----------------------------------------------( 10 ) 4.3 客户钥匙管理制度------------------------------------------( 13 ) 4.4 物业部、财务部款项管理交接制度----------------------------( 14 )4.5 清洁/绿化服务监管规定-------------------------------------( 15 )5 服务实施规范——程序与规程汇编5.1 证件办理程序----------------------------------------------( 16 ) 5.2 单元报修工程的操作程序------------------------------------( 17 ) 5.3 客户室内装修申请程序--------------------------------------( 18 ) 5.4 客户室内装修延期申请程序----------------------------------( 19 ) 5.5 客户室内装修加班申请程序----------------------------------( 20 ) 5.6 客户室内装修完工验收程序----------------------------------( 21 ) 5.11 交接班移交程序--------------------------------------------( 22 ) 5.12 客户投诉处理及回访程序------------------------------------( 23 ) 5.13 客户满意率调查工作规程------------------------------------( 25 )6 服务控制规范——记录与表格汇编6.1 客户联系表-------------------------------------------------( 26 ) 6.2 客户证申办登记表-------------------------------------------( 27 ) 6.3 雇佣工人、装修工人出入证申办登记表-------------------------( 28 ) 6.4 工程维修单-------------------------------------------------( 29 ) 6.5 工程维修记录表---------------------------------------------( 30 )6.6 室内装修申请表---------------------------------------------( 31 ) 6.7 室内装修保证书---------------------------------------------( 33 ) 6.8 楼宇装修许可证---------------------------------------------( 34 ) 6.9 装修人员工作证申请表---------------------------------------( 35 ) 6.10 延期装修申请表---------------------------------------------( 36 ) 6.11 装修加班申请表---------------------------------------------( 37 ) 6.12 管理处违规装修确认表---------------------------------------( 38 ) 6.13 室内装修验收表---------------------------------------------( 39 ) 6.14 室内装修单元一览表-----------------------------------------( 40 ) 6.16 放行条-----------------------------------------------------( 41 ) 6.17 单元钥匙托管书---------------------------------------------( 42 ) 6.18 客户租赁要求记录-------------------------------------------( 43 ) 6.19 付款通知书-------------------------------------------------( 44 ) 6.20 催款通知书-------------------------------------------------( 45 ) 6.24 电话记录表-------------------------------------------------( 46 ) 6.25 清洁/绿化日检查表------------------------------------------( 47 ) 6.26 清洁服务周/月检查表----------------------------------------( 48 ) 6.27 绿化服务周/月检查表----------------------------------------( 49 ) 6.28 物业部投诉记录本-------------------------------------------( 50 ) 6.29 客户意见（建议）表-----------------------------------------( 51 ) 6.30 部门月工作目标完成情况统计表-------------------------------( 52 )1部门工作目标物业部的质量目标是：1.1员工岗前培训率达100%，员工培训合格率达100%；1.2接报维修工程单下单率达100%；1.3维修单回访率达100%；1.4不发生因员工疏忽而导致的客户档案资料的丢失或泄漏；1.5不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉；1.6客户对服务质量的满意率达95%及以上；1.7对客户任何形式投诉的记录为100%；1.8投诉回访率达100%；1.9客户书面有效投诉/意见的处理及时率100%（5个工作日内给予答复处理意见）。

物业部工作手册物业部工作手册一、岗位职责1. 确保小区内的设施设备正常运行，如电梯、供水、供暖、照明等。

2. 维护小区内的公共环境卫生，保持小区整洁。

3. 处理小区内的投诉和矛盾纠纷，维护小区居民的利益。

4. 组织小区内的各种活动，增进邻里关系。

5. 管理小区内的收入和支出，做好财务记录。

6. 协助业主委员会的工作，提供各种支持和建议。

7. 其他岗位上的工作。

二、工作流程1. 日常巡视：- 每天早晨巡视小区，检查设备设施的正常运行，并及时处理问题。

- 每天上午巡视小区内的公共环境，保持整洁。

- 每天下午巡视小区内的各项基础设施，并维护维修记录。

2. 投诉处理：- 接收居民的投诉，并及时处理，将问题解决至满意。

- 若属于小区管理职责范围以外的问题，及时转至相关部门处理，并跟进解决。

3. 矛盾处理：- 及时处理小区居民之间的矛盾纠纷，协调解决问题。

- 在需要时，组织业主委员会召开会议，听取各方意见，并提出建议。

4. 活动组织：- 根据小区居民的需求和反馈，组织各种文化、体育、社区活动等。

- 安排活动场地、设备及人员，确保活动的顺利进行。

5. 财务管理：- 管理小区内的收入和支出，做好财务记录。

- 定期对账，确保财务记录的准确性。

- 根据需要，向业主委员会提供财务报告和意见建议。

6. 业主委员会支持：- 协助业主委员会的工作，提供各种支持和建议。

- 参与业主委员会会议，就小区管理事务提供意见和建议。

三、工作准则1. 积极主动：工作中要主动发现问题并及时处理，不能等到居民投诉才解决问题。

2. 耐心细致：对待居民的问题和投诉要耐心倾听，仔细分析，并给予合理的解决办法。

3. 诚实守信：做事情要坚守职责，不图私利，严守行业道德和小区规定。

4. 团队合作：与小区内其他部门和人员保持良好的合作关系，共同为小区居民提供优质的服务。

5. 提高专业素质：定期参加相关培训和学习，提高工作能力和业务水平。

四、工作目标1. 全面保障小区设施设备的正常运行，提高小区居民的生活品质。

武汉『长岛』物业服务中心工程部工作手册世邦魏理仕武汉分公司谨呈二零一一年六月目录有接收系管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-3- 梯系管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-4- 交接班制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-5- 制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-6- 机房禁管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-8- 工程部夜班管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-9- 供配管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-10- 供水管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-11- 配室管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-12- 水房管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-13- 工具管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-14- 水排放管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-15- 匙管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-16- 二次供水管理程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-17- 水池水箱清洗程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-19- 房保养程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-21- 房安全操作程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-23- 梯安全操作程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-25- 梯定期巡程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-27- 弱系流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-29-油漆工操作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-31- 箱式器保养程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-32- 高配操作程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-34- 火灾警系保程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-36- 土建操作程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-37- 接收系巡表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-38- 高低开关操作表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-39- 高低巡表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-40- 保养表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-41- 景巡表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-43- 事故表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-44- 台⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-46- 修表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-47- 生活房巡表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-49- 水池、水箱清洗表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-51- 外来人出机房登表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-52- 水房巡表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-53- 消防房巡表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-54- 急表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-55- 班表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-56-有线电视接收系统管理制度1.目的确保小区有线电视的接收符合国家相关标准。