县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题Prepared on 21 November 2021县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。

13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。

请假天以上由原单位主管领导审批。

请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

政务窗口人员考试试题政务窗口人员考试试题近年来，随着社会的发展和进步，政务窗口的工作变得越来越重要。

政务窗口人员作为政府与民众之间的桥梁，承担着处理各类事务和提供服务的重要职责。

为了确保政务窗口人员的专业素质和能力，各地纷纷推出政务窗口人员考试。

下面，我们就来看一些典型的政务窗口人员考试试题。

1. 请简述政务窗口人员的职责和任务。

政务窗口人员的职责和任务包括但不限于以下几个方面：- 提供咨询和解答疑问：政务窗口人员需要准确、及时地回答民众的问题，解答疑惑，提供相关政策和法规的咨询服务。

- 受理和办理事务：政务窗口人员需要受理民众的申请、投诉、举报等事务，并按照相关规定进行办理和处理。

- 提供政策和服务指导：政务窗口人员需要向民众提供政策和服务指导，帮助民众正确了解和使用相关政策和服务。

- 维护社会稳定和公共秩序：政务窗口人员需要积极维护社会稳定和公共秩序，及时处理和解决突发事件和矛盾纠纷。

2. 请列举政务窗口人员应具备的基本素质和能力。

政务窗口人员应具备以下基本素质和能力：- 法律法规素养：政务窗口人员需要熟悉相关法律法规，了解政策和服务指南，以便正确引导民众。

- 业务知识和技能：政务窗口人员需要掌握相关业务知识和技能，能够熟练办理各类事务。

- 沟通和表达能力：政务窗口人员需要具备良好的沟通和表达能力，能够与民众进行有效的沟通和交流。

- 心理素质和应变能力：政务窗口人员需要具备较强的心理素质和应变能力，能够应对各种复杂情况和突发事件。

- 服务意识和责任感：政务窗口人员需要具备良好的服务意识和责任感，能够真诚、耐心地为民众提供服务。

3. 请描述一下政务窗口人员处理投诉的流程。

政务窗口人员处理投诉的流程通常包括以下几个步骤：- 接收投诉：政务窗口人员需要耐心倾听投诉人的陈述，了解投诉的具体内容和原因。

- 登记记录：政务窗口人员需要准确记录投诉人的个人信息和投诉内容，并为投诉事项编号。

- 调查核实：政务窗口人员需要调查核实投诉事项的真实性和合理性，收集相关证据和证明材料。

第1篇一、个人基本信息及工作经历1. 请简要介绍您的个人基本信息，包括姓名、年龄、籍贯、教育背景等。

2. 请谈谈您在以往的工作经历中，最令您感到自豪的一件事，以及您从中学到了什么？3. 请谈谈您对政务服务中心工作的理解，以及您认为政务服务中心在现代社会中的重要性。

4. 请谈谈您在政务服务大厅工作期间，如何处理与同事、领导以及服务对象之间的关系？5. 请谈谈您对政务服务大厅工作流程的了解，以及您认为如何优化工作流程，提高工作效率？二、专业知识与技能1. 请谈谈您对政务信息化建设的认识，以及政务信息化在政务服务大厅中的应用。

2. 请谈谈您对政务服务大厅窗口服务的理解，以及如何提高窗口服务质量？3. 请谈谈您对政务服务大厅投诉处理工作的认识，以及如何妥善处理投诉事项？4. 请谈谈您对政务服务大厅档案管理的认识，以及如何确保档案管理的规范、安全？5. 请谈谈您对政务服务大厅应急预案的了解，以及如何应对突发事件？三、应变能力与沟通能力1. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位情绪激动的服务对象，您会如何处理？2. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位不配合的工作人员，您会如何协调？3. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位对业务不熟悉的群众，您会如何耐心解释？4. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位因误解而产生投诉的群众，您会如何化解矛盾？5. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位对政务服务中心工作有建议的群众，您会如何回应？四、团队协作与组织协调能力1. 请谈谈您在团队协作中，如何发挥自己的优势，为团队贡献力量？2. 请谈谈您在组织协调工作中，如何处理突发事件，确保工作顺利进行？3. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何与其他部门、单位协作，共同推进政务服务工作？4. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何发挥团队的力量，提高工作效率？5. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何调动团队成员的积极性，共同完成工作任务？五、职业素养与价值观1. 请谈谈您对政务服务中心工作人员职业道德的认识，以及如何践行职业道德？2. 请谈谈您对政务服务大厅工作的态度，以及如何树立正确的价值观？3. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何树立服务意识，提高服务质量？4. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何关注民生，服务群众？5. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何发挥自己的专业优势，为群众提供优质服务？六、案例分析1. 案例背景：某政务服务大厅在一段时间内，群众满意度持续下降，领导安排开展了一系列整改措施。

政务服务中心考试试题政务服务中心考试试题近年来，政务服务中心在我国各地得到了广泛的推广和应用。

作为政府与民众之间的桥梁，政务服务中心的工作人员承担着重要的责任。

为了保证工作人员的素质和能力，政务服务中心考试成为了必要的手段。

下面，我们就来讨论一些与政务服务中心考试相关的试题。

一、基础知识类试题1. 请简要介绍政务服务中心的定义和职责。

2. 你认为政务服务中心与传统的政府机构有何不同？请列举至少两点。

3. 政务服务中心的服务对象主要是谁？请简要说明原因。

4. 政务服务中心的工作人员需要具备哪些基本的素质和能力？请列举至少三项。

5. 请简要介绍政务服务中心的工作流程，包括接待、咨询、办理等环节。

二、沟通能力类试题1. 你认为政务服务中心的工作人员应该具备怎样的沟通能力？请列举至少三项，并解释其重要性。

2. 在与民众沟通时，你遇到过哪些困难和挑战？请举例说明，并谈谈你是如何解决的。

3. 请简要介绍一种有效的沟通技巧，以提高政务服务中心工作人员的服务质量。

三、解决问题能力类试题1. 在办理政务服务过程中，你遇到过哪些常见的问题？请列举至少三个，并谈谈你是如何解决的。

2. 请简要介绍一种解决问题的方法或工具，以提高政务服务中心工作人员的解决问题能力。

3. 在处理疑难问题时，你是如何保持冷静和耐心的？请分享你的经验。

四、服务态度类试题1. 你认为政务服务中心的工作人员应该具备怎样的服务态度？请列举至少三项，并解释其重要性。

2. 请简要介绍一种提高服务态度的方法或技巧，以提高政务服务中心工作人员的服务质量。

3. 在工作中，你遇到过哪些挑战或困难，如何保持积极的服务态度并解决问题？五、自我提升类试题1. 你认为政务服务中心的工作人员应该如何进行自我提升？请列举至少三种方法，并谈谈你的看法。

2. 请简要介绍一种提高自我能力的方法或途径，以提高政务服务中心工作人员的综合素质。

3. 在工作中，你是如何保持学习的态度并不断提升自己的能力的？请分享你的经验。

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。

13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。

请假天以上由原单位主管领导审批。

请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持与相结合15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或 ( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为 ( )。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应 ( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应 ( ) 。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。

13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。

请假（）天以上由原单位主管领导审批。

窗口效劳培训考试试卷岗位：姓名:得分：一、填空题〔每题2分〕1、效劳态度要主动热情、、、。

2、接待效劳对象要做到“四个一样〞：干部与群众一样尊重；;忙时、闲时一样耐心;一样对待。

3、窗口单位无门难进、脸难看、等突出问题。

4、模范遵守公民公民道德标准:“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、、〞5、着装标准标准：、仪表端庄、。

6、禁止使用“、、少啰嗦〞等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。

7、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班，、O8、接待效劳对象要讲。

9、工作人员在工作时间做到〃十严禁〞，即：严禁；严禁吃零食、嚼口香糖；严禁说笑打闹；严禁;严禁;严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天;严禁在看书、看报;严禁议论;严禁传播流言蜚语。

10、在效劳对象人多时要讲：。

二、选择题〔每题3分〕1、微笑效劳中填单程序错误的选项是〔〕A、趴办公桌上单手接递资料B、注视效劳对象，并眼随手势做调整C、右手指向需填单处D、双手接递资料2、以下不属于投诉内容的是〔〕A、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的B、工作人员空岗影响顾客办事的C、对要求补全材料感到不满意的D、擅自收费或不按照法定工程和标准收费的。

3、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应〔〕A、原味放置B、半推进C、完全推进D、拉出来4、接听中，以下术语标准禁忌用语的是〔〕A、您稍等B、你找谁C、您别急D、请讲5、离岗〔〕分钟未到岗视为空岗行为。

A、1 0B、20C、25D、3 06、窗口单位第十一条中环境卫生不包括〔〕7、下面员工文明用语那条不是〔〕A、对不起，请您配合一下B、你好!请问您有什么事C、不能办就是不能办D、请到**窗口办理8、窗口单位要求工作秩序禁止〔〕A、玩B、喝水C、睡觉D、闲谈9、领导视察或检查,应做到〔〕A、起立站直B、面向领导C、表情温和D、目送离开10、接待用语标准标准〔〕A、文明礼貌B、态度和蔼C、语气亲切D、表达清晰三、简答题〔每题5分〕1、办理临牌业务，需要效劳对象提供哪些资料?2、遇到顾客提出意见、建议和批评时如何做?3、员工效劳行为标准中对仪表的要求是什么？4、微笑效劳，“一日十勉〞内容是什么?四、论述题〔10分〕1、结合窗口工作实际，谈谈你对窗口效劳标准化建设的认识以及开展效劳标准化的有何重要意义？。

政务中心考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 政务中心的主要职责是什么？A. 提供政务服务B. 管理城市交通C. 组织文化活动D. 负责环境保护答案：A2. 政务中心的工作时间通常是？A. 8:00-16:00B. 9:00-17:00C. 8:30-17:30D. 9:30-18:30答案：B3. 政务中心提供哪些服务？A. 仅提供行政审批服务B. 仅提供咨询服务C. 提供行政审批和咨询服务D. 不提供任何服务答案：C4. 政务中心是否接受在线申请？A. 是B. 否C. 仅接受纸质申请D. 仅接受电话申请5. 政务中心是否提供多语种服务？A. 是B. 否C. 仅提供中文服务D. 仅提供英文服务答案：A6. 政务中心是否设有残疾人专用设施？A. 是B. 否C. 仅提供部分设施D. 完全不提供答案：A7. 政务中心是否接受预约服务？A. 是B. 否C. 仅接受现场预约D. 仅接受电话预约答案：A8. 政务中心的投诉电话是多少？A. 12345B. 12315C. 12366D. 12389答案：A9. 政务中心是否提供节假日服务？B. 否C. 仅提供部分节假日服务D. 节假日不提供服务答案：B10. 政务中心是否提供自助服务终端？A. 是B. 否C. 仅提供部分自助服务D. 完全不提供答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 政务中心提供的服务包括哪些？A. 行政审批B. 咨询服务C. 投诉处理D. 信息公开答案：ABCD2. 政务中心的在线服务包括哪些？A. 网上申请B. 进度查询C. 结果反馈D. 在线支付答案：ABCD3. 政务中心的便民措施包括哪些？A. 多语种服务B. 残疾人专用设施C. 节假日服务D. 自助服务终端答案：ABCD4. 政务中心的投诉渠道包括哪些？A. 电话投诉B. 现场投诉C. 网上投诉D. 信件投诉答案：ABCD5. 政务中心的工作时间安排包括哪些？A. 工作日全天服务B. 周末部分服务C. 节假日不服务D. 节假日部分服务答案：ABD结束语：以上为政务中心考试题及答案，希望能够帮助考生更好地了解政务中心的服务内容和工作方式。

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（ 30×分 =45 分）：1. 县政务服务中心拥有咨询、直办、代劳事项、事项、事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报资料齐备，且明确为即办件的，受理窗口应。

3.行政相对人提出的申请事项需经审察、论证、通告、召开听证会、现场踏勘等环节，不可以就地办结且需要 1 个工作日以上的，办理方式属，同时应该出具。

4.窗口若不予受理申做事项，应该按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

5.申请资料不齐备或许不切合法定形式的，应该场或内一次性见告行政允许相对人补正的所有内容，并出具。

6.单位和个人到中心做事，第一个招待的工作人员为。

7.对行政相对人所做事项，对不可以立刻办结的应，并在予以办结；不切合条件的应。

8.一次性见告是政务公然的重要内容，中心经过电子显示屏和见告单等方式公然：做事的窗口，审批事项所需要的资料、证照，和9. 凡波及两个或以上的行政部门分别实实行政审批的项目，都要推行确立由一个部门一致受理行政审批项目申请，负责协调组织有关部门采纳。

，。

10. 办结时限在 5 个工作日之内的代劳事项，提早个工作日由中心口头提示窗口工作人员催办。

对办结时限在 5 个工作日以上、 10 个工作日之内的代劳事项，提早个工作日由中心口头提示窗口工作人员催办。

对办结时限在10 个工作日以上的代劳事项，提早个工作日由中心口头提示窗口工作人员催办。

11. 对代劳事项未能准时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能准时办结的，县督查局和县政府服务中心予以。

12. 中心窗口工作人员民众评论制度采纳和相联合的方式。

13. 窗口工作人员告假天之内的，由中心副主任审批，告假天之内的，由中心主任审批。

告假天以上由原单位主管领导审批。

告假人员返回中心时，应立刻办理销假手续。

14.中心管理人员和窗口工作人员都一定自觉参加政治、业务学习，坚持与相联合15.窗口工作人员下班时，一定封闭电脑、打印机、空调、照明等设施，切断电源，经检查后方能走开。

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为( )。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应( ) 。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。

13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。

请假（）天以上由原单位主管领导审批。