“互联网+政务服务”无人值守行政服务大厅

政务服务中心智能化服务解决方案一、背景和目标政务服务中心作为政府与公民之间的桥梁，负责提供各种政府服务，如证件办理、业务咨询等。

然而，传统的服务方式存在效率低下、资源浪费等问题。

因此，我们制定了智能化服务解决方案，旨在提升政务服务中心的效率和用户体验。

二、解决方案概述我们的解决方案主要包括以下几个方面：1. 自助服务设备部署自助服务设备，如自助取票机、自助机等，可方便用户自行办理各类业务。

这些设备将通过智能化技术，提供简明易懂的操作界面，支持身份验证、信息查询等功能。

用户可以通过这些设备快速取得所需的服务号码或直接办理某些简单的业务，减少排队等候时间，提高效率。

2. 移动应用程序推出政务服务中心的移动应用程序，用户可以通过手机随时随地办理相关业务。

移动应用程序将提供在线预约、在线申办等功能，方便用户提前安排办理事务的时间和地点。

同时，我们将采用智能推送技术，根据用户的需求和位置信息，主动推送相关政务服务的提醒和通知，提升用户体验。

3. 数据共享平台建立政务服务数据共享平台，整合各个部门的数据资源，实现数据共享和互联互通。

通过该平台，政务服务中心可以快速获取用户的基本信息和办理历史，提高服务响应速度和准确性。

同时，政府部门之间也可以通过共享数据进行联动协作，提升政务服务的整体效率和质量。

4. 智能化客服系统引入智能化客服系统，采用人工智能和自然语言处理技术，提供自动化的在线咨询和问题解答服务。

该系统可以帮助用户快速获取需要的信息，并提供个性化的建议和指导。

这将减轻工作人员的负担，提高咨询效率，同时也能为政务服务中心提供宝贵的用户反馈。

三、预期效果通过实施智能化服务解决方案，我们有信心达到以下预期效果：- 提升政务服务中心的办理效率，减少用户等待时间。

- 提高用户体验，使用户办理政府服务更加便捷和舒适。

- 降低政府资源的浪费，减少人力和物力的投入。

- 加强政府部门之间的协作和数据共享，提高政务服务的整体效率和质量。

政务服务中心智能化办事大厅解决方案
概述
政务服务中心作为提供公共服务的主要机构，为了提高办事效率、提升用户体验，需要引入智能化技术来改进办事大厅的服务。

本文将提出一种解决方案，以满足该需求。

解决方案
1. 智能取号系统：引入智能取号系统，让用户可以在到达办事大厅之前就能在线上取号，避免长时间等候，提高办事效率。

2. 人脸识别技术：安装人脸识别设备，用于验证用户的身份信息，以确保安全性和减少人工验证的时间和劳动成本。

3. 自助办理终端：设置多个自助办理终端，由用户自行完成办理业务的流程，如申请表格填写、材料复印、支付费用等，减轻大厅工作人员的压力，提高工作效率。

4. 多语言服务：在办事大厅提供多种语言的服务，以便满足不同用户的需求，例如英语、西班牙语等，提升用户满意度。

5. 数据分析与问题反馈：建立数据分析系统，收集用户的反馈和投诉信息，对办事大厅的服务进行分析和改进，及时解决存在的问题，提升服务质量。

6. 智能导航系统：安装智能导航设备，帮助用户快速找到所需服务区域，减少用户在办事大厅内的迷路时间。

7. 移动应用程序：开发移动应用程序，让用户可以提前查看业务要求和流程，以及实时查询办理状态，提供便利和高效的办事体验。

总结
通过引入上述解决方案，政务服务中心智能化办事大厅可以提高办事效率、降低运营成本，并更好地满足用户的需求。

技术的持续改进和适应新的需求将是实现智能化办事大厅的关键。

南威软件打造便民自助终端政务服务24小时不打烊作者：来源：《中国计算机报》2015年第49期一直以来，政府公共产品短缺、公共服务薄弱等问题仍比较突出，亟待解决。

公众经常不知道去哪里办事，遇到办事地点分散、办事地点远、多次补齐材料等问题就得来回奔波，很多地方出现了“公章旅行”的问题。

公众得不到方便、快捷的服务，甚至对政府办事感到恐惧。

因此，如何运用信息化手段缩短群众办事周期，降低办事难度，让数据多跑动，让群众少跑腿，是当务之急。

在互联网时代，南威软件提出了“点对点直达用户、全天候在线服务”的互联网+政务服务体系，即在原来的传统政务系统基础上，将政务数据汇聚、整合，挖掘，形成政府数据服务，通过微信、微博、手机App、手机门户、网上服务大厅、便民服务终端等多种形式，面向公众、企业、个人提供政务数据服务，实现用户的4A体验，即任何人在任何地点、任何时间办理任何事宜。

其中，典型的应用就是以便民自助终端、移动新媒体渠道将政务服务延伸向社区，实现政务服务的点对点直达。

便民自助终端南威软件自主研发的便民自助终端系统，构建物联网和互联网互通的模式，将政务软件集成在一体机上，同时汇聚了由政府、事业单位、国企等公有性质的部门单位提供的信息来源，通过整合、接入各类便民服务，按类型、按地域集中为公众提供办事服务，将传统分散、零星的方式转变为统一、集中的方式，在一定程度上弥补了政府的公共产品短缺、公共服务薄弱的短板。

便民自助终端系统以政务服务ATM的服务模式，构建区域的定点式服务网点，可以部署在各级行政区域的行政服务中心，也可以部署在社区，实现政务服务24小时不打烊，市民可以就近进行便利的申报、办事等自助服务。

这样的方式，在政府与社会之间、政府与公众之间，建立了交流互动、信息共享以及政务办事的渠道，可以改善政府的公共服务，提高政府的服务质量和行政效率，政府职能部门对公众遇到的问题、申报办件能够迅速地做出反应。

从政府的角度来说，优化了行政管理的组织结构和提高信息传递的速度和效率，大大减少运行成本，提高了政府的反馈速度，最终达到降低政府的管理成本的目标。

行政服务大厅服务升级方案行政服务大厅是政府与民众之间沟通的重要平台，提供高效便捷的公共服务是大厅的核心任务。

为了进一步提升大厅的服务质量和效率，我公司制定了以下的服务升级方案。

一、引入智能化科技手段1. 自助终端设备：在大厅内设置自助终端设备，提供便捷的自助办事服务，如自助取号、自助查找办事事项等。

通过引入自助终端设备，可以有效缓解大厅服务窗口的压力，提高办事效率。

2. APP移动办公平台：开发一款移动办公平台APP，民众可以通过手机APP办事预约、在线填写申请材料、查询办事进度等。

同时，在APP上提供政府公告、法律法规等相关信息，方便民众了解最新政策。

3. 人脸识别技术：引入人脸识别技术，将民众的身份信息与政府数据库对接，实现刷脸办事，减少纸质证件的使用和办事时间，提高办事效率。

二、优化服务流程1. 预约服务：推行预约服务制度，让民众可以提前预约办事时间，避免长时间排队等候，提高办事效率。

2. 一窗受理：打破部门壁垒，实行一窗受理，将相关部门的办事事项集中到一个窗口办理，减少民众办事的步骤和时间，提高工作效率。

3. 信息共享：与其他政府部门、银行、保险等合作建立信息共享平台，通过共享信息，简化民众的资料填写和证明材料的提交，减少重复办事。

4. 在线咨询：设立在线咨询窗口，配备专业的客服人员，为民众提供咨询服务，解答疑问，提高办事服务质量。

三、加强员工培训和管理1. 培训提升：加强对行政服务大厅工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识，确保他们能够熟练运用智能化科技手段，为民众提供高质量的服务。

2. 目标管理：建立明确的工作目标和考核机制，对工作人员的服务态度和工作效率进行考核，激励员工提高服务质量和效率。

3. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时解决民众投诉和意见反馈，充分听取民众的意见和建议，持续改进服务质量和效率。

四、提升大厅环境设施1. 接待环境优化：改造大厅接待区域，提供舒适的等候座椅、阅读区域、饮水机等便民设施，提高民众的办事体验。

龙源期刊网
东北首个政务服务24小时自助办理厅启用作者：
来源：《中国信息化周报》2018年第25期
近日，沈阳和平区政务服务综合性24小时自助办理厅正式启用并对外开放。

这一全市乃至东北三省的政务服务首创，是和平区推进“互联网+政务服务”服务工作取得初步成果的重要标志。

该自助办理厅位于和平区政务审批服务局一楼，紧靠和平区政务服务大厅，面积180平方米，进驻了审批、公安、交警、医保、银行等5个部门的14台自助设备。

可为市民提供企业登记、工程施工、建筑物命名、教育养老、民非社团、特种设备、投资立项、危化产品、文化宗教、医疗卫生等10类，建筑工程施工许可证、公共场所卫生许可、民办学校许可、外商投资项目备案等200余项业务的自助办理服务。

自助办理机由自助受理机和自助取件箱组成，服务对象通过检索办理事项、扫描拍照表格、上传，将纸质要件放入指定取件箱内，完成自助办理。

（陈曲）。

政务服务中心智慧大厅解决方案1 调查研究确定需求我国政府正在朝智慧型服务型政府转变，智慧城市建设进入以智慧化、信息化为重要特征的新阶段，智慧政务是建设智慧城市的基础及核心部分，智慧型政务服务办事大厅（以下简称智慧政务大厅）是必然产物，它解决了传统政务大厅的办事痛点，是实现互联网+ 政务服务的基础，未来将助力智慧政务发挥重要作用。

传统式政务服务的办事痛点主要有三点：指南看不明，表格重复填，跑窗跑楼层，也衍生出表格繁多、错误率高、多窗办理、重复录入、进度失控等问题。

从下图可以看出传统办事大厅存在的主要问题：广州力麒在为政务服务中心提供智慧大厅解决方案前期，都会做大量的调研工作。

包括实地考察，了解政务中心的实际需求和期待需求，深度挖掘服务大厅的业务流程以及存在的痛点、难点。

如果有必要，更会派出国内资深的政务专家到当地进行调研和指导。

同时，广州力麒将根据政务中心的需求设计参观考察线路。

通过实地考察国内智慧政务大厅的先进案例，学习了解服务大厅整体布局、智能化服务、窗口人员设置及先进的政务服务理念等经验做法，并在现实场景中体验智能政务服务终端及集成系统带来的便捷智能化服务和管理模式。

同时，也让客户了解力麒智能的软硬件集成产品的应用效果。

2 顶层设计对标先进广州力麒按照“顶层设计、统一标准、资源整合、系统集成、对标先进”的设计原则，通过整体规划，场景化政务服务流程、视觉化智能感知、智能化自动监管、智能化决策，线上线下相融合的智慧政务大厅综合管控平台，梳理事项清单，创新服务场景、完善服务链路，并借助一体化政务服务智能终端、系统集成和大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能等互联网技术，为公民提供全方位、全时段、无地域差别的立体化政务服务。

广州力麒将全力辅助政务服务中心打造为承载“政务服务中心、城市管理中心、城市人文中心、区域创新中心、对外交流中心”等功能的综合政务一体化中心，并以此为基础实现政府、市场、社会多方协同的公共价值塑造，面向政府、企业、民众构建职责清晰、流程规范、响应及时、协同联动的运维体系,实现政务服务事前、事中和事后的全过程控制，全面提升政务服务能力和政务服务规范化，开启智慧政务服务新模式。

政务服务一体机自助服务终端建设方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公桌上，笔尖轻轻划过纸面，方案的大致框架逐渐浮现。

政务服务一体机，这个看似简单的项目，背后却蕴含着无数细节和智慧。

就让我以意识流的笔触，为你描绘这幅建设方案的画卷。

一、项目背景在互联网+政务的浪潮下，政府服务逐渐向智能化、便捷化转型。

政务服务一体机自助服务终端，便是这场变革的产物。

它旨在解决传统政务服务的痛点，提高办事效率，提升群众满意度。

二、建设目标1.实现政务服务事项的自助办理，减少人工干预，提高办事效率。

2.打通线上线下服务渠道，实现政务服务的无缝对接。

3.提升群众满意度，构建亲民、便民的政务环境。

三、建设内容1.硬件设施（1）触摸屏：方便用户进行操作，支持多种触摸技术，如电阻式、电容式等。

（2）打印机：支持打印办理结果、发票等。

（3）扫描仪：用于扫描身份证、户口本等证件。

（4）摄像头：用于人脸识别，保障信息安全。

（5）读卡器：支持身份证、社保卡等。

2.软件系统政务服务一体机自助服务终端的软件系统主要包括：（1）操作系统：确保设备稳定运行，支持多种操作系统，如Windows、Linux等。

（2）业务系统：整合各类政务服务事项，实现一站式办理。

（3）安全系统：保障用户信息安全和设备安全。

3.服务事项（1）个人事项：如身份证办理、户口迁移、婚姻登记等。

（2）企业事项：如企业注册、税务登记、资质认证等。

（3）公共服务：如公交卡充值、水电费缴纳等。

四、建设步骤1.需求分析：深入了解政务服务的现状和痛点，明确建设目标。

2.设备选型：根据需求分析，选择合适的硬件设备。

3.系统开发：整合各类政务服务事项，开发适用于自助服务终端的软件系统。

4.部署实施：将设备部署到指定位置，进行系统调试和优化。

5.运营维护：定期对设备进行检查和维护，确保正常运行。

五、项目难点1.技术难题：涉及多种技术的融合，如人脸识别、数据加密等。

2.系统整合：需要将各类政务服务事项整合到一起，实现一站式办理。

政务中心智能大厅综合管理平台方案随着政务服务的大规模自动化，智能政务大厅的出现日益重要。

智能政务大厅可以提供高效、智能和便捷的服务，将政府办公空间和技术设施协同融入新一代可视化、语音和本地智能服务的实现。

智能政务大厅综合管理平台可以满足以下需求：
一、解决政务中心智能大厅接待问题。

智能政务大厅中，接待系统可以通过数字技术提供高效而便捷的客户服务，改善政务中心的业务执行效率，提升客户服务水平。

二、解决政务中心智能大厅办公问题。

政务中心智能大厅应有的办公系统，可以根据用户身份和需求，提供自助办理流程，简化繁琐的流程，提高办公效率。

三、解决政务中心智能大厅数据管理问题。

智能政务大厅的数据管理系统，可以整合政府组织的复杂业务环境，提供政府机关数据管理和智能分析功能，有效促进有效政务管理。

四、解决政务中心智能大厅技术服务问题。

技术服务系统可以为政务中心智能大厅提供动态信息发布、多语言服务、视频会议等功能，改善政务中心实时信息服务，提高客户满意度。

五、解决政务中心智能大厅网络设备管理问题。

管理政务服务大厅措施引言政务服务大厅作为政府与公民之间的重要窗口，承担着提供各类政务服务的重要职责。

为了提高政务服务大厅的管理效率和用户体验，采取一系列措施的重要性日益凸显。

本文将介绍一些管理政务服务大厅的措施，旨在为政府和公民提供更高效、便捷的政务服务。

措施一：智能排队系统政务服务大厅通常人流量较大，排队等候时间长的问题一直困扰着公民。

为了解决这一问题，引入智能排队系统是一种有效的措施。

该系统使用数字技术和智能设备，将公民的需求和现场资源进行有效匹配，实现排队取号、等候提醒等功能。

公民可以使用手机App或自助终端取号，并通过系统提供的实时信息了解自己的等候时间和服务窗口情况，从而减少排队时间和提升用户体验。

措施二：预约制度为了更好地满足公民的需求，政务服务大厅可以引入预约制度。

公民可以通过线上平台或电话等方式提前预约需要办理的事项，避免现场排队等候。

政府部门可以根据预约情况提前安排人员和资源，并为预约用户提供专门的窗口和服务。

预约制度不仅能够提高政务服务效率，减少等候时间，还能够更好地满足公民的个性化需求。

措施三：一网通办随着信息化发展，政务服务大厅不再局限于纸质材料和现场办理。

一网通办是指公民在一个网站或平台上就可以办理多个政务服务事项，无需反复提交材料和跑多个窗口。

政府可以整合不同部门的服务，提供统一的在线办理平台，实现信息共享和业务协同。

公民只需要登录网站或平台，按照指引填写相关信息，即可实现多个事项的办理，提高办事效率和用户体验。

措施四：信用评价体系为进一步提高政务服务质量和公民满意度，建立以信用为基础的评价体系是必要的。

政府可以通过建立公民信用档案，对公民在政务服务过程中的行为和评价进行记录。

在政务服务大厅，可以设置评价终端或线上评价平台，公民可以对所受服务进行评价，并根据评价结果进行奖惩措施。

政府部门可以根据评价结果改进服务，提高工作效率和服务质量。

措施五：培训与人员管理政务服务大厅的管理不仅包括设施和系统，还包括人员的素质和服务态度。

政务服务中心智能化大厅解决方案1.大厅智能排队系统为了减少排队等待时间并提高效率，我们将引入智能排队系统。

该系统将通过电子屏幕显示当前叫号情况，方便用户了解自己的排队位置和等待时间。

同时，用户还可以通过手机APP实时查看叫号情况，并获取预估等待时间。

这种智能排队系统将有效减少大厅拥堵和管理人员的工作量。

2.自助终端设备为了提供更便捷的服务，我们将在大厅提供自助终端设备。

用户可以通过这些终端办理一些简单的政务服务，如件、查询信息等。

这样可以让用户不用排队等待，快速完成简单的业务办理。

3.身份认证系统为了确保数据安全和服务真实性，我们将引入身份认证系统。

用户通过该系统进行身份认证后，才能办理涉及个人信息的业务。

这将有效防止信息泄露和身份冒用的风险，提升服务的可信度和安全性。

4.数据化管理系统为了提高运营效率和服务质量，我们将建立一套数据化管理系统。

该系统将实时记录政务服务中心的各种数据，如服务量、办理时长、工作人员绩效等。

通过数据分析，我们可以及时调整服务策略，提高服务质量和效率。

5.提供在线服务为了方便用户，我们将提供在线服务平台。

用户可以在任何时间、任何地点通过电脑或手机访问在线平台，办理各类政务服务。

这将方便用户，减少实际到政务服务中心办理业务的需求。

通过引入以上智能化解决方案，政务服务中心将实现更高效的服务，提升用户满意度。

同时，这些技术也将降低政务服务中心的成本和人力资源压力。

我们相信，政务服务中心智能化大厅解决方案将为政务服务领域带来新的进步和发展。