新入职营业员职前营业知识培训教材

商场营业员岗前及在岗培训教材（一）的重视（营业员）各商场对一线员工及日益竞争的加强，根据目前各零售业的发展需求，新店开业较成熟的商场，特别是管理体制较完善、已当作市场竞争能力主要因素之一。

程度，前对营业员岗前培训归入筹备工作的主要项目之一（以人为本的经营理念）。

往往对新入职员工进经营理念，服务宗旨、宣扬企业文化、为了更加体现自身企业精神、根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，行系统性的岗前培训计划。

针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。

营业员日常工作程序。

及仪容将给商”言行举止“（一）、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪”上“4场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。

————．着装上1 统一整洁）必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。

1（）干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。

2（）工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。

3（）工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。

4（）女营业员必须穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜子，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞脱5（线等；男营业员穿黑色皮鞋。

15）非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下6（公分处。

）上班时不准戴手镯、手链、大耳环。

7（健康卫生————．身体上2）勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。

1（）不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保2（持口腔清新。

）不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动3（作。

自然温馨————．仪容上3）仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。

1（）男营业员不得化妆，不留长发、怪发，头发不过颈部，不留长髻角、长胡须，不烫发、2（不得染黑色以外的头发。

商场营业员岗前及在岗培训教材根据目前各零售业的发展需求，及日益竞争的加强，各商场对一线员工（营业员）的重视程度，已当作市场竞争能力主要因素之一。

特别是管理体制较完善、较成熟的商场，新店开业前对营业员岗前培训归入筹备工作的主要项目之一（以人为本的经营理念）。

为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，往往对新入职员工进行系统性的岗前培训计划。

根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。

主要分为：一、公司简介；二、营业员日常工作行为原则及规范；三、营业员服务规范及服务技巧；四、营业员的销售方法及技巧；五、商品的陈列原有则与方法；六、消费心理学；七、实用案例，等七大提纲。

在岗前培训期间每天应加入军事基本训练课程相结合实施，强化团队精神。

培训后应达到有较高的团队精神、协作能力，对企业的经营理念、企业文化的优化，对自身岗位的热衷，业务技能的提高。

岗前与岗上培训的目的有所差异：岗前培训主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练。

而在岗培训主要针对岗上出现的问题，针对性地加强业务技能水平为主（如商品陈列、服务技能、销售技巧等）。

一公司简介本章节内容根据企业内部相关文件（员工手册）拟定相关培训，（一）、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。

（二）、各部门职责：针对与之相关联的操作程序，（如与策划部POP的申请悬挂要求、人力资源部、电脑部、收银部等部门）。

（三）、聘用细则、工作条件和考勤办法及福利待遇。

（四）、员工奖惩条例。

（五）、绩效考核办法等。

二营业员日常工作行为规范与原则日常工作行为规范及原则：（一）、仪容仪表；（二）、服务用语；（三）、营业员的职业道德与素质要求；（四）、营业员与顾客的关系；（五）、柜台纪律十不准；（六）、服务与协作的工作原则；（七）、营业员日常工作要求及工作准则；（八）、开门、打烊十件事；（九）、营业员日常工作程序。

商场营业员岗前培训教材一、仪容仪表方面：1、着装：促销员要求一致衣着前台所拟订的服饰，其余各专柜促销员经店内允许后，衣着一致样式的服饰，两人以上不同意穿两种样式的服饰；特别重申的是白上衣与黑裤子：不同意是T恤及运动裤、牛仔裤；禁止有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装修物；冬天全部职工裸露在外的内衬衣颜色为黑色；上衣下摆一定掖到黑裤装中。

2、工鞋：工作时间不同意穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超出6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色为黑色拉带鞋，不同意穿板鞋、带白边和损坏的鞋，袜子的颜色为肉皮色；3、工牌：职工岗上一定佩带自己工牌，工牌一致佩带在左上胸，不得佩带残破、人工书写、污损与笔迹不清的工牌。

不同意转借他人与反戴工牌，工牌后边禁止塞听任何杂物，只同意佩带自己有效的健康证原件。

夹子与工牌纸破坏实时改换。

4、发型：女职工发型要庄重、自然，头发不得染成异色或梳独特发型，发长过肩10厘米要扎束，且佩带黑头花上岗；男职工发型要隆重要方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，双侧鬓角可是耳朵中部，不准留胡子。

(头花的佩带要完好，梳齐梳顺、禁止蓬松、纷乱发型)5、化妆标准：要求浓淡适合、庄重要方，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，禁止戴假睫毛；禁止留长指甲，介入甲油、美甲等。

6、金饰佩带：生鲜职工岗上不同意佩带任何金饰（包含腕表），其余男职工岗上仅限戴一枚戒指；女职工岗上仅限佩带一枚戒指、一副耳钉、一条细项链；不同意佩带耳饰、手镯等夸张饰品。

7、职工岗上要保持制服、围裙洁净整齐、无污渍，外套因此纽扣要系好（除第一个纽扣外），生鲜部门职工及小吃一条街的职工岗上一定佩带帽子、口罩和一次性手套，并保证佩带标准切合规范，佩带的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完好包入帽中，不得外露。

包含做食品品味的职工，要佩带口罩和一次性手套。

8、个别厂家短期促销员有自己的工服，要求提早由业务将服饰给张店长过目，合格后只同意在周六、周日可在店内衣着，并保证两人以上服饰样式一致，切合季节性。

营业员职业资格培训单元5 营业前准备知识要点：1.了解对营业员形象及行为举止的要求。

2.掌握面部保养及化妆知识。

3.理解班前碰头会的内容及要求。

4.掌握提货手续及验货标准。

5.掌握商品上架、陈列的基本原则和常见摆放方法。

6.了解商品标价的有关规定和要求。

7.掌握各种复杂售货工具的校验方法。

8.了解卖场环境的卫生要求。

操作技能要点：1.能够保证自己妆容端正、姿态优雅，服装服饰美观大方，举止自然得体地投入工作。

2.能够在班前会上简单明了地汇报自己前一天的销售工作。

3.能够准确把握所需补足商品的品种、数量并填制提货单。

4.能按程序提货并进行质量把关。

5.能迅速拆零分装商品，做好商品上架、陈列工作。

6.能够完成本岗售货所需工具的校验、准备工作。

7.能够干净利索的做好售货现场的卫生工作。

营业员在营业前的准备，从广义上说，应包括取得上岗资格的道德条件和有关本职工作的基本知识和操作技能训练，以及上班前的准备工作。

营业前准备上商品经营第一阶段的工作，主要是每天商店开始营业之前进行。

一般商店在营业期间，特别是高峰期比较繁忙，准备工作做得不好往往容易产生积压、差错等现象。

为了保证一天繁忙的售货工作顺利进行，减少顾客等候时间，提高售货效率，避免差错事故，营业员必须在开业之前，周到细致地做好售货准备工作。

5.1 营业员上岗前自身的准备营业员岗位既反映一个城市的风貌，也是企业形象的代表，因此，对营业员上岗有特定的要求，营业员上岗前必须按要求做好各方面的准备工作。

（1）营业员的仪表仪表，主要指人的外貌及通过外貌表现出来的内在素质。

它包括仪容和仪态。

仪容是指容貌、服饰；仪态多指姿态，乃至通过其行为举止表现出来的精神风貌。

在商业服务过程中，顾客对商业企业的评价，很多时候是从营业员的仪表开始的。

顾客进店第一眼看到的就是营业员，营业员的仪表往往会给顾客留下深刻的第一印象。

营业员的容貌着装和精神面貌，在顾客的头脑中马上就会有反应，使他们下意识地对商店划出档次。

营业员岗前及在岗培训教材营业员岗前及在岗培训教材营业员是商业领域中非常重要的一份子，其工作内容涉及到企业的销售和服务，所以其工作技能和职业素养非常重要。

为了提高营业员的岗位素质及提升服务水平，企业需要制定一套完善的营业员岗前及在岗培训教材，以帮助新员工快速适应工作环境，提高服务质量，更好地满足客户需求。

一、营业员岗前培训教材1. 基础知识培训营业员的基本工作是销售商品和提供服务，所以在该岗位工作之前，企业需要对新员工进行一段时间的基础知识培训，以确保员工掌握所需的基本技能和知识。

包括企业的基本情况、销售流程、商品知识、服务技能、销售技巧和职业道德等。

2. 产品知识培训企业的产品是营业员销售的目标，在讲述企业和服务基础知识的同时，营业员还需要了解企业的产品知识，包括产品特性、性能和价格等。

除了供货商所提供的产品信息外，营业员还需要掌握私营企业自经销商和专业人士所提供的知识。

3. 服务技能培训营业员的工作重点不仅在于销售商品，还在于提供优质服务，因此需要培养营业员的服务技能，包括沟通技能、应对顾客投诉及解决问题的方法、服务态度等。

营业员的服务质量是重点，从而让顾客享用更好的购物、服务体验。

4. 团队协作企业活动中营业员几乎总是需要配合其他营业员和管理员一起工作。

因此，在培训过程中还要注意团队意识和协调能力的培养，使营业员能够在团队中共同作战。

5. 应对各种情况的应对能力营业员不仅需要在顾客前积极地打招呼、服务并销售商品，还需要应对在各种情况下出现的各种问题。

因此，营业员需要培养相关的应对能力和应急组织技能，以便在维护良好的顾客服务和企业形象的同时，控制和处理各种情况。

6. 企业的文化、战略和使命学习企业的发展战略和企业文化对员工的行为和思维方式具有极大的影响。

因此，为营业员提供有关企业文化、发展战略和企业使命的相关学习材料，使他们能够了解和理解整个企业文化和战略，并进一步激发他们的工作积极性和热情。

实习超市营业员培训教材实习超市营业员由于工作的需要分为收银员和理货员。

收银员和理货员都是最基层的工作人员。

一定意义上，他们代表着超市的形象，是影响超市的商品销售额的重要因素。

他们主要的工作流程如下：收银作业收银作业主要由收银员是在超市卖场中直接为顾客提供结算服务的作业人员。

(一)收银员的岗位职责o熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及装袋服务。

o了解各类商品的价格，以及纠正种类商品的不准确标价。

o熟识各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领。

o做好营业前的各项准备工作。

o严格遵守收银作业的道德准则。

o妥善管理好营业款，并按规定解缴。

o妥善保管好各类单据，并做好有头信息的收集工作。

o了解收银设备的性能及排除常见故障的办法。

o做好收银结束后的清理工作.（二）收银员的的作业流程作业流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段。

每一阶段的工作内容如下：作业前的工作内容是：▪清洁、整理收银作业区。

▪准备好找零用金，但收银员身上不可自带现金。

▪检验收银机。

▪收银员仪表仪容检查。

∙作业中的工作内容是：▪招待顾客。

▪为顾客做结帐及商品入袋服务。

▪向顾客面售商品。

▪配合促销活动做相应的收银处理。

▪等待顾客时可进行营业前各项工作的准备。

▪顾客抱怨处理。

▪交接班工作，为了交接班的速度，收银员要提前10分钟到达超市。

▪营业款解缴作业。

▪适时对顾客予以引导和提醒。

▪及时纠正理货员及其它其它人员的错误作业。

∙作业后的工作内容是：▪整理各种发票及收据。

▪结算营业总额，填写缴款表，及时交给值班经理，不得擅自携带货款离开超市。

▪整理收银区的环境卫生。

∙收银员作业守则。

收银台不可放置任何私人物品；收银员在收银台执行任务时，不得擅自离开；不可任意对收银机的抽屉查看、点算金钱；不可嬉笑聊天，应随时注意收银台前的动态，如发生异常情况，应及时通知值班经理；收银员应使用规范的服务用语；应熟识店铺的营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍。

商场营业员岗前及在岗培训教材随着消费市场的不断扩大和多样化，商场营业员作为消费者面前的重要代表之一，其职业凭借着热情、专业与服务，成为一项备受瞩目的工作。

如今，为了能够更好地胜任商场营业员的职业角色，整合、建设与使用一系列岗前和在岗培训教材显得极为重要。

1. 岗前培训教材现今，商场营业员的岗前培训教材并非固定的，往往会根据不同的商场、不同的品牌和不同的职位定制。

它们旨在帮助新员工尽快适应公司，学习实际的工作内容，掌握先进的业务知识和技能，提高服务能力。

一般来说，岗前培训教材包含以下内容：1）公司文化。

它可以包括企业使命、愿景、核心价值观及行为准则等，指导新员工了解企业文化、理解企业价值观，有助于提高员工的工作责任感和团队意识。

2）工作流程。

包括操作流程、工作会议、工作分配和考核等，帮助新员工了解流程规范，快速掌握操作技巧，提高工作效率。

3）商品知识。

包括商品特性、用途、热销品、营销策略等，帮助新员工了解自己所负责的商品，并掌握更为专业的销售技巧和经验。

4）服务技巧。

包括正确的语言表达、态度与技巧以及如何处理客诉等，总体来说旨在培养员工的专业服务技能，提高与客户沟通和沟通能力，增加顾客满意度。

5）注意事项。

新员工会收到一些岗位相关的注意事项和温馨提示，包括工作时间规定、安全预防措施和考勤规定等，使他们了解公司的规范和制度，从而更好地融入企业。

2. 在岗培训教材在岗培训是一个连续的过程。

在商场营业员的工作职务中，需要涉及各种各样的岗位，包括售前、售中和售后长度等内容。

随着市场的不断变化和顾客需求的不断变化，这些内容也在不断变化。

因此，对于在岗营业员，我们应该开发多种类型的在岗培训教材，包括以下几方面：1）商品介绍技巧。

这其中应该包括要点介绍，质量和品质的区别，结合本地的消费市场对时尚、特色和新商品的掌握程度进行介绍。

2）促销策略。

该部分的培训应该是根据促销活动和营销策略的变迁所进行的，针对线上营销、线下活动、PPT课件和许多实际例子进行阐述。

商场营业员岗前及在岗培训教材（一)根据目前各零售业的发展需求，及日益竞争的加强,各商场对一线员工(营业员）的重视程度，已当作市场竞争能力主要因素之一。

特别是管理体制较完善、较成熟的商场，新店开业前对营业员岗前培训归入筹备工作的主要项目之一(以人为本的经营理念）。

为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，往往对新入职员工进行系统性的岗前培训计划。

根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要,针对性地拟定出以理论联系实际,较实用的培训教材。

营业员日常工作程序。

(一）、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一,外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。

1．着装上———-统一整洁（1）必须按规范统一着装(工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。

（2）干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。

（3）工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。

（4）工服勤洗换不得有污迹,衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。

（5)女营业员必须穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜子,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞脱线等；男营业员穿黑色皮鞋。

（6）非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。

(7）上班时不准戴手镯、手链、大耳环。

2．身体上————健康卫生(1）勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲,严禁体臭上岗。

（2）不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物,上班前应刷牙，保持口腔清新。

（3）不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。

3．仪容上——-—自然温馨（1）仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。

（2)男营业员不得化妆,不留长发、怪发，头发不过颈部，不留长髻角、长胡须，不烫发、不得染黑色以外的头发。

百货新员工入职培训百货新员工入职培训『××百货有限公司』新入职营业员职前营业知识培训第二阶段（课时：1小时）一、准备工作1、保持精神抖擞，仪态端庄、大方，态度热忱。

2、早班统一在9：00之前按公司规定着装，经员工出入口进出。

3、准时打卡后，在员工入口处各楼层指定位置前集合点名、参加晨会，晨会后方可进入柜位。

4、会后，回到柜位先将盖布取下折好放回柜位，再进行货物清点，核对交接班表。

清点完毕，仔细完成柜位地板及柜台的清洁工作，准备好销售日报表，填写好厂编、收银键号、日期、柜位等，准备开店。

二、开店迎宾1、听到播音信号预备，播音员预备播音时，所有员工必须放下手上的工作，以正确的礼仪站姿在柜位指定位置聆听晨间播音。

2、礼仪站姿：左脚跟靠右脚窝处成３０－４５度角，双手平放在小腹前。

腰直肩平，抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方，面带微笑。

3、当迎宾曲响起，有顾客从柜前经过，必须３０度鞠躬，微笑对顾客礼貌招呼：“您好，欢迎光临！”，说礼貌用语要面带微笑，语音清脆嘹亮，直至迎宾曲结束或有顾客选购，才能回柜位。

三、销售日报表的填写(一).表头的填制:1.楼别:填定本柜位所属哪一楼层2.柜名:填写本柜位的名称,名牌3.柜位编号:填写本柜位收银键号(二).表体的填制:1.商品品名栏:填写本柜位所售商品的名称;2.单位栏:填写所售商品的计量单位个盒件等;3.数量栏:填写所售同一规格商品的原价;4.原价栏:填写所售同一规格商品的原价;5.折数栏:填写顾客所购商品,营业员应收货款折数;6.实售价栏:该栏数据=定价栏折数栏;7.现金合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)8.信用卡合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)9.外栏:顾客用公司可受理之国外信用卡交易时在该栏打作的标记;10.销货退回栏:根据顾客退回商品的规格,类别分别填制(最好用红笔填写);11.收银台签章栏:由收银员收完每一笔货款后签章;12.信用卡\\贵宾卡号及签章:填写执VIP卡卡号.如交易方式为信用卡同时应填写信用卡卡号.(三).本页合计栏的填制:本页合计栏=现金合计+信用卡交易合计-销货退回合计（四）、注意事项1、如果顾客持有××的ＶＩＰ卡，则只有不打折的商品可以打九折，并在支付方式栏内注明卡号。

实习超市营业员培训教材培训目的本教材旨在为实习超市营业员提供必要的培训内容，帮助其掌握专业的销售技巧和服务态度，提高顾客满意度和店铺销售业绩。

营业员的角色营业员是超市中最重要的角色之一。

他们直接接触顾客，负责为顾客提供最优质的服务体验。

因此，他们需要具备以下能力：•善于沟通•具有良好的服务精神•对商品有充分的了解•善于推销商品•按照超市的规则和标准工作服务精神超市的生命线在于顾客，顾客满意度是超市经营成功的关键。

作为营业员，你需要具备一种良好的服务精神。

其中包括以下方面：1.礼貌和尊重：始终以礼貌和尊重的态度对待顾客，不论顾客的年龄，性别，种族，等。

2.关注顾客：营业员应该始终关注顾客，尽可能满足他们的需求。

3.调解矛盾：当出现矛盾时，营业员应该尽可能多地保持沟通，倾听和寻求解决方案。

4.提供帮助：在适当的时候主动为顾客提供帮助，例如为年老的顾客提供帮助搬运重物等。

商品知识为了更好地推销产品，并回答顾客的问题，营业员需要对销售商品有充分的了解。

以下是关于商品知识的几个重点：1.商品外观：了解商品的具体外观，材料，重量，大小等等。

通过良好的外观描述和比较能够适当推销商品。

2.商品功能：了解商品功能和用途，能够更好地回答顾客的问题或者为顾客提供针对性的建议。

3.商品优势：我们需要了解本超市的产品相对于市面上其他竞品的优势，并针对性地推销和介绍商品。

接受反馈营业员的工作不仅仅是提供商品服务，还要时刻注重顾客的反馈。

当收到顾客的投诉或建议时，我们应该接受并予以改善。

以下是接受反馈的方法：1.倾听：当顾客提出意见或建议时，营业员应该首先认真倾听，理解顾客反馈的具体内容。

2.专业回应：通过严谨专业的回复，我们可以使顾客认为这是一个有专业人士在管理的商店，建立我们的专业形象。

3.反馈：收到反馈之后，我们应该认真考虑和处理问题，并及时回馈顾客。

同时反馈也是一个很好的机会，给我们改善业务，提高服务质量的机会。

以上内容是实习超市营业员培训教材的基本内容。

第三篇营业员培训教程一、初级培训——完美销售第一篇销售技巧作为一名营业员，你可能在开展业务的过程中更加深切的感受到销售的作用。

你们是踢足球时的“临门一脚”，没有你们，一切市场活动都白费，同时你们自己也没有完成工作的最终目的。

为了完成这“临门一脚"，也为了大家生活过得更好,本部分协助大家系统的了解销售的知识和掌握销售的主要技巧主要包括：1、产品特性的表述方法2、面对新顾客进行销售的经典四步3、如何运用聆听和发问技巧找出顾客需求4、如何处理顾客异议并最终达成交易附：新进营业员28天的销售技能扎根计划培训表一、什么是销售销售是指“把产品介绍及售卖给顾客”(对吗？）实际指：想法—-销售创意形象——销售自己,借此来推动自己事业的发展公益活动——销售企业关爱和健康的形象……世界好比一个偌大的舞台,我们每个人都是这个舞台上的表演者,而优秀的营业员是这个舞台上的表演艺术家。

他们向社会大众展示自己的演示才华，用高超的沟通技巧来协商洽谈、说服对方、解决公歧，并最终实现自己的销售目标。

1、销售的定义是指企业或营业员在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，说明和引导潜在顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标的过程。

归纳起来为以下三点:●销售是营业员与顾客之间的沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程●销售核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为●销售的目的在于满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标2、销售的特点（1）主动性人员销售完全不同于坐店经商、等客上门等形式，而且通过营业员主动接触潜在顾客，并与之建立和谐关系，进而将潜在顾客转变为实际买主。

（2）灵活性灵活销售,根据不同的顾客采取不同的方法。

比如有人喜欢听人介绍，而有人喜欢自己看，这要根据你的经验来判断采取哪种应对方式。

（3）服务性营业员直接对消费者提供售前及售后服务，通过现场演示教会顾客如何正确及有效的使用产品,由此来激发顾客进一步的购买欲望,从而创造更多的销售机会。