家政公司日常管理制度

第一章总则第一条为规范家政行业服务管理，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于家政服务企业、家政服务人员及消费者。

第三条家政服务企业应依法经营，诚信服务，为消费者提供优质、安全、高效的家政服务。

第四条家政服务人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，提供专业、热情、周到的服务。

第二章服务内容与标准第五条家政服务企业应提供以下服务内容：1. 家庭保洁服务：包括家庭卫生、厨房清洁、卫生间清洁、地板清洁等；2. 家庭维修服务：包括家电维修、家具维修、水电维修等；3. 护理服务：包括老人护理、病人护理、儿童护理等；4. 烹饪服务：包括家常菜、特色菜、营养配餐等；5. 教育辅导服务：包括幼儿教育、儿童辅导、成人培训等；6. 其他个性化服务。

第六条家政服务企业应按照以下标准提供服务：1. 服务质量：家政服务人员应具备相关资质，熟悉家政服务业务，服务态度良好，遵守职业道德；2. 服务安全：家政服务人员应具备安全意识，确保服务过程中的安全；3. 服务效率：家政服务人员应按照约定时间完成服务，提高工作效率；4. 服务价格：家政服务价格应合理、透明，不得擅自提高收费标准；5. 服务满意度：家政服务企业应定期对服务进行回访，了解消费者满意度，不断改进服务质量。

第三章服务流程第七条家政服务企业应建立健全服务流程，确保服务顺利进行。

1. 预约服务：消费者可通过电话、网络等方式预约家政服务，家政服务企业应及时安排服务人员；2. 服务确认：消费者与家政服务人员确认服务时间、服务内容、服务价格等事项；3. 服务实施：家政服务人员按照约定时间、约定内容提供服务；4. 服务验收：消费者对服务进行验收，如有问题，家政服务企业应及时处理；5. 服务评价：消费者对服务进行评价，家政服务企业根据评价结果改进服务质量。

家政公司规章制度家政公司规章制度7篇在现在社会，很多地方都会使用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。

到底应如何拟定制度呢？以下是小编帮大家整理的家政公司规章制度，希望对大家有所帮助。

家政公司规章制度1一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。

"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。

(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。

在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。

当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。

家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。

这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的.规定。

(4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。

家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照顾和陪护老年人、照顾病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照顾小孩等家务家政服务工作。

(1)一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;(3)护理老年人：照料、陪护老年人;(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;(6)家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导;(7)家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等;(8)家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等;(9)家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;(10)陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求;(11)管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。

家政日常管理制度内容一、家政人员的素质要求1.1 守时：家政人员应当严格遵守工作时间，不迟到不早退，保证按时完成所需工作。

1.2 工作态度：家政人员应当热情、认真、细心地对待工作，做到态度和服务周到。

1.3 保守秘密：家政人员应当保守客户的隐私信息，不得将客户的私人信息泄露给第三方。

1.4 敬业精神：家政人员应当具有敬业精神，为客户提供最优质的家政服务。

1.5 服从管理：家政人员应当服从雇主的管理和指导，不得擅自行动。

二、家政人员的工作内容2.1 日常清洁：家政人员应当对客户家中的卧室、客厅、厨房等进行日常清洁，包括擦洗、拖地、除尘等。

2.2 垃圾处理：家政人员应当按时将家中产生的垃圾分类并处理，保持环境清洁。

2.3 衣物清洗：家政人员应当对客户的衣物进行清洗、熨烫，保持衣物整洁。

2.4 饮食服务：家政人员应当根据客户的喜好和饮食习惯进行食物的购买、烹饪和服务。

2.5 老人护理：家政人员应当对需要护理的老人进行日常照顾，包括饮食、卫生等。

2.6 婴儿看护：家政人员应当对客户家中的婴儿进行照料和看护，确保其健康和安全。

三、家政人员的日常管理制度3.1 工作时间：家政人员应当按照雇主规定的工作时间进行工作，不得私自调整工作时间。

3.2 请假制度：家政人员如需请假，应当提前向雇主请假并得到批准，不能擅自请假。

3.3 工资结算：家政人员的工资应当按照合同约定的方式和时间进行结算，不能拖欠或延迟发放。

3.4 工作规范：家政人员应当遵守工作规范，不得擅自调整工作内容或方式，应当服从雇主的管理和指导。

3.5 培训要求：家政人员应当定期接受相关培训，提升自身的服务技能和素质。

3.6 安全保障：家政人员在工作过程中应当注意安全，做好防火防盗措施，保证雇主家庭的安全。

四、家政服务质量评价4.1 客户满意度：家政人员的服务质量应当符合客户的期望和要求，客户满意度应当保持在较高水平。

4.2 服务投诉：家政人员如收到客户的投诉，应当及时处理并及时上报，确保问题得到妥善解决。

一、总则第一条为了规范家政保姆公司的经营行为，提高服务质量，保障客户和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政保姆公司全体员工，包括管理人员、服务人员等。

二、员工管理第三条员工招聘1. 招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照公司规定的招聘流程进行。

2. 员工应聘时需提供相关证件，包括身份证、户口本、学历证明等。

3. 公司对员工进行面试、培训，合格后方可录用。

第四条员工培训1. 公司对新员工进行岗前培训，内容包括公司规章制度、服务标准、礼仪规范等。

2. 定期对员工进行业务培训，提高员工的服务技能。

3. 公司鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身素质。

第五条员工考核1. 公司对员工进行定期考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、出勤情况等。

2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第六条员工福利1. 公司为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、奖金、提成等。

2. 公司按规定为员工缴纳社会保险和住房公积金。

3. 公司关心员工生活，定期举办员工活动，增进员工之间的交流与团结。

三、客户管理第七条客户服务1. 公司为客户提供热情、周到的服务，确保客户满意度。

2. 服务人员应严格按照客户要求提供服务，不得擅自改变服务内容。

3. 服务过程中，如遇特殊情况，应及时与客户沟通，寻求解决方案。

第八条客户投诉处理1. 公司设立投诉处理机制，客户可通过电话、邮件、现场等方式进行投诉。

2. 接到投诉后，公司应及时进行调查，查明原因，并采取相应措施。

3. 对投诉处理结果，公司应及时向客户反馈。

四、财务管理第九条收费标准1. 公司制定统一的收费标准，确保收费透明、合理。

2. 服务人员应严格按照收费标准向客户收取费用。

第十条财务报销1. 员工因公出差、采购等事项需报销费用，应按照公司规定的报销流程进行。

2. 财务部门对报销申请进行审核，确保报销真实、合规。

五、安全与保密第十一条安全管理1. 公司加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识。

第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，提高员工素质，规范员工行为，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管家、保姆、月嫂、钟点工等。

第三条公司员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，勤奋敬业，为公司创造价值。

第二章入职与离职第四条新员工入职前，需进行面试、体检、背景调查等程序。

第五条面试合格者，需签订劳动合同，明确双方的权利与义务。

第六条员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，经公司批准后方可离职。

第七条离职员工需归还公司物品，结清工资，办理离职手续。

第三章工作时间与考勤第八条公司实行标准工时制度，工作时间按照国家规定执行。

第九条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工请假需提前向主管申请，经批准后方可请假。

第十一条员工加班需按照国家规定支付加班费。

第四章工资与福利第十二条公司按照国家规定和公司实际情况，制定工资标准。

第十三条员工工资按月支付，不得拖欠。

第十四条公司为员工提供法定社会保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

第十五条公司根据员工工作表现，提供年终奖、节假日福利等。

第五章培训与发展第十六条公司定期组织员工培训，提高员工业务水平。

第十七条员工可根据自身需求，参加公司组织的各类培训。

第十八条公司鼓励员工提升自身素质，参加职业技能鉴定。

第六章奖惩制度第十九条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。

第二十条公司对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第七章保密与合规第二十一条员工需遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密。

第二十二条员工在工作中需遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

第八章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

本制度旨在规范家政公司员工管理，提高员工素质，确保公司业务顺利进行。

员工应严格遵守本制度，共同为公司的繁荣发展贡献力量。

第一章总则第一条为规范家政公司经营行为，提高服务质量，保障客户权益，促进家政服务行业健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括但不限于管理、服务、后勤等各个部门。

第三条家政公司应遵循以下原则：1. 诚信为本，客户至上；2. 依法经营，公平竞争；3. 安全第一，质量优先；4. 持续改进，追求卓越。

第二章经营管理第四条家政公司应建立健全内部管理制度，明确各部门职责，确保公司高效运转。

第五条家政公司应加强员工培训，提高员工素质，确保为客户提供优质服务。

第六条家政公司应严格筛选家政服务员，确保服务员具备相应资质和良好品德。

第七条家政公司应与客户签订服务合同，明确服务内容、收费标准、服务期限等事项。

第八条家政公司应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第九条家政公司应定期对服务质量和员工表现进行考核，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训和调整。

第三章服务规范第十条家政服务员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，尊重客户习俗。

第十一条家政服务员应着装整洁，仪表端庄，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

第十二条家政服务员应热情主动，礼貌待人，尊重客户，关心客户需求。

第十三条家政服务员应严格遵守服务规范，确保服务质量，不得擅自离岗或泄露客户隐私。

第十四条家政服务员应熟练掌握家政服务技能，为客户提供专业、高效的服务。

第十五条家政服务员应定期接受公司组织的业务培训，提高自身综合素质。

第四章质量控制第十六条家政公司应建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控。

第十七条家政公司应定期对服务项目进行抽检，确保服务质量符合国家标准。

第十八条家政公司应设立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，不断改进服务质量。

第五章安全管理第十九条家政公司应加强安全管理，确保员工和客户的人身、财产安全。

第二十条家政公司应建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，消除安全隐患。

第二十一条家政服务员应遵守安全操作规程，确保服务过程中不发生安全事故。

家政公司规章制度第一章总则第一条为了规范家政公司经营行为，保障消费者、家政服务员和家政公司的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本公司规章制度适用于公司内部管理、家政服务员培训、服务项目、收费标准、消费者权益保护等方面。

第三条公司经营理念：以人为本，诚信经营，品质服务，共同发展。

第四条公司宗旨：为消费者提供专业、便捷、高效的家政服务，为家政服务员提供良好的就业平台，为社会创造和谐、美好的家庭环境。

第二章管理体制第五条公司设立董事会，负责公司的决策、管理和监督工作。

第六条公司设立总经理，负责公司的日常运营和管理。

第七条公司设立各部门，负责公司的各项业务开展和内部管理。

第八条公司设立家政服务员培训部，负责家政服务员的职业技能培训、考核和晋升。

第九条公司设立客户服务部，负责接待消费者咨询、投诉和提供售后服务。

第三章服务项目第十条公司提供以下家政服务项目：1. 钟点工服务：按照消费者需求提供定时定量的家政服务。

2. 全日制家政服务：提供24小时家政服务，包括家务、看护、烹饪等工作。

3. 高级家政服务：提供专业技能较强的家政服务，如护理、早教、外语等。

4. 家居清洁服务：提供家庭环境的清洁、消毒、整理等工作。

5. 绿化养护服务：提供家庭绿化植物的养护、修剪等工作。

6. 其他家政服务：根据消费者需求提供的个性化家政服务。

第四章收费标准第十一条公司根据服务项目、服务内容、服务时间等因素制定合理的收费标准。

第十二条公司收费标准公开透明，消费者可在签订合同前了解各项服务的收费标准。

第十三条公司严格执行国家价格法律法规，不得擅自提高收费标准。

第五章消费者权益保护第十四条公司尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

第十五条公司与消费者签订家政服务合同，明确服务内容、服务时间、收费标准、违约责任等事项。

第十六条公司提供家政服务过程中，如有服务质量问题，消费者有权要求公司及时整改。

一、总则为加强家政公司管理，规范员工行为，提高服务质量，保障公司和客户权益，特制定本制度。

二、员工守则1. 遵纪守法，诚实守信，自觉维护公司和客户的合法权益。

2. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高自身业务水平和服务质量。

3. 着装整洁，仪表端庄，展现家政公司良好形象。

4. 遵守公司规章制度，服从领导安排，团结协作，共同维护公司利益。

5. 严守客户隐私，不泄露客户信息。

6. 不得利用职务之便谋取私利，不得索要、收受贿赂。

三、工作纪律1. 按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 严格遵守工作时间和工作内容，不得擅自离岗、串岗。

3. 在工作中，不得玩手机、聊天、吃东西等影响工作。

4. 不得在工作场所吸烟、饮酒、大声喧哗。

5. 不得在工作场所携带宠物、私人物品等影响他人。

四、服务规范1. 严格按照服务合同约定，提供优质、高效、安全的服务。

2. 在服务过程中，主动了解客户需求，耐心解答客户疑问。

3. 不得随意增加服务项目或提高收费标准。

4. 不得损害客户财产，如需使用客户物品，需征得客户同意。

5. 服务结束后，向客户收取服务费用，并开具正规发票。

五、财务管理1. 严格遵守财务制度，不得挪用、侵占公司资金。

2. 收取服务费用时，必须使用公司提供的收款工具。

3. 定期向财务部门汇报工作情况，及时结算工资。

4. 不得私自开具收据、发票等财务凭证。

六、安全与保密1. 严格遵守国家法律法规，不得参与非法活动。

2. 不得泄露公司商业秘密和客户隐私。

3. 不得在工作场所使用危险品，确保工作场所安全。

4. 遇到突发事件，立即向领导汇报，并采取必要措施。

七、奖惩制度1. 对表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰、奖励。

2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的行为，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

3. 对举报违规行为，经查实给予奖励。

八、附则1. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

2. 本制度由家政公司负责解释和修订。

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案一、管理制度：1.招聘与培训：公司应按照一定的标准和程序进行家政服务人员的招聘和培训，确保员工具备相应的技能和知识，以提供高质量的服务。

2.人员管理：公司应建立健全的人事管理制度，包括员工岗位职责、考核评估、薪酬福利、晋升制度等，鼓励员工积极进取，提高工作效率。

3.工时管理：公司应制定合理的工时管理制度，明确员工工作时间、休息时间和加班规定，保障员工权益，避免长时间过劳工作。

4.绩效考核：公司应定期对家政服务人员进行绩效考核，根据考核结果调整员工薪酬待遇，为员工提供成长空间和激励机制。

5.投诉处理：公司应建立快速、有效的投诉处理机制，及时响应客户的意见和建议，积极解决问题，提高客户满意度。

二、服务礼仪方案：1.穿着整洁：家政服务人员应穿着统一的工作服，保持整洁干净，无异味，展现专业形象。

2.礼貌待客：家政服务人员应以微笑和礼貌的态度对待客户，主动问候，不论客户的身份地位，都要平等对待，给客户以尊重。

3.语言规范：家政服务人员应使用规范、得体的语言与客户交流，不使用粗俗语言，保持文明礼貌。

4.保密原则：家政服务人员应遵守保密原则，客户的私人信息和家庭情况应严格保密，不得泄露或讨论。

5.温馨细致：家政服务人员应细致入微地为客户提供服务，注意细节，如为客户准备茶水，整理客户的私人物品等，让客户感受到关心和温暖。

6.守时守约：家政服务人员应恪守工作时间和服务约定，按时到达客户家，不得无故迟到或缺席，避免对客户造成困扰。

7.安全第一：家政服务人员应关注家庭安全，注意用电用火安全，遵守安全操作规程，确保客户家庭生活的安全和舒适。

8.敬业精神：家政服务人员应具备敬业精神，认真负责，兢兢业业，不偷懒、不敷衍，保持工作的高质量，以满足客户的需求。

以上是家政服务公司管理制度及服务礼仪方案，通过合理的管理制度和规范的服务礼仪可以提升服务质量，增加客户的满意度，提升公司的信誉度和竞争力。

家政公司管理制度精选10篇家政公司管理制度精选10篇在社会进展不断提速的今日，接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

制度究竟怎么拟定才合适呢？以下是我整理的家政公司管理制度，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。

家政公司管理制度11、每个员工应当遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟识公司各项收费标准。

公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、搬运过程当中，搬运工人应听从班组长指挥，协调全都。

4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。

爱惜公司，有损公司形象的.事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

5、对待业务无大小、贵贱之分，仔细完成公司交给的每一项业务。

6、不迟到，不早退，不旷工。

严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。

爱惜客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

8、中午期间严禁喝酒。

9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对形状象。

家政公司管理制度2服务承诺一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。

二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。

三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。

四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。

五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和谐。

六、服务员与用户不协调时，本公司将随时协作客户加以教育并可考虑换人。

家政工作人员守则1、爱岗敬业，仔细负责，有工作责任心。

2、文明用语，礼貌待客，服务热忱到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。

接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很兴奋为您服务??”来电铃声不得超过三响。

3、着装干净，仪表端庄，统一佩带工牌。

4、精确无误填写家政服务需求信息，准时反馈办理相关事宜。