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移动商务分章节习题答案目录第一章移动商务基础 (1)第二章移动商务技术 (3)第三章移动商务价值链 (6)第四章移动商务的商业模式 (8)第五章移动商务的应用 (11)第六章移动支付 (14)第七章移动商务资源的价值开发 (15)第八章移动商务的整合 (17)第九章移动商务安全 (19)第十章移动商务运营管理 (21)第一章移动商务基础一、单选题：1．下列哪项是按照移动商务确认方式进行分类。

（ A ）A．密码确认型移动商务 B. 信息转移型移动商务C. 资源整合型移动商务D. 内容提供型移动商务2．下列哪项是按照移动商务用户需求的不同进行分类。

（A ）A．搜索查询型移动商务 B.集成管理型移动商务C．快速决策型移动商务 D.资源整合型移动商务3．下列说法不正确的是：（D ）中国已经成为A．全球人数最多 B.规模最大C．资源最丰富的移动通信市场 D.移动通信技术最先进的国家。

4．移动商务在发展中和电子商务发展中的一个重要不同点是：（D ）A．发展快 B.规模大 C.商务模式多样化D. 起步阶段就拥有一批具有自主知识产权的专利技术和专利产品5.下列哪项不是移动商务的本质。

（D ）A.移动商务主体的移动性B.移动终端和商务主体的对应性C.抓住商机的及时性。

D.客户资源不准确6.下列（ D ）不是按照商务实现的技术不同进行分类A.基于移动通信网络（GSM/CDMA）的移动商务B.基于无线网络(WLAN)的移动商务C.基于其它技术（如超短距通信、卫星通信、集群通信等）的移动商务D.定位跟踪型移动商务7.下列（ A ）不是按照用户需求的不同进行分类A.资源整合型移动商务B.搜索查询型移动商务C.需求对接型移动商务D.按需定制型移动商务8. 下列行为属于移动电子商务的是（A ）。

A. 用手机在公园上网收发邮件B. 用台式计算机在宿舍上网下载程序C. 用笔记本计算机在火车上看电子小说D. 使用蓝牙耳机拨打手机二、多选题：1．下列哪项不是移动商务服务的范围。

1．按照用户需求的角度进行分类，移动看病挂号属于 ( D ) 9A．搜索查询移动商务 B．需求对接型移动商务C．按需定制型移动商务 D．预约接受型移动商务2．GPS是英文全球定位系统Global Positioning System的简写,它是由（ B ）国防部开发的。

A．法国 B．美国 C．俄罗斯 D．中国3．第三代无线通信系统简称3G，是指将( D )与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。

A．移动梦网 B．电信网 C．固话网 D．无线通信网络4．无线局域网使用的技术主要是（A ）A．Wi-Fi B．WCDMA C．GPRS D．以上都不对5．一般的移动支付系统中最复杂的部分是( C )，它为利润的分成最终实现提供了技术保证。

A．终端用户消费系统 B．商家管理系统 C．运营商综合管理系统 D．移动支付系统6．（ A ）是移动商务的杀手锏应用。

A．基于位置的服务 B．随时随地的访问 C．紧急访问 D．手机游戏7．以下哪个域名是移动设备接入专用域名（B ）A .comB .mobiC D .edu8．下列哪种行为不属于移动应用（B ）A 使用蓝牙耳机拨打手机B 用台式电脑在家上网下载程序C 用笔记本电脑在火车上看电子小说D 用手机在室外上网收发邮件9．GPRS属于（ C ）代移动通信技术。

A 1GB 2GC 2.5GD 3G10．下列哪项技术实现了网络漫游（ C ）A WAPB TCP/IPC 移动IP技术D Wi-Fi11．下列哪项不属于即时通讯应用（A ）A SMSB ICQC QQD MSN12．下列哪个公司专门提供移动应用运营服务的（ B ）A NokiaB RIMC MOTOD Sharp13．下列哪个协议是专为移动应用起草的（ C ）A BBSB SSLC WAPID HTML14．相对于笔记本而言，智能手机的优势是（ A ）A 携带方便，接入灵活B 界面友好，易操作C 计算速度快D 外设接口种类多15．黑莓手机与一般智能手机相比主要功能是（ C ）A 语音功能B 彩信功能C 邮件功能D 小额电子支付16．基于无线网络的移动商务与基于有线网络的商务相比，下列哪项不属于移动商务独有（B ）A 移动性 B 接入的稳定性 C 定位性 D 互动性17．目前3G存在四种标准，中国提出的标准是( C )A．CDMA2000 B．WCDMA C．TD-SCDMA D．WIMAX18．（ C ）决定了商务活动的内容和范围，决定了我们能做什么和不能做什么。

管控、指标类一、填空题1、宽带装移机一次通过率四季度要大于88%。

2、宽带改约率小于6%3、装维工单直派率大于95%。

4、装维工单宽带用户自助测速合格率>91%。

5、宽带vip客户装移机履约准时率大于97%、普通客户大于95.5%6、IVR语音外呼平台的接入号码是9682526。

7、通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是装维工程师手机号码。

8、装维工程师接到用户报障后，客户响应要求装维工程师在30小时内通过IVR应用平台联系客户。

9、改约发起必须在原预约时间后一小时内完成10、对于联系不上的客户，原则上要求每5分钟联系一次且需累计联系三次以上，若仍联系不上，按工单处理信息实时反馈规范操作。

二、判断题1、对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。

（）（√）2、客户申请业务迁移，不用回收终端设备。

（×）3、装维人员在服务时不可以直接收取用户现金（√）4、宽带故障申告率区分公司14年月度要求小于3.5%（√）5、季度的宽带用户障碍修复超时限工单量，区分公司要求小于28单/万户（√）6、装维即时满意率大于93%（√）三、单选题1、装维人员在对设备巡查时，发现问题及时处理，对于不能处理的问题应及时上报（ A ）A-接入网维护中心B-网络监控部门C-技术支撑部门D-省公司网运部2、装维工程师接到正常预约的装移机工单后，IVR触点规范要求什么时候通过IVR联系客户？（D ）A.接单后0.5个小时内B.接单后1个小时内C.随时都可以D.上门前0.5个小时内3、到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（C）A-离开，再约时间B-再等待10分钟C-留下到访留言后离去D-一直按门铃或者敲门确定用户4、普通客户的故障修复时限（D）小时。

A-12 B-24 C-36 D-485、维护作业中, 网管功能的检查是属于( C )计划A-每日；B-每周；C-每月；D-每季度6、装机服务承诺中“不具备装机条件”指的是（A）。

移动商务知识赛试题库一、移动电子商务概述单选题1.移动商务的真正价值实现是（）。

A．技术 B．服务 C．创新 D．管理2.移动商务的主要特征是（）。

A．商务 B．模式 C．技术 D．移动3.从出现的先后顺序来划分，出现了第五媒体的说法，指的是( )。

A．电视 B．移动网络 C．互联网 D．报纸4.下列哪项不是移动商务的本质。

（）A．移动商务主体的移动性 B．移动终端和商务主体的对应性C．抓住商机的及时性 D．客户资源不准确5.移动商务从本质上归属于（）的类别。

A．电子商务 B．通信技术 C．无线通讯 D．网络技术6.第三代无线通信系统简称3G，是指将( )与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。

A．移动梦网 B．电信网 C．固话网 D．无线通信网络7.移动商务在发展中和电子商务发展中的一个重要不同点是：（）A．发展快 B．规模大C．商务模式多样化D．起步阶段就拥有一批具有自主知识产权的专利技术和专利产品8.移动通信是指通信的双方，至少有一方是在（）中进行信息的传输和交换。

A．静止 B．移动 C．通话 D．利用手机9.移动商务在人类历史上第一次使现代网络技术和( )最大范围地走出高深，为大众所掌握。

A．局域网技术 B．现代通信技术 C．卫星通信技术 D．互联网技术10.2009年1月7日14:30，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放( )张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。

A． 1 B．2 C．3 D．411.我国第一部移动电话是从( )售出的。

A．北京 B．上海 C．广州 D．深圳12.( )是移动商务发展的动力。

A．应用 B．技术创新 C．互联网 D．网络平台13.( )在人类历史上第一次使现代网络信息技术和现代通讯技术最大范围地走出高深，为大众所掌握。

A.电子商务B.互联网C.移动商务D.手机的出现14.MPS与IPS标准的不同是( )A．支付的金额不同B．用户使用的地点不同C．用户和知识水平不同D．用户接口的不同，即在手持设备和后台之间交换数据方式的不同。

移动电子商务移动电子商务习题1考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、移动商务从本质上归属于（ ）的类别。

（ ） A.电子商务 B.通信技术 C.无线通讯 D.网络技术2、第三代无线通信系统简称 3G ，是指将（ ）与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。

（ ） A.移动梦网 B.电信网 C.固话网 D.无线通信网络3、移动商务在人类历史上第一次使现代网络技术和 （ ）最大范围地走出高深，为大众所掌握。

（ ） A.局域网技术 B.现代通信技术 C.卫星通信技术 D.互联网技术4、MPS 与IPS 标准的不同是 （ ） A.支付的金额不同姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------B.用户使用的地点不同C.用户和知识水平不同D.用户接口的不同，即在手持设备和后台之间交换数据方式的不同。

5、世界上第一款能在固话和移动网络间自由转换的手机于 2005年9月在（）投入试运营。

（）A.美国B.日本C.韩国D.英国6、下列（）不是按照商务实现的技术不同进行分类（）A.基于移动通信网络（ GSM/CDMA）的移动商务B.基于无线网络 (WLAN)的移动商务C.基于其它技术（如超短距通信、卫星通信、集群通信等）的移动商务D.定位跟踪型移动商务7、二维条码是应用（）技术。

（）A.基于光学识读图像的编码B.无线射频C.蓝牙D.近距离非接触8、GSM数字移动通信系统源于（）A.亚洲B.美洲C.欧洲D.非洲9、目前中国最大的免费的 WAP门户网站是（）A.中国互联网B.移动梦网C.3G门户网D.中国移动无限音乐门户。

版本：V6.0.0.1目录目录 (1)1概述 (3)1.1 引言 (3)1.2 基本术语 (3)2手册指南 (5)3基本操作 (6)3.1 进入系统 (6)3.2 登录系统 (7)3.3 登出系统 (7)3.4 退出系统 (7)3.5 新建IVR流程 (7)3.6 打开IVR流程 (7)3.7 编辑IVR流程 (8)3.7.1 编辑窗口 (8)3.7.2 添加、删除、移动功能模块 (8)3.7.3 设置模块属性 (9)3.7.4 保存和删除IVR流程 (12)4基本要素 (14)4.1 事件 (14)4.2 参数 (15)4.3 变量 (16)5模块详解 (18)5.1 播放语音模块 (18)5.2 录制语音 (19)5.3 结束录音 (20)5.4 保存输入 (20)5.5 转接分机 (20)5.6 转接技能组 (21)5.7 退出技能组 (26)5.8 第三方数据库连接 (27)5.9 第三方数据库执行 (29)5.10 第三方数据库断开 (29)5.11 本地数据库操作 (29)5.12 WEB访问 (30)5.13 取得系统参数 (30)5.14 数字转语音 (31)5.15 数值运算 (32)5.16 逻辑运算 (32)5.17 分机注册 (33)5.18 字串运算 (33)5.19 文本转语音 (34)5.20 转接IVR (35)5.21 C ASE分支 (36)5.22 转语音信箱 (37)5.23 变量定义 (37)5.24 退出 (38)5.25 SOAP访问 (38)5.26 获取SOAP变量 (39)5.27 结束SOAP访问 (40)6应用举例 (41)6.1 Z INGLABS公司电话IVR示例 (41)1概述1.1引言欢迎阅读《ZingSwitch®CVNET(i)IVRMaker使用手册》!本手册为IVRMaker的用户使用手册，系统管理人员可以通过该软件自主配置与业务系统结合的交互式语音应答流程。

一、填空题1.中国电信的服务理念是用户至上，用心服务。

2.宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、防尘布、抹布、水壶、服务承诺卡。

3.通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是装维工程师手机号码。

4.装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在30分钟内通过IVR应用平台响应客户。

5.对于由10000号和网上营业厅受理的工单，装机人员上门装机时必须核对机主的有效身份证件和银行存折原件，确认与工单吻合。

6.ONU的注册认证方式分为___SN认证______和___MAC地址认证______两种。

7.错误691提示内容是账号密码错。

8.E8-C终端路由模式，在网络界面中点开网络侧信息可以验证网络侧状态。

9.E8-C是可管控的家庭网关，能提供语音和宽带接入能力，是光进铜退、语音业务的终端解决方案。

10.在深圳地区用户端使用的ADSL MODEM所设置的VPI值为___8__，VCI值为___35__。

11.某用户开通ADSL业务后，上网无异常但电话杂音大，请问最有可能的故障原因是没接滤波器或滤波器坏。

12.ADSL接入类型有两种：专线方式、虚拟拨号方式。

13.如果用户申请的是ADSL专线方式上网，局方要向用户提供一个公网的IP地址、掩码、网关外，还需向用户提供DNS服务器地址。

14.如果一ADSL用户网络正常，但只能打开一部分网页，而其余大部分网页都无法正常访问。

那么可以通过在ADSL MODEM改小MTU值能够解决该问题。

15.在iTV业务安装组网中，MODEM与iTV机顶盒连线要求是：建议用五类双绞线制作，不超过 100 米，或用四芯电话线代替，芯线直径要大于0.4mm，最远距离不能超过30米。

16.在同一条线路上话音业务对ADSL的干扰主要表现为摘机、挂机、振铃、截铃等脉冲信号。

17.MDF上的提供过压、过流保护功能的防护核心设备是保安单元。

基于IVR技术的网络远程管理平台构建毛健;周良女【摘要】Based on the IVR (Interactive Voice Response) technology, a remote network management platform is established, with which the voice processing and remote listing of network events can be realized. By using this system, network administrators can keep up with the running status of the network anytime with a fixed-line or mobile phone, thereby manage the network effectively. At the aspect of implementation, technologies, such as the Visual C++ integrated development environment, multithreading mechanism, and ADO database acces, are adopted. The system is characterized with the real time, easy operating, and low cost, and the practical applications shows that the system works satisfactorily.%利用交互式语音应答(IVR:Interactive Voice Response)技术,建立网络远程管理语音平台,实现对网络事件的语音化处理和远程监听.通过该系统,网络管理员可以利用固定或移动电话随时得到网络系统的运行状态信息,从而进行有效管理.实现中,采用了Visual C++集成开发环境,利用了多线程机制和ADO数据库访问等技术.系统具有实时性好、操作简便、成本低廉等特点.经实际应用,达到了良好的效果.【期刊名称】《气象科技》【年(卷),期】2011(039)004【总页数】4页(P494-497)【关键词】IVR;语音应答;网络事件;远程监控【作者】毛健;周良女【作者单位】浙江省衢州市气象局,衢州324000;浙江省衢州市气象局,衢州324000【正文语种】中文引言气象部门计算机业务网络架构日益成熟和完善,目前已实现了以高速网络通信为依托的数据交换、语音和视频会议等综合应用。