下载文档原格式
笔记本电脑销售话术导言笔记本电脑作为一种便携式电子设备，受到广大消费者的喜爱。
作为一名销售员，如果能够掌握一些销售话术，将会对提升销售笔记本电脑的效果起到积极的作用。
本文将为您提供一些有效的笔记本电脑销售话术。
第一节: 了解客户需求在销售笔记本电脑之前，了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户的需求，才能更好地推荐适合他们的产品。
下面是一些简单但有效的问题，可以帮助您了解客户的需求：1.客户平时使用笔记本电脑的频率和用途是什么？2.客户对笔记本电脑的性能有何要求？3.客户是否有对特定品牌或型号的偏好？4.客户对价格的承受能力有何要求？5.客户是否需要其他配件或增值服务？通过问这些问题，您可以更好地了解客户的需求，并进行后续的销售推荐。
第二节: 推荐适合的产品根据客户的需求，您可以推荐适合的笔记本电脑产品。
下面是一些建议：1.品牌推荐：根据客户对品牌的偏好，您可以向客户介绍不同品牌的优势，例如苹果的高端设计和稳定性，戴尔的性价比等等。
2.性能推荐：根据客户对电脑性能的要求，您可以介绍不同型号的笔记本电脑的处理器、内存、存储等方面的性能优劣，并根据客户的需求进行推荐。
3.价格推荐：根据客户的承受能力和预算，您可以向客户介绍不同价格段的笔记本电脑，并强调不同价格段的产品的性价比。
4.附加服务推荐：如果客户需要其他配件或增值服务，例如扩展内存、增加硬盘容量、延长保修期限等，您可以向客户介绍相关的产品和服务，并说明其对用户的价值。
第三节: 引导客户做出决策在为客户介绍了适合的产品之后，接下来的关键是引导客户做出决策。
以下是一些建议：1.突出产品的优势：在给客户推荐产品时，要强调产品的特点和优势，例如性能稳定、界面友好、续航时间长等。
2.引用客户评价和推荐：如有可能，您可以引用其他客户对产品的评价和推荐，以增加客户对产品的信任感和购买欲望。
3.提供多个选择：根据客户的需求和预算，提供多个可选的产品和价格，让客户能够有更多的选择和比较的机会。
联想RKA临促工作手册V1.0一、工作内容1、引导类工作职责：抢占卖场出入口、楼梯、电梯等优势位置，向顾客宣传促销活动、产品卖点等信息，并引导顾客至联想专柜2、销售类工作职责：1) 向顾客介绍联想产品的性能、功能、质量、价格等；2) 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题；3) 销售联想产品，负责销售中的一切流程4) 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈所在门店驻店员或者督导5) 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，并将记录及时交给所在门店驻店员6) 发送产品宣传资料。
7) 商品的陈列、调整、清洁、保持出样须按规范的要求陈列；陈列要按规范的要求摆放；宣传品要根据规范的要求摆放。
8) 货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳、展区内地面要求无灰尘；专区里视线范围内无任何杂物堆放。
3、服务类工作职责：引导及协助顾客进行缴费等流程，解答关于缴费等流程的相关问题，并确保顾客不在开票后与缴费前的过程中流失。
4、氛围类工作职责：着异型促销服吸引顾客眼球；举宣传牌等绕场宣传产品及促销活动（在门店规章制度允许范围内）；其他营造销售氛围的相关工作二、工作规范1. 对于违反以下条例的，公司有权终止该临促的用工协议以及减少或拒付薪资●未完成相应类别的临促工作职责的●对顾客态度粗暴，不耐心而至客户投诉1起或以上；●不参加公司组织的培训或活动的；●工作上岗期间，不在岗位也无同事证明其去向的；●不服从卖场管理的；●提供虚假应聘资料的；●不能全面向顾客介绍联想产品的性能、功能、质量、价格等；●不能做到解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题；●不记录顾客对企业及产品提出的意见，不能及时反馈相关部门；●不能做到对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，并在货到后及时通知顾客的；●公司发送产品宣传资料，不能及时发放给到消费者的；●宣传品不根据公司的要求摆放的；●货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳处于灰尘状态的；●展区内地面不能保持干净无尘土；●不能做到专区里视线范围内无任何杂务堆放；●不主动上前与顾客打招呼，使用问候语：您好，请看联想**产品●非介绍产品状态下，不玩手机、电脑上预装的游戏●不扎堆聊天，嬉笑打闹●不得随意离开工作岗位●不可对柜台前的顾客视而不见●工作时间必须保持站立姿势，不得斜靠或趴在柜台上●不得在柜台前吃东西、看书报等与工作无关的事情2. 工作礼仪礼节a) 除征得联想同意外，临促应着联想要求的服装，并保持其整洁。
宏基电脑的优势1：公司简介：（1）“Acer是国际品牌，1976年成立，（2）欧洲笔记本销量第一（3）全球第二大笔记本电脑品牌（4）全球第二大整体电脑品牌（5）全球第四大台式机电脑品牌（6）国际奥委会顶级合作伙伴2 ：识别顾客，顾客购买电脑的用途顾客的身份3 ：详知电脑的所有属性，电脑的配置，在接待客户的时候，可以详细介绍自己代理的电脑与其他电脑的区别，优势，售后等介绍电脑性价比熟悉所卖电脑的详细情况，如功能、配置、个性特点、电脑行业知识、软硬件情况等接待顾客的基本技巧只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。
因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。
笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。
顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。
1. 以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。
因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。
2. 左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。
3. 健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。
适时的拿取商品满足基要求。
不要与其意见相争论。
如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。
4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。
5 . 纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。
6. 挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的检查，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。
笔记本产品执行标准GB/T 9813.2-2016T14 Gen 2 / T15 Gen 2 P14s Gen 2 / P15s Gen 2* 适用于特定型号* Lenovo USB-C to VGA Adapter* Lenovo USB-C to DisplayPort Adapter* Lenovo HDMI to VGA Adapter仅限 Intel 型号* 适用于特定型号智能读卡器HDMI™USB 3.2USB 3.2Thunderbolt™ 4) Intel:AMD:(NFC1Nano SIM* 适用于特定型号智能读卡器HDMIUSB 3.2USB 3.2Thunderbolt™ 4)(NFCNano SIMCommercial VantageCommercial Vantage设置、智能助手、更新、WiFi 安全、支持和保修智能冷却通过 Windows 电池滑块调整 Lenovo 智能冷却，尽可能做到电池寿命、计算机性能和风扇速度的良好平衡。
USB 传输速率请阅读《用户指南》中的 USB 传输速率声明。
要访问《用户指南》，请访问https://。
安全信息塑料袋声明危险：塑料袋具有危险性。
请将塑料袋放在婴儿和儿童接触不到的位置，以避免窒息危险。
常规电池声明（适用于特定型号）危险：Lenovo 提供的用于产品的电池已经过兼容性测试，并应该仅用核准的部件进行更换。
非Lenovo 指定的电池或经过拆卸或改装的电池不在保修范围之内。
电池使用不当或错误操作可能导致电池过热、漏液或爆炸。
为避免可能造成的伤害，请注意以下几点：请勿打开、拆开或维修任何电池。
请勿挤压或刺穿电池。
请勿使电池短路、接触水或其他液体。
使电池远离儿童。
使电池远离火源。
如果电池损坏，或发现从电池中流出异物或电池引线上堆积异物，请停止使用电池。
请在室温下存放可充电电池或含有可充电电池的产品，并将电池电量充至大约 30% 到 50%。
电脑销售需要知识点总结电脑销售作为一个具有很高市场需求的行业，需要销售人员掌握一定的专业知识来提高销售技巧和销售效率。
在进行电脑销售时，要了解相关的产品知识、市场趋势、客户需求和销售技巧等方面的知识。
下面将具体介绍电脑销售需要掌握的知识点。
一、产品知识1.了解电脑的各种类型、规格和配置，包括台式机、笔记本、平板电脑等不同类型的产品，以及其核心配置、性能指标、外观设计等方面的特点。
2.熟悉不同品牌的电脑产品，包括苹果、联想、戴尔、惠普等常见的品牌，以及它们的产品特点、定位、市场份额等信息。
3.了解电脑硬件组件的原理和功能，包括CPU、内存、存储设备、显卡、主板等硬件的基本原理和工作原理。
二、市场趋势1.了解电脑市场的发展趋势，包括产品更新换代的速度、新技术的应用、产品定位的变化等方面的趋势。
2.熟悉市场竞争格局，包括各大品牌的市场份额、新增品牌的崛起、产品创新的方向等方面的信息，以便更好地把握市场形势和竞争态势。
三、客户需求1.了解客户的购买需求和使用习惯，包括个人用户和企业用户的需求差异、不同行业和职业的用户需求特点等方面的知识。
2.熟悉客户的购买动机和购买行为，包括性能需求、外观需求、价格预算等方面的因素，以便根据客户需求定制销售方案和推荐产品。
四、销售技巧1.了解销售技巧和销售方法，包括客户开发、销售谈判、售后服务等方面的技巧和方法。
2.熟悉销售流程和销售手段，包括销售咨询、产品推荐、报价谈判、订单签订等方面的流程和方法，以便更好地进行销售工作。
五、售后服务1.了解售后服务政策和流程，包括产品保修、维修服务、退换货政策等方面的知识，以便能够为客户提供及时、有效的售后服务。
2.熟悉售后服务技能和沟通技巧，包括客户投诉处理、问题解决、客户满意度调查等方面的技能和方法，以便提高售后服务的质量和效率。
综上所述，电脑销售需要掌握的知识点主要包括产品知识、市场趋势、客户需求、销售技巧和售后服务等方面的知识。
联想促销方案第1篇联想促销方案一、背景分析随着科技的发展，电子产品日益普及，消费者对电脑产品的需求逐渐多样化。
作为我国知名电脑品牌，联想致力于为消费者提供高品质的产品和服务。
为进一步拓展市场，提高品牌知名度和市场份额，特制定本促销方案。
二、目标定位1. 提高产品销量，实现销售目标；2. 提升品牌形象，扩大品牌影响力；3. 满足消费者需求，提高客户满意度；4. 增强与合作伙伴的合作关系，共同发展。
三、促销策略1. 优惠策略：通过价格优惠、赠品赠送、捆绑销售等方式，吸引消费者购买；2. 传播策略：利用线上线下渠道，加大品牌宣传力度，提高产品知名度；3. 服务策略：优化售后服务，提升消费者购物体验；4. 合作策略：与合作伙伴共同开展促销活动，实现资源共享、互利共赢。
四、具体措施1. 价格优惠（1）针对指定产品，进行限时特价促销；（2）购买指定产品，可享受一定的折扣优惠；（3）开展团购活动，给予团购客户更优惠的价格。
2. 赠品赠送（1）购买指定产品，赠送相关配件或周边产品；（2）开展抽奖活动，奖品包括产品优惠券、实物奖品等；（3）购机即可获得品牌定制礼品。
3. 捆绑销售（1）将电脑与周边产品进行捆绑销售，降低消费者购买成本；（2）与软件厂商合作，提供购买电脑赠送正版软件的优惠。
4. 线上线下传播（1）利用官方网站、社交媒体、短视频平台等进行品牌宣传；（2）合作网红、自媒体人进行产品推荐，扩大品牌影响力；（3）线下开展路演、体验活动，增加消费者对产品的了解。
5. 售后服务优化（1）提供七天无理由退货服务，降低消费者购物风险；（2）设立专线客服，解决消费者在购买、使用过程中的问题；（3）开展售后服务培训，提升服务质量和效率。
6. 合作伙伴共同促销（1）与电商平台合作，开展联合促销活动；（2）与实体零售商共同举办促销活动，提高产品曝光度；（3）与供应商、渠道商共同推广，实现资源共享。
五、促销时间及区域1. 促销时间：自方案发布之日起至2023；2. 促销区域：全国范围内。
笔记本销售技巧销售是每个企业都会有的职位，这样公司才能更好的宣传，更能找到更多的订单，人人都知道做销售难累，下面店铺给大家分享笔记本销售技巧，欢迎参阅。
笔记本销售技巧一：根据我们的调查数据显示，影响消费者购买笔记本电脑的两大主要障碍是：对笔记电脑的实用性和价格。
因此，作为联想店面的销售人员，谁能解开消费者这个疙瘩，谁就成功了一半。
换位思考，给用户四个购买笔记本电脑的理由：1、携带方便。
如果是台式PC，我们只能在固定的地方使用，不能随意带走，PC停电不能使用，并且需要连接的线也很杂乱。
2、趋势。
现在笔记本电脑的使用是一种趋势，因为他的功能不但可以与PC相同，还能更超前。
也是社会发展和人均素质提高后的必须品3、移动办公。
如果你出差在外，或是有事不在家或不在单位，这时正需要你处理紧急工作，怎么办!肯定只有笔记本能给你带来帮助，随时移动，随地办公。
笔记本的无线上网也让你解除固定办公的束缚。
4、购笔记本与购PC只花同样的钱。
对于绝大多数人来说，对笔记本电脑都是价位高，奢侈品!如今只需要花同样的价格就可以买到你喜欢的笔记本，不但有面子，更能给你带来更多有趣的生活(人脸识别、一键飞梭......)。
笔记本销售技巧二：个性、温馨的布置才是卖出去的法宝终端致胜，是联想一直以来的主要策略。
只有终端能够顺利的出货，才能形成上游厂商-分销商-店面这个价值链的良性运作。
因此，我们大联想伙伴所有的人都应该对终端给予足够的重视。
一、让您的笔记本电脑走出纸箱和保鲜膜。
到店面看看，笔记本电脑在纸箱内，或者是在展台上被保鲜膜包得严严实实还是很普遍的现象。
我们作一下换位思考：假设自己是位笔记本的潜在用户，如果笔记本在纸箱里、包在保鲜膜里，不让您看，不给您演示，不让您试用，您愿意掏腰包吗?这是显而易见的道理。
这一点，我们有时间可以看看商场里卖小家电和数码相机的柜台是如何做的，看看Sony的店面是怎么做的。
您如果能够为消费者着想，他就可能购买您的产品。
销售员通用销售话术品牌篇联想品牌是值得信赖的品牌；λ联想品牌属于亚洲“第一”电脑品牌；λ联想品牌可以给用户带来身份的提升；λ1、联想电脑值得用户信赖：答：联想的企业文化里非常重要的一点就是“以信为本，客户第一”，因此，从员工日常的行为到企业日常的管理都在遵循这一理念，从1984年20万11人起家到如今百亿的资产，只有取信于所有的用户才能得到如此长足的发展。
并且，联想电脑荣获“3.15” 国家级标志产品，值得国人信赖。
2、联想品牌已成为亚洲名牌产品：答：联想已经连续6年位居全国电脑销量第一名，是位居第二的品牌销量的4倍，可以说，在中国，买品牌电脑的用户中，2个中就有1个买的是联想电脑。
并且联想电脑还数年荣登亚洲电脑“第一品牌”的宝座，可喜的是目前联想已跻身世界十强之列，品牌价值连年攀升，目前价值103.26亿，跟国际品牌的价值相等，真正成为国际知名品牌。
3、 2001年5月，联想被《财富》杂志评为“中国最受赞赏的企业”；4、联想电脑获2001年度电脑报百万读者调查读者首选品牌奖及市场占有率第一品牌奖；5、联想电脑获微型计算机读者调查首选品牌奖，获品牌电脑类第一名；6、联想电脑获国家品牌管理中心中国名牌产品；7、联想电脑获中国消费者协会《3.15标志》3年免检商品；8、买联想电脑可以给用户带来身份的提升：答：随着联想品牌知名度的提升，联想已被国人甚至世界认可，因此，购买联想电脑不仅可以拥有超值的享受、满意的服务，更可给用户带来身份感的提升，据权威机构对用户购买品牌机的购买倾向性调查，有75%以上的用户希望购买联想机，可见拥有一台联想的名牌电脑已成为大多数用户的渴望。
技术篇1、联想电脑有强大的研发实力做保证：λ联想的研发实力非常强大，不仅在北京、深圳、香港都设有自己的研发中心，而且还有专门给电脑做噪音测试、振动测试、电磁兼容性等测试的研发实验室，研发队伍上千人，可以保证联想电脑技术跟硅谷同步。
联想设有二级研发体系，包括联想研究院及事业部研发中心，充分利用国际国内资源，不断为联想提供具有市场价值的核心技术。
以下是一些笔记本推销话术模板，供参考：
1. 介绍自己和商品：您好，我是XXX公司的销售代表，我们公司最近推出了一款全新的笔记本电脑，它具有轻便、高效、功能强大等优点。
您是否对这款产品感兴趣呢？
2. 强调产品优点：我们的笔记本电脑采用了最新的处理器和显卡技术，运行速度非常快，同时还具有长时间待机和高清屏幕等特点，非常适合商务办公和娱乐使用。
3. 解答客户疑虑：如果您对电脑性能有疑虑，我们可以提供详细的测试报告和客户评价，让您更加了解产品的使用情况。
4. 创造购买欲望：现在购买我们的产品，我们会提供多种优惠活动和售后服务，让您使用起来更加顺心、满意。
不仅如此，还可以享受2年质保，让您无后顾之忧。
5. 进行成交确认：那么，您是否考虑购买我们的笔记本电脑呢？如果您有任何问题和需求，随时可以和我们联系，我们会尽快为您解决。
以上是笔记本电脑推销话术模板，希望对您有所帮助。
需要注意的是，在进行推销时，不要强迫客户购买，应该尊重客户需求和选择，并提
供客观真实的产品信息，让客户做出明智的决策。
联想电脑销售话术范文联想销售话术要厚积薄发啊，经验的积累、人脉的建立、技巧的掌握都很重要，坚持、坚持、再坚持，学习、学习、再学习，持之以恒才能有成绩。
销售电脑要全面了解所销售电脑的技术参数及配置，并且要了解相同价格、配置的别的品牌机的性能、差异。
解释时要突出联想电脑的优点,如遍布全国的售后服务，电脑更新换代很快，要考虑性价比，不买最好的要买最适合的等等。
适当也要介绍一下联想机的小缺点，这样客户才能相信你。
客户如有其他的购买需求，也要积极帮助联系购买，运作的好的话，即拉近了和客户的感情（放长线钓大鱼啊），又一不留神还能挣点差价，对人对己都有好处，但要把握好度噢，客户都会满市场询价的，如询的比你推荐的高，你的信誉度就会升高，反之，那就是一锤子买卖了。
另要穿着得体，谈吐大方，第一印象很重要啊。
要有真诚的感觉、貌似专家的水平、并且有一定的让利权，何愁买卖没有呢？如能碰到一个大单位采购，那就施展能力搞定他吧。
提供一个推销技巧的应用看看能否有帮助。
推销秘诀和推销技巧是什么？一、诚实：推销的最佳策略诚实，是推销的最佳策略，而且是惟一的策略。
但绝对的诚实却是愚蠢的。
推销容许谎言，这就是推销中的“善意谎言”原则，乔对此认识深刻。
诚为上策，这是你所能遵循的最佳策略。
可是策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。
因此，诚实就有一个程度的问题。
推销过程中有时需要说实话，一是一，二是二。
说实话往往对推销员有好处，尤其是推销员所说的，顾客事后可以查证的事。
乔说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。
顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。
”如果顾客和他的太太、儿子一起来看车，乔会对顾客说：“你这个小孩真可爱。
”这个小孩也可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可这么说。
乔善于把握诚实与奉承的关系。
尽管顾客知道乔所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马*。
巡店必备记录手册【五看】陈列、导购、促销、产品、布置。
【八问】销量、促销活动、培训…………【四查】销售数据、库存、促销物料、报表………………不用死记硬背，走访的次数多了，自然而然就记住了。
【五看】一、看陈列。
看排面的大小、陈列是否规范整齐、POP是否到位。
二、看导购。
导购人员的仪容、专业水平和态度。
三、看促销。
主要观察促销活动的过程。
比如堆头摆放是否合理、单品贡献等等。
四、看产品。
看产品线是否齐全，价格是否有乱价行为。
五、看机会。
看卖场是否有促销增加销售的机会，跟卖场主管积极沟通，从而寻求有效位或地堆。
【八问】看完之后，对卖场有一个大致的了解，那我们就要问:一、问销量。
向导购、卖场管理人员问销量，向消费者或竞品导购员问销量。
我们所做的工作都是为了产生更好的销量。
新品上市反映情况、卖场有无其他新品活动、有无残损商品或质量问题。
三、问促销活动。
近期开展什么终端活动?是否执行、执行的效果如何?四、问卖场。
近期是否有单店活动、门店有什么支持政策等等。
五、问消费者。
问消费者对产品的看法及使用情况。
尤其是新品，一定要去了解消费者的使用感受，此举可以为我们提供有用的信息。
六、问条码。
现有多少个条码?有无锁码单品，货源是否充足，是否需要补齐。
卖场对公司是否重视，导购人员与卖场客情是否融洽，与同类导购人员关系是否良好?八、问培训。
先问候导购人员，增加归属感。
再了解导购人员对专业知识的了解情况，观察其介绍时的动作，看有无缺点。
身先士卒，对其进行手把手的教导。
【四查】问完之后，对卖场的情况进行全面了解，再回顾下我们在卖场还有哪些不足的地方，哪些需要改进的地方。
什么时候达到期望的水平?那我们就要清查:一、查销售数据。
包括畅销商品及滞销商品的销售数据、近期主题活动的销售数据、新品的销售数据。
畅销商品注意不要乱价，保持一定优势。
滞销产品争取不要锁码，利用排面特价及赠品资源。
二、查库存。
现有多少货，货架情况如何，有无缺货，大库存商品第一时间要想办法消化库存，避免退货。
目录(mùlù)第一(dìyī)部分常见问题 (8)一、技术(jìshù)问题： (8)1、顾客(gùkè)：独立显卡和集成显卡有什么(shén me)区别？ (8)2、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？ (8)3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？ (8)4、顾客：单核机型与双核有何区别 (8)5、顾客：显卡类型包括什么？ (9)6、顾客：什么叫迅驰4代 (10)7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别 (10)8、顾客：3代和迅驰四代有什么区别 (10)9、顾客：什么是二级缓存？ (10)10、顾客：什么是三级缓存？ (10)11、顾客：PC卡插槽是什么？ (11)12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？ (11)13、顾客：AMD与Intel的区别？ (12)14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？ (12)15、顾客：IMF与IMR的区别 (13)16、顾客：LED屏幕的优点 (13)17、顾客：什么叫虚拟内存 (14)18、顾客：虚拟内存有什么作用？ (14)19、顾客：什么是超频？ (14)20、顾客：超频对于CPU有害吗？ (14)二、销售问题 (15)1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？ (15)2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？ (15)3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？ (15)4、顾客：电脑是不是游戏机？ (15)5、顾客：电脑能打电话不？ (15)6、顾客：电脑会害了孩子吗？ (16)7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？ (16)8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂？我就看看。
(16)9、顾客：我不会打字 (16)10、顾客：电脑会不会经常坏？ (16)11、顾客：电脑能用几年？ (17)12、顾客：方正是啥牌子啊？我咋没听过呢？ (17)13、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？ (17)14、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？ (17)15、顾客：笔记本好还是台式机好？ (17)16、顾客：上网有什么好处？ (17)17、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？ (18)18、顾客：上外国(wàiguó)的网站收费贵吗？ (18)19、打雷的时候(shí hou)能用电脑吗？ (18)20、顾客：电脑一天(yī tiān)最多能开几个小时？ (18)21、顾客：组装机和品牌机有什么(shén me)区别？ (18)22、顾客(gùkè)：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？ (18)23、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康？ (19)24、顾客：所有的电脑都能刻录吗？ (19)25、顾客：为什么我的VCD或者DVD盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢？ (19)26、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！ (19)27、顾客：“这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下” (19)28、顾客：CPU是不是数字越大越好啊！ (20)29、顾客：台式机可不可以无线上网 (20)30、顾客：Inter原装主板有什么优点？ (20)31、顾客：内存大小会影响电脑的速度吗？ (20)32、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？ (20)33、顾客：屏幕为何会闪烁？ (20)34、顾客：你们方正主机里的配件是什么品牌的？ (21)35、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？ (21)36、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？ (21)37、顾客：VISTA系统的机子改成XP系统是不是会出现不兼容的情况？ (21)38、顾客：这个电脑以后可以升级吗？ (21)39、顾客：每款机型都能加内存条吗？ (22)40、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？ (22)41、顾客：显示屏可不可以当电视用？ (22)42、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？ (22)43、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？ (22)44、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？ (22)45、顾客：请问如何延长电池使用时间？ (22)46、顾客：有AMD的本本吗？你们为什么只做INTEL处理器的本本？ (23)47、顾客：听说INTEL没有AMD性价比高 (23)48、顾客：INTEL的本本肯定没有AMD的好？ (23)49、顾客：你说现在哪个品牌好一点？ (23)50、顾客：方正品牌怎么样？ (24)51、顾客：国外品牌的计算机好吗？ (24)52、顾客：方正的台式机还可以，笔记本是不是不行？ (24)53、顾客：对我司与竞争对手差异有疑虑时如何应对？ (24)54、顾客：有顾客进来看电脑，看了一下方正说，哎，国产的，都是国外的电脑好！去看看惠普的，戴尔的等等。
笔记本16大通用卖1.外壳A这款电脑采用的是钢琴烤漆的材料，无形中增添了电脑的时尚和大气感，给人一种潮流时尚的感觉，这种电脑一般适合追求外观时尚的年轻人；B这款电脑采用高透性碳素纤维材质，让你的笔记本在日常使用中不易刮伤，使电脑散热达到最佳，像这种材质的电脑一般都是用于游戏本系列，学生游戏爱好者居多C这款电脑采用金属拉丝材质的，可以使我们在日常生活中，电脑不会因为散热不好而导致蓝屏死机，因为这种材质的电脑，具有高抗压和导热性能。
一般多用于高端机。
2摄像头这款采用的是内置高感光130W的摄像头，它可以根据光线的强弱来调节摄像头的清晰，而且就算是在夜间光线比较暗的情况下，也可以与朋友清晰的视频聊天，就犹如朋友就在你身边。
3屏幕边框的防震橡胶垫这款电脑屏幕边框周围布满了多个防震橡胶垫，可以减少由于我们在日常生活关合笔记本的时候带来的压力，防止屏幕由于开合的原因造成碎裂，因为一个屏幕的造价师占据整个笔记本的1/34转轴这款电脑采用的是下沉式不锈钢铰链，而且是经过出厂800W次开合测试，也就是相当于每天平均30次可以用到5-6年5屏幕这款笔记本式根据黄金比例分割成的16:9的屏幕，二是目前最新的1366×768的分辨率，这样的屏幕可以使我们日常观看电影的时候不会有黑边框，给我们带来完美的视觉体验还有这个屏幕采用的是目前主流的LED液晶屏，它跟以往的LCD屏不一样。
LCD 采用的是灯管发热发亮，而LED才哟过的是无数个小晶体管发亮，使用寿命大大的提高，像LCD的平局寿命只有2W个小时而LED的是它的2.5倍。
像这个屏幕的表面还附有一层特殊材质（聚酯薄膜），它还可以防尘防静电。
如果在网吧上过网就知道，像上3-4个小时的网脸上就会有油，知道这是为什么吗？那是因为辐射过大造成的，假如你买了这样的屏幕就不会了6音响采用的是杜比4.1认证的立体式环绕音响，有了这样的音响，不管是听音乐还是看电影，它产生的效果都会有身临其境的感觉，达到更高的视觉体验7键盘键盘采用的是根据人体手指特性而设计的6行悬浮式巧克力键盘，这个键帽都是采用激光打印上去永不退色，键帽采用两颗最先进的“X”字型设计，使客户在使用中体验更高的敲击手感，而且一个笔记本的键盘也相当于整个笔记本1/4的价格，如果要换的话像老式键盘是整个都要换的，但是巧克力键盘只需要换一个键帽就行了8接口采用了多个接口，可以满足你日常需求，还有内置多合一的读卡器插槽，可以满足任何存储卡的对接9触摸板采用了一体式成形的触摸板，而且还支持多点触控，使我们在日常使用中更加方便快捷。
IBM的卖点1、全球第一大品牌，（坚，固不可摧），IBM意味着国际商务用机，THINKPAD意味着会思考的本子，其已经成为了一种身份的象征，是商务办公人士最佳的工作伴侣。
2、机身外壳按照不同的系列分别采用强硬的APS工程塑料（R60I）和高弹性聚乙烯碳纤维合金（R61，X61）和钛合金材质（T61），抗压至少在五十公斤以上，使得机器外壳得到更呵心的保护，避免因外壳受外力挤压而损坏液晶屏。
3、内置双天线，其合理的分布在边框的两侧，能更好地接收无线信号，这使得您能够在任何有无线局域网络的地方都可以上网办公。
4、独特的立体边框设计，严密双索合盖设计，。
能很好地保护液晶屏，把重力均匀分散，而且能够防灰防尘，便于笔记本的清洁。
5、屏幕上方有键盘灯，而且操做简单，实用方便，特别是在夜间使用时不会因增开外接电源而影响其他人的休息。
6、全尺寸七排键盘，人体工学的设计，使得手感更加的舒适，长时间打字疲劳度明显降低，使用IBM的键盘就像是钢琴大师在弹奏着琴键谱写着美妙的音乐一样。
7、不锈钢铰链由日本大和研究所（世界上最权威的研究所）全手工制做，不会因为用久了使屏幕松驰，可反复开合达2万次，并且其金属铰链还可以辅助笔记本的散热。
8、专利小红帽，比一般的触摸板灵敏很多，不会因为外界因素而失灵，而且寿命要长得多。
另外它的位置设计非常的合理，让您在操作过程中决不会发生误操作。
另外用户可以从三种不同的TrackPoint键帽中选择最令人满意的键帽9、专利Thinkvantage键，使IBM操做起来更简单，有使用说明，具有一键恢复(核心卖点)、硬件检测等功能，其强大的功能使得IBM也因此被誉为“蓝色巨人”。
10、人体工学倾斜掌托，可以将手掌更加舒适的置于掌托位置，长时间使用起来更舒适。
11、拥有全球最好的散热系统，三级散热系统，而新款的IBM在散热系统上更加改良了很多，比如说：散热管由原来的两根增加到三根，风扇也改用了鹰翼的设计，使得风扇的散热性能比原来提升了20%，也降低了风扇的转速则减少了噪音，让你拥有一个更加安静的使用环境。
荣因以客为尊，创新超越期待联想服务－“十面埋伏”话述——针对H笔记本服务卖点话术1、无以伦比的超值三年保修：优势：联想提供给客户的是三年保修，远远超出了三包法的规定，更是大大高于其它竞品的保修期限，对于高价值的主板部件提供3年的保修期,是其它竞争对手无法比拟的。
对比：我们不像有些竞争对手，连主板这样高价值的部件才提供2年的保修。
2、自始至终的联想全年无休服务：优势：联想不仅是第一家，而且是唯一一家从成立第一天起，就为客户提供全年365天无休服务的厂商（365*9）。
对比：业界少数厂家的跟随，仅限个别机型而已。
3、毋庸置疑的最强的服务网络：优势：联想服务网络覆盖全国，与联想的产品销量一样，业界第一。
对比：其它厂商号称第一，是缺乏事实依据的。
销量决定服务投入，其它厂商与联想服务的差距，情有可原。
4、联想eCare：三网合一、应需而动：优势：联想可以提供电话、网络、现场eCare“三网合一”的统一报修、预约送修、网上自助等互动服务，联想服务可以“随需而动”，用户可以在最方便的时间，选择最适宜的方式享受联想全天候（24小时）的服务。
特别是网上预约，工作时间之外也可以进行报修服务，特别方便！对比：联想首创并独有的eCare“三网合一”模式方便灵活，有别于其他厂商，只能遵循传统服务流程，费时费力。
5、“按约修复”是当前最高水平的服务方式：优势：联想是最早提出ND修复（第二日修复）的厂家。
在此基础上，应对客户需求的变化和市场发展趋势，逐渐形成以客户为导向的按约修复机制，极大满足客户个性化的需求。
也就是说，您可以享受到是联想承诺的业界最快服务时效标准，而且也可以根据你约定的任何时间，准时上门修复。
对比：“按约修复”是当前最高水平的服务方式。
不像某些厂商，仅对1-3级市场做到2日修复就开始炫耀。
6、客户快速注册，享受专业价值：优势：联想客户打电话可以享受到高级的、专业的技术支持服务，如果没有任何筛选，高级工程师的资源必将被一部分非联想用户分流。
