关于香格里拉酒店顾客情况调查

广州香格里拉酒店现状问题与对策研究广州香格里拉酒店现状问题与对策研究本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！1”香格里拉”环境分析政治环境因素中央廉政新规让”公务消费”依赖度较高的老牌酒店遭遇前所未有的”寒冬”，酒店营收比、利润比竞相下降。

因此，在全面深化改革，经济转型升级，大力推进廉政的大背景下，老牌酒店不仅要使经营理念推陈出新，化危为机，更要在转型升级的关键之举中，沉着应战，谋定而后动，谨防”硬着陆”。

经济环境因素当前我国经济发展总体态势良好，GDP增长稳中趋缓，人们的消费水平愈来愈高，对服务水平的质量也随之变高，因此对于像香格里拉这样的老牌酒店既是机遇也是挑战，能够抓住机遇，转型升级的才永葆生机。

社会文化环境因素在物质生活相对较富裕的今天，人们日益注重精神消费，对酒店的选择越来越注重其服务质量、文化氛围。

技术环境因素随着科学技术的不断进步，借助物联网、大数据等技术完善酒店，提高服务质量。

”互联网+”背景下，越来越多的行业将实现跨界联合。

促进老牌酒店的转型升级，调整产业结构、延长产业链。

从而提高服务质量和效率，进而融资扩张、发展壮大。

2”香格里拉”面临的问题高端酒店市场下降党的十八大召开，进一步提出全面从严治党，尤其对”三公”消费控制极其严格，一定程度上减少了高端酒店的消费量，香格里拉也发布了盈利预警。

内部酒店快速扩张有数据表明，截至2012年，我国五星级酒店约660家左右，据了解，万豪集团于2016年在亚洲新开260家酒店，到2015年雅高在亚太地区开酒店数达700家等。

高端酒店的发展虽然受一定的挑战，但在经济发展态势良好的今天也日益增加。

运营成本过高香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。

多数城市酒店的客房量都超过500间，酒店占地15英亩，优美的花园景致，舒适典雅的客房。

这些高质量的服务使得广州香格里拉的运营成本较高，在入住率较低的时期可能面临亏损的局面。

香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概况香格里拉酒店集团是一家享誉全球的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，包括香格里拉大酒店、香格里拉嘉宾庄园、香格里拉度假村等。

集团在全球范围内拥有众多酒店分支机构，提供高品质的住宿、餐饮、会议和娱乐服务。

二、目标市场1. 客户细分：香格里拉酒店集团的主要客户细分为商务旅客、休闲度假者和高端会议活动参与者。

2. 地理市场：集团的市场主要集中在亚洲、欧洲和北美地区，其中亚洲市场占据了最大的份额。

三、竞争分析1. 主要竞争对手：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团。

2. 竞争优势：香格里拉酒店集团在市场中具有较高的知名度和良好的品牌形象，其优质的服务和设施也是其竞争优势之一。

四、市场营销策略1. 品牌推广：通过线上和线下渠道进行品牌推广，包括广告、公关活动、社交媒体和合作伙伴营销等。

2. 客户关系管理：通过建立和维护客户关系，提供个性化的服务和特别优惠，以增加客户忠诚度和重复消费。

3. 价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定差异化的价格策略，包括早鸟优惠、会员折扣和套餐优惠等。

4. 渠道管理：与在线旅游平台和旅行社建立合作关系，扩大销售渠道，提高市场覆盖率。

五、市场调研与分析1. 市场调研方法：采用问卷调查、访谈和数据分析等方法，了解客户需求、竞争对手动态和市场趋势。

2. 数据分析：对市场调研数据进行分析，包括客户满意度、市场份额、市场增长率等指标的分析，以为市场决策提供依据。

六、市场推广活动1. 促销活动：定期举办促销活动，如特价房间、免费升级和额外服务等，吸引客户消费。

2. 会议和活动营销：积极参与行业会议和活动，展示集团的专业能力和服务水平，吸引潜在客户。

3. 社交媒体营销：通过社交媒体平台发布精彩内容，与客户互动，提升品牌知名度和口碑。

七、市场发展策略1. 国际扩张：加强在亚洲、欧洲和北美地区的市场份额，同时寻求在新兴市场的机会，如中东和非洲。

香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是全球率先的奢华酒店集团之一，拥有多个品牌和酒店分布在全球各地。

本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，以了解其市场定位、目标客户群体、竞争优势以及推广和促销活动等方面的情况，为集团的未来发展提供参考。

二、市场定位香格里拉酒店集团以提供奢华、舒适和个性化服务而著称。

其酒店分布在全球各大城市和旅游目的地，包括亚洲、中东、欧洲和北美等地区。

集团的市场定位主要是高端客户群体，包括商务旅行者、高净值人士、度假者以及会议和活动组织者等。

三、目标客户群体1. 商务旅行者：香格里拉酒店集团致力于为商务旅行者提供便捷、高效的服务。

酒店设有先进的会议设施和商务中心，以满足客户的商务需求。

2. 高净值人士：香格里拉酒店集团的奢华和独特的服务吸引了众多高净值人士。

酒店提供私人别墅、豪华套房和专属管家等个性化服务，以满足高净值客户的需求。

3. 度假者：香格里拉酒店集团的度假酒店位于世界各地最漂亮的海滩和风景名胜区，为度假者提供了独特的度假体验。

酒店提供各种娱乐设施和活动，如水上运动、高尔夫球场和水疗中心等。

4. 会议和活动组织者：香格里拉酒店集团的酒店拥有宽敞的会议厅和多功能场地，适合举办各类会议和活动。

集团提供专业的会议组织和活动策划服务，以满足客户的需求。

四、竞争优势1. 品牌知名度：香格里拉酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，拥有良好的品牌声誉和客户口碑。

2. 服务质量：香格里拉酒店集团注重为客户提供优质的服务体验。

酒店员工经过专业培训，具备良好的沟通和服务技巧，以满足客户的需求。

3. 地理位置优势：香格里拉酒店集团的酒店分布在全球各大城市和旅游目的地，具有优越的地理位置，方便客户出行和观光。

4. 个性化服务：香格里拉酒店集团致力于为客户提供个性化的服务。

酒店提供私人管家、定制化的服务方案和个性化的客户关心，以满足客户的特殊需求。

五、推广和促销活动1. 数字营销：香格里拉酒店集团通过建立用户友好的网站和挪移应用程序，提供在线预订和查询服务。

香格里拉酒店目前存在的弊端
1.饭店从业人员的素质问题
一些香格里拉的员工开始变得非常骄傲甚至达到傲慢的曾度，人们对能在香格里拉工作感到非常自豪，以至于顾客进来时，他们像孔雀般骄傲
2.面对人才流动和流失的问题
饭店业的人才流失情况相当严重，一些饭店管理人才流向其他管理行业，饭店对人才的吸引力日渐薄弱。

3.酒店重复建设严重，行业结构过剩
图表75香格里拉中国境内经营与管理酒店历年统计表
表：
4.管理人员、组织结构存在问题
香格里拉亚洲酒店前行政总裁Hayden过去常说。

香格里拉是通心粉式的组织结构。

即是说公司没有等级结构，汇报渠道在整个组织内纵横交错，如同通心粉一样。

公司目标是既要使组织规模足够大，以保持影响力；又要足够小，以保持灵活性。

集团公司如今的员工已超过3万人，希望等级分明，较正规化的扁平式结构。

5.提供的雷同化、标准化的产品无法适应个性化消费者的需
求。

广州香格里拉酒店调研报告目录一、酒店背景介绍 (4)1. 酒店简介 (4)3. 酒店管理方介绍 (4)二、酒店功能介绍 (5)1. 酒店功能概览 (5)2. 酒店功能设计图 (6)三、酒店经营情况介绍 (12)1. 区域酒店市场整体发展情况 (12)2. 酒店客源构成 (13)3. 近年平均房价及平均出租率情况 (13)四、关于酒店功能设置分析及总结 (14)广州香格里拉概要1、广州香格里拉大酒店于2007年2月开张，是广东省首府广州首家真正豪华的国际酒店，毗邻广州国际会展中心，酒店距流花展馆21公里，约25分钟车程；距琶洲展馆0.5公里，约1分钟车程；距广州火车站20公里，约23分钟车程；距新白云机场35公里，约30分钟车程。

2、广州香格里拉大酒店是一座集餐饮、住宿、健身、娱乐为一体的五星级标准酒店，由主楼、副楼组成，总建筑面积122692m2。

其中主楼建筑面积60365m2，副楼建筑面积62327 m2，分地下一、二层，地上38层。

3、酒店共有大小不等13种客房房型，分布在8-36F，共有704间豪华客房/套房及26间别致的服务公寓，面积均超过42平方米。

不同风味风格的餐厅与酒廊共有八间。

拥有6000平方米宽敞会议场地，2,240平方米无柱珠江宴会厅层高达11米，设有固定的大型舞台及最先进的视听设施，堪称广州酒店业之最，可容纳1,280人的晚宴或3,000人的会议。

4、广州香格里拉大酒店的客人占比由高至低分别是：会议客人，商政务散客，旅游团队，本地散客。

5、酒店在2013年的平均房价为865元，2011-2013年的出租率分别为65%,63%，61%，2014年前五个月的出租率为54%。

目前来看，呈逐年下降态势。

一、广州香格里拉大酒店背景介绍1.酒店简介广州香格里拉大酒店是广东省首府广州首家真正豪华的国际酒店，毗邻广州国际会展中心，酒店可尽览珠江的秀丽风光，更有幽雅的翠绿庭苑，是令您尽享舒适和愉悦的都市中的一方绿洲。

香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概述香格里拉酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，包括香格里拉大酒店、香格里拉公寓、凯宾斯基酒店等。

该集团在全球范围内拥有众多分支机构，提供高品质的住宿、餐饮和会议等服务。

本文将对香格里拉酒店集团的市场营销进行详细分析。

二、目标市场1. 客户细分：香格里拉酒店集团的目标客户主要包括高端商务人士、豪华旅游者、会议和活动组织者等。

2. 地理市场：香格里拉酒店集团的酒店遍布全球各大城市和旅游目的地，主要集中在亚洲、中东、欧洲和北美地区。

三、竞争分析1. 直接竞争对手：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等。

2. 间接竞争对手：除了其他豪华酒店集团外，香格里拉酒店集团还面临来自高端民宿、度假村和在线旅游平台等的竞争。

四、市场营销策略1. 品牌定位：香格里拉酒店集团的品牌定位为高端豪华酒店，注重提供卓越的服务和奢华的住宿体验。

2. 市场定位：香格里拉酒店集团通过不同品牌的划分，满足不同客户群体的需求，如凯宾斯基酒店适合商务旅行者，香格里拉公寓适合长期居住的客户。

3. 价格策略：香格里拉酒店集团采用差异化定价策略，根据不同酒店的地理位置、服务水平和品牌知名度等因素，灵活调整价格。

4. 促销活动：香格里拉酒店集团通过定期举办促销活动，如住宿优惠、会员特权等，吸引客户并提升品牌忠诚度。

5. 数字营销：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体、搜索引擎营销和电子邮件营销等数字渠道，提升品牌曝光度和销售额。

五、市场调研与数据分析1. 客户满意度调查：香格里拉酒店集团定期进行客户满意度调查，收集客户对酒店服务、设施和员工的评价，以改进服务质量。

2. 市场份额分析：通过市场调研和竞争对手分析，评估香格里拉酒店集团在各个市场的市场份额，并制定相应的市场拓展计划。

3. 数据分析工具：香格里拉酒店集团利用数据分析工具，如Google Analytics 和CRM系统，对市场营销活动的效果进行跟踪和分析。

题目：请你选择所了解的一家饭店，从内因运用SWOT模型，外因运用波特五力模型对企业进行分析，为企业选择一种经营战略。

对武汉香格里拉大饭店的分析香格里拉大饭店坐落于汉口商业中心，是武汉市第一家五星级饭店，周边有中国城、杂技厅等，武汉香格里拉大饭店在承办最具规模的会议与宴会方面与运作是武汉城中最出色的。

武汉香格里拉大饭店于1999年开业，2006年装修，服务设施有商务中心、租车服务、票务服务、洗衣服务、商场、停车场、按摩室、美容美发、机场接机服务（收费）、吹风机、微波炉、小冰箱等。

一、运用swot模型从内部分析香格里拉大饭店：SWOT分析法也称经营环境分析，是饭店经营者通过对经营环境进行系统的、有目的的诊断分析，在明确本饭店的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、经营机会（opportunities）和威胁（threats）的基础上，确定饭店的经营战略。

swot分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况。

1、武汉香格里拉大饭店的优势。

既是武汉市第一家五星级酒店，设施设备齐全，拥有442间一流的客房和套房，入住的客人还可享受香格里拉闻名遐迩的殷勤服务，所有客房装修高雅，备有豪华床上用品及现代化的卫浴设施，气氛舒适，令客人感觉宾至如归。

又处于汉口金融商业区，经济发达，附近景观丰富，交通方便，25分钟即达天河国际机场，10分钟即达汉口火车站，是客源集聚地，因此有广阔的客源市场。

2、武汉香格里拉大饭店的机会。

世界旅游业新动向给中国酒店带来的机遇，使得武汉的旅游业和酒店行业也遇到新机遇，发展越来越快，另外如今世界经济全球化，中国经济得到空前发展，人民生活水平得到较大提高，对物质需求越来越高，要求入住豪华大酒店的需求大大增长。

3、武汉香格里拉大饭店的劣势。

是武汉市最早的五星级酒店，至今年代较长远，设施设备与同行业同等级酒店相比可能比较老旧。

其次酒店投资成本高，风险大，短期利润较小。

4.、武汉香格里拉大饭店的威胁。

大连香格里拉大酒店管理现状分析香格里拉大酒店是全球知名的五星级酒店品牌之一，为客人提供高品质的住宿、会议、餐饮等服务。

大连香格里拉大酒店作为该品牌在中国的经典代表之一，也是大连市最大的五星级酒店，一直以来受到广大消费者的喜爱和推崇。

本文将从香格里拉大酒店管理的现状角度入手，分析该酒店在经营过程中所面临的挑战和存在的问题，同时指出其管理方案和优化建议。

一、现状分析1.经营定位明确，品牌影响力广泛。

香格里拉大酒店作为高端酒店品牌，在国内拥有广泛的知名度和声誉，该品牌旗下的各酒店也深受消费者的喜爱和认可。

大连香格里拉大酒店直接受益于该品牌的影响力，无论在市场认知度、品牌定位、服务质量等方面都表现出色。

2.客房配置、设备水平高端。

大连香格里拉大酒店共拥有十二层的豪华客房和套房，房间风格简洁大气、豪华舒适，居住体验良好。

酒店内配备了一系列先进的设备和服务设施，如水疗中心、室外游泳池、商务中心、健身房、婚礼礼堂等等，为客人提供全方位的体验性服务。

3.服务质量整体表现稳定。

大连香格里拉大酒店在服务质量上整体表现稳定，在客人所评价的各个方面均表现不俗，例如降噪效果、管家服务、房间整洁度等。

同时酒店也在不断完善其服务流程，定期针对员工进行培训和考核，以确保服务水平不断提高。

二、存在问题1.员工服务热情度有所下降。

客人评价中出现了“员工服务热情度有所下降”的情况。

这可能与酒店的业务发展策略和人才管理策略有关，酒店可能存在着对员工提供了不充分的奖励、激励等因素。

2.用餐环境有待改善。

部分客人对餐饮服务和用餐环境的评价不高，主要原因是餐厅的装修陈旧、环境较为拥挤，着重于形式而不是实质。

这可能会对酒店的口碑和客户满意度造成一定的负面影响。

3.卫生状况存在问题。

部分客人对房间卫生状况的评价不够理想，此一问题往往会影响到顾客地入住体验和口碑评价，直接影响着酒店后续的经营发展。

三、优化建议1.加强员工管理，提高服务质量。

对酒店员工进行全方位的培训和考核，针对优秀员工进行激励和奖励，为员工提供良好的工作环境和晋升机会等，以此提高员工的服务热情度和工作积极性。

大连香格里拉大酒店管理现状分析一、客户体验大连香格里拉大酒店在客户体验上始终保持着较高的水准。

从客人进入酒店大堂起，酒店员工会提供礼貌热情的接待，并协助客人办理入住手续。

客人入住酒店客房后，可以感受到酒店的奢华装修和舒适的环境，各项设施齐备，满足客人的各种需求。

酒店还提供优质的餐饮服务和丰富多样的娱乐设施，让客人在酒店内享受到全方位的服务。

客人对大连香格里拉大酒店的客户体验普遍给予了较高的评价，认为酒店应对客人的需求和权益有很好的保障。

随着行业竞争的日益激烈和客户需求的不断变化，大连香格里拉大酒店需要不断提升客户体验，通过提高服务质量和创新服务方式来留住老顾客并吸引新客户。

在客户体验方面，酒店需要加强与客户的沟通，了解客户的需求和意见，及时做出调整和改善。

二、员工管理酒店的员工是提供服务的主体，他们的工作态度和服务质量直接关系到客户体验。

据了解，大连香格里拉大酒店在员工培训与管理上一直非常重视，注重员工的职业技能培训和人文关怀，保持了较高的员工满意度，使员工以更积极的态度为客人服务。

酒店员工的培训和管理也面临一些挑战。

随着员工流动的增加和招聘难度的加大，大连香格里拉大酒店需要加强员工的培训和激励机制，留住优秀员工，提高员工的忠诚度和工作积极性。

酒店还需要建立起一套科学的员工激励和考核机制，以激发员工的工作热情和创造力。

三、市场营销大连香格里拉大酒店在市场营销方面一直非常活跃，通过各种线上线下渠道，积极宣传酒店的品牌形象和特色服务，并吸引更多的客户。

在市场定位上，酒店一直致力于打造高端豪华的形象，并注重品牌与宣传渠道的整合，深受消费者的喜爱。

随着在线预订平台的兴起和各类OTA（在线旅行社）的竞争，大连香格里拉大酒店的市场营销也面临一些新的挑战。

酒店需要不断创新宣传和促销手段，提高社交媒体的运营水平，积极拓展新的客户群体，拓展市场份额。

酒店还需要加强与OTA的合作，利用其资源和渠道，提升酒店的在线曝光率和预订量。