桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷

序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2您的入住手续办事效率高吗？Was your check-in fast and efficient?Yes是⃞No否⃞3您的预定信息是否正确无误？Were reservations made according to your preferences and requirements?Yes是⃞No否⃞4接待人员是否微笑着为您服务？Were you promptly greeted with smiles?Yes是⃞No否⃞序号NO.1请对您下榻的客房予以总体的评价Please rate your overall in-room experience 5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2床铺的舒适度如何？Rate the comfort level of the bed?5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3您对客房的卫生状况满意吗？Were you pleased with cleanliness of your room?Yes是⃞No否⃞4您房内的设施是否井然有序而且便于使用？Was everything in your room well organized and easily accessible?Yes是⃞No否⃞5照明是否充足，使房间适合工作？Was lighting sufficient to make your room conducive for work?Yes是⃞No否⃞6互联网连接是否方便快捷？Was internet access fast and easy?Yes是⃞No否⃞7我们如何才能让客房变得更舒适更愉快？How may we enhance your comfort and enjoyment in your room?Yes是⃞No否⃞序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2我们的服务Our service5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3我们的技能和知识Our skills and knowledge 5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞4我们的设备Our equipment54321序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞请您评价到达后的的总体满意度Please rate your overall arrival experience 请对您在我们酒店下榻期间使用的商务中心予以总体评价Please rate your overall experience in hotel business centrethat you have visited during your stay with us 请对您在我们酒店下榻期间使用过的城市咖啡予以总体评价Please rate your overall experience in the City café that you have visited during your stay宾客满意度调查表Guest Satisfaction List登记入住手续 CHECK-IN EXPERIENCE客房 ROOM EXPERIENCE商务中心 BUSINESS CENTRE城市咖啡 City café2我们的服务Our service5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3我们供应的餐饮品（食品和饮料）Our product offerings(Food and Beverage)5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞序号NO.当我们的员工在为您提供帮助和服务时，他们是否……When our staff offer their assistance and service, did they……1Yes是⃞No否⃞2迅速有效的回应您的要求？Act upon your requests promptly and efficiently?Yes是⃞No否⃞3表现出热情和专业的态度？Present themselves as warm and dedicated professionals?Yes是⃞No否⃞4让您百分之百地满意？Offer total guest satisfaction?Yes是⃞No否⃞5是否有员工让您印象深刻Was there an employee exceeded your expectations?Yes是⃞No否⃞6请您对我们的员工予以总体评价Please rate your overall experience with our staff5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞序号NO.1总体而言，您对下榻本酒店地满意度是Please rate your overall experience with us5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞个人信息PLEASE TELL US ABOUT YOURSELF 2您此行的目的？The purpose of your visit：会议Meeting/Conference ⃞商务差旅Business⃞休闲度假Pleasure/Relaxation ⃞航空职员Air Crew ⃞3您预定酒店房间的途径？How was your reservation made?Call Direct直接与酒店接洽⃞Hotel Sales Department酒店营销部⃞Your Company公司代订⃞Travel Agent旅行社⃞Group Reservation旅行代理商⃞Others(Please Specify)其他(请说明):⃞总体满意度 OVERALL SATISFACTION表现出能够满足您要求的自信以及完成任务的能力？Express confidence in meeting your requests and making things happen?酒店员工 OUR HOTEL EMPLOYEES。

酒店满意度调查问卷调查目的本调查问卷旨在了解客人对酒店的满意度，以帮助我们改进服务质量并提升客户体验。

个人信息请您填写以下个人信息，以便我们对调查结果进行统计分析。

您的个人信息将被严格保密。

1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系方式：问题回答请您根据您在本酒店的入住经历，给出以下问题的满意度评价。

请在以下每个问题后面选择一个评分，分值从1到5，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。

1. 对于酒店的整体服务满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 52. 对于房间的卫生状况满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 53. 对于餐饮服务的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 54. 对于前台服务人员的专业程度满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 55. 对于酒店设施设备的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 56. 对于酒店的安全与保障措施满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 57. 对于酒店的位置及交通便利程度的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 58. 对于酒店的价格性价比满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 59. 对于酒店的环境和氛围满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 510. 对于酒店员工的服务态度满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5额外评论如果您对本酒店还有其他意见或建议，请在下方留下您的额外评论，我们将认真倾听，并尽力改进。

{额外评论}非常感谢您花时间填写本调查问卷！您的意见对我们非常重要，帮助我们提供更好的服务。

酒店住宿体验满意度调查问卷(客人)酒店住宿体验满意度调查问卷（客人）尊敬的客人，感谢您选择入住我们酒店，并抽出宝贵时间参与本次满意度调查。

为了提升我们的服务质量和客户满意度，您的反馈至关重要。

请您详细回答以下问题，以便我们更好地了解您的需求和意见。

个人信息1. 姓名：姓名：2. 性别：性别：3. 年龄：年龄：4. 联系联系电话：5. 您的住宿日期：您的住宿日期：酒店设施和服务评价请您根据以下评分标准，选择适用于您的程度（满分为5分）：1. 房间整洁度：房间整洁度：2. 床品舒适程度：床品舒适程度：3. 早餐品质：早餐品质：4. 卫生间设施：卫生间设施：5. 健身房设施：健身房设施：6. 游泳池设施：游泳池设施：7. 酒店餐饮服务：酒店餐饮服务：8. 前台服务效率：前台服务效率：9. 客房服务质量：客房服务质量：10. 酒店员工友好程度：酒店员工友好程度：意见和建议请简要回答以下问题：1. 您对酒店整体体验的满意度是多少？您对酒店整体体验的满意度是多少？2. 您认为酒店有哪些可以改进的地方？您认为酒店有哪些可以改进的地方？3. 您对酒店的服务满意度有何评价？您对酒店的服务满意度有何评价？4. 您是否愿意推荐我们酒店给您的朋友或家人？为什么？您是否愿意推荐我们酒店给您的朋友或家人？为什么？5. 您对未来入住我们酒店的期望是什么？您对未来入住我们酒店的期望是什么？非常感谢您参与此次调查，我们将认真对待您的反馈，并持续改进以提供更好的住宿体验。

如果您有其他意见或建议，欢迎在下方空白处填写。

祝您愉快的居住体验！注意：请将填好的问卷交给前台工作人员或投入指定的意见箱。

如有需要，您的个人信息将被保密处理。

{具体内容}。

酒店顾客满意度调查问卷
您的姓名：电子邮件：
地址：
国家：电话号码：
抵店日期：离店日期：客房号码：
（1）选择题
请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。

您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。

（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算）
①您最满意的是：
②您最不满意的是：
③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。

,
①您最满意的是：
②您最不满意的是：
③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。

酒店顾客满意度调查尊敬的顾客：您好!非常感谢您百忙之中抽空配合我们做问卷调查！本问卷调查的目的是：通过分析顾客对我公司酒店消费的满意度，以此来更好的改进我们的产品和服务，从而更好地为您提供服务。

本调查为无记名调查。

对于您的回答，我们将严格保密，仅作研究之用，请您不要顾虑，尽量作出客观地回答。

第一部分个人资料1.您的性别（1）男（2）女2.您的年龄（1）22岁以下（2）22~30岁（3）31~35岁（4）36~40岁（5）40岁以上3. .您目前的职业：（1）企事业员工（2）私营业主（3）私企职员（4）国家公务员（5）其他第二部分酒店入住经验调查完成，谢谢您的合作！祝工作顺利，生活愉快！SERVQUAL理论是20世纪80年代末由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeithaml）和白瑞（Berry）依据全面质量管理(Total Quality Management，TQM)理论在服务行业中提出的一种新的服务质量评价体系，其理论核心是“服务质量差距模型”，即：服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度（因此又称为“期望－感知”模型），用户的期望是开展优质服务的先决条件，提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。

其模型为：Servqual分数=实际感受分数-期望分数。

SERVQUAL将服务质量分为五个层面：有形设施(Tangibles)、可靠性(Reliability)、响应性(Responsiveness)、保障性(Assurance)、情感投入(Empathy)，每一层面又被细分为若干个问题，通过调查问卷的方式，让用户对每个问题的期望值、实际感受值及最低可接受值进行评分。

并由其确立相关的22 个具体因素来说明它。

然后通过问卷调查、宾客打分和综合计算得出服务质量的分数。

近十年来，该模型已被管理者和学者广泛接受和采用。

模型以差别理论为基础，即宾客对服务质量的期望，与宾客从服务组织实际得到的服务之间的差别。

酒店行业客户满意度调查问卷设计第一章：调查背景与目的 (3)1.1 调查背景 (3)1.2 调查目的 (4)第二章：酒店基本信息 (4)2.1 酒店位置与交通 (4)2.1.1 酒店所在城市 (4)2.1.2 酒店所在区域 (4)2.1.3 酒店交通情况 (5)2.2 酒店设施与服务 (5)2.2.1 酒店客房设施 (5)2.2.2 酒店公共设施 (5)2.2.3 酒店服务项目 (6)2.3 酒店类型与星级 (6)2.3.1 酒店类型 (6)2.3.2 酒店星级 (6)第三章：客户入住体验 (6)3.1 预订过程 (6)3.1.1 预订渠道便捷性 (6)3.1.2 预订成功率 (7)3.2 入住手续 (7)3.2.1 办理入住速度 (7)3.2.2 入住信息准确度 (8)3.3 客房条件 (8)3.3.1 客房环境 (8)3.3.2 客房设施 (8)3.4 客户关怀 (9)3.4.1 客户需求关注 (9)3.4.2 客户个性化服务 (9)第四章：酒店餐饮服务 (10)4.1 餐饮设施 (10)4.1.1 您对酒店餐厅的环境舒适度满意吗？ (10)4.1.2 您认为酒店餐厅的设施是否齐全？ (10)4.1.3 您对酒店餐厅的餐具卫生状况满意吗？ (10)4.1.4 您对酒店餐厅提供的餐饮设施（如空调、音响、投影仪等）满意吗？ (10)4.2 餐饮质量 (10)4.2.1 您对酒店餐厅的菜品口味满意吗？ (10)4.2.2 您认为酒店餐厅的菜品质量如何？ (11)4.2.3 您对酒店餐厅提供的早餐满意吗？ (11)4.2.4 您对酒店餐厅的创新能力满意吗？ (11)4.3 餐饮价格 (11)4.3.1 您认为酒店餐厅的价格是否合理？ (11)4.3.2 您对酒店餐厅提供的优惠活动满意吗？ (12)4.3.3 您认为酒店餐厅的价格与同行业相比如何？ (12)4.4 餐饮服务态度 (12)4.4.1 您对酒店餐厅员工的服务态度满意吗？ (12)4.4.2 您认为酒店餐厅员工的专业素质如何？ (12)4.4.3 您在酒店餐厅遇到问题时，员工是否能及时解决问题？ (12)4.4.4 您对酒店餐厅提供的额外服务（如送餐、预订等）满意吗？ (13)第五章：酒店休闲娱乐服务 (13)5.1 娱乐设施 (13)5.1.1 您对酒店提供的娱乐设施种类满意吗？ (13)5.1.2 您认为酒店娱乐设施的更新速度如何？ (13)5.1.3 您认为酒店娱乐设施的维护状况如何？ (13)5.2 娱乐活动 (14)5.2.1 您对酒店组织的娱乐活动满意吗？ (14)5.2.2 您认为酒店娱乐活动的丰富程度如何？ (14)5.2.3 您希望酒店增加哪些类型的娱乐活动？ (14)5.3 娱乐服务态度 (14)5.3.1 您对酒店娱乐服务人员的态度满意吗？ (14)5.3.2 您认为酒店娱乐服务人员的专业素养如何？ (14)5.3.3 当您在娱乐服务过程中遇到问题时，酒店工作人员的解决速度和效果如何？ . 145.4 娱乐价格 (15)5.4.1 您认为酒店娱乐设施的价格合理吗？ (15)5.4.2 您对酒店娱乐活动的价格满意吗？ (15)5.4.3 您认为酒店娱乐服务的性价比如何？ (15)第六章：酒店安全与卫生 (15)6.1 安全措施 (15)6.1.1 酒店是否配备完善的监控系统？ (15)6.1.2 酒店是否采取严格的安全管理措施？ (16)6.1.3 酒店是否提供安全提示和培训？ (16)6.2 卫生状况 (16)6.2.1 酒店公共区域的卫生状况 (16)6.2.2 酒店房间的卫生状况 (16)6.3 安全服务 (16)6.3.1 酒店是否提供有效的安全服务？ (16)6.3.2 酒店员工是否具备安全意识？ (17)6.4 卫生服务 (17)6.4.1 酒店是否提供专业的卫生服务？ (17)6.4.2 酒店卫生服务是否及时？ (17)第七章：客户消费与价格 (17)7.1 消费水平 (17)7.1.1 调查背景 (17)7.2 价格合理性 (18)7.2.1 调查背景 (18)7.3 折扣优惠 (18)7.3.1 调查背景 (18)7.4 价格竞争力 (19)7.4.1 调查背景 (19)第八章：酒店员工服务态度 (19)8.1 员工态度 (19)8.1.1 调查背景 (19)8.1.2 调查内容 (19)8.2 员工专业素质 (20)8.2.1 调查背景 (20)8.2.2 调查内容 (20)8.3 员工沟通能力 (21)8.3.1 调查背景 (21)8.3.2 调查内容 (21)8.4 员工解决问题能力 (21)8.4.1 调查背景 (21)8.4.2 调查内容 (21)第九章：客户忠诚度与推荐意愿 (22)9.1 客户忠诚度 (22)9.1.1 概述 (22)9.1.2 调查内容 (22)9.2 推荐意愿 (23)9.2.1 概述 (23)9.2.2 调查内容 (23)9.3 再次入住意愿 (24)9.3.1 概述 (24)9.3.2 调查内容 (24)9.4 口碑传播 (24)9.4.1 概述 (24)9.4.2 调查内容 (24)第十章：调查总结与建议 (24)10.1 调查结果分析 (25)10.2 存在问题与不足 (25)10.3 改进措施与建议 (25)10.4 调查结论与展望 (26)第一章：调查背景与目的1.1 调查背景我国经济的快速发展，旅游产业作为国民经济的重要组成部分，取得了显著的成果。

酒店客人满意度调查问卷调查目的此问卷旨在了解酒店客人对我们的服务和设施的满意度，以提供更好的客户体验和改进我们的服务质量。

个人信息（可选）为了更好地了解您的反馈，我们希望您能提供以下个人信息。

请注意，您的个人信息将被严格保密，并仅用于调查目的。

1. 姓名：____________________2. 联系方式：__________________问题请您根据以下情况选择一个适当的答案，其中1代表“非常不满意”，5代表“非常满意”。

请在您认为合适的答案前打勾。

1. 您对于酒店的整体体验满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 52. 您对于我们的接待服务满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 53. 您对于客房设施的舒适度满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 54. 您对于餐饮服务的满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 55. 您对于酒店设施的干净度满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 56. 您对于酒店的安全性满意度如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 57. 您认为我们的员工表现如何？- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 58. 您在酒店入住期间有遇到任何问题或困扰吗？请描述一下。

____________________9. 您对于我们的服务或设施有任何建议或意见吗？请描述一下。

____________________感谢您抽出时间来完成此调查问卷，您的意见对我们非常重要。

如果您愿意进一步讨论或提供其他反馈，请在以下联系方式中选择一种方式并留下相关信息。

- ____________________- 邮件：____________________再次感谢您的合作！我们期待在不久的将来为您提供更好的服务体验。

酒店产品消费者满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您参与本次调查，本调查问卷将花2-3分钟完成。

我们期望通过本次调查了解各位游客对本酒店工作人员的满意度及反馈意见，为优化本酒店人员结构、提高员工服务质量提供一定参考。

本次调查采取不记名方式进行，绝不会将信息泄露给第三方。

请根据自身实际情况选择。

谢谢！
1.您的性别（）A男B女
2.您的年龄（）A.18岁以下B.18-30C.30-50D.50-60E.60以上
3.您的受教育程度（）
A高中、中专及以下B大专C本科及以上D研究生
4.您对酒店前厅部工作人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.您对酒店客房部工作人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6.您对酒店餐厅部工作人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7.您认为酒店人员应该具备哪些态度、知识及技能？。

五星级酒店客户满意度调查报告1. 背景介绍近年来，随着我国经济的不断发展和人们生活水平的提高，五星级酒店正成为越来越多人选择的下榻之地。

客户满意度对于酒店来说是至关重要的，它直接关系到酒店的口碑和业绩。

因此，本次调查旨在了解五星级酒店客户对服务质量的满意程度。

2. 调查样本本次调查采用随机抽样的方式，共有2000位来自各行各业的客户参与。

他们涵盖了不同年龄、性别和职业背景的人群。

3. 酒店设施与环境绝大多数被调查的客户对五星级酒店的设施和环境表示满意。

他们认为酒店的装修风格高雅，设施齐全，房间宽敞明亮。

然而，也有部分客户提出了对酒店客房设备和环境的改进意见，认为酒店的设备有些老化，环境噪音过大。

4. 服务态度与专业水平绝大多数被调查客户对五星级酒店的服务态度和专业水平持肯定评价。

他们表示酒店员工始终热情有礼，并且能够提供及时有效的服务。

然而，也有少部分客户表示对酒店服务水平存在一定的不满，认为服务人员的专业培训需加强。

5. 餐饮质量与选择多样性调查结果显示五星级酒店的餐饮质量与选择多样性得到了客户的一致认可。

他们表示酒店提供的餐饮服务既健康又美味，且种类繁多，能够满足多样化的口味需求。

6. 安全与保障措施多数客户对酒店的安全与保障措施表示满意。

他们认为酒店的安保措施完善，能够保障客人的人身和财产安全。

然而，也有些客户对酒店的安保设施和措施提出了改进建议，希望酒店能进一步加强安全意识和设备的更新维护。

7. 清洁与卫生状况绝大多数被调查客户对酒店的清洁与卫生状况表示满意。

他们认为酒店客房的清洁工作做得很到位，能够给人提供一个卫生整洁的居住环境。

但是也有个别客户提出对酒店清洁工作的改进建议，认为酒店应进一步加强对房间细节部位的清洁。

8. 服务速度与效率大部分被调查客户认为五星级酒店的服务速度和效率较高，能够满足客人的即时需求。

特别是酒店前台和餐饮服务部门的员工，在客户提出需求后能够迅速响应和解决问题。