购物中心场地交接服务 作业指引 - 制度大全

购物中心商业部运营人员交接班制度
运营值班人员在每日工作中，做好检查巡视和跟进事宜记录工作，并交接至下一班次的营运值班人员，以便使未解决之问题及时落实解决。

交接办法如下：
1接班人员，必须仔细查阅交接班日志；
2交接班日志中要认真记录每一次巡查监管中发现的问题及解决情况；3详细记录本班次中受理的商户、顾客投诉和解决情况、结果；
4详细记录部门或上级领导提出的要求及下达的指示；
5详细记录下一班次或日后待跟进解决的事项，其中包括运营人员巡查记录中需“跟进”的事项；
6晚班下班前将已签字的巡查表及记录本等存放在公司办公室指定处；7下一班次根据交接记录本了解“需跟进”事宜进度并对已解决的事项注销；
8每个班次在当天的交接记录本中应首先填写当班人姓名、日期、时间等要素；
9每班次的办公品（如对讲机、手电等）需清查仔细，并确认物品状况。

商城交接班管理规范为进一步规范商城交接班管理，保证交接班期间的现场秩序，特制定本规范。

一、交接班时间一线员工（实行倒班制的）交接班时间一般为每天下午14:45—15:15，共30分钟时间。

需要交接盘点的岗位，交接班时间适当延长。

延长营业时间的门店，可在此基础上做适当调整。

二、交接班内容1、晨会的主要内容或商场当天布置的一些事项。

2、上班次有关商品进、销、存（订货、来货、退货）的情况。

3、上班次未完成的工作。

4、商品双方面对面进行日清日结。

三、交接班工作流程四、交接班规范1、员工进出卖场时，必须在规定的进出口进出。

进出卖场时，要执行商城《员工行走规范》的要求行走。

2、员工按照当班期间的着装规范且佩戴工牌进出卖场，女员工要淡妆上岗。

3、员工进出卖场时除可携带钥匙、餐卡外，不得携带其它物品。

卖场营业员可携带一个（长）15cm*（宽）10cm*（厚）5cm 的化妆包。

4、交接班时，商场晚班员工（两人以上）列队与早班员工（限一名）面对面按规范站姿站立，不准聚堆聊天，交接位置不能影响服务接待工作。

早班其他员工做好服务接待工作，并注意商品安全。

5、交接班期间，员工音量要适中，态度温和，语言文明，不准大声喧哗、嬉笑打闹。

6、商品要实行交接盘点制度。

两个班次的员工要当面清点，发现问题及时查找原因并上报柜组长，做到日清日结。

7、交接完毕后，早班员工应尽快离开卖场，不得无故着工装在商场内逗留。

8、商场柜组长、主管交接时，必须在卖场实行走动式交接，同时要注意约束员工纪律，维持卖场秩序。

五、交接班的检查1、员工交接班期间，如无特殊情况，商场经理必须坚持在卖场查看员工交接班情况。

2、营运部现场科要加强交接班期间的卖场检查，维护良好的卖场秩序。

3、营运部现场科要定期组织对商场各级人员的交接记录进行检查，发现问题及时通知商场整改。

六、交接本管理要求1、必须有晨会内容与交接内容，每日天气状况，交接完毕后由交接人双方进行签字确认。

商管员交接班管理规范一、背景介绍商管员交接班是指在商场或商业综合体中，由一位商管员将工作任务和责任交接给下一位商管员的过程。

良好的交接班管理规范能够确保工作的连续性和高效性，避免信息流失和工作遗漏，提高工作效率和服务质量。

二、交接班流程1. 交接班前准备商管员在交接班前应做好以下准备工作：- 准备交接班记录表格，包括交接事项、工作进展、问题和建议等。

- 梳理当班期间的工作内容和进展，整理相关文件和资料。

- 确保工作区域整洁有序，所有设备和工具正常运行。

- 确保与其他部门的沟通畅通，了解最新的工作动态和问题。

2. 交接班过程商管员交接班的具体步骤如下：- 交接人员互相确认身份，并进行身份验证。

- 交接人员进行面对面的交接班会议，明确交接事项和工作进展。

- 交接人员逐一讨论当班期间的工作内容，包括客户问题、维修记录、投诉处理等。

- 交接人员共同检查工作区域的设备和工具，确保一切正常运行。

- 交接人员共同整理和归档相关文件和资料，确保信息的完整性和准确性。

- 交接人员讨论工作中遇到的问题和挑战，并提出解决方案和改进建议。

3. 交接班记录商管员交接班记录是交接班过程中的重要文档，记录了交接事项、工作进展、问题和建议等信息。

交接班记录的要求如下：- 记录内容要详细、准确，包括工作的具体细节和相关数据。

- 记录要规范、清晰，使用统一的格式和语言。

- 记录要及时完成，确保信息的实时性和可靠性。

- 记录要保存备份，以便后续查阅和参考。

三、交接班管理要点1. 信息共享- 交接人员要及时、准确地共享工作中的信息，包括客户需求、工作进展、问题和解决方案等。

- 交接人员要使用统一的信息共享平台或工具，确保信息的安全性和可追溯性。

- 交接人员要遵守商场或商业综合体的信息保密规定，不得泄露商业机密和客户隐私。

2. 问题解决- 交接人员要共同讨论和解决工作中遇到的问题，确保问题得到妥善处理。

- 交接人员要记录和归档问题和解决方案，以便后续参考和借鉴。

超市场地管理规章制度第一章总则第一条为了规范超市地管理，维护超市地秩序，创造良好的购物环境，保障员工和顾客的人身财产安全，制定本规章制度。

第二条超市地是指超市的店铺、大厅、通道、停车场等所有核心经营区域。

第三条超市地的管理遵循依法合规、文明有序、安全保障、服务至上的原则。

第四条地铺经营者应当加强超市地管理，提高地铺的品牌形象和服务质量，保障消费者的合法权益。

第二章经营区域管理第五条超市地铺经营者应当自觉遵守国家有关法律、法规，依法经营，诚信守法，维护公平竞争。

第六条地铺经营者应当保持地铺设施设备的完好，并定期检查维修，确保设备正常运行。

第七条地铺经营者应当保持店内环境的整洁卫生，保持地铺内外的良好卫生状况。

第八条地铺经营者应当合理安排货架和货物陈列，确保通道畅通，消防通道不得被堵塞。

第九条地铺经营者应当加强对员工的健康教育和安全培训，提高员工的安全防范意识。

第十条地铺经营者应当建立和完善店铺巡查制度，定期对店铺进行安全巡查，消除存在的安全隐患。

第三章安全管理第十一条超市地应当配备必要的安保设施，如监控设备、消防器材等，并保持设备的正常运行。

第十二条超市地应当定期进行安全检查，消除火灾、电气、人身伤害等安全隐患。

第十三条超市地应当建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保安全管理工作的顺利开展。

第十四条超市地应当对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第十五条超市地应当建立安全事件处置机制，及时处置突发安全事件，保障人身和财产安全。

第四章物业管理第十六条超市地应当按照物业规定缴纳物业管理费用，并积极配合物业管理工作。

第十七条超市地应当合作维护物业设施的完好，不得私自损坏或破坏物业设施。

第十八条超市地应当遵守物业管理规定，不得擅自占用或改变物业使用性质。

第五章服务管理第十九条超市地应当提供优质的商品和服务，保障消费者的合法权益。

第二十条超市地应当制定合理的营业时间，为消费者提供便利的购物体验。

购物中心商户进（退）场管理规定
为保障购物中心商户在进退场等方面的公平待遇，规范经营行为，提高购物中心管理水平，特制定以下进（退）场管理规定：
一、商户进场管理
1.商户必须遵守购物中心的管理规定，向购物中心提供真实、准确、完整的有关资质证明文件和经营管理相关资料，并按规定提交办理进场手续；
2.商户应当遵守购物中心的经营管理规定，合法经营，确保消费者权益；
3.购物中心将按照相关规定给予商户进场指引并提供相关服务，商户必须按指引及时进场，并勤奋经营，积极注重消费者的需求和购物体验，为购物中心贡献经营利
润和口碑。

二、商户退场管理
1.商户需提前向购物中心提出退场申请，并经购物中心审核批准后，方可办理退场手续；
2.商户退场需交清购物中心各类费用，并保证所经营的场所原貌返还，质量无损坏，顺利完成所属合同期限内未完成的合同事项。

三、商户违规处理
1.商户如存在违规行为，购物中心将按照相关规定对其进行管理处理，包括但不限于警告、罚款、暂停经营、查封、取缔等。

2.商户如因违规行为被购物中心暂停经营或解除合同，相应损失由商户自行承担，购物中心不承担任何责任。

四、其他
1.购物中心有权根据市场需求和运营需要对进（退）场管理规定进行调整和完善；
2.商户若在购物中心经营过程中可能影响购物中心的经营安排和顺利开展其他业务，购物中心有权根据具体情况进行调整管理。

以上是针对购物中心商户进（退）场管理的规定，希望广大商户认真遵守。

购物中心也将为商户提供更好的经营服务，促进社会经济发展，为消费者带来更好的购物
体验。

1 / 1。

交接区域管理制度第一章总则第一条为了规范和加强交接区域的管理，维护公共秩序，保障人民群众的生命财产安全，促进社会和谐稳定，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有具有交接区域的单位和组织，包括但不限于企业、事业单位、公共机构等。

第三条交接区域是指人员集散、接触、交接和传递物品、信息的区域，包括但不限于门岗、停车场、出入口等。

第四条交接区域管理应遵循“严格、有序、高效”的原则，确保人员和物品的安全，维护良好的工作秩序。

第五条本制度由单位或组织相关负责人牵头，指定专门的管理人员具体负责实施。

第六条交接区域管理工作应与公安机关、消防部门等相关单位合作，共同维护交接区域的安全和稳定。

第二章交接区域管理要求第七条交接区域管理要求如下：（一）建立健全管理机制，明确责任、权利和职责，并进行定期检查和考核。

（二）制定相关管理制度和工作流程，确保人员和物品的安全。

（三）加强对员工的培训和管理，提高工作人员的素质和责任感。

（四）配备必要的设施和设备，保证工作的高效和准确。

（五）建立健全应急预案和安全措施，提高应变能力。

（六）积极参与社会公益活动，做好社会责任。

第八条交接区域工作人员要求如下：（一）认真履行职责，严格遵守有关法律法规和单位规章制度。

（二）保持良好的工作状态，做到严谨细致，细心负责。

（三）做好个人防护，提高自身安全意识，严禁利用职务之便从事违法违纪行为。

（四）团结协作，相互配合，共同维护交接区域的安全和稳定。

第三章交接区域管理流程第九条交接区域管理流程如下：（一）接班人员在接班前要对交接区域进行仔细检查，了解前一班次的情况。

（二）交接人员要在规定的时间、地点对接，认真了解前一班次人员的工作情况和交接物品的数量、质量等。

（三）交接人员要按照规定的程序进行交接，确保交接的顺利进行。

（四）接班人员要在接班后尽快熟悉工作情况，保障交接区域的安全和稳定。

（五）交接人员要填写交接记录，详细记录交接的情况，做到有据可查。

场地运行服务规章制度范本第一章总则第一条为了规范场地运行服务行为，保障场地安全、有序运营，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我公司经营管理的所有场地，所有员工都应严格遵守。

第三条场地运行服务是指对场地的运营管理、维护和服务工作，包括但不限于场地安全管理、设备维护、活动组织等内容。

第四条场地运行服务应秉承“安全第一、服务至上、精心管理、持续改进”的原则。

第五条场地运行服务部门负责制定运行维护计划和服务规划，负责场地的日常管理和运营工作。

第六条场地运行服务部门应不断提升服务意识和服务水平，努力为客户提供更好的服务体验。

第七条员工应严守工作纪律，服从上级安排，认真履行岗位职责，提高业务水平。

第八条员工应严格遵守各项规章制度，不得有擅自调整设施、跳过安全环节等违纪行为。

第九条对于违反规章制度的员工，将按照公司相关规定进行处罚，情节严重的将给予停职、解聘等处理。

第二章场地管理第十条场地运行服务部门应按照公司规定制定场地管理制度，严格管理场地使用行为。

第十一条场地管理包括但不限于场地设施巡查、维护、安全检查、场地预约等内容。

第十二条场地设施应进行定期巡查和检修，确保设施安全、完好。

第十三条场地设施的使用应按照预约顺序进行，不得擅自占用他人场地。

第十四条员工要保持场地整洁、干净，不得在场地内乱扔垃圾、破坏设施。

第十五条发现设施损坏或其他安全隐患，应及时报告并采取措施修复，确保场地安全。

第十六条场地管理人员应定期组织安全培训，提高员工对场地安全的认识和应急处理能力。

第十七条严禁在场地内吸烟、饮酒等行为，保持场地环境清新。

第十八条不得擅自更改场地布局或使用方式，如有变动需提前报备并获得批准。

第十九条员工应按照公司规定的工作时间和要求，认真履行岗位职责，不得擅离职守。

第二十条场地运行服务部门应建立健全巡检记录和日常检查报告，定期进行安全评估。

第三章服务流程第二十一条场地运行服务部门应明确场地服务流程，确保服务质量满足客户需求。

购物中心的规章制度为了保障购物中心的正常运营秩序，维护购物中心的安全和环境卫生，特制定以下规章制度，所有员工和顾客必须严格遵守：一、购物中心的开放时间为每天上午8点至晚上10点，门店可根据需要调整营业时间，但必须提前通知物业管理部门。

二、员工须穿着工作服上岗，干净整洁，不得穿着拖鞋或露脚趾鞋、拖鞋等不符合工作要求的服装。

三、禁止在购物中心吸烟，吸烟者必须前往指定区域吸烟，并注意消防安全。

四、禁止在购物中心内随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境整洁，不得在公共区域吃东西，如有特殊情况需进食，请前往指定区域。

五、员工和顾客必须遵守购物中心的消防安全规定，禁止私拉电线、堆放杂物等危险行为，如发现火灾隐患应立即报告。

六、购物中心内禁止携带易燃易爆物品、危险物品等进入，不得在购物中心内进行违法活动，如有发现需立即报警处理。

七、禁止在购物中心内打架斗殴，扰乱正常秩序，如有此行为视情节轻重予以处罚并报警处理。

八、购物中心内的商家必须明码标价，不得以虚高价格欺诈消费者，须提供发票等消费凭证。

九、购物中心内的员工和顾客应尊重他人，文明待人，不得辱骂、恶意攻击他人，如有此行为将予以劝阻并报警处理。

十、员工在工作期间必须服从管理人员的指挥，不得迟到早退，不得擅自离岗。

十一、每个部门负责人应加强对员工的管理，确保员工遵守规章制度，如有违反将予以处罚。

十二、购物中心的物业管理部门负责维护购物中心的整体秩序，一旦发现问题应及时处理，严格查处违规行为。

以上规章制度为购物中心的基本规定，各部门负责人须将规章制度传达给员工，并加强监督，确保购物中心的正常运营秩序。

购物中心是各类商家和顾客交流的场所，我们希望购物中心能够成为一个文明、安全、和谐的环境，让每位员工和顾客都能在这里愉快的购物和工作。

谢谢大家的合作！。

商场交接班制度核心制度
商场交接班制度是确保商场运营顺畅、服务质量稳定的核心制度之一。

以下是一个商场交接班制度的示例：
1. 交接时间：交接班应在规定的时间内进行，确保工作的连续性。

2. 交接内容：
- 员工交接：上下班员工应进行面对面的交接，包括工作进展、未完成事项、客户需求等。

- 商品交接：对商品的数量、质量、摆放位置等进行核对，确保账实相符。

- 现金交接：对现金、支票、信用卡等收款进行清点，并与系统记录核对。

- 设备交接：对商场设备的使用情况、维护保养情况等进行交接。

- 清洁卫生：对商场的清洁卫生情况进行检查，确保符合标准。

3. 交接记录：交接班过程中，应填写交接班记录表，详细记录交接内容。

双方确认无误后签字，以示负责。

4. 问题处理：如在交接班过程中发现问题，应及时向上级汇报，并采取相应措施予以解决。

5. 监督检查：管理层应定期检查交接班制度的执行情况，对发现的问题及时进行整改，确保制度的有效执行。

通过严格执行商场交接班制度，可以有效避免工作疏漏，提高服务质量，确保商场的正常运营。

同时，也有利于增强员工的责任心，提升团队协作精神。

希望上述内容对你有所帮助！如果你还有其他问题，请随时提问。

交接制度一、总则1、本商场部分岗位因工作需要实行早、晚轮班制，各岗位轮班人员应严格按照岗位职责进行当班工作。

2、交班者应详实地将当班情况根据交接方式向接班者汇报；接班者应认真检查本岗位工作情况，在接班者未到之前，交班者不可离开本岗位。

3、接班时如发现问题，应由交班人负责；接班后如因交班不清发生差错，应由接班者负责；交班人及接班人对所交接内容无异意后共同签置交接班表。

4、当班者必须在交接前完成本班次各项工作任务并在规定的交接班记录表上填写好交接内容，要求记录清楚，如遇有特殊情况，必须做详细交待；如有意将工作遗留至下一班者，一经核实，予以扣除当月全勤奖。

5、交接班记录表不得撕页，记录不得涂改，记录本于一月一次交回行政部统一保管。

6、备注事宜：调休、调班、请假、出差、转岗、离职等员工，工作交接均适用于本制度，均应作好相应交接工作，并记录于交接记录表中以备查阅。

7、此制度试行期间将随时对不完善部分进行补充。

二、分则（一），营运本部（早晚班人员）起讫时间：早班9：00-16：00，晚班：15：30-收市工作区域：卖场交接方式：口头交接、书面交接、卖场巡场交接交接主要内容：1、晨会宣导内容2、日常巡场情况：卖场环境、卫生、纪律及检查商场销售人员工牌、仪容仪表、出勤状况、专柜陈列、销售人员服务接待、商品进出及退换货处理、新进及撤柜装修相关事宜处理跟进、防盗等卖场事项。

3、待跟进事宜。

（二）、电脑课（早晚班人员）起讫时间：早班9：00-16：00，晚班：16：00-收市工作区域：卖场、办公室交接方式：口头交接、书面交接、卖场巡场交接交接主要内容：1、接班者至少提前10分钟到达本岗位并做好准备工作。

2、与各部门的工作衔接问题如编码开通、考勤采集等。

3、服务器、收银台、办公室电脑的运行情况；设备及耗材的更换情况。

4、POS系统正常运行以及数据的备份和安全等。

（三）、防损队（早晚班人员）起讫时间：早班6：30-14：30，中班14：30-22：30夜班：22：30-6：30工作区域：卖场交接方式：口头交接、书面交接、卖场巡场交接交接主要内容：1、接班人清点岗位上所有公物如对讲机等，如发现损坏、缺遗应立即向队长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

一、目的：
明确客户退场交接流程，提高客户退场效率。

二、范围：
园区内所有客户退场交接使用。

三、职责：
（一）客服管家依公司规定及事情处理结果办理退场手续。

（二）物管部负责资产登记清点。

（三）财务部负责办理租金押金收付。

四、定义：
（一）正常退场：指租约到期，不再续约。

（二）提前解约：指客户主动提前退场或因客户违法经营，公司要求提前解除合同。

（三）非正常退场（逃场）：
1、客户不交租金，也找不到联系人，公司主动清退。

2、客户不交租金，私自携带物品逃场。

五、作业流程
七、注意事项：
（一）解除合同所有的资料都要作要记录备查列管，包括聊天记录、通话录音、视频影像、催款缴费文件。

（二）针对无法联系的逃场客户，在解锁清理资产时，所有过程都要有详细影像记录、作好走法律流程的准备。

八、管理规定：
没按流程规定进行作业者，扣2分/次考核；因不按流程操作导致不必要的租金流失或法律诉讼费用，由责任人承担。

商管员交接班管理规范一、背景介绍商管员交接班是指商场、写字楼、购物中心等商业管理岗位中，由离岗员工将工作任务和相关信息传递给接班员工的一项重要工作环节。

良好的交接班管理规范能够确保工作的连续性和高效性，减少信息丢失和工作漏洞，保证商业管理工作的顺利进行。

二、交接班前的准备工作1. 时间安排：交接班应在工作时间内进行，确保足够的时间用于信息传递和问题解答。

2. 工作区域整理：离岗员工应将工作区域整理整齐，确保接班员工能够清晰了解工作发展和待办事项。

3. 信息整理：离岗员工应将相关工作信息整理成文档或者记录，包括任务发展、待办事项、特殊情况等，以便接班员工参考。

三、交接班流程1. 交接班会议：离岗员工和接班员工在指定的交接班区域进行会议，共同参预交接班流程。

2. 工作发展汇报：离岗员工应向接班员工详细汇报工作发展情况，包括已完成的任务、进行中的项目、待办事项等。

3. 问题解答和咨询：接班员工有权向离岗员工提出问题和咨询，离岗员工应积极解答并提供必要的匡助。

4. 工作资料交接：离岗员工应将相关工作资料、文件、电子文档等交接给接班员工，并确保接班员工了解其用途和存放位置。

5. 工作设备检查：接班员工应检查工作设备的正常运行情况，如电脑、打印机、传真机等，如有问题应及时报修或者更换。

6. 工作安全交底：离岗员工应向接班员工交底工作场所的安全注意事项，包括防火、防盗、应急处理等，确保工作环境的安全性。

7. 交接班记录：交接班过程中，应有专门的记录表格或者文档用于记录交接班的内容，包括时间、参预人员、工作发展、问题解答等，以备后续参考。

四、交接班注意事项1. 清晰准确：离岗员工应提供清晰准确的工作信息，确保接班员工能够理解和执行。

2. 及时沟通：离岗员工和接班员工应保持良好的沟通，确保信息的及时传递和问题的解决。

3. 精密安排：离岗员工应提前安排好交接班的时间和内容，确保交接班过程的顺利进行。

4. 保密性：离岗员工应提醒接班员工有关工作的保密性，并确保接班员工能够妥善保管相关信息和文件。

第一章总则第一条为加强服务中心场地的管理，确保场地设施的正常使用，提高服务质量，保障工作人员和客户的人身财产安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务中心所有场地及其配套设施的管理。

第三条服务中心场地管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 严谨规范，高效有序；3. 顾客至上，服务至上；4. 节能减排，环保低碳。

第二章职责分工第四条服务中心场地管理由场地管理员负责，具体职责如下：1. 负责场地的日常巡查、维护和保养；2. 负责场地的安全检查，确保设施设备安全运行；3. 负责场地的卫生清洁工作；4. 负责场地的物品管理，包括物品的存放、领取、归还等；5. 负责场地的客户接待和引导；6. 负责场地的突发事件处理；7. 完成上级领导交办的其他工作。

第五条各部门负责人应积极配合场地管理员的工作，共同维护场地秩序。

第三章场地使用管理第六条场地使用申请：1. 服务中心内部各部门及员工需使用场地时，应提前向场地管理员提出申请；2. 申请内容包括：使用时间、使用地点、使用人数、活动内容等；3. 场地管理员根据场地实际情况和申请内容，审批场地使用事宜。

第七条场地使用规定：1. 使用场地时，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动；2. 使用场地时，应爱护场地设施，不得损坏；3. 使用场地时，应保持场地卫生，不得乱扔垃圾；4. 使用场地时，应确保人身安全，不得进行危险活动；5. 使用场地时，应遵守服务中心相关规定。

第八条场地归还：1. 使用完毕后，使用者应将场地恢复原状，并清理好场地；2. 使用者应将场地归还给场地管理员，并进行场地检查；3. 如有损坏，使用者应负责赔偿。

第四章安全管理第九条安全责任：1. 服务中心应建立健全安全管理制度，明确各部门及员工的安全责任；2. 场地管理员应定期对场地设施进行检查，确保安全运行；3. 使用者应遵守安全规定，不得擅自改变场地设施。

第十条安全措施：1. 定期进行安全培训，提高员工及客户的安全意识；2. 设立安全警示标志，提醒使用者注意安全；3. 配备必要的安全设施，如消防器材、急救箱等；4. 制定应急预案，应对突发事件。

一、总则为规范服务场地管理，确保场地使用安全、有序，提高服务质量和效率，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度及流程适用于公司内部及合作单位使用服务场地的所有活动。

三、管理制度1. 场地申请（1）使用单位需提前至少一周向场地管理部门提出场地申请，填写《场地使用申请表》。

（2）申请内容包括：活动名称、活动时间、活动地点、参与人数、活动内容等。

（3）场地管理部门在收到申请后，根据场地使用情况及优先级进行审核，并在3个工作日内给予答复。

2. 场地布置（1）使用单位在场地使用前需按照活动需求进行布置，确保场地整洁、安全。

（2）场地布置需遵守以下原则：a. 遵守国家相关法律法规，不得违反消防安全、环保等规定。

b. 布置材料应环保、安全，不得使用易燃、易爆、有毒有害物品。

c. 布置过程中，注意保护场地设施，避免损坏。

3. 场地使用（1）使用单位在活动开始前15分钟到达场地，进行现场确认，确认无误后，方可使用场地。

（2）活动过程中，使用单位应确保场地秩序井然，不得喧哗、扰乱他人。

（3）活动结束后，使用单位需立即清理场地，恢复原状，不得留下垃圾、杂物。

4. 场地维护（1）场地管理部门负责场地的日常维护，确保场地设施完好、安全。

（2）使用单位在使用过程中，如发现场地设施损坏，应及时通知场地管理部门进行维修。

（3）场地管理部门定期对场地进行清洁、消毒，确保场地卫生。

5. 场地费用（1）场地使用费用按照公司相关规定执行。

（2）使用单位需在活动结束后5个工作日内支付场地费用。

四、流程1. 场地申请流程（1）使用单位填写《场地使用申请表》。

（2）场地管理部门审核申请。

（3）场地管理部门通知使用单位审核结果。

2. 场地布置流程（1）使用单位进行场地布置。

（2）场地管理部门现场确认。

3. 场地使用流程（1）使用单位提前15分钟到达场地。

（2）使用单位现场确认场地。

（3）使用单位进行活动。

（4）活动结束后，使用单位清理场地。

4. 场地维护流程（1）场地管理部门进行日常维护。

服务中心场地管理制度范本第一章总则第一条为了加强服务中心场地管理，提高场地使用效率，确保服务中心各项工作顺利开展，根据国家有关法律法规和中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于服务中心场地的规划、分配、使用、维护及管理等活动。

第三条服务中心场地管理应遵循合理规划、科学使用、健全制度、保障安全的原则。

第四条服务中心场地管理工作由中心领导负责，相关部门共同参与，形成合力，确保场地管理工作的顺利进行。

第二章场地规划与分配第五条服务中心场地规划应结合中心事业发展需要，充分考虑场地资源现状，科学合理地划分功能区域。

第六条服务中心场地分配应遵循公平、公正、公开的原则，优先满足中心核心业务需求，合理分配给各部门使用。

第七条各部门在使用场地时，应严格按照规定的用途和使用范围进行，不得擅自改变场地用途。

第八条中心内部可根据实际情况，对场地资源进行整合和调整，提高场地使用效率。

第三章场地使用与维护第九条各部门在使用场地时，应遵守中心规章制度，爱护场地设施，确保场地安全。

第十条场地使用者应按照约定的时间和范围使用场地，如有变更，需提前向中心领导申请。

第十一条场地使用者在使用过程中，如遇到设施损坏、安全隐患等问题，应及时向中心相关部门报告，并按照要求进行整改。

第十二条中心相关部门应定期对场地设施进行检查、维护，确保场地设施正常运行。

第四章场地管理职责第十三条中心领导负责场地管理工作的总体协调和监督，确保场地管理制度得到有效执行。

第十四条相关部门负责场地规划、分配、使用、维护等具体工作，确保场地资源合理利用。

第十五条各部门负责人为本部门场地使用的第一责任人，负责本部门场地使用规范的执行和场地设施的维护。

第五章违规处理第十六条违反本制度的，中心有权责令其改正，并根据情节轻重给予相应的纪律处分。

第十七条场地使用者如有严重违规行为，导致场地设施损坏、安全事故等后果的，需承担相应的经济责任和法律责任。

第六章附则第十八条本制度自发布之日起施行，中心原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

工作行为规范系列购物中心场地交接服务作业指引（标准、完整、实用、可修改）FS-QG-72911编号：购物中心场地交接服务作业指引Shopp ing mall site han dover service operati on guide说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

营运管理类标准指引制定部门：营运部购物中心场地交接服务作业指引1.目的为方便业主、客户、租户顺利办理进场、入住等手续，特制定以下服务作业指引。

2.范围各商业项目租赁、办公等场所。

3.职责3.1营运部负责按发展商确定各业主、客户、租户的具体交付场地时间，在客户前来办理交付手续时确认客户身份，指引客户办理交付手续，组织人员与客户一同验收物业，移交钥匙，抄取水电表、空调表等，并建立客户档案。

3.2工程部配合公司其他部门与客户一同验收物业，确定移交物业主体结构情况，统计该单元内硬件数量及具体状况，抄取水电表、空调表等读数，协助填写《租户确认书》、《验收遗漏工程登记表》。

3.3安全部配合公司其他部门与客户一同验收物业，确保移交物业内消防系统及安防设备正常运作，协助填写《租户确认书》、《验收遗漏工程登记表》。

4.场地交接程序4.1客户提交原件资料：4.1.1《收铺通知书》、《租赁合同》等；4.1.2个人租户提交原件：业主（租户）身份证/护照、1寸彩色近照一张；4.1.3单位租户提交原件：公司营业执照（附复印件加盖公章）、法人代表身份证明书、法定代表人身份证/护照、公司印章；4.1.4委托他人代办提交原件：《委托书》及被委托人身份证/护照。

4.2填写资料421回收资料：《租户资料登记表》；4.2.2签署资料：《租户手册》、《丽湾商业广场物业管理合同》、《消防安全责任书》、《商场装修服务手册》、《装修管理协议》、《物品放行签名授权书》；4.2.3发放资料：《租户手册》、《物业服务合同》、《商场装修服务手册》、《装修管理协议》等相关文件。

商场服务中心作业指引1 总则为规范商场服务中心员工各项接待服务工作的有序开展，展现公司良好精神面貌，特制定本作业指引。

2 适用范围本作业指引适用于XXXXXX管理有限公司营销部商场服务中心员工。

3 岗位职责3.1 形象3.1.1 保持仪容仪表大方、整洁，披肩长发需扎起、化淡妆，着工服及黑色皮鞋，同时应保持工服干净整洁；3.1.2 站立时不可叉腰、抱臂，应保持良好的礼仪状态；坐姿端正，不可东倒西歪，不可有扒柜、手托下巴等不雅现象影响岗位形象；3.1.3 时刻保持服务中心台面及周边卫生清洁，自觉营造良好工作环境。

3.2 接待、服务礼仪3.2.1 接待顾客各类咨询1）普通话标准，接待顾客须微笑服务及站立服务；2）接待顾客时，应不急不躁，始终如一地待之以热情与礼貌。

做到‘三心’服务，即耐心、热心、细心。

主要表现为有问必答、百问不厌、百挑不烦、给予正确的解释及准确的指引；3）注意称呼顾客为“先生”或“女士”，如果知道姓氏的，应加上其姓氏，如：张先生、李女士，指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士”，要让顾客充分感受到被尊重。

3.2.2 接待顾客投诉1）顾客本人前来投诉时，应给予顾客适当的安慰并为给其带来的不便表示歉意，了解其投诉的商户后第一时间通知当班楼管前来处理，同时应告知顾客请其耐心等待几分钟后将有专人前来为其处理；2）顾客致电投诉时，应询问并记录其投诉的区域、商户名称、事件、联系人及联系电话，随后向顾客重复确认该信息，并告之会在第一时间将该情况向公司领导汇报，届时将有专人给其电话回访；3）不可说出任何与承诺相关的语言。

3.2.3 接待营业员1）接待营业员应视如接待顾客，做到礼貌与尊重；2）指导营业员正确填写各类单据，如海报申请单、出门单、刷卡清单等。

3.2.4 规范接打电话1）接打电话均应使用服务敬语，电话铃响两声必须接听电话，电话结束时待对方挂电话后再轻放话筒；2）内线电话接听语为：“您好，服务中心”、外线为：“您好，XX服务中心”；3.2.5 失物招领1）凡顾客至服务中心报物品遗失，服务中心人员均应通过广播帮其问询，同时在《顾客遗失物品登记/领取表》（附表1）上做好记录以便发现物品时及时通知顾客前来认领；2）当顾客前来认领物品时，先请顾客描述所失物品详细信息及遗失时间、地点，经服务中心接待人员核对无误后，请顾客在登记本上做好签收；3）凡三个月内仍无人认领的物品，应做好封装工作送至仓库并办理好入库手续。

专柜工作交接事宜一、每周例行工作周一：1、卫生复查：服务台每周不固定（周四或周五）周卫生检查完后会发邮件公布不合格项，各区域得在周日前整改完毕，在周一的晨会上最好再强调一次不合格项，以做到百分百整改；2、周一有升旗仪式，晨会上再次通知柜台于9：15左右在XX柜台集合。

周二：1、分部消防检查（迎宾结束后立即检查）：A、检查各个柜台周转仓：是否符合消防要求的5距、是否有随手关灯、是否有垃圾未到。

B、消防卷帘门下是否有放置商品。

2、市场调查：主要调查对象：同城竞品3、主要考察内容：A、竞争对手是否有大型促销活动或者共有品牌是否有促销活动，如果有则及时向部门经理反映，力争做相同力度的活动B、对比店鞋款新旧款、畅销款占比，若发现对比店新款及畅销款多于本店，则需要及时向供应商要求调货C、购物环境对比，可以发现对比店优于本商场的地方，及时向部门经理反馈D、商场客流量及提袋率的估计做好销售市调后，及时发邮件至营运助理处并抄送分部。

周三：1、审专柜《资金手册》周合计：若是遇到每个月的会计期间最后一天，则《资金手册》将在当天审核完毕，并要求员工在手册末有个月合计，其他时间只要做每周做周合计即可。

手册数据和电脑数据有出入的原因可以归结为以下几个原因：A、员工计算错误：确定为此原因引起的数据出入，让员工用另一种颜色的笔划掉原始数据，并在后面写上正确金额即可给予签字确认，并对员工进行记录，每人超过五次起开始给予扣分B、员工丢失售货小票和电脑小票：丢失售货小票或者电脑小票的员工应给予扣五分处理，并让员工写一个补单申请，管理人员给予签字确认情况属实，再拿到收银办公室复印小票存底。

C、收银员或员工操作失误导致串柜（即交易额由A柜台入到了B柜台）：由串柜方A申请由被串柜方B柜号退相同金额至本柜号。

但要记得提醒串柜柜台A员工于调账成功的当天告知被串柜台B于当天的销售中减去这部分销售额。

附：账务调整申请表（在分部专用空白文件夹中查找）D、收银办公室后台调账：若是出现员工实在找不到一笔负的销售额单据时，至统收银台查询当天退换货记录，若也没有时，则可以直接询问电脑中显示的操作人，看是否为收银办公室后台调账操作。