论公共关系在市场营销中的作

论公共关系在市场营销中的作用(doc 9页)试论公共关系在市场营销中的作用（经济与管理学院人资12-2班兰长征）【摘要】：随着经济全球化的发展，我国加入WTO以来，使得市场竞争转向了注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。

由此可见，在现代社会中，公共关系在市场营销中的作用越来越大，公共关系营销也日益成为企业市场营销的主流。

同时，它对我们的生活也产生了巨大的影响。

因此，对市场营销的公共关系的作用的研究是至关重要，不可忽视的。

关键词：公共关系市场营销作用On the public relations role in marketing(Economics and Management, Human Resources management 12-2,changzheng lan) Abstract:With the development of economic globalization, China's accession to WTO, so attention turnedto competition in the market competition, the people of the competition, the spread of competition between the competition. Thus, in modern society, public relations, marketing's role in the growing, public relations, marketing, business marketing is increasingly becoming the mainstream. At the same time, it is also our life has a huge impact. Therefore, marketing the role of public relations is essential, can not be ignored.Key words: public relations marketing effect在这样一个经济发展突飞猛进，日新月异的时期里，人们的生活方式以及消费观念也在不停的转变。

市场营销中的公共关系有着非常鲜明的时代气息和特征，公共关系在市场营销中不断变化。

公共关系营销主要是围绕市场环境的不断变革所产生的新一轮社会关系，在营销的实战中，我们确实碰到了许许多多的需要通过公共关系的专业技巧与网络进行销售工作，特别在新时期里所要表现的尤为突出。

随着市场经济的发展，经济全球化速度在加快，公共关系在社会各个方面的作用显得越来越重要了。

为此，针对研究公共关系在市场营销中的作用研究尤为重要，对于我们深入开展营销工作，开发市场有不可忽视的作用。

1 公共关系概述1.1公共关系的定义“公共关系”一词译自英语的Public Relations这两个单词组合。

在英语里,“Public”通常有两种含义，一用作形容词，意为“公开的，公共的”，二用作名词，意为“公众”。

中文译名“公共关系”中的“公共”一词实际上包括了这两种含义。

“Relations”这里是复数形式，意为“诸种联系、关系”，中文只能意为“关系”，但实际上有各种或各类关系的意思。

公共关系是现代社会的产物。

随着市场和的发展、传播技术的进步和全球经济一化步伐的日益加快，公共关系在社会、政治、经济、文化、法律等领域中的作用显得越来越重要。

“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。

它运用合理的原则和方法，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。

”“公共关系是一个运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。

由此可见，公共关系对市场营销多么的重要。

所谓市场营销的目的就是获取利益，而正确的游刃有余的掌握公共关系的原理就可让市场得到收益。

获取利润。

1.2 公共关系在市场营销中的定位公共关系是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象采取一系列活动。

它运用合理的原则和方法，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。

它又是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。

对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。

公共关系是一种有计划、有目标的活动。

公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。

公共关系在市场营销中的作用非常重要，在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。

谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。

企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。

公共关系是一种传播管理。

第一，公共关系的主体是组织。

任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。

第二，公共关系的对象是公众。

公众总是与某个组织相关，其观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和公众建立有效的沟通，争取公众对自己的了解、理解、信任、合作和支持。

开展公共关系工作必须搞清楚面对的公众是谁，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。

第三，公共关系的手段是传播沟通。

公共关系是借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。

在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。

2 公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。

对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。

公共关系在市场营销中的作用非常重要。

在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。

谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。

企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。

公共关系是一种有计划、有目标的活动。

公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。

公共关系的主要任务是：1、紧密联系社会各个方面，及时提供有关信息。

公共关系部是企业联系社会的桥梁，企业通过公关部与社会有关团体、政府部门、用户以及新闻界保持经常性地联系，听取他们的意见，密切与他们的联系，及时地向企业股东、合伙人、职工提供准确的信息，创造更好的产品和企业信誉。

2、调查和了解公众的态度，及时进行信息反馈。

企业通过公关活动，了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映，将这些情况综合整理，及时反映给企业的决策中心，这对于企业制定和调整市场营销计划将起到积极的促进作用。

3、布置公关活动方案，提供建议和忠告。

公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。

它应根据企业的营销总目标，制定和布置公关活动方案，协调企业与社会各方面的关系。

同时，还应在调查和分析公众舆论和态度的基础上，向企业的有关部门提供建设性意见和忠告，避免企业的某些行为引起公众的不满，损害企业的形象和信誉。

4、接待来访的顾客，消除顾客的不满。

公关部的另一项工作是接待用户或消费者的来访，听取他们对企业及产品的意见，解答他们的疑问，消除他们的不满。

为此，企业通常将公关部的地址、电话号码公布于众，由公关部接待来访和参观，解答人们的各种询问。

5、为树立企业的良好形象和信誉服务这是公共关系的主要任务之一。

公关部通过向社会宣传企业及企业的产品，积极参加社会公益活动，密切联系社会公众和团体，可以在社会上扩大企业的影响，提高企业产品的知名度，从而为企业树立良好的形象和信誉。

但是，公共关系与市场营销的关系长期以来被人们所误解。

很多人特别是营销人员认为，公共关系只不过是营销组合的一个部分，最多也是免费广告和宣传。

因此，许多营销人员在实际操作中没有充分利用公共关系，去实现市场营销的目标。

事实上，公共关系与市场营销的关系，应是相互协作关系。

对此，英国著名公关专家弗兰克•杰佛金斯在《最新公共关系技巧》中精辟地论述到：“市场营销与公共关系都涉及人际关系问题，它们之间有许多共同之处，因而可以在很大范围内协作，以保证公司事业的成功。

如果市场营销和公关两方都能认识到公关进入销售组合的每一方面，公关经理就可为市场营销战略做出实际贡献。

……公关不是一项孤立的专门活动，它与一个组织所开展的一切活动，包括市场营销在内，都切联系着。

因此，就市场营销而言，应尽早地使公关发挥其应有的作用。

”3 公共关系在营销中的作用3.1营销理论的发展变化我们从营销理论的一些发展变化可以看出，公共关系在市场学中越来越受到重视。

传统的营销学理论是建立在4P理论基础上的，4P理论从企业本身可以直接控制的4个因素出发，即：我能生产什么产品，定什么价格，用什么销售渠道，又如何促销。

四个因素的英文第一个字母都是由P开头的，所以叫4P组合。

美国西北大学菲利普教授70年代末到国内来讲学的时候把4P理论发展为6P理论，他在传统4P的基础上又增加了2个P，一个是政治权力（PoliticalPower），还有一个就是PR，即公共关系。

他把公共关系独立出来了，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系（如媒介关系、政府关系、社区关系）的工作，能为营销活动创造良好的环境。

营销学的4C理论和4P理论是相对应的。

4P 理论以企业为出发点，而4C理论是以消费者为出发点。