IATF 16949-标准---第1、2、3章-范围、引用文件、术语和定义
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iatf16949-2016中文版标准
目录页码引言0.1总则0.2质量管理原则0.3过程方法0.4与其他管理体系标准的关系1 范围1.1 范围——汽车行业对ISO 9001:2015的补充2 规范性引用文件2.1规范性引用标准和参考性引用标准3 术语和定义3.1 汽车行业的术语和定义4 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系范围4.3.1 确定质量管理体系范围-补充4.3.2 顾客特殊要求4.4 质量管理体系及其过程4.4.1（仅章节号）4.4.1.1 产品和过程符合性4.4.1.2 产品安全4.4.2（仅章节号）5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.1.1.1 企业责任5.1.1.2 过程有效性和效率5.1.1.3 过程所有者5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 方针5.2.1 质量方针的制定5.2.2 质量方针的沟通5.3 组织的角色、职责和权限5.3.1 组织的角色、职责和权限-补充5.3.2 产品要求和纠正措施的职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.1.1 （仅章节号）6.1.2 （仅章节号）6.1.2.1 风险分析6.1.2.2 预防措施6.1.2.3 应急计划6.2 质量目标及其实现的策划6.2.1 （仅章节号）6.2.2 （仅章节号）6.2.2.1 质量目标及其实现的策划-补充6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.3.1 工厂、设施和设备策划7.1.4 过程运行环境7.1.4.1 过程运行环境-补充7.1.5 监视和测量资源7.1.5.1 总则7.1.5.1.1 测量系统分析7.1.5.2 测量溯源7.1.5.2.1 校准/验证记录7.5.1.3 实验室要求7.5.1.3.1 内部实验室7.5.1.3.2 外部实验室7.1.6 组织的知识7.2 能力7.2.1 能力—补充7.2.2 能力—在职培训7.2.3 内部审核员能力7.2.4 二方审核员能力7.3 意识7.3.1 意识—补充7.3.2 员工激励和授权7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1 总则7.5.1.1 质量管理体系文件7.5.2 创建与更新7.5.3 形成文件的信息的控制7.5.3.1 （仅章节号）7.5.3.2 （仅章节号）7.5.3.2.1 记录的保存7.5.3.2.2 工程规范8 运行8.1 运行策划和控制8.1.1 运行策划和控制—补充8.1.2 保密8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.1.1 顾客沟通—补充8.2.2 与产品和服务的要求的确定8.2.2.1 产品和服务的要求的确定—补充8.2.3 与产品和服务的要求的评审8.2.3.1 （仅章节号）8.2.3.1.1 与产品和服务的要求的评审 - 补充8.2.3.1.2 顾客指定的特殊特性8.2.3.1.3 组织制造可行性8.2.3.2 （仅章节号）8.2.4 产品和服务要求的更改8.3 产品和服务的设计和开发8.3.1 总则8.3.1.1 产品和服务的设计和开发—补充8.3.2 设计和开发策划8.3.2.1 设计和开发策划—补充8.3.2.2 产品设计技能8.3.2.3 带有嵌入式软件的产品的开发8.3.3 设计和开发输入8.3.3.1 产品设计输入8.3.3.2 制造过程设计输入8.3.3.3 特殊特性8.3.4 设计和开发控制8.3.4.1 监测8.3.4.2 设计和开发确认8.3.4.3 原型样件方案8.3.4.4 产品批准过程8.3.5 设计和开发输出8.3.5.1 设计和开发输出—补充8.3.5.2 制造过程设计输出8.3.6 设计和开发更改8.3.6.1 设计和开发更改—补充8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.1.1 总则 - 补充8.4.1.2 供应商选择过程8.4.1.3 顾客指定供货来源（也称“指向性购买”）8.4.2 控制类型和程度8.4.2.1 控制类型和程度—补充8.4.2.2 法律和法规要求8.4.2.3 供应商质量管理体系开发8.4.2.3.1汽车产品相关软件或带有嵌入式软件的汽车产品8.4.2.4 供应商监视8.4.2.4.1 二方审核8.4.2.5 供应商开发8.4.3 外部供方的信息8.4.3.1 外部供方的信息—补充8.5 生产和服务提供8.5.1 生产和服务提供的控制8.5.1.1 控制计划8.5.1.2 标准化作业–操作指导书和可视化标准8.5.1.3 作业准备验证8.5.1.4 停机后验证8.5.1.5 全面生产维护8.5.1.6 生产工装及制造、试验、检验工装和设备的管理8.5.1.7 生产计划8.5.2 标识和可追溯性8.5.2.1 标识和可追溯性—补充8.5.3 顾客或外部供方的财产8.5.4 防护8.5.4.1 防护 —补充8.5.5 交付后的活动8.5.5.1 服务信息反馈8.5.5.2 与顾客的服务协议8.5.6 更改控制8.5.6.1 更改控制—补充8.5.6.1.1 过程控制的临时更改8.6 产品和服务的放行8.6.1 产品和服务的放行-补充8.6.2 全尺寸检验和功能试验8.6.3 外观项目8.6.4 外部供方提供的产品和服务符合性的验证和接受8.6.5 法律和法规符合性8.6.6 接收准则8.7 不合格输出的控制8.7.1（仅章节号）8.7.1.1 顾客让步授权前言——汽车质量管理体系标准本汽车质量管理体系标准（本文中简称为“汽车QMS标准”或“IATF 16949”），连同适用的汽车顾客特殊要求，ISO 9001:2015 要求以及ISO 9000:2015一起定义了对汽车生产件及相关服务件组织的基本质量管理体系要求。
iatf16949标准中文版.xls
Quality management system requirements for automotive production and relevant service parts organizationsIATF 16949AUTOMOTIVEQUALITY MANAGEMENT SYSTEM STANDARD 汽车质量管理体系标准汽车生产件及相关服务件组织质量管理体系要求1-Oct-16第一版2016年10月1日International Automotive Task Force国际汽车推动小组©AIAG, ©ANFIA, ©FIEV, ©SMMT, ©VDA-2016- All rights reservedIATF 16949:2016 2016年10月1日第一版-中文版目录页码引言0.1总则0.2质量管理原则0.3过程方法0.4与其他管理体系标准的关系1 范围1.1 范围——汽车行业对ISO 9001:2015的补充2 规范性引用文件2.1规范性引用标准和参考性引用标准3 术语和定义3.1 汽车行业的术语和定义4 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系范围4.3.1 确定质量管理体系范围-补充4.3.2 顾客特殊要求4.4 质量管理体系及其过程4.4.1（仅章节号）4.4.1.1 产品和过程符合性4.4.1.2 产品安全4.4.2（仅章节号）5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.1.1.1 企业责任5.1.1.2 过程有效性和效率5.1.1.3 过程所有者5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 方针5.2.1 质量方针的制定5.2.2 质量方针的沟通5.3 组织的角色、职责和权限5.3.1 组织的角色、职责和权限-补充5.3.2 产品要求和纠正措施的职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.1.1 （仅章节号）6.1.2 （仅章节号）6.1.2.1 风险分析6.1.2.2 预防措施6.1.2.3 应急计划6.2 质量目标及其实现的策划6.2.1 （仅章节号）6.2.2 （仅章节号）6.2.2.1 质量目标及其实现的策划-补充6.3 变更的策划7 支持7.1 资源8.3.2 设计和开发策划8.3.2.1 设计和开发策划—补充8.3.2.2 产品设计技能8.3 产品和服务的设计和开发8.3.1 总则8.3.1.1 产品和服务的设计和开发—补充8.2.3.1.3 组织制造可行性8.2.3.2 （仅章节号）8.2.4 产品和服务要求的更改8.2.3.1 （仅章节号）8.2.3.1.1 与产品和服务的要求的评审 - 补充8.2.3.1.2 顾客指定的特殊特性8.2.2 与产品和服务的要求的确定8.2.2.1 产品和服务的要求的确定—补充8.2.3 与产品和服务的要求的评审8.1.2 保密8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.1.1 顾客沟通—补充8 运行8.1 运行策划和控制8.1.1 运行策划和控制—补充7.5.3.2 （仅章节号）7.5.3.2.1 记录的保存7.5.3.2.2 工程规范7.5.2 创建与更新7.5.3 形成文件的信息的控制7.5.3.1 （仅章节号）7.5 形成文件的信息7.5.1 总则7.5.1.1 质量管理体系文件7.3.1 意识—补充7.3.2 员工激励和授权7.4 沟通7.2.3 内部审核员能力7.2.4 二方审核员能力7.3 意识7.2 能力7.2.1 能力—补充7.2.2 能力—在职培训7.5.1.3.1 内部实验室7.5.1.3.2 外部实验室7.1.6 组织的知识7.1.1 总则8.6.3 外观项目8.6.4 外部供方提供的产品和服务符合性的验证和接受8.6 产品和服务的放行8.6.1 产品和服务的放行-补充8.6.2 全尺寸检验和功能试验8.5.6 更改控制8.5.6.1 更改控制—补充8.5.6.1.1 过程控制的临时更改8.5.5 交付后的活动8.5.5.1 服务信息反馈8.5.5.2 与顾客的服务协议8.5.3 顾客或外部供方的财产8.5.4 防护8.5.4.1 防护 —补充8.5.1.7 生产计划8.5.2 标识和可追溯性8.5.2.1 标识和可追溯性—补充8.5.1.4 停机后验证8.5.1.5 全面生产维护8.5.1.6 生产工装及制造、试验、检验工装和设备的管理8.5.1.1 控制计划8.5.1.2 标准化作业–操作指导书和可视化标准8.5.1.3 作业准备验证8.4.3.1 外部供方的信息—补充8.5 生产和服务提供8.5.1 生产和服务提供的控制8.4.2.4.1 二方审核8.4.2.5 供应商开发8.4.3 外部供方的信息8.4.2.3 供应商质量管理体系开发8.4.2.3.1汽车产品相关软件或带有嵌入式软件的汽车产品8.4.2.4 供应商监视8.4.2 控制类型和程度8.4.2.1 控制类型和程度—补充8.4.2.2 法律和法规要求目录页码8.4.1.2 供应商选择过程8.4.1.3 顾客指定供货来源（也称“指向性购买”）8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.1.1 总则 - 补充8.3.5.2 制造过程设计输出8.3.6 设计和开发更改8.3.6.1 设计和开发更改—补充8.3.4.4 产品批准过程8.3.5 设计和开发输出8.3.5.1 设计和开发输出—补充8.3.4.1 监测8.3.4.2 设计和开发确认8.3.4.3 原型样件方案8.3.3.2 制造过程设计输入8.3.3.3 特殊特性8.3.4 设计和开发控制8.3.2.3 带有嵌入式软件的产品的开发8.3.3 设计和开发输入8.3.3.1 产品设计输入附录B：参考书目——汽车行业补充10.3 持续改进10.3.1 持续改进—补充附录A：控制计划10.2.4 防错10.2.5 保修管理体系10.2.6 顾客投诉及使用现场失效试验分析10.2.1（仅章节号）10.2.2（仅章节号）10.2.3 问题解决10 改进10.1 总则10.2 不合格和纠正措施9.3.2.1 管理评审输入 - 补充9.3.3 管理评审输出9.3.3.1 管理评审输出 - 补充9.3.1 总则9.3.1.1 管理评审—补充9.3.2 管理评审输入9.2.2.3 制造过程审核9.2.2.4 产品审核9.3 管理评审9.2.2（仅章节号）9.2.2.1 内部审核方案9.2.2.2 质量管理体系审核9.2 内部审核9.2.1（仅章节号）目录页码9.1.2.1 顾客满意—补充9.1.3 分析与评价9.1.3.1 优先级9.1.1.2 统计工具识别9.1.1.3 统计概念的应用9.1.2 顾客满意9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.1.1 制造过程的监视和测量8.7.1.7 不合格品的处置8.7.2（仅章节号）9 绩效评价8.7.1.4 返工产品的控制8.7.1.5 返修产品的控制8.7.1.6 顾客通知8.7.1.1 顾客让步授权8.7.1.2 不合格产品控制-顾客规定的过程8.7.1.3 可疑产品控制8.6.6 接收准则8.7 不合格输出的控制8.7.1（仅章节号）8.6.5 法律和法规符合性ISO/TS 16949 （第一版）最初由国际汽车推动小组Onternational Automotive Task Force, IATF ）创建于1999年，旨在协调全球汽车行业供应链中的不同评估与认证体系。
IATF16949标准新版改版条文解析
要求与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模及提
供不同产品和服务的组织。 注1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或
顾客所要求的产品和服务。 注2：法律法规要求可称作法定要求。 本技术规范与ISO9001：2015 相结合，规定了质量管理体系要求，用于
‧ CQI-24 基于失效模式的设计评审（DRBFM参考指南） ‧ FMEA VDA发布： ‧ VDA4 产品和过程FMEA ‧ VDA-RGA 新产品成熟度保证 ‧稳健生产过程 ‧特殊特性
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IATF16949标准新版改版条文解析
附录B：参考文献 – 汽车行业补充
生产控制：
AIAG发布： ‧MMOG/LE SMMT发布： ‧实施标准化作业
汽车相关产品的设计和开发、生产；相关时，也适用于安装和服务。 本技术规范适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修件的制造现场。 支持职能，无论其在现场或在外部（如设计中心、公司总部和配送中心
），由于它们对现场起支持性作用而构成现场审核的一部分，但不能单 独获得本标准的认证。本技术规范可适用于整个汽车供应链。
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IATF16949标准新版改版条文解析
IATF 16949:2016新标准的主要变化
除此之外，IATF 16949：2016还明确提出了哪些知识点呢？
7.2.3 内审员能力
7.2.4 二方审核员能力
- 理解“汽车行业过程方法审核
8.2.3.1设计和开发策划-补充
- DFM
- DFA
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IATF16949标准新版改版条文解析
IATF16949:2016条文解析
供不同产品和服务的组织。 注1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或
顾客所要求的产品和服务。 注2：法律法规要求可称作法定要求。 本技术规范与ISO9001：2015 相结合，规定了质量管理体系要求，用于
‧ CQI-24 基于失效模式的设计评审（DRBFM参考指南） ‧ FMEA VDA发布： ‧ VDA4 产品和过程FMEA ‧ VDA-RGA 新产品成熟度保证 ‧稳健生产过程 ‧特殊特性
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IATF16949标准新版改版条文解析
附录B：参考文献 – 汽车行业补充
生产控制：
AIAG发布： ‧MMOG/LE SMMT发布： ‧实施标准化作业
汽车相关产品的设计和开发、生产；相关时，也适用于安装和服务。 本技术规范适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修件的制造现场。 支持职能，无论其在现场或在外部（如设计中心、公司总部和配送中心
），由于它们对现场起支持性作用而构成现场审核的一部分，但不能单 独获得本标准的认证。本技术规范可适用于整个汽车供应链。
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IATF16949标准新版改版条文解析
IATF 16949:2016新标准的主要变化
除此之外，IATF 16949：2016还明确提出了哪些知识点呢？
7.2.3 内审员能力
7.2.4 二方审核员能力
- 理解“汽车行业过程方法审核
8.2.3.1设计和开发策划-补充
- DFM
- DFA
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IATF16949标准新版改版条文解析
IATF16949:2016条文解析
IATF16949-标准---第1、2、3章-范围、引用文件、术语和定义
3. 质量管理体系 管理体系（组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相
互关联或相互作用的一组要素）中管理质量（实体的若干固有特 性满足要求的程度）的部分。
4. 相关方 可影响决策或活动，或被决策或活动所影响，或他感觉到被决
策或活动所影响的个人或组织。
5. 外包 安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
统的逻辑框图，故障树分析法显示各种故障，子系统及冗余 设计要素之间的关系。
3 术语和定义
17.实验室 用于检验、试验或校准的设施，可能包括但不限于化学、
冶金、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。
实验室范围 受控文件，包括：
——实验室有资格进行的特定试验、评价和校准； ——用来进行上述活动的设备清单；以及 ——进行上述活动的方法和标准清单。
本汽车QMS标准规定了汽车相关产品（包括装有嵌入
式软件的产品）的设计和开发、生产，以及（相关时）
安装和服务的质量管理体系要求。
本汽车QMS标准适用于制造顾客指定的生产件、服务
件和/或装配件的组织的现场。
应当在整个汽车供应链中实施汽车QMS标准。
（本汽车QMS标准可适用于整个汽车供应链）
• 顾客指定产品：在供应链上直接配套作为汽车组成 部分的零件或材料。 • 汽车包括：轿车、轻型商用车、重型卡车、公共汽 车和摩托车。 不包括工业用、农业用和非公路用 （采矿、林业、建筑等等），也不包括售后市场零件。
3 术语和定义
3.售后市场件 并非由OEM为服务件应用而采购或放行的替换件，可能按
照或未按照原始设备规范进行生产。
4.授权 对某（些）人的成文许可，规定了其在组织内部授予或拒
绝权限或制裁有关的权利和职责。
5.挑战（原版）件 具有已知规范，经校准并且可追溯到标准的零件，其预期
互关联或相互作用的一组要素）中管理质量（实体的若干固有特 性满足要求的程度）的部分。
4. 相关方 可影响决策或活动，或被决策或活动所影响，或他感觉到被决
策或活动所影响的个人或组织。
5. 外包 安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
统的逻辑框图，故障树分析法显示各种故障，子系统及冗余 设计要素之间的关系。
3 术语和定义
17.实验室 用于检验、试验或校准的设施，可能包括但不限于化学、
冶金、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。
实验室范围 受控文件，包括：
——实验室有资格进行的特定试验、评价和校准； ——用来进行上述活动的设备清单；以及 ——进行上述活动的方法和标准清单。
本汽车QMS标准规定了汽车相关产品（包括装有嵌入
式软件的产品）的设计和开发、生产，以及（相关时）
安装和服务的质量管理体系要求。
本汽车QMS标准适用于制造顾客指定的生产件、服务
件和/或装配件的组织的现场。
应当在整个汽车供应链中实施汽车QMS标准。
（本汽车QMS标准可适用于整个汽车供应链）
• 顾客指定产品：在供应链上直接配套作为汽车组成 部分的零件或材料。 • 汽车包括：轿车、轻型商用车、重型卡车、公共汽 车和摩托车。 不包括工业用、农业用和非公路用 （采矿、林业、建筑等等），也不包括售后市场零件。
3 术语和定义
3.售后市场件 并非由OEM为服务件应用而采购或放行的替换件，可能按
照或未按照原始设备规范进行生产。
4.授权 对某（些）人的成文许可，规定了其在组织内部授予或拒
绝权限或制裁有关的权利和职责。
5.挑战（原版）件 具有已知规范，经校准并且可追溯到标准的零件，其预期
IATF16949-2016过程方法详解及标准重点内容释义
国际标准草案
(FINAL DRAFT INTERNATIONAL STANDARD) 最终国际标准草案
(INTERNATIONAL STANDARD)
国际标准
IATF16949:2016过程方法详解
ISO9001:2015修订-路线图-转版过度
ISO9002:2015换版
3年转换期， 从现在起
Now
依据ISO/TC 176 SC2（Design Specification for the revision of ISO 9001:2008）， 改版的战略意图和目标是：
反应当今质量管理体系在实践和技术方面的变化，为未来十年或更长时间提供一个稳定 的系列核心要求；
反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求； 确保制定的要求在组织内的有效实施，以及有效的第一方、第二方和第三方的合格评定
ISO 9000:2015术语和定义的具体分布如下：
3.1有关人员的术语：6个； 3.2有关组织的术语：9个； 3.3有关活动的术语：13个； 3.4有关过程的术语：8个； 3.5有关体系的术语：12个； 3.6有关要求的术语：15个； 3.7有关结果的术语：11个；
3.8有关数据、信息和文件的术语：15个； 3.9有关顾客的术语：6个； 3.10有关特性的术语：7个； 3.11有关确定的术语：9个； 3.12有关措施的术语：10个； 3.13有关审核的术语：17个。
IATF16949:2016过程方法详解
国际标准化组织 (ISO)International Organization for Standardization
ISO/TC176
SC1
SC2
SC3
ISO9000基础和术语 ISO9001、ISO9004及其他QMS 技术支持
IATF16949-2016标准完整版
IATF 16949第一版2016年10月1日汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求 汽车 质量管理 体系标准 国际 汽车 行动小组目录引言 (7)1 范围 (11)1.1范围---汽车行业对ISO9001:2015的补充2 规范性引用文件 (11)2.1规范性引用标准和参考性引用标准3 术语和定义 (11)3.1汽车行业的术语和定义4 组织环境 (14)4.1理解组织及其环境 (14)4.2理解相关方的需求和期望 (14)4.3确定质量管理体系的范围 (14)4.3.1确定质量管理体系的范围—补充4.3.2顾客特殊要求4.4质量管理体系及其过程 (15)4.4.1 (15)4.4.1.1产品和过程的符合性4.4.1.2产品安全5 领导作用 (16)5.1领导作用和承诺 (16)5.1.1总则 (16)5.1.1.1公司责任5.1.1.2过程有效性和效率5.1.1.3过程拥有者5.1.2以顾客为关注焦点 (16)5.2方针 (16)5.2.1制定质量方针 (16)5.2.2沟通质量方针 (16)5.3组织的岗位、职责和权限 (17)5.3.1组织的岗位、职责和权限—补充5.3.2产品要求和纠正措施的出现和权限6 策划 (17)6.1应对风险和机遇的措施 (17)6.1.1和6.1.2 (17)6.1.2.1风险分析6.1.2.2预防措施6.1.2.3应急计划6.2质量目标及其实现的策划 (18)6.2.1和6.2.2 (19)6.2.2.1质量目标及实施的策划—补充6.3变更的策划 (19)7 支持 (19)7.1资源 (19)7.1.1总则 (19)7.1.2人员 (19)7.1.3基础设施 (19)7.1.3.1工厂、设施及设备策划7.1.4过程运行环境 (20)7.1.4.1过程操作的环境—补充7.1.5监视和测量资源 (20)7.1.5.1总则 (20)7.1.5.1.1测量系统分析7.1.5.2测量可追溯性 (20)7.1.5.2.1校准/验证记录7.1.5.3实验室要求7.1.5.3.1内部实验室7.1.5.3.2外部实验室7.1.6组织的知识 (22)7.2能力 (22)7.2.1能力—补充7.2.2能力—在职培训7.2.3内部审核员能力7.2.4第二方审核员能力7.3意识 (23)7.3.1意识—补充7.3.2员工激励和授权7.4沟通 (23)7.5成文信息 (23)7.5.1总则 (23)7.5.1.1质量管理体系文件7.5.2创建和更新 (24)7.5.3成文信息的控制 (24)7.5.3.1和7.5.3.27.5.3.2.1记录保留7.5.3.2.2工程规范8 运行 (24)8.1运行的策划和控制 (24)8.1.1运行策划和控制—补充8.1.2保密8.2产品和服务的要求 (25)8.2.1顾客沟通 (25)8.2.1.1顾客沟通—补充8.2.2产品和服务要求的确定 (26)8.2.2.1产品和服务要求的确定—补充8.2.3.1.1产品和服务要求的评审—补充8.2.3.1.2顾客指定的特殊特性8.2.3.1.3组织制造可行性8.2.3.2 (26)8.2.4产品和服务要求的更改 (26)8.3产品和服务的设计和开发 (26)8.3.1总则 (26)8.3.1.1产品和服务的设计和开发—补充8.3.2设计和开发策划 (27)8.3.2.1设计和开发策划—补充8.3.2.2产品设计技能8.3.2.3带有嵌入式软件的产品开发8.3.3设计和开发输入 (27)8.3.3.1产品设计输入8.3.3.2制造过程设计输入8.3.3.3特殊特性8.3.4设计和开发控制 (28)8.3.4.1监视8.3.4.2设计和开发确认8.3.4.3原型样件方案8.3.4.4产品批准过程8.3.5设计和开发输出 (28)8.3.5.1设计和开发输出—补充8.3.5.2制造过程设计输出8.3.6设计和开发更改 (30)8.3.6.1设计和开发更改—补充8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 (31)8.4.1总则 (31)8.4.1.1总则—补充8.4.1.2供应商选择过程8.4.1.3顾客指定的货源（也称“指向性购买”)8.4.2控制类型和程度 (31)8.4.2.1控制的类型和程度—补充8.4.2.2法律法规要求8.4.2.3供应商质量管理体系开发8.4.2.3.1汽车产品相关软件或带有嵌入式软件的汽车产品8.4.2.4供应商监视8.4.2.4.1第二方审核8.4.2.5供应商开发8.4.3外部供应商的信息 (33)8.4.3.1外部供应商的信息—补充8.5.1.1控制计划8.5.1.2标准化作业—作业指导书和目视标准8.5.1.3作业准备验证8.5.1.4停工后的验证8.5.1.5全面生产维护8.5.1.6生产工装及制造、试验、检验工装和设备的管理8.5.1.7生产排程8.5.2标识和可追溯性 (36)8.5.2.1标识和可追溯性—补充8.5.3顾客或外部供应商的财产 (36)8.5.4防护 (36)8.5.4.1防护—补充8.5.5交付后活动 (37)8.5.5.1服务信息的反馈8.5.5.2与顾客的服务协议8.5.6更改控制 (37)8.5.6.1更改控制—补充8.5.6.1.1过程控制的临时更改8.6产品和服务的放行 (38)8.6.1产品和服务的放行—补充8.6.2全尺寸检验和功能试验8.6.3外观项目8.6.4外部提供的产品和服务符合要求的验证和接受8.6.5法律法规的符合性8.6.6接收准则8.7不合格输出的控制 (38)8.7.1 (38)8.7.1.1顾客的让步授权8.7.1.2不合格的控制—顾客规定的过程8.7.1.3可疑产品的控制8.7.1.4返工产品的控制8.7.1.5返修产品的控制8.7.1.6顾客通知8.7.1.7不合格品的处置8.7.2 (40)9 绩效评价 (40)9.1监视、测量、分析和评价 (40)9.1.1总则 (40)9.1.1.1制造过程的监视和测量9.1.1.2统计工具的确定9.1.1.3统计概念的应用9.1.2.1顾客满意—补充9.1.3分析与评价 (41)9.1.3.1优先级9.2内部审核 (42)9.2.1和9.2.2 (42)9.2.2.1内部审核方案9.2.2.2质量管理体系审核9.2.2.3制造过程审核9.2.2.4产品审核9.3管理评审 (42)9.3.1总则 (42)9.3.1.1管理评审—补充9.3.2管理评审输入 (43)9.3.2.1管理评审输入—补充9.3.3管理评审输出 (43)9.3.3.1管理评审输出—补充10 改进 (43)10.1 总则 (43)10.2不合格和纠正措施 (44)10.2.1和10.2.2 (44)10.2.3问题解决10.2.4防错10.2.5保修管理体系10.2.6顾客投诉和使用现场失效试验分析10.3 持续改进 (45)10.3.1持续改进—补充附录A：控制计划A.1 控制计划的阶段A.2 控制计划的要素附录B：参考书目—汽车行业补充（略）特别说明：本标准正文中，方框内的内容为汽车行业QMS的特定要求。
IATF 16949培训资料-Weallam
-与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATF的目标。
第一章 IATF 16949及其发展历程
二、ISO、ISO/TC176、IATF、IAOB简介
4. IAOB（国际汽车监督局） International Automotive Oversight Bureau -目的是代表IATF实施及管理IATF认证体系的监督
三、IATF的产生背景和过程
2.9. 1996年国际汽车特别工作小组成立-IATF 2.10. ISO/TS 16949标准的起草
1996年开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系规范 是以ISO9001、AVSQ、EAQF、QS9000和VDA6.1为基础的共同 的汽车工业质量体系要求。 ISO/TS 16949：1999第一版（日本未加入） ISO/TS 16949：2002第一版（世界范围内认可）是由IATF 和JAMA在ISO/TC176的支持下共同制定的， GB/T 18305 ISO/TS 16949：2002是我们的国家标准
第二章 IATF 16949的基本内容和组成
二、 IATF的特点和质量管理七大原则
1、 特点
a. 是以ISO9001：2015版标准为基础的 b. IATF16949更强调： 以顾客为关注焦点 员工激励与质量意识目标成本, 降低成本之要求 提升对供应商过程绩效的监督 可靠性目标 精益生产精神
第二章 IATF 16949的基本内容和组成
活动。 -与IATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，
以确保IATF认证体系的全球一致性。 -为获取更进一步的全球一致性与其他汽车制造商
共同支持IATF。 -开发及维持一个中心制的IATF战略信息数据库以
支持认证体系的管理。
第一章 IATF 16949及其发展历程
第一章 IATF 16949及其发展历程
二、ISO、ISO/TC176、IATF、IAOB简介
4. IAOB（国际汽车监督局） International Automotive Oversight Bureau -目的是代表IATF实施及管理IATF认证体系的监督
三、IATF的产生背景和过程
2.9. 1996年国际汽车特别工作小组成立-IATF 2.10. ISO/TS 16949标准的起草
1996年开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系规范 是以ISO9001、AVSQ、EAQF、QS9000和VDA6.1为基础的共同 的汽车工业质量体系要求。 ISO/TS 16949：1999第一版（日本未加入） ISO/TS 16949：2002第一版（世界范围内认可）是由IATF 和JAMA在ISO/TC176的支持下共同制定的， GB/T 18305 ISO/TS 16949：2002是我们的国家标准
第二章 IATF 16949的基本内容和组成
二、 IATF的特点和质量管理七大原则
1、 特点
a. 是以ISO9001：2015版标准为基础的 b. IATF16949更强调： 以顾客为关注焦点 员工激励与质量意识目标成本, 降低成本之要求 提升对供应商过程绩效的监督 可靠性目标 精益生产精神
第二章 IATF 16949的基本内容和组成
活动。 -与IATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，
以确保IATF认证体系的全球一致性。 -为获取更进一步的全球一致性与其他汽车制造商
共同支持IATF。 -开发及维持一个中心制的IATF战略信息数据库以
支持认证体系的管理。
第一章 IATF 16949及其发展历程
IATF16949 2016标准完整版
汽车 质量管理 体系标准
IATF 16949
汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求
国际 汽车 行动小组
第一版 2016 年 10 月 1 日
1/46
目录
引言…………………………………………………………………………………………………………………………………………7 1 范围……………………………………………………………………………………………………………………………………11
7.1.3.1 工厂、设施及设备策划 7.1.4 过程运行环境………………………………………………………………………………………………………………………20
7.1.4.1 过程操作的环境—补充 7.1.5 监视和测量资源……………………………………………………………………………………………………………………20 7.1.5.1 总则………………………………………………………………………………………………………………………………20
4/46
8.5 生产和服务提供………………………………………………………………………………………………………………………34 8.5.1 生产和服务提供的控制……………………………………………………………………………………………………………34
8.5.1.1 控制计划 8.5.1.2 标准化作业—作业指导书和目视标准 8.5.1.3 作业准备验证 8.5.1.4 停工后的验证 8.5.1.5 全面生产维护 8.5.1.6 生产工装及制造、试验、检验工装和设备的管理 8.5.1.7 生产排程 8.5.2 标识和可追溯性……………………………………………………………………………………………………………………36 8.5.2.1 标识和可追溯性—补充 8.5.3 顾客或外部供应商的财产…………………………………………………………………………………………………………36 8.5.4 防护…………………………………………………………………………………………………………………………………36 8.5.4.1 防护—补充 8.5.5 交付后活动…………………………………………………………………………………………………………………………37 8.5.5.1 服务信息的反馈 8.5.5.2 与顾客的服务协议 8.5.6 更改控制……………………………………………………………………………………………………………………………37 8.5.6.1 更改控制—补充 8.5.6.1.1 过程控制的临时更改 8.6 产品和服务的放行……………………………………………………………………………………………………………………38 8.6.1 产品和服务的放行—补充 8.6.2 全尺寸检验和功能试验 8.6.3 外观项目 8.6.4 外部提供的产品和服务符合要求的验证和接受 8.6.5 法律法规的符合性 8.6.6 接收准则 8.7 不合格输出的控制……………………………………………………………………………………………………………………38 8.7.1 ………………………………………………………………………………………………………………………………………38 8.7.1.1 顾客的让步授权 8.7.1.2 不合格的控制—顾客规定的过程 8.7.1.3 可疑产品的控制 8.7.1.4 返工产品的控制 8.7.1.5 返修产品的控制 8.7.1.6 顾客通知 8.7.1.7 不合格品的处置 8.7.2 ……………………………………………………………………………………………………………………………………40 9 绩效评价 ………………………………………………………………………………………………………………………………40 9.1 监视、测量、分析和评价……………………………………………………………………………………………………………40 9.1.1 总则…………………………………………………………………………………………………………………………………40 9.1.1.1 制造过程的监视和测量 9.1.1.2 统计工具的确定 9.1.1.3 统计概念的应用
IATF 16949
汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求
国际 汽车 行动小组
第一版 2016 年 10 月 1 日
1/46
目录
引言…………………………………………………………………………………………………………………………………………7 1 范围……………………………………………………………………………………………………………………………………11
7.1.3.1 工厂、设施及设备策划 7.1.4 过程运行环境………………………………………………………………………………………………………………………20
7.1.4.1 过程操作的环境—补充 7.1.5 监视和测量资源……………………………………………………………………………………………………………………20 7.1.5.1 总则………………………………………………………………………………………………………………………………20
4/46
8.5 生产和服务提供………………………………………………………………………………………………………………………34 8.5.1 生产和服务提供的控制……………………………………………………………………………………………………………34
8.5.1.1 控制计划 8.5.1.2 标准化作业—作业指导书和目视标准 8.5.1.3 作业准备验证 8.5.1.4 停工后的验证 8.5.1.5 全面生产维护 8.5.1.6 生产工装及制造、试验、检验工装和设备的管理 8.5.1.7 生产排程 8.5.2 标识和可追溯性……………………………………………………………………………………………………………………36 8.5.2.1 标识和可追溯性—补充 8.5.3 顾客或外部供应商的财产…………………………………………………………………………………………………………36 8.5.4 防护…………………………………………………………………………………………………………………………………36 8.5.4.1 防护—补充 8.5.5 交付后活动…………………………………………………………………………………………………………………………37 8.5.5.1 服务信息的反馈 8.5.5.2 与顾客的服务协议 8.5.6 更改控制……………………………………………………………………………………………………………………………37 8.5.6.1 更改控制—补充 8.5.6.1.1 过程控制的临时更改 8.6 产品和服务的放行……………………………………………………………………………………………………………………38 8.6.1 产品和服务的放行—补充 8.6.2 全尺寸检验和功能试验 8.6.3 外观项目 8.6.4 外部提供的产品和服务符合要求的验证和接受 8.6.5 法律法规的符合性 8.6.6 接收准则 8.7 不合格输出的控制……………………………………………………………………………………………………………………38 8.7.1 ………………………………………………………………………………………………………………………………………38 8.7.1.1 顾客的让步授权 8.7.1.2 不合格的控制—顾客规定的过程 8.7.1.3 可疑产品的控制 8.7.1.4 返工产品的控制 8.7.1.5 返修产品的控制 8.7.1.6 顾客通知 8.7.1.7 不合格品的处置 8.7.2 ……………………………………………………………………………………………………………………………………40 9 绩效评价 ………………………………………………………………………………………………………………………………40 9.1 监视、测量、分析和评价……………………………………………………………………………………………………………40 9.1.1 总则…………………………………………………………………………………………………………………………………40 9.1.1.1 制造过程的监视和测量 9.1.1.2 统计工具的确定 9.1.1.3 统计概念的应用
IATF16949术语及定义
IATF16949术语及定义一．汽车行业的术语和定义1．控制计划（Control Plan）:为控制产品而要求的系统和过程的书面描述。
2．负有设计职责的组织（Design Responsible Organization）有权建立的或更改现有的产品规范的组织。
注：本职责包括在客户规定的应用范围内设计性能的试验和验证。
3．防错（Error Proofing）:应用产品和制造过程的设计和开发来预防不合格品的制造。
4．实验室（Laboratory）:可能包括但不限于化学、金属、尺寸、物理、电气、可靠性试验的测量、试验或校准的设施。
5．实验室范围（Laboratory Scope）:包含以下内容的受控文件--规定实验室有资格完成的试验、评估和校准；--列出用于完成以上活动的设备；--列出完成以上活动的方法和标准。
6．制造（Manufacturing）:形成或制作的过程--生产性原料；--生产性或服务性零件；--装配；--热处理、喷涂、电镀或其它最终处理服务。
7．预测性维护（Predictive Maintenance）:以过程数据为基础的活动，目的在于通过类似失效模式的预测来避免维护保养问题的产生。
8．预防性维护（Preventive Maintenance）：作为制造过程设计的输出，消除设备故障发生原因和避免计划外生产中断的计划性活动。
9．额外运费（Premium Freight）:由已签订合同的交付，额外产生的成本或费用。
注：这可能是由交付方式、数量、计划外或延迟交付引起的。
10．外部地点（Remote Location）:支持生产现场，且无生产性过程存在的地点。
11．生产现场（Site）:增值的制造性过程存在的地点。
12．特殊特性（Special Characteristics）:可能影响产品的安全性、法规符合性、安装、功能、性能或后续加工的产品特性或制造过程参数。
二．ISO/TS16949参考手册1．生产件批准程序PPAP（Production Part Approval Process）该手册讲述了所有生产及服务商品的生产件批准程序的通用要求，其中包括整批材料。
IATF 16949质量手册术语和定义
对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。
装配的设计（DFA）
出于便于装配的考虑设计产品的过程。（例如，若产品含有较少零件，产品的装配时间则较短，从而减少装配成本。）
制造的设计（DFM）
产品设计和制造策划的整合，用于设计出可简单经济地制造的产品。
制造和装配的设计（DFMA）
两种方法的结合：制造的设计（DFM）-为更易生产，更高产量及改进的质量优化设计的过程，装配的设计（DFA）为减少出错风险、降低成本并更易装配的设计优化。
DFMEA：设计潜在失效模式与后果分析。
PFMEA：制造潜在失效模式与后果分析。
COP：顾客导向过程。输入和输出都与顾客有关的过程。
SP：支持过程。每个关键过程都有一个或多个过程补充。
MP：管理过程。对组织或质量管理体系管理的过程。
CP：控制计划。对控制产品所要求的体系和过程的文件化描述。
防错：产品和制造过程的设计和开发以防止制造不合格产品。
分析系统非理想状态的演绎故障分析法；通过创建整个系统的逻辑框图，故障树分析法显示出各故障、子系统及冗余设计要素之间的关系。
权衡曲线
用于理解产品各设计特性的关系并使其相互沟通的一种工具；产品一个特性的性能映射于Y轴，另一个特性的性能映射于X轴，然后可给制出一条曲线，显示产品相对于这两个特性的性能。
权衡过程
特殊状态
一种顾客识别分类的通知，分配给由于重大质量或交付问题，未能满足一项或多项顾客要求的组织。
全面生产维护
一个通过为组织增值的机器、设备、过程和员工，维护并改善生产及质量体系完整性的系统。
文件编号：
标题：术语和定义
版 本 号：A/0
页 码： 18/24
SPC：统计过程控制。是一种反馈系统；是使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。
装配的设计（DFA）
出于便于装配的考虑设计产品的过程。（例如，若产品含有较少零件，产品的装配时间则较短，从而减少装配成本。）
制造的设计（DFM）
产品设计和制造策划的整合，用于设计出可简单经济地制造的产品。
制造和装配的设计（DFMA）
两种方法的结合：制造的设计（DFM）-为更易生产，更高产量及改进的质量优化设计的过程，装配的设计（DFA）为减少出错风险、降低成本并更易装配的设计优化。
DFMEA：设计潜在失效模式与后果分析。
PFMEA：制造潜在失效模式与后果分析。
COP：顾客导向过程。输入和输出都与顾客有关的过程。
SP：支持过程。每个关键过程都有一个或多个过程补充。
MP：管理过程。对组织或质量管理体系管理的过程。
CP：控制计划。对控制产品所要求的体系和过程的文件化描述。
防错：产品和制造过程的设计和开发以防止制造不合格产品。
分析系统非理想状态的演绎故障分析法；通过创建整个系统的逻辑框图，故障树分析法显示出各故障、子系统及冗余设计要素之间的关系。
权衡曲线
用于理解产品各设计特性的关系并使其相互沟通的一种工具；产品一个特性的性能映射于Y轴，另一个特性的性能映射于X轴，然后可给制出一条曲线，显示产品相对于这两个特性的性能。
权衡过程
特殊状态
一种顾客识别分类的通知，分配给由于重大质量或交付问题，未能满足一项或多项顾客要求的组织。
全面生产维护
一个通过为组织增值的机器、设备、过程和员工，维护并改善生产及质量体系完整性的系统。
文件编号：
标题：术语和定义
版 本 号：A/0
页 码： 18/24
SPC：统计过程控制。是一种反馈系统；是使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。
新版IATF16949全套质量管理程序文件
本手册的管理按《文件管理控制程序》实施颁布令总经理：见附件以顾客为关注重点；3.术语和定义3.3汽车行业常用的英文缩写如下所示：系框架表述；通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来C4过程设计开发 in过程描述：本过程定义了总经理或受权人员的领导作用和对质量管理体系的承诺，并以客户满意为关注焦点。
公司管理层为满足以下要求提供所需资源：a)建立、实施、保持质量管理体系并持续续改进其有效性；b)通过满足顾客、员工及相关方的要求，增强顾客、员工及相关方的满意程度；○生产部：参与基础设施的策划并负责基础设施使用。
过程资源：财务、人力、维修工具、白纸、笔d)对规范以外情况的影响的评估；e)在校准/验证后，有关符合规范的说明；输入信息：☆公司生产经营规划和发展战略；☆岗位配置状况识别；品质部：负责产品、过程、体系质量有关信息的收集和传递；工程部：负责过程开发所需要的信息的沟通管理；传递、收集；过程描述：本过程定义了文件、记录的创建、批准、分发更改和修订、标识和检索、贮存、使用、归档和保存期、处置/作废、管理、归档和保存期、处置/作废、管理、工程规范及时评审要过程相关职责：○研发部、品质部：参与新产品新市场相关信息的评审。
输入信息：☆质量管理体系要求；☆培训服务等；☆来电、函订单；☆顾客特殊要求；过程资源：过程绩效指标：★订单评审完成率○人力资源部：负责给予项目小组适当的培训；过程资源：新产品涉及的材料、设备、资金、人员；a) 已交付产品的质量；b) 顾客中断，包括市场退货；☆控制计划的制定和实施；☆设备、工装的预防性维护和预见性维护；☆对工装外包过程的管理；见性维护、维修的要求包括：☆有计划的维护活动；☆设备、工装和量具的包装和防护；过程资源：过程绩效指标：★模具保养计划达成率相关文件：《模具管理程序》 PR-QPM-19过程描述：本过程定义了对最终产品交付过程的出货安排、内部沟通、装运（FIFO）、交付业绩统计/分析/改进/等管理要求。
IATF16949标准新版条文解析
什么，如何用
目
•前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期 望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的岗位、职责和权 限
录
8.4 外部提供过程、产品和 服务的控制 8.5 生产和服务提供 8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1总则 10.2不合格和纠正措施 10.3持续改进
1 .范围
本标准为下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的 产品和服务； b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客 要求与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模及提 供不同产品和服务的组织。 注1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或 顾客所要求的产品和服务。 注2：法律法规要求可称作法定要求。 本技术规范与 ISO9001：2015 相结合，规定了质量管理体系要求，用于 汽车相关产品的设计和开发、生产；相关时，也适用于安装和服务。 本技术规范适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修件的制造现场。 支持职能，无论其在现场或在外部（如设计中心、公司总部和配送中 心），由于它们对现场起支持性作用而构成现场审核的一部分，但不能 单独获得本标准的认证。本技术规范可适用于整个汽车供应链。
IATF 16949:新标准的主要变化
IATF16949条款
总则的补充 供应商选择过程 顾客指定的供货来源
控制类型和程度的补充 法律和法规的要求 供应商质量管理体系要求 8.4.2.3.1 供应商检测 8.4.2.4.1 供应商开发 8.4.2.5.1 8.4.2.5.2
外部供方的信息补充
产品嵌入式软件
二方审核
供应商质量管理体系开发 供应商绩效开发
控制计划 标注作业（作业标准书和可视化标准） 作业准备验证 停机后的验证 全面生产维护 生产工装和、试验检设备的管理 生产计划
5 领导作用
5.1 领导作用及承诺 5.1.1
6 策划 7 支持
5.1.2 5.2 方针
5.2.1 5.2.2 5.3 组织的角色、职责和权限 5.3.1 5.3.2
6.1 应对风险和机遇的措施 6.1.2
6.2 质量目标及其实现的策划 6.2.1 6.2.2
6.3 变更的策划
7.1 资源
IATF16949条款
7.4 沟通 7.5 形成文件件的信息
7.5.1
7.5.2 7.5.3
8 运行
8.1 运行策划和控制 8.1.1
8.2 产品和服务的要求 8.2.1
8.2.2
8.2.3
总则 人员 基础设施 7.1.3.1 过程运行环境 7.1.4.1 监视和测量资源 7.1.5.1
7.1.5.2
7.1.5.3
组织的知识
质量方针的制定 质量方针的沟通
组织的角色、职责和权限的补充 产品要求的符合性和纠正措施
组织应对策划 6.1.2.1 6.1.2.2
质量目标的策划 策划如何实现 6.2.2.1
7.1.1 7.1.2 7.1.3
7.1.4
7.1.5
7.1.6 7.2 能力
IATF16949-2016标准条款解读(详细)
方法、数量、计划外或延迟交付等导致。 • 3.1.10外部场所remotelocation • 支持现场且不存在生产过程的场所
IATF16949:2016条文解析
• 3 术语和定义 • 3.1.11现场site • 发生增值的制造过程的场所。 • 3.1.12特殊特性special characteristic • 可能影响产品的安全性或法律法规符合性、配合、功能、
务类型。
•
若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。
•
那些不适用于组织的质量管理体系要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满
意的能力或责任，否则不能声称符合本标准。
IATF16949:2016条文解析
• 4.3 确定质量管理体系的范围
•
4.3.1确定质量管理体系的范围-补充
题的活动。
IATF16949:2016条文解析
• 3 术语和定义 • 3.1.8预防性维护prevention maintenance • 为消除设备失效和生产的计划外中断的原因而策划的措施，
作为制造过程设计的一项输出。 • 3.1.9超额运费premium freight • 在合同约定的交付之外发生的附加成本或费用。注：可因
组织。
• 注：本责任包括在顾客规定的应用范围内对设计性能的试 验和验证。
IATF16949:2016条文解析
• 3 术语和定义 • 3.1.3防错error proofing • 未防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计
和开发
• 3.1.4实验室laboratory • 进行检验、试验或校准的设施，其范围包括但不限于化学、
‧ VDA6.5 产品审核 不合格及纠正措施： AIAG发布： ‧ CQI-14 汽车担保管理指南
IATF16949:2016条文解析
• 3 术语和定义 • 3.1.11现场site • 发生增值的制造过程的场所。 • 3.1.12特殊特性special characteristic • 可能影响产品的安全性或法律法规符合性、配合、功能、
务类型。
•
若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。
•
那些不适用于组织的质量管理体系要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满
意的能力或责任，否则不能声称符合本标准。
IATF16949:2016条文解析
• 4.3 确定质量管理体系的范围
•
4.3.1确定质量管理体系的范围-补充
题的活动。
IATF16949:2016条文解析
• 3 术语和定义 • 3.1.8预防性维护prevention maintenance • 为消除设备失效和生产的计划外中断的原因而策划的措施，
作为制造过程设计的一项输出。 • 3.1.9超额运费premium freight • 在合同约定的交付之外发生的附加成本或费用。注：可因
组织。
• 注：本责任包括在顾客规定的应用范围内对设计性能的试 验和验证。
IATF16949:2016条文解析
• 3 术语和定义 • 3.1.3防错error proofing • 未防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计
和开发
• 3.1.4实验室laboratory • 进行检验、试验或校准的设施，其范围包括但不限于化学、
‧ VDA6.5 产品审核 不合格及纠正措施： AIAG发布： ‧ CQI-14 汽车担保管理指南
IATF16949：2016质量管理体系要求及审核技巧
3 June 2019 XPT Strictly Confidential
5家国家协会
ANFIA Italy
意大利
AIAG
USA
美国
FIEV
France 法 国
VDA-QMC Germany 德 国
SMMT
USK
英国
6
9大整车厂
国际汽车公司
-BMW（宝马）
- Daimler Chrysier（克莱斯勒）
顾客相关质量体系要求
：质量手册
1
确定途径及职责（包括顾客需求保证）
：程序
2
确定谁做，做什么，何时做
3
：作业指导书 回答怎样做
4
：质量记录
做完后的结果记录、合格证据
11
ห้องสมุดไป่ตู้2
1. 适用范围
2. 规范性引用文件
• 为下列组织规定了QMS要求
a) 证实有能力稳定地提供满足顾客要求和适用 法律法规要求的产品和服务
7
标准的统一
欧洲 3个标准和北美1个汽车标准的统一
VDA 6.1 德国
AVSQ 意大利
+ QS 9000 美国
EAQF 法国
TS16949是在ISO9001标准的基础上增加了汽车行业 的特殊要求,并把美国QS－9000、德国VDA6.1、法国 EAQF及意大利AVSQ的核心部分有机结合为一个整体. TS 16949除标准本身外，还增加了QS-9000和 VDA6.1系列参考手册，如 APQP、FMEA、SPC、 MSA、PPAP等
课程内容大纲
3 June 2019 XPT Strictly Confidential
• 1. 范围 • 2.规范性引用文件 • 3.术语和定义 • 4.组织环境 • 5.领导作用 • 6.QMS策划 • 7.支持 • 8.运行 • 9.绩效评价 • 10.改进
5家国家协会
ANFIA Italy
意大利
AIAG
USA
美国
FIEV
France 法 国
VDA-QMC Germany 德 国
SMMT
USK
英国
6
9大整车厂
国际汽车公司
-BMW（宝马）
- Daimler Chrysier（克莱斯勒）
顾客相关质量体系要求
：质量手册
1
确定途径及职责（包括顾客需求保证）
：程序
2
确定谁做，做什么，何时做
3
：作业指导书 回答怎样做
4
：质量记录
做完后的结果记录、合格证据
11
ห้องสมุดไป่ตู้2
1. 适用范围
2. 规范性引用文件
• 为下列组织规定了QMS要求
a) 证实有能力稳定地提供满足顾客要求和适用 法律法规要求的产品和服务
7
标准的统一
欧洲 3个标准和北美1个汽车标准的统一
VDA 6.1 德国
AVSQ 意大利
+ QS 9000 美国
EAQF 法国
TS16949是在ISO9001标准的基础上增加了汽车行业 的特殊要求,并把美国QS－9000、德国VDA6.1、法国 EAQF及意大利AVSQ的核心部分有机结合为一个整体. TS 16949除标准本身外，还增加了QS-9000和 VDA6.1系列参考手册，如 APQP、FMEA、SPC、 MSA、PPAP等
课程内容大纲
3 June 2019 XPT Strictly Confidential
• 1. 范围 • 2.规范性引用文件 • 3.术语和定义 • 4.组织环境 • 5.领导作用 • 6.QMS策划 • 7.支持 • 8.运行 • 9.绩效评价 • 10.改进
IATF16949质量手册最终版
质量手册ISO/IATF16949文件编号：XX/QM文件版本：C受控状态：发文编号：编制：日期：审核：日期：批准：日期：年月日发布年月日实施目录01 修订记录和发放范围02 颁布令和任命书《质量手册》颁布令本《质量手册》是依据ISO/IATF16949规范的要求，结合我公司的实际情况编制。
本《手册》阐述了公司的质量方针和质量目标，描述了XXX机械有限公司质量管理体系及运行的总体要求和基本原则，是XXX机械有限公司开展质量管理活动的依据，是全体员工应遵循的质量法规和行为准则，是向顾客或第二方、第三方认证机构提供审核我公司质量管理体系的依据。
现批准ISO/IATF16949《质量手册》（C版）从2016年10月15日起正式实施，各部门全体员工必须严格遵照执行。
总经理：日期：管理者代表任命书为了贯彻执行ISO/IATF16949规范的要求，加强对质量管理体系运作的领导，提高工作的有效性，特任命XXX为XXX机械有限公司管理者代表，其职责和权限是：a．对质量管理体系进行策划，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b．向总经理报告质量管理体系的运行情况、业绩和改进的需求；c．确保在企业内部组织宣传教育，增强职工满足顾客要求意识的形成；d．与质量管理体系有关的事宜与外部对外联络。
总经理：XXX日期：顾客代表任命书最高管理者授权XXXX为顾客代表，在组织内代表顾客利益：a .参与多方论证小组的活动，包括选择特殊特性，建立质量目标和相关的培训，纠正预防措施，产品设计与开发等活动。
B .从顾客利益出发，对产品提出相应的品质要求。
C .参与生产件放行，工程放行与联络顾客要求的相关活动。
总经理：XXX日期：1范围1．1覆盖范围《质量手册》覆盖范围如下：职能部门及生产车间：品质部、经理部、销售部、财务部、生产物流部、技术工程部、数控加工车间、压铸分公司等6个部门及生产单位。
产品覆盖的范围为空调器支架、发动机及变速箱壳体类零件的制造1.2应用说明本手册依据ISO/IATF16949的技术规范，结合本组织的实际情况编制而成。
IATF16949：2016质量管理体系要求及审核技巧
5家国家协会
ANFIA
Italy 意 大 利
AIAG
USA
美国
FIEV France
法国
VDA-QMC Germany 德 国
SMMT
USK
英国
16 September 2023
XPT Strictly Confidential
6
背景导读 TS16949的背景及发展历程(五）
9大整车厂
国际汽车公司
我们是一名普通操作者，我的职责是：
✓ 遵守基本的业务规定，工作容易，质量有保障 ✓ 熟记公司质量方针并以此为指导开展业务 ✓ 了解质量目标，并为达成而努力 ✓ 负有质量确保的职责，不放行不符合的产品 ✓ 对不合格实施纠正措施 ✓ 遵守基本的承诺，在生产前、生产中、生产后
确保自己的业务良好的完成
16 September 2023
16 September 2023
XPT Strictly Confidential
13
3. 术语和定义（一）
1 控制计划（ Control Plan） ：
对控制产品制造所要求的系统及过程的成文描述
2 防错 （Error Proofing ）：
为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计和开发
16 September 2023
XPT Strictly Confidential
15
4. 组织环境
理解组织及其环境（内部/外部）
理解相关方的需求和期望 顾客特殊要求 采取过程方法策划QMS体系 公司四级体系文件
1 级：质量手册 2 级：程序文件 3级： 业务指导书 4 级：质量记录
这个我要都 知道哦
5 预防性维护：
为了消除设备失效和非计划性生产中断的原因而策划的定期活动。
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间。
3 术语和定义
25. 预防性维护 为了消除设备失效和非计划生产中断的原因而策划的定 期活动（基于时间的周期性检验和检修），它是制造过程设 计的一项输出。
26.全面生产维护 一个通过为组织增值的机器、设备、过程和人员，维护 并改善生产及质量体系完整性的系统。
3 术语和定义
27. 产品 适用于产品实现过程任何预期输出。 28.产品安全 与产品设计和制造有关的标准，确保产品不会对顾客造成 伤害或危害。 29. 生产停工 制造过程空闲的情况；时间跨度可从几个小时到几个月不 等。
3 术语和定义
6.控制计划 对控制产品制造所要求的系统及过程形成文件的描述 （见附录A）。 7.顾客要求 顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程 相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）。
8.顾客特定要求（CSR） 对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充 要求。
3 术语和定义
5
2 规范性引用文件 2 规范性应用文件
2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的 引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修 改单）适用于本文件。 ISO 9000:2015 《质量管理体系 基础和术语》
2.1 规范性引用标准和参考性引用标准
注1：组织的目标可能涉及产品和服务、投资和对其相关方的行为。 注2：组织环境的概念，除了适用于盈利性组织、还同样能适用于非盈 利性组织或公共服务组织。 注3：在英语中，这一概念被其他术语，如：商业环境、组织环境或组 织生态系统所表述。 注4：了解基础设施对确定组织环境会有帮助。
有关的术语和定义
3. 质量管理体系 管理体系（组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相 互关联或相互作用的一组要素）中管理质量（实体的若干固有特 性满足要求的程度）的部分。
38.未发现故障（NTF） 表示针对服务期间被替换的零件，经车辆或零件制造商 分析，满足“良品件”的全部要求（亦称为“未发现错误” 或“故障未发现”）
3 术语和定义
39.权衡曲线 用于理解产品设计特性的关系并使其相互沟通的一种工具； 产品一个特性的性能映射于Y轴，另一特性的性能映于x轴， 然后可绘制出一条曲线，显示产品相对于这两个特性的性能。
3 术语和定义
12.六西格玛设计（DFSS） 旨在稳健设计满足顾客期望并且能够在六西格玛质量水平 生产的产品或过程的系统化的方法、工具和技术。 13.具有设计责任的组织 有权建立新的产品规范，或对现有的产品规范进行更改的 组织。
注：本责任包括在顾客规定的应用范围内对设计性能的试验和验证。
14.防错 为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计和 开发。
附录A（控制计划）为本汽车QMS标准的规范性部分。
附录B（参考书目——汽车行业补充）为参考性部分，提 供了有助于理解或使用汽车QMS标准的附加信息。
3 术语和定义
3 术语和定义
基于本标准的目的,ISO 9000:2015界定的术语和定义适用 于本标准。
3.1 汽车行业的术语和定义
1.配件
共40个
在交付给最终顾客之前（或之后），与车辆或动力总成以
1 范围
1 范围
1 范围 本标准为下列组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用 法律法规要求的产品和服务的能力。 b）通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及 保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在提高顾客满 意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类 型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
训计划。
3 术语和定义
3.售后市场件 并非由OEM为服务件应用而采购或放行的替换件，可能按 照或未按照原始设备规范进行生产。 4.授权 对某（些）人的成文许可，规定了其在组织内部授予或拒 绝权限或制裁有关的权利和职责。
5.挑战（原版）件 具有已知规范，经校准并且可追溯到标准的零件，其预期 结果（通过或不通过）用于确认防错装置或检具（如通止规） 的功能性。
注1：本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供 顾客或顾客所要求的产品和服务。 注2：法律法规要求可称作法定要求。
1 范围
1 范围
1.1 范围——汽车行业对ISO 9001:2015的补充
本汽车QMS标准规定了汽车相关产品（包括装有嵌入 式软件的产品）的设计和开发、生产，以及（相关时）
安装和服务的质量管理体系要求。
35.特殊状态 一种顾客识别分类的通知，分配给由于重大质量或交付 问题，未能满足一项或多项顾客要求的组织。
36.支持功能 对同一组织的一个或多个制造现场提供支持的（在现场 或外部现场进行的）非生产活动。
3 术语和定义
37.超额运费 合同交付之外发生的超出成本或费用。 注：它可能是由于方法、数量、未按计划或延迟交付等 原因引起的。
40.权衡过程 绘制并使用产品及其性能特性的权衡曲线的一种方法，这 些特性确立了设计替代方案之间的顾客、技术及经济关系。
ISO9001:2015 有关的术语和定义
1.组织 为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关 系的个人或一组人。
2. 组织的环境 对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部结果 的组合。
（如：计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版
权、驾驶执照）。
有关的术语和定义
12. 服务 至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。
注1：通常，服务的主要特征是无形的。 注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，以确定顾客的要求，除了提供 服务外，可能还包括建立持续的关系，例如：银行、会计事务所或政府主办机构， 如学校和医院。 注3：服务的提供可能涉及，例如：
本汽车QMS标准适用于制造顾客指定的生产件、服务 件和/或装配件的组织的现场。 应当在整个汽车供应链中实施汽车QMS标准。
（本汽车QMS标准可适用于整个汽车供应链）
• 顾客指定产品：在供应链上直接配套作为汽车组成 部分的零件或材料。 • 汽车包括：轿车、轻型商用车、重型卡车、公共汽 车和摩托车。 不包括工业用、农业用和非公路用 （采矿、林业、建筑等等），也不包括售后市场零件。
3 术语和定义
15.升级过程 用于在组织内部强调或触发特定问题的过程，以便适当人 员可对这些情况作出响应并监控其解决。
16.故障树分析法（FTA） 分析系统非理想状态的演绎故障分析法；通过创建整个系 统的逻辑框图，故障树分析法显示各种故障，子系统及冗余 设计要素之间的关系。
3 术语和定义
17.实验室 用于检验、试验或校准的设施，可能包括但不限于化学、 冶金、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。
实验室范围 受控文件，包括： ——实验室有资格进行的特定试验、评价和校准； ——用来进行上述活动的设备清单；以及 ——进行上述活动的方法和标准清单。
3 术语和定义
18. 制造 manufacturing 以下制作或加工过程： ——生产原材料； ——生产件或服务件； ——装配；或 ——热处理、焊接、涂漆、电镀和其他表面处理。 19.制造可行性
3 术语和定义
23. 周期性检修 用于防止发生重大意外故障的维护方法，此方法根据故障 或中断历史，主动停止使用某一设备或设备子系统，然后对 进行拆卸、修理、更换零件、重新装配并恢复使用。 24. 预测性维护 （预见性维护）
通过对设备状况实施周期性或持续监视来评价在用设备状
况的一种方法或一套技术，以便预测应当进行维护的具体时
及机械或电子方式相连的顾客指定的附加部件（如：定制地 垫、车厢衬、轮罩、音响系统加强件、天窗、尾翼、增压器
等等）。
3 术语和定义
2.产品质量先期策划（APQP） 对开发某一满足顾客要求的产品或服务提供支持的产品质 量策划过程；APQP对开发过程具有指导意义，并且是组织与 顾客之间共享结果的标准方式；APQP涵盖的项目包括设计稳 健性，设计试验和规范符合性，生产过程设计，质量检验标 准，过程能力、生产能力，产品包装，产品试验和操作员培
3 术语和定义
30.反应计划 检测到异常或不合格事件时，控制计划中规定的行动或一 系列步骤。 31.外部场所 支持现场且不存在生产过程的场所。 32.现场 发生增值的制造过程的场所。 33.服务件 按照OEM规范制造的，由OEM为服务件应用而采购或放行的 替换件，包括再制造件。
3 术语和定义
34.特殊特性 special characteristic 可能影响产品的安全性或法律法规符合性、可装配性、 功能、性能、要求或产品的后续处理的产品特性或制造过程 参数。
9.装配的设计（DFA） 出于便于装配的考虑设计产品的过程。（例如：若产品 含有较少零件，产品的装配时间则较短，从而减少装配成 本）。
10.制造的设计（DFM） 产品设计和过程策划的整合，用于设计出可简单经济地制 造产品。 11.制造和装配的设计（DFMA） 两种方法的结合：制造的设计（DFM）—为便于生产，更 高产量及改进的质量的优化设计的过程，装配的设计 （DFA）—为减少出错风险、降低成本并更易装配的优化设 计。
有关的术语和定义
9. 质量要求 关于质量的要求。
10. 输出 过程的结果。
注：组织的输出是产品还是服务取决于其主要特性。 如：画廊卖一幅画是产品，而委托绘画则是服务。在零售店买汉堡 包是产品，而在饭店订一份汉堡包则是服务。
有关的术语和定义
11. 产品
在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生 产的产品。
4. 相关方 可影响决策或活动，或被决策或活动所影响，或他感觉到被决 策或活动所影响的个人或组织。 5. 外包 安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
注1：虽然外包的职能或过程是在组织的业务范围内，但是承包的外 部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。
有关的术语和定义
6. 实体 可感知或想象的任何事物。
3 术语和定义
25. 预防性维护 为了消除设备失效和非计划生产中断的原因而策划的定 期活动（基于时间的周期性检验和检修），它是制造过程设 计的一项输出。
26.全面生产维护 一个通过为组织增值的机器、设备、过程和人员，维护 并改善生产及质量体系完整性的系统。
3 术语和定义
27. 产品 适用于产品实现过程任何预期输出。 28.产品安全 与产品设计和制造有关的标准，确保产品不会对顾客造成 伤害或危害。 29. 生产停工 制造过程空闲的情况；时间跨度可从几个小时到几个月不 等。
3 术语和定义
6.控制计划 对控制产品制造所要求的系统及过程形成文件的描述 （见附录A）。 7.顾客要求 顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程 相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）。
8.顾客特定要求（CSR） 对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充 要求。
3 术语和定义
5
2 规范性引用文件 2 规范性应用文件
2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的 引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修 改单）适用于本文件。 ISO 9000:2015 《质量管理体系 基础和术语》
2.1 规范性引用标准和参考性引用标准
注1：组织的目标可能涉及产品和服务、投资和对其相关方的行为。 注2：组织环境的概念，除了适用于盈利性组织、还同样能适用于非盈 利性组织或公共服务组织。 注3：在英语中，这一概念被其他术语，如：商业环境、组织环境或组 织生态系统所表述。 注4：了解基础设施对确定组织环境会有帮助。
有关的术语和定义
3. 质量管理体系 管理体系（组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相 互关联或相互作用的一组要素）中管理质量（实体的若干固有特 性满足要求的程度）的部分。
38.未发现故障（NTF） 表示针对服务期间被替换的零件，经车辆或零件制造商 分析，满足“良品件”的全部要求（亦称为“未发现错误” 或“故障未发现”）
3 术语和定义
39.权衡曲线 用于理解产品设计特性的关系并使其相互沟通的一种工具； 产品一个特性的性能映射于Y轴，另一特性的性能映于x轴， 然后可绘制出一条曲线，显示产品相对于这两个特性的性能。
3 术语和定义
12.六西格玛设计（DFSS） 旨在稳健设计满足顾客期望并且能够在六西格玛质量水平 生产的产品或过程的系统化的方法、工具和技术。 13.具有设计责任的组织 有权建立新的产品规范，或对现有的产品规范进行更改的 组织。
注：本责任包括在顾客规定的应用范围内对设计性能的试验和验证。
14.防错 为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计和 开发。
附录A（控制计划）为本汽车QMS标准的规范性部分。
附录B（参考书目——汽车行业补充）为参考性部分，提 供了有助于理解或使用汽车QMS标准的附加信息。
3 术语和定义
3 术语和定义
基于本标准的目的,ISO 9000:2015界定的术语和定义适用 于本标准。
3.1 汽车行业的术语和定义
1.配件
共40个
在交付给最终顾客之前（或之后），与车辆或动力总成以
1 范围
1 范围
1 范围 本标准为下列组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用 法律法规要求的产品和服务的能力。 b）通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及 保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在提高顾客满 意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类 型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
训计划。
3 术语和定义
3.售后市场件 并非由OEM为服务件应用而采购或放行的替换件，可能按 照或未按照原始设备规范进行生产。 4.授权 对某（些）人的成文许可，规定了其在组织内部授予或拒 绝权限或制裁有关的权利和职责。
5.挑战（原版）件 具有已知规范，经校准并且可追溯到标准的零件，其预期 结果（通过或不通过）用于确认防错装置或检具（如通止规） 的功能性。
注1：本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供 顾客或顾客所要求的产品和服务。 注2：法律法规要求可称作法定要求。
1 范围
1 范围
1.1 范围——汽车行业对ISO 9001:2015的补充
本汽车QMS标准规定了汽车相关产品（包括装有嵌入 式软件的产品）的设计和开发、生产，以及（相关时）
安装和服务的质量管理体系要求。
35.特殊状态 一种顾客识别分类的通知，分配给由于重大质量或交付 问题，未能满足一项或多项顾客要求的组织。
36.支持功能 对同一组织的一个或多个制造现场提供支持的（在现场 或外部现场进行的）非生产活动。
3 术语和定义
37.超额运费 合同交付之外发生的超出成本或费用。 注：它可能是由于方法、数量、未按计划或延迟交付等 原因引起的。
40.权衡过程 绘制并使用产品及其性能特性的权衡曲线的一种方法，这 些特性确立了设计替代方案之间的顾客、技术及经济关系。
ISO9001:2015 有关的术语和定义
1.组织 为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关 系的个人或一组人。
2. 组织的环境 对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部结果 的组合。
（如：计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版
权、驾驶执照）。
有关的术语和定义
12. 服务 至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。
注1：通常，服务的主要特征是无形的。 注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，以确定顾客的要求，除了提供 服务外，可能还包括建立持续的关系，例如：银行、会计事务所或政府主办机构， 如学校和医院。 注3：服务的提供可能涉及，例如：
本汽车QMS标准适用于制造顾客指定的生产件、服务 件和/或装配件的组织的现场。 应当在整个汽车供应链中实施汽车QMS标准。
（本汽车QMS标准可适用于整个汽车供应链）
• 顾客指定产品：在供应链上直接配套作为汽车组成 部分的零件或材料。 • 汽车包括：轿车、轻型商用车、重型卡车、公共汽 车和摩托车。 不包括工业用、农业用和非公路用 （采矿、林业、建筑等等），也不包括售后市场零件。
3 术语和定义
15.升级过程 用于在组织内部强调或触发特定问题的过程，以便适当人 员可对这些情况作出响应并监控其解决。
16.故障树分析法（FTA） 分析系统非理想状态的演绎故障分析法；通过创建整个系 统的逻辑框图，故障树分析法显示各种故障，子系统及冗余 设计要素之间的关系。
3 术语和定义
17.实验室 用于检验、试验或校准的设施，可能包括但不限于化学、 冶金、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。
实验室范围 受控文件，包括： ——实验室有资格进行的特定试验、评价和校准； ——用来进行上述活动的设备清单；以及 ——进行上述活动的方法和标准清单。
3 术语和定义
18. 制造 manufacturing 以下制作或加工过程： ——生产原材料； ——生产件或服务件； ——装配；或 ——热处理、焊接、涂漆、电镀和其他表面处理。 19.制造可行性
3 术语和定义
23. 周期性检修 用于防止发生重大意外故障的维护方法，此方法根据故障 或中断历史，主动停止使用某一设备或设备子系统，然后对 进行拆卸、修理、更换零件、重新装配并恢复使用。 24. 预测性维护 （预见性维护）
通过对设备状况实施周期性或持续监视来评价在用设备状
况的一种方法或一套技术，以便预测应当进行维护的具体时
及机械或电子方式相连的顾客指定的附加部件（如：定制地 垫、车厢衬、轮罩、音响系统加强件、天窗、尾翼、增压器
等等）。
3 术语和定义
2.产品质量先期策划（APQP） 对开发某一满足顾客要求的产品或服务提供支持的产品质 量策划过程；APQP对开发过程具有指导意义，并且是组织与 顾客之间共享结果的标准方式；APQP涵盖的项目包括设计稳 健性，设计试验和规范符合性，生产过程设计，质量检验标 准，过程能力、生产能力，产品包装，产品试验和操作员培
3 术语和定义
30.反应计划 检测到异常或不合格事件时，控制计划中规定的行动或一 系列步骤。 31.外部场所 支持现场且不存在生产过程的场所。 32.现场 发生增值的制造过程的场所。 33.服务件 按照OEM规范制造的，由OEM为服务件应用而采购或放行的 替换件，包括再制造件。
3 术语和定义
34.特殊特性 special characteristic 可能影响产品的安全性或法律法规符合性、可装配性、 功能、性能、要求或产品的后续处理的产品特性或制造过程 参数。
9.装配的设计（DFA） 出于便于装配的考虑设计产品的过程。（例如：若产品 含有较少零件，产品的装配时间则较短，从而减少装配成 本）。
10.制造的设计（DFM） 产品设计和过程策划的整合，用于设计出可简单经济地制 造产品。 11.制造和装配的设计（DFMA） 两种方法的结合：制造的设计（DFM）—为便于生产，更 高产量及改进的质量的优化设计的过程，装配的设计 （DFA）—为减少出错风险、降低成本并更易装配的优化设 计。
有关的术语和定义
9. 质量要求 关于质量的要求。
10. 输出 过程的结果。
注：组织的输出是产品还是服务取决于其主要特性。 如：画廊卖一幅画是产品，而委托绘画则是服务。在零售店买汉堡 包是产品，而在饭店订一份汉堡包则是服务。
有关的术语和定义
11. 产品
在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生 产的产品。
4. 相关方 可影响决策或活动，或被决策或活动所影响，或他感觉到被决 策或活动所影响的个人或组织。 5. 外包 安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
注1：虽然外包的职能或过程是在组织的业务范围内，但是承包的外 部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。
有关的术语和定义
6. 实体 可感知或想象的任何事物。