XX(百货)商场员工安全教育培训

商场anquan年度培训计划
2023年度培训计划总体目标是致力于加强商场安全意识和能力，进一步提升全体员工在日常工作中的安全防范意识和自我保护能力，降低商场各类安全事故的发生概率，确保商场安全稳定运营。

1.组织开展安全生产教育培训，包括消防知识、应急逃生演练、安全事故处理等方面的培训，不定期组织员工参与模拟演练，提高员工应急处理能力。

2.开展防盗防抢防欺诈等安全防范知识培训，引导员工提高警惕，增强对不法行为的辨识和防范意识，做到“防微杜渐”。

3.邀请专业的安全管理和心理辅导机构进行员工情绪管理与心
理疏导培训，提高员工心理健康水平，增强压力应对能力，减少因情绪波动导致的意外事件。

4.加强对岗位安全操作规程的宣传和培训，确保员工对工作岗
位上的安全操作规程和相关风险防范措施的理解和掌握，降低职业风险。

5.建立健全安全管理考核体系，定期进行安全生产业务知识和
操作技能培训，确保员工的安全管理知识与技能达标。

6.持续开展安全生产宣传教育活动，以不同形式和渠道，加大
宣传力度，提高员工对安全生产的重视程度，增强员工的安全意识。

7.鼓励员工积极参与各项安全管理活动，提升员工的责任意识和团队合作意识，共同维护好商场的安全稳定环境。

通过以上培训计划的实施，将有效提高商场员工的安全防范意识和能力，减少各类安全隐患的发生，为商场安全稳定运营提供有力保障。

第一章总则第一条为加强百货商场安全管理，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场内所有经营场所、员工、顾客及第三方服务人员。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行商场安全责任制，明确各级人员的安全责任。

第二章组织机构与职责第四条商场成立安全管理委员会，负责商场安全管理的全面工作，委员会下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。

第五条安全管理办公室的主要职责：1. 负责贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规、政策和标准；2. 制定、修订和完善商场安全管理制度；3. 组织开展安全检查、隐患排查、安全教育培训等工作；4. 负责事故调查、处理和统计分析；5. 负责商场消防安全、交通安全、食品安全、设备设施安全等管理工作；6. 协调处理商场内部及外部安全事务。

第六条各部门、班组应设立安全员，负责本部门、班组的安全管理工作。

第七条各部门、班组安全员的主要职责：1. 负责本部门、班组的安全教育和培训；2. 负责本部门、班组的隐患排查和整改；3. 负责本部门、班组的安全生产记录和报表；4. 负责本部门、班组的应急演练；5. 协助安全管理办公室开展安全检查、事故调查等工作。

第三章安全生产责任制第八条商场实行安全生产责任制，明确各级人员的安全责任。

第九条商场法定代表人为安全生产第一责任人，对商场安全生产工作全面负责。

第十条各部门、班组负责人对本部门、班组安全生产工作负直接责任。

第十一条各岗位员工对本岗位安全生产工作负直接责任。

第十二条安全生产责任制应明确到人、落实到岗，确保安全生产工作有人抓、有人管。

第四章安全教育与培训第十三条商场应定期开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和安全技能。

第十四条新员工入职前，应进行岗前安全教育和培训，合格后方可上岗。

第十五条定期组织员工参加安全知识竞赛、安全技能比武等活动，提高员工的安全素质。

一、总则第一条为了保障百货店的安全运营，预防和减少安全事故的发生，保护员工和顾客的生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货店全体员工、顾客及访客。

第三条百货店安全管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。

二、安全目标第四条百货店总体安全目标：确保百货店安全无事故，实现“零火灾、零伤害、零责任”。

第五条对百货店各部门、岗位的考核目标：不发生火灾、爆炸、坍塌等重大安全事故，不发生员工和顾客伤亡事故，不发生环境污染事故。

三、安全教育培训第六条百货店应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。

第七条新员工入职前，必须参加安全教育培训，培训内容包括但不限于：消防安全、用电安全、职业卫生、紧急疏散等。

第八条员工在岗位变动或调换工作时，必须接受与其新岗位相适应的安全教育培训。

四、消防安全管理第九条百货店应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任，定期开展消防安全检查。

第十条百货店应配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查、维护，确保其完好有效。

第十一条百货店应定期开展消防安全演练，提高员工和顾客的应急处置能力。

五、用电安全管理第十二条百货店应建立健全用电安全管理制度，明确用电安全管理责任。

第十三条百货店应定期对用电设施进行检查、维护，确保其安全可靠。

第十四条员工应遵守用电安全操作规程，不得私拉乱接电线，不得使用不合格的电器设备。

六、职业健康管理第十五条百货店应建立健全职业健康管理制度，保障员工身体健康。

第十六条百货店应定期对员工进行职业健康检查，发现职业健康问题，及时采取整改措施。

第十七条百货店应提供符合国家标准的劳动防护用品，并确保员工正确使用。

七、应急处置第十八条百货店应建立健全应急处置预案，明确应急处置程序和责任。

第十九条发生安全事故或紧急情况时，相关人员应立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全。

第二十条百货店应定期对应急处置预案进行演练，提高应急处置能力。

尊敬的商场商户朋友们：消防安全是保障我们生命和财产安全的重要环节，作为商场的一员，我们每个人都有责任了解和遵守消防知识，确保商场的安全运营。

为了提高大家的消防意识，增强应对突发火情的能力，我们特此举办此次消防培训。

首先，我们要明确消防工作的基本原则，即预防为主、防消结合。

在日常经营中，我们要做到以下几点：1.熟悉消防设施：了解商场内的消防栓、灭火器、烟感报警器、消防通道等消防设施的位置和使用方法，确保在紧急情况下能够迅速采取行动。

2.定期检查：定期检查自己店铺内的电气线路、燃气管道等，确保没有老化或损坏，避免因线路短路或燃气泄漏引发火灾。

3.安全用火用电：正确使用电气设备，不超负荷用电，不乱拉乱接电线，不在店铺内使用明火，如需使用，应做好防火措施。

4.保持消防通道畅通：不占用、堵塞消防通道，确保在发生火灾时，消防车辆和人员能够迅速进入现场。

5.制定应急预案：每家店铺都应制定消防应急预案，定期进行演练，以便在火灾发生时能够有条不紊地组织人员疏散和灭火。

6.提高消防意识：每位员工都要接受消防培训，了解基本的消防知识，知道如何在火灾发生时报警、疏散和灭火。

在培训中，我们还将重点讲解灭火器的使用方法。

灭火器是扑救初起火灾的重要工具，正确使用灭火器可以有效控制火势，减少损失。

使用灭火器时，请遵循以下步骤：1.拔掉保险销。

2.握住喷管前端，对准火焰根部。

3.用力按下压把，喷出干粉灭火剂。

4.由近及远喷射，直至火焰熄灭。

此外，我们还要学习如何正确报警和疏散。

在发现火情后，应立即拨打火警电话，准确报告起火地点、火势大小等信息。

同时，要迅速组织顾客和员工按照疏散指示标志撤离现场，确保人员安全。

最后，我们要强调的是，消防安全工作需要大家的共同努力。

每一位商户都要认真履行自己的消防责任，确保自己的店铺和整个商场的消防安全。

让我们携手共创一个安全、和谐的购物环境。

谢谢大家！。

商场消防安全知识培训内容商场是人们日常购物、休闲娱乐的重要场所，然而，随着商场规模的日益扩大和人员流动量的增加，消防安全问题也逐渐引起人们的关注。

商场消防安全知识培训的重要性日益凸显。

本文将从商场火灾的常见原因、火灾逃生预案和灭火器材的正确使用等方面，介绍商场消防安全知识培训的内容。

一、商场火灾的常见原因商场火灾的发生往往有其特定的原因，了解这些原因可以帮助我们更好地预防火灾的发生。

首先，电气设备故障是商场火灾的主要原因之一。

商场内众多的电气设备和电线路，长期使用容易造成过载、短路等问题，导致火灾风险增加。

其次，商场内各类易燃物品的存在也是火灾的潜在隐患。

如服装、家居用品等易燃物品，一旦火源接触到这些物品，很容易引发火灾。

再次，商场的消防设施和设备维护不到位也是火灾发生的原因之一。

如果灭火器材损坏、消防通道被堵塞等情况，会严重影响火灾扑灭和人员疏散的效果。

二、火灾逃生预案商场作为人员密集场所，一旦发生火灾，人员疏散需要有明确的预案指导。

火灾逃生预案需要包括以下要点：首先，商场应设置明显的疏散指示标志，确保人员能够快速找到疏散通道。

其次，商场应制定合理的疏散路线，避免人员相互拥挤。

同时，排烟系统的正常运行也是疏散过程中至关重要的一环。

火灾发生后，商场应及时启动排烟系统，确保疏散通道畅通无阻。

此外，商场应配备疏散途中的应急照明设备，保障疏散过程的安全。

三、灭火器材的正确使用商场消防安全知识培训的重要内容之一就是灭火器材的正确使用方法。

商场应配备常规的灭火器材，如灭火器、灭火器柜等。

在培训中，应向员工宣传并示范灭火器的正确使用方法，包括正确使用时机、操作步骤等。

同时，还应针对不同类型的火灾，演示适用的灭火器材使用方法，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器等。

此外，还应讲解灭火器材的保养和维护知识，确保其能够在紧急情况下正常使用。

四、组织演练商场消防安全知识培训的最后阶段是组织演练。

在培训中，商场应定期组织火灾逃生演练和灭火器材使用演练。

全年超市安全教育课程安排(万能版)
亲爱的读者们,作为一家大型超市,我们非常重视顾客和员工的安全。

为此,我们精心制定了全年的安全教育课程,涵盖各种重要主题,希望通过这些培训,让所有人都能掌握必要的安全知识和技能。

1月,我们将开展消防安全培训和急救知识讲座。

消防安全培训将讲解预防火灾的措施,并演示灭火器的正确使用方法。

紧急救护讲座将介绍常见意外情况的处理方法,让大家学会基本的急救技能。

2月,我们将组织食品卫生培训和安全隐患排查演练。

食品卫生培训将讲解相关法规和超市标准,教授正确的食品储存、处理和加工方法。

安全隐患排查将动员全员参与,发现并解决超市内存在的安全隐患。

3月,我们将进行紧急疏散演练和防盗安全教育。

紧急疏散演练将模拟火灾等紧急情况,引导大家迅速撤离。

防盗安全教育将讲解常见的盗窃手段和应对措施,帮助大家提高警惕。

4月,我们将开展设备操作培训和工作场所安全培训。

设备操作培训将教授正确使用各类设备的方法,强调安全操作的重要性。

工作场所安全培训将分析超市环境中的危险因素,介绍预防职业伤害的措施。

除此之外,我们还将根据实际需求,不定期地组织其他主题的安全教育培训。

我们希望通过这些全方位的安全教育,让超市成为一个安全、放心的购物环境。

让我们共同为营造一个更加安全的超市而努力!。

培训受众百货商场销售培训对象：百货商场销售人员。

课程收益百货商场销售培训目的：1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩课程大纲百货商场销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客,差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小,但人的差距越来越大,没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益!百货商场销售培训前言:学好百货商场销售，提高公司销售业绩!百货商场销售培训大纲:一、百货商场销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、百货商场销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、百货商场销售产品演示和塑造技巧1、百货商场销售产品演示技巧2、百货商场销售产品塑造技巧四、百货商场销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、百货商场销售沟通技巧1、百货商场销售沟通的原则2、百货商场销售沟通的技巧3、百货商场销售沟通的定义与特性4、百货商场销售沟通的六大要素5、百货商场销售有效沟通的步骤六、百货商场客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、百货商场销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、百货商场销售的八大步骤八、百货商场销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、百货商场销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、百货商场销售成交技巧1、百货商场销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户百货商场销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升百货商场销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、百货商场销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式百货商场销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、百货商场销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、百货商场销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、百货商场电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧。

商场安全生产教育培训考核制度
为提高员工的业务素质和安全意识，达到杜绝事故，安全生产的目的,特制定安全教育培训制度。

一、培训范围和内容：
1、商场内部所有员工安全生产制度及安全教育培训。

2、新上岗员工的安全教育和岗位技能培训。

3、特种作业操作人员的安全教育和操作技能培训。

4、培训时间全年不少于一次，合格率不低于90机
二、培训形式：
采取教师授课，员工受训的学习方式与参加各类培训班相结合的培训形式，请有安全管理经验和安全常识、知识的人员为教师，接受安全知识教育，自觉做好安全生产工作，特殊情况下采取现场培训。

三、培训组织：
企业培训组织工作由安全生产部门组织，在会议室内举行。

四、培训考核：
商场把员工参加培训及考核情况整理归档，作为调整工种、调整待遇的依据，不参加培训人员不得上岗操作。

第一章职业道德一、名词解释：职业道德职业道德是调整人与人之间，人与社会之间的行为规范的总和，是判断人们行为的标准，是我们从事一种职业应该尊守的准则。

二、职业道德的特点良好的道德不能用强用制的方法或武力来解决，要靠社会与人们及长期社会实践中形成的道德观念、习惯和内心信心来维持。

三．职业：社会生活中，对社会所承担的一定职责和所从是的专们业务。

四．职业道德的特点与范围：1、具有职业性和多样性2、具有稳定性和继承性3、适用性——侧重对实践的要求4、成人性五．如何培养良好的职业道德首先要明确职业责任：从业者对社会，对集体和服务对象所承担的社会责任和义务，各行各业的职业责任就是忠于职守，尽心尽力。

（比如：促销员促商品时，另一促销员不得同时上前促销商品。

）六．职业纪律：从事各种行业的人们要共同遵守的行为规则，包括组织纪律、劳动纪律、财政纪律、行为特殊纪律。

七．职业理想1．理想：人们对美好未来的向往和追求2．职业理想：是人们对某种职业的向往和追求。

八、职业道德的基本原则1、职业道德的基本原则：集体主义原则（团队精神）。

2、社会主义职业道德基本原则的具体表现是：我为人人，人人为我，每个人既是服务者，也是被服务者。

3、基本规范A、忠于职守，热爱本职——爱B、热诚服务，文明服务——诚C、讲究质量，注重信誉——优D、钻研业务，提高能力——精E、遵纪守法，谦洁奉公——严F、积极进取，勇于竞争——搏G、锐意改革，开拓创新——创H、艰苦奋斗，厉行节约——俭J、团结协作，互相友爱——协4、全国职工守则A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。

B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。

C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。

D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。

E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。

F、关心同志，尊师爱德，和睦家庭，团结邻里。

G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。

用人原则：德、才兼备，不可只取偏面。

商场年度安全教育培训计划
根据国家安全生产法和相关法律法规的要求，结合我们商场的实际情况，制定了本年度安全教育培训计划。

该计划旨在提高全体员工的安全意识，掌握应急处置能力，确保商场的安全生产。

一、安全教育培训时间安排
根据员工的工作岗位和特点，安排不同时间段的安全教育培训，确保全员参与。

二、安全教育培训内容
1. 火灾逃生和灭火知识培训
2. 安全生产法律法规宣传
3. 应急预案演练
4. 工作场所安全管理知识培训
三、教育培训方式
1. 线上安全知识学习
2. 线下应急演练
3. 定期召开安全教育培训会议
四、安全检查和督促
定期进行安全检查，对培训效果进行督促和跟踪，及时发现问题并进行整改。

五、安全奖惩机制
对安全工作表现突出的员工和团队进行表彰和奖励，对违反安
全规定的行为进行严肃处罚。

我们将严格按照以上安全教育培训计划的要求，确保全体员工牢固树立安全第一的理念，提高员工的安全意识和应急处置能力，为商场的安全生产保驾护航。

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百货商场反恐防爆培训内容
1.接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理。

1.1不能用语言刺激对方。

1.2拖延与对方通话时间，注意背景、动静，估计对方人数，年龄等情况，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

1.3记录所有对话内容，现场情况等。

1.4用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。

2.立即通知警方和商场物业经理及安全主管。

3.除警方消防人员外，任何人员和车辆只出不进。

4.确保所有电梯暂停使用。

5.在警方人员未到达前，当发现可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。

6.根据警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散商场的人员。

7.协助警方搜索时，应由外而内，由公共区域到商场单元房内，或严格按警方要求执行。

注意：
7.1开启商场任何单元门时，要留心可疑点。

7.2切勿自行接触或处理可疑物。

7.3切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。

7.4切勿移挪遮盖的可疑物体。

7.5事后详细填写《事件报告》呈商场物业经理。