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2024年固网终端管理工作总结范本一、工作背景和总体情况____年，作为固网终端管理团队的负责人，我在过去一年中积极参与和推动固网终端管理工作的开展，努力提高工作的效率和质量。
本文将对____年固网终端管理工作进行总结和反思，以期对下一年的工作提供借鉴和参考。
二、工作目标的实现情况1. 提高固网终端管理的覆盖率：我们在____年通过加大宣传力度、组织培训、完善管理流程等方式，有效提高了固网终端管理的覆盖率。
在全公司范围内，已经实现了对固网终端的全面管理，确保了固网终端的合规使用和安全性。
2. 加强固网终端故障处理能力：为了提高固网终端的故障响应时间和解决能力，我们在____年进行了一系列的改进措施。
建立了快速响应的技术支持团队，并加强了与其他部门的合作，使得故障处理效率得到了明显提升。
同时，通过培训和知识共享，提高了团队成员的技术水平和问题解决能力。
3. 优化固网终端配置和调整过程：为了更好地满足业务需求，我们在____年加大了对固网终端配置和调整过程的优化力度。
通过引入自动化工具和系统，简化了配置和调整的流程，减少了人为操作的错误和时间消耗。
同时，加强了与业务部门的沟通和协作，提高了对业务需求的理解和响应能力。
4. 强化固网终端安全保障：面对日益增长的网络安全风险，我们在____年加强了对固网终端的安全保障。
建立了完善的安全管理制度和流程，加强了对固网终端的漏洞扫描和安全评估工作。
在固网终端管理过程中，积极推动用户合规使用，提高了安全意识和违规行为的监控。
三、存在的问题和不足1. 资源分配不均衡：由于团队资源有限，导致部分固网终端管理工作的推进缓慢。
尤其是对一些重要业务部门的支持不够及时，造成了他们在固网终端配置和调整方面的不满。
2. 管理流程不够规范：固网终端管理的流程和规范尚未完全落地，有时候仍然存在流程混乱和信息传递不畅的情况。
这导致了一些管理操作的耗时增加和错误的发生。
3. 安全意识有待提高：尽管我们在固网终端安全保障方面做了一些工作，但是用户的安全意识仍然有待提高。
固网业务学习材料固网：指原网通公司(重组前)所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。
许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。
许昌本地具有固网业务的通信商有许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司固定电话简介：固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的单位、企业、商户普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。
普通电话的基本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。
本地电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。
在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、市、区之间的通话称为区间电话。
计费方式：营业区内：营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1的方式计费，前三分钟0.22元，以后0.11元/分钟。
营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。
国内长途直拨：0.07元/6秒。
操作方法：国内长途：0＋长途区号＋对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码国际长途：“00＋国家代码＋被叫电话号码”港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码”如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。
农村区域优惠政策：随意打套餐随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15元/分钟288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3元/分，长途直拨0.3元/分。
336元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3元/分，长途直拨0.15元/分。
第一节固话类固定电话定义：传统的固定电话业务即本地电话、公用电话和长途电话业务。
特点：有线接入，使用直接方便、话音清晰、通话可靠。
功能：直接和简单，满足人们语音通信的基本需求。
通话服务类一、本地电话定义：在同一个长途交换编号区范围内的电话用户相互通话的语音业务，又分区内区间通话。
分类：◆区内通话：本地电话网内（同一个长途交换编号区）同一营业区的用户之间相互通话。
◆区间通话：本地电话网内（同一个长途交换编号区）两个不同营业区用户之间相互通话。
计费方式：采用3+1的方式计费，即：首次通话不足3分钟按3分钟计，以后通话不足1分钟的按1分钟计。
首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟资费标准为0.11元。
区间通话每分钟0.2元。
二、国内长途电话定义：国内本地网与本地网之间相互通话的语音服务。
使用方法：直拨电话号码组成如下：长途区号+被叫电话号码；标准资费：◆普通资费：计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计；通话费标准为每6秒钟0.07元。
◆IP资费：每分钟0.3元＋本地通话费。
17969三、港澳台电话定义：是用户与港澳台用户之间的通话业务，目前必须先开通国际长途呼出功能后方能使用。
使用方法：直拨电话号码组成如下：国际字冠+港澳台地区代码+被叫电话号码。
标准资费：◆普通语音资费：每6秒0.20元；◆IP电话语音资费：每分钟1.5元+本地语音资费；四、国际长途电话定义：指各地用户与其他国家或地区用户之间的通话业务。
使用方法：直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码+地区代码+被叫电话号码。
标准资费：◆普通语音资费：每6秒0.80元；应用服务类（服务信息）一、来电显示定义：有来电时，在电话机或来电显示器可以显示出对方的电话号码；无人接听时会自动保留对方电话号码。
特点：◆预先知道来话者身份，可选择接听或不接听,见机行事；◆无人接听时，来电信息保留在电话机或来电显示器上，不错过任何来电机会；◆受到匿名电话滋扰时，可通过显示出来的电话号码查出对方是什么人。
固网业务学习材料固网：指原网通公司（重组前）所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。
许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。
许昌本地具有固网业务的通信商有许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司固定电话简介：固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的单位、企业、商户普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。
普通电话的基本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。
本地电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。
在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、市、区之间的通话称为区间电话。
计费方式：营业区内：营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1 的方式计费，前三分钟0.22元，以后0.11 元/分钟。
营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。
国内长途直拨：0.07 元/6 秒。
操作方法：国内长途：0＋长途区号＋对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码国际长途：“00＋国家代码＋被叫电话号码”港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码” 如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。
农村区域优惠政策：随意打套餐随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15 元/ 分钟288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.3 元/分。
336 元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.15 元/分。
固网业务学习材料固网：指原网通公司（重组前）所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。
许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。
许昌本地具有固网业务的通信商有许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司固定电话简介：固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的单位、企业、商户普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。
普通电话的基本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。
本地电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。
在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、市、区之间的通话称为区间电话。
计费方式：营业区内：营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1 的方式计费，前三分钟0.22元，以后0.11 元/分钟。
营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。
国内长途直拨：0.07 元/6 秒。
操作方法：国内长途：0＋长途区号＋对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码国际长途：“00＋国家代码＋被叫电话号码”港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码” 如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。
农村区域优惠政策：随意打套餐随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15 元/ 分钟288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.3 元/分。
336 元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.15 元/分。
农家乐套餐政策农家乐套餐政策：适合电话拨打量少的农村客户卖点：无月租，固定费用少。
办理来显（使用费 3 元/月）和悦铃（使用费2 元/月），市、网话同价，每次通话前5分钟为一计费段，费用0.5 元，5分钟后每分钟0.1元，其它运营商网话按0.3 元/ 分钟,长途0.07 元/6 秒。
无月租，送幸福农村168 入网条件：一次性预存全年60 元费用新农村最低消费套餐A ：适合月均通话费用在15-20 元左右，但有时费用突高突低卖点：无月租，预存费用使用时间长，1 年内打完就可以。
标准资费：国内长途忙时0.3 元/分钟，闲时0.09 元/分钟（闲时：21:00---09:00 ），免月租，1 年最低消费240 元。
新农村最低消费套餐B 新农村最低消费套餐B :适合月通话费用在15-20元左右客户卖点：无月租。
通话按标准资费，每月最低消费15 元，长途直拨0.3 元/分钟。
入网条件:一次性最低预存100 元城市区域优惠政策城市区域优惠政策:预存话费免月租政策（县区不执行，许昌县除外）:适合家庭客户；长途电话多的客户。
卖点:预存话费无月租；长途直拨0.11 元/分钟资费政策:预存100 元话费，固定电话免月租，每月返还10 元固定电话和小灵通共用话费（不含长途），含小灵通悦铃费3元，返还12 个月。
市、网、长途资费标准0.11 元/分钟（拨打原铁通、电信电话执行标准资费）。
小灵通简介小灵通是移动固定电话，利用小灵通基站接入到固定电话网络，是市话的有效延伸和补充。
小灵通优点:绿色环保无辐射、资费便宜、无漫游小灵通缺点:通话环境有局限性目标客户:注重身体健康的人员（辐射小）；通话量大的单位、企业、商户（资费低）；经常省内出差人员（无漫游）。
小灵通业务--资费套餐1——任我行畅聊9 分卡任我行畅聊9 分卡资费政策:适合通话较多特别是长途通话费较多客户。
卖点:无月租，长途直拨0.09 元/分钟，无月租。
资费:来电显示功能使用费0.2 元/日，悦铃功能使用费0.1 元/日；拨打本地网通固定电话、小灵通、本地移动、本地联通0.09 元/分钟，国内长途直拨0.09 元/分钟；拨打本地电信、铁通区内通话费0.09 元/分钟，拨打本地电信、铁通区间通话费0.30元/分钟。
促销政策:新用户预存58元话费，赠送80 元话费及PIM 卡，其中20元自由话费，其余话费按6个月返还，每月返还10元。
老用户:预存50 元话费，赠送30 元话费，所存话费20元为自由话费，其余每月返10 元，分6个月返还。
说明:返还话费当月消费不完可累计；小灵通业务--资费套餐2——校园联盟A 套餐校园联盟A 套餐:适合学校学生使用卖点:本地通话费低至0.06 元/分钟，长途低至0.1 元/分钟。
资费政策: 预付费，联盟学校区域内本地通话费0.06 元/分钟，长途直拨0.1 元/分钟。
其他区域本地通话费0.1 元/分钟宽带业务--简介联通宽带网简介中国联通宽带网（原网通宽带网）是为适应信息化建设需要而规划建设的大容量、高速、可靠性高、技术先进的新一代公用数据通信网，可以向许昌全区包括农村区域用户提供高速互联网上网业务。
它包括ADSL 接入方式和以光纤接入方式。
特点：骨干网络快：我省出口达到140G省内网络快：许昌宽带网出口网络带宽40G,是2007年初的8倍，远远满足目前客户上网带宽需求。
接入速度快：宽带网业务以ADSL 接入为主，LAN 接入为辅的方式，为用户提供100M/10Mbps 的上网速率。
宽带业务--应用高速访问因特网和宽带多媒体通信网网上炒股、网上购物、进行电子商务收发电子邮件影视点播、网络游戏远程教育、远程医疗举行电视桌面会议通过局域网实现社区内的信息共享、互访和传递智能化家庭服务宽带业务--优势速度快：骨干网络快：我省出口达到140G，许昌宽带网出口网络带宽40G。
盲区少，安装快：宽带主要利用原有电话线上网，联通网络遍布城乡各各角落，基本不存在宽带盲区，城市地区6 小时装通，农村地区24 小时装通。
专业的服务队伍：10060“红逗号”星级服务，快速解决宽带网络、电脑终端问题。
影响力大：用户群多，许昌门户网站--许昌信息港归我公司维护。
宽带业务-- 主要产品介绍1ADSL 介绍：利用电话线路接入宽带网的一种方便、快捷上网方式，既能上网又能打电话。
目前已经覆盖所有乡镇范围。
特点：速率高：最高可达8Mbps 。
独享带宽，信息传递快速可靠安全。
上网打电话互不干扰利用电话线，安装接入快捷方便服务周到：老牌企业，电话预约受理， 6 小时装通。
资费优惠：亲情1 +资费，装宽带送固定电话、小灵通、手机话费，免固定电话月租。
宽带业务--主要产品介绍2——数字家庭介绍数字家庭介绍：数字家庭是将电视机作为显示屏，连接到宽带网上，可实现上网、视频点播、电视直播等业务的产品。
产品特点：电视回看——轻轻一点节目再现电影频道——火热上线汇聚经典音乐频道——视听盛宴永不落幕棋牌游戏——休闲生活智力冲关时事新闻——天下风云尽在掌握都市资讯——把握都市玩转都市政务之窗——政务为公便民易行职业培训——为企业建立自己的电视培训频道少儿频道——绚烂童年精彩相伴戏曲频道——汇集经典百赏不厌宽带业务--主要产品介绍3宽带商务介绍：“宽带商务”整合了联通公司多种通信业务和IT 服务，客户不用购买专用硬件和软件，也不用聘请专业人员进行维护，即可方便的使用企业短信、网络传真、电话会议、企业总机、客服中心、办公自动化、企业邮箱等服务。
特点：能同时向小灵通、移动、联通发短信，并能接收来自小灵通、移动、联通手机用户的反馈短信，发送是否成功一目了然。
语音短信将短信内容以声音形式发给对方。
通过互联网，可以随时随地召开省内、国内多方电话会议。
只要能上网就可以收发传真，没有传真占线的困扰，是无纸化办公及移动办公的理想选择。
宽带业务--资费套餐1亲情1+50 套餐：预交600 元宽带费，使用12 个月（续费14 个月），每月赠送小灵通、固定电话拨打联通电话、移动电话市、网话共用话费15 元（续费30 元/月）（含6元小灵通来显），长途0.15元/分钟。
另送如意通手机卡一张含100 元话费（自由话费40 元，分摊话费60 元/12 月）亲情在线66 套餐（固话+宽带）：66 元/月，包含宽带不限时上网费，含固定电话1 个月随意打联通电话、移动电话市、网话；免固话月租、来显费；长途直拨0.15 元/分钟亲情无限99 套餐（固话+宽带+小灵通）：99 元/月，包含宽带不限时上网费，含固定电话1 个月随意打联通电话、移动电话市、网话；免固话月租、来显费，含小灵通每月赠送100 元本网市、网话费，长途直拨0.09 元/分钟宽带业务--资费套餐2假日宽带：每年1、2、7、8 月份月使用费60元/月。
预存一年使用费200 元，1、2、7、8月包月费用按50 元/月收取。
其它月份按当月上网时长计费，每分钟0.04元/分钟,最高100元封顶，无最低消费，没电话捆绑缴费的另交100 元使用费押金。
短期宽带：60元/月，需要预交2个月或2 个月以上使用费，没电话捆绑的另交100 元使用费押金。
宽带自由人：按0.04 元/分钟计费，最低消费10 元/月，最高100 元/月封顶，没电话捆绑缴费的另交100 元使用费押金。
宽带DVD ：一次性费用500 元/部（宽带基础上加装，一次性费用400 元/部）；使用费30元/月，有我公司宽带或固定电话客户预交按180 元/年收取使用费。
宽带业务--资费套餐3光纤接入资费政策：新装：一次性费用1000 元，设备押金200 元。
使用费：1、经营性光纤（网吧等）：7000 元/年，带宽：100M 共享2、非经营性（个人光纤）：6000 元/12 个月，带宽：50M 共享3、每专线配一个固定IP，每增加一个IP使用费为360元/年/个融合业务————亲情1+娱乐：目标客户：市区中高端家庭客户（含县城）注重丰富多彩生活方式的城市中高端客户,该类客户群追求时尚，有影视、游戏偏好使用本地亲情在线、亲情无限等套餐，同时通过与移网月均话务量超过500 分钟固话客户资费标准：1、宽带用户续存600 元使用14 个月，每月送30 元话费，另送如意通手机卡一张含100元话费（自由话费40元，分摊话费60元/12 月，开手机亲情号，功能费每月2元/部，享受固话拨打手机免费，手机拨打固话免600 分钟/月通话费，但必办百宝箱5 元）。
融合业务2、预存百宝箱一年使用费60 元，可办理宽带新装（工料等其它费用另计），另送如意通手机卡一张含100元话费（自由话费40元，分摊话费60元/12 月），开手机亲情号，功能费每月2元/部，享受固话拨打手机免费，手机拨打固话免600 分钟/月通话费。
