《企业管理学》复习提纲

一．名词解释管理：管理者或管理机构，在一定的范围内，通过方案、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进展合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。

方案：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供根本依据，是管理的首要职能。

组织：为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进展合理的分工及协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。

领导：利用职权和威信施展影响，指挥、带着、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。

控制：指管理者承受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进展监视、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的方案进展，或适当地调整方案，已到达预期目的的管理活动。

企业：指从事生产、流通或效劳等活动，为满足社会需要进展自主经营、自负盈亏、承当风险、实行独立核算，具有法人资格的根本经济实体。

企业管理：由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进展方案、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。

公司制企业：是由两人或以上依法集资联合组成，有独立的注册资产，自主经营、自负盈亏的法人企业。

有限责任公司：指有两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承当有限责任，公司以其全部资产对其债务承当责任的企业法人。

股份：指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票〔或股权证〕筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承当有限责任的企业法人管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

管理层级：指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。

组织构造：规划或设计组织的各个要素和部门，以及如何把这些要素和部门有机地联结起来，使组织中各个部门和单位有机地协调运作。

包括：纵向构造设计和横向构造设计。

学习型组织：学习型组织是善于获取和使用各种知识、信息，具有较强环境适应能力的组织。

第一章管理学理论概论第一节管理与管理学管理学告诉人们：“正确地去做正确的事”(案例：三个和尚)1.管理的概念①管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程（亨利.法约尔，1916）②管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程（哈罗德.孔茨，1974）③管理就是决策（赫伯特.西蒙，1978）④管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。

（斯蒂芬.P.罗宾斯，1990）⑤管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动（周三多，1994）结论：管理就是通过信息获取、计划、组织、领导、控制和创新等职能，对组织的人力、物力、财力等资源进行合理配置，在兼顾经济效益和社会利益的同时，有效果、高效率地实现组织目标的过程。

管理概念的八层含义①管理是有载体的---组织②管理有明确的目的---实现某种既定目标③管理有明确的对象---人力、物力、财力④管理受环境影响---外部环境、内部环境⑤管理通过其职能来实现---计划、组织、控制等⑥管理的核心是处理各种人际关系⑦管理的主体是管理者---要对管理的效果负责任⑧管理有衡量标准——有效性（效率和效果）有效性效率（efficiency）：用最少资源达到组织目标的能力，是一个“投入—产出”的概念。

意味着“正确的做事”。

效果（effectiveness）：决定恰当目标的能力，包含了对正确目标的选择。

意味着“作正确的事”。

管理的特征①普遍性---任何时候都离不开管理，任何活动都依赖管理②动态性---随时间、环境、思想的变化而变化③经济性---优化目标、实现资源的有效配置④实践性---管理的生命在于实践、管理理论与方法来源于实践2.管理的职能——我国采用的管理职能划分①计划职能——就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。

它首先要确定组织追求的目标，然后确定为了实现这一目标需要采取的行动方案，再决定如何配置组织的资源以实现上述目标。

企业管理基础知识复习要点一、组织管理1.组织管理的概念和作用2.组织的基本形式和类型3.组织结构的设计原则和方法4.组织文化的建设和管理5.组织变革和创新二、人力资源管理1.人力资源管理的概念和作用2.人力资源规划和招聘3.岗位分析和绩效评估4.培训与发展5.薪酬管理6.劳动关系管理和员工关怀三、战略管理1.战略管理的概念和作用2.环境分析和竞争优势3.企业愿景和使命的确定4.战略目标和战略规划5.战略实施和控制四、市场营销管理1.市场营销的概念和作用2.市场分析和市场定位3.产品策划和定价4.渠道管理和推广策略5.客户关系管理五、财务管理1.财务管理的概念和作用2.资金需求和资金筹集3.资本预算和投资决策4.资本结构和融资选择5.财务分析和风险评估六、运营管理1.运营管理的概念和作用2.生产计划和控制3.供应链管理和物流管理4.质量管理和过程改善5.成本控制和效率提升七、项目管理1.项目管理的概念和作用2.项目规划和组织3.项目的实施和控制4.项目评估和总结5.团队管理和沟通八、创新管理1.创新管理的概念和作用3.创新过程和创新团队4.创新的管理和控制5.创新的评估和推广上述是企业管理基础知识的复习要点，每个知识点都需要深入理解和掌握。

在复习过程中，可以参考相关教材、学习资料以及实际案例，加深对知识点的理解。

同时，可以通过解决问题、思考和讨论等方式提高自己的思考能力和应用能力。

1，现代企业的含义特征（思考题）（1）企业是社会经济组织（2）是以盈利为目的从事商品生产经营活动或商业服务的社会经济组织（3）企业必须实行独立核算（4）必须依法成立2，企业的分类p8（1）法人企业和非法人企业（2）个人独资企业，合伙企业和公司企业3，管理的职能：决策，组织，领导，控制，创新（思考题）1，泰罗的科学管理理论p373，法约尔的一般管理理论p391，现代企业组织结构设计的基本原则（思考题）：（1）有效性（2）专业化，系统性，多样性（3）统一指挥（4）合力管理幅度和管理层次（5）分权和权利对等（6）协调（7）按能级原理选配人员2，合力管理幅度和管理层次原则p61管理幅度原则：是指一个人能直接高效的领导下属人数的限度或叫管理的宽度所谓管理层次，是将企业内最高领导到基层员工之间划分成隶属关系的数量两者成反比例4，组织结构的主要模式（思考题）p65（1）直线（2）职能（3）直线-职能（4）事业部制（5）超事业部（6）矩阵式《论述分析》5，有限责任公司p716，股份有限公司的概念及成立的条件（思考题）（1）指有一定人数的股东发起设立的，公司全部资本分为等额股份，股东以其所认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对外承担民事责任的公司（2条件）p817，企业集团的基本概念及本质特征（思考题）：是一些具有相对独立性的企业为了适应市场经济环境和企业内部的组织的变化，按照特定要求和借助某些机制相互结合而组成的企业有机联合体。

/（1）目的性，（2）主体的相对独立性，（3）规则性，（4）整体协调性8，现代企业组织结构设计的程序：（思考题）（1）收集和分析资料，确定目标（2）研究工作的性质和范围（3）提出组织结构图（4）确定职务，岗位，权限和责任（5）设计组织运行的工作程序及信息沟通方式（6）选择和配置人员（7）评价和确定组织结构设置方案1，企业经营战略的概念（思考题）：指企业为实现其经营目标长期的生存于发展，在分析外部环境和内部条件的基础上，从企业发展全局出发，对企业未来较长时期的经营活动做出的整体性的谋划和活动纲领2，企业经营战略的作用：（1）促进企业顺利发展（2）提高生产经营的目的性（3）增强企业活力（4）提高企业管理人员的素质3，经营决策的作用：（1）是企业生存和发展的保障（2）是促进和提高企业管理水平的重要的手段（3）提高企业经济效益的根本保证（4）是评价，考核企业管理人员业绩的一项重要标准4，经营决策的类型：（1）战略，管理，业务（2）程序化和非程序化（3）确定型，风险型，非确定型1，市场调查的概念和作用：指运用科学的方法，有目的，系统的收集，记录，整理，分析有关市场需求方面的各种信息，情报资料，以了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测与决策市场营销活动提供客观依据的一种重要情报手段的管理工具 / 作用：（1）是企业求得生存和发展的有效办法（2）是企业预测，决策和制定经营计划的基础（3）是国民经济综合平衡的重要手段2，市场预测的概念：根据有关资料运用科学方法，对未来事物的发展和变化所做出的预计和测算3，市场营销观念的概念：企业在一定时期，一定生产经营技术和市场环境条件下进行全部市场营销活动，正确处理企业，顾客和社会三者利益方面的指导思想和行为的根本准则4，市场营销观念的演变：（1）生产观念（2）推销观念（3）市场营销5，现代产品整体观念（1）实质产品（2）形式产品（3）延伸产品（4）产品保证6，产品市场寿命周期：投入生产开始——被淘汰所经历的时间7，产品市场寿命周期各阶段的主要特征p174（思考题）9，10，促销的概念（思考题）：运用各种方式激发顾客的购买欲望，扩大销售的总体活动过程，需考虑商品的性质，商品生产寿命时间，生产性质，促销费用11，促销方式：（1）人员推销（2）营业推销（3）公共关系（4）广告宣传12，产品组合的概念，策略（思考题）：p175 经营范围和结构 /// （1）全线全面，（2）生产专业（3）产品线专业（4）有限产品线（5）特殊产品专业（6）特殊专业13，什么是品牌，商标？品牌的策略有哪些（思考题）：p1771，企业财务管理的内容（思考题）：（1）筹措经营资金（2）组织日常控制（3）进行合理投资（4）利润及其分配管理（5）管理好外汇业务（6）接受核资评估任务（思考题）：（1）合理的筹措企业所需的经营资金（2）正确组织企业日常的财务收支活动（3）有效的利用好企业各项资产（4）努力提高企业的经济效益（5）积极维护企业投资者，债权人权益2，企业筹资的渠道（思考题）（1）国家财政基金（2）金融机构基金（3）其他企业，事业单位资金（4）社会闲散游资（5）企业内部资金（6）国外资金1，新产品开发策略（思考题）：（1）维持强化型策略（2）改革型（3）风险型2，技术引进的主要形式（思考题）：（1）许可贸易（2）技术咨询服务（3）技术协助（4）工程承包（5）合作生产（6）合作经营和合资经营（7）补偿贸易（8）特许专营1，流水线生产的特征：p2531，什么时产品质量：产品的使用价值2，质量管理的概念运用科学的方法，经济的手段，对质量加以调节和控制，使其达到预定目标3，全面质量管理的发展过程：（1）质量检验阶段（2）统计质量阶段（3）全面质量管理阶段[特点：全面性，全过程性，全员性，经济性，服务性，科学性]4，Pdca的含义：全面质量管理体系的运动5，质量保证体系的概念：企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段，各环节，各部门的质量管理职能和活动合理组织起来，形成一个任务，职责，权限明确而又相互协调，相互促进的有机整体。

企业管理复习提纲一、概念/名词解释1、组织构造：组织构造是说明组织各局部排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。

2、管理职能：管理职能是指管理系统中管理主体在整个管理活动中的职责及功能。

3、企业管理：企业管理是根据企业的特性及其生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营体活动进展方案、组织、领导、控制，充分利用各种资源，不断地适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身开展和职工利益的满足。

4、企业战略：企业战略是企业面对剧烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断开展而进展的总体性谋略，包括战略指导思想、战略目标、战略步骤和战略策略等。

5、SWOT分析法：SWOT分析法，即优势〔S〕、劣势〔W〕、时机〔O〕和威胁〔T〕分析，它是基于企业自身的实力，比照竞争对手，并分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的时机及企业面临的挑战，进而制定企业最正确战略的方法。

6、决策：决策就是“做出决定〞“拍板〞。

它是指在明确问题的根底上，为未来行动确定目标，并在多个可供选择的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。

7、方案：方案是指组织中的各项活动实施以前，都要进展预计、谋划、提出目标和实现目标的途径、程序、方法等。

8、供给链：供给链是产品或效劳从最初提供者到达最终用户所经历的一个整体网链构造和模式。

9、物流：物流是指原材料、半成品、产成品等从供给地到接收地的流动过程，包括运转、运输、保管、装卸、流通加工、信息处理等全过程。

10、配送：配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户的需求，对物品进展拣选、加工、包装、分割、组配的作业，并按时送达指定地点的物流管理活动。

11、质量管理：质量管理是指导和控制某组织及质量有关的管理活动。

12、质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理二、问答题1、组织设计的原则有哪些？〔1〕目标统一原则〔2〕分工协作原则〔3〕统一指挥原则〔4〕权责一致原则〔5〕有效的管理幅度和管理层次原则〔6〕集权及分权相结合的原则〔7〕精干高效原则〔8〕稳定性和适应性相结合的原则2、企业管理的方法有哪些？〔1〕法律方法〔2〕行政方法〔3〕经济方法〔4〕教育方法〔5〕数学方法3、企业管理的根底工作有哪些？〔1〕标准化工作〔2〕计量工作〔3〕定额工作〔4〕信息工作〔5〕制度建立〔6〕根底教育4、企业经营战略的制定程序如何？〔1〕识别企业现行的战略〔2〕分析企业外部环境〔3〕分析企业内部环境〔4〕准备战略方案〔5〕评价和比拟战略方案〔6〕选择战略方案5、简述SWOT分析法。

选择1、企业按经营业务的性质可分为生产企业、流通企业、服务企业。

2、现代企业的组织形式可分为个人独资企业、合伙企业和公司。

公司分为有限责任公司和股份有限责任公司。

3、工业的范围包括三个部分：自然资源开采、对采掘品和农产品加工、工业品修理。

相应的，工业企业包括以下三类企业：自然资源开采企业、对采掘品和农产品加工企业、工业品修理企业。

4、按产品的用途，工业企业分为重工业和轻工业两大类。

5、工业企业按其规模大小分为大型企业、中型企业和小型企业。

6、工业企业管理的职能：决策和计划、组织和指挥、协调和控制。

工业企业管理的内容：物资供应管理、生产管理、销售管理、劳动管理、设备管理、技术管理、财务管理。

7、工业企业的物资，就是用于手工业生产的各种物质资料，按其在生产中的用途可以分为以下几种：原材料、辅助材料、外购半成品、燃料、包装物、修理用备件、工具用具。

8、物资采购批量规划的相关成本：采购成本、订货成本、储存成本、缺货成本。

9、仓库管理的主要环节：物资的验收、保管、发放、清仓盘点等。

10、物资验收做到四个不收：凭证不全不收、手续不齐不收、数量不符不收、质量不合格不收。

11、物资ABC分类标准主要有两个：一是金额标准，二是品种数量标准。

其中金额标准是几本标准，品种数量标准仅作参考标准。

A类物资的特点是金额巨大，但品种数量较少；B类物资金额一般，品种数量相对较多；C物资品种数量繁多，但价值金额却很小。

一般而言，这三类物资金额比重大致为A:B:C=0.7：0.2:0.1,而品种数量比重大致为0.1:0.2:0.712、按工作地生产产品的固定性程度不同，企业生产类型可以分为大量生产、成批生产和单件生产三种类型。

大量生产是经常不断地重复生产同样的产品，特点是产品固定，品种少，产量大生产条件稳定，生产重复性高，工作地专业化水平高；成批生产是经常成批地、轮换地生产几种产品；单件生产是指产品只做一件货少数几件，做完以后很少再重复的生产。

企业：以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本和技术）向市场输出产品和服务的合法社会经济组织，把投入转化为产出的生产经营性活动。

特征：盈利、依法设立、独立核算、从事生产经营的社会经济体企业组织结构：直线制（稳定的小企业，优：沟通迅速，责任明确，命令统一缺：管理者负担重）直线职能制（分权与集权结合，保留直线统一指挥基础上引入专业化管理，适合部门不多的中型企业缺：职能部门间横向联系协调困难形成本位主义）事业部制（分权制结构，按产品、地区和顾客为标志组成独立经营的事业部优：发挥调动积极性，分权带来指挥失灵机构重叠对管理层要求高）矩阵制（双重命令系统，适用于突击性和临时性任务优：纵横向有利于配合人员组织富有弹性）有限责任公司：由两个以上股东共同出资设立，股东只承担有限责任的法人企业。

股份有限公司：全部注册资本由等额股份构成，并通过发行股票筹集资本，公司以其全部财产对公司债务承担责任的法人企业。

共同点：股东都对公司承担有限责任；股东财产与公司财产分离；都以公司全部资产承担责任。

不同点：在成立条件和募集资金方面不同（G最低资本总额为1000万元，等额股份，股东人数不得低；股份转让难易程度不同（G 股东流动性较大）；股权证明形式不同（Y有股权证书且不可上市交易）；股东会和董事会权限不同（两权分离程度不同）；财务状况公开程度不同（上市G需定期公开财务）管理：更有效的实现组织既定目标的过程。

管理职能：计划、组织、领导、控制、创新管理二重性：自然属性和社会属性（科学和艺术）管理理论：科学管理理论（泰勒）、行为科学理论（梅奥、马斯洛、赫兹伯格等）、管理科学理论（西蒙等）企业外部宏观环境分析（PEST）：政治、经济、社会，技术（自然）。

适应被动型；影响主动型企业内部（SWOT）：优势、劣势、机会与威胁产业竞争环境分析（波特五力模型）：供应商、顾客、新进入者、替代品、行业内竞争者企业战略：企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的带有长远性、全局性的谋划和方案战略层次：公司总体目标市场战略（成长型、稳定型、防御型、复合型）、经营单位竞争战略、职能战略（愿景驱动型组织，企业愿景和使命的作用；市场营销、生产运行、人力资源、财务、研究与开发）竞争战略：成本领先，差异化，集中战略、同盟战略（囚徒困境）营销：是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。

《企业管理学》复习提纲《企业管理学》复习提纲考试题型：选择题（20分）、名词解释（20分）、简述题（30分）、案例题（15分）、论述题（15分）。

第一章管理与企业管理名词解释：企业、企业管理、现代企业、现代企业制度、法人财产权、股份有限公司、上市公司思考题：1.企业的特征及其类型；2.有限公司的特征；3.现代企业制度及其特征；4.现代企业制度的形式。

5.上市公司的条件。

第二章企业战略管理名词解释：企业战略、战略管理、核心竞争力、企业文化、五力模型、SOWT分析矩阵。

思考题：1.企业战略的构成与层次；2.企业愿景的作用、企业文化的构成及其功能；3.简述企业战略管理的基本过程；4.核心竞争力的特征与培育；5.企业环境的构成要素包括的内容；6.企业总体战略的类型及其适用范围和特点、基本竞争战略包括的内容；7.根据实例，用SWOT分析、五力模型、波斯顿矩阵、GE矩阵评价一个企业的战略管理。

第三章市场营销管理名词解释：市场营销、社会营销观念、市场细分、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略思考题：1.什么是市场、市场营销观念、市场营销管理过程；2.什么是市场细分，作用是什么；3.企业在市场细分的基础上，有哪些不同的目标市场策略。

4.什么是产品组合，产品组合有哪些策略。

5.什么是促销组合，如何运用促销组合做好企业的营销工作。

第四章企业生产管理名词解释：生产管理、生产系统、工艺专业化、对象专业化、大规模客户化定制、精益生产、敏捷制造思考题：1.试述企业生产系统的个性化特征；2.生产系统有哪些要素构成，它们之间有何内在联系；3.合理组织生产过程的基本要求是什么；4.生产过程具体包括哪些过程；5.生产计划的主要指标有哪些；6.生产能力的含义和种类，影响生产能力的主要因素，如何进行生产能力与生产任务的平衡。

第五章全面质量管理名词解释：质量管理、全面质量管理、国际标准化组织、质量成本思考题：1.质量管理的形成经历了哪几个阶段，各阶段的主要特点是什么；2.试述全面质量管理的意义和基本要求；3.质量认证及其作用是什么；4.举例说明应该怎样理解质量的经济性。

企业管理学复习提纲管理学概论：⼀、管理存在的两个必要条件：1、必须是两个⼈或两个⼈以上的集体活动（⽣产的、⾏政的集体活动等）；2、有⼀致认可的、⾃觉的⽬标。

⼆、管理产⽣的根本原因是：由于⼈的欲望的⽆限性和⼈所拥有的资源的有限性之间的⽭盾。

三、管理的功能：在于通过科学的⽅法来提⾼资源的利⽤率，从⽽达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的⽬的。

四、管理概念：指管理者在⼀定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，以⼈为中⼼来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织⽬标的过程。

五、管理的基本特征：1.管理的实质是协调2.管理好坏的衡量标准是效率和效果3.管理的四⼤职能：计划、组织、领导、控制4.管理的核⼼是⼈管理的主体、组织和环境：⼀、管理者：1.管理者的⾓⾊理论：明兹伯格（Henry Mintzberg）的管理者⾓⾊理论:⼈际关系型：挂名⾸脑：象征性的⾸脑；必须担任许多法定的或社会性的例⾏职务。

礼节性接待访客、签署法律⽂件；领导⼈：负责对下属进⾏激励和⿎励；负责⼈事、培训和其他辅助性事务。

切实执⾏有下属参与的所有活动；联络⼈：与那些能为组织提供实惠和讯息的外部联络⼈维持⼀种⾃我发展式的⽹络联系。

给来函作复；外部董事会的⼯作；执⾏其他⼀些外事活动；信息型（情报⾓⾊）：讯息搜集⼈（监控者）：搜集并接收各种专门讯息（其中许多是最新资讯），以便对组织和环境有彻底的了解；成为组织中内部和外部讯息的神经中枢。

阅读期刊和报告保持个⼈联系讯息传达⼈（传播者）：将其他员⼯从组织以外收集的讯息传播给组织的其他成员；有些是即时资讯，有些是会对组织产⽣影响⼒的各种不同价值观的解释和意见综合如主持讯息搜集⼯作会议，即时召开资讯电话会议发⾔⼈：将组织的计划、政策、⾏动、结果等讯息传递给组织以外的⼈；担当组织中的产业专家⾓⾊举⾏对外发布会向媒介传递信息决策型：企业家：审视组织发展及其环境变化中的机会，制定“改进性⽅案”以求变⾰；对某些即定⽅案的设计进⾏监督发起新项⽬开发的战略性和审核性会议危机处理者：在组织遭遇重⼤的突发性事件时，负责采取正确的补救⾏动主持突发性和危机事件的战略性、审核性会议资源分配者：负责对组织的所有各种资源有效进⾏分配，对组织所有的重⼤决定进⾏判断或评估安排进程；要求授权；执⾏其他预算编制以及安排下属⼯作等活动谈判者：代表组织来负责主要的谈判⼯作参加⼯会合同谈判，或参加与供应商等的谈判⼯作卡特兹管理者的三种技能：技术技能(Technical skill)——使⽤技术完成组织任务的能⼒⼈事技能(Human skill)——在组织⽬标的实现过程中与⼈共事的能⼒。