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物业副总述职报告（通用3篇）物业副总篇1X年是我职业生涯中角色发生转换的一年，我克服了心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经受住了考验。
在领导下，围绕着年度经营管理目标，与同事们一道，奋勇拼搏，坚定前行，较圆满的完成了公司的既定目标，这些成绩的取得，得益于地产公司的英明领导鼎力支持，得益于服务团队的团结奋进。
下面，我从五个方面对自己的工作做简单的汇报：一、职责分工情况X年1-2月，本人仍然按地产领导要求，履行总经理职责，主抓物业公司全面工作;X年3月至今，本人履行常务副总职责：分管品质监管部、物业管理部、经营管理部、和X项目。
其主要职责有以下几个方面：1)负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标;2)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控;分管、X项目，提升物业管理水平和服务能力;3)负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案;4)负责前期物业服务、业主临时管理规约、新项目100问(物业版)、业主手册等文件的制定和修订;5)负责对老小区(亏损)实施物业费调价;6)负责协作新小区的交楼工作;7)负责公司创优评先工作;8)负责物业管理协会主任单位工作。
二、履职情况(一)负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标X年1月，在总的指导下，针对X年经营状况，经与各项目服务中心反复对接X年人力资源配置，经营成本达成共识后：1、制定了X年物业经营管理计划，为物业新班子就任，了解企业经营发展状况奠定了坚实的基础，提供了有价值的基础数据，保障了工作的顺利开展;2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、管理费收费率，预算准确率、第三方客户满意度调查、交房率、房屋维修完成率、社会影响的考核指标;确定了公司年度工作重点和方向;3、制定了各项目服务中心《X年经营目标》明确其经营管理责任目标并实施。
(二)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控;分管、X项目，提升物业管理水平和服务能力1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职能，首先服务好项目为原则，梳理部门职责，收集项目管理疑难问题(案例);做好NC系统推行准备工作，制定公司“大干150天计划”，开展了项目收费竞赛活动，制定了详细的收费竞赛方案，规范了收费流程，改变了项目常规收费习惯，提升了收费率：1)开展了上半年物业管理费收费竞赛活动，促进提升收费率，上半年物业服务费收费率整体达50%，基本实现了时间过半任务过半。
物业副总经理年终工作述职报告推荐文章物业客服员工个人工作述职报告热度：物业文员个人工作述职报告热度：物业公司员工个人工作述职报告热度：物业客服述职报告范文热度：物业公司总经理工作述职报告2022 热度：述职报告在我们工作中运用的非常多，是一种汇报工作的很好的形式，总经理作为公司的管理层，对于述职更要严谨深刻。
下面就让小编带你去看看物业副总经理年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!物业副总经理述职报告1回顾述职人今年，或曰近三年来的工作情况，可以总结为三个方面：第一、尽职尽责为“银河物业”的基础管理工作鞠躬尽瘁200__年“____公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，我与公司领导班子其它同仁配合，构建了“银河物业公司”的基本架构，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。
在这一时期，重点做了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：《____公司作业文件汇编》，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。
第二、尽心尽力为“____”的发展做出了应有的贡献“____”是“____公司”众多服务和管理对象中的“一个”，但，又是比较特殊的“一个”。
特殊之处就在于，“____”又与“__公司”有一种天生的、“割不断、理还乱”的“血缘”关系。
工作中，我始终一如既往地尊重、支持董事会各位领导的工作，维护领导的威信。
辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。
保证自己所管辖的物业公司的工作符合董事会要求，在为公司主编了一套《____×有限公司作业文件汇编》以后，陆续和物业公司同仁配合编制了一系列诸如《企业员工培训纲要》、《“银河物业”企业三年发展大纲》、管理流程、基础台账设计等，为“银河物业”管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热。
物业公司副总述职报告（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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尊敬的物业总经理、各位领导：我是物业副总陈XX，今天向各位领导汇报我近期的工作情况和工作成果。
一、业务工作：1、物业质量的提升我深入贯彻落实总经理的各项工作要求，结合公司的实际情况，采用积极主动的态度，以提升物业质量为目标，切实加强物业服务。
开展“服务彩虹行动”，每天固定时间不间断地对物业服务进行督查，同时与业委会及业主代表建立起了密切联系，收集、处理好各种问题意见，及时解决了部分居民的投诉问题，得到了广大业主的赞誉。
2、物业收益的增加为了达到物业服务的规范化、先进化和提高服务质量，我积极地推广“积分制服务”活动，让广大业主感受到物业服务的温馨与舒适，同时实现物业收益的可持续性增长，为公司的发展积蓄了一定的财富。
二、管理工作：1、档案建设我对物业档案进行了全面梳理，建立了科学完整的档案管理制度，并采用先进的信息技术将所有档案数字化，有效地提升了档案的管理效率和数据可靠性。
2、人员管理我对物业员工的培训和管理方面坚持不懈，积极开展“服务礼仪”和“技术操作培训”，提高了员工的服务意识和服务技能，同时制定了完善的考核及激励机制，强化员工的服务意识和责任感，为服务保障提供了有效保障。
三、项目开发：1、项目规划我在新的开发项目上，充分研究市场需求和行业趋势，结合区域经济社会发展特点，制定了科学的项目计划和发展战略，确保项目顺利推进。
2、项目营销我加强与开发商及设计院的沟通与协作，组织策划多个市场推广活动，树立了公司的品牌形象，提升了公司的美誉度，积极推广招商，全力为公司争取更多的业务。
以上是我工作近期的情况和成果汇报，请领导们对我们的工作给予更多的关注、指导和支持，我们将以更高的工作热情和奉献精神，努力拼搏，积极进取，为公司的发展作出更大的贡献和成绩！谢谢！。
物业公司副总经理述职报告物业公司副总经理述职报告范文（精选7篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，回首这段时间的工作历程，我们收获了感动和成长，是时候认真地写一份述职报告了。
好的述职报告都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的物业公司副总经理述职报告范文（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业公司副总经理述职报告1尊敬的公司领导、亲爱的同仁们：光阴如梭，20xx年转眼即过，一转眼，我到奥通营销公司已经有半年多了，在这半年多的时间里，通过我自身的努力，特别是公司领导的大力支持与配合，我学习到了很多，对于公司的管理操作流程，对于房地产知识的认知，对于销售方面的理解，都得到了很充足的认识。
非常感谢公司给我提供一个成长的平台，让我在工作中不断学习，不断进步，从而不断的提升自身的素质和才能。
回收过去的半年多当中，公司陪伴我走过了很重要的一个阶段，使我懂得很多。
再次我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们对协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展商一个台阶。
下面，我将这一年来的具体工作情况汇总如下：一、认认真真做好本职工作。
1.坚决完成领导交办的各项任务，尽量做到让领导满意。
2.协助领导做好日常工作，配合领导的工作二、严于律己，自觉遵守公司各项规章制度。
严格遵守公司各项规章制度，谨记领导的知识和批评并且付诸于行动。
不迟到、不早退、不旷工。
做事谨慎认真，每日定下工作计划，并且坚决完成，日常工作记录并及时更新模板、来电及时记录等。
积极配合公司行政人员完成考勤以及周报、月报等工作。
待人处事有礼貌，对待同事坦诚宽容，严肃公司纪律，工作不要懈怠，不玩游戏，不闲聊，不做与工作内容无关的任何事情。
三、存在的不足。
虽然是年轻，干劲十足，但是缺乏经验，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺，此外由于专业知识方面的不足，在面对客户时，有可能会导致交流积极性不足，言辞生硬，不能有效表达，这样很有可能会影响到工作效果。
物业副总年终述职报告尊敬的公司高层领导：大家好！我是物业副总，在过去的一年，我承担着管理公司物业工作的重任，经过全体员工的努力，物业工作取得了一定的成绩。
在这里，我将对我在过去一年的工作进行总结和述职。
一、服务质量的提升在过去的一年里，我重视提升服务质量并制定了相关的工作计划和措施。
首先，我加强了对物业服务人员的培训，提高了他们的专业素质和服务意识。
我还积极与业主代表进行沟通，听取他们的意见和建议，并及时解决和反馈问题。
同时，我对物业设施的维修和保养进行了规范和管理，确保设施的正常运行和使用。
通过这些措施，我们成功提升了物业的服务质量，得到了业主的认可和好评。
二、成本的控制我在过去的一年中，注重控制物业管理的成本，减少了不必要的开支和浪费。
首先，我对物业运营中的各项费用进行了详细的核算和分析，并制定了相应的费用预算和控制措施。
我还加强了对供应商的管理，与他们进行了谈判和协商，降低了物业维修和保养的成本。
此外，我还优化了物业管理的流程和制度，提高了工作效率，减少了人力成本的浪费。
通过这些努力，我成功控制了物业管理的成本，并为公司节约了一定的费用。
三、团队建设作为物业副总，我注重团队的建设和管理，希望能够打造一个高效的物业管理团队。
在过去的一年中，我加强了与团队成员的沟通和协作，保持了良好的团队氛围。
我注重团队成员的培养和激励，鼓励他们积极工作，提高自己的专业能力和工作质量。
在团队建设方面，我还注重招聘和选拔优秀的人才，为公司的长远发展奠定了基础。
通过这些努力，我成功打造了一个团结、高效的物业管理团队，为公司的发展作出了贡献。
四、项目管理在过去的一年中，我积极参与了公司的各项项目管理工作，对项目的进展和风险进行了细致的分析和控制。
我注重与项目组成员的沟通和协作，确保项目的顺利进行。
我还注重项目管理的风险控制，及时发现和解决问题，保证项目的高质量和高效率完成。
通过这些努力，我成功管理了公司的多个项目，为公司创造了经济效益和社会价值。
副总物业经理年终述职报告副总物业经理年终述职报告尊敬的各位领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间又到了一年的末尾，回首过去一年的工作，我深感荣幸和欣慰。
在全体员工的大力支持和帮助下，我担任副总物业经理一职，尽职尽责，努力工作，取得了一定的成绩，同时也面临了一些困难和挑战。
现将本年度的工作汇报如下：一、年度工作回顾1. 管理业务作为副总物业经理，我认真履行管理层职责，带领团队制定运营策略，确保物业运营高效、安全、协调。
我积极参与物业管理流程的优化和改进，规范管理制度、流程，并且推动物业数字化转型。
同时，我加强了团队建设，严格管理人员，提高员工思想觉悟和专业能力，促进了团队的协作共事。
2. 客户服务我注重客户服务，提升服务质量，满足客户需求。
在与客户的沟通中，我始终秉持“诚信、专业、高效、贴心”的原则，及时回应客户疑虑，解决客户问题。
我们的客户满意度显著提高，得到了园区居民的认可和赞扬。
3. 经营管理我加强经营管理，按照公司战略目标，制定年度工作计划，加强资源管理，推动合同签订工作。
我确定具体的目标和指标，制定了绩效评估体系，提高了团队的工作效率和绩效水平。
同时，我与相关部门合作，有效控制物业成本，提高了物业的盈利能力。
4. 安全管理在安全管理方面，我重视和加强了对园区的安全管理工作。
我组织了安全培训和演练活动，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
我建立了健全的安全监测系统，加强对物业设施设备的维护和保养，有效避免了安全事故的发生。
5. 社区建设我积极参与社区建设，组织了各种社区活动，促进了居民之间的交流和沟通。
我与社区居委会的合作密切，建立了良好的合作关系，共同解决了一些社区管理问题。
二、存在的问题和不足1. 人员流失较多由于物业行业的特殊性，人员流失一直是我们工作中的一个难题。
虽然我们加强了人员招聘和培训工作，但人员流动仍然较大，对团队稳定造成了一定的困扰。
2. 经费管理不够严格在去年的工作中，我们在经费管理方面存在一定的不足。
物业副经理的述职报告5篇述职报告是让你很好的了解自己的工作情况，写述职报告中，通过不断创新我们的自身综合素养一定有所提升，下面是作者为您分享的物业副经理的述职报告5篇，感谢您的参阅。
物业副经理的述职报告篇1我叫xx，现任公司物业部经理，负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。
#年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经验教训，把#年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：一、小区、社区经营收费工作狠抓协助收取了xx小区卫生费70%，垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。
xx号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。
公园小区的物业费收取工作。
房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。
能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。
但是同领导的希望和要求还有很大差距。
我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。
对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切办法。
言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工，同自己一起工作的很多同志共同的`一句话：＂你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。
＂说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压力。
对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的详细调查，财务费用分析。
提交了切实可行的解决方案。
经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。
二、分管社区工作以来，详细调查汇总了四个办事处74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。
及时给公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。
逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资54350元。
现在的：xx个庭院、xx人、每月支付工资#元。
每月减少工资费用x万余元。
对现有的庭院，进行认真核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。
物业副总经理述职报告(8篇)本人XXX，现任物业公司副总经理一职，自上岗以来，本身所负责的工作得到了领导与员工的认可与支持。
在此，我向公司领导汇报本人的工作情况如下：一、协助总经理完成公司管理工作，及时回应总经理指派的各项任务，忠诚地履行职责。
并根据公司需要，积极参与各项决策和计划的制定。
二、协助管理团队完成日常的物业管理工作，制定并执行日常工作计划，保障物业管理的正常运转。
对公司重大项目进行整体考量，开展现有业务的提升与创新。
三、协助总经理与各相关部门进行沟通协调，解决物业管理中的重大难题，并适时提出建设性意见和建议。
四、负责监督物业公司运行过程中的各项事务，有效收集、整理和反馈各项重要信息，传达管理层对公司运营的意见和方针。
五、协助参与公司的人力资源部门工作，做好团队管理和人员培养工作。
六、保证物业公司各项工作的顺利运行，处理各项管理业务的突发事件，完善和提升工作运用各项管理流程。
七、贯彻公司对员工的培训计划，帮助各项业务的经验者传授经验，并及时对新进员工进行培训指导，加强员工的整体素质。
八、敬业奉献，积极为公司创造利润，提升公司的整体竞争力。
以上就是我在工作中所做的一些重要贡献，希望公司领导对我在工作中的表现能够给予认可和建议。
本人将继续努力，不断进取，为公司的发展尽绵薄之力，愿意接受领导更多的指导和建议，共同努力为公司的发展做出贡献。
尊敬的领导：作为物业公司副总经理，我在过去的一段时间里致力于协助总经理完成公司的管理工作，并在团队建设、业务发展等方面做出了一些努力和成绩。
以下是我在工作中的具体表现和所取得的成绩：一、协助总经理完成公司管理工作，全面负责物业公司的日常运营管理，包括项目规划、投资管理、市场拓展、运营管理等方面，稳步推进公司业务发展。
二、带领管理团队，建立了高效的沟通机制和工作流程，明确各自的职责及工作目标，提升了团队的协作效率和管理水平。
三、在公司运营过程中，处理了多个重要项目，并与相关部门密切合作，确保项目顺利进行。
物业公司常务副总述职报告1. 引言尊敬的公司董事会成员、各位领导及员工：感谢各位领导和同事对我的关心和支持。
在过去的一段时间里，我作为物业公司的常务副总，带领团队致力于推动公司的发展和进步。
在此，我将向各位汇报我在这段时间内的工作情况和成果。
2. 工作职责作为物业公司的常务副总，我的工作职责主要分为以下几个方面：2.1 运营管理负责组织和协调公司的日常运营工作，包括人员管理、资源调配、项目推进等。
我深入了解各个部门的工作情况，与各部门经理密切合作，确保公司各项工作能够有序进行。
2.2 客户服务重视客户服务工作，与客户保持密切联系，关注客户需求，及时解决客户问题。
我主导了客户满意度调研工作，并根据调研结果对公司的服务流程进行了优化，进一步提升了客户的满意度。
2.3 项目开发负责公司项目的开发与推进，与各级政府及合作伙伴密切合作，确保项目按时完成，并达到预期效果。
我领导团队成功推进了一批重要项目，为公司的发展壮大做出了重要贡献。
3. 工作成果在过去的一段时间里，我及我的团队取得了以下工作成果：3.1 提升管理效能通过引入信息化管理系统，完善公司内部各项管理流程，提高了各部门协同工作的效率。
通过制定和实施绩效管理制度，激励员工提升工作质量和效率。
目前，公司内部各项工作秩序井然，效率得到了明显提升。
3.2 增强服务质量根据客户满意度调研结果，我们优化了服务流程，提高了服务质量。
通过建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高了客户满意度。
公司的客户维护工作更加有力，客户留存率和业务合作伙伴的信任度均有显著提高。
3.3 推进项目进展与各合作伙伴的紧密合作下，我成功推进了多个重要项目。
公司的项目进展在各项指标上都有较好的表现，为公司带来了可观的经济效益。
同时，也提高了公司在市场上的知名度和竞争力。
4. 存在问题与改进计划在工作中，我们也面临一些问题，我会密切关注并制定改进计划，确保问题得到及时解决。
以下是我们目前发现的一些问题和改进计划的初步安排：4.1 组织协调能力在项目推进中，还存在一些协调困难的情况。
目录一、感谢词 (2)二、2012年度主要工作内容报告 (2)1、贯彻、推行清理欠费责任制，明确各级责任，促进企业健康发展 (3)2、通过法律手段，积极催缴沉积欠费 (3)3、面对问题不退缩，积极协助项目负责人及时解决有关问题 (4)4、注重管理实效，规范管理机制 (5)5、把握时机、积极开拓新项目 (5)6、强化后续工作、规范管理体系 (6)7、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。
(6)8、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支 (7)9、配合办事处、物业办、业委会、居委会有关工作，建立良好关系 (7)四、严格个人操守，遵守职业道 (8)五、结语 (9)**物业管理有限公司副总***述职报告一、感谢词尊敬的各位领导，各位同事：首先，感谢公司领导和各位同事给了我今天这样一个展示自我的机会和舞台。
光阴如逝，岁月如梭，转眼已是新的一年，回顾自已一年来的工作厉程，我收获颇多——在这一年中，在领导的指导及各位同事的积极支持、协助下，我基本完成了公司领导指派的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验。
为此，向在座的各位领导级各位同事致以衷心的感谢。
谢谢大家！2012年是青岛**物业管理有限公司公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，我们公司在*总领导下推行先进的行业管理模式，推行分管领导的管理责任制,不断拓宽企业经营渠道发展了新的管理项目。
在2012年，作为青岛**物业管理有限公司的副总经理，为了不断提高自身知识、业务水平，适应物业行业不断发展的要求，通过公司推荐，并经过严格的业务考试，公司黄总及我本人获得了担任青岛市评标专家的资格，获得了一个展示自我的新机会和新平台。
我相信，通过这个平台，我将更好的提升个人专业素质，更好的回报公司。
二、2012年度主要工作内容报告2012年中，在相关领导的支持和各位同事的协助下，逐渐找到了工作的切入点，把握住了工作重点和难点。
同时也意识到作为公司的副总经理，我的工作仍有不足，以后要不断学习的东西也还有很多，现将一年来我的工作汇报如下：1、贯彻、推行清理欠费责任制，明确各级责任，促进企业健康发展2012年6月，我向公司做出了相关承诺，其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的相关职责）、追缴欠费考评方法和依据、奖罚措施等。
之后，我将公司总体目标迅速进行有效分解，分别组织****四位项目负责人、管理员、保安队长进行欠费工作研讨，在充分讨论欠费目标后组织各项目负责人梳理各欠费内容、催缴方法并由每一岗位员工讨论修改后，由项目负责人分别制定每一岗位员工的任务，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何催缴，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行督促的责任氛围。
通过****项目全体同仁一年通力合作，不懈努力，**一期解决沉积欠费28户，收费率96%；**二期解决欠费31户，收费率95%，***三区解决欠费213户，收费率由80%提升至85%，**七区解决欠费30户，收费率提升至97%，在完成公司指标的同时，更增加了公司资金回笼率，尤其是****七区的预收费工作的收费率一直较高，为公司良好运行做出了贡献。
2、通过法律手段，积极催缴沉积欠费2012年中，共诉讼欠费户14户，其中已法院调解、执行的8户，共计6.5万余元。
其中，通过省高院诉讼解决***项目长期欠费户，收回欠费20000余元，滞纳金2800元。
另外，已经过中院诉讼并申请执行的****长期欠费户管某某、***长期欠费户刘某某、*真大药房、*方长期欠费户吕某某。
在申请法院强制执行清理欠费的同时，通过法庭辩证，通知书催缴，小区宣传等手段，在维护了公司合法利益的同时，也为小区创造良好收费环境提供了助力。
3、面对问题不退缩，积极协助项目负责人及时解决有关问题物业企业日常经营、服务过程中可能会出现一些问题，比如设备设施出现损坏故障、业主与业主间的矛盾、业主家中失窃等。
这些问题的出现，一旦处理不好就会变成业主投诉，甚至变成企业公共关系危机。
作为分管副总，我和区域内的项目负责人，我们首先严格贯彻公司的服务质量方针和公司的有关规章制度，从日常工作作起尽力避免出现这样的问题。
但是真正出现了问题，比如三、四区电梯变频柜、曳引机出现故障，维修更换部件分摊费用较高业主不理解的问题。
作为分管副总及时和项目负责人管理员一起分析问题、制定解决问题的办法，并和项目负责人、管理员及工程维修人员和保安班长一起利用晚上业主都在家的时间，登门进行说服动员，收取维修费用。
在管理处的管理人员和各位师傅们的不懈努力，多次登门感动了业主，才换的了业主的理解。
在这里也向全公司的管理人员、维修师傅以及各位班长们说声“辛苦了”。
物业服务工作中，有时出现一些业主的不理解、不认可，面对这些问题，我认为只要我们端正我们的思想和态度，及时分析问题，制定解决问题的方案，敢于面对，用我们的真挚的态度、热情的服务并将我们的承诺落实到实际行动中就会换的业主的理解和认可。
4、注重管理实效，规范管理机制在**项目，通过深入一线参与解决问题、控制问题，协助相关项目负责人并全程监督，形成了一个环环相扣的问题处理模式。
不仅减少了物业管理的服务漏洞，加强了与业主的感情沟通；使服务更为细致，更让问题处理反映更为快捷；减少工作疏漏，让物业服务有质有效；使工作精简、高效。
同时提高了青岛**物业公司*******项目物业管理的效率、物业服务的质量和水平，也为小区管理模式注入了新的内涵。
5、把握时机、积极开拓新项目在过去的一年中，在公司*总的悉心指导下和各位同事的帮助下市场开拓工作取得了新的进步，共续签项目合同4个，发展新项目3个，新增服务面积10万平米，分别是：（1）、通过政府采供招投标程序续签了《****局项目服务合同》，并调整了物业服务费用的标准。
（2）、续签了《**集团办公大楼项目》、《**管理处项目》、《*****绿化保洁项目》物业服务合同。
（3）、新开拓发展了《**集团东部分公司项目》、《***供水网水质监测中心项目》以及《****有限公司项目》。
*******有限公司项目合同的签订，为下一步继续为其提供绿化保洁、会议服务工作打下了良好的基础。
****办公楼负责人***的协助下，成功***东部分公司、*****、***中心项目，新增服务面积20万平方米，为公司*****（4）、另外，2012年11月，公司成功中标**市政府采购物业管理供应商库供应商，该供应商库**市物业服务企业只有9家企业入围。
该次投标活动的成功，不仅为公司下一步市场开发拓宽了渠道理，也为公司宣传品牌开拓了崭新的道路。
上述工作的完成，即时对公司*总经营方针的落实，也是对公司各项目同事积极维护公司形象与品牌而作出的努力的最好回报。
6、强化后续工作、规范管理体系2012年中，面对人力成本大幅上涨的不利局面，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，在*总、*总、***的共同努力下，缓解了招聘难题。
共累及组织新进项各类形式招聘10次，组织员工面试12次，面试人员60余人，招聘员工20人，对新进项目、现有项目组织各类素质培训达70人次，做到新进人员及时培训，老员工及时联系，加强反馈的同时，深入一线工作，在工作中发现问题，对不合适员工即时调整，避免今后的工作出现疏漏，影响企业信誉。
通过不懈努力，各新进项目新员工入职引导满意率达到98%，基本保证了各项目工作的顺利开展。
7、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。
品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。
品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。
2012年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，积极克服不良因素，使公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。
新一年的工作中，我们更应尽力扬长避短。
首先以亲情化、人性化的特色服务，树立“******”企业品牌形象的定位。
在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。
8、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支在2012年电业改革的大环境下，****小区地下停车场、公共照明用电量大、公司负担重。
今年，我们公共照明系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向公司提出了更换为LED照明系统的想法。
为了节省支出，公司对照明系统改造进行了了解，通过自主对比，不断优化解决方案，比较和分析两家专业公司及工程部于主任的改造方案，最后确认由各项目维修人员更换照明系统，通过各小区主任、管理员、维修、保安的共同协作，已将百通馨苑小区的地下车库照明系统及院区照明系统LED等更换完成。
更换LED照明系统后，不但照明系统运行能耗大大降低，而且公共照明系统运行故障明显降低。
9、配合办事处、物业办、业委会、居委会有关工作，建立良好关系街道办事处、物业办作为物业服务企业的日常工作监督、指导部门，与物业服务企业息息相关，配合街道办事处、物业办的日常工作，接受两部门的监督与指导，与其建立良好的关系，是我日常工作中很重要的一个环节。
在日常工作中，在小区各位同志的理解和支持下，我能做到配合、支持办事处、物业办日常工作的工作职责要求，并且在公司的指导和帮助下与办事处、物业办建立了良好的关系。
***小区的物业服务工作，在配合办事处、建管局进行“迎办世园会、创建新**”的活动中发挥了重要作用，获得了办事处、建管局的认可。
2012年度，我公司被李沧区评为“创城十佳单位”，***小区被评为“**区十佳小区”，**区政府不光给予了精神奖励和表彰还给予了物质奖励。
居委会和业务会在小区物业管理服务的过程中，发挥着监督指导的作用，在小区一些重大事项的决策方面起到引导、决策的作用。
所以在处理协调居委会、业务会的关系方面，我能及时将小区的有关重要事项进行主动沟通、协调，争取业委会、居委会的理解和帮助。
在处理小区有关设备设施分摊维修等有关事项方面小区业委会、居委会发挥了重要的作用。
同时，我也认识到，小区居委会、业委会对我们的理解与支持是建立在我们为小区广大业主提供了较满意的服务的基础上的，如果我们的服务不能获得广大业主的认可，一切都是空谈。
所以在此，我既要感谢各位同事在以往作出的努力，也要求大家在今后的工作中面对不断变化的市场，严格遵守贯彻我们的服务标准，不断提高我们的服务质量，获得广大业主的认可，为维护好企业的信誉而努力。
四、严格个人操守，遵守职业道在理论学习方面为了更好的完成岗位责任，在2012年我不断加强业务知识、专业知识的学习。
现在为适应公司发展和行业的发展，以及自身的需要，我正参加“全国注册物业管理师”的学习。
作为公司的管理人员在职业道德方面，对外，我能做到热爱公司，时刻维护公司形象；对业主，能做到时刻树立服务意识，注重服务质量，维护企业的声誉；对公司内部，我能做到遵守岗位职责、遵守企业制度、完成本职工作。
