如何有效处理员工之间的冲突

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下载更多高中学习资料、高考绝密复习总结资料，请关注微信账号：家长会 jzh010 ；教师帮 jiaoshibang ;打开微信搜索关注一下账号你就可免费获取！ 教师课堂：师生之间发生冲突，该如何处理？

“在学生面前永远保持冷静。”这是所有教师都应该谨记的一句话。有了这条工作原则，很多问题都可以得到妥善解决。但有老师提出异议，认为教师也是普通人，也有情绪问题，在绝大多数情况下，都是学生太过无理，表现太不像话，教师忍无可忍才爆发的。

即便如此，教师仍然需要在学生面前保持冷静，给学生做榜样。这就是教师的角色意识。尽管教师也经常遭遇委屈、误解，但是我们必须明确，这是我们的职业特点，我们必须这么做，别无选择。建立这个意识有助于教师保持心理平衡。其实，只要教师把握好“在学生面前保持冷静”这条原则，绝大多数的冲突将不复存在。

作为科任教师，应该是自己的课堂自己负责，除非万不得已，不要把问题扔给班主任解决。但是，一旦事件超出了科任教师能解决的范围，班主任就不得不介入了。那么，在这样的情形下，班主任应该采取什么行动呢？

1平息事态

无论师生冲突的起因、责任，班主任首先要做的就是以最快的速度介入，平息事态。平息事态的最佳方法就是把双方分开，常见的如把学生带离现场，换一个环境。在分离双方时要注在线1对1 家教网 三好网中小学辅导

下载更多高中学习资料、高考绝密复习总结资料，请关注微信账号：家长会 jzh010 ；教师帮 jiaoshibang ;打开微信搜索关注一下账号你就可免费获取！ 意，先不问对错，不立即呵斥学生，不要带有明显的倾向性，但行动一定要果断坚决，态度要严肃。

2稳定情绪

分离冲突双方后，要给双方一些时间，先冷静下来再说。一般情况是，教师继续上课，学生被移至他处。如果教师因冲突拒绝继续上课，则应劝解教师顾全大局，对全班同学负责。如果劝解不成功，则应安排好学生自习，由班委维持课堂纪律。

员工之间发生冲突，该如何沟通处理？

某贸易公司的销售经理最近遇到了一件麻烦事，他手下的两位销售骨干因为一些琐碎小事突然交恶，不断掐架。这俩人算得上是公司里的“销售能手”，在团队里都有一定的影响力。眼看着俩人的矛盾冲突越来越深，作为上司，这位销售经理想要插手干预却又有些犹豫，他怕自己介入后反而搅得这里边的关系更加复杂，于是他向公司的HR经理求救这事到底该怎么办？如果你是该公司的HR经理，你有什么好的建议给到他？

案例解析

积极调和组织内部各种人际冲突，消除员工间矛盾给企业组织带来的消极影响，应该是管理者所必须具备的一项能力。上司对于下属间的矛盾的确需要注意，但不宜过于干涉，要把握住一个度。就本案而言，如果员工双方的矛盾并不影响他们的工作，该销售经理大可不必插手干涉，否则不利于锻炼员工自我化解矛盾冲突的能力；只有当冲突已经影响到员工的工作表现甚至团队的工作时，销售经理则应该积极地进行调节和斡旋。

另外，销售经理在插手员工间的冲突前，需要先弄清他们为什么发生矛盾。如果是工作上的意见分歧，销售经理可以拿到桌面上来与他们协调解决，但如果员工间的矛盾是出于个人恩怨或者其他的原因，那么销售经理则需要考虑是否该回避了。该销售经理可以不去干涉下属之间的私人矛盾，但一定要了解员工的思想动态，不能使他们因此而受到影响，不能保持正常的工作状态。否则他还是应该出面干预的。

案例延伸解读：

1、处理员工冲突的策略

尽管人人都渴望办公室气氛和谐，但由于每个人的个性、背景、年龄、技能、价值观、期望和工作风格的不同，员工之间产生冲突在所难免。当冲突发生时，就会制造一种敌意的团队氛围，导致员工士气下降、生产力降低，对工作不满增加。有研究表明，绩效产生问题的原因65%都是由员工冲突造成的，员工42%的时间都花在解决冲突上，很多经理大约1/3的时间也花在解决员工的冲突上。

管理者的介入调和员工间的矛盾时需要注意几个问题：首先，要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；最后，管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。如：

案例分析——如何冷静处理学生之间的矛盾冲突

作者：刘青桂

来源：《中学课程辅导·教师教育》 2017年第9期

刘青桂

（湖南省新邵县第一中学 湖南 新邵422900）

【中图分类号】G635.5 【文献标识码】A 【文章编号】1992-7711( 2017)09-201-01

【事件起因】

高一学牛唐某卓，男；何某翔，男。两人原本关系不错，经常在一起开玩笑、讨论问题。但11月15日的晚一节自习，因关窗户的问题，两人先是发生口角，继而发展成肢体冲突，幸亏I司学劝阻，避免了更大矛盾的发生。晚二节，有同学向我反映了这件事。

【事件处理】

1．分别单独找两人谈话，了解事情详细经过。发现两人均有避重就轻，为自己开脱之嫌，叙述时都刻意强调对对方过错。对此，我均未当场表达自己的判断。

2．找两人附近同学了解情况。

3．将双方喊到一块，采取一人陈述、一人静听，在发觉对方叙述中有遗漏或不客观时再行补充的方式，双方重新还原事情过程。经过两个来回，两人陈述终于趋于一致。在两人没有争论的情况下，我重新复述还原，两人均表示没有异议。

4．不批评责骂任何一方，但要求：(1)双方回家后如实向各自家长讲述事件经过，保证所述不违背事情真相。(2)双方家长在听取自己孩子的讲述后，给对方家长打电话交流，表达自己看法，然后取得一致意见。(3)各自教育自己子女后将情况反馈给我。(4)因何奠翔动手摔书包在前，所有该生家长先打电话给对方。

【结果反馈】

双方家长第二天均来电表示达成共识。

(1)感谢老师关心教育，对小孩犯错表示歉意。

(2)虽是小事，但幸亏发现及时，老师处理得当。双方家长心中有数，共同协商如何教育小孩，化解矛盾，都认为自家小孩有错，没有偏袒。

【自我反思】

我自认为这件事的处理方式比较恰当。后来（11月27日）家长会上，不点名的又提到了这件事，与会家长一致认可我的处理方式。我认为成功之处在于：

如何处理企业与员工的冲突

工作中免不了会与同事出现意见不同，小心处理可以使双方意见交流，促进沟通；如果处理失当，便会造成矛盾冲突，影响工作情绪，甚至影响整间公司的效率。

工作上常常会遇到这种情况：本来一件无可厚非的工作安排，却意想不到同事会感到反感和抗拒。因此，同事之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦，甚至引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深误解，陷入困境，甚至导致同事间的关系破裂。

一旦与同事发生冲突，应该对事不对人，尽量控制自己情绪，缓和气氛，积极化解大家的矛盾，才是正确的办法。当然，你还可以考虑以下一些方法。

自我检讨敢于承担 处理意见冲突时，态度要诚恳，如果责任在自己一方，就应勇于向同事承认错误及道歉。作为上级的可以主动和弹性灵活处理，主动承担一些冲突的责任，给下属一个下台阶。所谓人心肉造，这样的胸襟容易感动同事，从而化亁戈为玉帛。

主动开口打破闷局

很多人都有这样的经验，就是当与同事意见冲突之后，在公司中谁碰见谁也不先开口打招呼，实际上双方内心都在期待对方先开口。所以作为公司一分子，遇到有隔阂的同事时，更应及时主动问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，给其他同事留下一个不计前嫌，大方处事的印象。职场中人不必要坚持一份不实在的自尊，如果只因为一时之气而不理睬对方，碰面时昂首而过，当作对方不存在，长期下去会令冲突矛盾像滚雪球般愈滚愈大，势必形成更大的隔阂，令和谐共事更加困难。

不争论冷静处理

当下属与自己发生冲突之后，作为上级的应该不计较和不争执，冷静地表达观点，避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题，假如双方都情绪激动时，只好停止争论，暂时终止讨论，让气氛平复下来后，再作处理。

(摘自《北美时报》 文/黄桂林)