服务行业中的创新服务模式与业态

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家电行业物流服务模式创新研究

作者：韩琦 孙丹

来源：《中国管理信息化》2015年第11期

[摘 要] 自改革开放以来，家电行业相比于其他行业来说，是一个更加开放更加充满竞争的行业。在经历了产品定位竞争、价格竞争、服务竞争之后，家电业如今又在物流领域开始了激烈地角逐。20世纪90年代到新世纪的10年是家电业发展的黄金时期，但从新世纪开始慢慢呈现出经营瓶颈、利润空间萎缩、业务困难等问题。越来越多的企业开始注重物流环节，压缩物流成本空间，从物流环节挖掘利润增长点，因此物流环节利润空间获取是各家电企业急需解决的难题。本文在此基础上，分析了家电行业物流服务模式存在的问题，提出加强家电行业物流服务模式创新的具体策略。

[关键词] 家电行业；物流服务模式；创新研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 11. 098

[中图分类号] F253.9 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）11- 0168- 02

1 家电行业物流服务模式的相关理论概述

1.1 自营模式的内涵

自营物流是指企业通过把人员、设施、设备和其他技术资源的整合，来完成供应、生产、销售等物流活动环节的一种物流模式。自营物流的优点是显而易见的，它提高了毛利润的空间，企业可以不通过各种中间环节，直接面向零售商，获取中间商的利润空间。自营物流可以降低商品价格，价格降低自然会带来销售量的增加，还可以提高顾客的满意度，压缩企业的人力资源成本。

1.2 外包模式的内涵

物流业务外包，是指企业为了节省成本，集中优势资源于企业的核心业务上，而将物流业务委托给专业的第三方物流公司来运作的一种物流模式。外包模式的优势体现在：①减少对企业运营的负担，提高核心业务的竞争力。把企业的各种资源集中在核心业务上，降低了企业的业务分散压力；②优化企业资金构成比例，降低固定资产占比，加速资本流动。企业的资金是有限的，而且需要合理的资金构成比例，但自营物流需要购置场地、建立仓库，购买叉车、货架、汽车、仓储等设施设备，建立大量物流配送中心，需要大量的固定资产投入，这对于许多企业来说，尤其是中小企业是个巨大的负担，而通过物流外包，企业可以集中优势资源于企业的核心产业，优化企业的资金构成比例，降低企业的固定资产投入；③实现灵活的物流业务，共担经营风险。由于自营物流需要大量的场地、仓库、设施设备，从而带来巨大的资源配置风龙源期刊网

关于创新消费业态和模式 加快释放消费潜力的建议

在当前经济形势下，加快释放消费潜力，创新消费业态和模式显得尤为重要。下面将提出一些关于加快释放消费潜力的建议。

第一，加强新技术的应用。随着科技的不断发展，各种新技术的应用给消费领域带来了巨大的机遇。比如，人工智能技术的发展可以实现智能家居、智能健康等新的消费模式，虚拟现实技术的应用可以推动旅游、娱乐等行业的发展。因此，政府应加大对新技术的研发投入和支持力度，同时提供相应的政策支持和优惠政策，鼓励企业利用新技术创新消费业态和模式。

第二，促进跨界融合发展。目前，各行各业之间的边界逐渐模糊，不同行业之间的跨界融合成为趋势。比如，互联网与传统零售业的结合，创造了新的电商模式；共享经济模式的出现，让消费者可以分享各种资源，实现资源的最大利用。政府应加强跨界合作的引导和推动，积极搭建平台，促进不同行业之间的合作，通过融合创新，打造更加多样化和个性化的消费模式。

第三，优化消费环境。消费环境是影响消费者行为的重要因素之一。政府应加强对消费环境的管理，提供更加便捷和安全的消费环境，为消费者提供更好的消费体验。比如，在购物中心、商场和景区等重点消费区域建设无线网络覆盖，提供便捷的移动支付服务；加强对商品和服务质量的监管，打击假冒伪劣产品，维护市场秩序。同时，还应加强对消费者权益的保护，建立健全的消费者维权机制，提高消费者的信心和安全感。

第四，加大对消费的金融支持。消费的金融支持是释放消费潜力的重要保障。政府应加大对消费金融机构的支持力度，提高消费信贷的供给，并为消费金融创新提供政策支持。同时，鼓励创新金融产品，如消费分期付款、消费信贷等，提高消费者的购买力和消费体验。此外，政府还应加强对中小微企业的金融扶持，通过金融创新和金融科技的应用，提供更多的融资渠道，促进中小微企业的发展，增加就业机会，进而促进消费增长。 第五，加强消费文化的培育。消费文化对于释放消费潜力具有重要的推动作用。政府应加强对消费文化的引导和培育，通过宣传和教育，提高人们的消费理念和消费习惯，培养良好的消费品味和消费观念。此外，还应加强对消费者的健康教育，倡导理性消费，防止盲目消费和过度消费。

中关村创业服务的新业态、新模式及对我省的启示

作者：暂无

来源：《广东科技》 2015年第3期

文/胡品平

【作者简介】胡品平，广东省科学技术情报研究所咨询策划中心副主任，兼任广东省科技企业孵化器协会常务副秘书长。研究领域为科技园区发展、科技战略研究等，主持完成8项省级课题，公开印发科技调研报告25篇，在省级以上期刊发表论文15篇，合著专著1部，获3份软件著作权等。研究成果曾获广东省科技进步奖二等奖、三等奖各1项，获广东省科学技术情报学会优秀成果奖二等奖、三等奖各1项。

2013年7月《麻省理工科技评论》的一篇文章作出了这样的结论：“世界各地都在试图复制硅谷，希望能像它那样培育出无数创业公司、发展上千亿美元市值的科技公司。但到目前为止，只有北京中关村成为了硅谷真正的竞争对手。”近年来，中关村引导和支持社会化、市场化的新型创业服务组织发展，积极培育创业服务的新业态和新模式，打造了与硅谷媲美的创业生态。可以说，中关村创业服务的新业态、新模式代表当前创业孵化前沿方向和最新趋势，其很多经验和做法具有重大的启示意义。

一、中关村创业服务的新特征

近年来，中关村各类创业服务活动非常活跃，涌现出以创新工场、车库咖啡、常青藤创业园、亚杰商会、创业家、创业邦、创业坊、联想之星、3w coffee、36氪、IT龙门阵、创投圈等为代表的一批运作模式新、创新能力强、专业水平高的新型创业服务组织，服务范围涉及项目发现、团队构建、企业孵化、后续支撑等环节。为进一步健全中关村示范区创业服务工作体系，中关村管委会将不符合国家孵化器认定条件的创新工场、常青藤、亚杰商会、创业家和创业邦等新型创业服务组织认定为中关村国家自主创新示范区创新型孵化器，并纳入中关村创业服务支持体系。中关村的创业孵化服务机构积极探索新型孵化运行机制，完善创业项目孵化机制，打造从创业项目植入到转化发展的全过程服务体系，普遍采用“孵化+投资”的新型孵化模式，推动各种创新要素快速融合，孵化和培育早期项目和“专特精新”小微企业。中关村创业服务呈现出以下新特点：

新型行业业态与商业模式的发展前景：新兴业态与商业模式的创新与发展

引言

在当今快速变化的全球经济环境中，新兴行业业态和商业模式不断涌现，与传统行业形成鲜明对比。这些新兴业态和商业模式的创新和发展使得经济发展更加多样化和富有活力。本文将探讨新型行业业态和商业模式的发展前景，以及新兴业态和商业模式的创新和发展。

新型行业业态：多元化与个性化

1. 多元化的消费需求推动新型行业业态的发展

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费需求逐渐多元化和个性化。传统行业往往无法满足这一需求，因此新型行业业态应运而生。例如，传统的线下零售业正在受到线上电商的冲击，因为人们更喜欢在家中购物并享受便捷的配送服务。同时，随着人们对健康生活的追求，健康饮食和健身行业也迅速兴起，满足了人们对健康和美丽的需求。

2. 新型行业业态的个性化服务与体验

新型行业业态注重个性化服务和体验，通过使用大数据和人工智能等技术，为消费者提供个性化的推荐和定制化的产品。例如，在旅游行业，通过手机APP可以根据个人的兴趣和偏好为其推荐合适的旅游线路和景点，提供更好的旅游体验。此外，在共享经济兴起的背景下，新型行业业态还提供了更多的共享服务，如共享汽车、共享办公空间等，给消费者带来更大的便利和选择。

商业模式创新：打破传统束缚

1. 传统商业模式的局限性

传统商业模式往往受到固有的束缚，无法适应快速变化的市场环境。传统商业模式注重线性的生产和销售流程，缺乏灵活性和创新性。在这种情况下，新兴商业模式的创新和发展成为必然趋势。

2. 新兴商业模式的创新与发展

新兴商业模式的创新和发展通过打破传统的思维模式和束缚，为企业带来更多的机遇和竞争优势。例如，共享经济的出现改变了传统的所有权观念，让人们可以更灵活地利用资源。共享经济模式的出现为企业和消费者提供了更多的机会，让企业可以利用闲置资源创造收益，让消费者可以以更低的价格获得更多的选择。

3. 商业模式创新的关键要素