淘宝退换货流程图

您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？

当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧！！！！下面以本店铺为例，抛砖引玉，欢迎大家积极交流。

客户来店的问候

1，您好，欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！

2，Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！

3，亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？（如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等）

4，您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服“001”

5，亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

6，现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

对客户的疑问进行应答

1，亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

2，发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

3，多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4，现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦

6，质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

7，我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)

您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝

当店内客户浏览访问量很高时,我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好的印象,也能展现出我们对客户的重视;设置快捷短语,减轻了工作量,提高了工作效率,这么多的好处,让我们来看看如何设置快捷短语吧下面以本店铺为例,抛砖引玉,欢迎大家积极交流;

客户来店的问候

1,您好,欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您

2,Hello,周末愉快很高兴为你效劳

3,亲,您好请问有什么可以为您效劳的呢如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等

4,您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝我可以帮你介绍一下,我是客服“001”

5,亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务;请收藏一下本小店,我们会不定期上新款;祝你网购愉快

6,现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦;

对客户的疑问进行应答

1,亲、您真有眼光;这可是我们店主打产品哦;我能为您做些什么 您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

2,发什么快递啊/ 公司默认发的快递是,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦

3,多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解;

4,现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出;

5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦

6,质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货,质量绝对保证;保证正品,假一罚十;

7,我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快^__^

淘宝客服服务基本流程

文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

一、熟记产品基本信息

1、产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等

2、产品的功能：比如文胸有哪些功能。

3、产品的特点：比如普通文胸和调整型文胸对比，调整型的好在哪里？

4、相对其它店铺产品我们的产品优势：

u 我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。

u 本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同）

二、客服基本工作流程

1、售前售中客户咨询

u 服务客户，引导购买

u 介绍产品

u 介绍购物过程

u 讨价还价

u 快递物流

2、 客户付款下单，发货

u 核实发货信息

u 打印订单，送跟单员核单

u 安排出货，包装货品

u 通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号

3、 售后服务

u 货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动帮客户查询，并告知其情况

u 退货、换货处理

u 投诉处理

u 评价处理

u 维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户

三、售前以及售中礼貌用语

网店无论大小，客户沟通都不能少。沟通无处不在，技巧决定成败。当客人爆满的时候，我们怎么沟通当客人挥起大刀和我们砍价的时候，我们怎么沟通当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么沟通我们通常把客户沟通分成三个阶段：售前、售中、售后。售中沟通可分解为：招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤。即“一呼二问三推荐，议价核实很关键，道别之后勤跟进”。交流中，注意态度热情，礼貌待客，语言谦虚，善用文字与阿里旺旺表情，以及情境的塑造，可以让顾客其是真实的、热情、幽默的，更好地促成交易成交。

1、语言文字方面

1）少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。

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. -可修编- 电商客服工作根本流程

一、熟记产品根本信息

1. 产品的根本信息：比方衣的尺码、型号、货存等

2. 产品的功能：比方文胸有哪些功能。

3. 产品的特点：比方普通文胸和调整型文胸比照，调整型的好在哪里？

4. 相对其它店铺产品我们的产品优势：

 我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。

 本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合〔特殊物件可以阐述与照片完全一样〕

二、客服根本工作流程

1、售前售中客户咨询

 效劳客户，引导购置

 介绍产品

 介绍购物过程

 快递物流

2、客户付款下单，发货

 核实发货信息

 打印订单，送跟单员核单

 安排出货，包装货品 - -

. -可修编-  通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号

3、 售后效劳

 货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动帮客户查询，并告知其情况

 退货、换货处理

 投诉处理

 评价处理

 维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户

三、售前以及售中礼貌用语

网店无论大小，客户沟通都不能少。沟通无处不在，技巧决定成败。当客人爆满的时候，我们怎么沟通？当客人挥起大刀和我们砍价的时候，我们怎么沟通？当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么沟通？我们通常把客户沟通分成三个阶段：售前、售中、售后。售中沟通可分解为：招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤。即“一呼二问三推荐，议价核实很关键，道别之后勤跟进〞。交流中，注意态度热情，礼貌待客，语言谦虚，善用文字与阿里旺旺表情，以及情境的塑造，可以让顾客其是真实的、热情、幽默- -