消费者权益保护的法律问题

第２８卷第１期　２０１５年１月　长春理工大学学报（社会科学版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆＣｈａｎｇｃｈｕｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆＳｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ　Ｅｄｉｔｉｏｎ）　Ｖｏ１．２８　Ｎｏ．１　Ｊａｎ．２０１５　

网络消费者权益保护法律问题研究　

李兆杰　

（安徽省淮南市凤台县人民法院，安徽淮南，２３２１０１）　

［摘要］　网络交易的虚拟性、高科技性、泛地域性以及现行法律制度的不完善等因素，使得网络消费者问题　频发，涉及网络消费者权益的投诉也越来越多。网络环境下消费者的知情权、自主选择权、求偿权、公平交易　权等各项权利更容易遭到侵害，网络消费者问题的出现成为制约网络交易发展的瓶颈。为保护网络消费者的合　法权益，推动网络经济的发展，应当明确网络经营者和网络交易平台提供者的法律义务，建立有利于解决网络　消费者的纠纷管辖制度。同时，应当从完善立法规定、加强司法应对、强化行政保护、建立在线争议解决机　制、提高消费者防范意识等五个方面建立起网络消费者权益保护的法律体系。　［关键词］　网络消费者；消费者权利；保护体系；完善　［中图分类号］　ＤＦ４１９．９　［文献标识码］　Ａ　［作者简介］　李兆杰（１９８４一），男，硕士，助理审判员，研究方向为经济法学、司法实务、农村法制。　

一、网络消费者范围之界定　

准确界定网络消费者的内涵是研究网络消费　

者权益保护的前提和基础。我国《消费者权益保护　

法》将消费者界定为为生活需要购买使用商品或者　

接受服务，但并未明确将消费者界定为自然人。笔　者认为应当将消费者界定为为生活需要而购买、使　

用商品或者接受服务的自然人，因为只有自然人才　

符合“为生活需要而购买、使用商品或者接受服　

务”。与此同时，将法人或者其他组织纳入消费者　的范畴没有必要，因为法人或者其他组织所购买的　

商品最终要通过个人进行消费，如果将法人或其他　

组织也作为消费者，一旦商品或者服务的质量出现　

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网络购物中消费者权益保护法律问题

作者：陈昊

来源：《合作经济与科技》2015年第14期

[提要] 近年来，网络购物发展迅猛，但网络购物在给消费者带来便利、实惠的同时，也附带产生了一些损害消费者权益的问题。本文从网络购物现状出发，结合现行法律法规，提出维护网购消费者权益的合理化建议。

关键词：网络购物；消费者权益；法律保障

中图分类号：D9 文献标识码：A

收录日期：2015年6月11日

一、网络购物的概念及独特优势

网络购物是指网上商品销售者通过网络发出要约，消费者通过对产品描述、产品外观图片进行认知、判断，继而做出购买商品或者服务的决定，并将这一决定以某种电子信息形式告知卖方，卖方在收到货款或者得到付款担保或者承诺之后，通过自有物流体系或者第三方物流公司将商品送达并由买方签收的一系列过程。网络购物与传统购物模式相比有独特优势：

（一）网络购物方便快捷。消费者只要拥有一台连接网络的计算机，足不出户，随时随地就能徘徊在网上商城和店铺之间。只要觉得合适，就可以点击鼠标，“拍下”喜欢的宝贝，而不受时空的限制。由于足不出户就可以购买到心仪的商品，消费者随时随地都可以完成购物，大大缩短了购物的时间。网络购物的“方便”更加体现在，消费者在淘宝、拍拍等购物网站中可以按照自己所想，直截了当的搜索所需商品的名称，甚至可以通过查找想要的款式、颜色、面料来节省“逛街”的时间。

（二）网络购物经济实惠。在网上购物，一是省去了逛实体商店的时间和交通费用；二是网上商店因为没有像实体商店那样缴纳租金、水电费、物业管理费等费用，所以在价格上更有优势。以淘宝为例，由于具有网络店铺虚拟的特性，使其相应节省了一般实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，使得销售商品的附加费用降低，因此淘宝上所售的商品价格都不同程度地低于市场零售价。

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我国金融消费者权益保护的法律问题研究

作者：杨璇

来源：《青年与社会》2014年第23期

【摘 要】随着金融交易自由化发展，金融消费者这一新型的消费者群体逐渐发展壮大，成为拉动我国经济发展的重要力量。然而，这些年来金融领域的纠纷日益增多，而我国并没有一套完整有效的理论体系，导致金融消费者的权益保护成为我国迫切需要解决的一大难题。文章从金融消费者权益保护的必要性出发，针对我国金融消费者权益保护存在的问题进行深入分析，结合国外立法经验进行有效借鉴，希望对完善我国金融消费者的权益保护制度起到积极的推动作用。

【关键词】金融消费者；权益保护；金融监管

近年来，我国企业生产和居民生活日益“金融化”，金融服务消费快速发展，金融消费者已成为庞大的消费主体。保护金融消费者的权益，不仅是消费者的自身需要，也是金融体系健康发展的重要一环。加强金融消费者权益保护，建立健全相关制度体系，对于维护广大人民群众切身利益，促进金融业健康、协调、可持续发展具有重要而深远的意义。

一、金融消费者的概念及核心权利

我国《消费者权益保护法》将消费者定义为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。笔者认为，金融消费者的概念可以定义为：为个人消费而购买、使用金融产品或接受金融服务的自然人，但是以生产、经营为直接目的而使用金融产品或接受金融服务的人除外。

与一般消费者相比，金融消费者具有特殊性，应给予金融消费者特殊的权益保护。金融消费者享有以下几种核心权利：一是金融消费者的安全权。金融消费者在使用金融产品或接受金融服务时应享有生命财产不受威胁、侵害的权利，包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是金融消费者享有的首要权利；二是金融消费者的知情权。金融消费者享有知悉金融产品或金融服务真实情况的权利；三是金融消费者的公平交易权。金融经营者与消费者结成法律关系时，应遵循公平、公正和诚实守信的原则，不得强行要求消费者使用金融产品或接受金融服务，也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款；四是金融消费者的求偿权。金融消费者在金融消费过程中，当人身或财产受到损害时享有的依法获得赔偿的权利；五是金融消费者的隐私权。个人隐私和消费信息受到充分保护的权利，不仅具有人格性特征，更具有财产性特征。

论消费者权益的法律保护

社会主义法制建设已经取得了重要进展，人民已经深切地感受到法律与人民生活的息息相关。消费者与法律的联系更多得表现在生活中的消费方面，消费者与生产者、经营者之间常常会发生一些以消费为内容的纠纷，在一般情况下，都是消费者的权益受到损害。在发生侵害消费者权益行为时，消费者一般都是处在弱势的位置上，所以必须在法律上寻求一种强有力的保护。这就涉及到证据的获取、协商、调解、仲裁、行政管理部门的管理甚至法律诉讼等方面的问题，也就是一个消费者权益受损后的法律保护问题。

一、消费者权益受损主要表现在哪些方面

1、安全权受到损害。如食品或服务安全问题。消费者权益保护法第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人生、财产安全的要求。如麦当劳食品中有“苏丹红”事件，手机使用的盗号问题，网络安全问题，这些都是安全权受到损害的实例。

2、知情权受到损害。表现在有关商品或服务与和它相关的信息发布不对称。表现为未作出真实的说明和明确的警示，更甚者，表现为欺诈性的服务信息或欺诈犯罪行为，令消费者防不胜防，一不小心，上当受骗。

3、自主选择权受到损害。表现在商家的虚假宣传和服务承诺上，推销商品或服务时的无理纠缠甚至甚至采取强制性行为，影响消费者根据需要作出正确选择。

4、公平交易权受到损害。消费者享有公平交易权，是指消费者在购买商品或接受服务时享有获得质量保障、价格合理和计量准确等公平交易的权利。公平教育受到损害表现在服务承诺不到位，出售质优价高的商品，缺斤少两，强制交易行为等。

5、求偿权受到损害。表现在消费者的财产或人身权益受到侵害后，得不到相应的补偿。《民法通则》规定，因侵权造成的财产损失，应当恢复原状，无法修复的，则以同等质量实物或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应赔偿损失。对消费者或者其他受害人(如家属等)的身体、健康乃至生命的侵害，按损害的程度进行赔偿。这种求偿权利是法律赋予的、弥补消费者所受损害的一项救济性权利。