浅析供电所优质服务中存在的问题与对策90

浅析供电所管理服务存在的问题及解决措施发布时间：2021-06-16T03:05:36.312Z 来源：《河南电力》2020年10期作者：于永国[导读] 以适应当前电力市场的变化以及农村经济快速发展的需要，使农村供电所的管理能够有较大的发展。

（国网山东省电力公司临沭县供电公司山东临沭 276700）摘要：作为县级供电企业的分支营业机构—供电所，它管辖区域内客户的报装接电、抄表收费、营销管理、电网维护、优质服务、安全管理等工作，其地位举足轻重。

供电所是供电企业进行安全生产、推广电力营销服务等工作全面落实的基点。

因此加强供电所的管理服务工作，是深化农电重点工作的具体要求，是提升农电整体素质的关键，同时也是树立供电企业良好社会形象的重要途径。

因此供电企业要立足当前阶段的实际情况，坚持以同业对标为手段、管理改进为目标、绩效提升为目的的管理理念，提高农电队伍整体素质，树立为客户服务信誉，满足客户不断发展变化的需求，切实做到让群众满意。

当前供电所职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进，在服务意识、服务质量上存在一些问题。

本文作者有着多年的供电所管理工作经验，结合日常实践对供电所管理服务存在的问题及解决措施进行了分析。

关键词：供电企业；供电所；管理服务；问题分析；措施前言供电所的规范化管理工作要做到以预防为主、措施与执行相结合的方式进行，要在原有的供电所管理的基础上不断的探索新思想，采取新方法，制定相应的新措施，以适应当前电力市场的变化以及农村经济快速发展的需要，使农村供电所的管理能够有较大的发展。

一、当前供电企业供电所面临的管理服务状况分析一是供电所人员素质直接影响服务质量。

部分供电企业供电所的工作人员由于未经过系统的专业培训，人员素质参差不齐，部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求，主要问题有：服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性；营业窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能胜任本职工作，制约了服务质量的提高。

供电所目前存在的问题和建议一、问题描述供电所作为电力系统的基础设施，承担着稳定供电的重要责任。

然而，在当前的运行中，供电所存在着一些问题，影响着供电的稳定性和效率。

首先，供电所设备老化严重。

随着供电所的运行时间的不断推移，许多设备已经达到了使用寿命，出现频繁故障的情况。

这不仅增加了维护成本，也增加了停电时间，影响了用户正常用电。

此外，供电所设备的老化还存在安全隐患，可能引发火灾等事故，对工作人员和社会造成严重威胁。

其次，供电所对需求的响应速度不够快。

在电力需求大幅增长和用户用电行为的变化下，供电所需要及时调整供电方案，以满足用户的需求。

然而，在现有的供电所中，响应速度较慢，往往需要一段时间才能作出相应调整。

这导致了部分用户在用电高峰期间出现电力不足的情况，影响了用户的生活和工作。

另外，供电所的短路和漏电问题也较为突出。

由于供电所运行的特殊性质，短路和漏电等电力事故可能随时发生。

然而，目前供电所缺乏有效的防护和监测机制，无法及时发现和解决这些问题。

这不仅可能导致设备损坏，还会对供电系统造成严重破坏，甚至造成人身伤害。

二、问题解决建议为了解决供电所存在的问题，提高供电的可靠性和效率，需要采取一系列的改进措施。

首先，供电所需要加强设备更新和维护。

针对老化设备，应及时进行更换和维护，以降低故障频率和故障的影响。

同时，还需要制定完善的设备保养计划和定期检查机制，确保设备处于良好的工作状态。

此外，还可以考虑引入先进的设备监测技术，实时监测设备运行状态，提前预警可能出现的故障。

其次，供电所需要优化供电方案，提高响应速度。

可以利用智能电力系统来对用户用电行为进行分析，并根据分析结果调整供电方案。

通过建立供需匹配的机制，提前预测用电高峰期，并合理安排供电计划，以确保供电的稳定性。

同时，还可以引入先进的供电调度系统，实现供电的智能化和自动化，提高响应速度。

另外，供电所还需要加强短路和漏电的防护和监测。

可以采用先进的短路和漏电保护装置，实时监测供电设备的运行状态，一旦发现异常情况，能够及时切断电源，避免事故的发生。

浅析供电所优质服务存在的问题及对策摘要：随着时代的不断发展，人们对基层供电所服务的要求也越来越高，从而使基层供电所面临很大的市场竞争压力。

我国基层供电所在不断的努力与创新下，虽然已经在供电服务方面取得很大的进步，但是仍有一些问题至今还没有得到解决，从而制约了基层供电所的发展。

接下来一起对基础供电所的优质服务存在的问题做具体的分析，并对改进的措施也做出了探讨。

关键词：供电所；应用；优质服务；存在的问题；故障抢修；改进的措施；随着我国经济的高速发展，国民素质的不断提升，不仅对电力输配电网供电质量提出了更高的要求，而更是把服务导向转向了广大用电客户，用电客户的满意是给予我们供电企业最大的肯定。

基层供电的管理、服务水平不仅与企业的经济效益息息相关，还与基层供电社会效益的发挥有着千丝万缕的关系，因此，要对基层供电的优质服务高度重视起来，以促进基层供电的稳定发展。

1供电服务概念与特征1.1供电服务的概念供电服务是指由供电企业向客户提供的以电力供给为核心的各种服务，包括提供电力的服务以及与之相配套的服务。

一方面是指电力企业要向客户提供充足、优质的电力，另一方面还要提供便利客户使用电力的服务，包括电费缴纳、电力抢修等各种辅助性服务。

1.2供电服务的特征供电服务与日常其他需求的不同主要体现在以下两个方面：第一、满足需求的基础性。

科技不断进步，生活中越来越多的需求的满足都开始依赖电力。

从出行的电动自行车、电动汽车，到日常电灯泡，再到刷牙的电动牙刷。

现在我们生活中的基础性的需求都需要电力来提供保障。

第二、供电企业盈利式微。

当前电力行业的改革日益深化，且改革主要体现在工商业电价下调和电力企业数量增加。

工商业用电是传统电力企业主要盈利的商业板块，但由于工商业用电价格下调，电力企业的盈利也就受损。

另一方面，由于传统电力行业的垄断阻碍电力行业发展，近年来浮现大量售电公司、发电公司，极大的冲击了原有的垄断格局，将竞争引入电力行业。

浅析供电所管理服务中存在的问题及解决措施摘要：随着电力体制的不断改革，供电所职工在思想意识和服务观上有了很大的转变和改进，然而却没有从根本上注重服务意识和服务质量，这个问题有待进一步解决。

供电所作为辖区内用户电网维护、报修接电、抄表收费的营业机构，需要为用户提供优质安全的电力资源和服务，其地位举足轻重。

本文主要是在此基础上对供电所管理服务方面存在的问题提出对策来进行分析。

关键词：供电所；管理；服务；问题；措施中图分类号：f426文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）03-0076-01供电网络遍布全县各级乡镇、各村、各组及各户，直接与人民的生活息息相关。

供电网络地域广、用户多、线长面广、分散性强、管理难度大，特别是在一些偏远、人员稀少且交通不便的区域，供电线路和设备的维护难度很大。

经过电力体制改革和农网改造后，电力质量和安全用电有了一定的提高，但是用电安全事故也常有发生，这就对供电所的服务和管理提出了更高的要求和标准。

一、供电所管理服务方面存在以下的问题（一）供电所管理不规范，服务意识跟不上供电所工作人员对单位规范化管理认识不够深刻，存在一些误解，以为供电所的主要任务是保证安全上不出事，线损达到上级规定的指标，电费不发生拖欠、故障报修不发生投诉就行。

管理质量达不到规范化管理的要求，工作没有按照流程进行，随意性较大。

工作人员态度差、服务素质低。

供电所的部分员工没有经过系统的培训，人员素质参差不齐，在服务意识、服务态度、服务行为没有引起足够的重视，有的服务意识浅薄，态度生硬，行为上更是影响民众对供电所的印象乃至整个社会对电力系统的感情。

供电所有的营业窗口工作人员业务技术水平不高，操作不熟练，不能及时应对突发业务问题，不能胜任本职工作，服务质量有待提高。

还有一部分工作人员思想素质差，不顾企业的规章制度，以权谋私。

员工的安全意识不强，凭经验办事，不能安全生产，影响了供电企业的形象。

（二）供电所缺乏自动化、科技化窗口服务供电所的营业窗口，为客户提供了一个较宽松的营业环境，但窗口服务的自动化水平低，科技含量不高，自动化语音呼叫系统、营业服务系统等没有全面普及，大多还是靠工作人员的手工操作，浪费双方的人力、时间，使办事效率大大降低。

供电所存在的问题及措施建议一、问题的分析供电所作为保障电力供应的重要部门，承担着维护电力运行的重要责任。

然而，在实际运行中，供电所存在一些问题，给电力供应带来一定的困扰和风险。

主要问题包括供电不稳定、负荷管理不够科学、维护保养不到位以及电力损耗较大等。

1. 供电不稳定问题供电所面临的最主要问题之一是供电不稳定。

这一问题主要表现为电压波动大，电力频繁中断，给用户的正常用电带来困扰。

供电不稳定可能会导致电器设备过载、损坏，影响生产和生活的正常运行。

2. 负荷管理不够科学问题供电所在负荷管理方面存在不足，主要表现为负荷预测不准确、负荷分配不合理等。

这会导致一些区域负荷过重，而另一些区域负荷过轻，造成系统的不平衡。

此外，对于负荷峰值时段的管理也不够科学，对电力需求的预测和调度存在较大的问题。

3. 维护保养不到位问题供电设备的维护保养工作并不完善，这给设备的正常运行带来一定的风险。

一方面，供电所对设备的维护保养工作不够重视，没有建立起科学的维护计划；另一方面，由于维护工作不到位，设备出现故障的概率较高，给供电所带来巨大的压力和负担。

4. 电力损耗较大问题供电所面临的另一个问题是电力损耗较大。

这主要是由于供电所输电线路老化、设备老化、电力采集系统的不完善等原因导致的。

电力损耗的增加不仅会导致供电成本的增加，还会浪费大量的资源。

二、措施建议为解决上述问题，改善供电所的运行状况，提高供电质量和效率，以下是几点措施建议：1. 加强设备的维护保养供电所应该加强对设备的维护保养工作，建立科学合理的维护计划。

定期进行设备巡查，及时发现并处理设备故障，确保设备的正常运行。

同时，加强设备维修与更换工作，及时更新老化设备，减少电力损耗。

2. 完善负荷管理制度建立科学准确的负荷预测和分配制度，合理安排供电所各区域的负荷。

通过科学的负荷管理，避免过载引发的供电不稳定问题，提高供电效率。

同时，针对负荷峰值时段，提前做好调度准备，确保电力供应的平稳运行。

供电优质服务存在的问题及措施分析摘要：供电企业具有其公用性、基础性以及服务性的特点。

供电服务是电力供应的过程中，企业为了满足广大客户获得、使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

供电企业服务质量的优劣直接影响到广大用户的切身利益，小到老百姓的生产生活，大到国民经济的发展、国防能力的建设。

如何做好供电的优质服务是当前供电企业需要考虑的重要问题之一，基于此，本文分析了供电优质服务存在的问题，并针对这些问题提出了解决的措施。

关键词：供电企业；优质服务；存在的问题；措施1供电企业提供优质服务的重要性长期以来，我国的电力企业在计划经济体制下都处于垄断的地位，行业之间不存在着竞争。

而随着市场经济体制改革的进行，电力企业市场也进一步的开放，电力企业垄断的地位被打破，行业之间的竞争不断的激烈，而目前各种清洁能源的出现，更是对电力企业造成了较大的冲击。

在这种情况下，供电企业要想在市场中站稳脚跟，则需要以优质、高效的服务来赢得客户。

优质服务是电力企业的生命力，通过为客户提供高质量的服务，可以使企业在客户心目中树立良好的形象，同时通过提高服务的质量，也可以使电力不断的扩大自己的客户群，使企业不断的扩大市场份额，在能源市场竞争中取得优势，从而使企业得以快速的发展。

2供电企业优质服务中存在的问题2.1电能产品质量存在问题电力客户是供电企业的服务对象，电能则是其服务产品。

因此，一旦电能产品出现质量方面问题，则会对量化服务造成负面影响，减弱服务质量存在的特性。

目前，许多电网改造建设等环节投入不够，导致一些区域无法满足国家要求的供电质量，相关指标，如供电可靠率以及电压合格率需要进一步加强。

上述问题在飞速发展的今天依旧存在，一些供电企业无法满足客户需求，特别是城乡结合部以及偏远地域的客户生活用电需求等，进一步对其生活质量造成影响。

2.2无法满足客户多元化需求，营销服务体系不够健全坚持优质服务多元化，是为客户提供质量保证的基础。

供电优质服务存在的问题及相关措施分析摘要：优质服务是近年来提出的一种服务理念，同时也是现代化企业提升营销服务质量、扩宽市场以及打造企业品牌的关键方式。

供电企业可以通过提升自身服务质量的方式，来获取客户认可，帮助企业树立形象。

本文对供电优质服务存在的问题及相关措施进行分析。

关键词：供电；优质服务；问题；措施1供电优质服务存在的问题1.1供电服务的监督考核机制不健全有些公司对供电服务事项超时限，供电政策执行不彻底，文明供电不够好等供电服务不到位情况缺乏量化考核。

在实际工作中，也没有为用电客户提供对供电企业服务质量进行监督与评价的有效渠道，虽然开展了用电客户评议，但往往很难做到全面有效，供电服务信息有效反馈机制并没起到应有的作用。

部分单位由于考核机制不完善，内部管理松散，致使少数职工尤其是农电工责任心不强，抄表不到位，因估抄、漏抄、错抄电表，抄表员垫交电费，以及不及时与客户联系，导致客户投诉的情况时有发生。

1.2供电服务能力不足一是部分线路和台区在管理上存在薄弱环节，高负荷时段出现低电压现象，低压线路存在导线老化、线径小等问题；二是计划性停电把关不严，故障停电、装表接电停电、非计划性停电、延时送电等随意性大。

1.3客户需求多元化、营销服务机制不够完善坚持优质服务多元化，是为客户提供质量保证的基础。

但是在卖方和买方市场主导位置已发生转换的今天，客户生活需求和生活质量不断提高，对供电服务的需求不再局限于简单流程化粗线条的服务项目和内容，而是呈现多元化、精细化、差异化的趋势。

电力客户不仅需要供电服务质量进一步地提高，还提出了价格需求、节能需求、信息需求等多样化服务需求，个性化服务越来越引起关注。

而电力企业落后的市场营销观念和滞后的管理模式逐渐与电力市场发展背道而驰，成为电力企业经营管理发展的瓶颈。

1.4供电服务宣传力度不够一是网格化服务属地抢修服务电话没有达到家喻户晓，客户出现用电问题报修渠道不畅；二是电力设施产权分界点维护责任宣传不够，客户法律知识欠缺，加之供电企业长期“超范围”免费入户服务，造成客户从思想上认为自己家里的线路、开关等设备理所应当是由供电企业管理，出现故障往往怪罪供电企业。

供电所优质服务中存在的问题与对策研究摘要：供电所的服务质量对于广大群众的生活有着极为重要的影响，在某种意义上来讲，服务水平反映的是供电所的管理水平。

新形势下，我国经济发展十分迅速，社会主义建设取得了巨大成就，新农村的建设提高了群众的生活质量，用电量在持续稳步增加。

同时，随着观念的转变，人们对于供电所的服务水平提出了更高的要求。

在这种情况下，要想提高用户满意度，就必须重视服务质量的改善。

本文对目前我国供电所服务中存在的普遍问题进行了较为全面的分析，并提出了相应的改进建议。

关键词：供电所；优质服务；存在问题；对策引言随着电力体制改革的不断深人 , 国家电网公司从电力行业和电网企业的特征出发, 提出优质服务是供电企业发展的使命和根本目的, 把优质服务看作供电企业的核心竞争力。

近年来 ,在全国范围内开展了“电力市场整顿和优质服务”、“优质服务是国家电网的生命线”等教育实践活动。

近年, 又向全社会公开了“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”, 进一步规范了企业和员工的行为。

使供电企业行风建设和优质服务工作步人一个良性发展阶段, 并取得了一定成绩, 赢得了社会、政府和客户的广泛赞誉。

但是 , 由于从沿袭多年的带有政府职能的“管电”变为经营性“卖电”, 职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进 , 在服务意识、服务质量上存在一些问题, 有待进一步解决。

一、电力企业优质服务存在的问题（一）个别供电职工服务意识不到位，服务观念淡薄在计划经济时代，长期以来电力都是供不应求，并且政企不分，企业经常看供电部门“脸色”行事，养成一部分职工高高在上，盲目自大，自我感觉良好的风气，随时流露出“官气”，以管理者的姿态出现在电力消费者面前，但是随着电力体制逐步改革，电力供需矛盾进一步得到缓解，社会对公用事业单位的服务水平和服务质量逐渐提出要求。

社会主义市场经济体制的建立，中国加入 WTO 溶入了世界经济发展的大潮，要求供电企业必须树立市场意识，强化服务观念，由管理电力消费者转变为服务于电力消费者，但是还是有个别电力职工没有深刻理解这些发展趋势，不愿意从管理者的角色中退出来，服务意识和观念并没有真正树立起来，对电力消费者态度生硬，办事效率低下，工作作风拖沓，不站在客户的角度来思考问题，“吃拿卡要”行为并未完全杜绝，给供电企业造成了非常不好的影响。