导游人员培训方案

一、背景分析随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务行业的重要从业人员，其素质和技能水平直接影响着游客的旅游体验。

为了提高导游从业人员的综合素质，提升旅游服务质量，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高导游从业人员的基本素质，包括职业道德、礼仪、沟通能力、应变能力等；2. 增强导游从业人员的专业知识，包括历史文化、地理知识、旅游法规等；3. 提升导游从业人员的带团技巧，包括行程安排、团队管理、导游讲解等；4. 培养导游从业人员的创新意识，提高其在旅游市场中的竞争力。

三、培训内容1. 导游职业道德与礼仪培训（1）导游职业道德规范；（2）导游服务礼仪；（3）导游形象塑造。

2. 导游专业知识培训（1）历史文化知识；（2）地理知识；（3）旅游法规；（4）旅游景点介绍。

3. 导游带团技巧培训（1）行程安排；（2）团队管理；（3）导游讲解；（4）突发事件处理。

4. 导游创新意识培养（1）旅游市场分析；（2）创新思维训练；（3）案例分析。

四、培训方法1. 集中培训：邀请业内专家、学者进行授课，提高导游从业人员的理论水平；2. 实地教学：组织导游从业人员参观旅游景点，现场讲解，提高其讲解能力；3. 案例分析：选取典型案例进行分析，引导导游从业人员从实际工作中总结经验；4. 互动交流：组织导游从业人员进行分组讨论、角色扮演等，提高其沟通能力和应变能力。

五、培训时间与地点1. 时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 地点：旅行社内部培训室或旅游景点。

六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、学员评价；2. 评估标准：培训效果、学员满意度、学员进步幅度。

七、培训费用1. 培训费用由旅行社承担；2. 导游从业人员参加培训期间，旅行社给予一定的生活补贴。

八、组织实施1. 旅行社成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、组织实施和监督评估；2. 各部门负责人要高度重视培训工作，积极配合培训工作领导小组的工作；3. 导游从业人员要积极参加培训，认真完成各项培训任务。

一、指导思想为了提高导游人员的专业素质和服务水平，培养一支高素质、专业化的导游队伍，以满足旅游业发展的需要，特制定本导游技术培训计划方案。

二、培训目标1. 提升导游人员的业务知识，使其掌握国家法律法规、旅游政策、旅游文化、旅游线路等相关知识。

2. 提高导游人员的沟通能力和应变能力，使其具备良好的职业道德和服务态度。

3. 增强导游人员的团队协作能力，提高导游队伍的整体素质。

4. 培养导游人员的创新意识和自我提升能力，使其具备适应旅游业发展的综合素质。

三、培训对象1. 新入职的导游人员；2. 在职导游人员；3. 导游管理人员。

四、培训内容1. 国家法律法规、旅游政策；2. 旅游文化、历史知识；3. 地方特色文化、旅游景点介绍；4. 导游服务规范、礼仪；5. 导游沟通技巧、应变能力；6. 导游团队管理、协作能力；7. 导游职业素养、心理健康；8. 旅游新技术、新业态。

五、培训方式1. 理论授课：邀请资深导游、旅游专家进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，探讨导游服务中的问题及解决方案；3. 角色扮演：模拟导游服务场景，提高导游人员的实际操作能力；4. 互动交流：组织导游人员开展经验分享、讨论等活动；5. 实地考察：参观旅游景点，了解地方特色文化。

六、培训时间1. 新入职导游人员：培训时间为2周；2. 在职导游人员：每季度开展一次短期培训，每次培训时间为3天；3. 导游管理人员：每年组织一次专题培训，培训时间为5天。

七、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面考试；2. 实操考核：模拟导游服务场景，对导游人员的实际操作能力进行评估；3. 综合评价：结合导游人员的日常表现、培训成绩等因素，进行综合评价。

八、培训保障1. 组织保障：成立导游技术培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；2. 经费保障：确保培训经费的投入，为培训工作提供有力保障；3. 师资保障：邀请行业专家、资深导游担任培训讲师，确保培训质量；4. 考核保障：建立健全考核制度，对培训效果进行评估。

新录导游员培训方案一、培训目标本培训方案旨在培养具备专业知识和技能的导游员，能够为游客提供优质的导游服务，同时提升导游员的综合素质和职业道德。

二、培训内容1.专业知识培训1.1地理知识：包括国内外著名景点的地理位置、地形、气候等基本知识。

1.2历史文化知识：包括各个历史时期的重要事件、著名文化人物、传统节日等。

1.3艺术知识：包括音乐、舞蹈、绘画等各种艺术形式的基本知识和背景。

1.4饮食知识：包括各地特色菜肴的制作方法、食材选用等。

1.5语言知识：包括基本英语口语、常用导游用语等。

2.服务技能培训2.1沟通技巧：包括与游客的交流沟通、解答问题等。

2.2讲解技巧：包括如何生动、准确地介绍景点的历史、文化等内容。

2.3应急处理：包括游客突发状况处理、突发事件应对等。

2.4团队合作：包括与其他导游员、旅行社员工的协作等。

3.职业道德培训3.1导游员的形象与仪态：包括着装规范、仪表仪态等。

3.2导游员的职责与义务：包括对游客的负责、对景点的尊重等。

3.3导游员的服务态度：包括热情友好、耐心细致等。

3.4导游员的法律法规：包括旅游法、导游行业相关规定等。

三、培训方法1.理论授课通过PPT、讲座等形式进行专业知识的讲解，与学员互动交流。

2.实地考察组织学员到实际景点进行导游环节的模拟练习，包括实际讲解、解答游客问题等。

3.角色扮演设置游客与导游员的角色，进行模拟导游服务的情境演练，培养学员的实际操作能力。

四、培训周期与考核1.培训周期本培训计划为期3个月，每周安排2次培训课程，每次课程2小时。

2.考核方式采用理论考试和实际导游服务考核相结合的方式，理论考试占60%，实际导游服务考核占40%。

五、培训师资1.有丰富导游工作经验的专业导游员担任主讲人，确保培训内容的实用性和针对性。

2.邀请相关领域的专家学者作为客座讲师，提供专业知识和最新动态。

六、其他注意事项1.培训期间，学员应遵守培训纪律，按时参加培训课程。

导游的培训方案（通用18篇）导游的培训方案篇1为贯彻执行公司的各项，纠正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。

一、培训对象：公司全体职员。

二、培训内容：公司规章制度和服务规范(以下简称“规范”)三、培训时间：利用周六上午进行(具体时间以每周通知为准)。

四、培训形式：在公司内部以集体研讨互动的方式展开。

第一阶段：意识的潜移默化(一个月)1、李践《做自己想做的人》(光碟一张，3小时)时间：两周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。

2、潜能训练时间：一周周六(全天)活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。

第二阶段：规范内容的再认识(半个月)1、公司规章制度(总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)2、公司服务规范(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)第三阶段：规范内容的研修(半个月)活动内容：结合公司实际执行的情况，就规范中个别的条款展开研讨。

活动时间：两周周六活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。

第四阶段：业务技能的观摩(一个半月)活动内容：A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD，每张碟约60分钟)B、余世维《赢在执行》(共6张VCD，每张VCD约55分钟)C、《解除客户抗拒的六大绝招》(一张VCD，约52分钟)活动时间：六周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。

五、组织实施：1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际情况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。

导游从事人员培训计划方案一、培训目标1. 培养具备专业知识和技能的导游从事人员，提升其服务水平和团队合作能力。

2. 提升导游从事人员的沟通能力和解决问题的能力，促进其对文化、历史和风土人情的深入理解和表达能力。

3. 增强导游从事人员的安全意识和危机处理能力，帮助其应对突发情况并确保游客安全。

4. 通过专业培训，塑造导游从事人员的良好形象和服务态度，提升其职业素养和品德修养。

二、培训内容和方式1. 专业知识培训- 文化、历史知识：通过课堂学习和实地考察，系统地传授当地文化、历史知识，帮助导游从事人员深入了解并准确传达给游客。

- 语言培训：提供英语、日语、法语等外语培训课程，提升导游从事人员的外语表达能力。

- 专业导游技能：培训导游解说技巧、领队能力、团队管理等专业技能，帮助导游从事人员提供专业、贴心的服务。

2. 沟通能力培训- 针对游客的不同需求，培训导游从事人员的沟通技巧和表达能力，提升其在工作中的沟通效果。

- 组织与协调能力：针对团队游，培训导游从事人员的团队管理和组织协调能力，帮助其有效地引导游客游览并确保游程顺利进行。

3. 安全意识培训- 应急处理能力：培训导游从事人员在突发情况下的应急处理能力，提升其对游客的安全保障能力。

- 安全知识培训：针对突发事件、自然灾害等不确定因素，进行培训指导，增强导游从事人员的应对能力。

4. 服务态度培训- 职业操守：培训导游从事人员的职业态度和职业操守，塑造其良好的服务形象。

- 文明礼仪：提供礼仪培训，使导游从事人员在工作中展现良好的形象和礼仪。

- 课堂教学：通过专业老师授课，以讲解、讨论的方式进行专业知识和技能的培训。

- 实地考察：组织导游从事人员实地考察，让其亲身体验和感受当地的文化、历史，增强了解和学习效果。

- 角色扮演：组织导游从事人员进行角色扮演，锻炼其沟通和解决问题的能力。

- 情景模拟：组织应急处理情景模拟演练，训练导游从事人员在紧急情况下的反应和处理能力。

导游专项培训计划方案一、培训目标本次培训的目标是帮助导游提升服务水平，提高工作效率，增强专业素养，提升职业形象，使其具备更高的的导游能力和素质。

同时，也旨在加强导游对目的地文化、历史、风土人情等方面的了解，以提升导游讲解的深度和广度，满足游客对旅游目的地的认知需求。

二、培训内容1. 专业知识和技能培训- 旅游目的地的地理位置、历史沿革、风土人情等相关知识- 旅游行程设计与管理- 交流与沟通技巧- 解决突发问题的应对能力- 安全意识和应急处理能力2. 服务意识和素质培养- 服务态度和服务技巧- 形象管理和礼仪礼节- 团队协作能力培养- 文化素养和人文修养3. 讲解能力和表达技巧培训- 讲解技巧和表达能力- 手势语言和肢体语言培训- 多媒体讲解工具的运用4. 专项知识培训- 历史文化知识- 艺术和建筑知识- 风景名胜地背后的故事- 地方特色美食和民俗风情5. 语言能力和外语培训- 英语/其他外语基础培训- 实战口语交流技巧三、培训方式1. 课堂教学- 专业老师授课- 理论知识讲解- 互动讨论和案例分析2. 实地训练- 赴实际旅游目的地进行实地训练- 根据场地实际情况进行模拟讲解和服务演练 - 解决实际的工作难题3. 视频学习- 选择一些精彩的讲解案例进行学习- 观摩导游视频，学习优秀导游的表现技巧 - 观看专业课程录像，加强对理论知识的理解四、培训流程1. 前期准备- 确定培训目标- 确定培训内容和方式- 确定培训时间和地点2. 培训阶段- 第一阶段：专业知识和技能培训- 第二阶段：服务意识和素质培养- 第三阶段：讲解能力和表达技巧培训 - 第四阶段：专项知识培训- 第五阶段：语言能力和外语培训3. 后期总结- 对培训成果进行评估- 形成培训报告和总结- 提出下一步的培训建议五、培训教材与工具1. 教材- 专业导游教材- 旅游目的地相关的书籍和资料- 导游培训教程2. 工具- 多媒体设备- 实地训练场地- 专业导游工具和辅助器具六、培训评估1. 培训成果评估- 通过考试和实际口头讲解考核成果- 通过客户反馈评估服务水平和导游形象2. 培训效果评估- 统计培训后导游的服务质量- 分析导游表现和工作成绩七、培训师资力量1. 主讲导师- 具备丰富导游经验及知识储备- 具备较高的教学水平和讲解技巧- 具备团队合作意识，能与学员互动共进2. 客座讲师- 旅游领域的专家学者- 业内知名导游和相关从业者- 旅游目的地当地专家八、培训后续跟进1. 跟踪导游表现- 对培训后的导游进行持续的跟踪评估- 及时发现问题并进行调整和改进2. 组织培训活动- 不定期开展进阶培训和专项知识学习活动- 组织导游们进行经验分享和案例分析3. 激励和奖励措施- 对优秀导游进行奖励和表彰- 为优秀导游提供晋升和职业发展的机会以上是导游专项培训计划方案的详细内容，希望能够为各旅行社和培训机构提供一定的参考和帮助。

导游学习培训计划一、培训目标1. 提高导游的专业知识和导游技能，使其具备更强的导游能力；2. 增强导游的服务意识和团队合作精神，提高服务质量；3. 加强导游对旅游目的地和景点的了解，提高导游讲解的深度和广度；4. 培养导游的文化素养和责任感，提升其整体素质和形象。

二、培训内容1. 旅游相关知识学习（1）了解旅游业的相关政策法规和行业发展趋势；（2）学习旅游目的地、景点的基本介绍和历史文化知识；（3）掌握旅游服务的基本知识和导游技巧；（4）学习语言沟通和应变能力，提高服务态度和综合素质。

2. 专业技能培训（1）讲解技巧：如何结构化讲解，如何用生动的语言形象地描述景点；（2）引导技巧：如何引导游客合理安排时间，如何引导游客充分参与旅游活动；（3）应变能力：如何应对突发事件，如何处理游客投诉；（4）文化解读：如何深入挖掘景点的文化内涵，如何进行文化解读。

3. 地理知识和历史文化学习（1）了解旅游目的地的地理环境和自然景观；（2）学习目的地的历史文化，了解其发展演变和特色传统；（3）阅读相关专业书籍和资料，积累各地历史文化知识。

4. 团队协作和服务技能培训（1）团队合作：学习如何与司机、导游助理等同事协作，如何与旅行社、景区管理部门配合；（2）服务意识：学习如何主动为游客提供服务，在细节处彰显专业；（3）危机处理：学习如何应对紧急情况，如何及时解决游客遇到的问题；（4）形象管理：学习如何保持良好形象，如何提升个人修养。

5. 电子导游系统和导游设备使用（1）学习电子导游系统的使用方法，了解各类导游设备的操作；（2）掌握电子导游系统的功能和应用范围，提高其在实际工作中的使用效果；（3）了解电子导游系统更新的最新进展，跟进行业发展动向。

三、培训方法1. 理论培训（1）邀请旅游专家和学者进行讲座，介绍各地文化历史知识；（2）组织导游经验交流会，让老导游分享工作经验和案例；（3）安排自学时间，要求导游自行阅读相关书籍和资料。

导游的培训方案导游作为旅游行业的重要一环，对于提供优质的旅游服务发挥着重要的作用。

为了保证导游能够具备专业的知识和技能，各地纷纷开展导游培训计划，以提升导游综合素质。

本文将就导游的培训方案进行详细探讨。

一、培训内容1. 旅游景点知识作为导游，对于旅游景点的相关知识了解是必不可少的。

培训方案应包含各地旅游景点的背景、历史、文化、自然特色等方面的内容。

导游需要了解景点的产生背景与发展历程，并可灵活地讲述给游客听，以提供丰富的旅游体验。

2. 文化礼仪知识导游作为旅游服务的重要环节，其文化礼仪的了解和运用能力对于提升游客满意度具有重要影响。

培训方案应包括导游应具备的基本礼仪常识，如问候语、鞠躬礼仪、语言表达等。

同时还应加强对不同文化背景下的礼仪差异的理解和掌握，以确保导游在与不同地区和国家的游客交流时能够尊重他们的习俗和文化。

3. 服务技巧导游应具备一定的服务技巧，以提供良好的旅游体验。

培训方案应包括服务技巧的培训内容，如沟通技巧、解决问题的能力、应急处理等。

导游还应了解如何处理游客的投诉和意见，以及如何保持良好的职业形象。

4. 口才训练导游需要具备良好的口才，能够流利地讲解旅游景点的知识和历史背景。

培训方案应包括口才训练，帮助导游提高表达能力、语言组织能力和说服力。

培训过程中可以通过模拟导游讲解的方式进行训练，以培养导游更好地应对游客问题和需求的能力。

5. 专业知识培训随着旅游业的发展，各地的旅游资源也在不断更新和开发。

导游需要不断学习新的专业知识，以提供最新的旅游信息给游客。

培训方案应包括对新景点、新线路、新交通工具等的介绍和培训，以帮助导游及时掌握最新的旅游资讯，提升导游服务的专业性和准确性。

二、培训方式1. 内部培训旅游企业可以通过内部培训的方式对员工进行导游培训。

内部培训包括集中培训和分散培训两种形式。

集中培训是指企业将员工集中到一个地方进行培训，由专业人士给予讲解和指导；分散培训则是指企业将培训内容分成若干部分，在不同时间和地点对员工进行培训。

导游员工培训计划方案一、培训目标通过培训，使导游员员工熟悉导游员的基本知识和技能，了解所服务地点的相关信息，掌握当地标志性景点和景点的专业知识，提高工作效率，提升服务质量，为游客提供更优质的导游服务。

二、培训内容1.导游员基本知识培训：(1)导游员的基本职责和工作要求(2)旅游服务礼仪(3)导游员的形象和仪容仪表(4)导游员的口头表达技巧(5)导游员的沟通技巧2.导游员专业知识培训：(1)旅游景点的基本情况(2)旅游景点的历史文化(3)旅游景点的传统习俗(4)旅游景点的特色美食(5)旅游景点的安全须知3.旅游目的地知识培训：(1)目的地的基本情况(2)目的地的著名景点(3)目的地的特色文化(4)目的地的当地特色美食(5)目的地的旅行安全须知4.旅游服务质量培训：(1)提升服务意识(2)提高服务态度(3)提升服务质量(4)提高服务技能(5)处理突发事件的能力三、培训方式1.理论培训：通过课堂讲解、专题讲座等形式，传授相关知识和技能。

2.实操培训：组织实地参观、学习考察等形式，加深对目的地和景点的了解。

3.案例分析：通过案例讨论、模拟演练等形式，提升导游员员工的应对突发事件的能力。

4.互动交流：组织团队活动、小组讨论等形式，增进员工之间的交流和合作。

四、培训计划1.阶段一：导游员基本知识培训（3天）第一天：导游员的基本职责和工作要求第二天：旅游服务礼仪、导游员的形象和仪容仪表第三天：导游员的口头表达技巧、导游员的沟通技巧2.阶段二：导游员专业知识培训（5天）第一天：旅游景点的基本情况第二天：旅游景点的历史文化第三天：旅游景点的传统习俗第四天：旅游景点的特色美食第五天：旅游景点的安全须知3.阶段三：旅游目的地知识培训（7天）第一天：目的地的基本情况第二天：目的地的著名景点第三天：目的地的特色文化第四天：目的地的当地特色美食第五天：目的地的旅行安全须知第六天：实地参观学习考察第七天：实地参观学习考察4.阶段四：旅游服务质量培训（3天）第一天：提升服务意识第二天：提高服务态度第三天：提升服务质量、提高服务技能、处理突发事件的能力五、培训考核1.理论考核：对员工进行书面答题、口头问答等形式的考核。

导游的培训内容及方案（优秀8篇）教学目标：1、通过情景教学让学生掌握导游词的格式和写法。

2、培养学生口语表达能力，搜集和处理信息的能力。

3、加深学生对我国的世界遗产的了解，树立保护世界遗产的观念。

教学重难点：教学重点是学会导游词的写法，难点是把握导游词的语言特点，将资料中的语言转化为导游词的实用性语言。

教学准备：1、教师准备《庐山导游词》习作范文。

2、学生搜集关于我国的世界遗产的资料。

3、挂图、导游证等。

教学过程：一、模拟情境，初步感受“导游词”的特点。

1、猜谜激趣师：一张嘴，两条腿，走遍山山和水水（猜一种职业）万老师从小有两个愿望，一个是当老师，一个当导游。

当老师的愿望我已经实现了。

今天我想在课堂上当一次导游，带你们去江西的名山—庐山旅游好吗？2、模拟情境老师挂好导游证当导游，学生当游客。

出示庐山风景图如；五老峰、花茎、芦林湖、锦绣谷、三叠泉等景点导游边讲解边带领游客欣赏。

师：你们想当导游吗？正好雏鹰旅行社委托万老师对你们进行一次笔试，谁写出了一份较好的导游词，就可以入选当导游。

所以这堂习作课我们来学习写导游词（板书：学写导游词）导游词就是导游带领游客参观时的讲解词。

二、了解习作要求：1、请大家打开课本104页，读一读本次习作要求，看看本次习作向我们提出了怎样的要求？2、生自由读习作要求，读完之后用笔画出重要信息。

3、全班交流，教师适当板书。

（板书：我国的一处世界遗产）三、范文引路，学习写法。

师：刚才我们到庐山一游，庐山的优美景色给大家留下了深刻的印象。

老师把《庐山导游词》也拿出来供大家欣赏。

请同学们自由轻声地读一读这篇导游词，想一想：导游词该怎么写？（先写什么，再写什么，最后写什么）1、学生自由读文，读后试着同桌间交流。

2、在此基础上进行全班交流，教师适时点拨。

（1）写导游词一般在开头部分要先和游客打一下招呼，对大家的到来表示欢迎，作一下自我介绍。

是啊，这就是导游词的第一部分：叫前言（板书：前言）。

具备丰富的导游经验和行业知识 能够提供实际案例分析和讲解 具备良好的沟通和教学能力 能够针对学员的需求进行个性化指导
具备丰富的旅游知识和经验
优秀导游员
具备团队协作和领导能力
添加标题
添加标题
良好的沟通和表达能力
添加标题
添加标题
具备较强的应变和解决问题的能 力
培训师认证
认证机构：国家旅游局或相关行业协会 认证条件：具备相关专业背景、工作经验和教学能力 认证流程：提交申请、参加培训、通过考试、获得证书 认证有效期：一般为3-5年，需要定期更新知识和技能
突发事件处理等
目的：提高导游人员的沟通 能力和应变能力
评价标准：根据角色扮演的表 现，评估导游人员的沟通技巧、
应变能力和服务意识
互动讨论
引导学员积极参 与讨论，分享经 验和观点
通过案例分析， 让学员深入了解 导游工作的实际 情况
组织角色扮演活 动，提高学员的 沟通能力和应变 能力
鼓励学员提出问 题和建议，共同 改进培训方案和 教学方法
果。
设立优秀导游评 选制度：鼓励导 游人员积极参与 培训，提高自身 素质，评选出优 秀导游进行表彰
和奖励。
建立培训档案： 记录导游人员的 培训经历和成果， 方便查询和管理。
优秀导游员评选与奖励机制建立
评选标准：服务态度、专业知识、沟通能力等 评选流程：报名、初选、复选、终选 奖励措施：奖金、荣誉证书、晋升机会等 持续改进：根据评选结果和反馈，不断优化培训内容和方法
强化导游职业素养
提升导游的专业知识水平 培养导游的服务意识和沟通能力 提高导游的应变能力和解决问题的能力 增强导游的职业道德和责任感
03
培训内容
导游基础知识
导游职业道德：尊重游客、诚实守信、热情服务等 导游法律法规：了解相关法律法规，如《旅游法》等 导游技能：讲解技巧、沟通技巧、应急处理等 导游文化素养：了解当地历史文化、风土人情等 导游服务礼仪：仪容仪表、言谈举止、服务态度等 导游业务知识：旅游产品知识、旅游市场知识等

2024年导游员培训计划要成为一名优秀的与时俱进的导游员，我们要不断提高自身素质，端正工作态度，更要有坚持学习和勤奋进取的精神。

要在整体素质、业务水平、文化修养等方面做到全面提高，现制定学习计划如下：一、晨会：8：30-9：30（周一至周五）1.每天____展示现代舞2抽出一组每人唱一首草原歌曲3.该组每人讲一个笑话4在该组抽选俩人讲解前一天的导游词5.部长培训当天的导游词，并讲一种植物6.按制定计划培训二培训计划.（旅游旺季短期学习计划）旺季在岗的导游员坚持按学习计划执行，由在岗的老导游督促指导实施学习计划第一周（9.1-9.8）星期一；上午练习站姿下午试讲克什克腾旗概况星期二；上午练习表情（微笑）下午讲解经棚的概况星期三：上午练习坐姿，讲解手势下午克什克腾社会经济发展情况星期四：上午练习欢迎词（普通话的标准度）下午试讲石林景区星期五：上午练习欢送词下午试讲石林景区第二周（9.9-9.15）星期一：上午____带团过程中的互动下午试讲达里湖星期二：上午讲解趣闻趣事小幽默下午试讲达里湖星期三：上午表现个人特长、才艺下午试讲白音敖包星期四：上午学习蒙古族舞蹈的简单动作下午试讲乌兰布统星期五：上午____学习的名人名言语录或诗歌下午试讲乌兰布统第三周（9.16-9.22）星期一：上午练习几个瑜伽动作下午试讲热水星期二：上午根据个人着装打扮互相做点评、建议下午试讲青山星期三：上午熟悉几种草原动植物下午试讲青山星期四：上午介绍蒙古马下午试讲贡格尔草原星期五：上午了解蒙古族的信仰及禁忌下午试讲浑善达克沙地第四周（9.23-9.29）星期一：上午练习简单蒙古语下午试讲草原盛会那达慕星期二：上午学习几个简单日常用语（英语）下午试讲黄冈梁国家森林公园星期三：上午学习蒙古族祭敖包的礼仪下午试讲金长城遗址星期四：上午了解蒙古族服饰构成下午试讲应昌路遗址星期五：上午了解蒙古族饮食文化下午试讲西拉沐沦大峡谷园区第五周（10.7-10.13）星期一：上午了解蒙古包得构造、特点下午试讲蒙古族的婚俗礼仪星期二：上午试讲蒙古族传统工具勒勒车下午试讲蒙古族的婚俗礼仪星期三：上午了解火山形成过程下午试讲经西工业园区星期四：上午了解冰川形成过程下午碧柳工业园区星期五：上午了解克旗矿业基本情况下午试讲风力发电第六周（10.14-10.20）星期一：上午互相探讨带团技巧下午传授出团过程中遇到的问题和事情星期二：上午了解和熟悉带团常识下午了解并熟知发生火灾出的急救和处理星期三：上午了解并熟知发生地震的急救和处理下午如何处理被蛇虫咬伤星期四：上午了解如何处理客人被摔伤或骨折下午如何处理交通事故得发生星期五：上午了解并熟悉客人突发病情的处理下午了解并熟知中途离团退团或访友第七周（10.21-10.27）星期一：上午了解并熟知客人中暑或晕车的处理下午如何预防误机误车并及时处理星期二：上午朗诵优秀诗词（练习普通话）下午了解克旗所辖的几个苏木乡镇星期三：上午了解并熟记自治区的概况下午了解并熟记赤峰市的概况星期四：上午了解当地的特产（巴林石，鸡血石）下午了解当地特产（山野菜、风干肉）星期五：根据天数模拟几个旅游路线（____天）下午熟悉景区与景区的距离和中途的情况第八周（10.28-11.4）星期一：上午了解并熟知冬季旅游的项目下午熟悉下西天的景区情况星期二：上午了解历史人物车伯尔下午试讲卧佛与骆驼峰星期三：上午了解成吉思汗与克什克腾的渊源下午试讲桦木构的基本情况星期四：上午试讲紫濛山庄工业示范区下午试讲曼陀山景区星期五：上午试讲平顶山冰斗群园区下午____当地的小传说三、评比细则1、给该组的每人评分2、评分标准为（优、良、一般、差）____分、____分、____分、____分3、评分过程（所有成员施行不记名评分，结果由培训部核对记录）4、将评分结果建档存档，作为评优等级的重要依据四、奖励制度1、根据每组的综合分数评选优秀组（每周一组）2、根据个人的评定分数，评选优秀个人（每周一人）2024年导游员培训计划（二）一、导言导游员是旅游目的地的门面，他们的素质和能力直接关系到旅游服务质量和旅游业的发展。

为新导游制定培训计划一、培训目标通过培训，使新导游具备相应的知识和技能，能够胜任导游工作，为游客提供优质的导游服务。

二、培训内容1.导游基础知识(1)导游的基本概念和职责(2)导游的礼仪与形象(3)导游专业知识和技能(4)导游业务流程和操作规范(5)导游的法律法规和相关政策2.旅游目的地知识(1)熟悉旅游目的地的历史文化、风土人情、特色美食等(2)了解旅游目的地的知名景点、旅游线路等(3)熟悉旅游目的地的交通、住宿、餐饮等配套设施3.导游讲解技巧(1)如何进行导游讲解，包括语言表达、情感表达等技巧(2)如何调动游客的积极性，引导他们参与互动(3)如何应对突发事件和游客问题4.安全意识和紧急处理(1)学习旅游安全知识，如火灾、地震、溺水等紧急事件的处理方法(2)掌握紧急救援知识和技能(3)了解常见的旅游意外事故的预防和处理方法5.导游专业精神(1)了解导游的职业素养和道德规范(2)培养服务意识和责任心，懂得为游客着想(3)学习团队合作和沟通技巧6.其他(1)学习使用导游工具和设备，如导游麦克风、扩音器等(2)接受旅游相关知识的培训，如基本地理知识、区域文化背景等(3)学习有效利用互联网和新媒体为导游服务的方法三、培训方法1.理论教学通过讲课、讨论、案例分析等方式，向学员传授导游基础知识和技能。

2.实地实训安排学员到旅游目的地进行实地考察和模拟导游实践，培养其实际操作能力。

3.案例分析案例分析是一种很好的教学方法，可以通过真实案例向学员展示导游工作中的问题和处理方法，让学员在案例分析中学习。

4.实战演练安排学员在实践中进行表演、演讲、角色扮演等，让他们在实践中提升讲解和服务能力。

5.导游师徒制安排有经验的导游担任新导游的师傅，进行一对一的辅导和指导，让新导游在实践中得到指导和锻炼。

四、培训时间安排针对新导游的培训时间，建议根据具体情况结合理论教学、实地实训和师徒制等多种培训方法，一般不少于1个月。

具体时间安排如下：1.0.5-1周的导游基础知识培训2.1-2周的旅游目的地知识培训3.1-2周的导游讲解技巧培训4.1周的安全意识和紧急处理培训5.1周的导游专业精神和服务意识培训6.0.5-1周的其他培训五、培训评估培训结束后，安排培训考核，检验学员是否达到了培训目标。

导游培训实施方案一、培训目标导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的专业素养和服务质量直接影响着游客的旅游体验。

因此，针对导游的培训工作显得尤为重要。

本培训方案的目标是提高导游的专业水平和服务意识，使其能够更好地胜任导游工作，提升旅游服务质量，增强旅游行业竞争力。

二、培训内容1. 旅游知识：包括国内外知名景点、历史文化、地理环境等相关知识，要求导游能够熟练掌握并灵活运用。

2. 语言表达：培训导游在不同情境下的语言表达能力，包括口头表达和书面表达，要求导游能够准确、流利地讲解相关知识，与游客进行有效沟通。

3. 服务技能：培训导游在实际工作中需要的服务技能，包括接待礼仪、危机处理、游客关怀等方面的技能提升。

4. 专业素养：培训导游的职业操守、道德修养和文明礼仪，要求导游能够做到文明、规范、热情地为游客服务。

5. 实地实训：安排导游进行实地实训，让他们在实际工作中学以致用，提升实战能力。

三、培训方式1. 理论培训：采用专业讲师授课的方式，结合案例分析、互动讨论等形式，使导游能够系统地学习相关知识和技能。

2. 实践操作：安排导游进行实地考察和实地实训，让他们亲身体验和应用所学知识和技能。

3. 个性辅导：针对导游个人的不足和特点，进行一对一的辅导和指导，帮助他们更好地提高自身素质。

四、培训评估1. 考核评估：设立培训考核机制，对导游的学习情况和表现进行考核评估，以确保培训效果。

2. 满意度调查：对培训结束后的导游和游客进行满意度调查，收集反馈意见，及时调整和改进培训方案。

3. 持续跟踪：培训结束后对导游进行持续跟踪和评估，帮助他们巩固所学知识和技能，保持良好的工作状态。

五、培训成果通过本培训方案，预计可以提高导游的专业水平和服务意识，使他们能够更好地胜任导游工作，提升旅游服务质量，增强旅游行业竞争力。

六、总结本培训方案旨在通过系统的理论培训、实践操作和个性辅导，提高导游的专业素养和服务质量，从而达到提升旅游行业整体竞争力的目的。

导游人员业务培训计划一、培训目的为了提高导游人员的专业水平和服务质量，满足游客对导游服务的需求，我们制定了以下的导游人员业务培训计划，希望通过培训提高导游人员的知识储备和服务技能，为客户提供更优质的旅行体验。

二、培训对象本培训对象为公司现有的导游人员，共计100人。

三、培训内容1. 专业知识培训- 了解目的地的历史、文化、地理、习俗等- 掌握目的地的景点、特色美食、购物区域等- 学习相关外语，提高沟通能力和导游解说水平2. 服务技能培训- 学习如何热情接待客人，提高服务态度- 了解如何处理突发事件，灵活应对各种紧急情况- 学习团队管控和领队协调技巧，提升管理能力3. 安全与应急知识培训- 掌握旅行中的安全知识和技能，保障游客的安全- 学习如何应对自然灾害、突发状况等应急情况- 了解相关应急救援流程和求助渠道4. 文明礼仪培训- 学习如何文明旅行，保持良好的旅游秩序- 了解目的地的文化礼仪，尊重当地的风俗习惯- 培养良好的职业操守和职业道德5. 智能化技术培训- 学习使用导游助手、语音解说设备等智能工具- 掌握相关网络平台、软件的使用，提高信息获取能力- 了解智能化服务模式，提高服务效率和体验感四、培训形式1. 线下课堂授课- 由相关专家和教授进行专业知识培训- 由行业经验丰富的导游人员分享服务技能和案例经验- 进行模拟实战演练和角色扮演，提高应对突发事件的能力2. 线上网络学习- 结合平台资源在线学习专业知识和文明礼仪- 在线观摩优秀导游分享，学习服务技能和沟通技巧- 通过网络直播、视频课程等形式进行培训3. 实际操作指导- 到达目的地后，由资深导游带领实地考察和实际演练- 进行集体实践和观摩游客服务，提高服务能力和责任感- 由导游团队长进行岗前指导和一对一辅导五、培训时间安排该培训计划以月为单位，共进行4个月，每个月安排一次集中培训和实操指导。

第一月：专业知识培训和文明礼仪培训- 线下课堂授课和实操指导- 线上网络学习和文明礼仪实践第二月：服务技能培训和智能化技术培训- 线下课堂授课和模拟服务实操- 线上网络学习和智能化技术实践第三月：安全与应急知识培训- 线下课堂授课和紧急情况模拟演练- 线上网络学习应急知识和求助渠道第四月：实地考察和实操指导- 到达目的地后进行实地考察和实际演练- 进行实际操作指导和岗前辅导六、培训考核方式1. 调研问卷考核- 培训结束后，对导游人员进行满意度调研和专业知识测试- 通过问卷调查了解培训效果和学习收获2. 实操能力考核- 岗前指导和实操演练，考核导游人员的服务能力和应对能力- 实时观察和点评，针对性地提出改进意见和建议3. 考核成绩评定- 综合考核结果，评定培训的成绩和学习情况- 根据成绩评定，对导游人员做出奖惩和进一步培训意见七、培训成果和奖励1. 帮助导游人员提高专业水平和服务质量，满足客户需求2. 建立了一支专业化、规范化、高素质的导游队伍3. 对培训成绩优秀的导游给予奖励和表彰，鼓励其发挥潜力4. 改善公司的口碑和形象，提高客户满意度和忠诚度八、培训后续跟进1. 对培训成绩不理想的导游进行个别辅导和提高培训2. 定期进行导游素质考核和岗位绩效评价，持续跟进导游培训成果3. 针对市场需求和客户反馈，不断调整和改进导游人员的业务培训计划九、培训主要负责人该培训计划由公司的培训部门负责统筹和协调，相关专家和教授负责授课和指导，帮助导游人员提升专业水平和服务质量。

导游培训计划方案一、培训背景导游是旅游行业中不可或缺的重要角色，他们不仅需要对旅游目的地有着深入的了解，还需要具备优秀的讲解能力和服务水平，以确保游客在旅行中获得良好的体验。

因此，为了提高导游的专业水平，提供更优质的导游服务，制定一套系统的导游培训计划显得尤为重要。

二、培训目标1. 提供专业知识：培训导游对旅游目的地的历史、文化、地理等方面的专业知识，以便他们进行更准确、生动的讲解。

2. 提高讲解能力：培训导游的口才和讲解技巧，使其能够生动、有趣地向游客传达知识。

3. 提升服务水平：培训导游的沟通技巧和服务意识，使其能够更好地满足游客需求，提供更优质的服务。

4. 强化安全意识：培训导游在突发情况下的处理能力，确保游客的安全。

三、培训内容1. 目的地知识培训（1）历史文化知识：包括目的地的历史沿革、名人故事、建筑风格、文化传统等方面的内容。

（2）地理环境知识：包括目的地的地理位置、自然景观、气候特点等方面的内容。

（3）旅游资源知识：包括目的地的景点分布、特色景点、旅游活动等方面的内容。

2. 讲解能力培训（1）口才训练：提高导游的口语表达能力，包括发音、语调、语速等方面的训练。

（2）故事讲解：培训导游如何讲述历史故事、地方传说等，使讲解更有趣、生动。

（3）导游词编写：培训导游如何编写导游词，使其内容准确、生动、引人入胜。

3. 服务水平提升（1）沟通技巧：培训导游的沟通技巧，包括倾听、表达、解释等方面的训练。

（2）服务意识：培训导游的服务意识，包括礼貌用语、主动服务等方面的训练。

（3）投诉处理：培训导游如何处理游客投诉，保持耐心和专业。

4. 安全意识强化（1）应急预案培训：培训导游在突发情况下的处理技巧，包括消防知识、急救技能等方面的训练。

（2）安全隐患识别：培训导游发现和预防安全隐患的能力，提高安全意识。

四、培训方式1. 理论教学：安排专业老师对导游进行目的地知识、口才训练、沟通技巧等方面的理论教学。

导游的培训计划一、前期准备1.1 培训目标：通过本次培训，使导游具备良好的专业知识和服务能力，能够胜任各类旅游团的导游工作。

1.2 培训对象：旨在培训从业人员、导游组织机构的管理人员。

1.3 培训内容：主要包括旅游行业知识、导游服务技巧、旅游文化知识、应急处理和沟通技巧等。

1.4 培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训课程，每次为4个小时。

二、培训内容2.1 第一周：第一天：开班仪式：培训师简介、学员自我介绍、培训目标与规章培训课程介绍：介绍整个培训的课程安排及内容概要导游的基本素质：讲解导游所需的基本素质、品质、行为准则、职业操守第二天：导游的形象和仪表：讲解导游形象、仪表的重要性，穿着礼仪、形象修养导游的服务理念与技巧：讲解导游服务理念，服务技能，团队合作意识第三天：旅游业知识介绍：介绍旅游行业基本概况、旅游者基本要求、目的地介绍导游的基本礼仪：讲解导游的基本礼仪、礼仪规范、国际礼仪2.2 第二周：第一天：导游的旅游知识：了解历史地理、文化传统、特产风情、风土人情导游解说技巧：知识的系统化、趣味性、形象生动、语言生动第二天：旅游资源保护和管理：旅游资源的特点、保护、文物保护与旅游开发导游口才训练：提高口语表达，训练导游讲解技巧导游领队的应变能力：提高导游领队在困难环境下的应变能力第三天：导游史地知识：学习有关史地知识方面的导游讲解技巧针对导游的情境化训练，进行现场安排导游讲解，模拟实战2.3 第三周：第一天：导游和游客应急处理：突发事件的应对处理、卫生急救处理、常用急救知识文化常识：结合中国传统文化介绍，国情、文化、风俗礼仪导游的外语能力：讲解导游的外语表达能力, 外语基本用语对话第二天：导游沟通技巧：积极沟通、有效沟通、接待技巧导游领队的文化交流能力：增强文化交流意识，提高文化交流技巧第三天：导游的旅游心理健康：学会管理情感，保持耐心，承受旅游压力导游考察集锦：导游服务技巧之一进一步学习，实地考察讲解2.4 第四周第一天：导游实训考核：复习培训所学导游服务技巧，进行导游组织实训考核导游业务知识考核：考核导游文化知识、地理知识、历史知识、国情知识、外语知识等第二天：文明旅游宣传：导游责任、倡导文明礼仪行为，为全员共同营造文明旅游环境体验导游发展前景：解析导游职业的工作前景，导游的职业规划与发展第三天：结业仪式：颁发培训结业证书，总结全面有结业会议三、培训后期跟进3.1 培训考核：培训结束后，定期对导游进行考核，评估其工作表现，为其提供改进意见与建议。