浅谈优质护理服务论文

浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。

我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。

为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。

重视护士素质培养。

提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。

现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。

首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。

使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。

为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。

提供优质高效的服务。

使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。

使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。

是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。

即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。

2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。

落实首问、首迎、首接负责制。

入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。

浅谈优质护理服务标签：护士；护理服务随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，医疗护理服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。

这是现代护理服务科学发展的必然趋势。

随着我院“优质护理服务”的开展，本着“以病人为中心”的服务宗旨，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。

1.夯实基础护理1.1、加强护士的培训，转变观念提高认识，强化责任改善服务态度，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，把“夯实基础护理，提供满意服务”作为临床护理工作的重点，达到“患者满意，社会满意，政府满意”的目标。

1.2、为了更好地开展优质护理服务，护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。

病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，继续沿用去年的APN排班模式，实施个性化的基础护理服务。

减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。

2.全科动员，转变服务理念。

2.1、在全科范围内进行广泛动员和宣传，多次召开“优质护理服务试点病房”动员与交流大会，每月开展优质护理查房及患者满意度调查，对于发现的问题及时反馈整改。

在服务中强调以人为本、以患者为中心的服务理念，进一步提高全科护士对开展该项活动的认识，提高服务能力和水平。

为不断提升优质护理服务水平打下坚实基础。

2.2、健全护理制度，提升服务水平。

确保护理工作高标准起步、高质量落实，不断健全临床护理服务规范与标准，完善护理人员岗位职责、护理管理制度，建立并落实基础护理责任制，进一步明确临床护理服务内涵、服务项目和工作规范。

优质护理服务的重要性5篇范文第一篇：优质护理服务的重要性人民卫生出版社旗下权威医学考试辅导平台优质护理服务的重要性2010年初，卫生部在江苏南京召开全国护理工作会议，做出了在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程活动”的部署，旨在全面加强临床护理工作，提升护理专业水平和服务质量，构建和谐护患关系。

这项利国惠民的民生工程，是深化医药卫生体制改革的重要举措，也是推动我国护理工作迈上新台阶的重要力量。

一、优质护理服务是“新医改”的重要组成部分“医药卫生体制改革”是世界性的难题，为破解“看病难、看病贵”等重大民生问题，“新一轮医药卫生体制改革”方案应运而生。

经过三年多的探索，“新医改”按照“保基本、强基层、建机制”的基本原则和“统筹安排、突出重点、循序渐进”的改革路径，让老百姓感受到“看病方便了、花钱少了、服务好了”等新变化。

护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。

特别是近年来，我国护理工作快速发展，在职责范围、品质内涵、技术水平、教育培训以及法律法规建设等各方面不断完善，服务质量不断提升，逐步在与发达国家接轨，在维护和促进人民群众健康、构建和谐医患关系中发挥着越来越重要的作用。

但随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进程的日益加速，社会对护理服务的能力，护理服务的方式、护理服务的实践水平以及护理服务的内涵和外延等都提出了更高的要求。

为满足人民群众日益增长的健康服务需求，促进护理工作健康科学发展，优质护理服务作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点在我国护理行业全面启动，成为“新医改”的重要组成部分和亮点工作。

二、优质护理服务为护理专业发展提供良好契机护理专业是一门实践性很强的综合性应用科学，其发展离不开两个要素，一是符合社会需求、体现时代特征的护理实践活动；二是大批富有积极性和创造性的护理人才。

简而言之，护理专业要有更广阔的发展，就必须符合广大患者的利益和社会的需求，同时必须兼顾广大护士的切身利益和自身需求，这正是优质护理服务努力要实现的目标，即“让人民群众得实惠、让医务人员受鼓舞”。

护理论文优秀12篇护理论文篇一1.开展“优质护理服务”的方法1.1组建优质护理服务小组妇产科作为该院“优质护理服务”的试点科室，在开展优质护理前需以“公平、公正、公开”的方式选拔适合开展优质护理服务的护理人员[1-2]，选拔的护理人员需要有高度的工作责任心与工作热情、娴熟的护理操作技能、积极向上的工作态度，且具备足够的耐心与爱心，经技能考核、服务质量考核以及服务态度等方面考核通过后就可以加入到优质护理服务小组中来，本科护理人员需要由该院相关专家进行技能考核，同时传授护理服务经验，以提高护理服务质量。

1.2加强基础护理与健康宣教妇产科患者以产妇居多，大部分产妇对分娩有一定恐惧感，对于家庭来说分娩是一件喜事，但是对于产妇来说是一场大的手术，风险依然存在。

大部分产妇是独生女，有着较差的自理能力，凡事需要护理人员与家属的参与，且尿布与婴儿用品多，使病房杂乱无章，在管理上存在一定难度，基于这种情况，制定了“陪护2人”的规定，依据患者病情分级管理，采取部分替代与包揽的方法，充分对孕产妇表示尊重，同时又尊重了产妇的风俗习惯，对新生儿及产科护理内容进行规范，包括新生儿的脐部护理与产妇阴部护理等，加强卧位护理，增加对产妇的健康宣教，讲解新生儿护理常识，传授母乳喂养法，减少产妇各方面疑惑。

护理人员在开展优质护理过程中，始终面带微笑，这是优质护理服务开展的法宝，通过微笑展示个人魅力，同时还能使沟通更加有效，拉近与患者间护理，消除双方的陌生感，使患者感觉到亲切感。

入院时，护理人员主动上前迎接，帮助患者及家属拎东西，主动搀扶产妇，让产妇感觉到温暖，回报给护理人员的也是微笑，以微笑换取微笑，说明优质护理服务的开展已经有了良好的开端。

1.3开展人性化护理服务协助患者办理住院手续，各相检查需要细心引导与陪同、开展系统化健康教育、患者出院需送别等，真正做到“四有五清”，清楚分管护士与医生，清楚用药方法、清楚检查内容、清楚治疗内容、清楚费用等[3-4]。

优质护理服务心得文章（8篇）优质护理服务心得文章（8篇）优质护理服务是指在医疗、养老、保健等领域中，为患者、老人、残疾人等提供优质、个性化、温馨、安全的护理服务。

在实践中，需要具备专业知识和技能，注重沟通和协调，关注患者的身心健康和生活质量。

今天为你整理了关于优质护理服务心得文章精选。

还有你的查阅和借鉴。

优质护理服务心得文章篇1随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。

的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。

作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。

然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

优质护理论文15篇护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析优质护理论文摘要：优质护理服务展现出护士的自身价值，我们将遵循护理质量的科学管理原则，坚持以“病人为中心”的服务理念，以夯实基础护理、提供满意服务为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。

让患者通过我们的关怀和体贴的服务展现她们最坦然的微笑。

我们相信这最坦然的微笑就是我们美丽的梦想，而这份美丽会一直引导着我们向前探索、实践，从而为之努力奋斗！关键词优质护理论文优质护理护理论文护理优质护理论文:护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析〔关键词〕优质护理服务;护士;工作体验;质性研究〔摘要〕目的了解护士在开展优质服务护理服务工作中的体会,为优质护理服务深入持续开展提供有效的依据,方法对53名二级医院补贴岗位级别的护士进行访谈、现象录音,按现象学研究的方法整理分析资料。

结果提出五大主题,开展优质护理服务,护士转变了观念;提高了患者的满意度,融洽了护患关系;提高了自身价值;杜绝了护理缺陷;提高了护理质量;优质护理的实施仍需持续改进。

结论优质护理服务示范工程活动,使护理工作由被动转为主动,保障了医疗护理安全,得到了护士的肯定。

从2012年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务”以来,结合我院的具体情况,开展优质护理服务,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,加强基础护理,患者在住院期间的一切护理工作均由护理人员承担,并根据不同需求提供个性化、无缝隙的服务。

在做好规定服务项目的基础上,提供全程化,无缝隙的服务,促进护理工作,更加贴近患者,贴近临床,贴近社会〔1〕,笔者通过近2年的优质护理服务工作的实施,进行调查与分析,旨为优质护理服务的开展更加深入。

1、资料与方法1.1一般资料采用立意取样法于2012年1月——5元,对全院53名临床一线护士进行访谈。

入选标准:①护理骨干。

科室护士长和护理组长并在护理岗位上工作10年及以上;大专以上学历,主管护师及以上职称。

优质护理服务文章优质护理服务：关怀与专业并重在当今社会，随着人们生活水平的提高，对健康护理的需求也越来越高。

优质的护理服务不仅能够提供专业的医疗护理，更能够给予患者温暖的关怀，让患者感受到家的温暖和安全。

本文将从关怀和专业两个方面来探讨优质护理服务的重要性。

首先，关怀是优质护理服务的重要组成部分。

在医疗护理中，关怀是至关重要的，因为它能够给患者带来心灵上的慰藉和安慰。

护士和医护人员在工作中不仅要关注患者的身体健康，更要关心他们的心理健康。

在医院或养老院中，患者常常感到孤独和无助，一份真诚的关怀能够让他们感受到温暖和安心。

因此，护理服务人员需要具备良好的沟通能力和情感表达能力，能够与患者建立起良好的关系，给予他们更多的关爱和关注。

其次，专业是优质护理服务的基础。

在医疗护理中，专业是必不可少的，因为它关系到患者的生命安全和身体健康。

专业的护理服务需要护士和医护人员具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够熟练地操作各种医疗设备并正确地使用各种医疗技术。

此外，专业的护理服务还需要有严格的操作规范和流程，确保每一个环节都符合医疗标准和规定。

只有这样，患者才能够得到安全、有效的护理服务，达到预期的治疗效果。

在实际工作中，优质的护理服务需要护理人员不断学习和提高自身的专业水平，不断完善自己的护理技能，以适应医疗护理的发展和变化。

同时，护理服务机构也需要加强对护理人员的培训和管理，建立健全的质量控制体系，确保护理服务的质量和安全。

总之，优质的护理服务既需要关怀，又需要专业。

只有关怀和专业并重，才能够真正满足患者的需求，给予他们最好的护理服务。

希望未来的护理服务能够不断提高质量，为患者提供更加优质的护理服务。

优质护理服务征文（推荐五篇）第一篇：优质护理服务征文今天是一个普通的日子。

和往常一样，我早早到科室开始一天的工作。

护士的工作多而繁琐，但也有规律可循。

输液、注射、量体温、测血压、发药，不断地处理医生新下的医嘱，与患者沟通并解决他们的问题。

我井井有条地安排，解决着。

担任责任护士2年了。

在这两年的时间里，我从一个青春朝气的少女，变成了一个可爱小娃的妈妈。

人生角色的转变，让我在工作中也获益良多。

我学会了包容，学会了忍耐，学会了站在他人的角度来思考问题，更重要的是母性的光辉，让我更能善待每一位到医院寻求救治的病人。

他们那无助的目光，让我想起在远方的父母，如果当他们年迈体衰到医院求治，我也希望他们得到的是细心的关怀和无微不至的照顾。

记得毕业面试的时候，考官问我：“你觉得作为一名合格的护士需要具备的最重要的素质是什么？”我脱口而出:“换位思考！”。

我的回答得到了所有考官的一致认同。

是的，我们所从事的是服务行业，只有站在他人角度思考问题，才能更好地发掘患者的需求，解决存在的矛盾，抚慰被伤病困扰的身心，从而缓解紧张的医患关系。

看着入院时愁眉不展的老人在出院时心怀感激面带微笑走出病房的时候，我的心里满满流动着幸福的自豪感和使命感。

护理工作是神圣而伟大的，我的脑海里时常浮现提灯女神的身影。

循着南丁格尔的脚步，我将这神圣的使命进行到底，作为陪伴我一生的足迹。

第二篇：优质护理征文无私奉献与生命同行ICU张文婷有人说，给人生拉开帷幕的是护士，给人生拉上帷幕的还是护士。

人的一生无法抗拒的是护理服务。

五月，盛开的鲜花，明媚的阳光，都是在纪念一个无私奉献，与生命同行的护理前辈。

我们深知呵护生命这份责任的分量，如果我们的医院是一棵参天大树，我们则是与树干息脉相连的片片绿叶；如果救死扶伤的事业是一条奔腾不息的河流，我们则是激流中悄悄绽放的朵朵浪花。

我工作在ICU，重症监护室里发生的故事常常不动声色地体现着“优质护理服务”。

ICU实行的是24小时无陪护制度，每位住进ICU的患者所有的治疗、护理以及喂饭、喂水包括排泄等生活照料全是由护士完成。

护理毕业论文护理毕业论文模板范文（精选6篇）护理毕业论文篇1摘要：目的：讨论优质护理在门诊护理中的应用结果。

方法：采用回顾性分析法分析优质护理服务在医院门诊护理中的应用情况，对比分析实施优质护理服务前后患者的满意度等。

结果：观察组护理质量评分和满意度均显著高于对照组，实施门诊优质服务以后患者满意度明显高于未实施门诊优质服务之前。

结论：实施门诊优质服务可以提高患者对护理人员的满意度，拉近护患之间的距离，实施门诊优质服务可以提高护理人员的主管能动性来提高护理人员的服务质量，简化、优化门诊流程，提高就诊效率。

关键词：门诊;优质护理;护理满意优质护理不仅是改革与进步的必需品质，在进步的社会也是一种有力的竞争手段，它强调给患者最用心、最优质、最温馨的护理服务，实现护理目标。

1、资料与方法1.1一般资料选取实施门诊优质护理前后两个月门诊患者为研究对象，自2013年3月开展优质护理活动至今，待优质服务状态进入平稳以后。

选取的患者条件为，二十岁上且自愿接受调查，意识正常，对服务质量能够进行客观评价，选取六百例，然后分成两组，一组作为对照组，一组作为实验组，对照组依然进行平常的医治流程，实验组进行优质服务治疗流程，两组患者的各种情况包括年龄、身体状况、评价情况等均具有统计学意义，具有可比性。

1.2方法1.2.1改善护理工作方式对每日门诊患者人流量进行统计便于了解每日人流量，让护理人员不间断轮班，保证每时每刻患者都能够找到护理人员，护理人员每时每刻都能为患者解答问题，同时轮班便于对工作岗位进行调整，医务人员多可以保证患者排队等候时间少。

根据患者人数、就诊情况，实行弹性工作制，门诊护理人员可以根据情况选择参与工作，保证在门诊高峰期门诊护士依然可以为门诊患者提供专业、细心的护理服务。

医院实行首问负责制，保证护理人员积极性、主观能动性，从门诊护士接诊到患者开始，护理人员就要负责对患者进行指导、建议，解决患者心中的疑问，安抚其焦虑的心理。

随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的人性化护理优质服务模式。

护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。

2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。

（一）优质护理服务模式的开展（护生意识方面、医院管理模式方面、基础护理知识学习方面、临床护理方面、）一、临床护理方面1．1入院前的护理服务门诊导诊护士提前30 lIlin上岗。

护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。

为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。

以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。

1．2入院时的护理服务病房护士接到接诊患者通知后。

整理并备好床单元以迎接新患者。

病房接诊护士即是该患者的责任护士。

接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。

对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。

加强患者及家属的安全感和归属感。

1．3住院期间的护理服务1．3．1创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化。

1．3．2工作流程注重细节。

技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。

将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务．治疗和护理尽量在睡前完成。

护士长实行弹性排班制。

患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪同(患者服务中心)，降低了患者的不安全感。

另外，丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。

知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。

1．3．3护患沟通在医疗护理工作中。

浅析优质护理服务患者可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。

关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

标签：护理；患者；服务1.服务态度改善护理工作是将自身的爱心、知识、责任投入于工作中的职业，护理服务理念反映着护理人员对于护理服务的深刻认识，全新的服务理念可以将护理人员的思维加以转变，使得服务理念得以转变，将被动的服务转化为主动的服务，在进行优质的护理服务的时候，需要认真的学习优质护理服务的内容，将优质护理服务作为护理的重要工程，优质护理服务使得病患能够充分感受到犹如家庭般的温暖，基于此工作模式之中，将以往的重视技术，轻视基础以及重视医嘱，轻视护理的现状加以改善，实现真正的全新的护理模式，转变了传统的功能制护理，变成责任制护理，而责任制护理不单单可以给予疾病相关的方面加以优质的护理，也要给予心理上的关心与服务，进而对疾病加以辅助性治疗，从而使护理服务更具优质性。

优质的服务态度与行为能够有效地提高护理质量，使得病患得到绝佳的护理服务，因此，对于护士来说，应该着装干净整洁，精神状态俱佳，待人态度亲和，语言使用恰当，在接待患者时，首先应该加以问候，操作配合时要注意礼貌用语，产生错误应加以及时的道歉，巡视病房要提前询问，若有术后病患住院情况，应该加以体贴的关心，可以询问病患的饮食如何，术后恢复的如何，生活上在哪些方面需要帮助，这样可以有效的提升病患的满意程度，同时也提升了护士整体的文化素养。

2.服务流程细化基础护理是将护理学作为基本性的理论，基本知识与技能作为基础，对于病患不仅在生理以及心理都加以康复的辅助作用，尽量满足疾病治疗以及后续康复方面的各类需求，在优质护理服务理念下，应该给予更多的理解，自身充满绝对的信心，而且能够拥有接受各种挑战的准备，当然，在护理工作中，也有许多事情在开始时不能接受，但是，在慢慢的工作中加以接受，体会到护理工作中的乐趣与学问，能够在服务中得到更多病患的表扬及感谢，真正感受到了护理服务的意义及价值，同时，对待病患的服务态度应该端正，增强为病患服务的主动意识，还应该向前辈加以讨教与学习，学习到更多的护理经验，在此过程中，学习到更为有价值的护理服务知识，在某种意义上说，只要愿意学习，都会获得巨大的收获，相对于护理服务来说，亦是如此。

开展优质护理服务提高护理质量论文标题：开展优质护理服务提高护理质量摘要：优质护理服务是提高护理质量的重要手段，对于患者的康复与健康至关重要。

本论文旨在探讨如何开展优质护理服务以提高护理质量，从提高护士素质、优化医护配合、建立科学规范的护理模式等方面进行论述，以期为提高护理质量的实践工作提供一定的指导和借鉴。

第一部分：引言1.1护理质量的重要性1.2研究目的和意义第二部分：提高护士素质2.1增强专业知识技能2.2培养敬业精神和责任心2.3强化沟通和协作能力第三部分：优化医护配合3.1深化医护沟通3.2加强团队合作3.3设立护理示范岗位第四部分：建立科学规范的护理模式4.1根据病情定制个性化护理方案4.2强化护理质量监控4.3改善护理环境第五部分：结论5.1总结5.2展望引言：护理质量是评价一家医疗机构综合实力的重要指标，也直接关系到患者的康复和健康。

随着我国医疗体制的不断深化，护理质量的重要性日益凸显。

因此，开展优质护理服务成为提高护理质量的关键和必要举措。

提高护士素质：护士是患者照顾的主要责任人，提升护士素质是提高护理质量的基础。

一方面，护士要增强专业知识技能，不断学习与更新护理知识，提升自身的综合素质；另一方面，护士要培养敬业精神和责任心，积极主动地投入到护理工作中，关心患者的需求与感受；此外，护士还需不断强化沟通和协作能力，与患者和其他医护人员建立良好的沟通关系，促进医患之间的良好配合。

优化医护配合：医护间的紧密配合是提高护理质量的关键。

深化医护沟通是建立良好医患关系的有效手段，医生与护士之间应相互尊重，充分沟通，形成科学合理的护理方案；加强团队合作是提高护理效率和质量的保证，不同科室的医护人员应加强协作，共同为患者提供综合全面的护理服务；另外，设立护理示范岗位是提高护理服务质量的一种有效方式，可以通过示范岗位的经验分享和培训来提升护理人员的专业素质和技能。

建立科学规范的护理模式：建立科学规范的护理模式是提高护理质量的重要途径。

做好基础护理是优质护理服务的关键我院积极响应卫生部统一部署的优质护理服务活动，今年启动并开展了优质护理服务示范病房，以“夯实基础护理，提供满意服务”为基础，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，通过改善护理服务，变更护理管理，使护理工作达到更满意效果。

加强临床护理，落实基础护理，并确立我院首批优质护理服务示范病。

切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”观念，坚持以“病人为中心”的服务理念，突出专业定位，以专业能力和专科知识作为支撑从事基础护理，把“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的人文关怀融入到整个护理过程中。

把优质服务体现在每一个环节，在每一个细节，在医院“顾客至上，团队至要”服务理念的引导下，我院优质护理服务措施使患者明确预知每日治疗护理内容和进程，提高积极性，主动配合治疗、护理，促进康复，减轻病人住院焦虑程度，在提倡“优质、高效、低耗”，围绕顾客的满意进行服务。

一、宣传启动阶段护理部制定实施方案，落实机构人员，强化职责，进行全院动员大会，以基础护理服务规范和常见临床护理技术规范，护理管理规范为蓝本。

对开展优质护理的种种疑惑进行宣传，不是说我们受了四、五年的教育只是给病人洗脚洗头，在护士大会上仔细解读优质护理服务文件，使护理人员对新修定的各项制度、工作标准、岗位职责做到心中有数，按规范要求进行操作，注重环节质量，使病人得到高效、优质的护理服务。

二、具体实施1、各科室护士长依据院部的精神制定本科优质护理服务活动方案，注重本科特点，操作性强，体现对本科病人的关怀。

2、全面落实对住院病人的基础护理，入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、舒适护理、术前护理、术后护理、出院护理、每一个环节做到临床护理的规范要求，对大手术、危重病人和生活不能自理的病人提供周到的生活护理和基础护理。

3、进一步护理技术规范，学习各项基础护理要求，精湛的护理技术和扎实的专科理论知识是我们为病人解决痛苦的前提，每周科内组织学习基础护理规范和专科护理规范，对二十五项护理技术操作进行每月考核，简化护理记录书写，把时间还给护士；把护士还给病人，4、加大投入，完善保障系统（1）加大人才的储备，每个开展优质护理活动的科室增加2-4名护理人员。

浅谈优质护理服务优质护理服务宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”。

本文论述了提供优质护理服务的重要性，探讨了提供优质护理服务应具备的素质。

认为护理人员只有热爱护理事业，有正确的价值观念，自身业务水平高，心理素质强，有较强的护患沟通能力和服务意识及协作精神，能展现良好形象，做到内秀外美，才能为患者提供优质的护理服务。

标签：优质护理服务；重要性；素质随着社会经济的发展，对医疗卫生工作的要求也在不断提高，高等护理人才的培养和使用也就变得越来越重要。

护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水平的关键，也是保证病人安全的必要条件。

[1]所以，在新的形势下，提高护理人员的素质、完善护理工作就显得尤为重要了。

在21世纪的今天，随着医疗事业的发展，对护理工作的要求也在逐渐提高。

不仅要求护士要有扎实的专业知识、丰富的临床经验以及娴熟的护理操作技能，同时对护士的自身涵养、语言、仪表、服务意识以及协作精神都有一定的要求。

患者从入院到出院，包括生活护理在内的所有事情都与护士有关，都是护士的责任，护士必须最大限度地满足患者的需要，护士的工作不再是简简单单的“打针发药”，在保证护理质量的基础上，对护士的素质提出了更高的要求。

[2]一、提供优质护理服务的重要性随着信息化社会的发展，医疗界越来越需要素质高、能力强的实用型护理人员。

护理工作日趋复杂化，工作的范围也在逐渐的扩大。

提高护士素质，提供优质服务，对改善医患关系、促进医疗卫生事业的发展有巨大的推动作用。

1、增强护士责任感，改善护患关系开展优质护理服务，加强护理人员的责任心，真正做到以病人为中心，解决病患需要为主体。

加强医护、护患之间的沟通，建立新的健康的护理体系，提高患者对医院工作的满意度。

从而进一步改善护患关系，为各方面护理工作的开展提供有利条件，最终实现护患双赢。

2、提高护理质量，促进医院发展护士承担着全面照顾病人的责任，为了更好地完成护理服务，护理人员必须加强自身素质，无论是从自身涵养、业务水平、语言仪表或是服务意识等等各个方面都应该严格要求自己。

优质护理服务在医院护理工作中的应用摘要：随着我国医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。

优质护理服务作为一种新型的护理模式，旨在为患者提供全面、专业、人性化的护理服务。

本文就进行探讨，以期为提高护理服务质量提供参考。

关键词：优质护理服务；医院护理；应用一、引言护理工作是医院工作中的重要组成部分，护理质量直接影响到患者的康复和医院的声誉。

近年来，我国卫生部门提出了优质护理服务的概念，旨在通过提高护理服务质量，满足患者的需求，促进患者的康复。

优质护理服务作为一种新型的护理模式，已在我国部分医院得到应用，并取得了良好的效果。

本文就优质护理服务在医院护理工作中的应用进行探讨，以期为提高护理服务质量提供参考。

二、优质护理服务的内涵优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式，强调全面、专业、人性化的护理服务。

优质护理服务主要包括以下几个方面：1. 全面护理：优质护理服务要求护士对患者的生理、心理、社会、文化等方面的需求进行全面了解，制定针对性的护理计划，为患者提供全面的护理服务。

2. 专业护理：优质护理服务要求护士具备较高的专业素质，熟练掌握护理知识和技能，为患者提供专业的护理服务。

3. 人性化护理：优质护理服务强调尊重患者的人格和权利，关注患者的情感需求，为患者提供人性化的护理服务。

4. 沟通与协作：优质护理服务要求护士与患者、家属、医生等进行有效沟通，建立良好的护患关系，促进患者康复。

三、优质护理服务在医院护理工作中的应用1. 制定完善的护理制度：医院应制定完善的护理制度，明确护理工作的职责和要求，为优质护理服务的实施提供制度保障。

2. 加强护士培训：医院应加强护士培训，提高护士的专业素质和护理技能，为优质护理服务的实施提供人才支持。

3. 优化护理流程：医院应优化护理流程，简化护理操作，提高护理工作效率，为患者提供更加便捷的护理服务。

4. 加强护患沟通：护士应加强与患者的沟通，了解患者的需要，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。

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基础护理实现优质护理服务论文【1】【摘要】目的夯实基础护理，提升护理质量，提高患者满意度，实现优质护理服务。

方法院内开展优质护理服务相关活动，夯实基础护理。

结果没有针对护理的投诉，护理满意度高，社会效益良好。

结论夯实基础护理对于实现优质护理服务具有关键性作用。

【关键词】基础护理;优质护理;服务一般所说的基础护理是指和患者最为贴近的护理，也是护理人员了解病情的主要途径。

运用的相关理论知识都是护理学的基本理念，基本技能和基础知识。

在这个过程中，可以直接体现出护理人员的服务精神，工作内容涉及观察病情、生活护理、心理护理、专科护理、健康教育、护理文书书写等多个方面。

基础护理工作的质量可以反映出该医院的护理质量，以及护理管理质量。

为了使我院的护理服务再上新台阶，我们进行了一些改革，开展优质护理服务活动，效果较好，现报道如下。

1 夯实基础护理，提高护理服务质量1.1 进行基础护理知识强化训练虽然所有护士都是护士专科毕业，但是，由于对基础护理的重要性认识不够，或者是理论与实践中的差异等原因，因此要对相关基础护理的知识进行强化训练，并由护士长进行检查和监督，确保基础护理的优质服务。

基础护理涉及早晚间护理、皮肤、口腔的护理等方面的内容。

1.2 加强基础护理意识在进行职业道德培训时，同时加强基础护理的意识，避免出现基础护理只是生活护理的认识误区，为患者减轻痛苦，在护理中加强基础护理的各个方面，将专业水平不断提高，将我们的护士价值充分体现出来。

实际工作中，要能够急患者之所急，给予患者之所需，积极主动，耐心细心地为患者提供服务，提高患者满意度，营造和谐医患环境。

1.3 进行基础护理管理体系的充实和完善成立质控小组和质量管理委员会对全院的护理工作进行全面的提高和监督，以达到优质护理服务的效果。