突破客户13种拒绝的话术

20条顾客拒绝的销售话术1、太贵了——异议真实想法：不知能否把价格压下来，或者在其他方面买到更新更便宜的产品？回答一：用反问方式回应顾客；回答二：这价是经过市场调查后定的，厂方价比这还要高呢。

我们这消费水平低，定高了，很难被客人接受，如果你用了，就会发现他绝对值这个价，怎样，考虑一下吧？回答三：你是想少付出，多回报是不是？我也是这么想的，但是事情往往和我能想象的相反，花最好的钱，买最值钱的东西是不可能的，怎样，考虑一下吧？（先肯定再否定）２、我想考虑一下——借口真实想法：我如何才能脱身？我想停下来，我没想到会显得这么深？回答一：我问你一下，、这个产品如果免费送给你，你会考虑要吗？所以，你的难题就是钱，对吗？（问题引导发）；回答二：好的，我给你几分钟考虑一下，你可以好好考虑考虑，我随时准备回答你任何问题，我是真心希望与你合作，是吗？（直接成交法）；回答三：好的，这么说，你是对产品有兴趣了？（问题引导法）３、我想比较一下——异议真实想法：我动心了，我想买了，但我想观察一下市场情况）回答一：比较是应该的，为了让你有个比较，我把产品的好处再重复一下，我想，你不会接受一个不能给你带来好处的产品吧。

（强调好出法）；回答二：你如果要和市场上每一种产品都比较，要花很长的时间，我都已经比较过了，这种产品正是你所需要的，所以你不要措施良机，抓住机会，如果你发现我们的产品不值，你完全可以推给我们的，我们是最讲信誉的，怎样，考虑一下吧？（直接成交法）；回答三：你想比较什么呢？价格？质量？售货服务？（问题引导法）4、我买不起——意义，借口。

条件真实想法：我喜欢她，我想购买，但我想价格低，或者钱不够回答一：到底是什么问题，是钱不够，还是有钱舍不得买？你可先交一部分定金吗？（小点成交法）；回答二：你买不起，我想还是对我不信任吧？（直接反问法）；回答三：不好意思，我想问一下，你真是买不起吗？（问题引导法）５、你不要给我施压力好不好——借口真实想法：帮我，我有点控制不住了，我确实认为这产品很好。

处理客户拒绝问题万能话术为什么要过几天呢？既然觉得好就现在做决定吧。

存保险不是花钱，而是攒钱，和买东西不一样，而且现在银行一再降息，马上这款产品也要进行调整，所以，现在一定要把握机会，为自己设立一个账户，实际就是我们先占个位置，以后又600010000您说要考虑考虑？您的心情我理解。

“考虑是应该的，正如专家说的，“我们需要稳健地投资、风险的转移”从去年10月份到现在股票基金大部分都不太好，我们的产品收益节节提高虽然保险的受益不像股票那样能让人一夜暴富，但却能让我们永远保证现在的生活质量不变，在目前动荡的经纪危机的形式下，和谐人生万能险对我们个人和家庭来讲是非常好的投资产品，既能帮我们攒钱又能确保我35这款产品具有股票、基金的收益性，又具有银行的安全性，并且享受复利计息。

比5年银行定期和5年国债的利率高，保本保息稳赚不赔，而且在享受高收益的同时还享受高额的身价保障，这是其他理财产品都不具备的，您说划算不划算？35我很理解您的想法，既然存钱，考虑成本与收益的关系是很正常的想法。

相信您也理解，我们收取这部分费用用于这份保单正常运作所必需的成本费用，二我们收取的费用每年递减，3年以后还会给您2%的奖励，其实这样算下来，我们投资时间越长，理财成本就越低，您觉得我说的对吗？而且这个险种是目前市场上唯一不收保单管理费用的万能险，我们的保底利率也是同业最高的，那您看你投资的金额是5万还是10万呢？5•我还年轻，投资等将来再说吧！您的意思我明白，我有很多年轻客户开始时也有这样的想法，正因为您年轻我才鼓励您尽早拥有这个保险，你听说过“年轻时你不理财，年老时财不理你吗？”所以尽早进行人生的财务规划，为自己开设理财账户，既可养成良好的理财习惯，又可以使自己的资产增值保值，现在就是最好的投资机会，您看是投资5万还是10万？6•别的公司都是4000元起存，你们的太贵了是的，确实有的公司起点很低，但是，存保险的钱永远都是我们自己的钱，存的越多收益也越多呀。

49条客户拒绝你的理由及应对话术！拒绝理由1：“价格太⾼了。

”顾客⼼理动机：1．我想获得更多的优惠。

2．产品价格也太⾼了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本⾝不等值，不值那么多钱。

4．我就是随便看看，⽤价格⾼来脱⾝！化解话述：A:只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：姐，⼀分价钱，⼀分货，像您这么有⾝份，有地位的成功⼥性（⽩领，有⽓质，优雅，富态）当然要选择适合您⾝份的产品对吗？太便宜的怎么拿出⼿啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对⾝体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。

专家点评说服顾客的最好办法就是⾸先和顾客的声⾳、声调、肢体语⾔和⾯部表情相配合,使顾客感到亲和感,从⽽拉近顾客的距离,然后再探知顾客⼼理,具体⽅法可采⽤上堆和下切的沟通⽅法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。

”顾客⼼理动机：1.我想获得实惠,⽽表现出想让销售⼈员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3.我很想买，可是价格太⾼了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格⾼就是为了能脱⾝.化解话述A：我们的产品就是针对⽩领及成功⼈⼠研发的。

B：我们的服务到位，环境好。

其它地⽅价格虽然便宜但是服务，环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。

C:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使⽤过的顾客⼀个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，⽽是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相⽐较?E：那您想要什么样价位的产品?⾼档的?还是⼀般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,⾸先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果⾯部表情没有太⼤的变化⽽说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,⽬的是想让价格降的更低,使⾃⼰获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,⽽⼜没有下⽂则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况⽽定.拒绝理由3：我没有时间。

实战情景1：暂时不需要话术范本：话术1：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。

接下来我仅仅花一分钟的时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮您获得什么利益,如果听完介绍您还是觉得需要，可以立刻挂掉电话。

话术2：您可以告诉我您不需要的原因吗?是有了合作伙伴，还是对我们不够信任?或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率?话术3:很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解.不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。

现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%办公费用的。

话术4：您说您暂时不需要，那就说明将来是有需要的。

既然如此，您不妨先了解一下,等将来有了需要做个参考也不错，您说呢?应对策略:1、客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式,即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词,而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后在说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没能打动客户。

2、如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是要修理开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户兴趣，这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。

3、如果客户是在听完了简短介绍之后不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是客户有了合作伙伴还是对你的产品不信任，然后做针对的处理。

4、如果觉得不太好处理，电话销售人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗?”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在先,因此应该会回答你的问题，这样话题暂时就被岔开了。

情景41:某某公司的价格比我们低话术范本话术1:单从表面来看，我们的价格确实高了一点。

不过真正的价格应该是购买费用加上安装费用以及以后后续的维护费用,而我们公司的报价包含了这三者,至于某某公司则只是单纯的购买费用而已,现在我来帮你算一下。

处理客户拒绝的话术一、保险不吉利的，不保不险，一保就险1、某先生，以往的人观念不是很开通，有时候看到别人出事后有保险金赔付，就以为买保险不吉利。

不买没事，一买就出事。

其实，保险公司是为人们提供风险保障的，如果一买保险就出事，保险公司岂不亏损累累，早就关门了吗？事实上，买保险之后反而不容易出事。

这里面有数字为证：我们曾在医院作过统计，每一百个投保的人当中，只有大约百分之二十五的人发生事故或疾病。

买保险不出事的机率大约是不买保险的两倍左右。

为什么已买保险的人出事机率较低呢？有两点原因很重要：首先，买保险的人较有责任感。

他既然能为未来可能发生的灾情做准备，又能为家人的幸福着想，当然对本身的安全较为注意，处事谨慎小心，甚至会趋吉避凶，不作无谓的冒险。

其次，保险公司为了保护所有被保险人的权益，必须审慎接受每个投保人的申请。

大凡道德因素不佳，身体机能不好，财务状况不良者，必先也会珍惜自己的生命安全。

我有一家公司的老板，在给员工买了保险之后，员工的出事率骤然下降。

本来还不知其所以然，经我上述分析后，老板才恍然大悟。

所以买保险不但不是不吉利之事，还是上上策呢！2、某先生，发生事故是不得已的，哪个人喜欢呢？保险是保障风险，不是制造风险的。

3、某先生，人的一生会怎样，谁也预料不到，参加保险和没有参加保险都一样。

许多事情要来就会来，和投不投保并没有关系。

但是，参加了保险的人生活较安心，有靠山；而没有参加保险的人就没有安全感。

差别就在这里。

4、某先生，如果您说的不保不险，一保就险是客观事实的话，那么保险公司就不应该存在，因为它制造了风险。

就像医院不应该存在，因为它制造了疾病，事实上，正是因为人们会生病，才成立医院一样，人们每天面对着各种各样的生存风险，才创立发明了转移风险的保险公司。

生老病死是自然规律，意外事故发生往往也是由于社会或第三者的责任原因，而我们保险公司就是在发生事故后向被保险人或者受益人及时提供保险金，以缓解他们的困难。

拒绝客户的话术
1. 非常抱歉，我们无法满足您的需求。

2. 经过仔细考虑，我们无法提供您所需要的服务。

3. 我们很遗憾地通知您，我们不能为您提供所需的产品。

4. 您的请求超出了我们能够提供的范围。

5. 我们很感谢您对我们公司的信任和支持，但是我们不能满足您的要求。

6. 很抱歉，我们目前没有能力满足您的需求。

7. 我们不得不拒绝您的请求，因为这与我们公司的定位和经营理念不符。

8. 我们非常重视客户需求，但是这次无法为您提供服务。

9. 很抱歉，由于某些原因，我们不能为您提供所需服务。

10. 您的要求超出了我们公司能够承受的范围和能力。

11. 我们十分感谢您选择了我们公司，但是很遗憾地告诉您，我们不能满足您的要求。

12. 我们非常感谢您对我们公司的信任和支持，但是这次无法为您提供服务。

13. 对于这个问题，我必须告诉你，在目前情况下，我不能答应你任何东西。

14. 我们很抱歉，我们的服务已经超出了您的预算。

15. 我们不能满足您的要求，因为这不符合我们公司的政策和规定。

16. 我们必须拒绝您的请求，因为这可能会对我们公司造成损失。

17. 我们非常感谢您对我们公司的信任和支持，但是这次无法为您提供服务。

18. 很遗憾地告诉您，我们无法在短时间内满足您的需求。

19. 我们不能满足您的要求，因为这与我们公司的定位和经营理念不符。

20. 我们不能接受您提出的条件和要求。

处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。

客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。

然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。

下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。

1. "我了解您的顾虑。

但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。

"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。

在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。

然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。

这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。

2. "我能理解您目前有很多选择。

但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。

"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。

通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。

同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。

3. "这是我们产品过去客户的反馈。

他们都非常满意并获得了很大的收益。

您也可以尝试一下，不会有任何风险。

"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。

为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。

这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。

同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。

4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。

通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。

这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。

1. 如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解.我也老是时间不够用.不过只要3分钟,你就会相信,这是一个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3. 如果客户说:“我没兴趣.”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”4. 如果客户说:“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难.正因为如此,我才想向你亲自报告或说明.星期一或者星期二过来看你,行吗?”5. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣.所以最好是我星期一或者星期二过来看你.你看上午还是下午比较好?”6. 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况.不过,现在做个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解.要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”7. 如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何.”那么推销员就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行.我星期一来还是星期二来比较好?”8. 如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”9. 如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务.对你会大有裨益!”10. 如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么推销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你.有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”11. 如果客户说:“我要先好好想想.”那么推销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”12. 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”13. 如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说:“好,先生,我理解.可不可以约您夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢哪一天?”类似的拒绝自然还有很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,推销员就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议.。

顾客常用拒绝托词和化解话术2013--------把痛苦的感觉当做是成功的必要过程通常，被顾客拒绝的最大障碍不是价格，不是竞争，而是销售员自己。

拒绝理由1：太贵了化解话术：1价格上市比一般产品高一些。

但是我们所选用的材料除了国外进口就是国内大厂生活的的材料，甲醛含量达到国际标准，这是一般小厂比不了的。

用那些价格低廉的市场货，看是价格便宜，但实际上却是在危害您全家人健康，您说这个价格和您家人的健康相比是不是物有所值。

2是的！您真的是很有眼光！这是一个国际性的大品牌，今年的软体家具行业排名第六，非常时尚、大气，能够彰显出您的尊贵。

3您说的很对！这是国内一线领军品牌！材料上选用很多进口原材料，由意大利设计师原厂设计，出口60多了国家，很多成功人士都在使用。

像姚明、李小璐、刘欢、黄晓明、王菲。

4大品牌不只是体现在设计、选料和精工细作上，而且还有非常完善的售后服务，这就是很多成功人士选择我们产品的原因。

拒绝理由2：我在考虑一下！化解话术：1过着村可没这个店了！（适用对象熟人）2是应该考虑一下，家具买完了一用就是一辈子下去了，是该回去和（嫂子\大哥\家里人）商量商量，不过这个机会挺难得的。

从我来店里干了这么多年，还没有遇到这么大的优惠力度。

3方便的话您留个电话，这是我的电话，到时候有什么需要您找我。

拒绝理由3：我朋友在你们这买的一套沙发出了问题到现在还没解决呢1是吗！您确认是我们的产品。

我们解决售后的速度是非常快的！您听说这件事多长时间了？按照时间上来说应该是解决了，有时间您可以问一下你的朋友。

2宝马车质量好吧！它也有抛锚的时候，再好的产品也有出现问题的可能。

相对而言好的产品出现问题的情况要少，并且解决问题的速度也快，您说呢！拒绝理由4：我做不了主化解话术：1卖家具不向买衣服，是应该回家跟您爱人商量一下，有时间一起过来看看。

您方便的话可也给我留一个电话，搞活动的时候我再联系您。

2您别逗了！您可不像一个做不了主的人，看您的仪表、气质，说话办事那绝对是党领导的。

客户拒绝你的10种借口及应对方法客户在拒绝我们的请求时，常常会给出各种借口。

这些借口可能是合理的，也可能是不合理的。

无论如何，作为销售人员，我们需要学会理解客户的拒绝，并找到适当的应对方法。

以下是客户拒绝的10种常见借口，以及应对方法：借口1：我对您的产品或服务不感兴趣。

应对方法：首先，我们要避免给客户产生压力，可以说：“我能理解您可能对我们的产品或服务不感兴趣，但是我想了解一下您为什么会这样认为。

也许我可以帮您解决一些问题或提供一些新的信息，让您对我们的产品或服务有更深入的了解。

”借口2：我已经找到了另一家更好的供应商。

应对方法：不要对竞争对手发表任何贬低的言论。

可以说：“我很高兴您已经找到了合适的供应商。

我不知道他们的价格和服务如何，但是如果您有任何问题或需要帮助，我乐意提供帮助。

”借口3：我没有足够的时间。

应对方法：可以说：“我完全理解您的忙碌，我会占用您宝贵的时间。

但是如果您能抽出几分钟和我聊聊，我可以向您介绍一些与您相关的新产品或服务，或是帮助您解决一些问题。

”借口4：我现在没有预算。

应对方法：我们要避免追问客户的财务状况，可以说：“我明白您现在可能没有预算，但是我们可以讨论一下您的需求和目标，然后为您提供一些解决方案。

如果您需要任何支持或建议，我会很乐意帮助您。

”借口5：我刚刚购买了相同或类似的产品。

应对方法：不要对客户的购买决策发表任何贬低的言论。

可以说：“感谢您选择我们的竞争对手，我希望您对他们的产品或服务满意。

如果您在使用过程中遇到任何问题，或者需要更多的支持和建议，我会很乐意提供帮助。

”借口6：我需要再考虑一下。

应对方法：可以说：“当然，我理解您需要时间来考虑。

如果您有任何问题或需要更多的信息来帮助您做出决策，我会随时为您提供支持。

”借口7：我只对价格感兴趣。

应对方法：不要仅仅降低价格以争取客户，可以说：“价格是一个重要的因素，但是也不能忽视产品或服务的质量、可靠性和售后服务等其他方面。

你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术第一篇：你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。

是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。

对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。

销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。

你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道，qzsd668 里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

借口之二：太贵了1.价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。

这才是产品有价值的地方。

如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。

如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2.代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。

但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。

难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3.品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。

客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。

1：你先发份传真或邮件或资料过来我看看发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。

一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。

话术1、X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等话术2、是这样的，李先生。

我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？话术3、好的，没有问题。

不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？2：没有兴趣当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。

话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。

所以有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2、没有关系。

您说没有兴趣是您对于我们产品不了解。

了解了您就有兴趣了其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解产品可以帮助他们解决。

问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了话术3、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？3：我现在很忙无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。

最实用的22种客户拒绝处理话术快速消费品业务员在销售过程中常常会遇一些难以解决的问题，今天奇正商道网小编就总结了业务员经常会遇到的22个问题，以及每个问题对应的话术应该怎么讲。

1、店老板：没有消费者来问过这个产品，肯定卖不好。

业务员：老板，消费者已经开始在别的商店大量购买这种产品了。

我想您一定还不知道，冲动性购买影响着消费者的决定。

如果消费者在电视或其它媒体上曾经看到过这种产品的广告，到你商店里又发现了这种产品，大部分都会产生购买这种产品的欲望，同时他们也可能成为您的回头客。

这给您带来的不仅仅是这个产品本身的利润，还有更长远的利润。

2、店老板：我不能进这种产品了，货架没有位置了。

业务员：老板，我想这不应该成为您不进货的理由，因为消费者有对这种产品的消费需求，现在春节已经过去了，天也越来越热了，虽然这种产品销量要少一些，但还是有消费者要买。

您不妨腾出个位子放这种产品，这样还能为您挣取更多的经营利润呢。

由于是第一次进货，我建议您先少进一点，放一件还是两件?关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

3、店老板：我以前进过这个产品，但我花了好长时间才卖完。

业务员：消费者对新产品都有一个接受的过程，原来是消费者第一次接触这种产品，而对该产品的内在质量还不是太了解，现在消费者都已经非常了解这种产品了，原来需要一个月卖完的产品，现在用不了一个星期肯定能够卖完，今天您不妨再留几件。

哦，对了，今天我还带了这种产品的宣传海报，给你的商店也装饰一下，消费者看到这种产品的宣传海报，您再顺便给推荐一下，产品卖不好才奇怪呢。

4、店老板：我这里现在已经有你们的两个品种，不想再进别的了。

业务员：既然您这里有两个品种，这就说明这里的消费者已经接受了这些产品。

您肯定知道每一种类型消费者的需求并不是完全一样的，同样的消费者在不同的时侯他的需求也是不同的，因此我们只有为消费者提供更多的选择余地，才能够更好地满足消费者的需求，也只有这样你才能获取更多利润。

突破客户拒绝的13种说辞1. 如果客户说：“我没时间！”那么销售人员应该说：“我理解。

我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空！”销售人员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3.如果客户说：“我没兴趣。

”那么销售人员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么销售人员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，行吗？”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么销售人员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下等比较好？”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么销售人员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。

不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。

要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

”那么销售人员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。

被客户拒绝的技巧话术在面对客户拒绝时，有一些技巧和话术可以帮助您处理这种情况，并提高再次争取客户支持的机会：1. 尊重客户的决定：- "我完全理解您的决定，我们尊重您的选择。

"- "我很抱歉听到您的拒绝，我们会尊重您的决定。

"2. 请求进一步了解原因：- "您能告诉我拒绝的主要原因吗？这将帮助我们改进和提供更好的服务。

"- "如果可能的话，我很乐意听听您拒绝的具体原因。

"3. 强调价值和好处：- "我明白您可能对我们的产品/服务有一些疑虑，但我可以向您详细说明其对您的好处以及如何满足您的需求。

"- "尽管您拒绝了我们的提议，但我希望您知道我们的产品/服务可以为您带来巨大的价值。

"4. 提供替代方案：- "如果您对这个方案不感兴趣，我们还有其他一些可供选择的方案，也许其中有一个适合您。

"- "虽然您不愿与我们合作，但我想知道您是否对其他解决方案（例如，我们的竞争对手）有兴趣。

"5. 继续保持联系：- "虽然您目前可能对我们的提议不感兴趣，但希望我能在未来为您提供其他帮助，我会保持与您的联系。

"- "如果您的需求或情况发生变化，我会很高兴再次为您提供我们的服务，我会保持与您的联络。

"请注意，以上的技巧和话术仅供参考，具体的应对策略可能因情境和个人之间的关系而有所不同。

最重要的是，保持专业和尊重客户的决定。

客户十大常见抗拒借口应对建议常见借口一：我要考虑考虑应辞①“某某家长，太好了，你想考虑考虑，说明对我们机构还是比较认可的，对吧”（一般家长会说是）②“给孩子的教育，马虎不得，这么重要的事，我相信您一定会认真做决定的，对吧”（一般家长会说是）③“您这么说，不是托词吧”（一般家长会否认）④“哦，那我就放心了，呵呵” ⑤“既然您认可我们机构，您又想认真的做出决定，而我又是专业的教育咨询师，那我们为什么不一起考虑呢您一想到什么问题，我就马上给你答复，好吗” ⑥“现在，请你告诉我，您最想考虑的是什么事呢” ⑦“坦白讲，是不是钱的问题”⋯⋯常见借口二：太贵了应辞①“家长您好，我很高兴您这么关注价格的问题，因为那正是我们机构富有吸引力的优点。

我想您应该同意这样一个理论，就是一切产品的价值，是它为你带来什么，而不是您要为它负多少钱，这才是产品真正的价值。

”②“某某家长，我向你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你刚签协议的时候。

但在整个孩子的受教育期间，你就会在意孩子在这里学的怎么样啊，教学效果和服务是否到位等等。

对孩子的教育其实就是一种投资，难道你不认为，宁可投资比原计划多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点吗”③“家长，我完全同意您的意见，我想你应该听说过，好货不便宜便宜没好货这句话吧。

其实，我们在选择一项教育产品或者服务后，很快就会忘掉其便宜的价格，但无法忘掉它那差劲的品质和服务，你说是吗”④“为价格问题解释是一时的，为品质道歉却是永久的。

其实，一时为价格解释，真的比事后为教学质量道歉容易的多。

您现在在乎的是价格，但回去之后，您在乎的就是我们的教学效果了，对吧”⑤“家长，我们的价格的确很贵，但这正是我们自豪的地方。

只有最高的投入，才能创造最好的教学效果；只有最好的教学质量，才能与最高的价格相匹配，您说呢”⑥家长，你知道这么多课时可以上多长时间吗咱们可以进行比较一下。

分解法，把课时费分解到每月、每周。

⑦如果我今天再降一点，您能做出决定吗⑧明确思考法，“太贵了，这样分跟什么比为什么会贵呢” 常见借口三：别家更便宜应辞①家长你好，你说的可能没错，某某机构的课时费比我们便宜。