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数字电视常见故障分析及解决办法
一、机顶盒线路连接
机顶盒主要由信号输入部分和音、视频输出两部分组成。
机顶盒连接示意图
1、信号输入部分：承钢家属区通常分为明线楼和暗线楼。
（1）明线楼电视信号室外来源通常为白色同轴电缆直接接在机顶盒的信号输入端子上。
暗线楼电视信号来源通常为室内闭路墙壁盒，用闭路连线与机顶盒信号输入
端子连接。
（）信号输入产生故障现象及处理方法：
①无图像：工作人员首先指导用户观看机顶盒的信号灯是否为长亮，如长亮请用户按机
顶盒遥控器键观看信号状态（信号强度、信号质量、误码率），指导用户将机顶盒信号输入端子和闭路墙壁盒拧牢固，观看信号状态是否变正常。
异常则派修。
信号灯不亮工作人员指导用户以上操作，信号灯长亮则正常，如果还不亮则派修。
②少台、部分台卡、马赛克现象：可指导用户紧固一下信号输入线头（冷压头）如现象
还存在则派修。
数字电视操作和一般故障处理方法1数字电视操作和一般故障处理方法一、数字电视出现马赛克的现象及排障方法有线数字电视出现马赛克现象是我们日常维护工作中最常见的问题之一。
数字信号在网络传输过程中因网络质量或受到各种干扰导致误码所致，当信号传输误码率达到一定数量级时，机顶盒无法正确识别图像信号和伴音信号的信息出现马赛克现象。
偶尔出现马赛克和图像停顿现象一般是由于用户周围的电磁干扰所造成的，这属于正常现象，但如果出现次数较多或比较频繁就说明网络质量有问题，其中包括：全部频道出现马赛克和部份频道出现马赛克两种故障现象。
（一）网络中全部频道出现马赛克现象的原因主要是：网络中有源设备（如光发射机、光接收机、放大器、机顶盒等）输入或输出全部频道或某个频点的信号电平过高引起设备自激，或者整个频道的电平过低、各项指标严重失真，使机顶盒不能正常解码，出现马赛克现象。
此类故障只要按网络设计时设定好的技术指标，查找到信号超标或电平过低的源头并给予处理，技术指标即可恢复正常。
（二）网络中部分频道出现马塞克现象多数为以下原因引起。
1、网络不匹配，反射严重，使数字信号码间干扰或误码率增加，用户机顶盒某些频点技术指标变差，输出信号差，不能正常收看。
引起网络失配的原因有以下几种：电缆进水、老化、氧化、接触不良、形成驻波，频带内电平不平度大，频率特性太差等。
只要认真排查，选择“宽高比”，并根据节目内容的实际调为4:3或16:9即可。
四、如果屏幕显示“无信号或信号弱”/“无法检测节目信号”怎么办？原因可能有三个：1）用户信号线连接不正确或者当地信号不好。
请对照安装连接图连接用户信号线（参照机顶盒说明书和导视频道安装机顶盒宣传片），并重新启动机顶盒，尝试恢复出厂设置/重新自动搜索。
2）手动搜索设定的参数不对。
这时需要重新设置正确参数或者重启机顶盒，尝试恢复出厂设置/重新自动搜索。
3）信号传输过程中出现严重干扰导致搜索不到信号。
先检查其线路是否有松脱现象，再通过按两下信息键查看信号是否正常（误码率20%以下、信号强度35%至85%、信号质量40%以上都是属于正常范围），正常则重新启动机顶盒，尝试恢复出厂设置/重新自动搜索。
数字电视常见故障汇总序号故障现象常见故障原因解决办法1整个小区信号不良，马赛克或丢包光节点输入光功率低，光节点内光纤头脏，光纤接触不好，光节点本身故障调整光功率，保证光纤干净、接触良好2某几栋楼无信号或信号不良过流分支器损坏，干线接头脱落或氧化严重，分支器内顶针未上紧，电缆有损伤顶针未紧现象常见3某栋楼信号不良，马赛克严重放大器未调好，放大器本身故障，器件接头接触不良按照设计要求调整放大器，更换放大器，保证施工工艺4某栋楼或某单元信号不良，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现楼内有某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户分段排查，确定漏电用户后，在该用户家中加装高隔离用户盒5某楼普遍出现丢包现象放大器本身故障更换放大器6某单元出现丢包或马赛克现象分支器坏，分支器接反有的分支器接反，测某几个频点电平没有明显异常，需仔细排查7单户家中出现无信号，马赛克，丢包家中分头未接好，用户盒坏，机尾线坏，机顶盒坏保证施工工艺，使用合格器材8换台时花屏，出现咔咔响声信号指标不够，机顶盒本身问题保证信号指标优良9电视机屏幕上有横杠滚动或花屏50Hz 交流干扰加装高隔离用户盒10信号指标优良，无法正常收看机顶盒本身故障请厂家工程师解决数字电视网络的故障维修方法数字电视在用户家故障表现为：马赛克、无节目（蓝屏）、静帧。
但造成这几种现象的原因很多，所以要掌握数字电视的维修方法。
数字电视网络故障维修方法主要有以下几种方法。
1、观察法对于用户家中的线路故障，主要通过观察法，这样可以提高维修速度。
通过观察法主要解决以下故障：（1）劣质或陈旧的-5线和机尾线，-5线和机尾线弯曲过大或折了。
（2）家中分头，用电布缠绕；用劣质的或假的分支分配器进行信号分配；分支分配分支口、分配口、输入口或输出口接反。
（3）使用劣质的、不符合有线工程标准的用户盒。
（4）接头抽芯、松动或屏蔽网未接。
对应的解决方案有：（1）劣质的、陈旧的或折断的-5线和机尾线更换。
数字电视常见故障和处理方法目录目录 (1)一、数字电视节目出现马赛克 (2)二、电视节目信号中断 (2)三、机顶盒搜索不成功 (3)四、机顶盒搜索后节目排序乱 (3)五、节目内容与节目名称不符合 (4)六、机顶盒授权不成功： (4)七、机顶盒显示“区域码不正确” (5)八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因 (5)九、授权过期 (6)十、无法打开信息主页和点播主页 (6)十一、操作机顶盒无响应 (7)十二、机顶盒出现故障其它现象 (7)一、数字电视节目出现马赛克故障现象：数字电视节目时画面出现马赛克。
故障分析：节目马赛克是由于误码产生，大致可能分为信源误码和信道误码。
对于前者，有可能是节目源本身问题，也可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成。
而信道误码一般是HFC网络传输状态不佳亦会产生同样的故障现象。
故障处理：1、判断图像马赛克故障首先要区分单节目马赛克故障还是同码流多节目马赛克故障。
一般来说，单节目马赛克大多数是节目源本身问题，同码流多节目马赛克有可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成，可通过查看网管或联系区公司机房定位故障。
2、如果在前端的机顶盒收看正常，而用户端机顶盒出现马赛克，一般是本地HFC网络传输问题，需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质量情况，定位故障点。
二、电视节目信号中断故障现象：机顶盒在观看节目时图像黑屏，出现“节目中断，请稍后…”、“无信号”或“该节目无法播放”的提示框文字。
故障分析：如果出现“无信号”的提示，一般均由射频信号故障引起，故障可能原因有：QAM调制器本身故障、射频干扰、接线问题。
如果出现“节目中断，请稍后…”、“该节目无法播放”的提示，则一般为节目源本身问题引起。
故障处理：1、出现“无信号”的提示，通过测量仪器进行故障定位和判断，针对故障原因采取相应措施：如果是QAM调制器本身故障，可更换调制器；如果是射频干扰，调整调制频率；如果接线问题，重新紧固接头等。
数字电视常见故障分析及处理方法发表时间：2016-10-17T15:12:00.740Z 来源：《科技中国》2016年6期作者：李虹妍[导读] 许多误操作造成的故障都可以简单通过遥控器立刻解决，客服人员应多指导用户使用遥控器，利用一些常用按键来解决故障。
大庆油田信息技术公司喇区分公司，黑龙江大庆，163000摘要：伴随着有线电视技术的飞速发展，数字电视越来越多地走进寻常百姓家中。
在用户使用数字电视的过程中，由于操作不当会造成许多故障。
本文针对这些故障做出了详细的分析，并给出了相应的解决方法。
关键词：数字电视；故障；处理方法1.引言目前，大部分数字电视用户对机顶盒还不熟悉，对电视后面板的各种插孔（输入、输出接口）不了解，对接口的转换功能操作使用不多，这使得用户在使用数字电视时出现许多故障。
这些故障在日常障碍派修中占到一定的比例，并且很常见也很容易解决，一般可以通过电话指导用户来完成查修，这样既能够提高工作效率，又可以缩短用户的故障修复时间。
以下列举出一些常见的数字电视故障案例，并提供了解决方法。
2.案例一2.1故障现象电视屏幕出现蓝屏、雪花或电视机品牌字样。
2.2原因分析（1）用户将有线电视信号输入线插错，或未将AV线（音视频线）按照正确顺序插入电视机与机顶盒的接口。
（2）电视机开机后默认视频为“TV”模式，用户未进行视频转换。
（3）电视机有AV1（音视频接口1）、AV2（音视频接口2）、S-Video（两分量视频输入接口）、HDMI（高清晰度多媒体接口）等多路视频输入，用户在视频菜单中选择不正确。
2.3处理方法（1）检查有线电视的进线是否连接到了数字电视机顶盒的“信号输入”插孔。
（2）检查AV线是否已按照正确的顺序，插入对应的电视机输入与机顶盒输出接口，并连接良好。
AV线在机顶盒端的正确接线顺序，从左到右依次为黄、红、白。
（3）通过电视机遥控器上的视频转换按钮，将电视视频调至连接机顶盒所对应的视频模式。
数字电视操作和一般故障处理方法一、数字电视出现马赛克的现象及排障方法有线数字电视出现马赛克现象是我们日常维护工作中最常见的问题之一。
数字信号在网络传输过程中因网络质量或受到各种干扰导致误码所致，当信号传输误码率达到一定数量级时，机顶盒无法正确识别图像信号和伴音信号的信息出现马赛克现象。
偶尔出现马赛克和图像停顿现象一般是由于用户周围的电磁干扰所造成的，这属于正常现象，但如果出现次数较多或比较频繁就说明网络质量有问题，其中包括：全部频道出现马赛克和部份频道出现马赛克两种故障现象。
（一）网络中全部频道出现马赛克现象的原因主要是：网络中有源设备（如光发射机、光接收机、放大器、机顶盒等）输入或输出全部频道或某个频点的信号电平过高引起设备自激，或者整个频道的电平过低、各项指标严重失真，使机顶盒不能正常解码，出现马赛克现象。
此类故障只要按网络设计时设定好的技术指标，查找到信号超标或电平过低的源头并给予处理，技术指标即可恢复正常。
（二）网络中部分频道出现马塞克现象多数为以下原因引起。
1、网络不匹配，反射严重，使数字信号码间干扰或误码率增加，用户机顶盒某些频点技术指标变差，输出信号差，不能正常收看。
引起网络失配的原因有以下几种：电缆进水、老化、氧化、接触不良、形成驻波，频带内电平不平度大，频率特性太差等。
只要认真排查，消除各种网络故障，使网络技术指标恢复正常，信号传输即可正常。
2、射频放大器故障。
放大器老化，特性变差、失调、自激，使某些频段的输出信号严重失真，使数字电视信号解码困难，出现马塞克现象。
维修人员通过测试确定是放大器故障后，只要更换放大器和调整好放大器各项技术指标，故障就会排除。
3、用户室内线路不良。
用户自行增加终端，造成阻抗失配、电平太低；或用户自购低劣的线材、器件，在没有分配器的情况下直接将几条电缆线扭在一起，造成频道幅频特性差；亦或用户在室内装修布线时施工工艺不规范、电缆接触不良，使数字电视误码率大，造成机顶盒解码困难，出现马塞克现象。
数字电视常见故障和处理方法目录目录 (1)一、数字电视节目出现马赛克 (2)二、电视节目信号中断 (2)三、机顶盒搜索不成功 (3)四、机顶盒搜索后节目排序乱 (4)五、节目内容与节目名称不符合 (4)六、机顶盒授权不成功 (5)七、机顶盒显示“区域码不正确” (6)八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因 (6)九、授权过期 (7)十、无法打开信息主页和点播主页 (8)十一、机顶盒操作无响应 (8)十三、机顶盒出现故障其它现象 (8)一、数字电视节目出现马赛克故障现象：数字电视节目时画面出现马赛克。
故障分析：节目马赛克是由于误码产生，大致可能分为信源误码和信道误码。
对于前者，有可能是节目源本身问题，也可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成。
而信道误码一般是HFC网络传输状态不佳亦会产生同样的故障现象。
故障处理：1、判断图像马赛克故障首先要区分单节目马赛克故障还是同码流多节目马赛克故障。
一般来说，单节目马赛克大多数是节目源本身问题，同码流多节目马赛克有可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成，可通过查看网管或联系区公司机房定位故障。
2、如果在前端的机顶盒收看正常，而用户端机顶盒出现马赛克，一般是本地HFC网络传输问题，需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质量情况，定位故障点。
二、电视节目信号中断故障现象：机顶盒在观看节目时图像黑屏，出现“节目中断，请稍后…”、“无信号”或“该节目无法播放”的提示框文字。
故障分析：如果出现“无信号”的提示，一般均由射频信号故障引起，故障可能原因有：QAM调制器本身故障、射频干扰、接线问题。
如果出现“节目中断，请稍后…”、“该节目无法播放”的提示，则一般为节目源本身问题引起。
故障处理：1、出现“无信号”的提示，通过测量仪器进行故障定位和判断，针对故障原因采取相应措施：如果是QAM调制器本身故障，可更换调制器；如果是射频干扰，调整调制频率；如果接线问题，重新紧固接头等。
