“三全”管理模式在物业管理中的应用
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三位一体:安置房小区物业管理的新模式□徐月秋安置房小区的物业管理是城市化推进以来全区各级普遍关注的一个重大民生问题,怎样管、管什么、谁来管,理论方面的研究从未中断,但现实中反映出来的思想认识的排斥现象,管理机制的滞后现象,配套设施的短腿现象,一直没有得到很好解决。
蠡园开发区经过探索实践,走出了一条社区居委会、业主委员会、专业物业公司“三位一体”管理的新路子,不仅理顺了方方面面的关系,而且真正做到了为民惠民利民。
一、主要做法蠡园开发区组建了具有独立法人资质的润和物业服务有限公司,分设7个物业管理站和2个物业管理处。
物业从业人员218人,接管住宅面积130.8万㎡,其中,隐秀苑小区30万㎡、2462户;湖滨苑小区10.6万㎡、806户。
从2009年5月1日起,开发区安置小区物业管理工作全面由润和物业公司移交社区,实施条块结合、统分结合的管理机制。
针对本地区的现实状况,推行社区居委会、业主委员会、物业公司“三位一体”管理新的运作模式,具体有以下五个特征:1、创新模式,下移重心,增强物业管理的工作针对性。
开发区各社区设立物业管理站,作为润和物业公司的分支机构。
对内物业管理站人、财、物统一由各社区全权负责管理,对外润和物业公司在法律主体上和业务归口上为各管理站承担责任。
各物业管理站在社区的领导下对本安置小区的保洁、保安、保绿、保修等日常管理、物业费收缴、违章违规行为处置等均应履行好自己的职能。
2、优化配置,平衡资金,增强物业管理工作的基础性。
安置小区物业管理移交社区原则上要做到物业收支基本平衡。
对于收支缺口,开发区按照小区的规模以优惠条件配置商业店面房,以店面房租金进行弥补。
同时,根据各社区“两整两创”和物业管理站工作达标验收情况,年终一次性给予各管理站下发考核奖。
各社区可以根据物业管理站的收支状况灵活掌握。
原物业公司未收足的物业管理费部分作为应收款(债权)无偿划拨物业管理站。
各社区物业管理站的财务收支独立核算,自负盈亏。
“三全”安全管理制度-制度大全“三全”安全管理制度之相关制度和职责,“三全”安全管理来源于全面质量管理TQC的思想,是指生产企业的安全管理实行“全员参与、全过程控制、全方位展开”。
其基本特点是从过去的事后检验把关为主,变为预防、改进为主,从管结果变...“三全”安全管理来源于全面质量管理TQC的思想,是指生产企业的安全管理实行“全员参与、全过程控制、全方位展开”。
其基本特点是从过去的事后检验把关为主,变为预防、改进为主,从管结果变为管因素,把影响安全问题的诸因素查出来,发动全员、全部门参加,依靠科学理论、程序、方法,使生产、经营的全方位、全过程都处于受控状态。
中华考试网全员参加安全管理所谓全员安全管理,是指全体员工参加安全管理。
它强调工作质量,同时强调发动群众,全员、全部门参加管理。
表现在一个“全”字,任何一个环节、一个工序、一个人的工作质量,都会不同程度地直接或间接地影响安全生产。
因此,必须把全体员工的积极性和创造性调动起来,上自单位领导,下至全体员工,每个部门、科室、每个岗位每个人都要制定安全责任制,人人做好本职工作,大家关心安全生产,全员参加安全管理。
来源:考试通全过程安全管理所谓全过程安全管理,是根据公路工程施工规律,从源头抓起,全过程推进。
强调以预防为主的观点,同时强调安全管理的过程方法管理原则。
着眼于一个“全”字,即对从施工准备、施工过程控制到交工验收全过程中的每个工序、每个环节、每个阶段,依靠科学理论、程序和方法进行预防和把关,实现全过程的安全控制管理。
全方位安全管理源:中华考试网所谓全方位安全管理,是指分散在各部门、各层面、各空间的安全职能充分发挥起来,都对公路安全施工负责。
强调各层面目标安全管理,同时强调空间上安全管理。
突出一个“全”字,要求各级职能部门在空间上做到安全管理。
公路施工项目内部各个层次都要参加安全管理,即上层项目管理者侧重于安全管理决策,并统一组织协调各环节、各工序、各类人员的安全管理活动;中层骨干要实现领导层的安全决策,进行具体的业务管理;基层要求员工严格按照标准、制度进行生产,完成具体任务。
三全一多全面质量管理内容1. 引言大家好,今天咱们聊聊“全面质量管理”的那些事儿。
说到“全面质量管理”,这个词听起来是不是有点儿高大上?别担心,我们会把这堆名词拆开来,像做拼图一样,一块块拼成你能看懂的样子。
所谓“全面质量管理”,其实就像是咱们做饭一样,要从头到尾都把控好,不只是最后的菜好看就行。
这套管理体系主要包括了“三全一多”,简而言之,就是全员、全过程、全方位以及多角度的管理。
是不是有点像“三全一多”的大杂烩?接下来我们就要把这道菜的每个步骤都给捋清楚,让大家都能轻松搞懂。
2. 全员管理2.1 全员参与的重要性首先,咱们来说说“全员”。
你可能会想,怎么全员?难道公司每个人都得当经理吗?别着急,咱们讲的是每个人都要参与到质量管理中来。
就像一家人一起做饭,没人能缺席,大家都得分担工作,最后的结果才会好。
如果某个人掉链子,那整顿饭的味道就差了。
这就好比公司的每个人都要对质量负责,从最上面的老板到最底层的小员工,都要有这个意识。
大家伙儿一起出力,才能真正做到“全员”。
2.2 实际操作中的全员参与在实际操作中,这意味着公司里每个人都需要知道自己的工作如何影响到整体质量。
比如说,一个制造厂的工人,虽然他只负责一个小小的零件,但如果他不认真,这个零件出了问题,就会影响到整个产品的质量。
再比如说,客服人员也要关注顾客的反馈,因为顾客的体验直接关系到公司的声誉。
所以,大家在各自的岗位上都得把好质量关,才能形成一个强大的质量管理体系。
3. 全过程管理3.1 从始至终的把控接下来,我们聊聊“全过程”。
过程管理就像是一部电影,从开场到结尾,每一幕都得精心制作。
质量管理也是一样,从产品的研发到生产,再到销售,每一个环节都要严格把控。
如果中间有哪个环节松了劲儿,最后的结果也就会大打折扣。
比如,你买了一台新手机,想象一下如果在生产过程中有一个环节的质量没有把好,最后你拿到的手机可能就有问题了。
这就是全过程管理的意义——确保每一步都不出错。
物业工作简报范文物业工作的情况是怎么样的呢?下面是的物业工作简报范文,欢迎大家参考!物业工作简报范文一:xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。
其总结如下:一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。
在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。
管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。
此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。
四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。
否则将会给公司带来毁灭性的打击。
因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。
到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。
三全管理体系
三全管理体系是企业管理模式的一种,旨在整合企业的各种资源,实现高效、高质量的生产经营。
该系统包括了三种管理模式:全员参与管理、全流程管理、全面质量管理。
下面将针对这三个方面进行阐述,以便深刻理解该体系。
全员参与管理要求企业把每个员工都视为管理者,在企业的经营管理中都具有重要的职责和作用。
全员参与管理可以提高企业管理效率、降低管理成本、改善员工参与感。
此外,这种模式也能够鼓励员工进行创新和提高,让每个员工都能在企业中发挥出自己的才能,为企业做出更好的业绩表现。
全流程管理则是将企业的生产流程和管理流程整合起来,将每个环节看作企业整体流程的一部分。
这种模式能够方便企业对生产进度、质量等信息的监控和管理,同时也能够优化生产流程,降低企业的成本。
全面质量管理是针对企业的质量管理而言的。
企业必须能够对产品、服务等质量进行全面的、有效的管理。
这种模式要求企业对于质量问题的管理应涵盖从产品设计到售后服务的全过程,而且要对所有员工进行培训,提高他们的质量意识,促进企业质量的持续改进。
三全管理体系的实施可以促进企业的高效运作、提高企业形象、提高员工满意度和客户满意度。
但是,实施该体系需要企业从管理模
式、流程等多个方面进行深入的改善,同时也要不断加强培训、人才引进等硬件设施,才能取得显著的成效。
总之,三全管理体系是企业管理中的一种新型模式,有着很广泛的应用,是企业不断进步的关键之一。
企业应该认真对待这种体系,不断优化相关管理,以期在市场竞争中取得优势。
2024年员工个人工作述职报告模版董事会:企业以及行业也给予我个人极大的鼓励,作为公司的经理。
给予了莫大的荣誉:企业,如前所述,结予我这样一个展示自我机会和舞台,并不断理解我支持我鼓励我行业,亦一直给予关心,受荐担任市物业管理协会常务理事,并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。
感谢公司董事会以及公司同仁们给予我这样一个展示自我机会和舞台。
年是公司企业发展进程中极为重要的一年,首先。
这一年中,公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式,科学定位,科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营,拓宽企业经营渠道,努力实现经营效益和社会效益双丰收。
通过全体员工共同努力和勤奋工作,全年实现经营收入万元(其中:物业服务费收入万元,其它经营收入万元)年利润余万元;房屋及公共设施完好率达%受理业主(使用人)报修起,及时处理率;处理业主(使用人)投诉起,次次有交代,件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达____%公司在全市物管企业中屡屡受奖,一份耕耘一份收获。
年。
被区政府评为"社会治安安全单位"和"文明单位"大厦消防安全管理规范,人员密集场所专项整治"和"火灾隐患大排查"活动中,作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。
物业管理模式己趋于成熟,为做大、做强企业奠定了坚实基础。
年度公司工作简概一、推行目标管理责任制,明确各级责任,促进企业健康发展。
年初,述职人代表物业公司与董事会签订了《公司总经理目标管理责任书》。
其包含:公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解,组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利,讨论分配与协调等问题,直到达成共识,然后,公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后,由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。
“三全”安全管理理念“三全”安全管理理念是指建立起全员、全过程、全局的安全管理体系,以实现企业全面安全管理的一种管理理念。
这个理念要求企业从各个方面全面考虑安全问题,全员参与安全管理,全过程进行安全控制,全局把握安全态势,为企业的发展提供了持续的安全保障。
下面将从三个方面介绍“三全”安全管理理念。
首先,全员参与安全管理。
要落实全员参与安全管理的理念,需要通过制定明确的安全管理责任制,明确各个岗位的安全管理职责,使每个员工都能够明确自己在安全管理中的作用和责任。
同时,还需要加强员工安全教育培训,提高员工安全意识和安全能力。
通过全员参与安全管理,可以发现和解决安全问题的敏感性和主动性。
其次,全过程进行安全控制。
要做到全过程进行安全控制,就需要从生产、运营等各个环节中识别和评估可能存在的安全风险,采取相应的预防和控制措施。
在安全措施的实施过程中,还需要不断进行安全评估和监控,及时发现和解决可能存在的安全问题。
为了确保安全措施的有效性,还需要建立安全数据分析和反馈机制,及时评估和改进安全管理措施。
最后,全局把握安全态势。
要全局把握安全态势,就需要从宏观的角度进行安全分析,及时了解和掌握外部环境的变化,及时预警和应对可能出现的安全风险。
同时,还需要建立健全的协调机制,加强与相关部门、企业等的沟通与合作,共同推动安全工作的开展。
通过全局把握安全态势,可以减少不必要的安全风险,提升企业的安全管理水平。
在落实“三全”安全管理理念的过程中,还需要科学恰当地分配资源,建立健全的管理制度和流程,形成良好的安全管理氛围。
同时还需要加强信息化建设,通过信息化手段提高安全管理的效率和准确性,实现安全管理的智能化和精细化。
只有全面贯彻“三全”安全管理理念,才能够真正做到防患于未然,保障企业的发展。
总之,“三全”安全管理理念是一种全面全局的安全管理思想,在企业的安全管理中具有重要的意义。
它要求全员参与安全管理,全过程进行安全控制,全局把握安全态势,为企业提供全面的安全保障。
物业管理三率方案一、问题描述近年来,城市化进程不断加快,人口迁徙趋势明显,物业管理面临着越来越多的挑战。
传统的物业管理方式已经无法满足日益增长的社区需求,因此需要制定一种新的物业管理方案,以满足日益增长的社区需求。
二、目标1. 提高物业管理的效率,降低管理成本2. 提高居民的满意度,改善社区居住环境3. 提高物业管理的责任感和服务水平三、方案内容1. 网络化管理利用现代化的信息技术,建立一个完善的物业管理系统。
通过互联网和移动端的应用,实现各项管理工作的信息化、智能化,提高管理效率和降低管理成本。
通过这种方式,居民可以方便地了解社区信息,提交维修请求、缴纳物业费等。
同时,物业管理人员也可以通过系统进行日常工作的安排和监督,提高工作效率和服务水平。
2. 专业化管理引入专业的物业管理公司,实现物业服务的专业化,提高管理水平和服务质量。
公司将设立各种管理岗位,明确工作职责和责任,建立完善的考核机制,提高员工的责任感和工作效率。
同时,通过培训和学习,提高管理人员的专业素质,提供更加专业化的物业管理服务。
3. 社区参与鼓励居民参与社区事务管理,建立居民委员会或者居民代表制度,通过居民的参与和监督,增强社区管理的民主性和透明度。
居民可以参与社区活动的策划和组织,提出改进建议和意见,共同维护社区的环境和秩序。
通过这种方式,提高居民的满意度,改善社区居住环境,形成良好的社区氛围。
四、实施步骤1. 制定规章制度建立完善的物业管理规章制度,明确各项管理工作的流程和要求,为新管理模式的实施提供制度保障。
2. 引进信息技术建立物业管理信息平台,实现各项管理工作的信息化和智能化,提高管理效率和服务水平。
同时,开通物业服务热线和网络平台,方便居民的投诉和建议。
3. 选择合适的物业管理公司通过公开招标的方式选择合适的物业管理公司,与其签订合同,明确管理范围和服务要求。
4. 做好宣传工作向居民宣传新的物业管理方案,引导居民参与社区事务管理,增强居民的责任感和归属感。
2024年三全管理落实总结2024年是三全管理落实的重要一年,我将对这一年的工作进行总结,主要包括三全管理的背景和重要意义、2024年三全管理落实的主要工作内容和取得的成绩,以及存在的问题和不足之处,最后对未来的工作提出展望和建议。
一、三全管理背景和重要意义三全管理是指全员参与、全过程、全方位的管理模式,旨在通过充分发挥每个员工的主观能动性和专业能力,优化组织运行效果,提高工作质量和效率。
这一管理模式的提出和落实对于推动全民素质的提高、激发员工的创造力和创新能力,提高组织的竞争力和可持续发展具有重要的意义。
二、2024年三全管理落实的主要工作内容和取得的成绩1.制定了三全管理落实的具体方案和目标。
通过与各部门进行深入沟通和研讨,明确了三全管理的具体要求和目标,并制定了详细的执行计划。
2.组织宣传和培训工作。
通过内部会议、讲座和培训班等形式,向全员传达了三全管理的理念和意义,并提供了相关知识和技能的培训,使员工了解和掌握了三全管理的基本要求和方法。
3.建立了三全管理的工作机制和评估体系。
为了保证三全管理的落实,我们建立了全员参与的工作机制,明确了每个员工的角色和责任,并制定了具体的绩效考核和评估指标,以确保工作的顺利推进和质量的保证。
4.优化了组织的运行效果。
通过全员的积极参与和贡献,我们成功地优化了组织的运行效果,提高了工作的质量和效率,取得了一系列重要的成果。
5.激发了员工的积极性和创造力。
通过三全管理的推行,我们激发了员工的积极性和创造力,充分发挥了员工的专业能力和创新能力,使整个组织焕发出蓬勃的活力。
三、存在的问题和不足之处尽管2024年三全管理落实取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和不足之处。
主要包括:1.部分员工对于三全管理的理解不深入。
有些员工对于三全管理的理念和意义理解不深入,导致其在工作中无法充分发挥自己的主观能动性和专业能力。
2.缺乏有效的沟通和协作机制。
由于沟通和协作机制的不完善,一些部门之间的协作效果不佳,影响了三全管理的顺利推行和效果的发挥。
三全管理心得体会三全管理是一种以人为本、全面管理的管理理念和实践方法。
在我工作多年的经历中,我深刻体会到三全管理的重要性和价值。
下面我将分享一下我的心得体会。
首先,三全管理注重人的全面发展。
在三全管理中,员工被视为组织最重要的资源,他们的全面发展是组织发展和成功的基础。
因此,管理者应该积极关注员工的职业发展和个人成长。
通过制定个性化的职业发展规划和提供培训和发展机会,可以激发员工的工作动力,提高他们的工作能力和素质。
同时,在工作中,管理者应该注重员工的心理健康和工作满意度,创造积极健康的工作环境,增强员工的工作幸福感。
其次,三全管理强调目标的全面落实。
目标是组织发展和个人成长的驱动力。
管理者应该确立明确的组织目标,将其与员工的个人目标相结合,并建立有效的目标管理体系。
通过制定具体可行的目标、制定相应的绩效评价和激励机制,可以激发员工的工作热情,提高团队的协作效率和绩效水平。
同时,管理者应该及时跟踪和评估目标的实施情况,发现问题和不足,并及时进行调整和改进,确保目标的全面实现。
再次,三全管理强调系统的全面协调。
在组织运行中,各个部门和岗位之间存在紧密的联系和相互影响。
管理者应该具备全局观念和系统思维,以确保组织的各项工作协调一致。
在制定工作计划和流程时,需要充分考虑各方面的因素和影响,确保资源的合理配置、任务的顺利推进和协作的高效展开。
同时,管理者应该加强部门之间和跨组织的沟通与合作,打破信息孤立和利益壁垒,形成全员参与、协同努力的良好工作氛围。
最后,三全管理追求结果的全面优化。
绩效评价是评价工作绩效和激励员工的重要手段。
管理者应该建立科学的绩效评价体系,充分考虑员工的定性和定量绩效,综合考虑结果和过程,确保评价公正客观。
同时,在落实绩效激励措施时,应该注重平衡各项指标和利益关系,不只追求单一指标的提高,而是综合考虑企业战略、员工发展和社会责任等方面的因素,实现绩效的全面优化。
总结起来,三全管理是一种以人为本、全面协调、结果优化的管理理念和实践方法。
“三全”管理模式在物业管理中的应用
随着房地产业的蓬勃发展,物业管理业也群雄并起。
不少物业管理公司为在激烈的市场竞争中站稳脚跟,独树一帜,也都使出浑身解数,在严格管理和规范服务基础上,大胆创新,寻求特色,树立品牌。
全员管理,即物业管理的全体员工都是物业区域内的服务人员,为业户(物业业主与物业使用人)提供服务是员工的唯一使命。
因此所有涉及到管理和服务中的有关事项,每一个员工都有义务采取措施进行处理,而不能推卸责任或不予过问。
例如一些物业管理公司推行的“首问责任制”,每一位员工对业户或者访客的求助都应该一问到底,直至求助者满意为止,其中不得有以“与己无关”为由发生推委与转移的做法。
又如保安员在社区巡逻时,他不仅仅对物业区域的安全防范负责,还对实现公司的各项服务承诺负责,如遇业户有需要帮助时,他必须按照公司的要求提供服务,如在巡逻中发现安全防范以外的物业维修保养问题或清洁绿化问题,都应迅速采取措施。
对一些力所能及的事项(如地面有纸屑或烟头、庭院照明有简单的故障、乔木支架被风刮倒等)都应随手处理,不能处理的要马上汇报相关部门,并做好记录;同样,保洁员、维修工、管理人员也都担负着同样的职责,不光关注本职工作,对涉及物业管理的每项服务,所有人员都有责任和义务进行解决。
全程管理即对管理和服务的全过程进行管理和控制。
遵循这一管理原则,首先要求在制定管理和服务流程时要确保服务由计划安排、运作执行、监督检查到反馈整改,形成一个闭环管理控制系统。
其次,在运作中要做到对闭环管理中的每一环节都能有效控制。
另外,还要在员工中建立一种管理理念:员工不光是物业区域内的服务者,同样还是物业区域内服务质量的管理者和监督者,要积极参与服务流程的管理和控制。
只有这样,才能保证全程管理的有效执行。
例如,业户向物业管理公司提出报修,物业管理公司工程部马上派出工程人员到现场维修。
工作结束后,物业管理公司要在有效时间内(一般24小时)回访或电话问询业户,询问维修情况如何,服务过程是否满意,并向公司反馈业户信息。
如有问题,物业管理公司要拿出整改措施,保证业户满意。
同时分析问题原因,找出根源,进行整改。
又如,保洁员在清洁所辖区域时发现水管漏水,她马上采取行动向物业工程部报修,但这并不是她此项工作的结束,她还要有意识地监督维修后的情况,以确保这项工作的有效落实并达到预期效果,从而使物业管理和服务工作更加严密,不出疏漏。
全效管理即指对物业管理和服务效果的管理和评估,对服务质量和水平的管理和控制。
如何保证物业管理服务质量是有效的和令人满意呢?一个全新的观念就是建立第三方评估体系。
第三方可以是物业管理行政主管部门与质量管理专业机构组成的专业评估小组,以明访的形式进行评估,也可以暗访的形式进行评估。
由第三方来评估可以做到客观、准确和实效。
另外,物业管理公司在制定管理流程时,以ISO9000质量管理体系作为指导,并严格按照ISO9000体系要求进行内部质量跟踪和评估,形成一个内部的服务运作监督、管理体系。
由内部自我监督、自我完善的质量保证体系,加之外部的客观评价,双向监督和控制,保证物业管理的全过程是有效的,服务质量是优质的。
“三全”管理是物业管理服务过程控制的一种有效手段,为提高物业管理质量和水平开拓了新的管理思路,也为物业管理注入了新的内涵。
它扩大了物业管理的服务领域,加强了与业户的感情沟通。
“三全”管理要求物业管理公司的每一位员工都是物业区域内的服务员,要为业户的需求提供服务和帮助。
因此,无形中拓宽了物业服务领域,方便了业户,也就获得了业户的认可和好评,为管理公司赢得了声誉。
它使服务更为细致,反应更为快捷。
“三全”管理要求员工打破本职工作的界限,只要发现问题就予以解决,这就使服务的过程更为细致,问题发现得更及时,解决得更快速,提高了管理质量和服务效率。
它使物业管理公司的人员更精简、工作更高效。
“三全”管理倡导全员管理,全程控制,员工既是物业区域的服务员,又是所辖区域内服务质量的管理和监督者,既要做好本职工作,又要监督解决物业管理所涉及的其他岗位工作。
“双重”身份,“双重”管理服务意识,使员工的积极性大为提高,自主、自律性增强,很多问题在萌芽阶段就被发现,被处理解决。
这样既可节省人力,又能使服务更为细致周到,还能确保服务质量。
因此,可以说,“三全”管理是全新的物业管理服务模式,使物业管理更为科学、有效,实用性很强。
那么,如何有效运用这一管理模式,使之最大限度地发挥效力呢?
首先,建立一套完善的培训体系,加大培训工作力度。
“三全”管理是物业管理服务意识领域的一个创新,关键在于提高员工的服务意识。
提高员工的服务意识最基本的途径就是培训,建立一套完整的培训体系,从服务理念、服务标准、服务技能、服务礼仪等各方面进行系统的培训、再培训,牢固树立员工服务意识,打破本职工作界限,共同为社区的物业管理做好服务。
同时引入相应的考核机制,通过培训考核,提高员工的整体服务意识和水平。
因此,培训是“三全”管理实施的前提和基础。
其次,引入监督机制。
服务产品的特点决定了服务的无形性和不可储存性,因此为确保服务质量,就要加大监督的力度。
只有有效的检查、督导,才能及时发现管理和服务中存在的问题,提出改进和控制措施,防止类似问题的发生。
同时通过监督,调整和改进不适用不合理的服务流程,以确保服务的高效、快捷。
它是“三全”管理实施效果的有效见证。
再次,引入激励机制。
“三全”管理有效的应用是与员工的服务意识分不开的,员工的情绪、工作积极性会直接影响服务质量和服务效果。
因此,物业管理公司要建立完善的员工激励机制,造就一支优秀的管理团队,为员工创造良好的工作氛围和环境,使员工的积极性得到最大限度的发挥。
建立员工的企业责任感和归属感,让员工与企业同呼吸,共命运,荣辱与共,这样员工就会自觉维护企业的利益和形象,主动为企业分忧、解难,跳出岗位界限,积极参与全员管理,全程控制。
因此说,它是“三全”管理得以有效实施的保障。
最后,实施“三全”管理要和所辖物业及物业管理公司的具体情况相结合,灵活运用。
要考虑实施的时间、员工的理解能力和水平、业户的需求等各方面。
只有灵活把握,才能将“三全”管理运用得恰倒好处,发挥最大效力。
中国的物业管理行业还处在一个上升期,一个不断探索的阶段,如何在适应国情的基础上更好地发挥物业管理的优势和特色,是物业管理公司和每一个物业管理从业人员一直探讨的问题。
而“三全”管理无疑为这一领域注入了新的活力。
全员管理和参与,全程监督和控制,全效的质量保证,形成了一个环环相扣的物业管理运行模式,使物业管理无疏无漏,让物业服务有质有效,这便是“三全”管理的核心,物业管理的精髓所在。