小区物业管理考核评分细则

物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则，以促进物业管理水平的提升，增强居民的满意度和幸福感。

第一章：总则第一条：目的制定本标准及评分细则，旨在规范物业管理行为，提升住宅小区的整体管理水平。

第二条：适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。

第三条：基本原则公平、公正、公开的原则。

以居民满意度为核心。

持续改进和创新。

第二章：组织管理第四条：组织架构明确物业管理公司的组织架构。

确保组织架构合理、高效。

第五条：管理制度建立完善的物业管理制度。

包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。

第六条：人员配置合理配置物业管理人员。

包括管理人员、技术人员、服务人员等。

第三章：安全管理第七条：安全管理体系建立完善的安全管理体系。

包括安全巡查、应急预案、安全培训等。

第八条：安全设施配置必要的安全设施。

包括消防、监控、门禁等。

第九条：安全记录定期进行安全检查并记录。

及时处理安全隐患。

第四章：环境管理第十条：环境卫生保持小区环境的整洁。

定期进行清洁和绿化工作。

第十一条：绿化管理合理规划小区绿化。

定期进行绿化养护。

第十二条：环境保护实施垃圾分类和回收。

减少环境污染。

第五章：设施设备管理第十三条：设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。

确保设施设备的正常运行。

第十四条：公共设施管理管理好小区内的公共设施。

包括儿童游乐场、健身器材等。

第十五条：维修管理建立快速响应的维修机制。

及时处理居民报修。

第六章：客户服务第十六条：服务体系建设建立完善的客户服务体系。

提供多渠道的服务方式。

第十七条：服务态度保持友好、热情的服务态度。

积极响应居民需求。

第十八条：服务效率提高服务效率。

缩短服务响应时间。

第七章：综合评分第十九条：评分标准制定详细的评分标准。

包括组织管理、安全管理、环境管理等。

第二十条：评分方法采用量化评分方法。

结合定期检查和不定期抽查。

物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。

考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。

1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。

1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。

1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。

1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。

考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。

1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。

1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。

1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。

考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。

1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。

1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。

二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。

2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。

2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。

2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。

物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。

2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。

3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。

4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。

5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。

二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。

2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。

3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。

三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。

2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。

3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。

四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。

2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。

3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。

综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。

希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。

物业小区星级评价计分细则1.小区绿化(满分：20分)-绿化覆盖率：根据小区总面积计算，每增加5%增加2分，最高10分。

-植被状况：根据花草树木的健康程度和种类，分配4分。

-清洁程度：根据绿地的整洁程度，分配4分。

-绿地功能：根据绿地提供的休闲娱乐、健身、公共活动等功能，分配2分。

2.小区物业管理(满分：30分)-小区保洁：根据小区公共区域的清洁程度，分配6分。

-小区维修：根据小区公共设施的维护状况，分配6分。

-小区安全：根据小区的安全设施和安全管理情况，分配6分。

-小区绿化养护：根据小区植被的养护状况，分配6分。

-小区服务态度：根据物业人员的服务态度和响应速度，分配6分。

3.小区交通状况(满分：10分)-道路状况：根据小区道路的平整度和堵车情况，分配5分。

-停车位配备：根据小区停车位的数量和充足度，分配5分。

4.小区环境卫生(满分：20分)-环境卫生：根据小区的公共区域的卫生状况，分配10分。

-垃圾处理：根据小区垃圾分类和处理的情况，分配10分。

5.小区安全(满分：20分)-小区安全设施：根据小区安装的监控、报警等安全设施情况，分配10分。

-物业安保人员：根据小区安保人员的数量和素质，分配10分。

6.小区配套设施(满分：20分)-商业设施：根据小区周边商业设施的数量和质量，分配10分。

-学校和幼儿园：根据小区周边学校和幼儿园的数量和质量，分配10分。

评分标准：根据上述每项指标的分值，小区将得到一个总分，最高得分为120分。

根据总分将小区评级为以下五个等级：-星级一：总分达到108-120分，出色的小区。

-星级二：总分达到96-107分，良好的小区。

-星级三：总分达到84-95分，普通的小区。

-星级四：总分达到72-83分，一般的小区。

-星级五：总分达到0-71分，差评的小区。

以上是针对物业小区星级评价的计分细则。

通过这些细则，可以客观地评估小区的绿化、物业管理、交通状况、环境卫生、安全以及配套设施等各个方面的表现，为小区的改进提供参考。

评比项目及内容制度建设(16分) 1、配合县相关部门开展工作，对相关部门指导意见或者合理要求积极落实，对存在问题及时整改；2、建立业主居住档案，随时可查；3、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩考评验收标准及分得分分值值完成 5 分，未完5成一次扣 1 分齐全完善 2 分，不完善 1 分，未 2建立 0 分符合 2 分，不符2合 0 分序号一公共秩序二维护(13分) 4、业主上访投诉及处理及时 5 分，时处理情况，业主未及时处理或者处通过 12345 热线和理不满意的一次上访投诉的处理情扣 3 分况；完善 1 分，每一5、各项制度的健全项未落实扣 0.5和落实情况；分6、业主满意度情高于 80%1 分，不况。

足扣 1 分1、保安 24 小时值符合 2 分，脱岗班；一次扣 1 分2、保安人员有明显符合 3 分，发现标志，统一着装，一处不符扣 1 分有值班记录；3、监控设备正常运符合 2 分，发现转，有巡查纪录；一处不符扣 1 分4、小区内无火灾、符合 4 分，不符刑事和交通事故；合 0 分5、车辆停放有序，符合 1 分，不符无妨碍行人和其他合 0 分51123241公共设施 三 设备管理 (20分)车辆正常通行；；6、暂时出入车辆记 符合 1 分，不符 1录规范。

合 0 分1、消防通道 24 小 符合 3 分，不符 3时保持畅通； 合 0 分2、消防系统设备完 符合 3 分，每发好无损，可随时启 现一处不符扣 1 3用； 分3、小区内公用设施设备图纸、地下管 符合 2 分，每缺2网路线图等资料档 一项扣 0.5 分案齐全，管理完善；4、设施设备标志管符合 2 分，每发 理符合规范，统一现一处不符扣 2 完整，满足安全运0.5 分行需要；5、设施设备巡检、 符合 2 分，每发运行、维修养护记 现一处不符扣 2录； 0.5 分6、供水、供电、通 符合 2 分，每发 2讯、市政路灯、应 现一处不符扣房屋及维修管四理(16分) 急照明设备设施齐 0.5 分全，工作正常；；符合 2 分，每发7、落水管、下水道、现一处不符扣 2 化粪池排放畅通；0.5 分符合 2 分，每发8、弱电、避雷等安现一处不符扣 2 全系统运行正常；0.5 分符合 2 分，每发9、小区路面平整、现一处不符扣 2 井盖完好。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。

管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。

不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。

符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。

每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。

各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。

制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。

0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。

急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。

一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。

管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。

小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。

（二）基础管理贯彻三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。

（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。

（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表业主有效投诉处理率100%。

（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。

认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。

（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。

每年至少进行一次物业服务满意度测评。

（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。

3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。

住宅小区物业管理项目检查评分细则住宅小区物业管理项目检查评分细则为了提高小区物业管理服务的质量，确保住户的生活环境安全和舒适，制定了物业管理项目检查评分细则。

评分细则主要包括以下几个方面：1. 环境整洁卫生：- 小区道路、人行道和公共区域保持干净整洁，没有垃圾、杂草等。

- 垃圾处理设施齐全，垃圾分类工作到位。

- 楼栋楼道、电梯、垃圾桶房间等公共区域定期清洁，无异味和污渍。

2. 绿化养护：- 小区内绿化植物良好养护，无枯萎、死亡等现象。

- 草坪、花坛、公园等绿化区域整洁美观，无乱扔垃圾和破坏行为。

3. 安全设施：- 小区门禁系统正常运行，无故障和漏洞。

- 安全出口和逃生通道畅通无阻。

- 窨井、沟渠等存在安全隐患的设施有完善的防护措施。

4. 公共设施：- 电梯运行正常，有定期维护和检修记录。

- 停车场管理规范，车位使用有序。

- 公共厕所、游泳池、健身房等设施保持干净、完好，并定期进行消毒和维修。

5. 服务态度：- 物业管理人员服务态度友好、热情，及时回应住户问题和投诉。

- 公告和通知发布及时，内容准确清晰。

- 物业管理人员定期开展社区活动，增强邻里关系。

以上评分细则可以根据实际情况进行适当调整和补充，以保证全面评估小区物业管理的质量和效果。

每个项目在评分上有不同的权重，高分项目可以给予物业服务商奖励，低分项目需要积极改进，以提升整体的物业服务水平。

对于小区居民来说，他们也可以根据以上评分细则进行自我评估，了解小区物业管理的状况，并与物业管理公司进行沟通和反馈，以促进小区的共同发展。

总之，物业管理项目检查评分细则的制定和执行，对于提升小区居民的生活质量和物业服务的满意度具有重要意义，希望通过这些标准的制定和评估，可以不断改善小区的环境和管理水平。

住宅小区物业管理项目检查评分细则是为了更好地监督和管理小区物业服务质量，确保住户的居住环境安全舒适。

在制定评分细则时，我们可以根据不同的区域特点和居民需求制定适合的标准，以确保公平公正的评估。