中国移动流量经营业务接触点营销方法48页PPT文档

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《移动营销策划》PPT课件

网)、E71等明星终端。CDMA2000 EVDO是中国电信采用的3G标准，属
于CDMA1X的升级技术。中国电信收购联通CDMA网络后将升级到该技术
，技术相对成熟，不过终端数量有限。相对而言，联通采用的WCDMA
标准是最成熟，终端最丰富的；其次是中国电信的CDMA2000；中国移
动的TD-SCDMA标准成熟度偏弱，终端较少。
司，成为国内主要竞争者。由于国家在管制政策上仍然存在不对称，
加上现年各大运营商的恶性竞争，使得移动通信市场处于非常激烈的
阶段。随着第三代移动通信服务的推出，三家主要的电信巨头都处于
一个全新的起跑线上。目前移动、联通(促销产品主营产品)及电信
分别运营了不同标准的3G网络。移动是基于中国自主的TD-SCDMA标准
2.总结
中国移动通信集团公司作为中国最大的通信业支柱企业，应该全面分析其面临的内、外部环境，才能更好的制定未来发展战略，及时调整发展战略，以良好的经营业绩和发展潜力来适应市场发展。走出一条跨越式发展的的成功之路，以实际的行动推动经济的发展和社会的进步，为构建和谐社会贡献力量。
Thanks For Your Time
中国移动所处环境分析
• 企业环境可分为内部环境和外部环境。企业的内部环境因有优势和弱势的存在，优势和弱势构成企业的内因；企业的外部环境亦有机会和风险的存在，机会和风险构成企业的外因。将企业的内因和外因结合起来做环境分析，才能做出企业长远发展的战略决策。
五力分析模型
行业之间的竞争
•Leabharlann 我国电信市场上，现有中国联通、中国电信、中国移动等电信公
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抢占校园市场1继续加强实施排他策略通过公关措施签署有效协目录市场分析针对购买合约机的客户利用赠送话费的一部分转换为赠送流量这样一来既可以减少保底资费有利于顾客接受也可以使高流量客户更好的使用流量

中国移动客户十大关键触点的提醒服务

理和实施是否到位，也直接体现了公司的服务水平
服务竞争的加剧
• 客户接触点的服务水平直接反映了公司的运营水平，也影响客户的感知，甚至影响到客户对运营商的选择
• 只有拥有优质的服务，才能拥有更多满意及忠诚的客户
客户期望值增长
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• 客户数量不断扩大、客户诉求日益增多
• 随着维权意识增强和相关信息公开，客户对服务的感知更明确、更具体、更全面
•改进内容
•强化系统支撑。梳理完善套餐资费配置；开发系统套餐推荐器。
•融合短信条数。建议开户时收到的短信为产品包的标准资费说明、产品包的优惠短信说明、充值短信和满意度短信测评四条内容为佳。
•发送优先级设定。，以产品包资费说明产品包优惠说明—充值短信—满意度短信测评--套餐标准资费前后顺序设置。
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项目背景 • 项目实施 • 项目成效
•项目总结
中国移动客户十大关键触点的提醒服务
•整体实施思路
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中国移动客户十大关键触点的提醒服务
•在不同的阶段，采取了对应的实施方法
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中国移动客户十大关键触点的提醒服务
•严控项目实施进度与内容
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中国移动客户十大关键触点的提醒服务
中国移动客户十大关键触点的提醒服务
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2020/11/3
中国移动客户十大关键触点的提醒服务
目录
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项目背景 • 项目实施
• 项目成效 •项目总结
中国移动客户十大关键触点的提醒服务
•项目说明
『课题主要研究内容』 *对于客户在消费使用全过程中的十大关键接触点，如：开户入网、业务变更、增值业务订购、优惠返充、优惠到期、敏感查询、国际漫游、套餐流量提醒、余额不足、欠费停机等接触点，研究如何实施提醒服务。 *研究如何完善提醒内容，如何优化提醒下发规则，如何提升提醒到达的及时性

中国移动触点营销案例

况；而通过建立精确营销数据挖掘模型与基于用户48小时动态行为管理的精
确营销模式，即可在用户触发营销卖点的48小时内，将触发营销卖点的宣传内容传达给用户，实现用户需求即时响应。
二、深化应用用户动态数据，提升市场营销精准率：
通过为用户动态行为、营销轨迹、用户生命周期实时监测，将这些行为数据与业务支撑系统数据结合，实现用户动态与静态数据的互补，精准的抓取目标客户，并在用户需求期完成营销流程，以提升营销精准率。
营销流程、案例演示申报经费的详细构成
预期成果
基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发，预期可实现：
-提供精确营销目标号码
-实时解析用户动态行为
预期成果
-实时动态触发营销推广 -营销效能提升、资源利用率高
提纲
研发目的和意义主要研发内容创新点营销流程、案例演示预期成果
成果效益、应用前景及可推广性描述
G3生命周期管理
填补了G3客户的生命周期分析和管理的空白。在以往的业务工作中，对于G3客户的生命周期了解，缺乏有效的数据收集和分析手段，甚至有的时候会出现盲估预评的情况，而现在有了来自一线网络实时精准的信令用户数据，在产品营销的全过程中，对客户的质量和价值进行全方位跟踪分析，根据用户变化情况，及时调整营销策略和手段。新模式
创新亮点
技术创新带来的
动态数据
通过信令数据实时分析用户动态行为，结合用户静态行为，利用成型的匹配规则，进行解析匹配目标用户，开展48小时动态行为营销
终端管理
将用户使用的手机品牌型号、档次、功能特征等信息进行归类分析，提供用户终端拍照信息，对不同用户的终端偏好和业务特征进行有针对性地营销推广。

运营商流量运营策略.ppt

互联网内容移动起来
对网络承载的冲击
对短信、语音传统收入型业务冲击
对收益模式的冲击
数据流量经营是未来收入重要增长点，战略重心逐渐向流量经营转移！
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
数据流量高速增长，发展空间巨大
GPRS发展（不含内容计费）情况
亳州户均流量全省户均流量亳州普及率全省普及率
点击率 46%
凤凰要闻：卡扎菲挂了
点击率 53%
社会新闻
点击率 20%
要闻：故宫失窃案告破疑有内应
点击率 25%
投诉率：十万分之一
八卦娱乐
点击率 15%
投诉率：十万分之二点五
投诉率：十万分之十
逐阶段跟踪分析用户对PUSH资源的反应，最终确定用户最感兴趣的内容种类，建立用户与内容的兴趣匹配关系，提高点击率，降低投诉率。
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
总体运营思路
前期流量运营粗放，注重营销而忽略服务。未从解决客户使用障碍，满足客户需求出发，营销与服务没有有效结合，效率偏低，服务满意度不高。需转变思路，围绕服务开展流量经营，细分客户，深度把握客户需求，开展差异化产品推广。
51.81% 49.81%
2011年10月GRPS普及率较2010年12月增长9.48PP，增幅全省第一。
2011年10月GPRS户均流量较2010年12 月增长154pp，增幅全省第一。
45.34%
21.82M 16.98M
40.33%
11.05M 6.69M
2010年12月
2011年10月
能用
套餐
辅导宣传
效果
敢用
会用

中国移动营销技巧介绍20页PPT

39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力则殆。——孔子
39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
中国移动营销技巧介绍
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。

中国移动用户48小时动态行为管理的精确营销

创新亮点
◇ 管理创新：建立规范化48小时运营模型，探索全方位的动态运营模式
综合分析客户历史数据和实时行为数据，通过信令中提取的位置、通话、开关机、IMEI变更等用户动态行为，精确捕捉营销时机，实现基于事件的市场营销。
建立动态管理触点营销模型，探索业务卖点营销模式
搭建G3产品关联营销模型，探索G3产品整合营销模式
解析定位
中心等相关部门建立平台开发项目虚拟团队。实现项目资源的协调和项目整体的宏观调控。
提纲
研发目的和意义主要研发内容创新点营销流程、营销流程预期成果、案例演示成果效益、成果效益、应用前景及可推广性描述研发总体进度计划营销流程、案例演示营销流程、合作单位意向营销流程、营销流程、案例演示申报经费的详细构成
动态行为拍照
上网行为通话行为区域行为
信令监测定位管理
实时通信中第一时间发现时机
发现需求点定位触发点
分析动态行为定位归属分析需求
客户行为
用户属性用户消费属性
数据分析
用户喜好终端属性生命周期
目标客户
模型建立、应用
需求最强烈时触发营销推广
静态行为拍照
经分、BOSS 等系统
历史数据仓库中挖掘
提纲
研发目的和意义主要研发内容创新点营销流程、营销流程预期成果、案例演示成果效益、成果效益、应用前景及可推广性描述研发总体进度计划营销流程、案例演示营销流程、合作单位意向营销流程、营销流程、案例演示申报经费的详细构成
主要研发内容
通过网络数据与业务数据的有机结合，为用户动态行为、静态行为拍照，通过网络数据与业务数据的有机结合，为用户动态行为、静态行为拍照，从用户的属性特征以及网络数据与业务数据的有机结合行为喜好、终端特性、终端生命周期和偏好等多方面建立分析模型，精准的抓取目标客户。行为喜好、终端特性、终端生命周期和偏好等多方面建立分析模型，精准的抓取目标客户。

移动公司流量运营案例培训PPT30页

1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走。-戴尔．卡耐基。
梦境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。
移动公司流量运营案例培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利

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总体目标
实现形象与功能的双跃升， 2019年建成240家新一代厅
统一规划统一标准统一功能
六项主要工作
支撑配套管理配套资源配套
营销模式的转变
柜台式服务
走动式营销
营销模式的转型对营业人员提出了更高的要求
大培训
开展全员培训和认证：厅店经理、值班经理的新一代厅运营管理能力培训和认证营业员的终端应用和销售、数据业务体验和销售能力培训。
江西网民数同比增长14.5%，增速排名全国第五
经营环境发生深刻变化
中国电信2019年坚持规模经营和流量经营两大策略，将流量运营放到重要地位
中国联通2019年将3G作为战略重点，持续扩大流量业务优势
集团公司
“流量与话音齐驱，将流量作为与话音同等重要的业务经营，驱动新一轮增长。”
师者，所以传道授业解惑也
- 数据业务接触点营销细则介绍
增值业务中心 | 2019年5月
目录
传道
授业解惑
营业员：我为什么要学呢？
了解背景
南昌在那里，你会给他看哪个地图呢？
人们只有了解了大背景，才能更好地关注局部和细节。
流量经营背景
移动互联网产业快速发展
截至2019年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%
手机上网常见问题
3、常见问题（1）手机QQ只挂机不聊天会产生流量吗？由于手机QQ是一款即时聊天软件，会实时自动更新你登录QQ号码的数据，如果您只是挂QQ不聊天也会产生一定的流量，但是流量会比聊天时流量要小，挂机不做任何操作的流量标准为：大概100－200 K/小时、2.3M－ 4.7M/天。（数据来源于QQ官网）（2）使用飞信手机客户端只挂机不聊天会产生流量费吗？会产生流量费。因为飞信手机客户端在挂机过程中，需要与移动GPRS网络保持连接，所以，您只挂飞信手机客户端不聊天也会产生一定的流量，不过这个流量会比聊天时的流量小。（数据来源于飞信官网）（3）微信只挂机不聊天会产生多少流量？微信在后台运行时仅消耗极少流量，一个月消耗约1.7M流量。（数据来源于微信官网）
WAP上网设置(CMWAP)
收发彩信MMS设置
1）连接名称：中国移动梦网（GPRS）1（）G连PR接S）名称：中国移动彩信
2）数据承载方式：GPRS 3）接入点名称：cmwap 4）用户名：无 5）密码：无 6）鉴定：普通 7）网关IP 地址：10.0.0.172
手机上网流量计算
1、1M流量能做什么？（1）1K能传输512个汉字,1M等于1024K 。（2）一段具有良好质量能够播放1分钟的FLV视频（如优酷、土豆），文件大小约1MB。（3）一首质量为128Kbps的1分钟MP3音乐，文件大小约1MB。
2、5元30M数据流量套餐能做什么？手机上网5元套餐30M流量约能浏览1000字的网页5728页；约能查看30K的图片1024张；约能下载1M的歌曲30首；约能看1500万文字的网络小说；约能下载一般工具软件20个；约能下载手机小游戏20个；手机QQ每天挂机约 10小时，可全月挂QQ。备注：以上行为为独立使用情况，不是叠加行为。
配专岗
中配版以上厅店配置1名终端体验辅导专岗专职负责销售人员培训、客户终端应用及软件下载辅导、终端参数设置咨询等工作
优结构
优化厅店人员结构，通过后台信息化支撑减少后台人员，提升厅专职销售人员占比。具体人员调整方案待试运行后再确定。
计件薪酬
原则上固定收入和变动收入比例为1：1 变动收入包括月度奖金、季度奖金、年度奖金、各种个性化奖励和加班工资计件薪酬考核后月度奖金即计件奖金详见：关于在全省范围内推行营业人员计件薪酬考核的指导意见
------2019年市场数据工作会
省公司
“只有经营好流量业务，才能确保收入持续稳定增长。推动从话务量经营向流量经营的跨越。”
------2019年周毅总工作报告
流量经营总体情况
1、收入
2、用户
累计收入同比增幅56.5%，排全国第15位;
累计收入占收比7.2%，排全国第29 位。
普及率到达52.4% 全国排20位。
无线连接
Hale Waihona Puke 下行速率理论最快11M基站
连接网线的电脑
Usb连接无线连接
部分手机支持 usb连接电脑，共享电脑宽带上网，速度根据宽带速度而定
字母图标，是指用无线信号上网。 “G”代表2代的GPRS，下行速率理论最快171.2k “E”代表2. 5代的EDGE，下行速率理论最快384k “H”代表3.5代的HSDPA，下行速率理论最快2.8M “LTE”代表4代的TD-LTE，下行速率理论可达100M
营业员：我能做些什么呢？
流量运营核心工作
手机上网
流量运营工作共有10大关键要素，26个项目，54个工作集合……
目录
传道
授业
解惑
营业员：我什么都不懂怎么办？
什么是接触点营销
什么是接触点营销？
在营销学中，接触点有硬性和软性之分。所谓硬性接触点，就是通过人员推广（包括营业厅、客户经理等）来实现交易，而软性接触点则是通过广告和公关推广等手段来实现交易。
通过营造接触点环境，有效传播产品对目标客户的利益点，引起目标客户的关注，进而形成有效的终端拉力促进客户购买的过程即为接触点营销。
手机上网基础
知识
手机上网，顾名思义，就是用手机访问互联网。手机访问互联网的方式多种多样，比如：
无线AP
这种图标，是指用wlan信号上网，目前移动普遍采用的是802.11b，
无线上网累计收入同比增幅
56.5%
51.4%
无线上网用户普及率
52.4%
55.9%
3、流量
累计流量同比增幅71.6%，排20位 TD累计流量占G和T网总流量比 11.0%，排15位
移动数据流量累计同比增幅
71.6%
74.5%
江西
全国
江西
全国
数据来源：3月集团数据业务通报表（集团口径）
江西
全国
新型厅店建设
什么是接入点
使用手机上网必须设置接入点，接入点在手机中一般表示为APN（access point name），接入点是一种上网参数，决定了手机通过哪种接入方式来访问网络,用来标识GPRS的业务种类。
常用APN： CMWAP------代理方式访问网络的接入点 CMNET-----直接访问网络的接入点