中国移动工作总结PPT

人才引进与培养机制
人才引进
通过招聘网站、社交媒体和内部推荐等渠道，引进具备专业技能和经验的优秀人才。
培养机制
实施新员工培训计划，包括公司文化、业务流程和岗位技能培训；定期组织专业培训和分享会，提升员工专业技 能和团队协作能力。
团队文化与氛围打造
团队文化
倡导创新、协作、责任和分享的团队文 化，鼓励员工积极参与团队建设和公司 发展。
合作伙伴关系维护与拓展
现有合作伙伴关系维护
加强与现有合作伙伴的沟通和协作，确保合作顺利进行。
新合作伙伴拓展
积极寻找具有战略价值的新合作伙伴，拓展合作领域。
合作模式创新
探索新的合作模式，实现共赢发展。
04 技术研发与创新实践
技术投入与研发成果
技术研发投入
全年投入大量研发资源，包括人员、时间和 资金等，确保技术研发工作的顺利进行。
产品创新与市场反馈
产品创新
推出了多项新功能和服务，包括智能 推荐、语音搜索、AR体验等，提升 了产品的竞争力和用户体验。
市场反馈
通过市场调研和用户反馈，产品满意 度达到XX%，用户对产品创新的接受 度和满意度较高。
合作伙伴与生态建设
合作伙伴拓展
与多个行业领先企业达成对投诉进行归类分析，找出问题根源，制定针对性改进措施。
客户关系维护与增值服务
客户关怀
定期向客户发送关怀信息，了解客户需求，提高客户满意 度。
增值服务
提供个性化增值服务，如定制服务、会员特权等，提升客 户价值感。
客户挽回
对流失客户进行挽回，了解流失原因，采取措施重新建立 联系。
06 内部管理与流程优化
外部技术合作与交流
1 2
合作伙伴拓展

度不断提升。
管理方面：整合全省宣传资源，制 定并下发管理办法，明确品牌传播的 职责，明确各类费用使用、审批流程； 传播方面：以三大品牌传播为核心， 开展产品/服务为支撑点的品牌宣传 工作；以慈善事业、企业责任、3G网 络建设情况宣传企业形象； 应用方面：开发经分系统传播管理 模块，监督分公司传播工作落实情况、 并根据效果分析及时调整媒体投放策 略。
销策略，推动目标客户迁移。
传播
集中 策划
动感地带品牌：重点建设“产品、联
盟、渠道”三大趋动力。09年利用联盟
商家、动感网站专区、积分兑换的结合，
巩固高校市场优势、积极开拓中学生市
场、吸引目标用户。
神州行品牌：对用户较为集中、具有
鲜明共性特征的产品进行全面整合包装，
使品牌认知度、核心要素感知度、忠诚
09年工作思路（续3）
TD－SCDMA
树帜
筑基 “5＋1” 工程 保高
维系 拓新
* 资料来源：
树帜工程－以三大客户品牌为主线，全面实施品牌经营
品牌策划
树帜工程
品牌传播
全球通品牌：开展积分营销和回馈；
搜集体现全球通客户“我能”的素材， 突出品牌形象；强化VIP及全球通客户
集合需求
服务；以“高端机型，高额补贴”等营 集聚
完善一体化资费管理 体系，实现从“竞争 导向”向“市场导 向”、从“短期定价” 向“战略定价”、从 “分散定价”向“集 中定价”的战略转变， 逐步建立全省一体化 资费架构
以品牌为主线变单 一的投放管理为集 中策划传播，从集 团到省公司到分公 司树立一个中国移 动形象，在同一时 间用同一个声音对 客户说话
我公司新增客户 收入增幅
我公司新增客户收入增幅从07 年的24.7%下降到10.1%.

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中国移动4G专用PPT模板
清爽简洁 时尚靓丽 适合工作总结汇报
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备用商务图标
CONTENTS
目录
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02 单击此处添加合适的标题
03 单击此处添加合适的标题 04 单击此处添加合适的标题
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工作目标
中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.
主要举措和经验体会--管理文化
调整前
为
。 调整后
中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.
主要举措和经验体会--管理文化
主要举措和经验体会—
多
中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.
主要举措和经验体会—
1、
1、
中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.
主要举措和经验体会—
中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.
中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.
主要举措和经验体会—
充
集团客户欠费诉讼取得新突破

中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.
2005-2008年度xxxxxxxxx
单位：
单位：
2005年 2006年 2007年 2008年 单位：
2005年 2006年 2007年 2008年
单位：百分比
2005年 2006年 2007年 2008年
2005年 2006年 2007年 2008年
中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.
主要举措和经验体会--管理文化

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第四季度 第一季度 第二季度 第三季度
70%
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2014
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2011
2013
2015
1 2
年度工作概述 工作完成情况
4 5
工作存在不足
明年工作计划
1 2
年度工作概述 工作完成情况
4 5
工作存在不足
明年工作计划
增加内容
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06
风险管理及应对措施
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
市场风险识别与评估
市场风险识别
通过市场调研、客户反馈、竞争对手 分析等手段，及时发现并识别潜在的 市场风险，如需求变化、竞争压力、 政策调整等。
风险评估
建立风险评估模型，对识别出的市场 风险进行量化评估，确定风险等级和 影响程度，为后续的风险应对策略制 定提供依据。
改进措施
针对合作中存在的问题和不足，提出具体的改进措施，如加强沟通、 优化合作流程等，以提高合作效果。
新合作伙伴寻找及洽谈进展
目标合作伙伴筛选
根据公司的业务需求和拓展方向，筛选出符合公司发展战略的目 标合作伙伴。
初步接触与沟通
与目标合作伙伴进行初步接触和沟通，了解其合作意愿和合作条件 。
深入洽谈与协议签订
培训体系搭建及实施效果
培训内容与形式
根据团队成员的不同需求和职业发展目标，制定了个性化的培训计划和课程， 包括技能培训、领导力培训、团队协作培训等，采用线上和线下相结合的培训 形式。
培训效果评估
通过考试、案例分析、项目实践等方式对培训效果进行评估，确保培训成果得 到有效转化和应用。同时，定期收集团队成员的反馈意见，不断改进和完善培 训体系。
时间范围
本次总结的时间范围为过 去一年，即XXXX年全年的 工作情况。
业务范围
涵盖移动公司的各个业务 领域，包括市场营销、网 络建设、客户服务、技术 创新等。
地域范围
涉及移动公司在全国范围 内的经营情况，以及部分 重点省市的市场表现。
02
上年度工作回顾
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW

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添加分标题四
年度工作概述
工作完成情况
工作成果展示
明年工作计划
2.1 点击添加分标 题
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年度工作概述
1.2 点击添加分标 题


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China Mobile
中国移动专用工作汇报
适用于移动4G / 5G / 销售业绩 / 工作汇报 / 商务汇报等

年度工作概述 工作完成情况
1.3 点击添加分标 题
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工作成果展示
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明天工作计划
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工作成果展示
添加分标题一 添加分标题二
添加分标题三 添加分标题四
年度工作概述
3.1 点击添加分标 题
工作完成情况
工作成果展示
明年工作计划
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意赅的说明该项内容
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工作成果展示 明年工作计划
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工作完成情况
工作成果展示
明天工作计划
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移动营业厅年工作总结
$number {01}
目录
• 营业厅运营情况分析 • 产品销售与市场推广成效 • 客户服务体验优化举措 • 内部管理与团队建设成果 • 风险防控及合规经营举措回顾 • 下一年度发展规划与目标设定
01
营业厅运营情况分析
客流量及用户增长统计
客流量统计
本年度营业厅客流量达到XX万人 次，同比增长XX%。
感。
04
内部管理与团队建设成果
员工培训计划实施情况回顾
培训目标与内容
根据员工需求，制定明确的培训目标，如提升业务技能、服务意识 和沟通能力，并设计相应的培训内容。
培训方式与周期
采用线上、线下相结合的培训方式，如定期的内部培训、外部专家 讲座等，确保培训覆盖全员，并根据实际情况调整培训周期。
培训效果评估
改进方向
优化人员配置，提高业务办理效率； 加强员工培训，提升服务水平；推进 线上预约及自助服务，缩短客户等待 时间。
02
产品销售与市场推广成效
热门产品销售额排名
1 2
3
手机及配件销售
占据总销售额的60%，其中高端机型及品牌配件受到用户青 睐。
智能家居设备
销售额同比增长50%，反映出市场对智能家居的需求持续旺 盛。
通过员工反馈、考试等方式对培训效果进行评估，及时调整培训策略 ，确保培训成果得到有效转化。
团队氛围营造与激励机制优化
团队文化建设
积极倡导团队协作、互相学习的团队文化，鼓励员工分享经验、 互相支持，共同推动团队发展。
员工关怀措施
关注员工身心健康，提供必要的休息设施、定期组织团建活动，增 强团队凝聚力。
激励机制优化
根据员工绩效、贡献等因素，制定合理的奖励制度，如绩效奖金、 晋升机会等，激发员工积极性。

Content 02
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Content 03
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35% 此处添加标题
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the very first time.
一、前阶段工作回顾
55%
业绩增长率
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999$
完成总额
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12%
团队人员离职率此处添加Fra bibliotek细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量
the very first time.
二、取得成绩的原因和经验
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一、前阶段工作回顾
添加标题
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会员俱乐部建设及活动安排
丰富会员活动
定期举办各类会员活动，如新品体验、优 惠促销、文化交流等，增加客户粘性和参
与度。
A 建立会员俱乐部
为高端客户或长期忠诚客户提供更 优质的服务和特权，增强客户归属
感和忠诚度。
B
C
D
积分兑换计划
设立积分兑换计划，鼓励客户通过消费和 参与活动积累积分，兑换各类奖品和服务 。
广告投放媒体选择和预算分配
媒体选择
根据目标受众的媒体接触习惯，选择合适的广告投放 媒体，如电视、网络、户外等。
预算分配
根据各媒体的传播效果和成本，合理分配广告预算， 确保投放效果最大化。
投放策略
制定科学的广告投放策略，包括投放时间、频次、地 域等，提高广告投放效率。
公关活动策划和执行
活动策划
策划具有新闻价值和社会影响力的公关活动， 如赞助重大赛事、举办公益活动等。
中国移动营销策划
目录
CONTENTS
• 市场分析与定位 • 产品策略制定 • 价格策略制定 • 渠道拓展与运营策略 • 品牌传播与提升策略 • 客户关系管理与维护策略
01 市场分析与定位
行业现状及趋势分析
行业规模与增长
中国移动通信行业持续快速发展 ，用户规模和业务收入不断增长 ，5G等新技术的商用将进一步推 动行业增长。
实施客户回馈计划
定期推出客户回馈计划，如充值送话费、推荐新客户奖励等，鼓励客 户持续使用中国移动的产品和服务。
加强与客户的沟通和互动
通过多种渠道和方式与客户保持沟通和互动，了解客户的需求和反馈 ，及时响应和处理问题。
感谢您的观看
THANKS
企业客户
政府及公共事业客户

18.01.2020
河南移动通信有限责任公司网管中心话务室
16
目前完成工作
初期调整具体如下表：
负荷分担指向
负荷分担指向
ZZSCP5
H1/H2 开封、平顶山
LSTP1/LSTP2 郑州
ZZSCP8
鹤壁、焦作、濮阳 洛阳、南阳、安阳
• 其它SCP负荷分担至LSTP1、LSTP2 • 对组网结构进行跟踪与合理的规划，可以避免风险，提高资源利用。
DCX1/2局向
DCX1/2信令
2M
条
需要对调局向 对比
DCX3/4局向
DCX3/4信令
2M
条
郑州D1
4
2
郑州G3
2
2
郑州D2
4
2
郑州SSP1
2
2
郑州G8
4
2
郑州 AIP
2
2
郑州SCP3
4
2
鹤壁HLR1
2
2
郑州SCP6
4
2
濮阳G1
2
2
新乡HLR3
4
2
南阳HLR1
2
2
信阳G2
6
2
信阳HLR1
2
2
驻马店G2
18.01.2020
河南移动通信有限责任公司网管中心话务室
6
目前信令网存在的问题&解决办法
网络负荷不均，存在资源浪费和隐患
MTP
信
令
网
信 令 链 路 负 荷 分 担
利 用 率 的 主 要 考 核 指
标
• 同一链路组内某些链路较高，某些链路负荷较低; • 尤其在业务高峰期（如大年三十、中秋等节日），对网络稳定运行构成威胁。 • 链路发生过负荷或拥塞或信令处理机故障或断链，进而产生链路的负荷雪崩效

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标题文本预设
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Main thing
PART - 04
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录
2
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输入标题内容 3
4 输入标题内容
雾中，一两声鸡啼。哦，终于看见了，作文谢客初醒， 正慵懒地梳着头。剡溪中，映出了一个明亮的身影。竹 林环绕，瀑布喧豗，巉岩险峻，景雁长飞，都浸在清波 之中，散发出桂兰之气，被唇尖一润，丁香微吐。;习 习和风起，采采彤云浮。;浓浓的酒香，化成一缕青烟， 引我迈向新的纪元。;心待足时名便足。;他站在高山之 上，望着长江东逝，愁苦油然而生。仕途不顺，被世事 阻挡，有怀投笔，更胜宗悫！绝巘刀削，千门如昼，惟 愿这俗尘随波而去！在黄昏中，他的

1. 优化工作流程
2. 引入自动化工具
3. 建立跨部门协作机制
计划二：加强团队协作和沟通
良好的团队协作和沟通是推动工作顺利进行的关键因素。为了更好地实现团队目标，我们需要加强团队协作和沟通。
总结
通过举办各种形式的团建活动，增进团队成员之间的了解和信任，提高团队协作能力。
1. 定期组织团队建设活动
鼓励团队成员积极分享经验和知识，定期中国移动在农村市场的网络优化和拓展。
成果评估
经过数据分析和客户反馈，网络质量和覆盖范围得到了显著提升，有效提高了农村用户的满意度和忠诚度。
任务二完成情况
任务三完成情况
任务概述
任务三是关于中国移动的5G网络建设和升级。
CHAPTER
03
工作成果与亮点
1
工作成果一
2
3
中国移动在2022年投入大量资金用于5G网络建设和升级，实现了更广泛的覆盖区域，提高了网络质量和稳定性。
社会责任履行良好
中国移动在发展壮大的同时，积极履行社会责任，投入大量资源支持农村信息化建设、扶贫以下是基于您提供的大纲扩展出的内容
工作成果三
CHAPTER
04
工作问题与不足
资源分配不均
总结词
问题一及解决方案
在部分地区，由于资源投入不足，中国移动的用户覆盖率和网络质量不达标，影响了用户体验和满意度。
本次工作任务总结的重点在于梳理和分析中国移动在基础设施建设、业务创新、服务质量提升、企业管理等方面的工作成果和经验教训，提出未来发展的思路和建议。需要对中国移动的发展战略、市场需求、竞争环境等方面进行全面了解和分析，以确保总结的针对性和实用性。
CHAPTER
02
工作任务完成情况

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第 10 页
工作成绩展示
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456
移动服务工作汇报PPT(1)
二季度服务提升工作短板
每月重点提升措施完成率较差，完成率仅为85.19,得分7.26分 服务人员主动服务能力欠缺，业务咨询解答能力差，综合表现 为业务技能不扎实；服务主动性差，缺乏服务意识，工作积极性不 高。 营业厅秩序混乱，未有效执行电子渠道业务分流指导意见，基 本上保持厅内分流到自助终端，“流动收费箱”措施未有效执行 各区县分公司对排队等候关键措施落实情况较差，片区经理及 相关服务管理人员对服务提升工作缺乏重视，对服务提升关键举措 没有安排布置，导致管理脱节，市公司安排的工作执行较差。
对每月服务质量综合指标排名全市后三、
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全省后二的县公司，由市场部人员到现场 进行调研，进行现场帮扶指导。
服务质量内部横向管理，由服务主
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管监督、协调前后台的支撑与管理
服务补救：对100867000客户短信评价不
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满意客户进行回访，安抚客户，征询客户 意见，按周通报回访情况及客户意见，对
不满意员工进行通报考核。
业务技 能加强
排队等候 措施落实
现场管理
电子渠道 业务分流
移动服务工作汇报PPT(1)
下阶段工作计划及措施
继续严格实施服务质量问责机制：对服务质量排名 后十的区县公司相关人员进行问责考核，对服务态度表 现恶劣人员进行待岗处理。
按月下发市场部各专业口业务培训文档，
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继续推进按月培训制度并将各区县公司上 报完成情况纳入KPI考核。
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下阶段工作计划及措施
推进市公司排班指导意见的实施，通过合理排 班，有效利用人力资
以客户为导向提升客户满意度
自下而上及 自上而下流 程穿越活动