2017年消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案

2017消费者权益保护法知识竞赛试题及答案7 2017消费者权益保护法知识竞赛试题及答案1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自（ D ）起施行？A、 1993年10月31日B、1993年12月1日C、1994年1月1日D、2017年3月15日2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕A、8项B、9项C、10项D、7项3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A 〕A、消费者依法享有权利，但不能滥用B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行？（A）A调查、调解 B、调查、仲裁 C、调查、判决5、2017年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么？（ C）A、消费与责任B、消费与服务C、新消法新权益新责任D、让消费者更有力量6、消费者的消费客体是什么？（B）A、商品和价格B、商品和服务C、服务和价格7、在保修期内（ B ）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次B、二次C、三次8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（A年）？A、一年B、二年 C三年9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。

在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。

关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（B）A、消费者协会B、商场C、王女士10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。

收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。

该店主违反了新《消法》的那条规定（A）A、七天无理由退货制B、三包制度C、没有违法11. 经营者违反消法规定，应当承担〔D 〕责任和缴纳罚款、罚金。

315消费维权知识竞赛试题及答案第一关（易）1.人人都是消费者。

（×）2.纯毛服装的“三包”期限为2个月。

（√）3.商家强迫购买手机是侵犯公平交易权的行为。

（×）4.凡在中国境内生产或销售的食品都应有中文标签。

（√）5.消费者协会可以从事正当的经营活动。

（×）6.微型计算机因消费者使用盗版软件造成损坏的，不实行三包。

（√）7.在经济活动中，消费是最主要的参与者。

（√）8.移动电话外接有线耳机三包有效期是3个月。

（√）9.在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问（X）10.家用电冰箱整机三包有效期是2年.（√）11.消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿（√）12.家用视听商品由非承担三包的修理者拆动造成损坏的，不实行三包。

（√）13.超过保质期的食品和超过保存日期的食品都是不能食用的。

（X）14.各类家具“三包”期限，一律不得低于6个月。

（√）15.某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。

这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。

（√）16.消费者有权利购对买的“处理品”要求商家商品进行“三包”（×）17.受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。

（√）18.某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。

厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。

（√）19.在市场经济中，市场的主体包括生产者和销售者。

（×）20.从事生活美容的经营者允许事医疗手术范畴整容项目。

（×）21.生产产品掺假、掺杂以次充好，以不合格产品冒充合格产品的行为违反了我国法律规定的公平的原则，必须依法予以追究。

（√）22.三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

（√）23.国家尊重个人生活消费的自主权、家庭生活消费与社会无关。

银行业消费者权益保护知识竞赛试题银行业2017年消费者权益保护知识竞赛试题一、单项(1)()是由各地住房公积金管理中心，以住房公积金为资金来源，委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退休职工发放的专项住房贷款。

A.自营性个人住房贷款;B.公积金个人住房贷款;C.个人住房组合贷款;D.个人住房消费贷款。

(2)()是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

A.个人结汇;B.个人购汇;C.个人售汇;D.外币兑换。

(3)()是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。

A.自营性个人住房贷款;B.公积金个人住房贷款;C.个人住房组合贷款;D.个人住房消费贷款。

(4)()是指按时足额缴存住房公积金的职工在购买、建造或大修住房时，可以同时申请公积金个人住房贷款和自营性个人住房贷款两项贷款。

A.自营性个人住房贷款;B.公积金个人住房贷款;C.个人住房组合贷款;D.个人住房消费贷款。

(5)()俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。

A.新建房个人住房贷款;B.个人再交易住房贷款;C.个人住房转让贷款;D.个人住房消费贷款。

(6)()俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。

A.新建房个人住房贷款;B.个人再交易住房贷款;C.个人住房转让贷款;D.个人住房消费贷款。

(7)()是指当尚未结清个人住房贷款的客户出售用该贷款购买的住房时，银行用信贷资金向购买该住房的个人发放的个人住房贷款。

A.新建房个人住房贷款;B.个人再交易住房贷款;C.个人住房转让贷款;D.个人住房消费贷款。

(8)()是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。

A.个人汽车贷款;B.个人融资贷款;C.个人综合消费贷款;D.个人信用贷款。

《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共 10 小题，每小题 3 分，记 30 分）1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。

A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。

A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌” 的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。

A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。

A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。

A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于 20 元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1 万元的一套西服，要求试穿。

售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。

A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包” 的义务7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。

A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了 70 元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。

A、70 元B、140 元C、210 元D、500 元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。

A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。

消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。

A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容, 用后脸部水肿。

（完整）3.15消费者权益保护法知识竞赛题库及答案（通用版）— 、多选题（在每小题列出的多个选项中，有多个符合题目要求的选项）1、以下关于消费者的个人信息的说法正确的有() 答：A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息G经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失DX经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息答案：A,B,C题型:多选题答案：A,B,C,D题型:多选题2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利A白主选择B、索要购货凭证G公平交易Dk没收经营者的不合格商品答案：A,B,C 题型:多选题3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

A、人格尊严B、个人性格G民族风俗习惯DX作为名人的特殊身份答案：A, C题型:多选题4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。

A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生G对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理DX工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益答案：A,B,C,D题型:多选题5、消费者在购买、使用商品和接受服务时（）。

答：A有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B、有权拒绝经营者的强制交易行为G享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利D.享有个人信息依法得到保护的权利答案：A,B,C,D题型:多选题6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

《消费者权益保护法》知识竞赛试题《消费者权益保护法》知识竞赛试题消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。

是为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济迅速发展制定的一部法律。

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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起( )日内退货，且无须说明理由。

A、五B、七C、十D、十五小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李( )。

A、70元B、140元C、210元D、500元消费者权益保护法的立法宗旨不包括( )。

A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损《消费者权益保护法》有奖知识竞赛试题《消费者权益保护法》有奖知识竞赛试题。

消费者丙就其损失请求赔偿的对象是( )。

A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。

经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。

下列判断正确的是( )。

A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任C、美容店也是受害者,不承担责任D、美容店是服务的提供者,应当承担责任下列( )项不属于《消费者权益保护法》调整对象?A、农民为自办的'蛋糕店购买鸡蛋B、学生为自学需要购买书籍C、个体老板为家庭消费需要购买大米D、农民为种植而购买蔬菜种子某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列( )项违反了《消费者权益保护法》。

A、提醒消费者注意保管好自己的财物B、提醒顾客存包C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查D、要求顾客在其指定的交款处付款经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据的,经营者( )A、金额较大的必须提供B、金额较小的可不予提供C、必须提供D、对需要报销的必须提供经营者的下列( )项行为,未违反《消费者权益保护法》规定的义务《消费者权益保护法》有奖知识竞赛试题知识竞赛。

消费者权益保护知识竞赛题一、选择题1. 消费者权益保护的核心是（）。

A. 维护消费者的合法权益B. 提升商家的经济利益C. 增加政府的收入D. 促进市场的竞争2. 以下哪项是消费者的基本权益？（）A. 自由选择商品和服务B. 个人信息被泄露C. 购买到假冒伪劣商品D. 商家随意提高价格3. 消费者投诉可以通过以下哪种途径解决？（）A. 向政府投诉B. 向相关企业投诉C. 向社交媒体平台投诉D. 找家人或朋友帮忙4. 以下哪种行为不属于商家的不正当销售手段？（）A. 虚假宣传B. 不提供发票C. 以次充好D. 网络炒作5. 以下哪个机构是负责消费者权益保护的专门机构？（）A. 国家税务局B. 国家卫生健康委员会C. 国家市场监督管理总局D. 国家发展和改革委员会二、判断题1. 商家提供虚假广告属于不正当销售行为。

（）2. 消费者购买商品后发现质量有问题，可以要求退换货。

（）3. 只有购买到假冒伪劣商品时才可以向相关部门投诉。

（）4. 消费者权益保护法规定了消费者享有的权益和商家应承担的责任。

（）5. 消费者权益保护工作只关乎个人利益，并不涉及到社会公共利益。

（）三、简答题1. 简述消费者权益保护的意义及目标。

答：消费者权益保护的意义在于维护消费者的合法权益，促进公平交易和社会和谐发展。

其目标包括保护消费者的人身、财产权益，提高商品和服务质量，加强市场监管，促进消费者的知情权和参与权。

2. 列举三种不正当销售手段，并说明其对消费者的伤害。

答：虚假宣传是一种不正当销售手段，商家通过夸大商品的优点或者提供虚假信息来促使消费者购买产品。

这种行为会误导消费者，导致他们购买到与宣传不符的商品，对消费者的财产权益造成损害。

以次充好是另一种不正当销售手段，商家在售卖商品时故意掺杂次品或质量低劣的商品。

消费者购买到这些商品后，无法得到应有的使用效果，导致财产权益受损。

网络炒作也是常见的不正当销售手段，商家通过虚假评价、刷单等方式在网络上营造良好的口碑和销量。

权益知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者权益保护法规定，消费者享有的知情权包括以下哪项？A. 了解商品或服务的价格B. 了解商品或服务的产地C. 了解商品或服务的使用方法D. 以上都是答案：D2. 根据劳动法，员工在什么情况下有权要求加班费？A. 任何加班B. 法定假日加班C. 工作日加班D. 休息日加班答案：B3. 以下哪项不属于知识产权的范畴？A. 商标权B. 著作权C. 专利权D. 土地使用权答案：D4. 根据《中华人民共和国宪法》，公民的哪些权利是不可剥夺的？A. 言论自由B. 宗教信仰自由C. 人身自由D. 以上都是答案：D5. 以下哪种行为属于侵犯他人隐私权？A. 未经同意公开他人电话号码B. 未经同意公开他人家庭住址C. 未经同意公开他人银行账户信息D. 以上都是答案：D6. 根据《中华人民共和国合同法》，合同的解除方式不包括以下哪项？A. 协商解除B. 法定解除C. 强制解除D. 单方解除答案：C7. 以下哪种情况属于不可抗力？A. 地震B. 洪水C. 战争D. 所有以上情况答案：D8. 根据《中华人民共和国反垄断法》，以下哪种行为不属于垄断行为？A. 滥用市场支配地位B. 限制竞争协议C. 经营者集中D. 公平竞争答案：D9. 根据《中华人民共和国著作权法》，著作权的保护期限是多久？A. 作者终生B. 作者终生及其死后50年C. 作者终生及其死后70年D. 永久保护答案：C10. 以下哪种行为属于侵犯他人著作权？A. 未经授权复制他人作品B. 未经授权表演他人作品C. 未经授权翻译他人作品D. 所有以上情况答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 消费者有权要求商家提供商品或服务的详细说明。

（对）2. 员工在试用期内没有加班费。

（错）3. 知识产权包括专利权、著作权和商标权等。

（对）4. 所有公民都有平等的选举权和被选举权。

（对）5. 个人隐私权包括个人生活不被他人非法侵入。

消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案>消费者权益保护法知识竞赛试题及>参考答案卷（1）>一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里）>1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。

>A 生产B生活C生产和生活D个人>答案：B>2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。

>A必须B不一定C可以D视具体情况>答案：A>3、《消法》是（）实施的>A1993年10月31日B1993年1月1日>C1994年10月31日D1994年1月1日>答案：D>4、《消法》中，消费者的消费客体是（）。

>A生活消费B商品C服务D商品和服务>答案：D>5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。

>A15日B30日C60日D90日>答案：C>6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。

>A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下>C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下>答案：B>7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）>A一倍B二倍C三倍D五倍>答案：A>8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

>A一次B二次C三次D四次>答案：B>9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。

消费者权益保护法法律知识竞赛试题消费者权益保护法法律知识答答看一、填空题1.消费者为（）购买，使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护；为（）而购买、使用的、受其他法律、法规保护。

答案：（生活需要）（经营生产等需要）2.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、（）、公平、（）的原则。

答案：（平等）（诚实）3.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对（）消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。

答案：（损害）（舆论）4.消费者购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障（）、（）安全的要求。

答案：（人身）（财产）5.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

也就是说，消费者享有（）权。

答案：（知情）6.消费者有权自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

即：消费者享有自主选择商品或者服务的（）权。

答案：（选择）7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

即：消费者享有（）权。

答案：（公平交易）8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

答案：（赔偿）9.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，该组织是消费者协会，简称（）。

答案：（消协）10.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格（），民族风俗习惯得到尊重的权利。

答案：（尊严）11.消费者有权检举、控告侵害消权者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，即，享有检举（）权，还可依法向人民法院提起（）。

维权知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 消费者在购买商品或接受服务时，其合法权益受到侵害，可以向哪个部门投诉？A. 工商管理局B. 消费者协会C. 人民法院D. 公安机关答案：B2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有的知情权包括以下哪项？A. 了解商品或服务的价格B. 了解商品或服务的产地C. 了解商品或服务的真实情况D. 了解商品或服务的使用方法答案：C3. 以下哪项不属于消费者维权的途径？A. 协商解决B. 投诉举报C. 诉讼D. 暴力解决答案：D4. 消费者在购买商品后发现存在质量问题，有权要求商家在多长时间内更换或退货？A. 7天B. 15天C. 30天D. 90天答案：A5. 根据《中华人民共和国食品安全法》，食品生产者、经营者应当保证食品的什么？A. 价格合理B. 包装完整C. 安全性D. 口味多样答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 消费者在维权过程中可以采取以下哪些措施？A. 向消费者协会投诉B. 向工商管理部门举报C. 向媒体曝光D. 直接与商家协商答案：ABCD7. 以下哪些行为属于侵犯消费者权益的行为？A. 虚假宣传B. 强制交易C. 价格欺诈D. 服务不周到答案：ABC8. 消费者在购买商品或接受服务时，享有以下哪些权利？A. 选择权B. 公平交易权C. 安全保障权D. 隐私权答案：ABCD9. 经营者在提供商品或服务时，应当遵守以下哪些规定？A. 保证商品或服务的质量B. 明码标价C. 提供真实信息D. 尊重消费者的选择权答案：ABCD10. 消费者在维权过程中，可以要求经营者承担以下哪些责任？A. 赔偿损失B. 退货C. 换货D. 赔礼道歉答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）11. 消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的检验合格证明。

（对）12. 消费者在购买商品后，发现商品存在质量问题，可以在任何时间要求退货。

消费者权益保护知识竞赛试题单选14题多选18题判断9题1、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持O原则。

A.依法合规；制B.便捷高效C.标本兼治D.多元化解2、银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起O日内答复投诉人。

A.5B.10C.15D.203、情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）日。

A.5B.30C.40D.604、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起O日内作出处理决定。

A.5B.10C.15D.205、对于情况复杂的可以延长至O日内作出处理决定。

A.10B.20C.30（D.406.投诉分为OA.普通投诉B.紧急投诉C.重大投诉D.特别重大投诉7.普通、紧急投诉处理时限OA、当场处理B、24小时内C、48小时内D、1∙5个工作日案）8、重大投诉处理时限OA、二十四小时之内首报“确泞W）B、二十四小时内续报:确答案）C、不超过七十二小时I-D、不超过四十八小时9、监管要求一般投诉处理时限为（）日A.5BJOC.15D.2010、监管要求复杂投诉处理时限为（）日A.10B.20C.30D.4011、监管要求投诉最长处理时限为O日A.30B.60C.90D.120Ik投诉处理基本原则（）A、时效性IB.公开性C公平性D.安全性12、客户投诉的心理OA、求发泄心理（I臼B、求尊重心理C、求补偿心理，D、求安慰心理13、投诉处理的步骤分为儿步OA.三B.五C七D.九14、哪些属于投诉处理步骤的内容（）A、迅速隔离客户（营业厅）B、安抚客户情绪C、充分道歉D、搜集足够的信息＜E、给出解决方案；［案）F、征求客户意见（正硝笆案）G、跟踪服务15、跟踪服务是指哪个环节进行跟踪OA、开始前B、过程中（止C、结束前D、结束后束卜:确答案）16、缠访闹访处理原则OA、不要轻易花钱买平安（息事宁人，一赔了之）B、避免无责理赔或过度赔偿造成更大不良影响C、维护消费者权益的同时要维护公平正义、员工权益D、投诉处理人员要有原则、有担当，敢于抵制社会不良风气（I1u片今）17、有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步，也是终端处理投诉的第一态度［判断题］对（正确答案）错18、投诉处理五不原则OA、不影响网点其他客户IB、不用太多专业术语IC、不卑不亢（正确答案）D、不推卸责任E、不与客户争吵F、不着急为自己开脱19、投诉处理的大忌OA、缺少专业知识（上确答案）B、怠慢客户c、缺乏耐心，急于打发客户（：确答'父）D、允诺客户自己做不到的事（汇确答案）E、急于为自己开脱—）F、可以一次解决的反而造成客户升级投诉，A）20、我行消费投诉处理工作遵循以下原则依法合规、便捷高效、标本兼治、多元化解。

2017年315知识竞赛试题题库及答案1.消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（A）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。

A、1-7B、5-9C、3-10D、1-102、绿色食品的分级标准是什么？( )A、A级和AA级B、1级和2级C、特级和一级D、ISO9000正确答案：A3、我国主要一次能源为( )。

A、石油B、煤炭C、水力D、核能正确答案：B4.下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（ B ）A、商品一经售出，盖不退还 B 、损一赔三，偷一罚十C、自由选购，谢绝咨询D、女性特区，男性免进5、下列哪些产品可以不附加产品标识( )。

A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油正确答案：A6、顾客满意是指( )。

A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B、顾客对产品质量已满足要求的意见。

C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

正确答案：C7、消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经( )次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。

A、一B、二C、三D、四正确答案：B8、大米腹部常有一个不透明的白斑，白斑在大米粒中心部分被称为“心白”，在外腹被称为“外白”。

大米腹白部分蛋白质含量较低，淀粉含量较高。

一般含水分过高，收后未经后熟和不够成熟的稻谷，腹白较大。

A、正确B、错误正确答案：A9、我国《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的( )要求赔偿。

A、持有人B、借用人C、发证机关D、审核机关正确答案：A5.2012年的3.15消费者权益日的主题是（ A ）A消费与安全 B 消费和谐C 绿色消费 D安全健康消费11、化学氮肥可导致硝酸盐在蔬菜体内大量富集，进入人体后会在消化道内还原为亚硝酸，对人体健康构成潜在威胁。

《中华人民共和国消费者权益保护法》知识有奖竞答试题及答案1 《中华人民共和国消费者权益保护法》知识有奖竞答试题及答案1、经第二次修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称：新《消法》）自2017年（B ）起开始实施。

A、 3月1日； B：3月15日； C：5月1日2、《消法》所指的消费者是：为（ C ）需要购买、使用商品或者接受服务者。

A、生产经营； B：投资； C：生活需要3、国家倡导文明、健康、节约资源和（ A ）的消费方式，反对浪费。

A、保护环境；B、保护自然；C、保护生态4、保护消费者的合法权益是（ C ）的共同责任。

A、政府；B、经营者；C、全社会5、消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障（ B ）安全的要求。

A、正常使用； B：人身财产； C：相关标准6、消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品和或者服务的方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受不接受任何一项服务，这是《消法》赋予消费者的（ B ）A、公平交易权；B、自主选择权；C、知情权7、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等（A ）条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

A、公平交易；B、自主选择；C、相互协商8、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（ C ）权利。

A、人格尊严；B、社会救助；C、损害赔偿9、消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高（ C ）意识。

A、防范；B、鉴别；C、自我保护10、经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定（ C ）的交易条件。

A、价格；B、数量；C、不公平、不合理11、经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的（ A ）。

A、警示；B、说法；C、原因12、经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即（ B ）和告知消费者。

2017最新消费者权益保护法试题及答案解析1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是()A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日答案：C2、某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为时正确的()A、召回商品的额外费用由消费者承担。

B、该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。

C、私下召回该电器。

D、该电器召回后不做任何处理。

答案：B解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第十九条规定经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

所以B是正确的。

3、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍答案：C解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

4、消费者向有关行政部门投诉的，可以在()日之内得到回复。

A7B5C15D10答案：A解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

5、下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款。

()A、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

B、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

2017《消费者权益保护法》知识大奖赛试题及满分答案公文 2017《消费者权益保护法》知识大奖赛试题及满分答案一、单选题：（共10题 ,共30分,每题3分）1. 2017年3月15日起施行的《消费者权益保护法》是在（）年（）月（）日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过的。

a、2017年10月25日b、1993 年10月31日c、2017年8月27日d、2017年3月15日2.手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（）？a、一年b、二年c、三年3.消费者投诉举报专线电话是（）。

a、12345b、96315c、12358d、123154.消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起（）工作日内作出处理。

a、七b、五c、三d、十5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。

a、一倍b、二倍c、三倍d、四倍6.经营者利用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之起（）日退货，且无需说明理由。

a、七b、十c、十五d、三十7.消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？a、知情b、受尊重c、公平交易d、选择8.消费者因产品缺限造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。

a、供货者b、运输者c、销售者d、储存者9.工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》对经营者侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得的，可以处（）元以下罚款。

a、1万b、10万c、20万d、50万10.下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是（）。

a、本店商品一旦售出概不退换b、购物总额十元以下者，本商场概不开发票c、本告示内容解释权属于本商场d、如售假药，包赔顾客2万元二、多选题：（共10题 ,共40分,每题4分）1.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（）。