城市1接处警系统用户培训ppt课件

消防支队指挥中心“119”接警处警系统一、方案设计原则YF-2002 “119”接警处警系统是根据“119”火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。

本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。

在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。

不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。

二、系统主要技术特点电信接口：2MB PCM数字中继接口，采用中国七号信令，最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；电话技术：采用最先进的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。

软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统；网络结构：采用百兆以太网络;软件构架：采用最先进的WINDOWS DNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计；软件界面：采用友好的中文操作界面；数据库：选择广为流行的SQL Server（或Oracle）;地理信息系统：选用应用广泛的Mapinfo系统；接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。

三、系统主要功能自动拦截误报电话功能；主叫电话号码接收功能；支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）；呼入电话语音提示功能；呼入电话排队等待功能；呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；电话数字录音录时功能；三方通话功能；多方会议功能；调度电话可以一键拨号；强插、监听功能；坐席离线及在线功能；呼叫排队信息坐席显示功能；数据库管理及备份功能；地理信息显示功能。

系统开发设计宜采用B/S或C/S方式，数据库宜采用ORACLE 或SQL SERVER，原有接处警数据应在新系统中能查询看到。

系统登录采用用户权限概念，大致分为1接警员2事故接待民警3事故外勤受理4事故内勤5事故领导6.大队领导7查询用户（分级）8系统管理员（负责用户权限的设定）1接处警界面该接处警界面以1接警员用户登录输入并能修改信息输入：1．编号（自动生成），接警时间（自动生成）2．报警电话3．报案人姓名，与当事人关系4．报案人住址情况5．发案详情（）6．事故当事方数量（可预设为2，可修改）、事故当事人交通方式（小客车、小货车、大货车、大客车、摩托车、助动车、拖拉机、工程车、机动三轮车、电瓶三轮车、自行车、行人、其他，可预设修改）7.有无现场（默认为有），是否事后报案（默认为否）8．警情性质（轻微事故、伤人事故、重大事故、特大事故、其他，可预设修改）9．当事人急救情况（送哪个医院，可预设几个医院供选择，）10．事故涉及危险品情况（可预设为无，如选择有，弹出界面输入处置情况）11．事故逃逸情况（可预设为无，如选择有，弹出界面可输入逃逸车辆特征，颜色，事故发生时间，逃跑方向，指令情况、设卡结果）12．发案区域（如320线，湖盐线等，可预设修改）13．所属乡镇、管辖中队（均可预设修改）14．天气情况（可预设修改）15．处警人，到达现场时间：现场结束时间：16．处置结果【如不要求处理（双方协商）、值勤民警到场后的快速处理、事故民警受理(如果是事故民警受理，对这一事故信息以某一图标表示)，其它】//注：根据处置结果选择的不同，事故所处状态不同//17．结果反馈（）车辆暂扣情况（扣与不扣，如扣则从事故当事人交通方式中选择所扣车辆，并自动生成扣车时间）18．受理人（该要素为15选项为事故民警受理时产生）19．受理部门（如事故处理中队，一中队事故处理警组，一中队，二中队，三中队，四中队、五中队、六中队、城区中队，其它等，可预设修改）20．汇报情况接处警信息的查询统计以以上2-20要素均能选择精确或模糊查询为宜，查询统计出来的结果可选择显示要素（19个中的任意几个），能在A4纸上打印，并能显示符合条件的记录总数。

122接处警课件(一)122接处警课件教学内容•了解122接处警的定义和职责•掌握正确接警的流程和技巧•学习面对突发事件时的处理方法•培养良好的应急响应能力教学准备•PPT或白板•录音设备•视频案例•教学素材：相关案例、接警手册等教学目标•了解122接处警的作用和重要性•掌握接警操作流程和技巧•培养学生的应急响应能力和冷静处理突发事件的能力设计说明本课件主要以讲解为主，结合案例和操作演示，引导学生了解122接处警的职责和流程，掌握正确的接警方法，并通过讨论和分析案例，培养学生的应急响应能力和冷静处理突发事件的能力。

教学过程1. 介绍122接处警• 1.1 定义和职责• 1.2 作用和重要性2. 掌握正确的接警流程和技巧• 2.1 核实报警信息的真实性和紧急性• 2.2 记录详细的案情信息• 2.3 使用相关的接警手册和工具• 2.4 与其他相关部门和人员进行协调和沟通3. 学习面对突发事件的处理方法• 3.1 保持冷静和理性思考• 3.2 使用适当的语言和方式与报警人进行沟通• 3.3 了解相关法律法规和操作规程• 3.4 协助其他救援人员和部门进行处理4. 培养应急响应和处理突发事件的能力• 4.1 案例分析和讨论• 4.2 模拟演练和角色扮演• 4.3 知识检测和讲解答疑课后反思本节课设计合理，内容丰富，通过案例和操作演示等方式，引导学生了解122接处警的职责和流程，并培养了应急响应能力和处理突发事件的能力。

但在教学过程中，需要关注学生的参与度和理解程度，确保每个学生都能够掌握关键知识和技巧。

122接处警课件教学内容•了解122接处警的定义和职责•掌握正确接警的流程和技巧•学习面对突发事件时的处理方法•培养良好的应急响应能力教学准备•PPT或白板•录音设备•视频案例•教学素材：相关案例、接警手册等教学目标•了解122接处警的作用和重要性•掌握接警操作流程和技巧•培养学生的应急响应能力和冷静处理突发事件的能力设计说明本课件主要以讲解为主，结合案例和操作演示，引导学生了解122接处警的职责和流程，掌握正确的接警方法，并通过讨论和分析案例，培养学生的应急响应能力和冷静处理突发事件的能力。