高质量医疗服务ppt

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医疗质量管理工作汇报PPT

检查检验结果互认
推进检查检验结果互认，避免重复检查，减轻患者负担。
快速检测与绿色通道
开展快速检测与绿色通道服务，确保危急重症患者得到及时救治。
05
CATALOGUE
医疗安全与风险防范工作
医疗安全管理制度完善情况
建立健全医疗安全管理制度体系
01
包括医疗安全管理办法、医疗差错和事故报告制度、患者安全
。
电子病历系统
推广使用电子病历系统，方便医生查阅患者病史，提高诊断
准确性。
多学科联合诊疗
开展多学科联合诊疗，为患者提供一站式服务，提高诊疗效
果。
护理服务流程优化措施
责任制整体护理
实施责任制整体护理，明确护士职责，提高护理质量。
护理信息系统
推广使用护理信息系统，实现护理工作的数字化管理，提高工作效率。
强化质量培训与考核
定期开展医疗质量管理培训，提高全员质量意识和技能水平，实施定期考核，确保培训效果。
3
定期开展质量检查与评估
组织专项检查和日常巡查，及时发现和纠正医疗质量管理中存在的问题，实施持续改进。
医疗服务流程进一步优化计划
优化诊疗流程
简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高医疗服务效率，缩短患者等待时间。
改进措施实施与跟踪
督促相关科室和人员按照改进措施进行实施，并定期对实施情况进行跟踪和评估。
04
CATALOGUE
医疗服务流程优化情况
诊疗流程优化措施
01
02
03
04
预约挂号系统
推广使用预约挂号系统，减少患者排队等候时间，提高就诊
效率。
分时段就诊
实施分时段就诊，避免患者长时间等待，提高医生工作效率

医疗质量分析鱼骨图ppt

goes
实施全面医疗质量控制
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goes
开展医疗质量教育
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共赢的原则
医疗管理者要与患者和医院相关部门工作人员保持良好的沟通合作，以达到共赢的目标。
08
PART 医疗质量管理体系及队伍建设 @请插入您的文本内容
02 @请插入您的文本内容
02 医疗质量管理体系建立
医疗质量管理委员会
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12.感染科医疗管理质量评价标准 13.康复医学科医疗管理质量评价标准 14.肿瘤科医疗管理质量评价标准 15.中医科医疗管理质量评价标准 16.移植病区医疗管理质量评价标准 17.层流室医疗管理质量评价标准 18.门诊医疗管理质量评价标准 19.急诊观察室医疗管理质量评价标准 20.儿科门急诊医疗管理质量评价标准 21.门诊口腔科医疗管理质量评价标准
1.患者身份识别与沟通管理质量评价标准 2.安全用药管理质量评价标准 3.住院患者跌倒/坠床管理质量评价标准 4.住院患者压疮管理质量评价标准 5.输血管理质量评价标准 6.导管医疗质量评价标准 7.患者约束管理质量评价标准 8.围手术期管理质量评价标准（病区） 9.围手术期医疗质量评价标准（手术室） 10.特级医疗质量评价标准 11.一级医疗质量评价标准 12.二、三级医疗质量评价标准

医疗质量工作汇报PPT

医疗质量工作汇报PPT
汇报人：某某某汇报时间：202X
我的不曾珍惜，我的生活才像一潭死水，才像一张白纸，没有波澜，没有色彩。枯燥无味，缺乏情趣。其中最让我痛心的是我没有体会甚至误解了那世间最伟大最无私的爱。;天凉了，多穿点衣服，坐在作文教室冷。;;在学校要听老师的话，上课认真听讲。;;和同学友好相处，不要争吵、打架。;;;一串又一串的唠叨就像鼓点一样砸在我的耳膜上。我是一个倔强的女孩，生活中总是随心所欲，我行我素。这些唠叨就像耳边风，从不往心上记。甚
建立医疗质量管理体系
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01 医疗质量管理概述
01
以患者为中心原则
关注患者当前和未来的需求变化，尽量满足患者的需求，并创造条件力争超越患者期望，即达到魅力质量。
共赢的原则
医疗管理者要与患者和医院相关部门工作人员保持良好的沟通合作，以达到共赢的目标。
08
PART 医疗质量管理体系及队伍建设 @请插入您的文本内容
02 @请插入您的文本内容
02 医疗质量管理体系建立
医疗质量管理委员会
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04
01 医疗质量管理概述
05
实事求是原则
基于事实与数据，合理进行科学分析，制定科学的医疗质量管理决策
系统方法原则
1.分析数据资料，确定质量管理目标 2.设计实施的步骤和措施，合理配置资源 3.通过系统管理，达成质量管理组织目标
06

以病人为中心的医疗服务PPT课件

25
以医师为中心的医疗模式(续)
• 医师重视治愈疾病，却可能忽略病人的需求及最大利益
• 医师是医疗的主导者，主导病人健康，也主导者病人的命运及人生
医疗不应仅限于疾病治疗
26
以病人为中心医疗模式
• 病人主诉导向-听病人说话 • 医师尊重病人，以病人最大利益为考量 • 真心关心病人 • 需询问详细病史及病人主述后，安排适
• 现有顾客是真正的顾客需特别重视
10
建立与顾客的紧密关系网路
培养忠诚顾客的不二法门
• 财务层次关系
–以价格取胜来保有顾客-便宜 –失去价格优势＝失去顾客
• 社交层次关系
–寻找出「重要顾客」 –提供「重要顾客」特别服务，建立密切关联-好服务 –出现可提供相同服务的竞争者＝失去顾客
• 结构层次关系
–成为顾客唯一的选择或难以转向其他竞争者
以病人为中心的医疗服务
台北医学大学附设医院
1
简报大纲
• 前言
• 以顾客为中心
–顾客导向的服务
• 医院顾客导向服务
–以病人为中心的医疗服务
• 近来附医的作为
–推展整合式医疗
–推动Minimal Invasive Medical Care
–提供多元完整治疗
–推行四全照护
• 结语
2
前言
长久以来医院服务是以医师为中心的服务模式，并非以病人为中心的服务模式，随着社会进步，病患意识的抬头及医疗服务质量的提升，医院的服务必须随病人期待的提升而有所改变。
–坏印象 VS 好口碑 –好事不出门、坏事传千里
5
企业经营顾客五大策略
• 商品策略
–只希望透过价格及销售量来竞争 –低价策略、价格战，薄利多销以量取胜

《医疗服务礼仪》课件

展现医院文化
医疗服务礼仪是医院文化的重要组成部分，良好的礼仪能够展现医院的人文关怀和社会责任。
医疗服务礼仪的历史与发展
古代医疗礼仪
发展趋势
古代中医在行医过程中注重医德和人文关怀，形成了早期的医疗礼仪。
未来医疗服务礼仪将更加注重人性化、多元化和科技化，以满足患者日益增长的需求。
现代医疗服务礼仪
国际医疗服务礼仪的发展趋势与借鉴
国际交流与合作
通过国际交流与合作，借鉴其他国家和地区的先进经验，推动医疗服务礼仪的创新与发展。
标准化与规范化
制定并完善医疗服务礼仪的规范和标准，提高整体服务水平，为患者提供更好的就医体验。
THANKS
感谢观看
《医疗服务礼仪》ppt课件
目录
• 医疗服务礼仪概述 • 医疗服务礼仪的核心原则 • 医疗服务礼仪的具体要求 • 医疗服务礼仪的实践与应用 • 提升医疗服务礼仪的途径与方法 • 医疗服务礼仪的未来发展与展望
01
医疗服务礼仪概述
Chapter
定义与特点
定义
医疗服务礼仪是指在医疗行业中，医务人员在与患者及其家属交往过程中应遵循的行为规范和准则。
培训内容应涵盖语言沟通、肢体语言、着装仪表等方面，全面提升医务人员的礼仪素养。
持续学习与反思
鼓励医务人员通过阅读、讲座、网络课程等方式持续学习，提高自身礼仪修养。定期组织反思会，分享在医疗服务中遇到的礼仪问题及解决经验，促进共同进步。
提倡医务人员在日常工作中相互观察、提醒，及时纠正不规范的礼仪行为。
随着医学模式的转变和患者权益的重视，现代医疗服务礼仪逐渐规范化、专业化，并成为医疗行业中的重要组成部分。
02
医疗服务礼仪的核心原则

医疗质量和医疗安全管理PPT课件

科间会诊：
（1）本科内病人遇有其他科室专业病情时，可由主治医师提出，经科主任同意后，邀请相关专业科室会诊。
（2）申请会诊科室会诊前必须准备好有关资料，提供简要病史，必要的辅助检查，提出初步诊断意见、会诊目的与要求，并注明会诊日期和时间，由经管住院医师认真填写会诊申请单，经主治医师签字后，由护士送往相关会诊科室。
（4）首诊科室对抢救有困难者，可向有关科室提出急诊会诊或按程序请本科二线值班医师、主任会诊。由护士直接或电话通知被邀科室或医师，并记录时间，被邀医师接到急诊会诊通知后，在10分钟内赶到抢救地点。
29
（5）会诊医师未到达之前，首诊科室必须积极抢救治疗，详细记录。
（6）会诊确诊后，属于哪一科室即以该科为主，组织抢救，首诊科室则应向接受科室办好移交手续，书写好病历及病程记录，并注明科室，签全名以示负责。
门诊会诊院外会诊外出会诊
会诊时限：不得超过24小时
36
37

普通会诊
科内会诊：对本科内本专业较疑难或急重症病人，由主治医师提出，
经科主任同意后，召集本科室有关医务人员参加，进行会诊讨论，以进一步明确和统一诊疗意见。同时应在病历中准确、完整的做好会诊记录。
（4）疑难临床病例讨论会由主治科的科主任或主治医师主持，负责介绍和解答有关病情、诊断、检查、治疗方面的问题，并提出分析意见（病历由住院医师报告）。
（5）会议结束时主持人应做总结，主持科室要做好记录，及时整理，归入病案。
35
4.会诊制度和分级会诊管理规定
科内会诊科间会诊全院会诊
普通会诊
1
医疗质量管理与医疗安全管理
2
目录
CONTENTS
一、医疗质量管理概述二、医疗结构质量管理三、医疗核心制度四、案例分析

提高医疗服务质量与安全性措施培训ppt课件

机遇
探讨了医疗服务在挑战中蕴含的机遇，如通过技术创新提高诊疗水平、加强医患沟通改善医患关系、借助第三方力量加强监管等。
未来发展趋势及建议
发展趋势
预测了未来医疗服务质量与安全性的发展趋势，如远程医疗的普及、人工智能在医疗领域的应用、患者参与医疗决策等。
建议
提出了针对未来发展趋势的应对策略和建议，如加强远程医疗的规范和管理、探索人工智能与医疗服务的融合、鼓励患者参与医疗安全和质量改进等。
THANKS.
建立应急处理机制
制定医疗事故应急处理预案，明确应急处理流程和相关部门的职责。
加强应急演练和培训
定期组织医护人员进行医疗事故应急演练和培训，提高应急处理能力和水平。
及时报告和处理
在发生医疗事故时，应立即启动应急处理机制，及时报告相关部门并妥善处理事故，最大限度地减少事故造成的损失和影响。
患者安全与满意度
保信息畅通，及时响应。
02
对反馈问题进行分类处理
针对不同类型的问题，制定相应的处理措施和改进计划，确保问题得到
及时解决。
03
持续改进医疗服务质量与安全
医院应不断总结经验教训，持续改进医疗服务流程和管理制度，提高医
疗服务质量与安全水平。
总结与展望
06
本次培训内容回顾
医疗服务质量与安全性概念
重申了医疗服务质量与安全性的定义及其对患者和医疗机构的重要性。
提高医疗服务质量与安全性的意义
提升患者满意度
优质的医疗服务能够提高患者的满意度，增强患者对医疗机构的信任度。
减少医疗事故和纠纷
通过提高医疗服务质量和安全性，可以减少医疗事故和纠纷的发生，降低医疗机构的经济损失和声誉损失。
促进医疗机构可持续发展

AIDET优质服务PPT课件

《制定个性化的AIDET行动方针——作业纸》
介绍 (Introduce) 如何“推荐”自己？职位：资质和执照：工作年数，
完成病例数：特殊专业培训：如何“推荐”同事？指定一名同事，简要描述你将如何
将他介绍给一个新病人或家庭：如何“推荐”其他科室部门？指定一个科室部门，在让
病人感觉舒服的条件下，你如何向病人描述将要接受的诊治内容如何“推荐”医生？指定一名医生，简要描述你将如何将他介绍给病人及家属，并让他们感到放松：
第一节 AIDET的目标
应用AIDET的结果和优势是什么？
舒缓病人焦虑改善临床预后
促进病人合作提升病人满意度
“焦虑减缓 + 促进合作 = 预后改善及满意度提高”
第二节：在你的科室或部门应用AIDET
AIDET是一种有效、简便的技能，通过运用关键词与病人或客户沟通，让对方放心自己接受的是高质量的专业服务。
4、人性化护理的实施可加强护士礼仪服务细节
注重细节，温馨服务
医患沟通技巧
“一中心”以病人为中心 “二多”倾听--多听家属说几句介绍--多对家属说几句 “三轻”说话轻、走路轻、操作轻 “四问”问病情、问治疗、问护理、问心理 “五声”迎客声、问候声、道歉声、致谢声、祝福声 “六心”热心、细心、耐心、精心、关心、同情心
察你的表现。多数情况下你的表现比自己想象的好很多。教练员或领导会告诉你在哪些地方做得好。
第四节让AIDET融入你的日常工作
Communication Board（沟通板）：
即信息版，它结合应用Pillars(机构基柱)有计划地放置在机构或科室部门，保证员工和医生了解连贯和关键的信息。大多数机构都采用下列五个支柱，即服务，质量，员工，财物和成长来组织和沟通信息。

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01 工作概述
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01 工作概述
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小，但装饰得很威严壮丽，里面还供奉一尊大王塑像。
庙宇前边有条小河沟，有个人走到这里被河沟挡住了过
不去，他左右看看，没有可搭成便桥的材料，他回身到
庙里把大王塑像搬出来，横在河沟上做桥，踏着走过去
了。不一会儿，又有一个人走到这里，看见有人用大王
塑像搭桥，再三叹息，说：“对大王怎么如此亵渎冒犯呢？真是岂有此理！”说着，亲手把塑像扶起来，用衣
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02 工作完成情况
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原演示设计输入替换内容
100
75
输入替换内容输入替换输入替换内容输入替换，觅知网网璞原演示内容输入替换，觅知网网璞
02 工作完成情况
50%
80%
30%
70%
90%
标题
标题
标题
标题
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目录 CONTENTS
01 工作概述 Please Add Your Text Here
02 工作完成情况 Please Add Your Text Here
03 成功项目展示 Please Add Your Text Here
04 后期工作计划 Please Add Your Text Here
01 PART
服擦拭干净，双手捧着又送回原来的座位上。然后恭敬
地跪下去，虔诚地
工作概述
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01 工作概述
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医疗质量
MEDICAL WORK SUMMARY
工作汇报／工作总结／工作计划／医疗护理
事：袋鼠的恶作剧家庭亲子教育案例3则及感悟家庭亲子教育反思：孩子为什么讨厌学习家庭亲子教育小故事两则含感悟家庭亲子教育小故事之母亲篇3则含感悟非常经典的家庭亲子教育小故事：不一样的教育方式家庭亲子教育的小故事3则含感悟关于家庭亲子教育的小故事两则及感悟小故事大道理两则及感悟小故事大道理两则及感悟故事1 鬼怕恶人有一天，艾子在路上走，看见路边有座庙宇，就坐下来休息。这庙宇虽然建筑得矮
2020
高质量医疗服务ppt
汇报人：某某某
腐。泰国的媒体称赞说：“一个来自平民阶层的平凡母亲，教育出一名以其诚实正直而受人尊敬的总理。”而川梅在面见记者时却谦逊地表示：“我其实没有做什么，我只不过在他小时候教导他做人必须诚实、勤劳和谦虚，我从不打骂他，但我也记不得他有哪件事让我失望。” 【感悟】从不打骂孩子，也不记得孩子有哪些事让自己失望，只是教导他做人诚实、勤劳和谦虚。多简单的 “望子成龙”啊！简单在哪儿呢？自己做得好。家庭亲子教育的小故
01 工作概述
1
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02 PART
工作完成情况
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