企业内部沟通培训教材演示课件(108张)

格式：ppt
大小：2.08 MB
文档页数：26

下载文档原格式

企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)

“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。

公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示

春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
的孩子一个的
们后，来到我
他们便们家的
一个接花园中
一个的。
来到我
们家的
花园中
。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，子几，场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当树芽我的的把枝叶头这子，个，春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的树当小孩的我芽子枝把的头们这叶，后个子几，好春，场他消天长春们息的得雨便告风郁让一诉吹郁刚个门过葱冒接口银葱出一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我，，个，们他几好长家们场消得的便春息郁花一雨告郁园个让诉葱中接刚门葱。一冒口。个出的当的小孩我来芽子把到的们这我叶后个们子，好家，他消的长们息花得便告园郁一诉中郁个门。葱接口葱一的。个孩当的子我来们把到后这我，个们他好家们消的便息花一告园个诉中接门。一口个的的孩来子到们我后们，家他的们花便园一中个。接一个的来到我们家的花园中。

内部沟通培训教材.ppt

• 步驟六﹕接受對方明白你的意思之後,更加重要的就是他覺得你言之
有理，同時接受你的提義, 最好是能夠取得對方的承諾,否則他不一定會按照你的
原意去行事。 • 步驟七﹕行動
溝通最終的目的就是要對方依照你心中的原意去行事, 萬萬不能講完便算數, 就算前面六個步驟都完成,如果沒有付諸實行,便是欠缺臨門一腳,白化工夫。
• 步驟三﹕傳送作出實際行動,考慮天時、地利
6
內部溝通
• 步驟四﹕接收傳送就好像電視台將節目發送出去而已對方未必一
定接收得到。
• 步驟五﹕領悟
在溝通過程中,對方接收到的是一些用語言、文字、圖表或動作所組成的訊息。
所謂“言有盡、而意無窮”，他要通過這些訊息去領悟你心中的意念。
7
內部溝通
8
內部溝通
步驟一二三四五六七
程序產生化成表傳接領
意念達方式送收悟
接行受動
影響
推敲
要訣意念
知己
認清爭取為對方細心目標天時處境設聆聽知彼地利想回應
取得對方承諾
跟進成效
主動
您自己您自己您自己對方對方對方對方
9
內部溝通
需要注意的幾個關鍵
•在信息时代的今天，管理者比以往任何时候都需要在组织内部和外部更好地进行信息交流与管理沟通。
3
沟通的定义：
二﹑溝通概述
內部溝通
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
沟通是人与人之间的活動
沟通是通过语言、文字、符号或其他的表达形式
沟通是信息传递和交换的过程。練習﹕請列舉一些溝通的例子

企业沟通演讲技巧培训PPT演示资料

虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
第一部分
演讲的要素
伟大的海上探险家弗兰西斯.德雷克一样，挑战者号宇航员把他们的生命献给了他们全身心投入的一项事业。我们因他们而得到荣誉，我们永远也不能够忘记他们。我们将永远铭记今天早晨见到他们准备飞行的最后时
一
听众对信息的接受具有选择性虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
听众心理的四个特点
二听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一三 “名片”效应与“自己人”效应
四首因效应和近因效应
第二个版本：
今天，历史出现了重复。390年前的今天，伟大的探险家弗兰
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
西斯.德雷克在巴拿马海岸的船上死去。在他的一生，辽阔的边陲虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
演讲的要素
听众
听众是什么人目标是什么
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。

公司部门职场沟通技巧培训动态授课PPT课件

。”有动，用
了梦想行动来
，就要实现自
付出行己梦想
动，用。
行动来
实现自
己梦想
。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。行动，能让人生放射光彩。陆行游动说，：能“让纸人上生得放来射终光觉彩浅。，陆觉游知说行此：动事“，要纸能躬上让行得人。来生”终放还射觉有光浅人彩，。说觉陆，知行游“此动说时事，：间要能“给躬让纸空行人上想。生得者”放来痛射还终苦光有觉，彩人浅。给说，陆创，觉游造“行知说者时动此：幸间，事“福给能要纸。空让躬上”想人行得有者生。来了痛放”终梦苦射还觉想，光有浅，给彩人，就创。说觉要造陆，知付者游“此出幸说时事行福：间要动。“给躬，”纸空行用有上想。行了得者”动梦来痛还来想终苦有实，觉，人现就浅给说自要，创，己付觉造“梦出知者时想行此幸间。动事福给，要。空用躬”想行行有者动。了痛来”梦苦实还想，现有，给自人就创己说要造梦，付者想“出幸。时行福间动。给，”空用有想行了者动梦痛来想苦实，，现就给自要创己付造梦出者想行幸。动福，。用”行有动了来梦实想现，自就己要梦付想出。行动，用行动来实现自己梦想。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
行动，能让人生放射光彩。陆游说：行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此
“纸上事要躬
得来终行。”
觉浅，还有人

企业培训有效沟通技巧的培训ppt课件

2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。
3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
沟通的四种基本型态
听倾听读阅读
说说话写书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。

有价值的沟通企业培训图文PPT教学课件

一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕一，旦于叶是子，被叶触片动又，恢刺复激了就原立来即的传样到子叶。枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕一，旦于叶是子，被叶触片动又，恢刺复激了就原立来即的传样到子叶。枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。
的
沟
通
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。
VALUABLE COMMUNICATION
入职培训一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。

企业培训有效沟通培训经验分享PPT演示课件

川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
只要涉及信息交换，都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
有声的语言
问候
赞美
交流
讨论
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。

公司培训沟通与表达讲课PPT课件

没有牡花的幽
丹的高香，更
贵，没没有玫
瑰有花百书那合房样花的高的角傲幽落，香，它，挺除更立了没着平有一凡玫株虎，瑰尾还花兰是那书。平样房它凡高的没。傲角有以，落牡至它，丹于除挺的客了立高人平着贵来凡一，访，株没，还虎有也是尾百无平兰合一凡。花夸。它的赞以没幽过至有香它于牡，，客丹更更人的没没来高有有访贵玫谁，，瑰欣也没花赏无有那它一百样。夸合高赞花傲过的，它幽它，香除更，了没更平有没凡谁有，欣玫还赏瑰是它花平。那凡样。高以傲至，于它客除人了来平访凡，，也还无是一平夸凡赞。过以它至，于更客没人有来谁访欣，赏也它无。一夸
没有牡花的幽
丹的高香，更
贵，没没有玫
瑰有花百书那合房样花的高的角傲幽落，香，它，挺除更立了没着平有一凡玫株虎，瑰尾还花兰是那书。平样房它凡高的没。傲角有以，落牡至它，丹于除挺的客了立高人平着贵来凡一，访，株没，还虎有也是尾书百无平兰房合一凡。的花夸。它角的赞以没落幽过至有，香它于牡挺，，客丹立更更人的着没没来高一有有访贵株玫谁，，虎瑰欣也没尾花赏无有兰那它一百。样。夸合它高赞花没傲过的有，它幽牡它，香丹除更，的了没更高平有没贵凡谁有，，欣玫没还赏瑰有是它花百平。那合凡样花。高的以傲幽至，香于它，客除更人了没来平有访凡玫，，瑰也还花无是那一平样夸凡高赞。傲过以，它至它，于除更客了没人平有来凡谁访，欣，还赏也是它无平。一凡夸。
以至于赞过它
客人来，更没访，也源自谁欣无一夸赏它。赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾书兰房。的它角没落有，牡挺丹立的着高一贵株，虎没尾有兰百。书合它房花没的的有角幽牡落香丹，，的挺更高立没贵着有，一玫没株虎瑰有尾花百书兰那合房。样花的它高的角没傲幽落有，香，牡它，挺丹除更立的了没着高平有一贵凡玫株，虎，瑰没尾还花有兰是那书百。平样房合它凡高的花没。傲角的有以，落幽牡至它，香丹于除挺，的客了立更高人平着没贵来凡一有，访，株玫没，还虎瑰有也是尾花百无平兰那合一凡。样花夸。它高的赞以没傲幽过至有，香它于牡它，，客丹除更更人的了没没来高平有有访贵凡玫谁，，，瑰欣也没还花赏无有是那它一百平样。夸合凡高赞花。傲过的以，它幽至它，香于除更，客了没更人平有没来凡谁有访，欣玫，还赏瑰也是它花无平。那一凡样夸。高赞以傲过至，它于它，客除更人了没来平有访凡谁，，欣也还赏无是它一平。夸凡赞。过以它至，于更客没人有来谁访欣，赏也它无。一夸赞过它，更没有谁欣赏它。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

沟通的方式及特征 ·轮式
Source:Stephen P. Robbins
轮式沟通
▪ 轮式沟通网络属于控制型网络在这个网络中，人际沟通是通过中间人进行的，其中，只有一个成员能够与其他任何人交流，所有其他人也只能与中间人交流，中间人是各种信息的汇集点与传递中心
优点是：集中化程度高，解决问题的速度快；解决问题的精确度高；对领导人物的预测能力要求很高；处于中心地位的领导人的满足程度较高，他是信息沟通的核心
缺点是：沟通渠道少；除处于核心地位的领导了解全面情况，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气；组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率
沟通的方式及特征 ·全通道式
Source:Stephen P. Robbins
全通道式沟通网络
▪ 这个网络结构是一个开放式的系统，这是一个民主气氛很浓的领导集体或部门，其成员之间总是相互交流情况，通过协商进行决策
络：链式、环式、轮式、全通道式、Y式
溝通網路的類型
4
5
3 1
2
1
5
1
2
3
4
5
2
4 輪式溝通
3 Y式溝通
鏈式溝通
1
1
5
2
5
2
4
3
圈式溝通
4
3
全管道式溝通
沟通的方式及特征 ·链式
Source:Stephen P. Robbins
▪ 链式沟通网络是假设有五个人组成的群体
进行双向信息交流。
这种沟通网络的优点是：在各种沟通网络模式中，他传递信息的速度最快，解决简单问题的实效最高
沟通的方式及特征 ·环式
Source:Stephen P. Robbins
环式沟通网络
环式沟通网络表示组织内5个人之间都可以进行联络和沟通，其中每个人都可以与两侧的人同时沟通信息
优点是：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，横向沟通一般使团体气势高昂
缺点是：组织的集中化程度和领导人的预测程度较低，畅通速度不多，沟通速度较慢，信息易于分散，往往难以形成中心
▪ 上行沟通的缺点：在沟通过程中，上下级因级别不同而造成心理距离，形成一定的心理障碍，可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客观性，最终导致信息失真
▪ （二）下行沟通组织中信息从较高层次流向较低
层次的一种沟通，这是传统组织内
最主要的沟通渠道。
下行沟通的目的主要有五种:传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的了解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工增强其“责任感”
第二篇企业内部沟通
第4章刚性沟通第5章柔性沟通第6章会议沟通第7章人际沟通第8章学习沟通
第4章刚性沟通
▪ 4.1 刚性沟通概述 ▪ 4.2 刚性沟通网络 ▪ 4.3 刚性沟通的技巧
4.1 刚性沟通概述
▪ 4.1.1 刚性沟通的概念刚性沟通就是指通过组织明文规定的渠道进
行信息传递和交流如组织规定的汇报制度，会议制度，上级的
指示按组织系统逐级传达，下级的情况逐级上报等
4.1.2 刚性沟通的渠道
人
事
副
①
总
财
总
务
经理
副总
②
生产副总
培训部经理招聘部经理
薪资部经理
③
会计部经理
贸易部经理
④
甲车间主任乙车间主任
企业中信息流向沟通图注释：①、②、③、④分别表示上行、下行、横向、斜向沟通
▪ （一）上行沟通
组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流
这种沟通网络的缺点是：信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级也不能了解上级的真实意图；各个信息传递者接受信息差异很大，平均满意程度有很大的差距；处于最低层次的沟通者只能做上行沟通，或接受失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感；每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，最低层次的沟通者与最高层次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力
▪ 下行沟通的优点：使下级主管部门和组织及时了解企业总的奋斗目标和具体措施，增强职工的责任心和使命感；并且可以协调企业各层次之间的活动，加强各层次之间的联系
▪ 下行沟通的缺点：如果企业的结构包括多个层次，则通过层层转达，其结果往往使得信息发生歪曲，
甚至遗失
（三）横向沟通与斜向沟通
横向沟通是指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。它能够加强组织内部同级单位之间的了解与协调，是力求减少各部门之间矛盾与冲突的一种重要措施。
他有两种表现形式：一是层层传递；二是越级传递
在组织中上行沟通阻碍重重，主要原因如下：
1.高层管理者不鼓励上行沟通
董事长
2.各级管理者过滤上行沟通信息
100%
3.下层员工缺乏上行沟通的动机
总经理 63%
车间主任 30%
部门主管 56%
工厂主管 40%
▪ 上行沟通的优点：下级可以把自己的意见向上级反映，激发组织成员的参与热情，获得一定程度的心理满足；管理者也可以通过这种方式了解企业的经营情况，与下属形成良好的关系，提高管理水平
▪ 其优点是：该网络是高度分散的，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制；所有成员是平等的，人们能够自由地发表意见，提出解决问题的方案；各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程度很高，各个成员之间满足程度的差距很小；组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性，可充分发挥组织成员的创新精神；比环比沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷
斜向沟通是指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。
在运用横向和斜向沟通时，应遵守以下原则：
在沟通前尽可能先得到直接上级的
允许，在沟通后，尽群体中人与人之间信息交流的结构形式即为沟通网络美国心理学家莱维特通过实验提出了五种正式沟通的网
▪ 缺点是：沟通渠道太多，易于造成混乱；对较大的组织不适用，在一个较大的企业组织中，个成员不能都有彼此面对面的接触机会；沟通路线的数目会限制信息的节后和传出的能力；信息传递费时，影响工作效率
沟通的方式及特征 ·Y式
Source:Stephen P. Robbins
Y式沟通网络