• 步驟六﹕接受 對方明白你的意思之後,更加重要的就是他覺得你言之
有理,同時接受你的提義, 最好是能夠取得對方的承諾,否則他不一定會按照你的
原意去行事。 • 步驟七﹕行動
溝通最終的目的就是要對方依照你心中的原意去行事, 萬萬不能講完便算數, 就算前面六個步驟都完成,如果沒 有付諸實行,便是欠缺臨門一腳,白化工夫。
• 步驟三﹕傳送 作出實際行動,考慮天時、地利
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內部溝通
• 步驟四﹕接收 傳送就好像電視台將節目發送出去而已 對方未必一
定接收得到。
• 步驟五﹕領悟
在溝通過程中,對方接收到的是一些用語言、文字、圖 表或動作所組成的訊息。
所謂“言有盡、而意無窮”,他要通過這 些訊息去領 悟 你心中的意念。
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內部溝通
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內部溝通
步驟 一 二 三 四 五 六 七
程序 產生 化成表 傳 接 領
意念 達方式 送 收 悟
接行 受動
影響
推敲
要訣 意念
知己
認清 爭取 為對方 細心 目標 天時 處境設 聆聽 知彼 地利 想 回應
取得 對方 承諾
跟進 成效
主動
您自己 您自己 您自己 對方 對方 對方 對方
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內部溝通
需要注意的幾個關鍵
•在信息时代的今天,管理者比以往任何时候都需要在组织 内部和外部更好地进行信息交流与管理沟通。
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沟通的定义:
二﹑溝通概述
內部溝通
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达 形式,进行信息传递和交换的过程。
沟通是人与人之间的活動
沟通是通过语言、文字、符号或其他的表达形式
沟通是信息传递和交换的过程。 練習﹕請列舉一些溝通的例子