电梯维保评分标准
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电梯维保质量检查内容及评分表
维保质量50分
设备运转情况（启动、运行、停车、噪声、平层等）。每项1分，5分
机房、控制柜内部整洁。每项2分，4分
曳引机、齿轮箱油量及抱闸的工作状况。每项2分，6分
门机系统、轿顶的清洁。每项2分，4分
门锁及安全触板（光幕）开关及接触点的工作状况。每项2分，6分
层楼、厅门信号显示的工作状况。每项2分，4分
维保记录8分
维保记录填写真实、签字齐全、保存完好。4分
故障检修记录填写真实、签字齐全、保存完好。4分
应急救援15分
24小时维保电话畅通。5分
困人等故障求救后30分钟内到达现场，完成排险救援。5分
机房困人救援设施、救援程序操作规程。5分
其它4分
使用单位、乘梯者反馈意见，共4分
维保单位负责人：（签名）物业公司维修部负责人：（签名）
井道底坑环境清洁，安全开关、安全装置的工作状况。每项2分，6分
五方通话、报警装置的工作状况。每项2分，4分
超载装置、限位开关、安全钳的工作状况。每项2分，6分
应急照明、通风设备的工乘梯安全须知粘贴牢固。每项2分，4分
维保作业安全警示标志、安全围栏齐全。每项2分，4分
2016年月日评审日期2016年月日
电梯维保质量检查内容及评分表
使用单位
广厦物业服务
有限公司
管理部门
工程维修部
维保单位
负责人/电话
电梯型号
使用地址
检查项目
检查内容及评分标准
扣分原因
得分
质量控制15分
维保质量定期检查制度、奖惩措施。每项2分，共4分
每次2名维保人员参与工作，每人2分。4分
维保人员持资格证（复印件随身携带）上岗。3分
维保服务标识粘贴。4分
设备运转情况（启动、运行、停车、噪声、平层等）。每项1分，5分
机房、控制柜内部整洁。每项2分，4分
曳引机、齿轮箱油量及抱闸的工作状况。每项2分，6分
门机系统、轿顶的清洁。每项2分，4分
门锁及安全触板（光幕）开关及接触点的工作状况。每项2分，6分
层楼、厅门信号显示的工作状况。每项2分，4分
维保记录8分
维保记录填写真实、签字齐全、保存完好。4分
故障检修记录填写真实、签字齐全、保存完好。4分
应急救援15分
24小时维保电话畅通。5分
困人等故障求救后30分钟内到达现场，完成排险救援。5分
机房困人救援设施、救援程序操作规程。5分
其它4分
使用单位、乘梯者反馈意见，共4分
维保单位负责人：（签名）物业公司维修部负责人：（签名）
井道底坑环境清洁，安全开关、安全装置的工作状况。每项2分，6分
五方通话、报警装置的工作状况。每项2分，4分
超载装置、限位开关、安全钳的工作状况。每项2分，6分
应急照明、通风设备的工乘梯安全须知粘贴牢固。每项2分，4分
维保作业安全警示标志、安全围栏齐全。每项2分，4分
2016年月日评审日期2016年月日
电梯维保质量检查内容及评分表
使用单位
广厦物业服务
有限公司
管理部门
工程维修部
维保单位
负责人/电话
电梯型号
使用地址
检查项目
检查内容及评分标准
扣分原因
得分
质量控制15分
维保质量定期检查制度、奖惩措施。每项2分，共4分
每次2名维保人员参与工作，每人2分。4分
维保人员持资格证（复印件随身携带）上岗。3分
维保服务标识粘贴。4分
电梯维护评分标准
电梯维护评分标准1. 引言本文档旨在为电梯维护提供评分标准，以确保电梯运行的安全性和可靠性。
评分标准将根据电梯维护的关键指标进行评估，评分结果可为维护单位提供改进措施和决策依据。
2. 评分指标电梯维护评分将基于以下指标进行评估：2.1. 安全性- 电梯是否符合国家相关安全标准？- 电梯是否经常出现安全事故？- 电梯乘坐者有无受伤事故的记录？- 电梯是否经过定期的安全检查和维护？2.2. 可靠性- 电梯是否频繁发生故障？- 电梯是否能够按时运行？- 电梯是否经常停运或无法使用？- 电梯的故障修复是否及时进行？2.3. 维护措施- 维护单位是否按照规定提供维护服务？- 维护单位是否定期检查电梯设备？- 维护单位是否有合格的维护人员？- 维护单位是否及时响应用户的维修请求？2.4. 用户满意度- 用户对电梯的使用体验是否满意？- 用户对维护单位的服务满意度如何？- 用户对维护单位的响应速度是否满意？- 用户是否愿意继续使用该维护单位的服务？3. 评分等级根据以上评分指标的综合情况，电梯维护的评分等级可以分为以下几个等级：- 优秀：在各项评估指标上表现出色，表明维护工作非常出色；- 良好：在大部分评估指标上表现良好，但仍需改进细节；- 合格：在评估指标上表现一般，需要加强维护工作；- 不合格：在多个评估指标上表现不佳，需要立即采取措施进行改进；- 危险：存在严重的安全隐患和故障问题，需要立即停运并进行紧急维修。
维护单位将根据评分等级来制定针对性的改进计划，并定期进行评估和改进。
4. 总结本文档提供了电梯维护评分标准，以确保电梯的安全和可靠性。
通过综合评估电梯的安全性、可靠性、维护措施和用户满意度等指标，可以对维护工作进行评估和改进。
评分等级将为维护单位提供有针对性的改进计划，确保电梯运行的安全和良好状态。
电梯维保质量考核评价指标(试行)
附件1电梯维保质量考核评价指标（试行）一、考核评价指标内容（一）基础指标基础指标共5项，主要涉及电梯维保单位的应急响应及处置情况和设备检验情况，重点考核维保单位保障电梯运行安全和应急救援的水平，指标数据容易采集，有利于客观公正评价维保单位。
具体包括应急响应率、按时到达率、救援到场时间、困人处置率和检验（检测）一次合格率。
1. 应急响应率P j×100%该指标是指维保单位的电梯服务热线的接通P j=N jtNℎ及响应情况，重点考核维保单位应急值守和响应能力。
式中：—维保单位应急响应率；—预设时间段内维保单位的电梯服务热线在3分钟内接通并成功响应的次数；—预设时间段内向该维保单位维保热线发起的应急呼叫总次数。
数据采集方式：所在区域建有96333等电梯应急处置服务平台的，数据来源为平台的困人救援及故障响应数据。
无96333等电梯应急处置服务平台时，按照维保电梯总数的一定比例进行现场模拟抽查获得数据。
2. 按时到达率P dP d =N dN y ×100%该指标是指维保单位接到困人救援信息后，在自我声明的时间内到达现场的比率，考核维保单位应急救援到场的及时性。
式中：—按时到达率；—预设时间段内符合自我声明的救援到达时间的应急救援次数；—预设时间段内实际接收到的应急救援要求的次数。
数据采集方式：所在区域建有“96333”等电梯应急处置服务平台的，数据来源为平台的困人救援数据；无“96333”等电梯应急处置服务平台时，可按照维保电梯总数的一定比例进行现场困人模拟抽查，因救援到场过程中发生不可抗力等造成到场超时的情况除外。
3. 救援到场时间 T pd该指标是指维保单位接到困人救援信息后，抵达现场的平均时间，综合考查维保单位应急救援到场的及时性。
T pd =∑T in i=1N kz (n =N kz )其中，式中：—平均困人救援到场时间；—预设时间段内该维保单位维保的电梯发生的困人事件总起数；—单台电梯发生困人时，维保人员收到报警后赶到现场所用时间；—维保单位接到困人报警的时刻；—维保单位到达困人现场的时刻。
电梯维保质量评定标准出炉
电梯保养的好坏直接影响其运行状况、故障率和使用寿命。
所以电梯保养人员需要受过专门训练。
电梯保养分为例行保养和定期保养两部份。
例行保养是通过保养人员的眼、耳、鼻、手、身，对设备及其运行状态进行观察、检查和简单试验.及时发现和解决故障苗头.普通两周进行一次例行保养。
定期保养是通过对运行中的设备某些部位进行详尽的检查、修理、更换、调整,从而使受检部位达到必要的标准，从根本上保证设备的内在质量.普通一个月进行一次定期保养。
保养人员和质检人员将保养和检查情况分别填入“电梯定期保养与检查记录表".此记录表是保养工作的指导。
也可做为考核质量与责任的凭证，它是该部电梯的档案材料。
1 基站厅内例行保养项目及要求。
1．1 外选按钮要求外观正常、不歪斜、无缺损、固定坚固。
按钮动作灵活、无卡涩。
外呼选层时,选层记忆灯亮且能保持到电梯开门。
1．2 基站层灯电梯上下运行一遍，基站的层楼指示灯、方向灯全亮,并且指示正确。
1．3 钥匙开关及消防开关外观正常、固定坚固、无缺损、开关有效，开关状态正确。
2 轿厢内例行保养项目及要求。
2．1 照明、风扇轿内照明设备齐备，开关启动灵敏，镇流器无异常音响，灯管无闪烁,风扇运转正常.2．2 通讯设施及警铃电话或者对讲机声音清晰。
警铃按钮动作灵便、无卡涩,声音正常。
2．3 天花板、壁板、地面天花板完整，安装坚固无坠落可能,电梯运行时无震动；轿厢壁板坚固，无开裂及严重变形；轿厢地面平整、无变形、无破损。
2．4 按钮控制盘上各按钮外观正常，动作灵便无卡涩,内选按钮全部按下后，除本层外其它信号灯全亮。
2．5 轿门轿门开关正常,无异常声响，开关过程无卡滞及较大晃动.门板与门套间隙6±2 ㎜，日本梯为5±2 ㎜，上下间隙均匀。
2．6 安全继电器触板及其它安全继电器保护设施设施完好无误动作.各活动部位润滑正常，开关门及运行过程无异声。
2．7 运行电梯上下试运行一次，运行过程轿厢不会颤动，各部位无异常声响。
电梯维保考核评定细则
2
随机抽查，每台扣1分，扣完为止
15.实施维保作业的现场应在明显位置放置表明正在作业的警示标志及安全护栏。
2
随机抽查，每次扣1分，扣完为止
17.文明服务、文明用语，维保工作中统一着装，整齐整洁。
2
随机抽查，每次扣1分，扣完为止
18.劳动保护用品应佩戴齐全。
2
随机抽查，每次扣1分，扣完为止
19.应按照《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001—2009）的要求进行电梯的半月、季度、半年、年度维保工作。
1
缺一项扣0.5分，扣完为止。
4.维保单位应制定健全的《电梯事故应急预案》，并有演练记录。
6
未制定预案扣4分
无演练记录扣2分
5.维保单位应建立现场施工安全管理制度和安全责任制度及考核措施（查见证材料）。
6
缺一项扣2分，全缺的扣6分
6.应按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSG Z0004—2007的规定对本单位质量保证体系运行情况定期组织内部评审和管理评审。
2
查看记录
7.应有抢修、急修的服务和设备，应设立2 4小时值班电话和值班管理制度。应建立报修电话登记台帐，对电梯发生的故障等情况及时进行详细记录。
2
无记录台帐扣2分
记录内容不全面扣1分
8.电梯应当至少每15日进行一次清洁润滑，调整和检查。
3
随机抽查维保清单，抽查五台记录，有一次超时未做的扣0.2分，扣完为止
2
未按照《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001—2009）的要求建立每台电梯的安全技术档案的扣1分
安全技术档案未按规定时间保存的扣1分
2.建立完整的维保台帐和年度维保计划。
2
随机抽查，每台扣1分，扣完为止
15.实施维保作业的现场应在明显位置放置表明正在作业的警示标志及安全护栏。
2
随机抽查，每次扣1分，扣完为止
17.文明服务、文明用语，维保工作中统一着装，整齐整洁。
2
随机抽查，每次扣1分，扣完为止
18.劳动保护用品应佩戴齐全。
2
随机抽查，每次扣1分，扣完为止
19.应按照《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001—2009）的要求进行电梯的半月、季度、半年、年度维保工作。
1
缺一项扣0.5分，扣完为止。
4.维保单位应制定健全的《电梯事故应急预案》，并有演练记录。
6
未制定预案扣4分
无演练记录扣2分
5.维保单位应建立现场施工安全管理制度和安全责任制度及考核措施（查见证材料）。
6
缺一项扣2分，全缺的扣6分
6.应按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSG Z0004—2007的规定对本单位质量保证体系运行情况定期组织内部评审和管理评审。
2
查看记录
7.应有抢修、急修的服务和设备，应设立2 4小时值班电话和值班管理制度。应建立报修电话登记台帐，对电梯发生的故障等情况及时进行详细记录。
2
无记录台帐扣2分
记录内容不全面扣1分
8.电梯应当至少每15日进行一次清洁润滑，调整和检查。
3
随机抽查维保清单，抽查五台记录，有一次超时未做的扣0.2分，扣完为止
2
未按照《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001—2009）的要求建立每台电梯的安全技术档案的扣1分
安全技术档案未按规定时间保存的扣1分
2.建立完整的维保台帐和年度维保计划。
2
电梯维保服务考核标准及评分办法精选全文完整版
2
各项制度、记录不健全，每缺一项扣0.5分。
6、管理人员、维修维护人员离岗、调换人员及其他人员变动必须及上报电梯管理相关部门。
1
调换人员未及时上报电梯管理部门的，每发现一次扣1分。
7、故障处理：
（1）电梯发生一般故障，专业维修人员15分钟内到达现场处理，特殊情况30分钟内到达现场（布尔台区域不超1小时），并及时上报相关部门；
4、主控制柜门及门锁完好，柜内线路规范、各电子元件无灰尘，无异响、无异味等异常情况。
1
每发现一次扣0.5分。
5、机房控制柜内检修开关及对讲电话正常、完好有效。
1ห้องสมุดไป่ตู้
不能正常使用，扣1分。
6、曳引机固定牢靠、防护罩应完好，运行时应无异常噪音、无异常抖动、无异常气味、无漏油现象。
2
每发现一次扣0.5分
7、抱闸动作时应同步、无异响，间隙符合技术标准。
2
工作态度差、积极性不高、责任心不强，工作质量差、仪容仪表不规范等，每发现一次扣0.5分。
3、严格按照电梯维保合同相关条款，配备专业化维保技术人员及其他配置。
2
人员配置不够，每缺一人扣1分。
4、电梯操作、维修人员必须经过有关机构培训，并取得特种设备作业人员上岗证后方可上岗；操作、维修人员严格按照设备操作规程、安全规程、岗位职责、工作标准进行作业；每周必须召开一次工作例会，每月必须进行一次安全教育强化培训，每季度进行一次专业技术业务能力提升培训，并有相关记录。
2
电梯作业人员未取得相应证件，每缺一个证件扣0.5分，不按标准进行作业每发现一次扣0.5分，内部未开展工作例会扣0.5，未进行月度安全教育培训扣0.5分，未进行季度专业技术能力培训扣0.5分。
4、建立健全紧急情况处置预案，一旦发生电梯进水、停电关人、夹人、火灾等危险情况，专业技术人员及时到达现场进行处理和救助。
各项制度、记录不健全，每缺一项扣0.5分。
6、管理人员、维修维护人员离岗、调换人员及其他人员变动必须及上报电梯管理相关部门。
1
调换人员未及时上报电梯管理部门的，每发现一次扣1分。
7、故障处理：
（1）电梯发生一般故障，专业维修人员15分钟内到达现场处理，特殊情况30分钟内到达现场（布尔台区域不超1小时），并及时上报相关部门；
4、主控制柜门及门锁完好，柜内线路规范、各电子元件无灰尘，无异响、无异味等异常情况。
1
每发现一次扣0.5分。
5、机房控制柜内检修开关及对讲电话正常、完好有效。
1ห้องสมุดไป่ตู้
不能正常使用，扣1分。
6、曳引机固定牢靠、防护罩应完好，运行时应无异常噪音、无异常抖动、无异常气味、无漏油现象。
2
每发现一次扣0.5分
7、抱闸动作时应同步、无异响，间隙符合技术标准。
2
工作态度差、积极性不高、责任心不强，工作质量差、仪容仪表不规范等，每发现一次扣0.5分。
3、严格按照电梯维保合同相关条款，配备专业化维保技术人员及其他配置。
2
人员配置不够，每缺一人扣1分。
4、电梯操作、维修人员必须经过有关机构培训，并取得特种设备作业人员上岗证后方可上岗；操作、维修人员严格按照设备操作规程、安全规程、岗位职责、工作标准进行作业；每周必须召开一次工作例会，每月必须进行一次安全教育强化培训，每季度进行一次专业技术业务能力提升培训，并有相关记录。
2
电梯作业人员未取得相应证件，每缺一个证件扣0.5分，不按标准进行作业每发现一次扣0.5分，内部未开展工作例会扣0.5，未进行月度安全教育培训扣0.5分，未进行季度专业技术能力培训扣0.5分。
4、建立健全紧急情况处置预案，一旦发生电梯进水、停电关人、夹人、火灾等危险情况，专业技术人员及时到达现场进行处理和救助。
物业公司电梯维保工作质量考核评分表
65
如在工作过程中，不慎损坏/破坏大厦设施。
如在工作过程中，不慎损坏/破坏大厦设施。
按价赔偿，并每次扣2分
66
发生电梯照明、楼层指示灯、按钮出现故障时，未能于接获通知后48小时内解决。
发生电梯照明、楼层指示灯、按钮出现故障时，未能于接获通知后48小时内解决。
每次扣1分
67
如接获客方要求提供协助工作，但未能准时安排人员到场。
62
对重缓冲距不符合标准，造成安全回路动作。
对重缓冲距不符合标准，造成安全回路动作。
每次扣2分(困人扣2分)
63
补偿链（绳）与轿厢、对重接合处松动，造成事故。
补偿链（绳）与轿厢、对重接合处松动，造成事故。
每次扣1分
64
上下极限开关失效，造成电梯冲顶。
上下极限开关失效，造成电梯冲顶。
每次扣2分(困人扣2分)
每次扣2分
46
耗能缓冲器电气安全装置功能失效，油量严重缺少，柱塞锈蚀，接到通知后，超过3天未修复。
耗能缓冲器电气安全装置功能失效，油量严重缺少，柱塞锈蚀，接到通知后，超过3天未修复。
每次扣2分
47
限速器张紧轮装置和电气安全装置不安全可靠，误动作，造成电梯困人。
限速器张紧轮装置和电气安全装置不安全可靠，误动作，造成电梯困人。
井道照明灯具不齐全、照明不正常，影响造成维修保养工作。
每次扣1分
16
轿厢照明、风扇、应急照明故障，接到通知后，超过2天未修复。
轿厢照明、风扇、应急照明故障，接到通知后，超过2天未修复。
每次扣1分
17
没有保养轿厢检修开关、急停开关，造成工作不正常。
没有保养轿厢检修开关、急停开关，造成工作不正常。
每次扣1分
如在工作过程中，不慎损坏/破坏大厦设施。
如在工作过程中，不慎损坏/破坏大厦设施。
按价赔偿，并每次扣2分
66
发生电梯照明、楼层指示灯、按钮出现故障时，未能于接获通知后48小时内解决。
发生电梯照明、楼层指示灯、按钮出现故障时，未能于接获通知后48小时内解决。
每次扣1分
67
如接获客方要求提供协助工作，但未能准时安排人员到场。
62
对重缓冲距不符合标准，造成安全回路动作。
对重缓冲距不符合标准，造成安全回路动作。
每次扣2分(困人扣2分)
63
补偿链（绳）与轿厢、对重接合处松动，造成事故。
补偿链（绳）与轿厢、对重接合处松动，造成事故。
每次扣1分
64
上下极限开关失效，造成电梯冲顶。
上下极限开关失效，造成电梯冲顶。
每次扣2分(困人扣2分)
每次扣2分
46
耗能缓冲器电气安全装置功能失效，油量严重缺少，柱塞锈蚀，接到通知后，超过3天未修复。
耗能缓冲器电气安全装置功能失效，油量严重缺少，柱塞锈蚀，接到通知后，超过3天未修复。
每次扣2分
47
限速器张紧轮装置和电气安全装置不安全可靠，误动作，造成电梯困人。
限速器张紧轮装置和电气安全装置不安全可靠，误动作，造成电梯困人。
井道照明灯具不齐全、照明不正常，影响造成维修保养工作。
每次扣1分
16
轿厢照明、风扇、应急照明故障，接到通知后，超过2天未修复。
轿厢照明、风扇、应急照明故障，接到通知后，超过2天未修复。
每次扣1分
17
没有保养轿厢检修开关、急停开关，造成工作不正常。
没有保养轿厢检修开关、急停开关，造成工作不正常。
每次扣1分
电梯维保员工绩效考核标准含考核细项分值
维保人员绩效考核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。
二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由运营管理部检查、公司分管领导抽查、电梯管理部经理每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。
三、绩效考核方法电梯管理部每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行检查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。
四、绩效考核奖罚1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行：一、责任人：如果月度考核分数责任人95分（含）以上，发100％的月绩工资； 80分（含）以上95分以下，发90％的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70％的月绩效工资； 70分以下者不予发放当月绩效工资。
二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100％的月绩工资，连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元；员工平均分数80分（含）以上95分以下，发90％的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分以下，发75％的当月绩效工资；员工平均分数60(含)以上70分以下，发50％的当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资；如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50％。
——连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，责任人可降1档工资；——连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。
三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除区域技术主管当月绩效工资的80％；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监督整改，扣除当月绩效工资的100％，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。
电梯维保评分记录表
附件：《保养评分记录表》《保养评分记录表》的评分结果须与保养费挂钩，详见附表：（1）得分90分以上(含90分)为合格；（2）得分80-90分，扣当月平均保养费的（90-当月得分）%；（3）得分70-80分，扣（90-当月得分）%；（4）得分70分以下，扣当月平均保养费的50%。
一、同一台电梯当月出现困人次数不得超过2次，超过2次则扣除该电梯当月保养费；出现电梯困人事件，乙方应向甲方服务中心出具困人事件报告并提出预防整改措施。
二、乙方在接到甲方的报修通知后，应30分钟内到达，如超过35分钟，甲方有权在维修保养予以扣款处罚，第一次口头警告；第二次扣除￥100元；第三次￥300元。
紧急情况下，困人超过45分钟扣该电梯当月保养费。
三、一般故障120分钟内未修复，须由乙方派专业工程师到达现场增加维修力量，否则每次扣除该电梯当月保养费的5%。
四、单台电梯故障处理停梯时间不得超过24小时，（主机和曳引机故障可延长至48小时）否则扣除该电梯当月保养费。
五、因保养不当造成的损失，由乙方负责，对未能明显察觉到的故障所引起的财产或人员伤亡，由技术监督局鉴定并明确责任。
六、维护保养记录是记载电梯运行、维护、保养的依据。
每台电梯均应建立独立的维护保养记录。
维护保养记录应当一式两份，甲乙双方各保存一份，保存时间为4年。
普通维修、重大维修、改造协议与抢救记录均应当与维护保养记录一并保存。
七、每次电梯维保日需提前两天通知甲方，如未通知，第一次警告扣2分，第二次扣5分并罚款200元，第三次扣除当月维保费；维保不合格在最终付款时扣除维保费用。
附件1附表2附表3附表4附件5附件6：备注：免费部件包含但不限于以上所列项。
《电梯维保服务 评价规范》标准全文
附件1团体标准T/CCAA XX-XXXX ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣电梯维保服务评价规范Elevator Maintenance Services Evaluation criterion（征求意见稿）XXXX-XX-XX 发布 XXXX-XX-XX 实施￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣中国认证认可协会发布- 3 -目次前言 (III)引言 (IV)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 服务蓝图 (3)5 电梯维保服务要求 (3)5.1 电梯维护服务 (3)5.2 电梯修理和改造服务 (4)5.3 应急服务 (5)5.4 智能化服务 (5)6 电梯乘坐舒适性原则 (6)6.1 曳引和强制驱动电梯和液压驱动电梯 (6)6.2 自动扶梯与自动人行道 (6)7 质量管理基本要求 (7)7.1 总则 (7)7.2 风险的识别与应急管理 (7)7.3 人力资源 (7)7.4 设备和设施 (7)7.5 服务理念和制度 (8)8 服务认证评价 (8)8.1 服务特性测评准则 (8)8.2 服务管理基础评价准则 (9)8.3 认证模式 (9)9 认证结果 (10)9.1 电梯维保服务认证结果 (10)9.2 服务认证结果的排序 (10)9.3 电梯维保服务认证级别 (10)9.4 服务认证与质量管理体系升级版双重认证 (10)附录A（规范性附录）电梯维保服务测评工具 (11)A.1 电梯维保服务要求测评工具-服务特性体验测评表 (11)IA.2 电梯维保服务要求测评工具-电梯乘坐舒适性评价体验测评表 (14)A.3 电梯维保服务管理基础评价表 (17)附录B（规范性附录）电梯维保组织质量管理体系升级版审核要求 (18)B.1 电梯维保组织质量管理体系升级版审核总体要求 (18)B.2 电梯维保质量管理体系升级版的等级划分准则 (22)B.3 质量管理体系升级版认证结果 (24)附录C（规范性附录）服务认证与管理体系结合审核指南 (26)C.1 范围 (26)C.2 依据 (26)C.3 术语和定义 (26)C.4 结合审核的实施和管理 (26)附录D（规范性附录）质量管理体系补充要求 (1)D.1 组织环境 (1)D.2 质量管理体系及其过程 (1)D.3 领导作用 (1)D.4 策划 (2)D.5 支持 (2)D.6 运行 (3)II前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
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电梯维保评分标准
集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
投标资格证明文件以下材料加盖公章的复印件附进投标文件，如需提供原件应单独提交。
1、具有特种设备（电梯）维修许可证B级以上资质（含B级）（提供原件，加盖公章的复印件附进投标文件）；
2、注册于中华人民共和国境内，具有独立承担民事责任能力的法人企业，提供营业执照，以证明具有独立法人资格、独立承担民事责任的能力（提供原件，加盖公章的复印件附进投标文件）；
3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好；
4、具有履行合同所必需的专业技术和设备生产能力；
5、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6、维保体系与服务体系
（1）介绍本公司维保组织机构
（2）提供电梯维保制度
（3）介绍电梯保养内容
投标文件评分标准
一、投标报价（20分）
报价得分=20×（P最低/P）
P为有效投标人的投标报价
P最低为有效投标人中最低投标报价
二、商务部分（45分）
1、投标人类似项目建设的成功经验（20分）
投标人提供2014年以来单个合同3台及以上的垂直蒂森电梯保合同5份及以上,每份2分，最多得20分。
（证明材料复印件装订在投标文件中，合同原件评标时审验其合同的一致性和有效性，未提供或未按要求提供合同原件的投标人将视为无效业绩）
2、服务方案及建议（23分）
（1）根据本项目招标要求、使用特点提出合理的服务理念，提出服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合实际，且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况0-8分；
（2）有完善的管理制度、作业流程、时效要求、监督机制、信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到招标要求。
应急预案措施的科学合理,；建立和完善档案管理制度，体现标准化服务，管理服务水平是否符合国家和行业标准0-8分；
（3）有比较完善的组织架构，专业工种上岗资质齐备，人员素质、技术能力、经验符合招标要求；管理制度、培训计划周密（0-7分）。
要求项目经理本科（含本科）以上学历，从业时间5年及以上,持有上岗证；相关技术人员持证上岗，配置数量、人员素质、技术能力、经验符合招标要求；管理制度、培训计划周密；提供维保人员的姓名、通迅号码并提供他们有效的特种设备作业人员资格证书复印件（须加盖聘用单位印章）；项目人员变动必须经招标单位同意方可实施。
3、备件库及专用工具清单（2分）
根据投标文件所编制的备件库和专用工具项目数量衡量投标供应商的服务水平（0-2分）。
三、技术部分（35分）
1、基础服务承诺（15分）
1、根据国家有关技术规范和工艺要求乙方每月提供两次电/扶梯设备保养服务，具体内容为：
1.1对电梯轿箱、机房、井道等设施的各部件进行检查、调整、润滑和清洁。
（0-2分）
1.2电梯曳引钢丝绳、补偿钢丝绳、补偿链、限速器钢丝绳的清洁和张力调整。
（0-3分）
1.3对自动扶梯上下部机房、安全装置、扶手驱动装置进行检查、调整、润滑和清洁。
（0-2分）
2、提供全天候应急维修服务接急修电话在接到甲方紧急报修通知后40分钟内赶到现场。
（0-1分）
3、根据电/扶梯中修三年、大修五年的周期要求按期提供中修、大修计划及方案，供甲方参考、决策。
（0-1分）
4、本合同为大包合同，乙方负责在维保服务期内对甲方所属电梯提供维修保养服务，服务期内如电梯损坏，在保养范围内的各项设备材料均由乙方支付，中标金额为乙方在全年维保费用，甲方不再承担服务期内的维修、设备、材料费用。
（0-6分）
2、特色服务承诺（20分）
（1）对投标供应商投标文件标明的不可预见因素引起的维修费用总价及所需配件、措施明细及费用报价进行评分（0-5分）
（2）对投标供应商投标文件标明的不符合国家强制规定需维护改造达标等情况引起的维修费用总价及所需配件、措施明细及费用报价进行评分（0-5分）。
（3）对投标文件中表明的优惠报价和其他所承担费用的配件及维修整改费用进行评分（0-5分）。
(4)对投标供应商投标文件标明的保证电梯安全运行及采购方装修施工期间必要的防护设施的加装、更换等费用进行评分。
（0-5分）。