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物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对住宅、商业、工业等各类不动产进行全面管理和维护的一项综合性服务。
其目的是为了保障业主的正常居住和经营环境，提供良好的生活和工作条件。
物业管理的运作流程包括以下几个环节：物业接管、物业规划、物业运营、物业维护、物业改造等。
二、物业接管流程1. 业主委员会成立：业主委员会由业主选举产生，负责协调与物业公司的合作事宜。
2. 选择物业公司：业主委员会根据物业公司的信誉、经验、服务质量等因素进行评估和选择。
3. 签订合同：业主委员会与物业公司签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
4. 交接资料：原物业管理方将相关资料交接给新物业公司，包括建造图纸、设备清单、居民档案等。
5. 业主大会：新物业公司向业主介绍管理方案，征求业主意见并得到业主大会的通过。
三、物业规划流程1. 编制规划方案：物业公司根据物业特点和业主需求，制定物业规划方案，包括管理组织架构、服务内容、费用预算等。
2. 业主确认：物业公司将规划方案提交给业主委员会和业主大会，征求意见并进行修改完善，最终得到业主的确认。
3. 宣传推广：物业公司通过宣传推广，向业主宣传物业规划方案，增强业主对物业管理的认同感和信任度。
四、物业运营流程1. 日常管理：物业公司负责小区的日常管理工作，包括安全巡逻、环境卫生、设备设施维护等。
2. 收费管理：物业公司负责收取物业费、停车费等费用，并按照规定使用和管理这些费用。
3. 服务投诉：物业公司设立客户服务中心，接收和处理业主的投诉和建议，并及时解决问题。
4. 安全管理：物业公司负责小区的安全管理工作，包括门禁管控、安全巡逻、消防安全等。
5. 社区活动：物业公司组织开展各类社区活动，增进业主之间的交流和互动。
五、物业维护流程1. 设备设施维护：物业公司定期检查和维护小区的设备设施，确保其正常运行。
2. 绿化养护：物业公司负责小区的绿化养护工作，包括草坪修剪、花卉养护等。
物业管理的运作流程物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列工作，包括设施设备的维修、公共区域的清洁、安全管理、租赁管理、业主服务等。
下面将详细介绍物业管理的运作流程。
一、接收业主投诉和需求1. 业主投诉：物业管理人员需要及时接收和记录业主的投诉，并进行初步调查和处理。
2. 业主需求：物业管理人员需要了解业主的需求，并及时提供满足需求的服务。
二、设施设备维修和维护1. 设备巡检：定期对物业项目内的设备进行巡检，包括电梯、空调、消防设备等，确保设备正常运行。
2. 维修保养：对发现的设备故障进行维修和保养，确保设备的正常使用。
3. 故障报修：业主发现设备故障时，向物业管理人员报修，物业管理人员需要及时处理并跟进维修进度。
三、公共区域的清洁和维护1. 定期清洁：定期对物业项目的公共区域进行清洁，包括走廊、楼梯、大堂等。
2. 垃圾处理：定期清理物业项目内的垃圾，并确保垃圾分类和处理符合相关规定。
3. 绿化维护：对物业项目内的绿化进行养护和维护，包括修剪、浇水、施肥等。
四、安全管理1. 安全巡逻：定期对物业项目进行安全巡逻，发现安全隐患及时处理。
2. 安全设施维护：对安全设施如监控摄像头、门禁系统等进行维护和保养，确保其正常运行。
3. 突发事件处理：在发生突发事件时，物业管理人员需要及时组织应急处置，并与相关部门进行协调。
五、租赁管理1. 房源租赁：负责物业项目内空置房源的租赁工作，包括房源宣传、看房、签订合同等。
2. 租金收取：负责物业项目内租金的收取和管理，确保租金的及时入账。
3. 租户关系管理：与租户保持良好的沟通和合作，解决租户的问题和需求。
六、业主服务1. 业主沟通：与业主保持良好的沟通，及时解答业主的问题和需求。
2. 业主活动组织：组织物业项目内的业主活动，增进业主之间的交流和互动。
3. 投诉处理：对业主的投诉进行处理，并及时反馈处理结果。
以上是物业管理的运作流程，通过合理的组织和管理，物业管理人员可以提供高效、优质的服务，为业主创造一个舒适、安全的居住环境。
物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和运营的过程，包括维护、保养、安全、服务等方面的工作。
物业管理的目标是为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，提高物业价值和居住品质。
二、物业管理的组织架构1. 物业管理委员会：由业主选举产生，负责监督物业管理工作，参与重要决策，并与物业管理公司保持密切合作。
2. 物业管理公司：由业主委托，负责具体的物业管理工作，包括维修、保洁、安保、绿化等。
3. 物业管理团队：由物业管理公司组建，包括管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。
三、物业管理的运作流程1. 业主投诉与报修流程(1) 业主通过电话、邮件或物业管理系统提交投诉与报修请求。
(2) 物业管理团队接收投诉与报修请求，并记录相关信息。
(3) 物业管理团队根据紧急程度和性质进行分类和优先处理。
(4) 物业管理团队派遣维修人员前往现场进行检修和维修。
(5) 维修完成后，物业管理团队通知业主，并记录处理结果。
2. 日常维护与保洁流程(1) 物业管理团队定期巡检公共区域，发现问题及时处理。
(2) 物业管理团队定期维护公共设施，如电梯、消防设备等。
(3) 物业管理团队定期清洁公共区域，包括走廊、楼梯、垃圾处理等。
(4) 物业管理团队协调业主参与公共区域的保洁工作，如清理垃圾、修剪植物等。
3. 安全管理流程(1) 物业管理团队定期检查安全设施，如监控摄像头、门禁系统等。
(2) 物业管理团队组织安全演练，提高业主和员工的安全意识和应急能力。
(3) 物业管理团队与当地公安机关保持联系，及时报告和协助处理安全事件。
4. 业主服务流程(1) 物业管理团队建立业主档案，记录业主信息和需求。
(2) 物业管理团队定期组织业主活动，促进邻里关系和社区文化建设。
(3) 物业管理团队提供业主咨询和投诉处理服务，解答疑问并及时回复。
5. 财务管理流程(1) 物业管理团队编制年度预算，包括维修费用、保洁费用、人员费用等。
****物业公司管理运作方式、人员配备及工作流程第一节管理运作方式、管理方式确立原则1、符合物业特点，确保管理目标实现原则2、规范、适宜、灵活、高效原则。
、管理方式概述依据项目特点将管理方式列图如下:三、管理方式具体内容（一）导入两个体系导入IS09001质量体系、IS014001环境管理体系，将物业管理的各项活动纳入质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。
（二）采用三种手段1、制度手段制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。
二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效（导入IS09001和IS014001体系文件）。
2、文化手段将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。
同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节，使整个长博•春江华庭充满文化气息。
3、科技手段创造性地利用长博•春江华庭设备的自身优势，在管理活动中采用科技手段，运用计算机、闭路监控等设施，实施科技性物业管理。
（三）建立四个系统第一个系统：组织系统明确长博・春江华庭项目管理处与相关外部单位的关系，确定其在外部组织系统中的位置，明晰彼此的责、权、禾有利于管理处协调好各方的关系，为企业营造良好的物业管理环境。
同时，确立内部组织的相互关系，有利于明确各部门之间的责、权、禾I」，使内部管理规范化、制度化，对融洽内部人员的相互关系，提高内部沟通的速度与效果，以及增强团队的凝聚力、战斗力等方面，都将起到积极作用。
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
物业管理的运作流程包括物业管理计划制定、物业资源管理、设备设施维护、服务投诉处理等环节。
本文将详细介绍物业管理的运作流程。
二、物业管理计划制定1. 收集信息：收集相关房地产项目的基本信息，包括建筑结构、设备设施、业主需求等。
2. 制定目标：根据收集到的信息，确定物业管理的目标，包括提供良好的服务、保障设备正常运行等。
3. 制定计划：制定物业管理的详细计划，包括人员配备、设备采购、维护保养等。
三、物业资源管理1. 人员管理：招聘、培训和管理物业管理团队，确保团队成员具备相关技能和知识。
2. 设备设施管理：建立设备设施档案，制定维护计划，定期检查设备设施的运行情况，及时进行维修和更换。
3. 资金管理：制定物业管理的预算，合理安排资金使用，确保物业管理运作的顺利进行。
四、设备设施维护1. 定期检查：定期对设备设施进行检查，包括电梯、给排水系统、消防设备等，确保其正常运行。
2. 维护保养：根据设备设施的使用情况，制定维护保养计划，及时进行维修和保养工作。
3. 故障处理：对于设备设施出现的故障，及时进行处理，确保设备设施的正常运行。
五、服务投诉处理1. 投诉接收：建立投诉接收渠道，接收业主的投诉，并及时记录投诉内容。
2. 调查处理：对于接收到的投诉进行调查，了解问题的原因和责任方，并制定解决方案。
3. 反馈回复：向业主反馈调查结果，并及时解决问题，确保业主的满意度。
六、总结与改进1. 总结经验：定期总结物业管理的工作经验，发现问题和不足之处。
2. 改进措施：根据总结的经验，制定改进措施，提升物业管理的质量和效率。
3. 定期评估：定期评估物业管理的运作流程，对改进措施的实施效果进行评估。
以上是物业管理的运作流程的详细介绍。
通过制定物业管理计划、管理物业资源、维护设备设施和处理服务投诉，可以确保物业管理的顺利进行。
同时，定期总结和改进工作，可以不断提升物业管理的质量和效率。
物业服务公司管理运作方式和流程1. 引言本文档旨在介绍物业服务公司的管理运作方式和流程，以帮助读者更好地了解和理解该行业的基本工作原理和流程。
物业服务公司是负责管理和维护建筑物和公共区域的专业机构，其职责包括维修、保养、安全管理、租赁和财务管理等。
2. 管理运作方式物业服务公司的管理运作方式主要包括以下几个方面：2.1 招聘和培训物业服务公司需要招聘具备相关技能和经验的员工，包括物业经理、维修人员、保安人员和客户服务代表等。
公司还需要提供培训计划，确保员工具备必要的技能和知识，以胜任其工作。
2.2 办公室管理物业服务公司的办公室管理涉及文件记录、客户管理、人力资源管理和财务管理等方面。
公司需要建立有效的文件存档系统，确保文件的安全和可访问性。
此外，公司还需要与客户进行良好的沟通和协调，以满足客户的需求和要求。
2.3 维护和保养物业服务公司负责维护和保养建筑物和公共区域。
这包括定期检查设备和设施的运行情况，及时修理和更换损坏的设备。
此外，公司还需要制定维护计划，确保建筑物和公共区域的良好状态。
2.4 安全管理物业服务公司需要制定安全管理计划并确保其实施。
这包括监控和维护建筑物的安全设备，例如摄像头和报警系统。
公司还需要制定应急预案，以应对各种突发事件，并保护建筑物和居民的安全。
2.5 租赁管理物业服务公司负责租赁业务的管理。
这包括招租、签订租赁合同、收取租金和处理租赁纠纷等。
公司需要建立有效的租赁管理系统，确保租赁业务的顺利进行。
3. 管理流程物业服务公司的管理流程主要包括以下几个步骤：3.1 工作计划和安排物业服务公司需要制定工作计划和安排，包括维护计划、安全检查计划和租赁计划等。
计划和安排应根据实际情况和客户需求进行调整和优化。
3.2 任务分配和执行根据工作计划和安排，物业服务公司需要将任务分配给相应的员工，并确保任务按时完成。
公司需要建立有效的任务执行机制，以监督和管理任务的执行情况。
3.3 监督和评估物业服务公司需要进行监督和评估，以确保工作按照要求和标准进行。
物业管理的运作流程引言概述：物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种服务。
它涉及到许多方面，包括设施维护、安全管理、租赁管理等。
物业管理的运作流程对于保障房地产项目的正常运营和提供良好的居住、工作环境至关重要。
本文将详细介绍物业管理的运作流程，包括四个部分：规划与准备、运营管理、维护保养和改进措施。
一、规划与准备：1.1 制定物业管理计划：物业管理公司首先需要制定物业管理计划，明确管理目标和任务，确定资源需求和分配，制定管理策略和措施。
1.2 确定组织架构：根据物业项目的规模和需求，确定合适的组织架构，明确各个职能部门的职责和权责关系。
1.3 确定管理流程和制度：建立管理流程和制度，包括招聘与培训制度、绩效考核制度、财务管理制度等，确保管理工作的有序进行。
二、运营管理：2.1 客户关系管理：与业主和租户建立良好的沟通渠道，处理投诉和问题，提供高质量的服务，增强客户满意度。
2.2 资产管理：对物业项目的资产进行全面管理，包括租赁合同管理、收入与支出管理、设备设施管理等，确保资产的最大化利用。
2.3 安全管理：建立安全管理体系，包括安全巡检、消防安全、安保措施等，确保物业项目的安全运营，保障居民和工作人员的人身安全。
三、维护保养：3.1 设施维护：定期巡检和保养物业项目的各项设施，包括电梯、水电设备、通风设备等，确保设施的正常运行。
3.2 环境保洁：定期清洁公共区域和绿化带，保持物业项目的整洁和美观。
3.3 设备维修：及时处理设备故障和维修请求，确保设备的正常运行，减少故障对居民和工作人员的影响。
四、改进措施：4.1 定期评估和改进：定期评估物业管理工作的效果和问题，根据评估结果制定改进措施，不断提升物业管理水平。
4.2 技术创新：关注物业管理领域的新技术和新理念，积极引入和应用，提高管理效率和服务质量。
4.3 培训与发展：加强员工培训和发展，提升员工的专业素养和管理能力，为物业管理提供人才支持。
物业管理运作流程及各项管理制度1、项目整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保物业服务项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程（1）管理运作流程图（2）流程说明：1）管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2）物业服务工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3）对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4）对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5）物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、激励机制激励示意图说明：激励是我们人性管理的主要方式。
新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。
引导员工工作动机，尊重个人情感。
并且针对个性心理做适时的思想工作。
奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。
做到人人有动力，个个有压力。
培养提拔机制在实际工作中极具价值。
物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对一个建筑物或小区的日常运营和维护进行全面管理的活动。
其目的是提供一个安全、舒适、有序的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
物业管理的运作流程包括以下几个方面：物业管理计划制定、物业运营管理、维护与修缮、安全管理、财务管理和业主服务。
二、物业管理的运作流程详解1. 物业管理计划制定- 收集建筑物或小区的相关信息，包括建筑结构、设备设施、业主和租户信息等。
- 制定物业管理计划，包括管理目标、工作计划和资源分配等。
- 定期评估和调整物业管理计划，以适应不同阶段的需求和变化。
2. 物业运营管理- 管理业主和租户的入住、搬迁和退房手续，包括签订租赁合同、收取租金和押金等。
- 维护建筑物和公共设施的日常运营，包括清洁、绿化、保安和垃圾处理等。
- 处理业主和租户的投诉和维修请求，及时解决问题并提供满意的解决方案。
- 组织和协调各类活动和社区服务，提高业主和租户的满意度和归属感。
3. 维护与修缮- 定期检查建筑物和设备设施的运行状况，发现问题及时修复或更换。
- 进行预防性维护工作，延长设备设施的使用寿命，减少维修成本。
- 管理维修工作，包括联系维修公司、协调维修计划和质量监督等。
4. 安全管理- 制定和执行安全管理制度和应急预案，确保建筑物和居民的安全。
- 定期进行安全检查，包括消防设备、电气设施和安全通道等。
- 组织安全培训和演练，提高业主和租户的安全意识和应对能力。
5. 财务管理- 编制物业管理费用预算，包括人员工资、设备维护和公共服务等。
- 收取物业管理费用，及时核对和更新业主和租户的缴费记录。
- 定期进行财务报表和账目核对，确保资金的安全和合理使用。
6. 业主服务- 提供业主和租户的咨询和服务，解答问题并提供相关信息。
- 组织业主大会和业主委员会，征求意见和建议，促进业主自治和参与。
- 定期向业主和租户发布通知和公告，及时传达重要信息和政策。
三、物业管理的意义和效益1. 提升居住和工作环境质量：物业管理通过维护建筑物和设施的运行状况，提供一个安全、舒适、有序的居住和工作环境，提升居民的生活品质和工作效率。
物业管理的运作流程一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列工作，包括设备设施的维护、安全管理、环境卫生、公共设施的运营等。
物业管理的目标是提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提高业主的生活质量和满意度。
二、物业管理的运作流程1. 业主委员会成立业主委员会由业主自行组建，负责监督物业管理工作，并与物业公司进行沟通和协调。
业主委员会的成立是物业管理流程的第一步，确保业主的利益得到充分保障。
2. 编制物业管理规章制度物业管理规章制度是物业公司与业主委员会共同制定的管理准则，包括小区规划、公共设施使用规定、安全管理措施等。
规章制度的制定需要充分考虑业主的需求和小区的特点。
3. 物业公司招标及选定业主委员会通过公开招标的方式选定物业公司，评估物业公司的专业能力、服务水平和信誉度。
选定后，签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
4. 设备设施维护与保养物业公司负责对小区内的设备设施进行定期维护与保养，包括电梯、消防设施、供水供电设备等。
维护工作包括设备巡检、故障排除、保养记录等，确保设施的正常运行和安全性。
5. 安全管理物业公司负责小区的安全管理工作，包括安保人员的配备、巡逻、监控设备的安装与维护等。
物业公司应与当地公安机关保持密切合作，及时应对安全事件和突发情况。
6. 环境卫生管理物业公司负责小区的环境卫生管理工作，包括垃圾清运、绿化养护、卫生死角清理等。
定期进行清洁工作，保持小区的整洁和美观。
7. 公共设施的运营与管理物业公司负责小区公共设施的运营与管理，包括游泳池、健身房、社区活动中心等。
确保设施的正常运行，提供良好的服务，满足业主的需求。
8. 业主服务与沟通物业公司提供全天候的业主服务，包括接待来访业主、解答业主问题、处理投诉等。
定期组织业主会议，与业主交流沟通，听取意见和建议，改进物业管理工作。
9. 财务管理物业公司负责小区的财务管理工作，包括收取物业费、管理物业费用支出、编制财务报表等。
物业公司管理运作方式和流程HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备及工作流程第一节管理运作方式一、管理方式确立原则1、符合物业特点，确保管理目标实现原则。
2、规范、适宜、灵活、高效原则。
二、管理方式概述依据项目特点将管理方式列图如下：导入1、制度手段制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。
二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效（导入IS09001和IS014001体系文件）。
2、文化手段将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。
同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节，使整个长博·春江华庭充满文化气息。
3、科技手段创造性地利用长博·春江华庭设备的自身优势，在管理活动中采用科技手段，运用计算机、闭路监控等设施，实施科技性物业管理。
（三）建立四个系统 第一个系统:组织系统明确长博·春江华庭项目管理处与相关外部单位的关系，确定其在外部组织系统中的位置，明晰彼此的责、权、利，有利于管理处协调好各方的关系，为企业营造良好的物业管理环境。
同时，确立内部组织的相互关系，有利于明确各部门之间的责、权、利，使内部管理规范化、制度化，对融洽内部人员的相互关系，提高内部沟通的速度与效果，以及增强团队的凝聚力、战斗力等方面，都将起到积极作用。
1、内部组织体系图及说明2、内部组织机构图及说明在组织机构的设置时按照“三大原则”进行，分别为“维护统一指挥原则”、“保证责权一致原则”和“集权与分权相结合的原则”。
内部组织机构图：A 客户服务中心：设立管理处主任负责制下的24小时客户服务中心，客户服务中心具体负责：总体调度、前台服务及业主投诉、业主意见、辖区事务、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递以及客户资料管理。
B 工程技术部：负责春江华庭制订和实施房屋主体（含室外非机电设备设施）的维护、管理计划，确保房屋主体、广场等各非机电设备设施完好。
负责物业内机电设施、智能花设施、消防设施等设备的日常运行、维护保养管理，确保各种设备的功能得到正常的发挥。
实行24小时轮流值班，及时处理各类应急维修任务。
C 秩序维护部：负责小区的安全维护、车辆的进出管理、消防与智能化监控等安全管理工作。
D 环境服务部：负责整个物业的清洁保洁工作，确保清洁服务符合国优标准，符合物业使用人的要求；负责所有绿化植物的养护管理工作；负责物业的消杀和水景的管理工作。
E 社区文化部：负责小区社区文化建设的总体策划与管理，开展宣传教育、公益活动及精神文明活动，协助举办各种类型的庆典活动和各种文化宣传活动。
F 综合行政组：主要负责文件处理、档案管理、人事劳资管理，仓库管理以及后勤保障；管理处办公用品、维修物料的采购等工作。
G 服务质量督察组：所有岗位人员服务质量的督察、考评工作，落实员工业绩考核制度。
第二个系统:运作程序系统1、整体运作流程图及说明AB 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司ISO9001质量体系文件要求进行。
C 所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。
2、内部运作流程图及其说明A 运作反馈体系强调封闭性管理处在日常服务工作运作管理上，采取将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，以避免管理系统内的各部分联系松散，保证整个管理活动的完整和有序进行。
B 示意图各涉及群体的职能在具体运作中，春江华庭业主委员会、各政府职能部门、被服务群体、我公司均是物业管理服务工作的监督机构。
他们可将各种意见、建议和服务需求直接传递给24小时客户服务中心。
春江华庭管理处客户服务中心是管理处的指挥机构，负责各方信息的收集、整理，然后传递给管理处各职能部门。
在指挥机构的指令下达后，策划、安排和执行机构立即开始运作。
执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，由指挥机构做出校正、判断、总结，并将执行结果报告给监督机构。
第三个系统:控制系统长博·春江华庭项目管理处保证对日常信息的有效管理，使管理服务活动的决策体现业主的需求，特建立了信息控制系统；为使我司有效地对各岗位上的人员的工作状态进行有效监控，确保其服务工作符合既定的要求，保证服务效率和质量，我们特建立了如下服务质量检查控制系统：1、信息控制系统图及说明ABC 保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。
D 充分利用电脑、对讲、网络等现代化管理手段获得、处理和利用信息。
2、服务质量控制系统及说明A 在服务质量检查控制的过程中，长博·春江华庭项目管理处主任可监督所有岗位人员是否按照预定的工作计划、标准落实各项工作。
B 服务质量督察员是管理处物业管理服务质量监督管理的第一责任人，负责服务质量的监督、管理、调研、制定措施、修订质量标准和ISO质量体系文件管理等工作。
C各作业部门负责人对所管辖员工的工作进行管理，日常负责引导、监督下属按照标准落实各项工作任务。
年终顾客满意率、顾客有效投诉率、员工违反纪律率是衡量作业班组负责人工作业绩的重要指标，与主任的奖金、评优评先等挂钩。
第四个系统:激励系统1、激励系统示意图及说明说明：A 激励是我们人性化管理的主要方式，是尊重个体权利，保持团队战斗力的重要方法。
B 思想工作机制重在激发潜能，形成共享价值观，充分发挥群体效能和工作积极性。
引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个别员工个性心理做适时的思想工作。
工作方式有谈心、座谈和家访等。
C 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖罚分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。
做到人人有动力，个个有压力。
奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。
D 培养提升机制在实际工作中极具价值。
我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。
在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境，方式有培养、提升、培训、进修等。
E 工资福利系统重在考核。
依据贡献大小进行工资决策，即考虑群体效能，更重视个人利益。
充分肯定努力工作所得的优厚报酬，吸引人力，激励员工取得更好的工作业绩。
F 文化活动系统是长博的发展之魂,借鉴此成功经验，长博物业公司可通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。
通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能，把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。
方式有集体活动、旅游、生日会等。
第二节管理人员的配备一、人员配备原则1、自我培养与外部引进相结合的原则2、量才适用、优化配置的原则3、以人为本、规范管理的原则4、精干、高效、敬业、信用的原则二、春江华庭一期项目组织架构（按常规配置、人员配置以长博物业公司实际情况而定）B 管理处出纳：负责春江华庭所有收费工作，全面执行总公司《收费员岗位职责》。
C客户服务中心：设立管理处主任负责制下的24小时客户服务中心，客户服务中心具体负责：总体调度、前台服务及业主投诉、业主意见、辖区事务、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递以及客户资料管理。
D工程技术部：负责长博·春江华庭制定和实施房屋主体（含室外非机电设备设施）的维护、管理计划，确保房屋主体、广场等各非机电设备设施完好。
负责物业内机电设施、智能化设施、消防设施等设备的日常运行、维护保养管理，确保各种设备的功能得到正常的发挥。
实行24小时轮流值班，及时处理各类应急维修任务。
E 秩序维护部：负责小区的秩序维护、车辆的进出管理、消防与智能化监控等安全管理工作。
F环境服务部：负责整个物业的清洁保洁工作，确保清洁服务符合国优标准，符合物业使用人的要求；负责所有绿化植物的养护管理工作；负责物业的消杀和水景的管理工作。
G 社区文化部：负责小区社区文化建设的总体策划与管理，开展宣传教育、公益活动及精神文明活动，协助举办各种类型的庆典活动和各种文化宣传活动。
H 综合行政组：主要负责文件处理、档案管理、人事劳资管理，仓库管理、员工食堂以及后勤保障；制定管理处办公用品、维修物料的采购计划等工作。
I 服务质量督察组：所有岗位人员服务质量的督察、考评工作，落实员工业绩考核制度。
J ISO9001推进小组：ISO9000推进工作、质量体系文件管理。
备注说明：管理处编制：24人（万厦顾问公司两人）；其中：1、主任：1人2、客户服务部：3人；其中：A 客户服务主管兼行政人事：1人B 客户专员兼社区文化、文档：1人C 中央调度前台接待兼收费：1人3、工程技术部：1人4、ISO9001推进小组：1人5、秩序维护部：12人；其中：A 秩序维护部主管：1人B 秩序维护员：11人（班长1人不脱产）6、环境服务部：6人；其中：A 环境服务部主管：1人B 保洁员：5人7、品质督察、秩序维护主管（万厦顾问公司）三、管理处工作流程建立公司和发展商（业主委员会）双重监管，以管理处为主体、四个服务部门具体实施的三级管理架构，并据此编制各项工作流程。
管理工作流程图秩序维护管理流程图 停车场管理流程图定 岗 值 勤流 动 巡 逻发现问题记录归档及时处理出 入 登 记 检 查流动巡逻机动人员紧急处理紧 急 情 况 通 知 领 班报 警3、主任每年走访一次，收集用户的意见、建议、要求等。
4、设立投诉信箱，获取反馈信息。
5、定期召开业主座谈会，获取业主对管理处工作的意见及建议。
6、通过发展商（业主委员会）、市住宅局等政府部门以及本公司的监督、检查，获取他们对管理处工作的要求、建议、评议、投诉及相关文件。
7、通过公司的各项考评检查，发现管理服务上的缺点、盲点。
8、通过投诉电话、闭路电视、无线对讲机、电脑网络等电子工具，及时反馈管辖区内每个角落发生的任何事情。
第三节人员的培训及管理一、培训原则1、自学与面授相结合的原则；2、理论与实践相结合的原则；3、脱产与在岗相结合的原则。
二、培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的，能够与时俱进和勇于创新的，能够不辱使命和充满活力的员工队伍。
1、确保每个员工年度培训在150课时以上；2、确保新员工培训率100%，培训合格率100%；3、管理人员持证上岗率100%；4、特殊工种人员持证上岗率100%；5、员工年度培训率100%，培训合格率100%。
