客服部安全目标责任书

客户服务公司员工安全责任书背景作为客户服务公司的一名员工，您将在工作期间需要面对各种潜在的安全风险。

为了保障员工的安全和公司的利益，我们需要您遵守以下责任和安全措施。

责任1. 您有责任熟悉并遵守公司的安全政策和程序。

这包括但不限于遵循紧急情况处理流程、使用适当的防护装备以及参加必要的安全培训。

2. 您有责任保护自己和他人的安全。

请尽量避免参与可能导致人身伤害或财产损失的活动。

如果发现安全问题或潜在的危险情况，请立即上报给上级或安全主管。

3. 您有责任妥善保管个人的工作设备和工具。

请确保设备处于良好工作状态，遵守使用说明书和维护要求。

如果设备损坏或丢失，请立即向管理部门报告。

4. 您有责任妥善保护和处理客户的敏感信息。

请遵守公司的保密政策，并确保客户数据不被泄露、盗用或滥用。

安全措施1. 请遵循公司的进出门禁制度，并确保只有授权人员才能进入公司的敏感区域。

2. 请遵循公司的网络安全政策，并保护个人账号和密码的安全。

请不要将个人账号信息泄露给他人。

3. 在工作场所，您有责任保持整洁和有序。

遵守公司的安全标识和警示标识，确保通道畅通，避免堆放危险物品。

4. 在紧急情况下，请立即按照公司的应急预案行动，并及时向上级报告。

请参加公司组织的安全演练和培训，增强安全意识和应对能力。

总结作为客户服务公司的一员，您的安全意识和行动对公司和他人的安全至关重要。

请牢记您的安全责任，并积极参与和支持公司的安全措施和政策。

如您需要进一步了解或疑问，请咨询您的上级或安全主管。

请您在阅读并理解上述内容后，在下方签署您的名字表示同意并遵守上述责任和安全措施。

_______________（员工签名）_______________（日期）。

客服部安全职责一、客服部经理安全职责（一）目标任务：1、部门经理为本部门安全工作目标的第一责任人，对部门安全生产工作全面负责。

2、建立健全部门安全保障体系、各项安全管理规章制度及安全标准，落实全员安全责任，强化安全监管措施，完善安全管理，确保部门全年不出现重大安全生产责任事故。

（二）主要措施：1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求和文件精神，制定部门相应的管理制度、规定。

2、坚持“安全第一预防为主”的安全生产工作方针，在计划、布置、检查、总结、评比各项工作的同时，首先考虑安全工作：全面落实安全生产责任制，严格管理，切实做到安全生产，人人有责。

3、在用户立户、办卡（IC卡）充值、变更、缴费、改管、移表、咨询等业务工作时，要明确告知用户燃气安全使用注意事项，确保用户用气安全。

4、督促员工做好入户安检工作，发现安全隐患立即落实整改并做好记录，形成闭环管理。

5、对安全措施加强监督检查，对安全防范措施落实不到位，违章冒险作业的坚决制止，确保不出安全事故。

做好节假日期间营业厅的安全保卫工作，确保消除消防、治安安全隐患。

6、落实防火责任制，做好日常防火工作，确保部门全年重大火灾责任事故为零。

做好消防器材和装置的定期校验，对损坏、失效的消防器材和装置及时更换，为安全生产提供必要的保障。

7、组织燃气知识安全宣传和教育、安全使用培训活动，切实提高用户安全防范意识。

8、做好用户档案管理工作，不得将用户资料外泄或倒卖。

9、组织或参与公司、部门的应急救援演练，提高应急反应处置能力。

在部门遇到紧急突发事故时，要立即赶到现场，担负现场抢险临时指挥，采取妥善措施紧急抢险，把损失降低到最低程度，同时立即向抢险指挥部负责人请示汇报。

10、负责部门内及跨部门的安全信息传递与安全工作协调。

11、严格遵守公司廉洁制度，大力推进廉洁文化建设，杜绝损害公司利益的行为。

12、加强部门办公场所的安全管理工作，下班前应在确认消除一切消防及治安安全隐患方可离开。

客服部经理安全生产职责范本立足于保障员工与客户的身体健康与财产安全，我作为客服部经理，必须履行安全生产职责，确保公司运营过程中的各项活动以安全为首要前提。

下面将详细阐述我作为客服部经理在安全生产方面的职责范本：1.建立健全安全管理体系作为客服部经理，我将致力于建立健全公司的安全管理体系，确保公司在安全生产方面的各项工作能够有序进行。

我将制定并实施安全管理制度和规定，明确员工的安全职责和义务，并定期对其进行培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2.组织开展安全生产检查和评估我将组织开展定期的安全生产检查和评估工作，发现和排除安全隐患，提高公司的安全生产管理水平。

我将制定安全检查方案，安排专业人员进行检查，并对检查结果进行及时分析和处理，确保安全隐患能够得到有效控制和解决。

3.建立应急预案并定期组织演练我将与相关部门合作，建立健全应急预案，制定应急处置方案，并定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。

我将组织应急演练活动，定期检查应急设施的完好性，并根据演练结果进行及时调整和改进。

4.负责安全培训和教育工作我将组织开展安全培训和教育工作，提高员工的安全意识和操作规范。

我将制定并实施全员参与的安全培训计划和课程，针对不同岗位的员工进行专业知识和操作技能培训，并向员工宣传安全生产的重要性和利益，提高员工的安全意识和责任心。

5.参与安全风险评估和项目决策我将参与公司的安全风险评估工作，对可能存在的安全风险进行及时的评估和分析，并提出相应的改进措施。

在公司制定和实施相关项目时，我将参与决策过程，提出对安全生产有利的建议，并确保项目在安全方面的顺利进行。

6.组织安全事故调查和处理我将负责组织安全事故的调查和处理工作，确保及时查明事故原因，并出具调查报告和处理意见。

在处理安全事故时，我将督促相关部门进行事故责任的追究，确保事故责任人得到相应处罚，并及时采取措施防止类似事故再次发生。

7.与外部机构建立合作与交流我将与相关政府部门和监管机构保持紧密联系，及时了解和掌握相关法律法规和标准的变化，确保公司的安全生产工作符合法规要求。

客服部安全生产责任书
为了贯彻“安全第一，预防为主，综合治理“的方针，落实安全生产责任制，结合公司的实际情况，经研究决定，与公司业务相关的连锁店签订安全生主目标管理责任书如下：
一、责任目标
1、确保实现本年度无事故发生，直接经济损失零增长
2、安全生产管理制度健全，基础工作扎实，机构和人员配备符合法定要求。

二、安全生产管理工作：
1、员工对人员安全知识培训制度
A、负责人是客服部安全第一责任人，及时做好相关工作，深入学习相关安全知识，明确责任。

B、对员工的顾客的人身安全知识进行突击检查，考试不合格的不得参加工作。

本部门的生产工作及有关安全生产知识介绍
本本部门事故案例教育部门的安全生产规章制度及岗位安全技术规程知识;
C、区域负责人做好客服工作，业务工作目标考核
、考核与表彰
业务工作目标考核：由总部领导根据部门履行职责情况和目标完成情况，对其分管的部门确定考核等次。

考核等次按突出，好、较好、一般五个等次设置，对应系数分别为1、0.9、0.8、0.7、0.6．等次乘以对应对系数再乘以分配的分值，即为业务工作目标考核得分。

给予奖励与罚款，再高奖励元200元至2000元，罚扣除一季度奖金开除。

庆元国大超市：客服部门
负责人（签字）：负责人（签字）
签订时间2012年1 月22 日签订时间2012年1月22 日。

供暖公司掌柜部安全目标责任书一、安全目标1.1 保障客户安全：在为客户提供供暖服务的过程中，确保供暖设备和管道安全可靠，杜绝一切可能导致安全事故的隐患。

1.2 保障员工安全：在员工工作岗位和办公场所，要杜绝一切可能导致员工伤害的隐患，提供良好的工作环境和必要的安全防护设施，培训员工安全意识和应急处置能力，确保员工的健康和安全。

1.3 提高供暖设备和管道安全水平：不断提升供暖设备的安全性能，改进供暖管道的防护措施，加强对供暖系统的监控和检测，及时发现和排除安全隐患。

二、安全责任2.1 领导责任：掌柜部领导要高度重视安全工作，制定相关安全管理制度，明确安全目标和责任，落实安全工作的各项措施，并对安全工作负总责。

2.2 安全管理责任：掌柜部安全管理人员要严格执行安全管理制度，加强安全培训和教育，组织安全演练和应急预案制定，定期进行安全检查和隐患排查，保证安全生产。

2.3 员工责任：每位掌柜人员要严格遵守安全操作规程，加强安全意识和风险防范意识，在工作中严禁擅自操作供暖设备，发现安全隐患要及时报告。

2.4 供暖设备责任：负责供暖设备的运行和维护的人员要加强设备巡检和维护保养，确保设备安全可靠，对发现的设备问题及时报修，禁止私自维修。

2.5 防范措施责任：所有掌柜人员要熟悉应急预案和安全操作规程，严格按照规程执行，加强风险防范措施，做好事故应急处置工作。

三、安全管理3.1 制定安全管理制度：掌柜部要制定详细的安全管理制度，包括安全生产责任制、安全管理规章制度、安全防范措施等，明确各级责任人员和相关人员的职责。

3.2 加强安全教育培训：开展员工安全教育培训和安全技能培训，提高员工的安全意识和应急处置能力，确保员工遵守安全规程。

3.3 健全安全监测系统：加强对供暖设备和管道的监控和检测，建立健全的安全预警系统，及时发现和排除安全隐患，确保供暖系统的安全稳定运行。

3.4 安全生产检查：定期进行安全生产检查和隐患排查，对发现的安全隐患要立即整改，确保安全生产。

客服部安全目标责任书
客服部安全目标责任书
为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产管理方针，强化各班组人员的安全生产责任，确保安全生产，客服部根据《安全标准化》要求特制定本责任书。

一、安全职责
1.客服部所有员工对所在岗位的工作环境、设施和设备的安全负有责任。

2.客服部所有员工应具备良好的安全意识。

3.员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，需仔细检查各种电器是否已正常关闭。

4.客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，避免产生安全隐患。

5.客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应及时切断电源。

6.在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题，应立
即上报或通知保安部。

7.了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，及
时扑灭初起小量明火。

8.掌握紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程序操作。

9.每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。

二、安全目标考核标准
1.考核期限为2018年1月1日至2018年12月31日。

2.年度考核采用百分制，其中安全责任占60分，事故情
况占40分，由安全科对各员工指标完成情况进行考核评分。

三、奖罚
1.公司将划出专项资金，对本年度出色完成安全生产指标
且考核分数在90分以上的部分优秀员工给予奖励。

2.严重失职造成班组出现一般事故，将按公司《安全生产
管理制度》给予处罚，并书面检查材料，查明原因，追究责任
人的责任。

发生重大、特大事故构成犯罪，将依法追究刑事责任。

客服安全生产责任清单客服安全生产责任清单一、安全生产方面的责任：1. 密切关注工作场所的安全环境，确保工作场所符合安全生产要求，包括灭火器的配置和维护，应急通道的畅通，疏散指示牌的清晰可见等。

2. 定期进行安全培训，提高员工的安全意识和安全知识，确保员工掌握应急处理措施，并能正确操作安全设备。

3. 定期进行设备的维护保养，确保设备的正常运行，减少意外事故的发生。

4. 加强对员工的安全教育，培养员工的安全意识和责任感，促使员工自觉遵守安全规章制度。

5. 定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力，确保在紧急情况下能正确、迅速地做出反应，保证员工的人身安全。

二、消防安全方面的责任：1. 安全生产责任人要确保消防设施的有效性，定期进行消防设施的维护检查，检查灭火器的有效期，确保消防水源的可用性。

2. 对员工进行消防培训，掌握逃生、灭火等基本技能，确保员工在火灾发生时能够正确冷静地应对。

3. 加强对危险物品的管理，确保危险物品的存放、使用符合安全要求，避免发生火灾隐患。

4. 制定消防预案，定期组织演练，提高员工的应急处理能力，确保在火灾发生时能够迅速有序地疏散员工。

5. 定期进行消防安全检查，发现问题及时整改，确保消防安全工作的有效性。

三、职业健康方面的责任：1. 提供良好的工作环境，减少职业病危害因素对员工的影响。

2. 定期组织职业健康检查，发现职业病早期症状，及时采取措施进行治疗，保护员工的身体健康。

3. 对接触有毒有害物质的员工进行专门的培训，提供必要的个人防护用品，确保员工的职业健康安全。

4. 定期开展职业健康宣传，加强员工的职业健康意识，引导员工正确使用劳动保护设备，减少职业病的发生。

5. 确保员工的工作时间和强度合理，避免过劳导致的职业病情况发生。

四、责任的划分：1. 安全生产责任人负责整体的安全工作，包括制定安全生产制度、组织安全培训、定期进行安全检查等。

2. 消防安全责任人负责消防安全工作，包括制定消防预案、组织消防演练、检查消防设施等。

年度安全生产目标责任书为贯彻落实国家《安全生产法》和地方政府安全生产的要求，坚持“安全第一，预防为主，综合治理；控制风险，规范运作，持续提升”的安全生产工作方针，真正建立起“安全不留死角，责任无缝链接，全员共同参与”的安全生产管理和责任体系，坚决落实安全主体责任，防止各类生产安全事故的发生，确保公司年度安全生产目标的完成，特签订此安全生产目标责任书。

客服部安全生产目标责任内容如下：一、目标责任1、杜绝燃气安全生产责任事故。

2、部门内部不发生生产安全死亡事故和影响恶劣的事故，人身伤亡等重特大事故为零。

3、重大安全风险为零。

4、控制安全事件不超过1起。

5、消防器材配备和上岗人员应知应会率为100%。

6、动态入户安检率100%。

7、客服电话接听率100%。

8、用户报修上门服务及时、合格率100%。

二、安全职责1、依据部门职责，建立健全用户安检、维修备勤、安全宣传等工作的安全制度、操作规程，及时发现不足，提出修改意见。

2、落实公司各项安全管理制度、操作规程和作业方案，保证供气工作的人身、生产、设备安全；工作人员持证上岗。

3、对安全工作中存在的问题和隐患，不隐瞒、不放过、积极整改，妥善解决，如实记录，上报部门安全情况。

4、做好本部门的危险源管理和查找，有处理、预防措施，落实到人；组织好部门紧急预防演习和抢险维修。

5、做好用户通气点火前的情况调查，协调做好用户通气点火的准备工作和安全隐患整改工作。

6、做好用户安全用气知识的前期宣传工作，落实用户安全管理职责。

7、及时贯彻各级主管部门的消防安全工作精神，进一步做好自查和整改工作。

8、每周开展安全活动，总结存在问题，制定解决措施；落实安全教育，贯彻公司安全工作要求，不断提高部门安全工作水平。

9、分解安全生产责任目标，与部门员工层层签订安全生产目标责任书，围绕部门安全责任目标和公司年度安全工作计划开展工作。

三、考核与奖惩1、本责任书由分管副总经理负责组织进行监督考核，考核直接与公司月度绩效挂钩，用于安全生产目标考核奖惩兑现。

客服部目标责任书（通用17篇）客服部目标责任书篇1供水公司目标责任书范本为进一步深化企业改革，提升企业内部管理水平，逐步建立和完善适应现代化供水企业的运营机制，增强企业活力，提高经济效益和社会效益。

围绕20xx年供水工作重点，结合工作实际，现制定目标责任书。

一、基本原则：根据公司的实际情况，为充分调动全体员工的积极性，挖掘其工作热情，在经营指标承包责任制的基础上，全面推行目标管理责任制与绩效考核体系，使企业不断向制度化、正规化迈进，打造一个精品和谐的供水企业。

二、共性目标：(一)公司经济效益总目标____万元1.全年实现供水量____万吨，供水产销差率降低____个百分点;2.安装队收入____万元;3.水质综合合格率%;管网压力合格率%;水费回收率%;(二)计划生育工作四率达标100%(三)综合治理工作无一例刑事案件(四)安全供水、优质服务，在规定时限内完成各项工作任务(五)对公司临时交办的各项工作任务如期完成三、各单位分解目标：1.供水室：(1)熟知水厂水泵运行状态及蓄水池水位变化情况，并依据供水需求量进行合理调度，确保24小时正常供水;(2)确保年度供水总量，保证水厂出口压力恒定。

出厂水压力、管网压力合格率不低于98%;(3)对水厂生产及工艺进行管理，制定水厂更新改造计划，在公司批准后牵头组织落实实施;(4)对水厂、加压泵站用电单耗严格控制，综合单耗与水厂实行捆绑考核;(5)对供水热线电话及时分流，并对处理过程、结果实施全程追踪，热线电话分流率100%，追踪率100%办结率98%以上，用户调查满意率98%以上;(6)每月组织一次生产调度会，分析供水生产中存在的问题，提出整改建议和措施，在公司批准后组织实施。

2、收费队及收费大厅(1)负责新接水户的受理及新接水户资料的汇总传递。

负责用水户更名、变价、撤户等业务受理、手续传递工作，必须严格遵守服务时限，保证在规定服务时限内完成各项工作;(2)认真作好单位户、居民户水费的收缴工作，及时结帐，办结及时率100%;(3)认真履行社会服务承诺的相关条款，使用文明用语，热心周到接待，规范服务行为，提高优质服务水平，维护公司良好的社会形象。

客服部工作目标责任书一、目的：为了明确客服部的工作职责，提高工作效率和绩效，特制定本目标责任书。

本责任书旨在确保客服部在规定的期限内完成各项任务，为公司客户提供优质的服务和支持。

二、适用范围：本责任书适用于公司客服部的全体员工。

三、工作目标和任务：1. 客户关系管理：a) 维护现有客户资源，与客户建立长期稳定的合作关系；b) 及时了解和跟进客户需求，为客户提供个性化服务；c) 对客户意见和建议进行汇总、分析和反馈，不断优化和改进公司产品和服务。

2. 售后服务管理：a) 负责处理客户投诉、退换货等业务，保证客户满意度的提升；b) 定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的售后支持和增值服务；c) 整理和分析售后服务数据，向相关部门提出建议和改进措施。

3. 内部协作与沟通：a) 与销售、技术等部门紧密协作，确保客户需求的快速响应和有效解决；b) 定期向部门负责人汇报工作情况，分享成功经验和教训；c) 参加各类培训和交流活动，提高自身的专业素质和团队协作能力。

4. 数据统计与分析：a) 记录和统计客户服务工作中的关键数据和信息，以便于后期的总结和回顾；b) 分析客户行为和市场趋势，为公司战略和业务发展提供有力支持；c) 根据数据分析结果，调整客户服务策略和工作重点。

四、工作要求及标准：1. 确保服务态度端正、热情、礼貌，展现企业品牌形象；2. 熟练掌握公司产品知识和相关政策，为客户提供专业、全面的咨询服务；3. 快速响应客户需求，确保客户满意度达标；4. 定期接受考核和培训，努力提高自身业务能力和服务水平。

五、绩效考核与评价：1. 公司将根据员工在本责任书中的表现对其进行定期绩效评价；2. 评价指标包括但不限于：客户关系管理、售后服务管理、内部协作与沟通、数据统计与分析等方面的贡献程度；3. 对于表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励；对于未能达到预期目标的员工，将给予相应的指导和培训，甚至调整其岗位或辞退。

物业公司客服部目标责任书责任书尊敬的物业公司客服部全体员工：为了更好地提升物业公司的服务品质，增强客户满意度，进一步完善客服部的工作效益，我们制定了一份目标责任书，旨在明确每位员工的任务和职责，并以此为引导，为客服部的全面发展做出贡献。

一、工作目标作为物业公司客服部的一员，你的工作目标是：1. 提供高质量的客户服务，确保客户的满意度得到提升；2. 积极主动地解决客户遇到的问题和困扰，保持良好的沟通和交流；3. 建立并维护客户关系，与客户保持良好的合作和信任；4. 提高工作效率，确保工作任务按时完成。

二、工作职责为了完成上述工作目标，你需要履行以下工作职责：1. 快速响应客户问题：及时回复客户的咨询和投诉，解决客户问题，确保客户的权益得到保护；2. 客户关系维护：与客户建立良好的合作关系，定期进行客户回访和满意度调查，积极解决客户提出的建议和问题；3. 工作协调：与其他部门进行良好的协作，以提供更好的服务；4. 工作记录和报告：及时记录客户问题和处理情况，撰写工作报告，向上级主管汇报工作进展和问题解决情况；5. 提升个人能力：加强自身业务知识和技能的学习，提高工作效率和处理客户问题的能力。

三、工作措施为了提高客服部的整体工作效果，我们将采取以下工作措施：1. 建立客户档案：对每个客户进行详细的档案记录，包括客户基本信息、需求和反馈等，用于更好地了解客户需求和问题的解决；2. 培训和提升：组织定期的培训和学习活动，提升员工的专业知识和工作技能；3. 优化工作流程：分析工作过程中的瓶颈和问题，进行流程优化和改进，提高工作效率；4. 良好的沟通和协作：加强部门内外的沟通和协作，提高工作的整体顺畅性；5. 定期回顾和总结：定期组织回顾和总结工作经验，发现问题并及时解决，以不断提高工作水平和服务质量。

四、考核与奖励我们将根据员工的工作表现和完成任务情况，进行相应的考核和奖励措施。

考核主要参考以下指标：1. 客户满意度调查结果；2. 客户投诉的处理情况和解决率；3. 工作任务的准时完成情况；4. 工作报告和工作记录的质量。

客服部工作目标责任书
为明确客服部的工作目标和职责，提高工作效率和质量，特制定本目标责任书。

一、工作目标
1. 提供优质高效的客户服务，确保客户满意度达到XX%以上。

2. 及时、准确地处理客户投诉和问题，确保投诉解决率达到XX%以上。

3. 加强客户关系管理，提高客户忠诚度，客户回头率达到XX%以上。

4. 收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，协助公司不断改进产品和服务。

5. 提高客服团队的专业水平和服务能力，确保团队绩效达到公司要求。

二、工作职责
1. 负责制定和完善公司的客户服务制度和流程，并监督其执行情况。

2. 负责客户咨询、投诉、建议等问题的受理和处理，确保客户满意。

3. 负责客户关系的维护和管理，提高客户忠诚度。

4. 负责客户信息的收集、整理和分析，为公司决策提供参考。

5. 负责客服团队的建设和管理，提高团队的专业水平和服务能力。

6. 负责完成公司领导交办的其他工作。

三、考核办法
1. 考核周期：本责任书以年度为考核周期。

2. 考核内容：主要包括工作目标完成情况、工作质量、工作效率、团队建设等方面。

3. 考核方式：采用自评、上级评估和部门评估相结合的方式进行综合考核。

4. 考核结果：根据考核结果，对客服部工作进行评价，并作为部门绩效奖金发放、员工晋升、调薪等的重要依据。

四、附则
1. 本责任书自签订之日起生效，一式两份，公司和客服部各执一份。

2. 本责任书未尽事宜，由公司和客服部协商解决。

公司（盖章）：客服部（盖章）：
负责人（签字）：负责人（签字）：
日期：日期：。

客服部目标责任书为确保公司客服工作的顺利开展和年度客服目标的实现，明确客服部在公司管理中的定位与职责，根据公司相关制度及规定，特制定本责任书。

一、责任期限本责任书自XXXX年XX月XX日起生效，至XXXX年XX 月XX日止。

二、主要职责1.负责客户咨询、投诉、建议等问题的处理，及时回复客户邮件、电话、在线聊天等渠道的咨询。

2.协调和解决客户投诉和纠纷，确保客户满意度和忠诚度的提高。

3.建立和完善客户信息管理系统，收集、整理和分析客户数据，提供客户需求和行为分析报告。

4.组织和实施客户满意度调查，分析调查结果，提出改进建议，协助其他部门提高服务质量。

5.培训和管理客服团队，提高团队服务意识和技能水平。

6.参与公司业务和产品的研发和改进，提供客户视角的建议和意见。

三、工作目标1.提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率。

2.及时响应和处理客户投诉和纠纷，提高问题解决率和客户满意度。

3.建立完善的客户信息管理系统，提高客户数据管理和分析能力。

4.提高客户满意度调查的覆盖率和质量，促进服务质量的持续改进。

5.建立高效、专业的客服团队，提高团队服务意识和技能水平。

6.为公司业务和产品的研发和改进提供有价值的客户视角和建议。

四、考核与奖惩1.公司将根据责任书完成情况对客服部进行考核，考核结果将作为部门和员工绩效评估的重要依据。

2.对于未完成责任书目标的部门或员工，公司将视情况进行约谈、培训或调整岗位等措施。

严重者将按照公司规定进行相应的处罚。

3.对于在实现工作目标中表现优秀的部门或员工，公司将给予相应的奖励和表彰，以激励其继续发挥优秀表现。

五、其他条款1.本责任书未尽事宜，双方可协商解决；如协商不成，可提交公司领导班子审议决定。

2.本责任书一式两份，客服部和公司领导各执一份，具有同等法律效力。

物业公司客服部目标责任书-责任书物业公司客服部目标责任书-责任书一、目标概述本目标责任书旨在明确物业公司客服部的目标及具体责任，确保客服部能够按照既定目标开展工作，提供高质量的客户服务。

二、目标设定1. 提升客服服务质量：通过加强培训和提升工作效率，提高客服人员的服务技能和水平，保证客户满意度达到90%以上。

2. 缩短问题解决时长：通过制定高效的工单处理流程和配备完善的工具，将客户提出的问题解决时长控制在3个工作日内。

3. 提高投诉处理效率：通过完善投诉处理机制和流程，及时处理客户的投诉，确保投诉处理率达到80%以上。

三、具体责任为了实现上述目标，客服部的具体责任如下：1. 提升客服服务质量- 设立客服培训计划，每季度组织至少一次培训，内容包括团队合作、沟通技巧、问题解决能力等方面的提升。

- 定期跟进客服人员工作情况，以确保工作效率达标。

- 定期进行客户满意度调查，以获取客户的反馈和建议，并加以改进。

2. 缩短问题解决时长- 制定标准化的问题解决流程，明确每个环节的责任人和时限。

- 配备合适的工单管理工具，确保工单能够高效地分配和跟进。

- 加强团队合作，减少问题交接时的信息丢失和延误。

3. 提高投诉处理效率- 建立投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时记录、分析和解决。

- 制定投诉处理流程，明确每个环节的责任人和时限。

- 加强内部协调和沟通，及时解决投诉涉及的各类问题。

四、考核与改进为确保客服部目标的实现，将进行以下考核和改进措施：- 每季度评估客服部的目标达成情况，并制定相应的改进计划。

- 设立绩效考核体系，将客服服务质量、问题解决时长和投诉处理效率作为考核指标。

- 定期进行客户反馈调查，以获取客户的意见和建议，并进行相应的改进。

五、总结客服部是物业公司与客户之间的桥梁和纽带，提供高质量的客户服务是客服部的首要责任。

通过制定明确的目标和责任，加强培训和改进措施，客服部将能够更好地满足客户的需求，提升客户满意度，为物业公司的可持续发展贡献力量。

物业公司客服部目标责任书1. 责任部门概述本目标责任书适用于物业公司客服部，包含客服部门的目标、职责、任务、考核指标等内容，以期落实物业公司客服部门的使命和职责，提高客户服务质量，保证公司的正常经营。

2. 部门目标客服部的目标是保证公司提供高质量的客户服务，提高服务满意度，并在所有服务指标中保持行业领先地位。

3. 责任范围客服部是物业公司最重要的客户服务部门，负责接受客户来电、处理客户投诉、建议和请求，确保客户需求得到及时和有效的响应和解决，维护公司形象、增强客户忠诚度、促进公司业务成长。

4. 职责详解客服部的职责如下：4.1 收集客户反馈并进行统计分析客服部门应该经常性地进行客户反馈收集和统计分析工作，及时发现问题、改进不足，提高公司对客户的关注和服务。

4.2 建立完善的客户服务体系客服部门应该和公司其他部门密切协作，建立完善的客户服务体系，不断完善服务流程和服务质量，提高客户满意度、促进公司业务发展。

4.3 客户投诉处理客服部门应当根据客户的实际需求，认真对待客户投诉，及时反馈和解决问题，确保客户得到合理满足。

4.4 交叉学习客服人员应该在工作期间积极向其他二三部门学习，不断完善自己的工作能力和水平。

5. 任务与指标5.1 任务客服部门的主要任务是：1.回答客户疑问和对公司的服务产生的尤其是不满意的问题进行处理，及时反馈和解决客户问题。

2.在有效的沟通以后，根据客户的实际需求，及时准备相应的售后服务协议，完成合同的成功签订工作。

3.根据客户的反馈，不断完善公司的服务流程和服务质量，提高客户的满意度，促进公司的业务发展。

5.2 指标客服部门的主要考核指标如下：1.客户满意度：客户满意度是客服部门成功与否的重要标志。

客服部门需要关注客户对公司服务的满意度，不断改进和优化服务流程，提高服务质量，提高客户满意度。

2.服务质量：客服部门服务质量是测量该部门工作的重要指标，包括响应速度、服务态度、问题处理能力等方面，该部门需要从反馈中深入分析问题，不断优化服务，提高工作质量。

物业客服部目标责任书为确保**县**物业管理有限公司XX年度计划目标得以实现，经与目标责任人(客服中心主管)共同商讨，确定**物业管理有限公司XX年度工作责任目标如下：一、责任目标1、管理目标1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。

“重大安全责任事故”是指:因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;公司重要财产报废、损毁事故;火灾事故;水浸事故;恶性治安事件;业主/使用人重伤、死亡事件。

3) 抽、检查员工对客服部工作的满意率达 90% 以上;4)绩效考评合格率 98%;5) 工作的操作规程抽检合格率92%;2、服务目标业主(使用人)对客服中心以及各项协调工作的满意率97% 。

二、责任人的职责1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉;2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。

3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作;5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。

6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

7、办理业主的搬离手续;办理各种证件、业主大件物品的放行手续。

8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施;9、负责业户服务的质量控制;10、完成经理交办的其它工作。

三、责任人的义务1) 接受公司的统一领导。

2) 向公司作工作汇报。

3) 确保责任目标的逐步实现。

4) 自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。

5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

6) 每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。

7) 每季末的次月3日前组织季度绩效考评。

8) 积极配合公司完成其他专项工作。

9) 为公司培养人才。

客服营业人员岗位安全绩效责任书签约人：发约人：日期：一、岗位安全职责二、岗位安全工作任务1.岗位安全职责及规定动作：落实“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”、“谁决策谁负责、谁主办谁负责、谁承办谁负责”、“一岗双责”原则，认真学习并清楚了解岗位安全职责及安全规定动作，严格执行相关要求；2.有令必行：国家法律、法规、规章，新奥集团、控股、区域及宁德新奥的制度、规程、标准、通知，各级会议要求、公司管理流程、机制等，全员需按要求及时间节点等严格执行；3.安全自驱：想安全、会安全、能安全，掌握了解并落实岗位制度、规程，严格执行岗位规定动作要求，主动参与公司安全活动，包括但不限于培训教育、隐患排查治理、风险辨识与防控、评优评先、以学代罚等；4.安全数智化应用：积极落实保安全、安全示险、智慧运营、工程数字化、ecej等数字化系统按应用要求；5.专项治理：按岗位要求，各司其职落实2023年客户端、厂站端、管网端、承包商管理、新小散能力提升等专项治理行动要求。

6.交通安全：严格遵守交通法规、遵守交通管理秩序、倡导文明通行行为；7.隐患排查治理：严格执行《宁德新奥关于开展隐患常态化排查工作的通知》要求，落实隐患闭环管理，对于日常发现隐患必须登记在册并上传数字化系统闭环管理；8.执行公司、部门其他安全工作要求。

三、安全指标客户服务1.管理实体安检考核基准线：≥92%;a.实际入户安检率≥91%；b.隐患整改率在上一年度基础上上浮1个百分点；c.一级漏气类隐患整改率为：100%；一级非漏气属公司整改的隐患整改率在上一年度基础上上浮1个百分点；一级非漏气属用户整改的隐患整改率≥80%；二级隐患整改率≥70%；三级隐患整改率≥60%；d.技术手段完成率≥95%；2.立管专项治理完成率达80%；3.入户作业不发生“三违”行为；4.直排热水器、无熄火保护灶具类隐患完成100%，新增用户安装金属软管100%，存量用户使用橡胶软管超过3年的更换金属软管达100%；存量100米高层安装无线NB报警器+紧急切断阀完成80%；月度/年度完成情况在绩效考核中加减分：1.安检考核基准线，占比30%，，每上升或降低一个百分点，加或扣分2分，加分最高不超过5分，扣分扣完为止；a.实际入户安检率、隐患整改率、漏气隐患整改率各占比5%，达成目标值得满分，未达成，每低于一个百分点扣1分，扣完为止；B.技术手段完成率、一级漏气类隐患整改率、一级非漏气属公司整改的隐患整改率、一级非漏气属用户整改的隐患整改率、二级隐患整改率及三级隐患整改率，各占比3%，达成目标值得满分，未达成，每低于一个百分点扣1分，扣完为止；C.技术手段上一年度达成100%，本年度仍保持100%的加2分2.立管专项治理,占比10%，达成得满分，未达成，每下降一个百分点扣2分，扣完为止；3.无熄火保护灶具、直排热水器、橡胶软管更换各占比8%，100米高层无线NB报警器+紧急切断阀安装占比6%，达成目标满分，未达成每少一个百分点，扣分1分，扣完为止；4.加分项：鼓励各单位创新安检方式方法，在指标达成的基础上有效增收、降本、提质的，根据创值情况可适当加分；5.扣分项:控股或区域监督检查中，发现户内三违罚单红线1张及以上的，至少扣3分；黄线3张及以上的，至少扣2分。