物业服务质量管理制度样本

物业质量管理制度范本范文物业质量管理制度范本一、总则为了落实“以人为本、质量第一”的原则，提高物业服务质量，保障业主权益，制定本物业质量管理制度。

二、物业管理机构1. 根据物业管理协议，物业管理机构应具备合法的经营资质和相应的人员技能。

2. 物业管理机构应建立健全的物业质量管理体系，确保服务质量。

三、物业服务项目1. 定期检查和维护建筑物的通风、照明、给排水等系统设施，确保正常运行。

2. 定期清洁公共区域，包括楼道、电梯、会所等，提供安全、舒适的环境。

3. 提供公共设施设备的维修和保养服务。

4. 处理业主的报修请求，并及时反馈处理进展。

5. 协助开展安全管理工作，确保小区的安全。

6. 及时发放物业费用的缴纳通知，协助收取物业费。

四、物业服务流程1. 业主报修a) 业主能够通过电话、APP等渠道向物业管理机构报修。

b) 物业管理机构应及时受理业主报修，并核实报修内容。

c) 物业管理机构应制定合理的报修处理时间，并按时处理报修事项。

d) 物业管理机构应及时将报修结果反馈给业主。

2. 设施维护a) 物业管理机构应制定设施维护计划，并按照计划进行设施维护。

b) 设施维护过程中，物业管理机构应确保设施维护人员的资质和技能。

c) 物业管理机构应对设施维护工作进行记录和反馈，确保设施维护的质量。

3. 安全管理a) 物业管理机构应建立安全管理制度，明确责任和监督机制。

b) 物业管理机构应定期进行安全检查，排除安全隐患。

c) 物业管理机构应及时处理业主提出的安全问题，确保小区的安全稳定。

五、物业服务质量评价1. 物业管理机构应定期进行用户调查，了解业主对物业服务的满意度。

2. 物业管理机构应建立业主投诉处理制度，及时处理投诉事项。

3. 物业管理机构应根据用户评价和投诉情况，进行服务质量改进。

六、物业质量监督1. 物业管理机构应接受相关主管部门的监督和检查。

2. 业主可以通过物业管理机构提供的投诉渠道，向相关部门投诉。

XX物业公司物业公司质量管理制度一、总则为了提高XX物业公司的物业服务质量，满足客户需求，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本物业公司质量管理制度。

二、质量目标1.提供高品质的物业管理服务，满足客户需求。

2.提高物业管理工作效率，减少客户投诉量。

3.不断完善物业管理制度，提高工作质量。

4.提升员工素质和业务水平，提高服务质量。

三、组织机构1.物业公司质量管理部门：负责质量管理制度的制定、监督和评估工作，为各部门提供质量管理相关培训和指导。

2.各部门经理：负责各自部门的质量管理工作，指导员工根据制度要求履行职责。

1.岗位责任各岗位员工应认真履行岗位职责，确保工作高效有序进行，并且时刻保持服务意识。

2.客户需求管理通过调查分析客户需求，制定并执行物业管理服务计划，包括定期巡检、设施维护、安全防范、环境卫生等方面的工作，满足客户需求。

3.服务质量监控通过定期对物业管理服务的检查和评估，及时发现问题并采取措施进行整改，确保服务质量的稳定和提升。

4.设备设施管理确保所有设备设施的正常运行和维护，及时处理设备故障和维修申报，保障物业服务的正常运行。

5.安全防范措施制定并执行安全管理制度，包括加强巡逻、设立安全预警机制、建立应急预案等，确保小区的安全。

6.环境卫生管理加强环境卫生的管理，定期进行清洁和垃圾清运工作，维护小区环境整洁、美观。

7.员工培训和考核建立员工培训制度，定期进行培训，提高员工的素质和业务水平，确保服务质量的提升。

8.客户投诉处理指定专人负责客户投诉的及时处理，解决客户问题，并定期进行客户满意度调查，改进服务质量。

五、质量管理评估1.物业公司质量管理部门定期评估各部门的质量管理工作，并向物业公司经理提供评估报告。

2.各部门经理根据评估报告进行整改，并向质量管理部门报告整改情况。

3.物业公司经理对整改情况进行审核，并对质量管理部门进行绩效评估。

六、质量管理制度的完善1.物业公司质量管理部门定期召开会议，对质量管理制度进行评估和修订。

一、总则1.1 为提高物业管理服务质量，保障业主、物业使用人的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理法》等相关法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动。

1.3 物业服务企业应遵循“以人为本、服务至上、诚信为本、持续改进”的服务理念，不断提升物业管理服务质量。

二、组织架构2.1 物业服务企业应设立专门的物业管理机构，负责物业管理工作的组织实施。

2.2 物业服务企业应配备具备相应资质的物业管理师，负责物业管理工作的监督管理。

2.3 物业服务企业应设立客户服务中心，负责业主、物业使用人的咨询、投诉、建议等接待工作。

三、服务内容3.1 住宅物业服务内容：（1）公共区域清洁、绿化、保洁、维护；（2）公共设施设备运行、维护、保养；（3）小区安全防范、消防、监控；（4）公共秩序维护、停车管理；（5）业主、物业使用人投诉处理；（6）社区文化活动组织。

3.2 商业物业服务内容：（1）公共区域清洁、绿化、保洁、维护；（2）公共设施设备运行、维护、保养；（3）商场安全防范、消防、监控；（4）停车场管理；（5）商户服务；（6）业主、物业使用人投诉处理；（7）社区文化活动组织。

四、服务质量标准4.1 服务态度：（1）热情、耐心、细致、周到；（2）礼貌、文明、规范、严谨；（3）尊重业主、物业使用人的合法权益。

4.2 服务效率：（1）快速响应业主、物业使用人的需求；（2）及时处理各类投诉、建议；（3）确保公共设施设备正常运行。

4.3 服务质量：（1）公共区域整洁、绿化美观；（2）公共设施设备完好、运行正常；（3）安全防范措施到位，确保小区、商场安全。

五、服务流程5.1 服务需求收集：（1）通过客户服务中心、物业管家、业主委员会等渠道收集业主、物业使用人的需求；（2）定期开展满意度调查，了解业主、物业使用人的需求。

5.2 服务计划制定：（1）根据业主、物业使用人的需求，制定服务计划；（2）明确服务内容、服务标准、服务人员、服务时间等。

第一章总则第一条为加强物业管理服务，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主、使用人等。

第三条物业服务企业应遵循诚信、公平、公正、便民的原则，为业主和使用人提供优质、高效的物业服务。

第二章物业服务内容第四条物业服务企业应提供以下基本服务：1. 物业共用部位及共用设施设备的维修、养护和管理；2. 物业区域内公共秩序维护、安全防范；3. 环境与卫生维护；4. 园林绿化管理；5. 业主、使用人报修、投诉、建议的受理和处理；6. 其他约定的服务内容。

第五条物业服务企业应按照合同约定，提供以下专项服务：1. 房屋维修；2. 水电、燃气、电梯等设施设备的维修；3. 公共区域设施的维护；4. 停车场管理；5. 垃圾清运；6. 宠物管理；7. 其他专项服务。

第三章服务质量标准第六条物业服务企业应确保服务质量达到以下标准：1. 物业共用部位及共用设施设备完好率达到90%以上；2. 公共区域环境整洁，无乱堆乱放现象；3. 业主、使用人报修、投诉、建议处理及时率达到100%；4. 安全防范措施落实到位，无重大安全事故发生；5. 专项服务内容符合合同约定。

第七条物业服务企业应定期对服务质量进行自查，发现问题及时整改，确保服务质量。

第四章服务流程第八条物业服务企业应建立健全服务流程，确保服务效率：1. 接受业主、使用人报修、投诉、建议；2. 审查报修、投诉、建议内容；3. 制定处理方案；4. 实施处理；5. 反馈处理结果；6. 归档存档。

第五章业主和使用人权益保障第九条物业服务企业应尊重业主、使用人的合法权益，保障以下权益：1. 业主、使用人有权了解物业服务的相关情况；2. 业主、使用人有权对物业服务提出意见和建议；3. 业主、使用人有权要求物业服务企业改正服务质量问题；4. 业主、使用人有权要求物业服务企业提供相关证明材料。

一、目的为规范物业管理服务行为，提高物业管理质量，保障业主的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有物业管理项目，包括住宅小区、商业物业、办公物业等。

三、职责1. 物业管理部负责制定、实施和监督本制度，确保各项服务质量达到标准要求。

2. 各部门负责人对本部门的服务质量负责，定期组织自查，确保服务质量符合规定。

3. 业主委员会对物业管理服务质量进行监督，向物业管理部提出意见和建议。

四、服务标准1. 环境卫生（1）小区内公共区域、道路、绿化带等应保持整洁，无杂物、垃圾。

（2）垃圾桶、垃圾站等设施应保持清洁，定期清理。

（3）公共区域地面、墙面、门窗等设施应保持完好，及时修复损坏部分。

2. 设施设备（1）小区内供水、供电、供气等设施设备应正常运行，定期检查、维护。

（2）电梯、消防设施、监控系统等关键设备应保持完好，定期检查、维修。

（3）公共区域照明设施应保持完好，夜间正常照明。

3. 客户服务（1）物业管理人员应具备良好的服务态度，耐心解答业主咨询。

（2）设立投诉电话，及时处理业主投诉，确保业主满意度。

（3）定期开展业主满意度调查，根据调查结果改进服务质量。

4. 安全管理（1）加强小区安全防范，确保业主生命财产安全。

（2）设立保安巡逻制度，24小时巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。

（3）定期开展安全教育培训，提高业主安全意识。

五、检查与考核1. 物业管理部定期对各部门服务质量进行检查，发现问题及时整改。

2. 对各部门服务质量进行考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 对服务质量优良的部门和个人给予奖励，对服务质量差的部门和个人进行处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

2. 本制度由物业管理部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由物业管理部另行制定补充规定。

物业服务质量评价制度第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本市行政区域内物业管理服务的评价活动。

第三条物业服务质量评价应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，充分发挥业主、业主大会、行业协会等各方面的监督作用，推动物业服务企业提高服务质量。

第四条市、区（县）物业管理部门负责组织实施本行政区域内的物业服务质量评价工作。

第二章评价内容第五条物业服务质量评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员配备、管理制度等情况；（二）物业服务合同的履行情况，包括服务项目、服务标准、服务收费等；（三）物业服务过程中的投诉处理情况，包括投诉的接收、处理、反馈等；（四）物业服务企业的信用状况，包括诚信经营、违法行为等；（五）业主对物业服务的满意度，包括满意度调查、评价等。

第六条物业服务质量评价指标体系由市物业管理部门制定，包括一级指标、二级指标和三级指标，具体内容另行规定。

第三章评价程序第七条物业服务质量评价分为年度评价和专项评价。

第八条年度评价由业主或者业主大会、物业服务企业自评、行业协会评价等方式进行，评价结果作为物业服务企业资质等级评定、物业管理项目招投标等的重要依据。

第九条专项评价由物业管理部门或者行业协会组织进行，针对物业服务企业在特定时期、特定项目中的服务质量进行评价。

第十条物业服务企业应当建立健全内部质量管理体系，定期进行自我评价，并对存在的问题进行整改。

第十一条物业管理部门应当建立健全物业服务质量评价的监督机制，对评价活动进行指导和监督。

第四章评价结果运用第十二条物业服务质量评价结果作为以下方面的依据：（一）物业服务企业资质等级评定；（二）物业管理项目招投标；（三）物业服务企业信用体系建设；（四）业主选择物业服务企业；（五）其他物业管理相关的活动。

第十三条物业服务质量评价结果优秀的物业服务企业，可以给予表彰和奖励；评价结果不合格的物业服务企业，应当接受整改，并依法承担相应的法律责任。

物业服务质量管理制度篇一：物业服务质量管理制度物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。

一、目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。

二、检查范围、内容检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。

三、 1、自检项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问(来自: 小龙文档网:物业服务质量管理制度)题及时纠正2、周检1) 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据； 2) 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可；3) 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人； 4) 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档； 3、月检1) 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组； 2) 月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录； 3) 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人；4) 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位；5) 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档；四、检查报告检查方式和流程1、每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告；2、质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等；3、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；4、质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向；五、质量整改1、对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织整改；2、整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管理部联系，共同协调处理，不能由此停滞不前，或称为不做或做不好的理由；3、需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效果；4、对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并限期整改；5、整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题；六、质量考核1、检查结果会在每月的考核中反映；2、对于经理不合格项3项扣2分，以此类推，扣完为止；3、对于主管1项不合格扣1分，以此类推，扣完为止；4、对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格项每项扣1分，以此类推，扣完为止；5、质量检查结果一综合管理部的记录为准；七、附件1、质量检查标准2、不合格质量反馈单附件一：质量检查标准1、综合检查标准2.1工程工作检查标准2.1工程工作检查标准篇二：物业管理服务内容、标准及质量保证措施物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。

物业质量管理制度（通用3篇）物业质量管理制度篇11.目的为进行公司质量管理体系内部审核,特编制本程序。

2.范围2.1本程序规定了内部审核的流程和方法,以验证质量管理体系各项管理活动的符合性和有效性。

2.2本程序适用于对质量管理体系范围内,各部门管理活动的审核。

3.职责3.1管理者代表负责审批《内部审核计划》,任命审核组长和审核员,组织内部审核,审批内审报告。

3.2审核组长负责做好审核员的工作分工和审核准备,组织、开展现场审核,编写《内部审核报告》,并负责审核后的跟踪管理工作。

3.3审核员负责编制《内部审核检查表》(以下简称'内审检查表'),实施现场审核,确定不合格项并编制《内部审核不合格项报告表》,负责纠正预防措施的跟踪验证。

3.4被审核部门负责配合审核员开展本部门的审核工作。

3.5不合格项责任部门负责对本部门的不合格项制定纠正措施,按期实施整改,并对实施效果负责。

4.工作内容4.1审核时间4.1.1审核一年不少于一次,必要时,管理者代表可根据需要做出提前内审或增加内审次数的决定,如:4.1.1.1当体系发生变更、相关职能有较大变化时;4.1.1.2当相关方对涉及的特殊过程或项目提出要求时;4.1.1.3当服务过程中发生人身安全事故、设备事故时;4.1.1.4认证机构监督评审时。

4.1.2当提前内审或增加内审次数时,全面质量管理办公室应提前通知有关部门。

4.2审核前的准备4.2.1组成审核组4.2.1.1内审工作开展前,管理者代表应任命审核组长和组员,为审核工作提供组织保证,审核组长和组员应分别具备如下资格:a)组长:持有内审员或外审员资格证书,并具有较强独立工作能力和协调能力;b)组员:接受过gb/t19001标准的内审员或外审员培训,并获得相应资格证书。

4.2.1.2审核组组长应按组员的专业特长进行分工,审核人员不能审核自己的工作。

4.2.1.3特殊情况下,经管理者代表批准,审核组可吸收专业技术人员或观察员参加。

物业服务质量管理制度第一章总则为提升物业服务质量，满足业主的需求，确保小区的良好管理和发展，制定本物业服务质量管理制度。

第二章服务目标2.1 提供及时高效的服务。

物业公司应根据小区的实际情况，合理安排服务人员，保证在业主需要时能够及时提供服务，确保问题能够得到及时解决。

2.2 提供优质的服务。

物业公司应加强对服务人员的培训，提高其专业素质和服务态度，确保为业主提供周到、细致的服务。

2.3 维护小区的整洁和安全。

物业公司应定期进行环境清洁，保持小区的卫生状况，同时加强安全巡查，确保小区的安全。

第三章服务内容3.1 公共区域管理。

物业公司应对小区内的公共区域进行管理，包括绿化、道路、停车场等。

要定期进行清洁和维护工作，确保公共区域的整洁和安全。

3.2 垃圾处理。

物业公司应制定垃圾分类管理的规定，并组织业主进行垃圾分类投放。

同时，要定期清理垃圾桶，确保小区的环境卫生。

3.3 设备维护。

物业公司应对小区内的设备进行定期检查和维护，确保正常运行。

如有故障，要及时修复或更换，确保设备的可靠性和安全性。

3.4 安全管理。

物业公司应加强对小区的安全管理，包括安全巡查、监控设备的维护和管理等。

必要时，要采取相应的措施确保业主的人身和财产安全。

3.5 物业咨询服务。

物业公司应建立咨询服务中心，为业主提供相关政策、规定的咨询，解答他们的问题，并及时反馈和处理他们的建议和意见。

第四章绩效考核物业公司应建立科学、公正的绩效考核机制，以评价各项服务工作的质量和效率，激励业务人员提供更好的服务。

第五章附则5.1 本制度自xxxx年xx月xx日起施行，可根据实际情况进行调整和完善。

5.2 物业公司应对本制度进行宣传和解释，确保所有业主都了解并遵守。

5.3 本制度的解释权归物业公司所有。

结语本物业服务质量管理制度旨在提供高效、优质的物业服务，推动小区的良好发展和业主的满意度提升。

物业公司应认真执行本制度，并根据实际情况不断完善和优化，以达到更好的管理效果。

物业质量管理制度范本第一章总则第一条为了加强物业管理服务质量，保障业主的合法权益，提高物业管理水平，根据《物业管理条例》和国家相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理公司对物业项目的服务质量管理和监督。

第三条物业管理公司应当坚持以人为本、服务至上、诚信经营的原则，全面提高物业管理服务质量。

第四条物业管理公司应当建立健全质量管理体系，明确质量管理职责，制定质量管理制度和操作规程，确保物业管理服务质量的稳定和持续提升。

第二章服务质量管理第五条物业管理公司应当根据业主需求和物业管理服务内容，制定物业管理服务标准，明确服务内容、服务标准、服务流程和服务要求。

第六条物业管理公司应当建立健全服务过程控制体系，对服务过程进行监督和检查，确保服务过程符合服务标准和要求。

第七条物业管理公司应当建立健全服务质量评价体系，定期对物业管理服务质量进行评价，及时发现问题并采取措施进行改进。

第八条物业管理公司应当建立健全客户服务体系，及时处理业主的投诉和意见，提高客户满意度。

第三章服务人员管理第九条物业管理公司应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的业务水平和服务能力。

第十条物业管理公司应当建立健全服务人员考核制度，定期对服务人员进行考核，对不符合要求的 service personnel 进行调整或辞退。

第四章设施设备管理第十一条物业管理公司应当建立健全设施设备管理制度，对设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行和安全使用。

第十二条物业管理公司应当建立健全设施设备更新改造制度，根据设施设备的使用情况和技术发展，及时进行更新改造。

第五章环境管理第十三条物业管理公司应当建立健全环境管理制度，保持物业管理区域内的环境整洁、卫生、安全、舒适。

第十四条物业管理公司应当加强对绿化、清洁、安保等工作的管理，提高服务质量。

第六章安全管理第十五条物业管理公司应当建立健全安全管理制度，加强物业管理区域内的安全巡查和监控，预防和处理安全事故。