售后服务-洽谈客户跟进记录表

客户洽谈记录模板日期：________［填写具体的洽谈日期］客户姓名：________［填写客户姓名］公司名称：________［填写公司名称］洽谈人员：________［填写参与洽谈的人员姓名］会议地点：________［填写洽谈的具体地点］概要：［简要概述洽谈内容］1. 洽谈目的在本次客户洽谈中，我们的目的是了解客户的需求和期望，提供相应的解决方案，并建立长期的合作关系。

2. 客户背景简要介绍客户的公司概况，包括行业背景、规模、产品或服务特点等。

3. 洽谈内容3.1 客户需求根据客户的反馈和需求描述，记录客户所提出的具体要求。

3.2 产品或服务相关信息介绍我方所提供的产品或服务，强调其特点和优势，与客户的需求进行对接。

3.3 解决方案根据客户的需求，提供相应的解决方案，并说明该方案的核心价值和可行性。

4. 谈判过程4.1 沟通交流双方进行了充分的沟通交流，澄清疑问，确保双方对需求和解决方案的理解一致。

4.2 价格谈判根据客户的预算和要求，进行了价格方面的讨论和谈判。

4.3 合作条款洽谈过程中，双方对合作的具体条款和合同细节进行了讨论和确认。

5. 结论与下一步计划总结本次洽谈的内容和结果，明确下一步的工作和计划。

6. 后续跟进记录后续与客户的沟通和跟进计划，包括发送洽谈纪要、提供更多资料或方案、约定下一次会议时间等。

附注：［可选］此处记录一些补充说明或个别细节，例如客户的反馈意见或需求变更等。

该洽谈记录仅作为信息参考，并不具备法律效力，具体合作事宜还需以正式文件为准。

注意：请妥善保存本次客户洽谈记录，确保信息的完整性和准确性。

［文章结束］。

客户跟进记录表（标准版）使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具，旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程，以优化销售策略，提高转化率。

本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表，以便销售人员高效、有序地管理客户关系。

一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目，每个条目均包含关键信息字段，如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。

这些字段设计科学合理，旨在全面反映每次跟进的详细情况。

二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中，销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择，包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。

这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道，以便分析不同渠道的效果。

2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。

这有助于销售人员回顾跟进内容，确保每次交流都围绕明确的目标展开。

3. 跟进情况在“跟进情况”部分，销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。

这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。

4. 客户类别根据客户的意向和决策能力，将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。

销售人员在每次跟进后，需根据客户的最新表现调整其类别，以便实施更有针对性的销售策略。

准客户：已明确提出业务需求，并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。

意向客户：有业务需求但不急迫，需持续跟进以培养其紧迫感。

优质潜在客户：沟通顺畅，但当前无明确业务需求，需长期维护关系以挖掘潜在需求。

一般潜在客户：沟通效果不佳或无决策权，需进一步评估是否继续跟进。

5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期，确保责任到人，便于追踪跟进进度和效果评估。

三、使用技巧与注意事项持续性与一致性：保持跟进记录的持续性和一致性，确保每次跟进后都及时填写记录表，避免遗漏重要信息。

分析与总结：定期回顾跟进记录，分析不同客户的跟进效果，总结经验教训，优化销售策略。

售后服务回访表
售后服务回访表
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（售后服务和其他公司差不多，工作人员不是很专业，但效率较高、态度一般）
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（售后服务不如其他公司，专业度不够，效率、服务质量较差）
2、您觉得公司售后人员在确认故障时，专业度如何？（）
A、在收到返回售后机后，能结合客户提供故障标识进行全面检测，并将诊断结果及时和客户电话沟通确认，故障诊断全面、准确；
B、在收到返回售后机后，能够进行电话沟通确认，但只确认客户提供故障标识部位，不够全面。

C、在收到返回售后机后，较少进行电话沟通确认，完全依照客户提供标识进行处理。

3、您觉得售后人员在与您沟通时，态度如何？（）
A、能够做到微笑服务，耐心听取客户反馈的各种异议，解答较合理、满意
B、态度一般，与客户沟通时偶尔出现无耐心现象
C、态度较差，经常给予回绝。

4、您觉得售后人员处理故障机器效率如何？（）
A、效率很高
B、效率一般
C、效率较低
5、售后机处理完毕后，售后人员会与您确认发运方式吗？
A、会及时电话确认
B、客户主动询问时才会确认
C、经常不确认。