烟草目标管理

烟草公司精益管理工作汇报：紧扣体系建设总抓手，推动基础管理创一流ⅩⅩ市烟草专卖局（公司）各位领导、各位同仁：为贯彻落实国家局关于“管理创一流”工作要求及ⅩⅩ年行业企业管理现场会议精神,ⅩⅩ市局（公司）以今年行业一流质量管理体系交叉评价为契机，以“142”质量管理体系建设为总抓手，创新目标管理方式，全面深化基础管理，积极探索精益管理工作方法，不断推动ⅩⅩ烟草持续稳定向前发展，现将具体工作情况作简要汇报。

一、着眼“三个环节”，健全目标管理机制近年来，ⅩⅩ市局通过目标树，实现了质量目标的层级分解和全面覆盖，但对照一流体系建设标准，在目标设置的先进性、目标监测的及时性与目标改进的有效性等方面还有所欠缺。

因此，我们以此为突破口，对目标管理进行整体策划，着眼“三个环节”，引入现代管理理念，努力实现目标管理PDCA循环管控。

（一）引入标杆管理，提升目标指标。

我们借鉴对标管理的思路，在目标管理上更加强调目标的挑战性和先进性，建立了ⅩⅩ烟草“三层四级五星标杆”管理模式，全面开展立标、追标、达标、创标活动，激励各单位（部门）和各岗位人员，围绕目标实现和工作质量提升，对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流。

一是锁定外部标杆，确立企业目标。

进一步拓宽视野，将市局关键质量目标分解为19项二级指标，以行业和36个重点城市一流水平、先进水平为标杆，科学确立目标指标，努力实现抢前进位，并根据设定目标，科学制定措施、合理配置资源，确保目标实现。

比如，我们明确三项费用率ⅩⅩ年要下降0.18个百分点，达到4.9%，单箱配送费用ⅩⅩ年下降3.83元，达到65元，两项指标在重点城市中排位均由第17位上升至第15位，前进2位。

二是锚定内部标杆，统一基层目标。

统一区局（营销部）、管理所（市场部）和稽查大队各基层单位质量目标，并从中提炼21个关键指标，全面开展对标活动，激励基层单位对照标杆，主动提升，科学制定质量目标。

如针对区局（营销部），我们除了规定销量增长率等数量目标外，还把人均劳效、市场净化率、流程预警发生率等发展质量指标作为质量目标，引导基层单位在发展上由注重数量向注重质量转变。

在此过程中，我们需要充分发挥政府主导作用，加强部门协同，动员全社会力量共同参与控烟工作。同时，我们要密切关注国际控烟动态，学习借鉴国际先进经验，不断提升我国控烟工作水平。
让我们携手共进，为打造一个健康、无烟的社会环境而努力，共同迎接2025年控烟工作目标的实现。
2. 工作难点：
- 烟草消费习惯根深蒂固：改变长期形成的吸烟习惯，提高戒烟意愿，是控烟工作的一大难点。
- 烟草利益集团影响：烟草产业涉及多方利益，面临来自烟草利益集团的阻力，加大了控烟政策实施的难度。
- 法规实施与监管力度：部分地区的控烟法规实施力度不足，监管不到位，导致违法吸烟行为难以得到有效遏制。
- 无烟环境建设取得实效：公共场所、工作场所全面实现无烟化，保护非吸烟者免受二手烟危害。
- 控烟法规得到有效执行：各级政府加强控烟执法力度，违法吸烟行为得到有效遏制。
- 戒烟服务水平提升：戒烟服务覆盖全国大部分医疗机构，戒烟成功率提高，帮助更多吸烟者成功戒烟。
2. 结语：
控烟工作是一项长期、艰巨的任务，关系到人民群众的健康和国家的长远发展。通过实施本工作计划，我们有望实现吸烟率下降、无烟环境建设和公众健康意识提升等目标，为我国实现全面控烟、提升国民健康水平作出积极贡献。
8. 建立控烟监测体系：建立全国性的控烟监测体系，定期发布吸烟率、烟草消费量等数据，评估控烟工作效果。
9. 跨部门合作：加强与教育、卫生、工商、公安等部门的合作，共同推进控烟工作。
10. 国际交流与合作：积极参与国际控烟活动，学习借鉴国际先进经验，提升我国控烟工作水平。
三、工作重点与难点
1. 工作重点：
4. 禁止烟草广告促销：严格监管烟草广告和促销活动，禁止在公共场所、媒体、网络等发布烟草广告，减少烟草的社会暴露。

2024年控烟工作计划2024年控烟工作计划一、工作目标和目标规划1、工作目标通过开展控烟工作，实现以下目标：（1）降低吸烟率，减少吸烟对人体健康的危害；（2）加强禁烟宣传，提高公众对吸烟危害的认识；（3）严格执行禁烟政策，彻底消除吸烟行为。

2、目标规划（1）设立禁烟专项行动小组，开展控烟工作；（2）制定并实施控烟工作方案，明确工作目标、任务和责任；（3）强化宣传教育，加强禁烟宣传力度，提高公众对吸烟危害的认知水平；（4）严格执行禁烟政策，加强对违法吸烟行为的查处；（5）建立控烟绩效评估机制，及时评估工作效果，确保工作任务完成。

二、工作任务和时间安排1、工作任务（1）制定并实施控烟工作方案；（2）加强宣传教育，提高公众对吸烟危害的认知水平；（3）完善禁烟立法，进一步加大对吸烟行为的处罚力度；（4）严格执行禁烟政策，加强对违法吸烟行为的查处；（5）建立控烟绩效评估机制，及时评估工作效果，确保工作任务完成。

2、时间安排（1）2024年1月-2月，设立禁烟专项行动小组，制定控烟工作方案；（2）2024年3月-4月，开展宣传教育活动，提高公众对吸烟危害的认知；（3）2024年5月-6月，召开禁烟立法研讨会，完善禁烟立法；（4）2024年7月-8月，加强对违法吸烟行为的查处，严格执行禁烟政策；（5）2024年9月-10月，建立控烟绩效评估机制，及时评估工作效果；（6）2024年11月-12月，总结经验，开展复盘工作。

三、资源调配和预算计划1、资源调配（1）调配禁烟专项行动小组成员；（2）调配宣传教育和法律执行人员；（3）调配各类公共场所监管力量。

2、预算计划（1）宣传教育经费：100万元；（2）法律执行经费：50万元；（3）绩效评估经费：30万元。

四、项目风险评估和管理1、项目风险评估（1）人力资源不足；（2）宣传教育效果不佳；（3）法律执行难度大；（4）工作效果未达预期。

2、项目风险管理（1）加强人力资源管理，确保人员充足；（2）逐步调整宣传教育方式，提高效果；（3）加强法律执行力度，提高查处效果；（4）及时调整控烟工作方案，保证工作效果。

烟 草 企 业 客 户 经 理 目标 管理
雷 坚
摘 要： 目标对 于烟草 企业 客 户经理 至关 此 ， 引入 目标管理法 ， 提升客户经理 的工作 值的设 定应起到激励 目标执行人投入 更多 重要 。客 户 经理 作 为 烟 草 企 业 与 零 售 客 户 绩效是一种不错 的选择 。 的努力后才能完成 。 之 间的桥 梁和纽带， 其 工作质量 的好坏 ， 直 ２ ． 可行 性 。设 定 的 目标 值 要 有 可 行 二、 什 么是 目标 管理 接 影响着烟草 企业 的持 续、 健 康发 展。本 性， 是经过努 力后 能够 完成的 ， 而脱 离执行 目标管理最初是 由美 国著名管理大师 人实际能力的指标会使他丧 失完 成 目标值 文作 者 根 据 当前 烟 草 企 业 客 户 经 理 现 状 ， １ ９ ５ ４年 ， 他 在《 管 理 实践 》 一 的信心 ， 分 析 了其 存 在 的 问题 ， 并 在 此 基 础 上 就 如 德鲁克首 创 ， 目标将成为遥不可及 的一种 摆设 。 书 中， 首先 提 出 目标 管理与 自我 控制 的概 何 运 用 客 户 经 理 目标 管 理 ， 提 高 客 户 经 理 ３ ． 可量化 。为便 于考核 目标 值的达成 念， 德 鲁克认为 ， 企业 的使 命 和任务 ， 必须 程度 ， 工 作 绩 效提 出 了相 关 的 措 施 。 目标值的尽量数量化是必备 的条件 。 转化为 目标 ， 如果一个领域没有 目标 ， 这个 关键词 ： 烟草企业 ； 客 户经理 ； 目标 ； 管理 ４ ． 期 限性 。设定 的 目标 要有时间期 限 领域 的工 作必然 被 忽视 。因此 ， 管 理 者必 来管理它 。 中图分 类号 ： Ｆ ２ ７ Ｏ 文献标识码 ： Ａ 须通 过 目标对下 级进 行管 理 ， 当组织 高层 文章编号 ： Ｃ Ｎ４ ３ —１ ０ ２ ７ ／ Ｆ（ ２ ０ １ ３ ） １ １ —０ ３ ２ （ 二） 目标实施与管理 管理者确定 了组 织 目标后 ， 必 须对 其进行 Ｏ１ 目标 管理重视结果 ， 强调 自主 ， 自治和 有效 分解 ， 转变 为部 门以及个 人的分 目标 ， 自觉 。并 不等 于管理 者可 以放 手不 管 ， 作 者 ： 茶 陵 县 烟 草 分 公 司； 湖 南， 株 相 管理者对 下属 分 目标 的完 成情 况 进 行 指 反由于形成 了 目标体 系 ， 洲 ． ４ １ ２ ４ ０ ０ 一 环失 就会牵 动 导、 考 核评 价和奖惩 。 全局 。因此管理者在 目标实施过 程中的监 在客户经理 工作 过程 中 ， 有效 的 目标 目标管 理 的优 点 可 以概括 为 以下 几 管 是 不 可 缺 少 的 。 能激励客户经理提 高执行 力 、 创新及效率 ， 方面 ： １ ． 定 期 检 查 ， 及 时 督 促 。 在 目标 实 施 假、 大、 空 的 目标将 导致效 率低 下 、 团 队涣 １ ．权力责任 明确 。 目标 管 理通 过 自 过程 中， 为确 保 客户经 理能 按时 按质 的完 散 。因此实施客 户经理 目标管 理已成为烟 上而下或 自下而 上层层 制订 目标 ， 在企 业 成 目标 ， 管理者 要定 期检查 客 户经理 完成 草企业 管理 者的重要任务 。 内部建立起 完整 的 目标 体系 ， 把 企业 中各 进度情况 ， 对完成进度偏慢者 ， 要进行及 时 客户经理工作 的现状与 问题 部 门、 各类 人员 都严密 地组 织在 目标 体系 督促 。 明确职责 、 划 清关 系 ， 使侮 一位员 工 ２ ． 及时通 报 ， 互 相协 调 。管 理者 要 及 当前 ， 处在卷烟营销 、 客户服务工作第 之 中， 的工作 和企 业 目标结 合起来 ， 了解 自己 的 时通 报 目标完成 进度 情况 ， 积 极 与客户 经 线的客户经理 队伍 ， 在 工作 中存 在方 向 激发 自己的工作热情 ， 汇集全体 理协 调商讨 ， 对 目标 实施 过程 中 出现 的困 不明、 缺乏热 情 、 效率 不高 、 执行 力不 强等 工作价值 ， 员工 的力量 ， 提高企业工作成 果。 难 和 问题 ， 及 时 帮 助 客 户 经理 解 决 ， 促进目 问题 ， 其根源 就在 于部 门领导 没有 与他们 ２ ． 强调 员工参与 。目标管理非常注重 标 实 现 。 起共 同 制订 出一个 有 量 化指 标 的个 人 上下级 之间的关 系协 调 ， 共 同商讨分 解 目 ３ ． 绩效管 理 ， 确 保 实现 。管理 者要 把 中、 长期 目标 ， 尽管营销部 门每年都在制订 标 的内容与指标 值 ， 由于 目标 管理 吸收 了 客户经理 的 目标 任 务 纳入 绩 效 考核 体 系 年度方针 目标 ， 但 真正有 效 的方针 目标 必 全体员工 共 同参 与 目标 管 理 实施 的全 过 中， 以考核促 行 动 ， 以行动 促落 实 ， 确保 目 须要分解到每一个 岗位 、 每一位员工 ， 无论 充分发挥员 工的 自主性 ， 使他们按 照所 标能按时按质完成 。 企业的 目标多 么宏 伟 ， 没有员 工 的参与将 程 ， 自我控制 ， 既有 总之 ， “ 凡事 预则 立 ， 不 预则 废” ， 面 对 会成为空 中楼 阁。而作 为卷烟营销 和客户 制订的个人 目标 自我管理 、 了明确 的方 向 ， 又可 以为达 成 目标 而 自我 竞争 日趋 激烈的卷烟市场 ， 客 户经理 一 头 服 务 主力 军 的 客户 经理 如果 没 有 制 订 出明 当 目标完成后又会产生成就感 ， 彻底 联系着客户 的心房 ， 一头联 系着 烟 草的 辉 确、 清晰 、 量化 的年 度 、 月度 、 周 工作 目标 ， 激励 ， 改变 了 自上 而下地 摊派 任务 的传 统做法 ， 煌， 其 重要性尤 为重 要 。如 果无 法发 挥 出 就会使他们 在工作 时认 不清方 向， 没有 愿 积 极 性 和 创 他们 的工作潜 能 ， 不 能提 高他们 的工作 热 景， 缺乏成就感 。在他们看来 ， 每天拜 访客 调动 了员 工 的 工 作 主 动 性 、 造性 。 情 和责任 心 ， 任何其它努 力都 将是徒劳 的。 户时 ， 都在从事一些领导布 置的琐碎 事务 ， ３ ． 注重结果 。目标管理所追求 的是结 本文结合 工作 实际 ， 试 图通过 目标 管理法 ， 如： 查看库存 、 发放 宣传 资料 、 指 导卷 烟陈 而非过程 ， 目标管 理法评价和考核工作 力求 挖掘 出客 户 经理 这 支 队伍 的工 作 激 列、 传递营销 政策信 息 。由于客 户经 理没 果 ， 优劣 的最 主要标 准就是成果 ， 是未完 成、 完 情 ， 发挥出他们 的主观能 动性 ， 为烟草企 业 有制订有效 工作 目标 ， 所 以这些 工作 都被 成 、 还是超额完成所制订 的 目标 ， 是衡量 员 的持续 、 视为是琐 碎 的工作 而无法 形成 一个 整体 ； 健康发 展做 一些新的探索 。 工 工作 绩效 、 实施奖励 的主要依 据 。 由于没有量化 指标 ， 所 以要做 到何种 程度 参考文献 ： 才算 达标 或优秀 ， 客户 经理 心里没底 ； 由于 三、 目标管理 的运 用 ［ １ ］ 彼得 德鲁 克《 管理 实践 》 ， 上 海译文 出版 无法 抓住 工作重点 ， 所 以工 作成绩不显著 ， （ 一） 目标制定的原则 社 １ ９ ９ ９ （ ４ ） 工作始终处在 被动 地位 ， 领 导本周 布置 了 １ ． 针对性 。为客户经理所设定 的 目标 ［ ２ ］ 串田武则《 目 标 管理 实务手册 》 ， 广 东经 工作 ， 就 机械 地照搬执行 ， 假如本周领 导无 项 目切忌面面俱到 ， 而是要突出重点 、 突出 济 出版 社 ２ ０ ０ ５ （ １ ） 具体任务 ， 他 们几 乎不知道要做些什么 ， 由 关键 。例行性 的 日常工作 不宜 列为 目标 ； 于缺乏方 向、 目标 、 指标 ， 使他 们 的工作 热 目标值应具有一定 的挑 战性 ， （ 责任 编辑： 柳 玉华） 换言之 ， 目标 情、 主动性 、 创造性 、 成就感均受到打击 ， 为