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投资者教育工作总结一、背景介绍随着中国资本市场的快速发展，投资者教育工作越来越受到社会各界的关注。
投资者教育不仅有助于提高投资者的金融素养和风险意识，还能促进市场公平、公正、透明的交易秩序。
为了加强投资者教育，本机构自XXXX年XX月以来，积极开展了一系列投资者教育活动，以下是我们的工作总结。
二、工作目标我们的投资者教育工作的目标是提高投资者的金融素养和风险意识，帮助投资者了解市场规则、识别投资风险、掌握投资技巧，从而做出明智的投资决策。
同时，我们致力于传播市场知识，提高社会公众对资本市场的认知和理解。
三、工作内容1.制定教育计划：我们根据市场需求和投资者特点，制定了包括股票、基金、期货等投资品种在内的教育计划，涵盖了基础知识、进阶策略、风险防范等多个方面。
2.开展培训课程：我们组织了多场线上和线下的培训课程，邀请了业内专家为投资者讲解投资知识，并通过互动环节解答投资者的疑问。
3.制作教育素材：为了方便投资者自学，我们制作了系列投资教育视频、图文教程等素材，提供给投资者免费下载和学习。
4.投资者交流会：我们定期组织投资者交流会，让投资者分享投资经验、交流市场看法，促进投资者之间的互动和学习。
5.市场研报发布：针对市场热点问题，我们撰写了多份市场研报，为投资者提供参考和分析依据。
四、工作成果通过我们的努力，取得了以下成果：1.提高了投资者的金融素养和风险意识：通过培训课程和素材制作，帮助投资者掌握了基本的投资知识和风险防范技巧。
2.传播了资本市场知识：通过线上和线下的宣传推广，提高了社会公众对资本市场的认知和理解。
3.促进了市场公平、公正、透明的交易秩序：通过投资者教育活动，使更多的投资者了解市场规则和投资风险，促进了市场的健康发展。
4.增强了投资者的投资信心：通过学习投资知识和交流投资经验，许多投资者增强了对自己的投资能力的信心。
5.提高了机构的品牌影响力：通过开展投资者教育活动，提高了机构在市场上的知名度和影响力。
投资者教育工作总结参考投资者教育是金融市场中非常重要的一个环节，它不仅可以帮助投资者提高投资意识和风险意识，还能够提高市场的透明度和稳定性。
在过去的一段时间里，我积极参与了投资者教育工作，并且取得了一些成绩。
下面是我的工作总结和经验分享。
首先，我通过各种途径广泛宣传投资者教育的重要性。
我在公司内部组织了一次投资者教育培训，向公司员工讲解了投资者教育的意义和目标，以及如何帮助投资者提高风险管理能力。
此外，我还在公司官网、微博等平台上发布了一系列关于投资者教育的文章，分享一些基础知识和投资经验，吸引了很多投资者的关注和参与。
其次，我组织了一些投资者教育活动，提供实践机会和交流平台。
例如，我组织了一次虚拟交易比赛，投资者可以模拟交易股票、基金等金融产品，提高投资决策能力和风险管理能力。
同时，我还组织了一次投资者分享会，邀请一些成功的投资者和金融专家分享他们的投资经验和故事，帮助投资者更全面地了解金融市场。
通过以上的工作，我取得了一些成绩。
首先，投资者教育工作的知名度和认可度有所提升。
越来越多的投资者和机构意识到投资者教育的重要性，主动参与其中。
其次，投资者的投资意识和风险意识有所提高。
许多投资者通过参与投资者教育活动，学会了如何制定合理的投资策略和规避风险，提高了自己的投资收益和投资安全性。
最后，金融市场的透明度和稳定性有所增强。
投资者通过投资者教育的指导，能够更好地理解市场规则和机制，减少非理性行为，提高市场效率。
总的来说，投资者教育工作是一项长期的任务，需要我们持之以恒地推进。
在未来的工作中，我将进一步完善各种投资者教育的形式和内容，提高工作的针对性和实效性。
同时，我也会继续加强自身的学习和积累，不断提高自己的专业能力和服务水平，为投资者提供更好的教育服务。
证券公司投资者教育工作总结及计划证券公司投资者教育工作总结及计划今年以来我国证券市场发展速度加快，主要体现在创业板稳步推出，新股发行制度改革后IPO发行速度越来越快，市场不断扩容，参与的投资者人数急剧增长。
但许多投资者由于投资理念的不成熟、风险意识的淡薄，难以跟上市场发展的步伐。
增强投资者风险意识，深入开展投资者教育工作，是保护投资者合法权益的重要环节。
我司高度重视投资者教育工作，以投资者风险意识教育为主线，同时将投资者教育与打击非法证券活动相结合，通过多层次、多形式、多渠道的投资者教育工作，正确引导投资者理性参与证券市场投资，把投资者教育工作落到实处。
本年度，在中国证监会、交易所、登记结算公司、广东证监局和证券业协会的领导和指引下，认真贯彻落实相关法律法规和监管要求，公司主要从以下几方面做好投资者教育工作：一、组织保障公司成立了两级投资者教育组织体系。
公司由分管经纪业务的高管总体负责投资者教育工作，公司客服中心为投资者教育负责部门；在营业部层面，成立了以营业部总经理为组长，分析师、客服人员、客户经理等业务骨干共同组成的投资者教育工作小组。
各营业部与总部均设定专门的投资者教育联络人，公司客服中心主要负责统一布置、组织安排各项投资者教育工作，各营业部负责策划和落实各项具体工作，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法，投入足够的人力、物力和财力，保障投资者教育各项工作落到实处。
二、制度建设（一）根据中国证监会、中国证券业协会及证券交易所颁布的相关规定及管理办法，我公司制定并下发了《联讯证券投资者教育管理制度》和《今年投资者工作计划》，从制度上保障了投资者教育工作的顺利开展。
（二）今年公司继续坚持并完善相关投资者教育长效机制，并建立了投资者适当性管理制度。
（三）公司制订了《客户纠纷处理制度》，建立首问负责制，保证客户投诉得到及时、妥善解决。
公司各营业部进一步强化了投资者反馈机制，在公布服务监督电话的基础上，还通过400-8888-929客户服务热线及时与客户进行沟通和交流，了解投资者的意见和建议，认真处理投资者的投诉，切实保护投资者的正当权益。
证券公司投资者教育工作总结第1篇：证券公司投资者教育工作总结证券公司投资者教育工作总结20××年上半年度，证券市场呈现单边下跌趋势，股民的投资热情相对有所下降，A股市场成交量出现了明显的萎缩，投资风险日趋提高。
20××年第一季度我司投资者教育工作主要围绕“讲理性、重理性、用理性，弘扬健康理性投资文化”主题开展投资者保护宣传教育活动；如何开展新股上市初期交易行为管理和加强创业板投资者的适当性管理，提高投资者的风险防范意识，帮助投资者树立理性、正确的投资理念，成为我司第二季度投资者教育工作的重心。
我司严格遵照中国证监会、中国证券业协会及交易所关于开展和加强投资者教育的相关要求，通过各种形式积极深入开展投资者教育活动，并取得了良好的效果。
现就20××上半年度具体工作情况总结汇报如下：一、将投资者教育工作落实到各项业务流程中1、针对新入市的投资者，帮助投资者在入市之前充分地了解市场的基本风险特征，了解市场系统性风险和非系统性风险，树立风险意识，避免投资风险；帮助投资者掌握证券市场基本知识和基本投资技术，了解股票、债券、基金、权证等不同投资品种的风险收益特征。
在开户过程中向投资者派发《投资者手册》、《创业板投资者手册》及相关宣传资料，为广大新入市的投资者提供了必要的理性投资指南。
总部客服中心对新开客户进行新客户回访，向客户进行风险提示，使客户有更深刻的风险防范意识。
2、对于各营业部的存量客户，营业部的工作人员根据客户平时的交易情况为客户提供个性化服务，并在客户关怀和存量客户回访工作中了解客户的最新需求及建议，有助于落实投资者的适当性管理工作。
3、各营业部通过营业部场内外的电子屏滚动播放“投资理财，贵在理性”、“明明白白投资，安安稳稳入市”、“理财靠理智，投资忌投机”等投资者保护宣传标语及悬挂相关的风险提示横幅，以直观的宣传形式帮助投资者提高风险防范及警惕意识。
投资者教育工作总结投资者教育工作总结工作目标和任务我担任的是投资者教育工作负责人，在这个职位上我的主要工作任务是加强对投资者的教育，提高投资者的风险意识和投资理财技能，保护投资者的合法权益，为资本市场的健康发展做出贡献。
工作进展和完成情况自从我担任投资者教育工作负责人以来，我始终把工作做好作为第一要务，为达成工作目标做了大量的工作。
我们以开展投资者教育研讨会、发放投资者风险提示、宣传投资者保护法律法规为主要形式，通过各大媒体平台将投资者教育知识推广给广大投资者，并且积极组织产业队伍对投资者进行培训，实现了投资者教育正常运行，为投资者保护重大事项和关键环节奠定了基础。
工作难点及问题在投资者教育工作中，最大的难点就是如何让投资者真正地重视风险。
我们采取了创新的方法，通过将投资案例剖析、风险提醒和法律分析等方式对投资人进行警醒，同时积极开展文艺活动来提高宣传效果，充分切实地做好了投资者教育工作。
然而，对于某些投资者，他们仍然无法改变自己的投资风格，或者他们过于相信所谓的“高回报率”，会误导他们从事非法虚假投资和非法披露信息。
在这种情况下，我们需要加强对投资者的监管和约束，同时加强宣传和教育的力度，使投资者意识到投资风险的重要性。
工作质量和压力我所担任的－个职位是非常辛苦且繁重的，每天都要承担着工作压力。
在保证工作质量的同时，我不断查漏补缺，不断调整工作计划，争取最大的工作效果。
虽然工作是很累的，但我充满激情和责任感，深切认识到投资者教育工作的重要性，我将一如既往保证工作质量和效果。
工作经验和教训在过去的工作过程中，我获得了许多宝贵的工作经验，不仅让我能做好本职工作，更重要的是让我从中体会到了许多成功和失败之间的轻重缓急。
例如，我要考虑到投资者的根本利益，需要给投资者提供准确的数据信息，对交易产品进行细致的分析和评估，避免心虚的行为导致投资者不安全，同时也需要及时地纠正错误并对不正确的行为进行纠正，这都是工作过程中非常重要的步骤和工作要素。
证券营业部投资者教育工作总结为了更好地服务投资者，增强他们的投资水平和风险意识，我所在证券营业部积极开展了一系列投资者教育活动。
通过培训、讲座、研讨会等形式，我们向投资者传递了一些基本的投资知识和技巧，帮助他们更好地理解市场动态和投资风险，提高投资决策的准确性和科学性。
首先，我们团队对投资者进行了针对性的培训和辅导。
通过面对面的沟通和交流，我们识别了投资者普遍存在的问题和困惑，并量身制定了相关的培训计划。
我们邀请了一些专业人士和行业精英来给投资者讲解各种金融工具、投资策略和风险管理方法，帮助他们更好地了解市场和产品，提高投资效果。
其次，我们组织了一些投资者讲座和研讨会。
这些讲座和研讨会针对不同的投资需求和层次，包括新手入门、中级进阶和高级深入。
我们邀请了国内外知名的金融专家和学者来分享他们的研究成果和投资经验，让投资者能够从中学到一些实用的知识和技巧。
同时，我们还通过组织投资者群体讨论的形式，促进他们之间的交流和学习，分享投资心得和经验，相互启发和鞭策。
在整个投资者教育工作的开展中，我们也遇到了一些挑战和困难。
首先，投资者的教育需求和水平参差不齐，我们需要根据不同的投资者特点和需求来量身定制相应的教育方案。
其次，教育资源和专业人才的供给还不够充分，我们需要不断拓展教育资源和寻找更多具有实战经验的专业人才。
最后，投资者的自身意识和态度也对教育工作造成一定的制约，一些投资者对投资教育持有消极态度，不重视学习和提升自身的投资能力。
在未来的投资者教育工作中，我们将进一步加强投资者教育培训的力度，开发更多形式多样的教育活动，提供更全面、系统的投资教育服务。
我们还将继续与各类机构和专家密切合作，共同推动投资者教育的深入开展。
最重要的是，我们将坚持用心去做，真正为广大投资者着想，不断提高教育水平和服务质量，为他们提供更好的投资环境和更优质的服务，共同促进市场的健康发展。
总之，投资者教育是证券营业部的一项重要工作，我们通过多种形式和渠道开展了一系列投资者教育活动，取得了一定的成效。
证券营业部年上半年投资者教育总结及“人聚则企业兴，人散则事业败”，这是“放之四海皆准”的一个准则，这句话形容我们证券行业，显得尤为精准。
客户是我们企业能否长久的关键，而对投资者的教育则是保证、维护客户的关键之途径。
为了扩大客户存量，响应公司号召，我部积极开展了针对投资者教育的各项活动。
20__年上半年投资者教育活动总结我部成立了以基础服务部经理为组长的工作小组加强了对投资者教育的投入力度及深度。
于此同时，我部还不断的健全、落实投资者教育的相关工作、制度，制定了《营业部投资者教育指引》、《客户服务回访制度》等投资者教育与服务的相关工作制度，将工作目标、流程、方式及效果等规范化，同时还建立了投资者教育的工作考核机制，明确岗位职责，要求工作留痕，逐步实现检察与考核机制。
（一）分类教育，加强投资者教育长期以来，投资者教育主要采取照本宣科的方式，缺乏针对性、有效性和有趣性，我部利用客户资料和交易数据，对客户类别、客户价值、客户交易行为等进行动态的分析，在对客户进行差异化服务的同时，进行分类教育。
（1）对于新开客户，我部坚持请客户先仔细阅读《风险揭示书》，提示证券交易可能会产生的风险，让客户充分理解“买者自负”的原则，真正明白“股市有风险，入市须谨慎”。
同时在大厅里悬挂各种提示性的条幅，用以时刻提醒客户，保持清醒头脑，保持正常心态。
（2）对于老客户，我部坚持“投顾引领，服务跟进”的战略，进一步推进我部的服务，提升服务质量，提高服务水准，以优质的服务留住客户，以准确的投资来吸引客户，使众多的老客户，在原来的基础上，证券知识更加的系统化、合理化、科学化，提高了投资者投资的信心，提高了投资者的投资回报率。
我部在有有客户进行开立账户时，通过调查问卷、面对面交流等方式了解客户的财产状况、投资经验等，加强了对客户的识别，按照风险承受能力和投资偏好进行基本的分类，并通知新客户至少参加一次培训，向其讲清各种投资风险，有针对性的进行投资品种的推介。
证券市场投资者风险教育与警示年度总结2019年证券市场投资者风险教育与警示年度总结随着中国证券市场的不断发展，越来越多的投资者涌入其中，但同时也带来了一些风险与挑战。
为了加强投资者的风险教育和警示，促进证券市场的健康稳定发展，各相关机构和部门在2019年开展了一系列的措施与活动。
本文将对2019年证券市场投资者风险教育与警示的相关工作进行总结与分析。
一、加强投资者教育工作为了提高投资者的风险意识和理财能力，证券市场加强了投资者教育工作。
2019年，各证券交易所、证券公司和基金管理公司纷纷推出了一系列的投资者教育活动。
通过线上线下结合的方式，向投资者传授证券知识、投资技巧和风险防范意识。
例如，证券公司开展了股票投资、基金理财等专题研讨会，向投资者介绍相关投资产品和市场动态。
此外，证券交易所还开设了线上公开课，提供投资者教育的视频教程和在线学习平台。
这些投资者教育活动有力地提高了广大投资者的理财水平和风险认知能力。
二、规范市场秩序与风险警示为了防范市场风险和保护投资者权益，证券监管部门加强了对市场秩序的监管和风险警示的发布。
在2019年，证监会发布了多个风险提示函、监管措施和警示通知，对存在风险的证券公司、基金公司和投资项目进行了监管和警示。
这些文件的发布有助于提醒投资者关注市场风险，理性投资，并加强了对市场主体的监管力度。
此外，证券交易所也积极开展了市场检查和行业自律工作，对违法违规行为进行严肃处理，进一步维护了市场的公平与透明。
三、加强信息披露与投资者保护2019年，中国证券市场进一步加强了信息披露与投资者保护工作。
证券交易所要求上市公司及时、准确地披露财务信息和相关重大事项，增强了市场透明度和信息对称性。
同时，监管部门加强了对信息披露违规行为的打击力度，保护了广大投资者的合法权益。
此外，证券公司和基金管理公司加强了投资者保护体系的建设，加强了风险管理和内部控制，为投资者提供更加安全、稳健的投资服务。
投资者教育工作总结报告一、引言作为投资者教育工作的组织者和推动者，我们的目标是提高投资者的投资素质，增强风险意识，促进市场的健康稳定发展。
在过去的一段时间里，我们积极开展了一系列的投资者教育活动，并取得了一定的成果。
本报告将对我们的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以进一步提升投资者的教育效果。
二、工作回顾1. 活动开展情况我们组织了一系列的投资者教育活动，包括投资讲座、投资咨询服务、投资者风险提示等。
这些活动旨在向投资者传授投资知识、告知风险与机会，并提供专业的咨询帮助。
此外，我们还利用各种渠道和平台，如社交媒体、官方网站等，进行投资者教育宣传和信息发布。
2. 参与人数统计通过对各项活动的参与人数进行统计，我们发现投资者教育的受众范围广泛，包括个人投资者、机构投资者和潜在投资者。
他们来自不同的年龄段、职业背景和投资经验，这为我们的教育工作提供了挑战和机遇。
3. 教育效果评估我们对投资者教育活动的效果进行了评估。
通过问卷调查、面谈和反馈收集等方式，我们了解到投资者对于活动的满意度较高，参与者对活动前后的收获有了进一步的认识。
然而，我们也发现仍有一部分投资者对于教育知识的掌握程度不够，风险防范意识有待提高。
三、存在问题1. 教育内容的不适应性我们的教育内容需要针对不同的投资者特点进行优化。
目前的教育模式更多地关注基础知识普及，而忽视了对于高级投资技巧和风险控制策略的探讨。
这导致一些有一定投资经验的投资者对我们的教育内容失去兴趣，进而影响了教育效果。
2. 教育形式的单一性目前我们的教育形式主要是讲座和咨询服务，对于一些年轻投资者来说，这种形式可能存在一定的局限性。
他们更倾向于通过新媒体等更多元化的方式获取信息和知识。
我们应该抓住这一趋势，适应年轻一代的需求，改变教育形式。
3. 教育资源的不足投资者教育的工作需要大量的教育资源的支持，包括专业的培训师资、教材和教具等。
然而，我们目前的资源还不够充足，难以满足日益增长的教育需求。
证券上半年度投资者教育工作总结根据公司《投资者教育工作制度》和《今年度投资者工作计划》要求，我司现对今年上半年度投资者教育工作总结如下：一、继续做好投资者园地建设工作根据上级监督部门对投资者园地建设工作的部署和要求，指导和督促营业部不断完善营业部投资者园地建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念，结合“打击非上市股权买卖”活动，在营业网点醒目位置张贴告示和人员提示等方式，提醒投资者到合法的证券经营机构及基金代销机构进行证券交易。
紧密结合市场特点和创新业务发展，落实各营业部建立“股指期货投资者教育园地”建立工作，园地内容包括证券公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等，及时更新和补充园地宣传内容。
经纪业务总部不定期对投资者园地建设工作进行抽查。
下阶段公司将根据股指期货业务推出进度，积极组织开展股指期货投资者教育系列活动，如股指期货投资巡回报告、股指期货业务培训和开展股指期货投资者现场咨询交流活动等；制作股指期货投资者教育宣传折页和手册，内容为证券公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等，为新业务的开展做好前期各项准备工作。
开展形式多样的投资者教育活动二、．继续以形式多样的投资者教育活动向投资者尤其是中小投资者传授投资知识、传播投资经验、培养投资技能、倡导理性投资观念、提示相关投资风险、告知投资者权利及保护途径，进而提高投资者素质。
各营业部充分利用收市后、节假日开展形式多样，内容丰富的投资咨询活动，如继续开办股民学校，组织投资者交流投资心得等；维护好营业网点投资者信箱，通过投资者信箱，了解客户的需求和建议，做好客户的服务工作，提高服务质量；继续重视并处理好客户投诉工作，按照经纪业务客户投诉管理体系的责任要求，重视并及时处理客户各种投诉，严禁推诿搪塞客户，切实维护投资者合法权益；做好证券新业务、新产品的知识普及和风险提示工作。
当前，重点做好指数期货和创业板等新业务宣传和风险教育工作。
目前证券市场行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，公司的投资者教育工作重心已逐步向树立投资者信心着手开展，克服悲观情绪，避免恐慌等不必要的盲目跟风操作，从服务角度引导投资者树立正确的投资理念和理性投资。
在公司人力资源管理总部支持下各营业部设立了咨询岗，配备从业经验丰富的咨询人员做好客户咨询服务工作，经纪业务总部和研究所在4月25至26日组织各营业部咨询工作人员进行投资咨询培训和考核，进一步加强了咨询队伍的建设和管理，提升了公司的服务水平和服务质量，目的就是为广大投资者做好咨询服务工作。
建立起公司统下阶段公司将通过财经频道视频宣传系统的建设，一的咨询服务平台，进一步加强和落实投资者咨询服务工作，树立公司的服务品牌。
通过立功竞赛活动积极落实投资者教育各项工作三、根据上海市总工会、上海市金融服务办公室、中国人民银行上海分行、上海银监局、上海证监局和上海保监局联合发文，在上海金融系统开展“迎世博，树形象，满意服务在金融”立功竞赛活动（以下简称立功竞赛活动）的要求，结合及融入投资者教育工作内容，分阶段、有步骤开展实施，具体内容为以下几方面：（一）通过95503营销推广活动开展客户满意度调查工作今年5月起公司将在证券行业内率先推出95503全国统一客户服务热线，这标志着证券在服务方式、服务手段和服务特色等方面站在了新的高度和新的起点，充分体现公司综合竞争力和行业地位。
公司将充分抓住这次机遇，紧紧围绕“服务创造价值、合规创造价值”的理念，在全国所有营业网点全面营销推广95503，通过多层次、多渠道的营销宣传活动让广大投资者甚至是市场潜在投资者能通过95503这一服务通道，了解、关注，享受公司统一合规的、标准化的服务内容和服务特色，从而激励我们不断地完善服务方式和服务内容，提升服务质量，树立服务品牌。
作为立功竞赛活动重要内容之一，95503的推出将带给广大投资者全新的服务体验。
时下，证券行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，这就需要我们尽快抓住市场机遇，在证券业内，并以此为契机，树品牌、拼95503率先推出全国统一客户服务专线服务，正确引导广大投资者理性投资，提升公司在市场的影响力，以体现公司对广投资者的关怀和服务，为扩大公司营销平台做好准备工作。
本次公司95503营销宣传活动从5月19日至6月30日。
目前公司各营业部根据活动要求，积极组织在双休日期间开展社区设摊、营业部现场咨询等多形势、多层次的营销活动，营业部首次营销宣传活动已于5月31日开展，第二次营销宣传活动将统一在6月14日进行。
在活动过程中各营业部不仅宣传95503服务功能和服务特色，更注重通过投资者满意度调查问卷的形式，收集、了解广大投资者投资偏好，投资技巧、分析能力和风险识别、风险控制能力，分析投资者尤其是中小投资者、新入市投资者的各类信息如投资者的身份、财产与收入状况、金融知识背景、投资操作经理和风险偏好，引导投资者从风险承担能力等自身实际出发，审慎投资，帮助投资者成为“明白”的投资者。
公司95503的推出不仅提升了公司的市场形象，而且促进了投资者教育工作的有效落实。
进一步完善投资者教育工作，建立长效机制（二）投资者教育工作是一项长期的工作，要把投资者教育工作作为公司规范化建设的重要组成部分，融入到公司的日常经营管理工作和各项业务操作环节中。
在2007年公司制定《证券投资者教育工作制度》和《证券投资者教育工作方案》的基础上，今年公司将进一步完善投．资者教育制度建设，促进该项工作有效落实。
进行投资者教育必须化“要我做”为“我要做”，杜绝重客户开发，轻客户风险评估；重业务规模，轻风险揭示；重投资推介，轻基本知识普及；重形式，轻实质内容等问题，既要对投资者进行风险揭示，使其明白“买者自负”的原则，更要对公司证券从业人员和营销人员进行各项业务技能的培训和考核，形成良性互动。
今年公司的投资者教育工作将进一步完善以下七方面内容：（1）进一步完善《投资者教育园地》建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念。
（2）加强公司信息技术中心和营业网点电脑设备日常维护工作，强化防范计算机病毒和木马等安全性措施，确保行情、交易、通讯等设备正常运行。
（3）通过各种方式提示投资者切实提高自我保护意识，指导投资者有效妥善保护个人重要信息和密码，提醒不设弱密码等。
（4）进一步完善建立投资者教育工作过程中涉及的客户满意度调查和客户回访制度，切实从投资者投资偏好和风险承受能力着手提升服务质量和服务水平。
（5）进一步完善客户的细分工作，根据不同客户的收入状况和投资经验、风险偏好开展个性化的投资者教育工作，特别是要建立起一套针对非现场投资者落实投资者教育工作机制。
）针对当前基础管理方面存在的问题，组织人员编辑案例，6（．对公司内部员工开展鲜明的案例分析教育活动，以起到警示作用。
（7）加强员工职业操守教育，建立起公司投资者教育工作内部检查和考核制度，纳入到营业部和员工年终绩效考核范围。
（三）制定并推行形象礼仪规范化服务标准为统一营业部员工外在形象，规范营业部在客户服务过程中接待用语，塑造证券服务模式，让投资者直观地感受证券的文化和经营风格。
公司制定了《证券营业部服务规范条例》，从员工形象礼仪、规范的接待用语等方面进行规范，有利于加深投资者对标准化服务模式的印象，也对行业内尽早树立规范服务之风起到积极的作用。
但形象统一化不代表服务的机械化，公司要求营业部在展示统一对外风貌的同时，更能体现人性化服务，将定期在各营业部内评选若干“温馨服务岗”，对于为投资者办理业务规范、周到的员工，予以通报表扬并给予适当奖励，激励全体员工真正贯彻落实公司以标准化形象为抓手，人性化服务为根本的服务之道。
要求员工根据《证券从业人员禁止性行为条例》，向投资者提供合法合规的服务。
目前的证券市场上，不可否认地仍有不少证券从业人员，利用职务之便，向投资者提供非法服务。
为清流正源，证券公司有义务要求员工恪守职业道德，合规开办业务。
公司将通过在营业部内公示员工信息的方式，提请营业部与客户两方面对员工的言行进行监督，在业务开展过程中要求规范操作，防范风险，通过自查和检查相结合的方式，达到合规开展业务的目的，切实保护投资者利益。
四、加强信息技术系统安全运行确保投资者交易不受影响公司信息技术中心加强信息技术系统完全运行和管理，在信息系统维护和制度建设方面着手，确保广大投资者交易不受影响，保障了投资者的基本利益。
（一）分三阶段落实信息安全保障工作根据上级主管部对信息安全的工作要求，分阶段对信息安全的保障工作予以落实，公司信息安全的保障工作分三个阶段予以落实：第一阶段为全面自查和快速整改阶段：该阶段的核心是本着“全面、细致、审慎”的原则，对公司信息系统进行了全面的排查和评估，揭示了信息系统的隐患之处，并对此拟定了整改方案和计划，根据整改方案予以快速落实。
第二阶段为网络整改和安全加固阶段：该阶段的核心是在第一阶段整改基础上，对三网分离、网站和网上交易加固、应急演练、数据备份、实时监控等重要安全保障手段进行有效的落实，确保安全过渡奥运盛事。
第三阶段为长效落实、稳步推进阶段：本阶段的核心是根据信息安全和经营发展，逐项落实信息技术发展规划中信息安全建设和信息应用建设，确保安全和发展并进。
（二）大力加强网上交易安全对公司所有网上交易托管机房的应用服务器进行病毒木马和漏洞检测，并根据检测情况进行加固定。
诸如，利用诺顿防病毒软件对公司所有网上交易系统服务器进行所有服务器均运行目前所有服务器病毒特征库均为最新版本，检查，正常，未发现病毒感染情况。
利用360安全卫士软件对公司部分网上交易系统进行检查，扫描结果显示：正常无木马。
对操作系统进行补丁升级，对服务的安全策略进行重新配置，提高访问安全性。
（三）建立应急值班制度公司信息技术中心在今年年初已建立7*24小时应急值班制度，制定了相关的应急方案，实施对网站和网上交易等投资者相关系统进行实时监控，值班人员均根据监控要求做好监控记录。
今年度下半年我司将继续加大投资者教育工作的广度和深度，结合证券市场变化和创新业务推出，将教育工作全面纳入各项业务环节中，使投资者教育工作成为一项基础性工作，持之以恒，取得成效。
证券股份有限公司日5月6今年。
