物业项目地下停车库试运行管理方案最新参考借鉴范本年月日一、地下停车库概况地下停车库共有车位137个:其中三层横移式机械停车设备18套，每套有车位7个，共计车位126个；普通停车位9个；微型车位2个。
2、人员配置：备注：2.1 车库领班不占编制，由物业在当值车库工作人员中指定人员兼任；2.2 地下停车库为24小时运行，白班（7：00——19：30）2人夜班（19：30——7：30）1人2.3 当车库停车量达到70%以上时，将根据现场情况进行增派1-2名队员。
3、停车库工作人员编制暂时按合同人数，今后将根据实际停车数量进行相应的增减。
二、进出车辆分类2.1 进出车辆大致分为3类：固定包月车辆、外来临时车辆、甲方业务接洽车辆。
2.5 预留车位：普通停车位预留 5 个，机械停车位预留10个。
三、收费方式3.1 固定包月收费车辆：3.1.1 固定包月车辆车主必须在每月规定日至物业管理处财务部，交纳当月停车费，如需要发票，由甲方统一发放。
3.1.2 物业公司财务每月在规定时间将收到的包月停车费用上缴商务公司财务部，同时将与上交金额对应的客户清单交甲方工程部，由甲方工程部填写开票通知书，甲方财务部据此开具发票（无论客户是否需要发票，甲方财务部必须开具）。
3.1.3 逾期超过7天未付停车费的车辆，物业管理处将取消其包月停车卡（证）。
3.2 外来临时车辆：此类车辆进入车库时，车库收费员将发放临时停车卡（停车证），并记录进入时间，当车辆离开时按收费标准计时收取停车费用。
3.2.1 无论客户是否需要发票，只要收取了停车费，收银员就必须提供客户等同金额的定额发票。
3.3 甲方业务接洽车辆：此类型车辆进凭甲方通知或开具、盖章的有效单据，免费停车。
3.3.1 操作：由甲方提前通知物业管理处相应的车辆号牌及车辆数，离开时由停车库收费员开闸放行；或车辆离开时出示甲方签发的有效单据并交停车库收费员，收费员开闸放行，不收取停车费用。
四、收费标准：4.1 临时车辆： 10元/小时；当天停放最高限额80元（包括24小时）；满24小时后按之前计费方式进行计算。
停车时间 >30分钟按1小时计算，之后超过60分钟均按1小时计算。
4.2临时停车卡遗失，每张收取50元停车卡工本费。
4.3包月车辆：固定车位：600元/月非固定车位：500元/月4.4物业管理处对包月停车卡每张收取50元押金。
停车卡归还时将全额退还押金。
4.5 月末终了，由物业公司编制《停车场发票使用情况汇总表》交商务公司进行财务处理。
五、停车库车辆碰撞责任事故界定5.1 停车库内发生车辆相互碰撞或碰擦车库设备设施等责任事故，由国家相关职能部门进行界定，赔偿事项由保险公司进行评估。
5.2 由于机械发生故障，认定是我方责任，将由我方（甲方）保险公司承担理赔责任，保险公司有免赔额特约条款，将产生一千免赔额，由甲方承担该费用。
六、处罚6.1 停车场工作人员如违反操作流程，由甲方或物业公司责令整改，如造成停车场损失应由工作人员个人承担及赔偿。
七、地下停车库责任人名单停车库工作流程1、 7：00 早班集合，车库领班给早班车管员、收费员、引导员开班前会，布置当天工作任务。
2、 7：20 准时到岗，与前一班工作人员进行交接班。
交接必须做到清楚完整。
车管员必须对车库停车设备进行每班一次的班前日检，收费员应当对收费系统做每班一次的日检，确认自己岗位辖区内设备运行无故障方可接班。
如发现设备、系统有异常，必须立即上报领班，并保工程部或维保单位及时维修养护。
3、早班领班向夜班收费员收取前一班的停车费与发票，并据《地下停车库进出登记》进行核对签字。
4、 7：30 早班准时接岗，夜班工作人员撤离岗位。
5、 9：00 物业公司财务人员至停车库根据《地下停车进出登记》与值车库领班核对前一班停车费用及发票，确认无误后收取前一班停车费。
6、车库领班根据发票实际使用量，向物业公司财务人员领取相应数量的发票，保证300元面额的发票以供停车库使用。
7、工作时间内，车管员必须时刻留意车库内的情况，发现异常情况必须立即上报领班，并做好记录。
8、发现有车辆进入停车库区域，引导员应当主动对车辆进行引导，确保车辆安全、正确的驶入停车库。
9、当有车辆进入停车库，车管员应当根据车辆的性质引导车辆停靠至规定区域的车位。
同时提醒车主随身带好贵重物品、锁闭车辆门窗。
10、车辆离开时，收费员应当根据车辆的性质，对其收取相应的停车费用或停车凭证。
其中临时车辆根据电脑系统显示的费用进行收费，并给予相应面额的发票；如车主提供由甲方签发的免费停车凭证，则对其免费放行。
11、车库领班必须每小时根据《地下停车库进出登记》对车库实际停放车辆情况、收费情况进行核对，并检查车库车辆停放情况。
12、19：00车管员、收费员打扫自己工作区域的环境卫生。
做好当天工作记录。
13、19：20领班根据《地下停车库进出登记》当天停车记录与收费员核对当天停车库收费情况，确认无误后签字。
144、车管员、收费员与夜班工作人员进行岗位交接，将当班次的工作情况、停车情况、收费情况进行详细认真的交接。
交接必须做到清楚完整。
15、19：30夜班准时接岗进行工作，早班撤离岗位。
停车库交接班管理规定为认真做好岗位的工作及物品的交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本规定。
1、停车库实行2班不间断24小时工作运转；交接班前15分钟集合，由当值领班检查仪容仪表及着装，布置任务，讲解临时工作安排，然后前往岗位进行交接班。
2、本班相互转岗时，必须认真填写好岗位工作记录。
3、本班最后一岗与下一班交接时，必须现场交接班，并将本班工作情况书面记录交代给下一班，以便下一班开展工作。
4、交班人应将本班情况向接班人详细说明，对未完成事宜或新发现问题与接班人共同检查、巡视一遍，并交接清楚；发现问题，交接双方必须当面说清；如交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告相关负责人处理。
5、交班人将物品移交下一班，接班人应与交班人一同对交接物品逐一检查清点（如：现金、票据、对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备、记录本、表格等），必须做好完好齐全。
并在最后一岗的工作记录栏里写明下一班接岗人的姓名。
6、交接班人员应共同检查所辖区域卫生情况，包括桌椅、地面、办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。
7、交接班必须准点守时，同时认真填写交接班记录，要求字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事件经过、处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。
8、交接班人员将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在值班记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交接班双方责任。
9、在交接班过程中，交接双方应认真执行交接班制度；交接过程中发现问题应及时提出，如有相互包庇隐瞒不如实上报等情况出现，将严肃处理。
地下停车库收费员岗位职责1、停车库收费员必须按规定收取停车费，上岗前准备好零钞及停车发票。
2、不得将发票随意摆放，收费时应当面点清、查验真伪。
严禁人情车或不收费、多收费、少收费及收费不给发票的行为。
3、当有车辆离库时，应用车库管理系统电脑仔细核对进、出库车辆信息，确认无误并根据停车库收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出库车辆信息不符，一律不得放行，并上报领班协助处理。
4、对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到物业管理处或安保部办理相关手续。
5、当遇到车辆“冲卡”时，尽量阻拦，并迅速向领导报告，并做好记录。
6、遇到拒付停车费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，应到车辆停靠至不影响交通堵塞的地方。
7、收费员无特殊原因不得随意叫人顶替离开岗位，必要时先报告领班，由领班安排处事能力强、熟悉收费系统的队员顶替到岗后方可离开。
8、熟悉岗位设施、电报主机操作方法，如设备出现故障，应及时报修。
9、进出库车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速将其阻拦，并指引其后面的车辆绕道行驶，并及时将情况上报领导，作好记录。
10、做好交接班，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。
停车库车管员岗位职责1、接岗前做到制服整洁，熟悉和了解实践区园区、场馆、租户活动情况，以及停车库注意事项。
2、当有车辆驶入停车库时，应首先明确车辆应当停放在哪个区域（分固定车位区域及非固定车位区域）、哪个设备，并注意车辆的长度与高度。
3、让进入停车库的车辆慢行，等其安全的停靠在相应的区域与设备车位上后，应及时提醒车主所好门窗，随身带走车内贵重物品，同时向车主问好，遇到公司领导要立正敬礼，并作好记录。
4、地下停车库当值人员必须每小时检查车辆的车况及停车库整体情况；若发现漏油、未关门窗等情况必须及时上报领班、通知车主，并做好相应的记录；若发现火灾等情况，应立即上报领班，并按《消防应急预案》及时进行处置，并做好事件记录。
5、当有车辆驶离车库时，应及时核查证件与车辆是否相符，作好记录；若发现异常情况，应拦截下来，立即上报领导，并通知监控室随时跟进并录像。
6、发现无关人员或可疑人员进入地下车库时应当立即劝其离开，若有紧急情况发生，按《治安突发事件处置预案》进行处理。
7、属于长期租用车位、并以缴纳停车费用的车辆，应当查验车辆停车证的有效期，在有效期内允许停放。
8、协助保洁人员维护好停车库的环境卫生，保持清洁文明。
