万达商业运营要点

万达广场商业运营管理岗位简介万达广场是中国著名的商业地产开发和运营公司万达集团旗下的品牌，拥有多个商业综合体项目。

作为商业运营管理岗位，您将负责万达广场的日常运营管理工作，包括租户管理、销售推广、客户服务等方面的工作。

这份工作需要您具备良好的沟通能力、团队合作意识和商业意识，能够协助进行商业运营策划和实施，提升广场的运营效益。

主要职责1.租户管理：与租户进行日常沟通、协调和管理，解决租户的问题和需求，保持租户的满意度，提高租户的租赁率。

2.销售推广：协助营销团队进行销售推广活动，包括参与策划和执行市场营销活动，提高广场的知名度和品牌价值。

3.客户服务：负责管理客户服务部门，解答和处理客户的疑问和投诉，提供优质的客户服务体验。

4.运营管理：协助运营团队进行广场的日常管理工作，包括设施维护、安全管理、供应链管理等方面的工作，确保广场的正常运营。

5.数据分析：收集和分析广场运营数据，制定相应的数据报告和分析，为决策提供支持和参考。

6.团队协作：与团队成员密切合作，共同完成工作任务，确保广场的高效运营。

任职要求1.学历要求：本科及以上学历，相关专业背景，如商业管理、市场营销等。

2.工作经验：有相关领域的工作经验者优先考虑，如商业运营管理、广场管理等。

3.技能要求：熟悉商业运营管理流程和方法，熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力和沟通能力。

4.兴趣爱好：对商业运营和市场营销有浓厚的兴趣和热情，具备创新思维和团队合作意识。

5.职业素质：具备良好的职业道德和职业操守，能够承受工作压力和适应工作变动。

薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验进行面议。

总结作为万达广场商业运营管理岗位，您将扮演着关键的角色，负责管理和协调广场的各项运营工作。

这份工作对于您的商业意识、沟通能力和团队合作能力有着较高的要求。

如果您具备相关经验和技能，对商业运营管理有浓厚的兴趣，那么这将是一个有挑战性和发展空间的职位。

加入万达广场团队，与优秀的团队成员一起工作，共同推动广场的持续发展和成功！。

一、项目总体经营情况：
1、月销售；
2、月客流（客流分布图，分布比例）；
3、平日均值；
4、周末均值；
5、系统内排名，新开业广场数据排名对比
二、主力店客流和销售
1、系统排名；
2、数据分析
3、如何提升：重点针对超市、百货、百货退租区主力店的扶持措施；
三、步行街销售分析：
1、各品类销售排名前十、排名后十；
2、各品类销售坪效排名前十、后十；
3、租售比超过30%商户预警分析（货品、客单价、提袋率、门店装修设计、营业员五个维度分析）
4、经营困难商户经营辅导具体措施；
四、百货退租区经营现状分析
1、经营数据呈现；
2、存在问题
3、扶持措施：重点描述导视标识如何提升
4、品牌储备方案；
五、消费者问卷调查
1、数据汇总分析
2、针对调查结果如何提升
3、根据问卷调查结果做15年前半年的招商调整计划及品牌储备
六、项目展望及目标。

万达商业运营策略
1. 引言
本文旨在总结和说明万达集团的商业运营策略，以及如何在竞争激烈的市场中保持领先地位。

2. 万达商业运营策略：
2.1 多元化业务
万达集团不仅仅是房地产公司，还涉及电影、文化、体育、金融等多个领域。

这种多元化业务让万达减少了在某个单一领域的风险。

2.2 线上线下联动
万达充分利用线上和线下渠道进行业务拓展，比如：通过线上购票渠道，快速推广电影；通过线下商场，为电影观众和商场顾客提供便利。

2.3 强调服务
万达致力于提供出色的服务，从而提升品牌形象与客户满意度。

服务内容包括但不限于：贴心的文化服务、高品质的消费环境、便
捷的服务与购物体验等。

2.4 国际化战略
万达集团正积极推进国际业务，通过投资收购和自主发展的方式，已在美国、澳洲等国家和地区布局。

3. 如何保持领先优势
3.1 不断创新
万达集团在各业务领域中，不断引入创新元素和新技术，从而
提高产品质量和企业竞争力。

3.2 加强品牌建设
良好的品牌形象将极大地提升客户满意度和市场占有率。

万达
集团需要加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。

3.3 聚焦核心业务
虽然万达集团涉足多个行业，但需要聚焦核心业务，保持核心业务的领先地位，获得下游市场的丰厚利润。

4. 结论
万达集团以多元化业务、线上线下联动、服务和国际化战略为核心策略，同时加强创新和品牌建设，聚焦核心业务，将在未来保持领先地位。

万达商业运营管理制度范文万达商业运营管理制度范文第一章总则第一条为规范万达商业运营管理的行为准则，提高运营管理水平，确保企业稳定、健康发展，制定本制度。

第二条本制度适用于万达商业运营管理及相关部门。

第三条万达商业运营管理应遵循法律、法规和国家政策，积极落实社会责任，确保公平竞争和诚信经营。

第四条万达商业运营管理应弘扬企业文化，提倡团队合作，注重员工培训和发展，提高员工素质和工作效率。

第五条万达商业运营管理应树立先进的管理理念，积极开展创新和变革，提高经营效益和市场竞争力。

第二章组织机构第六条万达商业运营管理设立专门的运营管理部门，负责统筹协调企业运营管理工作。

第七条运营管理部门应设立运营管理副总经理，并配备专业的运营管理人员。

第八条运营管理部门负责制定企业的运营管理制度和规范，协调各部门间的合作，提供运营管理的咨询和服务。

第九条运营管理部门应建立健全的组织机构和工作流程，确保运营管理工作的顺利进行。

第三章运营管理第十条万达商业运营管理应根据市场需求和发展战略，制定运营管理目标和计划。

第十一条运营管理目标应具体、可行，与企业整体发展目标相衔接，落实责任和考核。

第十二条运营管理计划应包括市场调研、产品规划、市场营销、客户服务等内容，并制定详细的实施方案。

第十三条运营管理应及时收集和分析市场信息，了解市场需求和竞争态势，做出相应的调整和决策。

第十四条运营管理应加强对产品质量和服务质量的控制，提高客户满意度和忠诚度。

第十五条运营管理应优化资源配置，提高效益，降低成本，增加利润。

第十六条运营管理应加强内部沟通和协作，协调各部门间的工作，确保工作的有序进行。

第四章人力管理第十七条万达商业运营管理应建立健全的人力资源管理制度和规范，提高员工的素质和能力。

第十八条人力资源管理应根据企业的需求，制定人员招聘、培训、考核、奖惩等管理制度。

第十九条人力资源管理应注重员工的职业发展和个人培训，提供合适的培训机会和岗位晋升机会。

第1篇一、引言2023年，万达集团在商业地产、信息技术服务等多个领域取得了显著的成果。

本年度，万达集团紧紧围绕国家战略，以创新驱动发展，强化内部管理，提升运营效率，实现了高质量发展。

现将2023年万达运营情况总结如下：一、商业地产领域1. 开业项目：2023年，万达集团在全国各地开业了20余座万达广场，涵盖购物中心、商业街、酒店等多种业态，为消费者提供了丰富的购物、休闲、娱乐体验。

2. 运营管理：万达集团持续优化运营管理，重点关注客流量、租金收入、物业管理等关键指标。

通过建立常态化营运推广机制，强化品牌监控能力，做好市场调研工作，主动推进商户调整优化，提早布局换铺过渡，实现运营收益的不断增长。

3. 商户结构优化：万达集团积极引进优质商家，提升租金水平，优化商户结构。

同时，关注市场动态，调整商户组合，满足消费者需求。

二、信息技术服务领域1. 智慧医卫：万达信息充分发挥在智慧医卫领域的优势，积极参与国家卫生健康标准和医疗信息化规划。

2023年，公司智慧医卫业务收入同比增长18.31%。

2. 智慧政务：万达信息围绕数字中国建设，推进政务信息系统整合共享，实现“一网通办”和“一网统管”。

2023年，公司智慧政务业务收入同比增长18.14%。

3. 市场监管、城市安全、民生服务等领域：万达信息积极参与数字化转型，为政府和企业提供解决方案。

2023年，公司相关业务收入同比增长20.94%。

4. ICT行业：万达信息紧跟国家政策，推进数字化转型，助力企业提升竞争力。

2023年，公司ICT业务收入同比增长18.14%。

三、内部管理1. 优化组织架构：万达集团对组织架构进行调整，提高管理效率。

同时，加强内部培训，提升员工综合素质。

2. 强化成本管控：万达集团持续推进降本增效，优化内部管理体系及科学管控费用。

2023年，公司销售费用、管理费用分别同比降低20.49%、2.19%。

3. 优化资本结构：万达集团年初定增资金到位，偿债能力明显优化，资本结构显著改善。

万达商业广场产权商铺运营管理文集精选对小产权商铺经营管理的思考一、规划在前，找准定位，主动招商，形成风格。

从首层商铺的经营情况看，万达名店的经营定位是"休闲、时尚、健康"，目标客户群是18到35岁的青年人，商品定位为中档品牌专卖店，其中休闲运动服饰品牌店、各类饰品、杂品特色店、知名品牌旗舰店数量比例基本为2:1:2。

基本实现了和周边大型商场的错位经营。

目前80家专卖店盈、平、亏的比例基本是5:3:2，而去年基本是4:3:3。

应该说，前期的招商工作对后期的经营管理影响是非常重要的，南京万达购物广场处在新街口东南区，客流量大，但购买率低，比较适合做成中档的品牌专卖店，又要考虑和周边商场的错位经营和沃尔玛的客流衔接，所以开业前期招商时确定了内铺以休闲服饰品牌店、各类特色店为主，外铺以各类旗舰店为主体的招商规划，并在区域分割上严格限制，这样为商场开业后的升级提档调整和长期稳定经营打下基础。

在经过大量的分析和市场调研后，将首层定位成“休闲、时尚、健康”、适合年轻人消费的品牌店组合。

招商时放弃了很多想进场但不符合定位和规划的品牌，主动跟踪洽谈目标意向品牌。

比如我们因为将真维斯、班尼路、邦威等中性休闲品牌放在内铺主通道而他们坚决要做外铺，谈判出现了僵局。

考虑到太多的中性休闲专卖店放在外铺会影响商场整体的定位和内铺的品牌档次，我们坚持。

好不容易说服他们考虑内铺的经营，最惊险的事实却出现了。

离开业仅剩一个月，有位业主自己将铺位租给了一个不知名的内衣品牌，而刚刚签定意向书的真维斯面临无法签约，如果它不进场，班尼路、邦威、唐狮等主力品牌集中在内铺的可能性就几乎没有，商场的整个定位将遭到重创，后果不堪设想。

经过和业主锲而不舍地沟通，说明统一规划的重要性，说服业主降低租金，考虑长远利益，同时又不断引导品牌商认识到只要几个知名休闲品牌聚集在一起，就会吸引客流，形成氛围，内铺租金相对较低，未来风险会小，可能获利会更多，最终我们创造了奇迹，业主支付违约金解除合约，真维斯顺利进场，休闲品牌全部进入内铺，原先的规划守住了。

万达商业地产运作模式
其次是开发建设阶段。

在这个阶段，万达商业地产会组织相关技术团队，负责项目的施工和建设。

万达商业地产将严格控制工程质量和进度，
确保项目能够按时按质地竣工。

在建设过程中，万达商业地产还会注重环
保和可持续发展，采用绿色建筑材料和节能环保措施，以减少对环境的影响。

然后是商业运营阶段。

在项目竣工后，万达商业地产会根据市场需求
和规划设计方案，进行商业产品组合的调整和优化。

万达商业地产会引入
国内外一流的品牌商和零售商，以确保商业综合体的品牌价值和市场竞争力。

万达商业地产还会注重商业租赁和销售管理，制定出租金策略和销售
政策，以提高收益和运营效率。

此外，万达商业地产还会注重活动和推广，通过举办各类商业活动和展览，吸引更多的顾客和客户。

最后是综合管理阶段。

在商业运营阶段之后，万达商业地产会对项目
进行全面的综合管理。

这包括物业管理、设施维护、安全保卫、市场营销、客户服务等各个方面。

万达商业地产会组建专业的物业管理团队，负责日
常运营和管理工作。

万达商业地产还会注重数据分析和市场研究，进行定
期的运营评估和改善，以提升项目的投资回报率和市场竞争力。

总之，万达商业地产的运作模式是一个从规划设计到综合管理的完整
闭环。

通过科学规划、严格建设、精细运营和全面管理，万达商业地产致
力于建设和经营有竞争力的商业综合体，为顾客和投资方创造价值。

万达商户运营管理手册第一章：引言商户运营管理手册是为了帮助万达商户更好地运营其业务，提升服务质量和客户满意度而编写的指南。

本手册将详细介绍万达商户运营管理的相关政策、程序和最佳实践，旨在确保商户能够遵守标准化运营要求，提高业务效率，实现盈利增长。

第二章：商户入驻流程2.1 商户注册在成为万达商户之前，商家需要按照万达的要求进行注册。

注册流程包括提交相关证明文件、填写注册表格并进行审核。

2.2 商户合同商户注册成功后，双方将签署合同。

合同将明确商户的权利和义务，包括租金支付、守约责任和违约处罚等内容。

2.3 商户培训商户在正式运营之前，需要参加由万达提供的培训课程。

培训内容包括万达商户的运营标准、客户服务技巧和品牌宣传等。

第三章：商户经营管理3.1 商户设施管理商户需要保持其设施的良好状态，包括保持干净整洁、安全有序，并定期进行设施维护和更新。

3.2 产品质量管理商户需要确保所售卖的产品质量符合相关要求，遵循法律法规，禁止销售假冒伪劣产品。

3.3 店铺运营时间商户应根据万达商业区的运营时间安排自己的营业时间，务必保证按时开门、关门，并提前通知万达管理部门如有调整。

3.4 店铺陈列和装修商户的店铺陈列和装修需要符合万达商业区的整体风格和形象要求。

商户可以根据需要进行合理的陈列和装修，但必须经过万达管理部门的审批。

3.5 员工管理商户的员工应受到合适的培训，熟悉万达的服务标准和流程。

商户需要积极管理员工，确保员工的工作效率和服务质量。

第四章：客户服务管理4.1 服务态度商户的员工应以友好、热情的态度对待顾客，主动提供帮助并解答顾客的问题。

遇到投诉或纠纷时，应采取积极解决的态度。

4.2 服务流程商户应遵循万达商业区的服务流程，确保顾客得到高品质、高效率的服务体验。

服务流程包括订单处理、退换货处理等。

4.3 顾客反馈商户应积极收集顾客的意见和建议，并根据反馈做出相关改进，以提高服务质量和顾客满意度。

第五章：安全管理5.1 设施安全商户需要确保店铺的安全设备正常运行，包括防火设施、安全摄像头等，并配备专人负责安全管理。

万达运营管理知识概述万达运营管理是指对万达集团的各个业务领域进行有效管理和协调，以实现组织的整体目标。

它涉及了战略规划、组织设计、流程优化、绩效管理等诸多方面，是一个综合性的管理活动。

本文将介绍万达运营管理的基本概念、重要原则以及应用案例。

基本概念运营管理运营管理是指对组织内部各项活动的计划、组织、协调、控制和改善的过程。

它包括生产管理、采购管理、质量管理、供应链管理、物流管理等方面。

在万达集团中，运营管理涉及到诸多业务领域，包括房地产开发、商业运营、文化旅游等。

万达集团万达集团是中国最大的房地产开发商和商业地产运营商，拥有多个业务板块，包括商业地产、文化旅游、体育健康、金融等。

万达集团以运营管理为核心，致力于提供高品质的产品和服务，满足消费者的需求。

重要原则顾客至上万达集团始终将顾客放在首位，以满足顾客的需求为最高宗旨。

在运营管理中，万达集团注重顾客体验，不断优化产品和服务，提高顾客满意度。

通过建立健全的客户关系管理系统、推行持续改进和创新，万达集团与顾客建立了稳固的关系，赢得了市场竞争的优势。

精益求精万达集团追求卓越，注重细节，力求在各个环节中实现精益求精。

在运营管理中，万达集团强调高效运作、优化流程，降低成本，提高效益。

通过引入先进的管理方法和技术，万达集团不断推动业务的发展和创新。

团队合作万达集团鼓励员工之间的协作和团队合作，注重培养团队精神和集体协作意识。

在运营管理中，万达集团重视团队协作，建立高效的沟通机制和组织架构，实现信息共享、问题解决和目标达成。

团队合作是万达集团成功的基石。

持续改进万达集团追求持续改进，始终保持学习和创新的态度。

在运营管理中，万达集团通过持续的内部培训和外部合作，不断提升员工的能力和素质。

同时，万达集团积极借鉴行业先进经验和最佳实践，开展流程改进和组织变革，推动企业的发展和进步。

应用案例万达广场运营管理案例万达广场是万达集团的商业地产板块。

在万达广场的运营管理中，万达集团注重提供全方位的商务、休闲和娱乐体验，创造了独特的商业价值。

万达营运的工作总结和计划
作为一家知名的企业，万达营运一直以来都致力于为客户提供优质的服务和产品。

在过去的一年里，我们取得了一些显著的成就，也遇到了一些挑战。

在这篇文章中，我们将总结过去的工作，并提出未来的计划。

首先，让我们回顾一下过去一年的工作。

在这段时间里，我们不断努力提高产品质量，优化服务流程，提升客户满意度。

我们加强了内部沟通和团队协作，使得工作效率得到了显著提升。

我们还加大了市场推广力度，扩大了客户群体。

这些努力都取得了一定的成果，我们的业绩得到了一定的提升。

然而，我们也面临了一些挑战。

市场竞争激烈，客户需求不断变化，这给我们的工作带来了一定的压力。

同时，一些管理方面的问题也需要我们进一步改进和完善。

基于对过去一年工作的总结，我们提出了未来的计划。

首先，我们将继续加强产品质量和服务流程的优化，以提升客户满意度。

同时，我们将加强团队建设，提高员工的专业素养和团队协作能力。

我们还将加大市场推广力度，拓展新的客户群体，实现业务的持续增长。

在管理方面，我们将加强内部流程的规范化和标准化，提高工作效率和管理水平。

总的来说，过去一年是充实而又具有挑战的一年。

我们总结了过去的工作，提出了未来的计划，相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更大的成就。

愿万达营运在未来的发展道路上更加辉煌！。

长沙万达广场如何成功运营各种业态组合分析与建议一、前言-------关于长沙万达商业广场：长沙万达商业广场长沙万达购物广场位于长沙市黄兴南路商业步行街，北为解放西路与五一大道,地铁口边头，东为黄兴南路，西和南为规划路，占地1.8万平方米，总建筑面积约5万平方米，项目引入沃尔玛、红星美凯龙家居广场、肯德基等主力店进驻经营。

项目已竣工，于2002年开业。

底层面积为9088平方米，主要以男装为主，占面积的60%左右。

建筑面积为100平方米，物业管理费为29元每月每平方米，其投资回报率约为5.1%。

规模占地近1.8万平方米，总建筑面积4.6万平方米。

业主自己独立产权,独立出租!二、分析以往万达商业模式：特点：（1）选择省会或中心城市布局（2）选址都在城市最核心商圈；（3）占地面积在5-20万平平左右，建筑面积在15-80万平左右；（4）主力店一般为4至家，百货、超市、建材家电专业卖场、影院、美食；（5）每个主力店都为一个单体盒子，由多个盒子组成商业广场，后来以建筑形式为综合体，以盒子+街区+高层的组合形式；三、浅析万达可以进行的零售业态的转变：随着时代的发展，社会的进步，商家竞争的激烈，人民的需求日益提高：1、以往万达的纯商业形态只为市民提供购物场所，相对来说缺乏竞争力。

长沙万达商业广场应该运营多种业态，除大型商业如百货商店、超级市场、专卖店、便利店（肯德基、麦当劳）等，可以设置大型购物中心，来满足顾客多样性需求。

还可以通过摆放自动售货机，以及网络商店增加营业额。

另外，应提供酒店、住宅、公寓、健身场所、休闲娱乐场所等，让顾客集购物、娱乐于一体，得到优质的服务。

2、虽然中国城市化的步伐在加快，农村的人大量涌入城市，但由于市中心住房、消费都很高，大部分人开始走向城市副中心，或新开发区，或郊区。

中心城市的核心商圈万达已基本布局了，开始选择次级商圈发展；因为（1）城市核心商圈土地十分稀缺，竞争激烈及高额的土地成本，而城市副中心及新区土地成本较低；（2）城市副中心及新区规划起点高，城市配套好，适合营造高品质的项目；（3）中国城市的一个重要特征是中高收入群体向副中心或新区转移，从而为商业项目实现较好的消费基础；（4）城市副中心及新区的土地一般规模较大，可以开发多种产品，降低开发风险；（5）城市副中心及新区的开发项目投入成本较低，升值潜力较大；（6）在城市副中心及新区开发大型综合体，可以获得政府较好的政策优惠所以，长沙万达广场可以选择在那些地方进行开发，以后发展趋势应该是城市郊区化，很有发展潜力。

商户对万达的建议对于商户来说，万达广场是一个非常有吸引力的商业平台，提供了许多机会。

以下是一些建议，可以帮助商户更好地在万达广场经营业务：1. 了解目标客户：了解并深入研究目标客户的喜好、需求和购买行为，以便更好地为他们提供定制化的产品和服务。

2. 提供优质的服务：确保提供最高标准的服务，以建立良好的客户关系。

员工培训是非常重要的，要确保他们友好、专业且对产品知识有深入的了解。

3. 创新和差异化：在产品和服务上寻求创新和差异化，以区别于竞争对手。

这可以吸引更多的客户并提高品牌知名度。

4. 有效的营销策略：制定并实施有效的营销策略，以吸引和留住客户。

利用社交媒体、电子邮件营销、活动和特别优惠等方式推广品牌。

5. 优化店面布局：店面的布局和设计对客户的购物体验有着重大影响。

确保店面整洁、有吸引力，且产品陈列得当。

6. 与万达建立良好的合作关系：与万达的管理团队保持密切的沟通，了解最新的商业动态和活动。

参与万达组织的活动，以提高品牌曝光度。

7. 持续改进和适应变化：商业环境在不断变化，商户需要持续改进和创新以适应这些变化。

关注市场趋势，定期评估业务策略，并及时调整。

8. 良好的财务管理：保持对财务状况的密切监控，确保业务运营的盈利性。

合理的定价、成本控制和有效的库存管理都是关键因素。

9. 提供有竞争力的薪资和福利：为了吸引和留住优秀的员工，应提供具有竞争力的薪资和福利。

这也有助于提高员工的工作积极性和效率。

10. 建立良好的社区关系：除了与万达的管理团队保持良好关系外，与社区的其他商户和居民建立良好的关系也非常重要。

这有助于创建一个积极的商业环境，并吸引更多的客户。

遵循这些建议，商户可以在万达广场取得成功。

万达商业运营工作计划范文一、引言万达商业作为中国领先的商业运营企业，致力于为全国的消费者提供便利、高品质的购物体验。

为了更好地满足消费者的需求，提高企业的发展速度，我们制定了以下的商业运营工作计划，并将全面执行。

希望通过这份计划，可以帮助万达商业提高运营效率，加强市场竞争力，实现业务的可持续发展。

二、商业运营目标1. 拓展市场：开发新的商业项目，并通过合作伙伴发展新的业务机会。

2. 提高服务质量：加强员工培训，提升服务质量和客户满意度。

3. 增加销售额：制定营销策略，提高营业额和利润率，实现业务增长。

三、商业运营策略1. 拓展市场：通过与合作伙伴的合作，开发新的商业项目。

加强移动端的开发和推广，提高线上销售渠道。

2. 提高服务质量：加强员工培训，优化客户服务体验，提升客户满意度。

3. 增加销售额：设立促销活动，增加销售额和客户忠诚度。

四、商业运营工作计划1. 拓展市场（1）与合作伙伴合作，开发新的商业项目。

（2）加强移动端开发和推广，提高线上销售渠道。

2. 提高服务质量（1）加强员工培训，提高服务技能和水平。

（2）建立客户满意度调查机制，定期进行满意度调查，了解客户需求。

3. 增加销售额（1）设立促销活动，增加销售额和客户忠诚度。

（2）优化商品布局和陈列，提高销售效率。

五、商业运营执行计划1. 拓展市场（1）与合作伙伴合作，开发新的商业项目。

- 研究市场需求和竞争对手情况，确定合作伙伴。

- 制定合作计划，确定项目合作的方式和内容。

- 推动项目合作的落地执行，确保项目符合商业运营目标。

（2）加强移动端开发和推广，提高线上销售渠道。

- 设立专门的团队负责移动端开发和运营。

- 研究移动端用户行为，优化用户体验和购物流程。

- 加大推广力度，提高线上销售额。

2. 提高服务质量（1）加强员工培训，提高服务技能和水平。

- 设立培训计划，针对不同岗位的员工进行培训。

- 定期进行培训效果评估，针对培训效果进行调整和完善。

万达商业经营策略全面版
简介
作为中国商业地产业的领先者，万达集团一直致力于将商业地
产的概念全球化。

万达商业经营策略全面版分为以下几个方面：
国内扩张
万达集团计划在中国内陆城市扩大业务规模。

未来几年，万达
将投资数百亿人民币开发位于中国中西部地区的新项目，目标是在
中国内部的城市中占据商业地产市场的主导地位。

国际化布局
万达集团计划通过海外收购和并购来提高全球化程度。

其中，
万达计划在美国、欧洲、东南亚、澳洲等地区投资1000亿美元，
目标是在国际市场中占据一席之地，打造“万达”品牌的国际影响力。

加大文创投资
万达集团将文化产业视为其未来的重中之重，并将继续加强对
文化产业的投资。

未来，万达将投资1,000亿元人民币，加快打造
具有世界影响力的文化产业集群。

建立互联网+商业平台
万达将积极推进互联网+商业发展模式，打造全新的商业生态圈。

未来，万达将发展“快消”品目和“服贸”品目，以此来扩展商业形态。

总结
万达商业经营策略全面版以不断扩大国内业务和积极开展国际业务为重心，并通过多元化投资和文化建设等方式提高企业核心竞争力。

同时，万达集团将不断完善公司治理结构，为企业未来的发展提供强有力的保障。

万达广场运营管理手册1. 引言欢迎阅读万达广场运营管理手册。

本手册旨在为万达广场各级管理人员提供准确、全面的运营管理指导，确保广场的高效运营和管理。

2. 概述万达广场作为一家知名的商业综合体，通过租赁商铺和开展各类商业活动来实现盈利。

广场运营管理的核心目标是提高租户满意度、提升商圈的知名度和吸引力，从而实现持续发展和经济效益。

3. 组织架构3.1 总体架构万达广场运营管理遵循一套成熟的组织架构，包括总经理办公室、市场部、运营部、维护部等各个功能部门。

各部门的职责和联系方式在后续章节中详细介绍。

3.2 岗位职责为了确保各级管理人员的职责明确，本部分列举了各个岗位的职责和要求。

从总经理到基层管理人员，每个岗位都承担着不同的责任和任务，以保证广场运营的顺利进行。

4. 广场运营流程4.1 商铺招租流程商铺招租是万达广场的核心业务之一，它直接影响到广场的收入和租户结构。

在本章节中，将详细介绍商铺招租的流程，包括招租方案编制、招租宣传、商铺筛选、租约签订等环节。

4.2 商户管理流程商户管理涉及到对租户的日常管理和服务，目的是维护好租户和广场的关系，提高租户的满意度和忠诚度。

本章节将介绍商户管理的各个环节，包括租金收取、运营指导、投诉处理等。

4.3 客户服务流程良好的客户服务是万达广场取得成功的重要因素。

本章节将介绍客户服务的流程和标准，包括接待客户、解答问题、处理投诉等环节，以提高客户满意度和忠诚度。

5. 广场营销策略为提高广场的知名度和吸引力，万达广场需要制定合适的营销策略，包括线上推广和线下活动。

本章节将介绍广场营销策略的制定和实施，以及评估营销效果的方法。

6. 安全与维护安全与维护是广场运营中不可忽视的方面。

本章节将介绍广场的安全管理流程和维护措施，包括安全检查、紧急处理等，以确保广场的安全运营和基础设施的良好维护。

7. 总结万达广场运营管理手册准确记录了广场的运营管理流程和标准，为各级管理人员提供了指导和参考。

万达商管员的工作计划和工作重点作为万达商管员，你将承担着重要的角色，并且需要制定清晰的工作计划和工作重点。

下面将为你详细阐述万达商管员的工作计划和工作重点。

首先，万达商管员需要制定一份全面的工作计划。

这个计划应涵盖以下方面：日常管理、项目管理和绩效管理。

在日常管理方面，商管员需要协调和管理商场的日常运营。

这包括确保商场的正常开放时间、安全与秩序、设施的维护和保养等。

商管员需要与各个部门合作，确保顾客和员工的需求得到满足，并解决任何可能出现的问题。

在项目管理方面，商管员需要参与商场的项目规划和实施。

这可能包括商场扩建、改造、新业态引进等。

商管员需要与设计师、建筑师、供应商等各方合作，并确保项目按时、按质量要求完成。

商管员还需要制定项目预算，进行项目跟踪和风险管理。

在绩效管理方面，商管员需要监控商场的经营状况，并制定相应的改进措施。

商管员应定期与商户进行合作会议，了解他们的经营情况和需求，并提供支持和帮助。

商管员需要根据商场的绩效指标进行评估和考核，并为改善经营状况制定目标和计划。

其次，万达商管员的工作重点应包括以下几个方面：租户管理、顾客关系管理和市场推广。

租户管理是商管员的一项重要工作。

商管员需要与商户建立良好的合作关系，并确保他们享受到适当的租金优惠和其他支持。

商管员还需要协助商户解决日常经营问题，提供相关资源和培训，并积极倾听他们的反馈意见。

顾客关系管理也是商管员的重要任务。

商管员需要保持与顾客的良好互动，收集顾客的意见和建议，并及时解决他们的问题。

商管员还可以组织各种促销活动和特殊活动，以提高顾客的满意度和忠诚度。

市场推广是商管员需要关注的另一个重点。

商管员需要了解当地市场和竞争情况，制定合适的市场推广策略。

商管员可以与广告公司合作，制作广告宣传材料，并通过不同的渠道，如广告、社交媒体等，向目标客群传达商场的特点和优势。

总的来说，作为万达商管员，你需要制定全面的工作计划，包括日常管理、项目管理和绩效管理。

万达是这样做运营的!-导读- 经营分析能帮助我们清晰地了解广场运营情况，为招商调整奠定坚实的前提条件和基础，经营辅导能提高我们营运管理能力，有效帮助商户改善经营现状，从而实现广场的良好运作。

运营期万达广场的市场调研1.营运期市场调研的目的营运期市场调查，应围绕“招商”这个核心,达到三个目的：2。

营运期市场调研的主要内容人口基数、人口质量（消费能力评估）人群分布状况交通状况竞争对手(重点）3。

营运期市场调研的要点着重于项目周边状况调查调查获得的信息，将是今后招商调整的重要依据(如：业态布局、购买力等）有助于广场经营分析工作为广场未来业态规划提供重要参考资料4. 竞争对手调研的内容所在商圈评估（传统/新兴商圈)基本状况描述（位置/面积/楼层/业态/主题分布等）新品牌进驻调查（背景、经营面积、销售情况等）广场同品牌调查（业绩、分布等）5. 网点及竞争对手调研的要点着重于竞争对手调整变化及新兴项目的调查，了解了解整个市场的租赁环境与租赁条件有助于我们更好地做好经营分析工作帮助分析我们的招商优势与劣势帮助制定有竞争力的招商政策6。

品牌资源搜集的原则a.符合定位的原则选择最适当的品牌而非最高档的品牌适当的扩大搜寻范围以增加备选方案b。

效益化的原则在时间之内完成主要目标在预算之内完成主要目标c.可行性的原则品牌授权经营的确认能否配合招商调整商家的属性、实力与诚信度条件在双方可承受的范围之内规避同业的抵制7. 品牌资源搜集的方法a。

透过实地调查取得以所在地区为范围的调查同业卖场扫街至外围及先进城市的调查同业卖场扫街b。

透过二手资料取得透过政府、商会…等团体取得透过网站及杂志…等情报取得c。

从行业中取得同业交流商家推荐挖角d.外部资源取得8. 形成市调报告根据不同实际情况，每月、每季度或每半年对周边商圈进行一次市场调研，5个工作日内形成市调报告。

每次市调必须要提供不少于10个新的品牌。

市调信息应对招商工作起到直接的推动，每年调整签约的品牌数量中至少10%的品牌来源于市调信息。

从招商到开业，万达重点把控的7大阶段与14个执行要点项目从招商到开业足足要经历7个阶段，各个阶段中涉及工作繁多，然而每个阶段应该给予高度关注的内容是什么？抓住要点，则能事半功倍，看看万达广场是怎么做的。

第一阶段前期工作前期工作阶段重点把控内容：市场调研、项目定位研讨、租赁决策文件、业态规划。

关注要点1：市场调研内容项目所在城市总体概况城市经济发展水平，各项经济指标数据，人口总量及分布，城市未来发展规划等城市零售业发展状况各主要商圈情况，不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况，各商圈的形成和发展历程，未来发展规划等同类竞争对手分析基本情况，总面积，规划布局，业态面积配比，档次定位，开业时间，历史经营状况，消费环境，消费结构（客层定位），租金价格或合作条件，相关费用（物业管理费），人力资源费用、品牌情况，服务管理、停车位数量、客流量、客单价、招商优惠条件等；项目周边环境调研项目所在地理位置、项目规模、周边环境，交通状况，3-5公里半径人口数量结构和特征、商业设施、服务设施、市政设施、小区数量、入住人口、居住户数、人均收入、人均消费支出、消费特性、物业状况（规划部提供包括住宅、酒店写字楼、商业的全面情况），工程进度时间等；租金情况调研分析对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。

关注要点2：业态规划草拟业态规划案在集团规划研究院对新项目制定初步商业规划后，根据市调报告及发展部提供的相关数据,集团商管公司招商部负责草拟新项目步行街商业业态规划案以及厨房点位和上下水预留位置图。

新项目步行街商业业态规划内容包括步行街商业定位、业态面积占比、各业态在步行街分布、目标品牌等。

业态规划论证、审批新项目步行街商业业态规划形成后，由集团商管公司招商部提报集团商管公司论证，集团商管公司总经理、分管副总经理、当地商管公司参与论证。