交往礼仪在护理工作中的应用

护理礼仪与人际沟通教案
一、护理礼仪交往
1、注意自身形象。

职业护士要穿戴得体，言谈举止文明大方，形象端庄，以示尊重。

2、始终保持热情友好、耐心亲切的态度，给病人以关爱、照顾，使他
们感受到护士的关怀，并能够把关爱和欣赏传达给病人。

3、尊重他人，给予他人尊重，学会尊重他人才能得到他人尊重。

要和
他人以礼相待，对他人遵守礼仪。

4、对任何细节都要讲究，体现细节上的热情与关怀，做到耐心有礼、
乐观积极的工作态度，及时反应病人的意见和感受
二、护理礼仪与人际沟通
1、要做到温和婉转的沟通，以谦虚的心态与被护理者进行有效的交流，及时表达自己的观点，尊重对方的观点。

2、要学会观察、收集分析病人的表情与动作，弄清他们的情绪诉求及
心理需求，积极表达出自己的交流态度，有效地开展沟通。

3、要学会换位思考，以理解力和包容力创造友好的氛围，并要善于以
护理师长角色维护他人权益，建立病人与家属对护理伙伴的信任感和
良好的沟通。

4、要注意语言的用词，要做到措辞得体、言语避讳、思虑周全，练习
清晰的语言表达，让病人更易理解，使得宣传和护理更加有效。

沟通礼仪沟通礼仪是人们在社会交往场合中形成的，并被大多数人所认同的交往准则和规范。

沟通礼仪受历史、文化、宗教、时尚等因素的影响，是一种极其丰富的文化现象。

对于护理人员个人来说，礼仪是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；从人际沟通的角度来看，也可以说是一种交往方式或交际方法。

学习必要的礼仪常识，有助于促进护士的社会交往，改善护理人员的人际关系。

一、致意礼仪（一）握手护士在工作时一般不用握手，而在日常交往的其他场合，则应遵守握手的一般规则：1、握手的顺序主人、长辈、上司、女土主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

2．握手的方法一定要用右手握手。

握手的力度和时间要适中。

握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。

男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。

男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手（按国际惯例，身穿军服的人可以戴着手套与人握手；地位高的妇女可以戴手套与人握手人握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，口道问候，自然大方，腰板挺直。

多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，可以谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（二）注目礼行注目礼时，行礼者应面向受礼者，或将头转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，表情庄严，注视受礼者并目迎目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正，至此礼毕。

在升国旗、接受检阅、各种会议的升降旗仪式、上级领导进入室内等场合，在场的人员应行注目礼。

（三）点头适用于肃静的公共场所，如病房、图书馆、音乐厅、会场、剧院等不宜与人交谈之处，也用于比较随便的场合，如在病区走廊上遇到相识的人或在同一场合已多次见面者；此时即可点头为礼。

此外，对仅有一面之交者在社交场合相遇，也可点头或微笑示意。

点头致意的正确做法是：面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。

护理礼仪自我总结
护理礼仪是指在医疗环境中，护士与患者、家属等其他人员进行交往时所应遵循的行为准则和规范。

护理礼仪的目的是建立良好的沟通和关系，提供高质量的护理服务，并确保患者的尊严和隐私得到尊重。

在以下几个方面，我总结了护理礼仪的重要性和实践要点。

1. 专业形象与仪表：护士应以整洁、干净的仪表出现，穿着职业装并佩戴工作牌。

这有助于患者和家属对护士的信任感，同时也有利于传递专业形象。

2. 尊重和沟通：在与患者和家属交流时，护士应保持尊重和耐心，并使用易于理解的术语进行沟通。

护士应倾听患者的需求和关注，回答他们的问题，并提供必要的信息和支持。

3. 隐私和保密：护士需要尊重患者的隐私权和保密要求。

在进行身体检查或处理私人信息时，护士应确保在恰当的环境下，并与患者进行充分的沟通和同意。

4. 温暖和关怀：护士应以友善和关怀的态度对待患者。

在提供护理过程中，护士应以温暖的语言和动作表达关心，并提供情感支持。

5. 安全和卫生：护士应遵循严格的卫生和感染控制规范，确保患者和自己的安全。

他们应正确地使用个人防护装备，并妥善处理医疗废物。

6. 文化敏感性：护士应对不同文化背景和信仰的患者保持敏感。

他们应了解并尊重不同文化的习惯和信仰，以提供更加个性化的护理服务。

总之，护理礼仪是护士必须遵循的重要规范。

通过遵循这些准则，护士能够建立良好的护理关系，提供高质量的护理服务，并使患者感到舒适和受到尊重。

这对于患者的康复和满意度至关重要。

护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。

2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。

2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。

3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。

三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。

2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。

3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。

四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。

五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。

2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。

3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。

六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。

2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。

第1篇一、实验目的通过本次实验，旨在提高护士的交际礼仪水平，培养护士在临床工作中与患者、同事及家属的良好沟通能力，提升护理服务质量，树立良好的护士形象。

二、实验内容1. 护士与患者之间的交际礼仪（1）仪表礼仪：护士应着装整洁、端庄，保持良好的个人卫生，佩戴护士帽，穿着护士服，保持微笑，展现专业素养。

（2）语言礼仪：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢第2篇一、实验背景随着医疗行业的快速发展，护理工作的重要性日益凸显。

护士作为医院中与患者接触最频繁的医务人员，其交际礼仪不仅关系到患者的治疗效果，更影响到医院的整体形象。

为了提高护士的交际能力，培养良好的职业素养，我们特开展了护士交际礼仪实验。

二、实验目的1. 了解护士交际礼仪的基本原则和规范。

2. 提高护士在临床工作中的交际能力，提升服务质量。

3. 培养护士良好的职业素养，树立医院良好形象。

三、实验内容本次实验主要围绕以下三个方面展开：1. 护士仪表礼仪2. 护士语言礼仪3. 护士行为礼仪四、实验方法1. 理论学习：通过查阅相关资料，学习护士交际礼仪的基本原则和规范。

2. 实践训练：在模拟临床环境中，进行实际操作，锻炼护士的交际能力。

3. 专家指导：邀请具有丰富经验的护理专家对护士进行指导，点评实验过程中存在的问题。

五、实验过程1. 护士仪表礼仪- 实验内容：着装规范、仪容整洁、站姿端正、坐姿优雅。

- 实验步骤：1. 护士着装统一，穿戴整洁，佩戴护士帽、口罩。

2. 护士保持面部清洁，头发梳理整齐。

3. 护士站立时，挺胸收腹，双脚并拢，双手自然下垂。

4. 护士坐下时，保持身体挺直，双脚平放地面。

- 实验结果：护士仪表礼仪得到有效提升，形象更加端庄。

2. 护士语言礼仪- 实验内容：礼貌用语、亲切称呼、准确表达、保密原则。

- 实验步骤：1. 护士使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢第3篇一、实验目的本实验旨在通过模拟护理工作场景，探究护士在临床工作中如何运用交际礼仪，以提高护理质量，优化护患关系，增强护理团队凝聚力。

浅谈护理礼仪在临床护理工作中的应用礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的商定俗成，并为必定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德涵养。

礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。

1护士交往礼仪护理集体作为医院的一个特别而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应该相互尊敬，相互爱惜，保护同行的威望，相互尊敬其人品和自尊心。

护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，亲密配合，有关怀相互的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和睦有序状态，进而不停地提升护理质量，更好地为病人服务。

2衣冠整齐衣冠整齐是工作中最基本的礼仪。

人的面貌是感情传达的门路之一，有传达感情和欢乐身心的功能，表现护士独有的精神风采，象征着护士的自信，凝集着护士的骄傲和希望。

3语言交往俗语说，“良言一句三春暖，出言无状六月寒”。

在工作中使用平常性，礼貌性，宽慰性，鼓舞性语言，防止简单生硬、鲁莽、嘲讽、欺侮、诅咒性语言，常用“您好，请，对不起，感谢，别客气，请走好，”等，都能令人感觉和蔼、和睦、不拘束。

护士之间应该多用“帮帮忙好吗?我们一块去做吧，讨教”等。

此外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将心里不可以向他人公然的奥密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊疗治疗不该随意泄漏，更不该该闲话随意宣扬，对病人守旧医密。

4举止庄重护士已从纯真的疾病() 护理转向对病人的身心整体护理，护士举止庄重可获生病人的相信和尊敬，态度热忱使病人产生和蔼感和暖和感，在操作中应做到动作轻盈，节奏明快，我们在平时工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信任感。

5运用浅笑这类无声的语言浅笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的浅笑是美的象征，是爱心的表现，给患者以生的希望，它能改良同事间、护患间的关系。

当身患大病满怀信心到达病房求医时，不单获取医护人员的热忱招待、精心治疗和护理，而且从我们浅笑中获取相信，看到真挚。

护⼠礼仪在护理⼯作中有什么作⽤ 礼仪是⼀门学问，有特定的要求。

在家庭、医院和等各类公共场所，礼仪⽆处不在。

就个⼈⽽⾔，表现在举⽌⽂明、动作优雅、姿态潇洒、⼿势得当、表情⾃然、仪表端庄等。

下⾯是店铺分享给⼤家的护⼠礼仪在护理⼯作中的作⽤的资料，希望⼤家喜欢! 护⼠礼仪在护理⼯作中的作⽤ 护⼠礼仪能满⾜患者⼼理需求在“以病⼈为中⼼”的整体护理中，护理⼈员不仅要关⼼病⼈⾝体上的疾病，还要关注由⾝体疾病引发的各种⼼理反应，把⼼理护理作为促进病⼈康复的重要护理⼿段，护⼠礼仪在这个过程中所起的作⽤是巨⼤的。

⼀句温暖的话语，⼀种⽂雅、健康的姿态，⼀个⾃然、亲切的表情，都可以促使患者把⼼⾥话讲出来，便于护理⼈员发现患者存在和潜在的⼼理问题，使患者在与护⼠的沟通中得到安慰、理解、帮助和⿎励。

可以说护⼠礼仪的塑造，不仅决定护理⽔平的⾼低，甚⾄决定护理⼯作的成败。

护⼠礼仪的培养和训练 良好礼仪是在特定环境中由个⼈⼯作实践和主观修养形成的。

⾸先，在仪表仪容⽅⾯，要有严格的要求，如服装应整洁，平挺、⼤⽅、得体、⽅便⼯作;精神应饱满、镇静、从容，给病⼈⼀个良好印象。

其次在品德修养⽅⾯，要树⽴正确的世界观、⼈⽣观、价值观。

⾯对⾝⼼处于痛苦状态的病⼈，⾝为⼀名护⼠，要带着关⼼、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学会控制⾃⼰的情绪，急病⼈之所急，想病⼈之所想，不能因⾃⼰情绪去影响病⼈。

同时，要树⽴⾼尚的情操，⽽美好的情操有赖于⾃⾝正确的世界观和⼈⽣观。

再次，在语⾔⽅⾯，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病⼈。

交谈时应保持耐⼼和饱满的精神状态。

向病⼈询问病情时，应避免⽤不礼貌的⾔语;打招呼要根据患者的性别、年龄，职业称呼得体。

向患者介绍⾃⼰时应充满⾃信，并掌握好⾃我评价的分⼨。

此外，还注意对象明确和⽅法明确，前者是指患者的姓名、住址、年龄、经历、婚否;后者指表达⽅法和说话技巧。

最后，在技术操作和知识⽔平⽅⾯，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，⽽丰富的理论知识和娴熟的护理技术，是在平⽇⼯作中学习积累和锻炼起来的，因此，要求护理⼈员不断学习，丰富⾃⼰的知识，这不仅是护理⼯作正常进⾏的根本，也是塑造护⼠⽂明礼仪的前提和基础。

《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。

有的同事开始不停的打喷嚏。

分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。

她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。

,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。

护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。

分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。

病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。

此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。

”说完不慌不忙地走了出去。

分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。

(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。

另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。

”分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备,,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。

6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。

护士礼仪的重要性（3篇）护士礼仪的重要性（精选3篇）护士礼仪的重要性篇11、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。

仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。

整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。

2、护士礼仪在整体护理中的作用护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。

护理人员与病人接触得最多，在护理工作中如何体现对病人的尊重呢?主要体现在护理人员的言谈举止上。

众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和周围的气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。

此外，恰当的言谈举止，还可以给人以依赖感，所以护理人员的职业礼仪是一件不容忽视的事。

护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。

处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。

一个专业护士每天在临床工作中所展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了小到科室，大至一个医院的护理专业水平。

护士的语言有有声语言和势态语言两种。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

“诚于中而形于外”真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。

3、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。

在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，加入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。

良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的'人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。