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會議的几點建議 時間約30分,最長不得超過1小時 實施最好在情緒好的上午,也可以在下班后 設主席与記錄,記錄最好二人為宜
會議室准備大 黑板或紙,不斷寫出所提的构思并讓大家可以看的到 准備小鈴,如有參与者犯基本原則時,予以晌鈴制止 問題最好几天前通知,請求預先准備好构思,問題的內容以須要創造 力的問 題,并且問題大小适當
問
原因導向
目標導向
題
過去
現在
未來
的 t1
t2
t3
發生性問題
種
探索型問題
類
設定型問題
問題分析與解決對策
問 問題變異的種類
題
1. 機遇性原因( 經常性問題 )
的
.這類問題屬於系統問題, 如環境因素, 管理因素
2. 非機遇性原因( 偶發性問題 )
種
此類型變因是假如有去注意應該可以發現的, 也是制品
不穩定的來源, 而且是容易控制的這類問題屬於系
E 7 手法
流程程序圖 防呆法 動作分析 人機圖 五W法 時間研究 稼動分析
各項手法介紹
腦力激蕩法(Brain torming) 德爾菲法(Delphi Method) 系統圖
QCC 手法
QC Story
多數表決表
決策矩陣法(Decision Matrix)
PDPC法(Process Decision
. 再發防止
解 可利用過程決定計划圖法(PDPC)、QC STORY來防止
決 問
問題再度發生 . 標准化
題
流
程
問題分析與解決對策
解決問題程序及手法總結
階段
階段一
階段二 階段三
問題分析與解決對策
問題解決程序
定義并确認問題
分析原因 設定目標
手法
What、Who、When、Where、 How、How much 腦力激蕩法 特性要因圖 德爾菲法 特性要因圖 腦力激蕩法 查檢表 柏拉圖 德爾菲法
問題分析與解決對策
Purpose
目的
解
決 問
Criteria
標準
題
流
程 Measure Method 使用工具&方法
Data Collection
收集數據
Failure analysis
不良分析
Solution &Feedback
解決與回鐀
Action result
效果確認
問題分析與解決對策
階段一(第一部分) 定義問題
各
2.逆向的特性要因圖(預測結果)
項
結果1
手
法
問題
介
紹
結果3
結果2 結果14
特性要因圖(Cause & Effect Diagram)
(又稱為石川圖或魚骨圖)
各
4.制作特性要力圖的几點要求： 清晰易讀的空間
項
不要使圖面過于复雜(內容過多可設立另一個主要原因或制 作另一個特性要因圖)
手
針對個別問題制作特性要因圖
短路 空焊 位移 浮件 折腳 排針傾斜 缺件
7月2日 7月3日
正正正正正正正正
-正正正 -
正正正 正- - 正 正正
7月4日 正 正
正---
小計
41 24 11 6 4 27 9
影響度
34% 20% 9% 5% 3% 22% 7%
合計 55 39 28 122 100%
柏拉圖(Pareto Diagram)
程
訂出實施計划
問題分析與解決對策
階段五 衡量、檢討、追蹤、控制
解
是 否
否
有
執行不力？
決
效 ？
錯誤的解決方法？
問
題
是 標准化
重复分析
流
設定較高目標
找出新原因或新問題
程
(回到階段三)
(階段一或新的主題
利用甘特圖或柏拉圖執行衡量計划 就<改善前>和<改善舞>的結果進行檢討 評估結果
問題分析與解決對策
階段六
使用腦力激蕩法最初步原因收集
法
隨時准備重作、修改、分析各原因
介
不停的問Who、What、When、Where、Why、how 利用德爾菲法鈄原因再次過濾
紹
德爾菲法(Delphi Method)
各 項 手 法 介 紹
1..定義：為縮小許多可能項目至較少項目的方法
2. 步驟：
檢視所有可能供選擇的項目 取得一致協議 - 刪除重复項目 - 刪除不值的考慮的項目 分類 列出標准 標准得到一致同意
原因再分
決
析資料
問
題
流 針對特性要因圖以腦力激蕩法找可能原因 程 再用查檢表、、柏拉圖、系統圖找出最重要原因
找出重要原因
問題分析與解決對策
階段三 設定目標
解
重要原 因
量化
決
問
題
流 每次治標目標達成后,提高目標水准至治本目標為止 程 可利用德爾菲法設定目標
設定治標及治本目標
問題分析與解決對策
階段四(第一部分) 解決方法
問題分析與解決對策
問題的种類
問 題 的問題 種 類
問題分析與解決對策
發生型 (已經發生的問題)
探索型 (精益求精的問題) 設定型 (未來發展的問題)
未達目標 (范例：六月份DIP線錯誤以錯件比 例最高) 改善、強化 (范例：如何降低DIP線不良率5%) 設定全新目標 (范例；導入新產品)
問題分析與解決對策
問題分析與解決對策
階段
階段四
問題解決程序
解決方法及實施
階段五 階段六
衡量、檢討、 追蹤、控制 再發防止
手法
腦力激蕩法 決策陣法 多數表決法 達爾菲法 甘特圖 甘特圖 柏拉圖 標准化 模式化 PDPC法 QC Story
各項手法介紹
QC 7 手法
特性要因圖 查檢表 柏拉圖 層別法 直方圖 管制圖 散佈圖
一項的整理出來, 然後定期或定時檢查
各
項
2. 步驟： 決定所要搜集的數据及所希望掌握的項目(原因)
手
決定如何層別
決定記錄形式
法
記入記號并整理成次數(用正、--、○、×、V等記錄)
介
紹
查檢表(Check List)
各 項 手 法 介 紹
3.范例： 9727周修整B線查檢表
(机种：KN97-X)
不良情形
2.製作步驟：
各
定義結果 找出主要原因
項
手
主要 原因2
主要 原因1
法
結果
介
紹
主要 原因4
主要 原因3
特性要因圖(Cause & Effect Diagram)
(又稱為石川圖或魚骨圖)
加入各种可能原因
各 項 手 法 介 紹
特性要因圖(Cause & Effect Diagram)
(又稱為石川圖或魚骨圖)
解決問題不要患了瞎子摸象之情形
什 麼 問 題
問題分析與解決對策
例如
什 肚子痛 (現象)
麼
問
1.手未洗干淨 2.吃東西(例如牛奶)過敏 3.吃理不洁的食物 4.腸胃不适 5.感冒
…… (可能原因)
如何找到問題的根本,進而防止問題再發生,是公司每一分子的責任.
題 麥克羅諾所言：
<企業就是解決問題的集合体>
紹
腦力激蕩(Brain Storming)
各 項 手 法 介 紹
5.記錄的工作： 把發言簡洁整理,并使大家能看到,且迅速地寫出來 一下提出太多构思而不能一次寫出來時,請主席适當調節之 不要遣漏記錄 如二人做記錄時,左右分開,交互記錄 終了時協助主席,分類构思且印刷下來 人數以5人-10人為宜,与會者成員,最好來自各部門
解
重要原因
有創意的 解決方法
選出解決方法
決
和分析
問
題
流 以腦力激蕩法產生可能的解決方法 程 運用創意,增加解決方案的數量(類比法、排除法等)
利用決策矩陣法、多數表決法、達爾菲法來做決策評估
問題分析與解決對策
階段四(第二部分) 實施
解
選擇的方案
決
問
題
流 利用甘特圖(Gantt Chart)列出計划各項步驟
解 決 問 題 流 程
選出的問題
資料分析 和判斷
清楚的問題描述 預期未來的狀況
定義明确的問題 擬定有效的問題陳述(客觀、明确、正确) 問題描述不要有：1.陳述原因
2.歸咎某人 3.暗示動机 4.提出對策 5.將希望和問題淆不清 使用What、When、Who、Where、how、how much來定義問題
法
卡片中 同樣地,展開到3次、4次手段,直到可實行具体水准為止,皆記
介
入資料卡片中
評估
腦力激蕩(Brain Storming)
4.主席的工作：
營造自由且愉快的气氛
各
如有批判、予以制止
項
指名不發言的人,讓他也發言,或者順序發言亦呆 領導者原則不提构思,但可以提引言
手
驅使得到构思的技術,刺激參与者之頭腦,獲得更多的构思
獎勵构思的結合与改善
法
使不斷地流出构想,同樣的构思也不拒絕
介
把發言簡洁整理,傳給記錄 准時地或當靈感枯竭時,結束會議
問題分析與解決對策
階段一(第二部分) 确認問題
擴大問題
解
主題
產生的可
選擇一個問題
決
能原因
問
題
流 運用團体力執行,用直覺去擴大、腦力激蕩法為最佳工具 程 利用特性要因圖予以歸納
利用德爾菲(Delphi)法來縮小范圍
