管理学原理-组织与管理复习题-复习纲要

管理学原理复习纲要一、概述：课本分十个章节，重点部分在第二章、第四章、第五章与第九章。

请学员们注意综合练习相应章节的习题。

二、题型：（一）名词解释；（二）填空；（三）单项选择；（四）多项选择；（五）判断；（六）简答；（七）计算；（八）案例分析。

三、各章复习要点：第一章：1、管理的概念（P3）；2、管理的基本特征；3、管理的职能（P11）；4、管理者（P12）；5、管理对象（P13）第二章：1、亚当斯密的理论（P22）；2、泰罗的科学管理（P23-27）；3、例外原则（P29）；4、法约尔管理职能（P32）；5、法约尔桥（P34）；6、梅奥的霍桑实验（P37）；7、人际关系学说（P40）；8、马斯洛需要层次论（P43）；9、赫茨伯格双因素激励理论（P45）；10、弗鲁姆（P46）；11、斯金纳、斯坎伦、林肯等理论（P47）；12、XY理论（P48）；13、孔茨、奥唐奈（P50）；14、非正式组织（P56）第三章：1、系统（P61）；2、系统的特征（P62）；3、整分合原则（P63）；4、弹性原则（P69）；5、人本原理（P70）；6、能级原则（P70）；7、管理行为原则（P71）第四章：1、计划（P77）；2、计划的特性（P78）；3、计划的分类（P81）；4、计划的步骤（P82）；5、预测（P87）；6、专家会议法、德菲尔法（P89）；7、决策（P95）；8、决策的分类（P97）；9、头脑风暴法、特尔菲法（P102）；方案提前分析法、5WLH强制联想法（P103）；第五章：1、组织（P131）；2、组织的要素（P132）；3、组织设计考虑因素（P134）；4、组织设计原则（P135）；5、集权与分权（P136）；6、管理幅度、管理层次（P137）；7、直线组织与职能组织（P143）；8、矩阵组织（P140）；9、分权事业部制（P140）；10、团队结构（P143）；11、虚拟组织（P143）；12、无边界组织（P144）；13、学习型组织（P145）；14、职权与授权（P146）；15、授权的原则（P147）；16、充分授权、不充分授权、弹性授权、制约授权（P148）；16、组织变革（P149）；17、组织发展（P153）；18、企业再造（P154）。

一、名词解释1、办理的概念：办理，就是通过方案、组织、带领和控制，协调以报答中心的组织资源与本能机能活动，以有效实现目标的社会活动。

2、办理本能机能的定义：是指办理者实施办理的功能或程序。

即办理者在实施办理中所表达出的具体作用及实施程序或过程。

3、法约尔提出的办理的本能机能：方案,组织,控制,指挥,协调。

4、决策的定义：决策是指组织或个报答了实现某种目标而对未来一按时期内有关活动的标的目的、内容及方式的选择或调整过程。

5、方案本能机能的涵义：广义的方案本能机能是指办理者制定方案、执行方案和查抄方案执行情况的过程；狭义的方案本能机能是指办理者事先对未来应采纳的步履所作的谋划和安排。

6、组织本能机能的概念：从狭义上讲，组织本能机能是指成立健全组织体系的工作过程；从广义上讲，组织本能机能是指从工作目标与组织体系的成立，到组织的运行，工作目标的实现的全部工作过程。

7. 办理幅度：办理幅度是指一名办理者直接办理下级的人数8. 目标办理：目标办理，是以制定和实现目标为中心的，被办理者自主控制达标过程，办理者实行最终成果控制的一种现代办理思想与办理方法。

9、职权：是指由于占据组织中的职位而拥有的权力。

职权是履行职责的必要条件与手段。

10、职责：职责，是指担任组织职位而必需履行的责任，是行使权力所要达到的目的和必需履行的义务。

11、制度分权：是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作阐发、职务和部分设计的根底上，按照各办理岗位工作认为的要求，规定必要的职责和权限。

12、授权：担任必然办理职务的带领者在实际工作中，为充实操纵专门人才的指示和技能，或呈现新增业务的情况下，将局部解决问题、处置新增业务的权利文人给某个或某些部属。

13、人力资源办理的含义：狭义上，人力资源办理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的方案、组织、带领、控制行为。

在广义上，人力资源办理包罗狭义的人力资源办理和人力资源开发。

人力资源开发是指对人力资源的充实开掘与合理操纵和对人力资源的培养与开展。

《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。

《管理学原理》、《管理学》复习框架与核心知识点解答注：只到十三章，其余章节莫名遗失。

仅可作参考及查漏使用第2章组织管理基本原理框架：组织管理的基本原理:管理学的基本原理个体假设——行为与学习——心理组织与非正式组织组织平衡——外部——内部——动态管理是什么重点：1、正式组织2、非正式组织3、正式组织与非正式组织的关系4、组织一体化5、组织平衡解答：正式组织一、概念：两个及以上个人有意识加以协调组成的力或行为的系统二、要点：1、人：人的行为，组织人的行为2、行为：行为或力的相互作用3、有意识：各方面的有意识三、三要素1、协作意愿（诱因，自我克制）2、共同目标（前提，个人人格与组织人格）3、信息沟通（条件，基础，有限度）非正式组织一、概念：两个及以上个人无意识体系化多种心理因素的系统二、特征：1、无明确形态、可识别性差2、本质是人与人的协调3、心理侧面、非理性侧面4、感觉、情感等潜移默化的影响三、基础：个人的需要、目的、兴趣四、表现：情感型、社会政治力量型正式组织与非正式组织关系一、正式组织对非正式组织1、为形成提供条件2、为长期存在发展提供条件二、非正式组织对正式组织1、创造正式组织的条件2、提供活力3、促进信息沟通4、维护个人完整人格组织一体化一、组织是非正式侧面与正式侧面的统一二、组织一体化就是非正式侧面与正式侧面的统一程度组织平衡一、内部平衡：整体与个体、动机与诱因，从个人和组织两方面看，组织的有效性（组织目标的实现程度）二、与环境平衡：目标与环境的适应程度、目标的实现程度三、动态平衡：稳定与变革其他：1、管理的概念与职能第3章企业环境管理概述框架环境——适应和一定程度改变环境关系——与销售市场（战略）——与供应市场（人、财：制度，原材料：战略）——与政府环境管理目的——稳定与发展——决策——战略与制度——应对环境变化和风险第4章企业目标与竞争战略（重要章节）框架经营目标——收益、发展+满足所有者、管理者、职工（社会责任是基本约束条件）——明确价值、提供方向、实现平衡企业战略——经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用——分层战略——人才资源限制——竞争战略、多元化战略企业战略分析——产业结构分析——swot 分析竞争战略——竞争——竞争战略（成本领先、差异化、集中差异化、合作）差异化战略——顾客需求为中心——超越单纯差异化——明确竞争对手——确定市场范围——保持比较优势——选择竞争领域经营资源——通用性与固定性——核心能力——经营活动的产出重点1、简述企业战略2、简述产业结构分析3、简述SWOT 分析4、简述企业竞争战略5、简述差异化战略6、简述竞争优势7、简述企业核心能力8、简述经营资源9、简述战略联盟解答1、简述企业战略一、含义：为实现目标，对内外环境进行分析，长期、重大决策二、构成要素1、经营范围：2、资源配置：资源有限，与目标、竞争优势、环境匹配3、竞争优势：企业通过有效的资源配置与经营范围选择，使形成与竞争对手不同的竞争地位4、协同作用：投资、作业、管理、销售协同三、层次1、公司战略：基本战略选择，资源配置、事业范围选择（多元化）、竞争战略2、经营战略：竞争战略、合作战略3、职能战略2、简述产业结构分析一、意义：战略前分析：对产业结构——外部环境二、五力：竞争者、潜在进入者、替代品、购买者、供应者，五力共同构成一个产业的吸引力和盈利性1、潜在进入者：壁垒和可能遇到的现有企业反击。

管理学考试复习内容考试题型：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。

复习技巧：☆识记的内容要求记住准确的概念。

★理解的内容在理解记忆的基础上通读课本相关内容。

只需记住问题的大点即可。

▲应用的内容理解并通读课本相关内容。

管理学考试内容包括六篇内容，覆盖面广，复习内容如下：第一篇绪论第一章管理与管理学☆识记：选择题、名词解释、简答题1.管理的定义2.管理的五个基本职能3.管理的两重性4.管理学的特点5.管理学研究的内容★理解：选择题、简答题、论述题1.管理的基本特征2.管理的任务3.管理的普遍性4.管理的科学性与艺术性第二章管理学的形成与发展☆识记：选择题、名词解释、简答题1.战略管理2.全面质量管理★理解：选择题、简答题、论述题1.古典管理理论：a.科学管理理论要点b.企业职能和管理职能c.三种权力类型2.人际关系学说和行为科学理论：a.霍桑试验的结论3.各管理理论学派的主要特点：管理过程学派、社会合作学派、经验或案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、沟通中心学派、数学科学学派、权变理论学派。

4.全面质量管理的特点第三章管理环境、社会责任与管理道德☆识记：选择题、名词解释、简答题1.社会责任2.管理道德★理解：选择题、简答题、论述题1.管理与环境：a.一般环境因素b.具体环境因素c.外部环境的类型2.社会责任的内容3.影响管理道德的因素第二篇计划工作第四章计划工作概述☆识记：选择题、名词解释、简答题1.计划工作2.限定因素原理3.许诺原理4.灵活性原理5.改变航道原理★理解：选择题、简答题、论述题1.计划工作的四个基本特征2.计划工作的意义3.按照表现形式计划分为：使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算4.计划工作的程序第五章目标与战略☆识记：选择题、名词解释、简答题1.目标及目标管理的定义2.核心能力3.使命、战略及政策的定义★理解：选择题、简答题、论述题1.目标的性质2.目标管理的特点3.目标管理的基本过程4.三个战略层次的定义及举例5.波特的三种竞争战略：a.总成本领先战略b.差异化战略c.集中化战略▲应用：案例分析题1.分析组织战略分析和设计的过程第六章预测与决策☆识记：选择题、名词解释、简答题1.预测和决策的概念2.程序化的决策和非程序化的决策的概念3.计量决策方法和主观决策方法的概念★理解：选择题、简答题、论述题1.预测的作用和步骤2.决策的类型：a.例行问题和例外问题b.最优决策、满意决策和合理决策c.肯定决策、非肯定决策和风险型决策d.最优决策的条件3.预测方法的种类,理解每种方法的实质。

管理学原理复习纲要第一章管理概括要点内容一、管理的基本看法1、管理的看法2、管理的职能3、管理者的基本技术二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、 2. 霍桑实验与人群关系论、3、X 理论、 Y 理论4、管理科学学派、5、决议理论学派、6、权变学派第二章计划与决议要点内容一、计划1.计划的看法和内容因素、计划的分类，计划的作用；2.计划编制的程序3.转动计划和目标管理二、决议 1. 决议的看法和种类，2.决议的原则，决议的步骤，3.决议的理性限制及其战胜。

4.决议方法。

第三章组织要点内容一、组织设计1.组织设计的看法2.组织设计步骤、原则；二、部门化1.管理幅度与管理层次； 2、部门化的看法、原则三、集权与分权1.集权与分权的看法2. 集权与分权主要影响因素四、组织构造的种类组织构造的种类五、人员装备1.人员装备的任务2管理人员的选聘3管理人员的考评4.管理人员的培训第四章要点内容一、领导1.领导的看法及作用2.领导理论：领导方式的连续一致体理论、管理方格理论、权变理论二、激励1.激励看法与过程2.激励理论：需要层次理论、希望理论、公正理论、增强理论；3.激励实务：工作激励、成就激励、责备激励、培训教育激励三、交流1.交流的性质及其过程，交流的种类、交流网络2.交流的渠道－正式交流与非正式交流，交流的原则与方法，3.交流的主要阻碍第五章控制要点内容1.控制的看法及要求2.管理控制的过程3.常用的管理控制技术与方法复习题一、基本看法1、科学管理的中心问题是（C）A. 提高管理水平B.提高人的踊跃性C.提高劳动生产率D.提高市场据有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A. 提高劳动生产率B.C.使工人掌握标准化的操作方法A）装备“第一流的工人”D.推行有差其余计件薪资制3、 1927 年到芝加哥邻近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（ A）A．梅奥B．马斯洛C．麦格雷戈D．法约尔4、梅奥的霍桑试验表示（D）。

管理学原理复习提纲管理学原理复习提纲第⼀章管理概述⼀、管理的基本概念1 管理的概念管理的概念可以概括为a：管理的⽬的是为了实现预期的⽬标b：管理的本质就是协调c：协调必定产⽣在社会组织当中d：协调的中⼼是⼈e：协调的⽅法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术管理是社会组织中，为了实现预期的⽬标，以⼈为中⼼进⾏的协调活动。

●管理的内容是协调●管理的实质是组织实现其⽬标的⼀种⼿段●管理的作⽤在于它的有效性2、管理的职能Fayol于本世纪初⾸次论述了管理的职能：计划、组织、指挥、协调与控制3、管理者的基本技能⼆、管理学的产⽣与发展1、科学管理理论、2.霍桑实验与⼈群关系论、3、X理论、Y理论4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派第⼆章计划与决策⼀、计划1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作⽤；计划的概念（1）从名词意义上说所谓计划就是对⾏动的预先设计，它是在决策⽬标指导下，以预测⼯作为基础，对实现⽬标的途径作出策划与安排。

（2）从动词意义上说计划⼯作是对决策所确定的任务和⽬标提供⼀种合理的实现⽅法。

内容要素战略计划的基本特点：①计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽⼴；②计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；③不具有既定的⽬标框架作为计划的着眼点和依据，因⽽设⽴⽬标本⾝成为计划⼯作的⼀项主要任务；④计划⽅案往往是⼀次性的，很少能在将来得到再次或重复的使⽤；⑤计划的前提条件多是不确定的，计划执⾏结果也往往带有⾼程度的不确定性。

因此，战略计划的制定者必须有较⾼的风险意识，能在不确定中选定企业未来的经营⽅向和⾏动⽬标。

2计划的编制过程⼀：确定⽬标：确定⽬标是决策⼯作的主要任务⼆：认清现在：⽬的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现⽬标的途经三：研究过去。

研究过去不仅是从过去发⽣的事件中得到启⽰和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的⼀条规律四：预测并有效地确定计划重要地前提条件五：拟定和选择可⾏性⾏动计划六：制定主要计划七：制定派⽣计划：与基本计划密切联系的计划⼋：制定预算，⽤预算使计划数字化3.滚动计划和⽬标管理⼆、决策1.决策的概念和类型（1）“从两个以上的备选⽅案中选择⼀个的过程就是决策”（2）所谓决策，是指组织或个⼈为了实现某种⽬标⽽对未来⼀定时期内有关活动的⽅向、内容及⽅式的选择或调整过程”（3）决策是管理者识别并解决问题以及利⽤机会的过程。

2013级《管理学原理》复习大纲第1章：管理概述名词：管理，管理学，管理二重性，管理者，思考题：1、管理的必要性与管理的重要性。

2、管理职能有哪些。

各发挥什么作用。

3、什么是管理二重性，管理二重性原理的意义何在。

4、管理学是一门什么样的学科。

5、管理者应具备哪些基木素质和能力。

6、明茨伯格的管理者角色理论的内容是什么。

第2章管理思想的演进名词：泰罗、法约尔、梅奥、韦伯、行为科学、霍桑试验、官僚组织理论、论、Y理论、思考题：1、简述泰罗的科学管理理论的内容。

2、简述法约尔的管理理论的内容。

3、简述韦伯的理想的行政组织的理论内容。

4、简述梅奥行为科学的主要内容。

5、试比较管理从林中各类理论流派的特点与差异。

6、现代管理的主要趋势与特点有哪些。

第3章：管理道德与社会责任名词：管理道德、企业社会责任、企业使命、企业口标思考题1、管理道德包括哪些内容？提高管理道德的途径有哪些？2、影响管理道徳的因索有哪些？3、企业社会责任的内涵是什么？企业是否应该承担社会责任？4、企业承担社会责任应该遵循哪些原则？第4章管理原理与管理方法名词：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、思考题：1、管理原理的特征有哪些？2・管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？3.管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？4.管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？5.管理的教育方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？6・比较分析五种管理基木方法的优势和劣势。

第5章计划名词：计划、使命、战略、政策、程序、目标管理（MBO）、滚动计划法、网络计划技术思考题：1、什么是计划，它包括哪些内容。

2、计划的重要性何在。

3、评价一项计划本身的有效性的标准有哪些。

4、口标管理的主要内容（口标管理的步骤、口标管理的绩效考评）有哪些。

5、滚动计划法的制定与优缺点。

6、网络图的构成第6章：决策名词：决策、程序化决策、非程序化决策、风险决策、确定性决策、非确定性决策、头脑风暴法、专家意见法（徳尔斐法）、定性决策、定量决策、决策树法、思考题：1、为什么说决策是管理活动的核心。

《管理学原理》复习与思考第一篇总论第一章、管理活动与管理理论一、相关概念与理论管理；管理的职能；管理者的分类与技能；亚当·斯密的劳动分工理论、经济人假设；欧文的人事管理思想；巴贝奇的报酬制度；泰罗的科学管理理论及评价；法约尔的一般管理理论及评价；韦伯的官僚组织管理理论；霍桑试验；梅奥的人际关系理论及评价。

第二篇计划与决策第五章、决策与决策方法一、相关概念与理论决策的定义、原则和依据决策的分类（按未来的确定程度；按决策的性质；按决策的主体）决策的过程决策的影响因素决策方法：定性决策（头脑风暴、名义小组、德尔菲法；有关活动方向的决策方法）定量决策（确定型、风险型、不确定型）第六章、计划与计划工作一、相关概念与理论计划的概念、内容、作用计划的类型计划的编制过程第七章、战略性计划与计划实施一、相关概念与理论计划的组织实施（目标管理法、滚动计划法、网络计划技术）第三篇组织第八章、组织设计一、相关概念与理论组织；组织结构；组织结构设计（定义、必要性、任务）；组织设计的原则；组织部门化原则；组织部门化的基本形式；组织层级化（管理幅度与组织层级化的互动性、扁平组织结构、锥型组织结构）；集权与分权；授权（与分权的区别）；有效授权的要素；授权的原则第九章、人力资源管理一、相关概念与理论管理人员的选聘标准；管理人员的来源（外求，内升）；员工招聘的程序；员工解聘的主要方案；员工培训的方法；管理人员培训的方法（彼得原理）绩效评估的作用、程序与方法第四篇领导第十一章、领导概论一、相关概念与理论领导定义及理解；领导和管理的区别；领导的作用；领导权力的来源；领导风格类型（简单了解）领导特性论；领导行为论（密执安大学的研究、俄亥俄州立大学的研究、管理方格论）领导情景论：S=f（L、F、E）菲德勒权变理论、领导生命周期论、路径-目标理论第十二章、激励一、相关概念与理论激励（概念、实质）激励的需要理论：需要层次论，双因素理论，成就需要理论，XY理论激励的过程理论：公平理论，期望理论激励的强化理论常用四种方法第十三章、沟通一、相关概念与理论沟通（概念、作用）沟通的过程沟通的类别有效沟通的障碍有效沟通的实现第五篇控制第十四章、控制与控制过程一、相关概念与理论控制的定义控制的必要性控制的基本原理控制的类型控制过程有效控制原则第十五章、控制方法一、相关概念与理论控制方法（预算控制）第六篇创新第十六章、管理的创新职能一、相关概念与理论维持与创新的关系创新的类别与特征创新的基本内容创新的过程创新管理的技能。

《管理学原理》复习提纲一、填空题〔20分，共20个空格，每空格1分〕1、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程。

2、组织中最大的分工是管理者与操作者。

3、有效的管理，既要讲究效率，又要讲究效益。

4、管理者的素质由品质、能力、知识三个方面构成。

5、管理者的职权包括支配权、强制权和奖赏权。

6、管理者根据地位可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

7、在西方的管理思想史上，除了传统的经验管理思想外，主要的管理思想流派包括：科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想和权变管理思想。

8、质之外还有社会和心理需求的“社会人〞。

所以，管理者要在“正式组织〞和“非正式组织〞之间保持平衡。

9、泰勒因其提出的理论奠定了科学管理的理论根底而被尊称为“科学管理之父〞；法约尔提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14条原那么，被称为“现代经营之父〞。

10、著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出了层次需求理论；心理学家费雷德里克·赫茨伯格于1959年提出双因素理论。

11、马斯洛的高层需要与赫茨伯格的激励因素较吻合，而为了维持生活所必需满足的底层需要那么相当于赫茨伯格的保健因素。

12、马斯洛层次需求理论认为，人的需求从底层到高层分为是：生理需要、安全需要、感情和归属的需要、受人尊敬的需要、自我实现的需要。

13、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原那么，而不是最优原那么。

14、科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从假设干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

15、决策的第一步是发觉和分析问题。

16、目标有多种类型。

宣称目标是指一个组织对其目标的官方述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么；真实目标是指组织实际追求和注重的目标。

17、目标的差异性是指不同的组织具有不同的组织目标；多元性是指在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标。

18、目标要以书面的形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求，即SMART原那么。

管理学原理第一章管理学初探P371、什么是管理？管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。

（管理的组织性、系统性、过程性和有效性）。

组织为什么需要管理？管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。

2、管理的职能及相互关系。

计划、组织、领导、控制。

3、什么是管理者？管理者的类型、技能及角色（人际、信息和决策角色)。

协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责管理者的类型、技能及角色（人际、信息和决策角色）。

高层、中层、基层管理者技术技能：专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）人际技能：理解鼓励他人并与他人共事的能力(处理内外上下人事关系的能力)概念技能：综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）人际角色:荣誉主管(代表人）、领导者、联络者信息角色：信息中心(监督者）、传播者、发言人决策角色：发起人(企业家)、解难人(干扰对付者）、资源分配者、谈判者4、如何理解管理的二重性？管理既有自然属性,又有社会属性。

管理是科学与艺术的结合5、管理有哪些基本原理？系统优化、以人为本、责任、效益和伦理原理第二章管理思想的发展P1171、斯密和巴贝奇的劳动分工思想。

（早期管理思想家及其管理思想）亚当·斯密：分工将使组织和社会获益"的观点.每一个劳动者的技术熟练程度提高、节省了因工种转移所损失的时间。

查尔斯·巴贝奇：（1)进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因(2）提出了“固定工资+利润分享"的报酬制度（3）主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励2、古典管理理论产生的背景、学派、代表人物的观点及评价。

背景：（1）经济的迅速发展对管理提出了新要求（ 19世纪末）3、霍桑试验的内容及人际关系学说的观点及评价。

英国的工业革命，新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）(2）传统管理方式的困惑(经验式+棍棒式管理）。

《管理学原理》复习大纲1、2（统考）《管理学》复习大纲（一）一、单项选择1.双因素理论中的双因素是指（）A.保健因素与激励因素B.人与物的因素C.历史因素与自然因素D.经济因素与技术因素2.泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的体现（）A.经济人假设B.社会人假设C.自然人假设D.复杂人假设3.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要体现了目标的哪个方面的作用（）A.指明方向B.提供标准C.激励因素D.管理基础4.根据罗伯特—豪斯的路径—目标理论，擅于同下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的意见的领导属于（）A.成就导向型领导B.支持型领导C.参与型领导D.指导型领导5.根据菲德勒的领导理论，影响领导有效性的情景因素包括（）A.职位权力B.任务结构C.上下关系D.以上都正确6.科学管理之父是（）A.法约尔B.韦伯C.泰勒D.梅奥7.韦伯提出的理想组织形态是（）A.行政性组织B.神秘性组织C.传统性组织D.现代组织8.任务导向型领导在下列因素中最关心的是（）A.下属意见B.职工满意程度C.工作群体的团结D.下属执行情况9.按技能在技能组中的比重从大到小排列，对基层管理人员的技能要求是（）A.人际技能、概念技能、技术技能B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能10.孔茨和韦里克把计划分成层级体系，其中决定组织性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（）A.政策B.目标C.程序D.目的或使命11.在人员配备中以所空职位和工作得失为要求来选拨人员属于哪种配备原则（）A.用人所长B.因才器用C.因事择人D.动态平衡12.哈默和钱皮曾在《公司再选》中把三“C”力量看成是影响市场竞争最重要的三种力量，其中哪一项最为重要（）A.顾客B.竞争C.成本D.变革13.战略领导者一般指组织的（）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.所有管理者C.质量分析D.以上都正确15.企业技术创新的核心内容是（）A.要素创新B.产品创新C.生产工艺创新D.设备创新16.当组织幅度一定时，组织层级与组织规模之间的关系是（）A.指数关系B.正比关系C.反比关系D.对数关系17.决定企业其它制度的根本制度是（）A.财务制度B.产权制度C.经营制度D.管理制度18.在菲德勒的领导理论中LPC是指（）A.管理模式B.激励方式C.高素质人员D.最不受欢迎的合作者19.亨利·明茨伯格把管理者扮演的角色归为三类，下列哪一项不属于此类（）A.人际角色B.控制角色C.信息角色D.决策角色20.目标管理是谁首先提出来的（）A.彼得·德鲁克B.法约尔C.马斯洛D.孔茨二、辨析题（判断是否正确，如错误请改正1.一般说来锥形组织结构的管理层次较少。

《管理学原理》复习要点《管理学原理》复习要点考试题型⼀、判断题（1*10=10）⼆、单项选择题（1*15=15）三、简答题（5*4=20）四、计算画图题（10*2=20）五、案例分析题（10+15=25）六、论述题（10*1=10）复习要点⼀、管理概述1、管理的定义及其产⽣的原因。

结论1：从形式上看，管理是⼀个说不清楚的东西；结论2：从内容上看，管理就是协调；结论3：管理的实质是实现⽬标的⼀种⼿段；结论4：管理的功能就是以最少的投⼊获得最⼤的产出；结论5：管理就是管⼈理事；结论6：管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产⽣的原因在于欲望的⽆限与资源有限间的⽭盾；2、管理的基本职能。

计划、组织、领导、控制3、管理者的分类（按地位）及其职责。

⾼层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的⼤政⽅针。

注重良好环境的创造和重⼤决策的正确性。

中层管理者承上启下。

主要职责是正确领会⾼层的指⽰精神，创造性地结合本部门的⼯作实际，有效指挥各基层管理者开展⼯作。

注重的是⽇常管理事务。

基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业⼈员，保证完成上级下达的各项计划和指令。

他们主要关⼼的是具体任务的完成。

4、管理者的职权：⽀配权、强制权、奖赏权。

5、管理者应具备的三种基本技能。

概念技能、⼈际技能、技术技能⼆、管理思想的演变1、西⽅管理思想的整体图像。

2、科学管理理论、⼈群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？泰勒科学管理之⽗美国《科学管理原理》梅约⾏为科学的创始⼈美国《⼯业⽂明中⼈的问题》、《⼯业⽂明的社会问题》科学管理的核⼼是提⾼劳动⽣产率⼯⼈是“社会⼈”，是复杂的社会系统的成员劳动⽅法、⼯具、材料的标准化. 企业中除了存在正式组织之外，还存在着⾮正式组织差别计件⼯资制新的领导能⼒在于提⾼⼯⼈满意度职能⼯长制例外原则3、⼀般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？法约尔现代经营管理之⽗法国《⼯业管理和⼀般管理》韦伯“古典组织理论”的创始⼈《社会和经济组织的理论》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的⼀系列原则主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的⾏政组织体系理论”，4、定量管理思想和权变管理思想的基本观点。

管理学原理复习大纲第一章管理概述掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。

重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色．第二章管理理论形成与发展掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点,如泰勒的科学管理理论,核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论,提出了管理的五大职能;韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威.掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的Ｘ－Y理论的基本观点。

掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径,学习型组织的五项修炼的内容。

重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。

第三章决策掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序;掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路.重点掌握决策程序、决策的影响因素。

第四章计划掌握计划的概念、计划的形式分类;掌握计划的特征;掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。

重点掌握计划的特征、计划的编制程序。

第五章组织与人事掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念;掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化,如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点;掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力;掌握组织变革的内容。

重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点．第六章领导掌握领导的概念;掌握领导活动的要素；掌握领导的功能;掌握领导职权的组成;掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点；掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。

重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。

管理学原理复习重点提纲第一章、管理学概述一、管理的过程（四个）1、计划工作（目标、方案）定义:计划工作是指制定计划,也就是根据实际情况,通过科学的预测,权衡客观的需求和主观的可能,提出在未来一定时期内要达到的目标,以及实现目标的途径。

组织所面临的3C环境：环境在迅速变化（change），竞争(competition)日益加剧，在市场上顾客(customer)居于主导地位，或者说是买方市场。

计划工作的任务和内容概括为六个方面，即做什么（What to do it）？为什么做（Why to do it）？何时做（When to do it）？何地做（Where to do it）？谁去做（Who to do it）？怎么做（How to do it）？简称5W1H。

计划工作的要求：1、计划的科学性和先进性2、计划的民主性和群众性3、计划的权威性计划工作的特征/性质：1、目的性2、首位性3、普遍性4、效率性5、创新性计划工作的积极意义：1、弥补不确定性和变化带来的问题2、有利于管理者把注意力集中于组织目标3、有利于更经济地进行管理4、有利于组织进行有效的控制管理计划的类型：1、按计划时间跨度的长短可以把计划分为长期计划、中期计划与短期计划。

2、按职能空间分类。

可以将计划分为业务计划、财务计划与人力资源计划。

3、按涉及范围的大小可以将计划分为战略性计划与战术性计划。

4、按计划内容的明确性程度，计划可分为指导性计划与具体计划。

5、按是否是例行活动，计划可分为程序性计划与非程序性计划。

6、按计划对象的综合程度，计划可分为综合计划与专项计划。

7、把计划的内容按不同表现形式，分为宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算等几种类型。

计划工作的原理：1、木桶原理（限定因素原理）2、许诺原理3、灵活性原理4、改变航道原理计划工作/编制的程序：1、估量机会2、确定目标3、确定计划工作的前提条件4、拟定可供选择的方案5、评价各种备选方案6、选择方案7、拟定派生计划8、编制预算计划工作编制的原则1、计划的目的必须明确。

管理学原理复习重点纲要第一章管理与管理学一、管理的意义?著名管理学家斯蒂芬2罗宾斯在其经典教材《管理学》中提出的管理的定义：管理是一个协调工作活动的过程，以便与他人或通过他人更有效地实现组织目标。

内涵：1.管理的载体是组织；2.管理的实施是管理者参与的一系列职能或活动的过程；3.管理的目标是以人为本；4.管理的本质是协调；5.管理的目标是有效率和有效果即有效地实现组织目标。

（衡量标准）? 效率：资源的限制和投入产出比；如何以更经济的方式“正确做事”?效果：目标的达成度，实现尽可能多的目标；做有助于目标实现的事，“做正确的事”，做什么（目标的选择）? 低效低效低效低效低效高效高效高效？效益=高效+高效？效率与效果比较，？谁先来？二、管理职能? 管理职能是管理过程中的一个要素、基本步骤或手段。

?学习管理职能的目的有两个：一是要回答如何达到管理的既定目标；二是要回答管理（者）干什么的问题。

? 计划：管理的主要职能；为组织设定目标；确定实现目标的必要步骤；明确实现目标的时间表和预算。

?组织:分解任务、明确权责、分配资源、明确协作关系?领导:对组织成员施加影响，指导和激励员工努力去达成目标的过程；调动相关人员的积极性，协调相关人员之间的关系。

? 控制：检查和纠正下属的活动，确保目标能按计划实现。

是否做好计划、组织、领导、控制等工作就一定能达到有效管理的目的？三、管理者（一）管理者的特点?在一个组织中，是组织中的一个角色?从事管理工作，履行管理四大职能? 有直接下属，负责指导下属开展各项工作操作者――直接从事某项工作和任务的人，职责是做好组织分派的具体的操作性事务。

管理者――在组织中指挥他人完成具体任务的人，有下属向其汇报工作.（二）管理者的角色（职责）角色人际关系描述象征性领导者必须履行许多法律或社会常规义务特征活动1.标称头部（图像发言人）迎接来访者，签署法律文件。

实际参与所有涉及下属的活动。

2．领导者负责激励和调动下属、人员配备、培训和沟通。