银行文明规范服务创建经验交流材料

优质文明服务交流材料理念为先狠抓落实用心服务提升形象--------**银行支行优质文明服务方面的一点做法今年以来，为配合全行“首季开门红”存款竞赛活动，提高员工客户服务水平，我行积极展开了围绕“微笑服务迎客户、优质高效赢客户”为主题的首季优质文明服务竞赛活动。

在总行客服中心、**管理部的正确领导及帮助下，通过员工们的共同努力，一季度末，经上级行考核，非常荣欣地获得了“＃＃年一季度优质文明服务示范行”的荣誉称号。

我们非常感谢总行客户服务中心，给了我行与大家一同学习和交流的机会，我们的主要作法是：一、进一步完善考核办法，将优质服务工作长期化、日常化。

今年以来，我行在原有的考核办法基础上，又推出《营业部员工绩效考核办法》，从业务技能、柜台卫生及仪容仪表、服务态度和服务技巧、内控管理、劳动纪律方面、业务量与差错率等方面对员工进行考核，将定量考核与定性考核相结合，将考核成绩与绩效工资以及员工末位淘汰相结合。

并且在此基础上，每月还评选产生一名“月度优质文明服务标兵”，予以200元奖励，摆放“优质文明服务标兵”标示牌，为其他员工树立榜样，自觉接受群众监督。

从机制上首先保证了干好干坏不一样、干多干少不一样，给每位员工一个公平的平台，确保将优质文明服务工作贯穿于日常的工作当中，不搞突击战，一日做好不难，但要长期做好就不易，有力的考核与激励机制对开展此项工作起到了事半功倍的作用。

二、不断强化培训与督导，将柜台优质服务规范化、标准化认真对照《**银行优质文明服务星级达标标准》展开自查，高标准，严要求，认真按照主管行长—科长—员工三级培训体系，不断强化培训与督导，狠抓落实，促优质文明服务上新台阶。

1、首先从严格着装等仪容、仪表入手，从形象上做到整齐划一。

给员工讲明仪容、仪表在商业礼仪中的重要性，要求着装统一，要着西装大厅内全部为西装、要长袖或半袖衬衣也全部做到统一。

男士统一带领带，女士统一带领花与头饰。

每天上班第一要务就是由科长首先就穿着是否符合规定，是否得体，行服是否整洁干净，熨烫平整；以及对男士的发式、胡须，女士的首饰、发式等全面检查，不符合规定的一律不问原因，不得上岗。

银行经验交流发言稿银行经验交流发言稿1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！根据总行的安排，今天我在这里做一个简单的发言，其实也谈不上什么业务经验，只是在这里跟大家分享交流一下，希望大家批评指正。

一、全面提升服务品质，增强网点核心竞争力。

众所周知，柜面就是一个支行的“脸”，柜面服务做的如何直接影响一个支行的经营品质。

我认为对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每一个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。

如何提高服务品质呢？我主要从环境、效率、态度三方面努力的。

一是根据总行下发的职场管理办法，狠抓营业场所环境卫生，注重物品摆放，员工职业形象。

二是不断提升柜面人员业务素质，提高办事效率，减少客户排队等待的时间，同时，我们的大堂经理积极引导客户办理业务，让整个营业厅井然有序，营造快捷、舒适的经营氛围，有助于稳定存款客户。

三是改善服务态度，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持微笑服务、主动服务。

我们还设置了VIP通道，对于VIP客户会进行优先办理，而且对大客户实行主动上门营销，重视高端客户就能在业务拓展上事半功倍。

二、重点推进“四扫”工作，拓展客户资源。

根据总行下发的“深入推进四扫工作方案”，二季度我们重点推进“四扫”工作，积极拓展客户资源。

要拓展业务，坐在办公室是不行的，我们一改过去等客上门的做法，主动营销、主动出击，我带领客户经理扫街、扫户，并及时建立金融档案，了解客户的金融需求、经营情况、业务往来和资产情况，不仅发现了不少优质客户、潜力客户，最大限度争取了存款，而且营销了许多贷款，在发放贷款的同时及时跟踪客户的资金动态，尽量动员客户把资金存入我支行。

与此同时，我们大力宣传代缴电费、有限电视费，第三方存管、贵金属等中间业务，积极开展联动营销，增强客户粘稠度。

同时，我们还紧密联系汽车站、卫生院会计集中核算管理中心、社保局、就业局、明珠大酒店等单位，指引他们把他行的资金存入到我支行，极大拓增了我行的对公存款。

银行文明单位创建活动经验材料银行文明单位创建活动经验材料【内容摘要】突出内外兼修提升服务品质，扎实推进文明单位建设纵深发展，一、加强组织，明确文明单位创建工作责任，我行始终把开展创建文明单位活动作为践行“三个代表”重要思想、落实科学发展观，促进“三个文明建设”和谐发展的重要途径，将创建工作与全行业务工作统一部署、统一计划、统一落实、统一考核，二、以人为本，切实提高全体员工队伍素质，我行从政治教育、业务培训、行业规范三个环节入手，充分重视和不断加强对各岗位员工政治思想素质、职业道德素质和业务综合素质的培养与提升，为文明单位创建夯实基础、增添活力，三、丰富内涵，积极构建特色企业文化体系，多年来，我行一直推行全新mi企业文化理念识别体系，致力于培育和丰富具有鲜明时代特征和自身特色的企业文化建设，通过多样化的行内及社会活动，充分展示良好企业形象。

突出内外兼修提升服务品质扎实推进文明单位建设纵深发展近年来，我行在各级的正确领导下，紧紧把握发展兴行第一要务，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明单位创建，一手抓业务经营管理，并把文明单位创建工作渗透到业务工作的各个环节，以业务发展促进文明单位建设，使得各项业务快速稳健发展。

截止xx年10月底，全行各项存款余额为112亿元，比xx年年初增加31、8亿元，增幅为39、7%；各项贷款余额81、6亿元，比xx年年初增加21、7亿元，增幅为36、2%，存贷比例为72、9%，其中涉农贷款余额67、3亿元，比xx年初增加18、2亿元，增幅为37、1%。

先后荣获省级文明单位、省农信系统先进单位、最具发展潜力农村金融机构等多项荣誉。

一、加强组织，明确文明单位创建工作责任。

我行始终把开展创建文明单位活动作为践行“三个代表”重要思想、落实科学发展观，促进“三个文明建设”和谐发展的重要途径，将创建工作与全行业务工作统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。

建立了“一把手负责制”、“目标责任制”及“成果考评制”，制订了《创建文明单位规划》和《文明单位创建实施活动意见》，为全年工作提供指导。

银行优质文明服务心得(精选3篇)篇一：银行优质文明服务心得金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种。

银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

第一、主动服务、整体服务的观念。

服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。

使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。

如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。

>银行优质文明服务心得二：银行优质文明服务心得体会>>（1961字）优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

建设银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料建设银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料建设银行xx分行营业部成立于2015年1月，现有员工41名，大学本科以上学历占100％，党团员占68％，员工平均年龄31岁，是一支富有活力、充满朝气、雷厉风行的年轻队伍。

近年来，营业部坚持“以客户为中心”的服务理念，加强服务管理，注重服务细节，丰富服务内涵，广泛深入开展文明规范服务示范单位创建活动，取得可喜成效。

截至2015年9月底，营业部一般性存款余额达19.85亿元，其中储蓄存款余额9.56亿元，人均创利230万元，是当地同业中储蓄存款单点最高、营业场所最大、功能分区最细、金融服务产品最全的机构。

与此同时，精神文明创建硕果累累，先后获得总行级“青年文明号”（2015年-2015年）、总行级四星级网点、“xx省第五届创文明行业工作先进单位”、“xx省第七届文明行业创建工作示范点”、xx 省银行业协会“文明规范服务示范单位”和全省建行先进单位、优质服务明星网点、女职工文明示范岗、二十佳理财中心等荣誉称号。

一、加强组织领导，完善创建机制1.加强创建机制建设。

成立以党支部书记、经理为组长的创建工作领导小组，分管领导兼任创建工作办公室主任，加强对创建活动的组织领导，把创建“文明规范服务示范单位”、“创文明行业建和谐xx”和文明单位融入到各项工作之中，以“客户首选，同业最佳”为愿景，做到创建工作有目标，有措施，有检查，有落实，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，党政工团协同抓，各部门齐抓共管的创建机制，以创建促队伍建设、促文明服务、促业务发展。

2.完善服务考核机制。

以服务质量为考核标准，积极开展“双先”、“双明星”、“营销能手”等评比和劳动竞赛活动，注重培塑典型，激发员工爱岗敬业、争创佳绩的积极性。

团队中涌现出“总行百佳个人客户经理”、总行级“信用卡发卡营销能手”、“xx省巾帼建功标兵”、“省分行十大杰出青年和省分行“明星柜员”等一大批先进典范。

银行文明优质经验工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，我银行以“文明服务，优质体验”为核心，全面提升服务质量和客户满意度。

本文旨在总结我银行在这一年中所取得的工作成果和经验教训，并提出未来的工作展望。

二、工作内容1. 文明服务推广（1）制定文明服务规范：我银行结合行业要求和自身特点，制定了一系列文明服务规范，包括服务态度、服务用语、服务流程等方面。

（2）培训员工文明服务意识：通过组织内部培训、分享会等形式，提高员工对文明服务重要性的认识，使员工能够自觉遵守文明服务规范。

（3）设立文明服务窗口：在银行各营业网点设立文明服务窗口，为客户提供便捷、高效的服务。

2. 优质服务提升（1）优化业务流程：简化业务办理流程，减少客户等待时间，提高业务办理效率。

（2）加强客户服务团队建设：提高客户服务人员的专业素质和服务意识，为客户提供更加优质的服务。

（3）完善客户反馈机制：建立客户反馈渠道，及时收集并处理客户意见和建议，不断改进服务质量。

三、成果与收获1. 客户满意度显著提升：通过推广文明服务和提升优质服务，我银行的客户满意度得到显著提高，客户投诉率大幅下降。

2. 服务质量不断提升：我银行的服务质量得到了业内和客户的广泛认可，多次荣获行业优质服务奖项。

3. 员工服务意识增强：通过文明服务培训，员工的服务意识得到了显著提高，员工自觉遵守服务规范，形成了一道亮丽的银行风景线。

四、经验教训与改进措施1. 教训：在推广文明服务过程中，部分员工对文明服务的重要性认识不足，需要加强培训和引导。

2. 改进措施：加大对员工的文明服务培训力度，定期开展分享会，让员工深入了解文明服务的重要性。

同时，建立激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。

五、展望未来未来，我银行将继续以“文明服务，优质体验”为核心，不断提升服务质量。

具体计划如下：1. 深化文明服务：继续推广文明服务规范，让员工自觉遵守，形成浓厚的文明服务氛围。

2. 优化业务流程：进一步简化业务办理流程，提高业务办理效率，为客户提供更便捷的服务。

银行业优质文明服务工作现场经验交流会发言材料【内容摘要】各位领导、同志们，一、领导重视，从根本上实现加强和改进服务工作两到位，二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务，三、以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能和服务意识，四、加强服务设施的改造工作，通过这次加强和改进服务工作的落实，我局的各项工作均取得了长足进步。

各位领导、同志们：大家好！今天市银监分局组织召开银行业优质文明服务工作现场经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。

下面，就我局在加强和改进服务服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。

一、领导重视，从根本上实现加强和改进服务工作两到位。

一直以来，我局以优质服务为兴业之本，将搞好优质文明服务摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。

为全面贯彻落实《关于推动**银行业加强和改进金融服务的指导意见》文件精神，我局成立了以分管局长为组长的优质文明服务工作领导小组，在第一时间制定了《加强和改进服务工作实施方案》，按照《指导意见》的要求标准对各网点从硬件、软件等各方面进行了全方位的检查，对其中存在的问题进行了有效整顿。

同时，我局与各网点签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并将之纳入目标管理体系考核。

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。

在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于经营的全过程。

在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和满意服务评比活动，建立了首问负责制、首办负责制和月度考核及客户评议制度。

同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动、联通、电信公司合作，开通了账户信息短信服务功能，手机、小灵通用户，可以通过账户实时短信，及时掌握账户余额变动情况。

二是利用我局新上线的中间业务平台，对涉及全市17万余户农户的粮补代发集中进行批量处理，有效减轻了网点人员的劳动强度，提高了工作效率，保证了粮补代发账户处理时限。

银行服务经验交流材料【篇一：银行优质文明服务经验交流材料】银行优质文明服务经验交流材料抓规范树形象创特色潜心打造银行精品网点 ----银行开展优质文明服务记略银行成立于年月，内设个职能科室，有名员工，平均年龄岁，本科及以上学历人，占，其中，研究生人，占。

银行自成立以来，始终按照总行“将营业部打造成为改革试验田”的总体要求，以“抓规范、树形象、创特色”为发展目标，在开展文明优质服务工作中取得一定成绩，并于今年初被中国银行业协会授予“文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。

回顾起来，我们主要坚持做到了“五注重、五突出”：一、注重理念更新，突出服务主题金融业竞争日益加剧，迫使我们在服务工作中必须具有新思路，走出新天地，其中首要解决的仍是思想认识问题。

鉴此，我们除对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把“诚信”“真诚”贯穿于服务全过程外，还确立了以“客户为中心”的服务理念，贯彻“效益来自客户”的经营观念，推行“客户永远正确”的评判标准，建立“客户需求第一”的处理程序。

总之，所开展的一切工作都必须突出服务主题，必须围绕客户，并站在客户的角度多一分思考，尽最大可能让客户从我们提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。

二、注重硬件建设，突出服务基础营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、vip 贵宾区、大客户等候室等功能区域，配备 atm 等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等，硬件设施齐备，能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。

所配备的硬件设施坚持了高起点，求为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随时更新的报刊杂志，映入眼帘的是精美的宣传海报、ppt 宣传短片，让客户在等待的同时也加深了对银行的了解；柜台内外还为客户贴心准备了糖果、雨伞、药品等，这一切，使每一位进入我们营业大厅的客人都备感尊崇；同时，为了方便客户咨询和监督，我们还协同电信部门攻克技术难题，率先尝试开通了“（热线电话）”免拨直通电话，存贷款利率、业务收费用标准均实现了中英文对照公布。

银行优质文明服务先进经验共享材料一、引言在当今竞争激烈的银行业中，提供优质文明的服务是获取客户忠诚度和口碑的关键。

在这篇文章中，我们将深入探讨银行优质文明服务的先进经验，以期为行业提供宝贵的启示和指导。

二、服务理念和文明银行建设1. 服务理念的确立银行作为金融机构，其服务理念的确立至关重要。

优质文明服务应当贯穿于银行的企业文化中，务实、诚信、创新是其中关键的元素。

在服务过程中，客户的利益应当被最大化保障，服务态度和服务技能应该得到提升。

2. 文明银行建设文明银行建设包括文明礼仪、文明用语、文明服务环境等多个方面。

银行应当通过规范的培训和督导，建立和强化员工的文明服务意识，推动文明银行建设。

三、先进经验共享1. 建立全员参与的服务培训体系银行应当建立全员参与的服务培训体系，包括文明礼仪、沟通技巧、客户关系管理等多个方面。

通过培训，员工的服务意识和服务水平将得到提升，从而为客户提供更加专业、周到的服务。

2. 强化客户体验管理银行应当通过建立客户投诉处理机制、客户满意度调查等方式，研究客户需求和反馈，不断改进服务质量。

准确把握客户需求，为客户提供个性化、定制化的服务，是银行优质文明服务的关键所在。

3. 建设和谐的服务团队银行员工应当形成团结协作、和谐稳定的工作氛围。

鼓励员工之间的合作与共享，激励他们在服务过程中积极传递正能量，共同为客户营造良好的服务环境。

四、总结和回顾通过深入探讨银行优质文明服务的先进经验，我们发现，建立全员参与的服务培训体系、强化客户体验管理、建设和谐的服务团队是银行提供优质文明服务的重要支撑。

在今后的工作中，我们应当借鉴这些经验，并不断提升服务水平，为客户提供更加优质的金融服务。

五、个人观点和理解作为一名银行从业人员，我深切体会到优质文明服务的重要性。

良好的服务能够促进客户的满意度和忠诚度，为银行赢得更多商业机会。

我们应当不断学习和积累先进的服务经验，不断提升自身的服务水平。

只有这样，才能让银行真正成为客户信赖的“金融管家”。

分行文明规范服务创建经验交流材料分行文明规范服务创建经验交流材料提升文明服务品质打造客户满意银行—.银行分行文明规范服务创建经验材料文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求,是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键。

江苏银行分行近年来,以客户满意为目标,牢固树立优质服务理念,不断提高全员服务能力,创新服务手段,提升服务品质,深入开展“全明星行动”,创建“茉莉花亲情服务”品牌,全力打造一流优质服务网点,使客户满意度和社会美誉度不断提升,初步实现了经济效益和精神文明建设双丰收。

6月,江苏银行分行营业部、兴化戴南支行获得市银行业协会“市银行业文明服务规范服务示范单位”荣誉称号。

本单位文明规范服务创建工作主要做法和成效如下：一、文明服务,从外在形象到内在品质的追求走进江苏银行分行的营业网点,服务大厅整洁明亮,地面光可鉴人,清新的绿色植物、摆放有序的服务设施,无不显示出江苏银行对服务品质的不懈追求。

迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务,让你有一种宾至如归的亲切感和温馨感。

分行不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足柜面,强化各岗位职责,实行流程化管理,提供标准化服务,提高客户认同度。

据有关机构的调查结果显示,市民对江苏银行分行服务的总体满意度为93.68。

1、把优质服务作为永恒的主题来抓。

要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,全心全意为客户服务,在做事、办事、接待客户、办理业务时,必须从为客户服务的角度出发,最大程度地满足客户的金融需求。

分行开展形式多样的文优服务活动,着力提高网点员工服务水平。

在全行深入开展争创“文明服务示范点”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“五一文明示范班组”等活动,在营业部员工中开展“服务标兵”、“全明星行动”等形式多样的劳动竞赛,提升服务品牌形象。

分行还围绕服务主题,定期举行服务培训班,组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘,全面提高服务质量和水平。