文秘培训课件

我讲的题目是“办文、办会、办事的几点体会”。之所以选择这样的题目，就是因为办文、办会、办事是文秘工作主要任务，也是我们公务人员做好工作的根本手段。

文秘工作，也就是办公室工作。每一个单位、每一个部门都有文秘工作的存在。各级办公室（有的叫秘书部门），都为对应的各级组织和工作机构服务。概括来说主要有四大职能：参谋助手、综合协调、督促检查和后勤保障。这些职能都是通过办文、办会和办事来实现。可以说办公室主要干的就是办文、办会和办事的工作。另一方面，大家来自各个部门，不论从事党委部门、还是政府部门的工作，工作任务的完成，都是通过办文、办会和办事来实现。某种意义说，办文、办会和办事的能力就是工作能力的重要表现。所以我们有必要在这个方面和大家交流。

首先我给大家讲讲办公室工作特性。只有懂得办公室工作的特性，才能了解办公室办文、办会、办事的特点和要求。办公室工作有四个特性：

一是关键性

办公室居于枢纽位置，是参谋部，智囊团，是中枢机构，是核心部门。江泽民同志讲过“各级办公部门是各级党委的左右手”。“办公室处在承上启下的地位，在党的工作部门中具有特殊的地位和作用，它的工作好不好对党委乃至全局的影响很大。”一顿晚餐输掉了一场战争。公元前607年春天，宋国和郑国发生了一场战争。战前宋国主帅华元搞赏三军，以迎战郑国军队。在犒赏的过程中，华元的车夫羊斟没有分到羊肉，有人见了，建议华元给羊斟一块羊肉。华元撇了撇嘴，不屑地说：“打仗又不靠他!”。不多久，宋军与郑军决战。两军鏖战正酣，忽然，羊斟驾着华元的战车冲向郑国军队的阵营。眼看自己要孤身陷入敌阵，华元急忙呵斥羊斟，这时羊斟回头说了一句流传至今的“名言”：“畴昔之羊，子为政；今日之事，我为政。”意思是说，以前分羊肉的事，您说了算，今天驾车的事，我说了算。说话之间，战车已经冲进敌营，郑军一哄而上把华元捆了个结实。看到主帅被俘，宋军人心涣散，顷刻间土崩瓦解、一败涂地。车夫的工作虽然简单，但处在直接为主帅服务的核心位置上，其人品德行和业务水平就关系到主帅本人的安危，并由此而影响到整个军队乃至国家的安危。办公室工作也是这样，他工作的好坏直接影响全市工作的大局。

党政机关秘书培训班心得体会

任何一个单位的办公室担负着本单位的信息调研、督促检查、综合协调和日常工作运转的职能。通过这次培训，使我跟进一步的认识到办公室工作的重要性，办公室这个中枢机构工作的好坏，直接影响着领导的决策和各项工作的顺利进行。同时，作为机关办公室的文秘工作人员综合素质的高低，也直接反映着一个单位的形象和门面，这就要求文秘工作人员不仅要有较强的政治敏锐性和鉴别力，还要有较高的文字表达能力、严谨的工作作风和综合协调能力，在机关工作人员和群众中有一定的威信。总括起来有以下几点体会：

一、办公室工作人员工作必须严谨，要认清自己和领导的关系，在办公室的作用和职能，作为办公室文秘人员，在日常工作中，应该忠诚服务、牢记宗旨，把握特征，特别要做到说实话、办事实，应认清自己和领导的关系，认清自己在办公室的作用和职能。

（一）文秘人员是领导的口、眼、脑、手、足的延伸。“不是领导贴近领导，不在其位当谋其政；谋而不断，督而不办；没有权利但附着权力。”从这段话上，我们不难看出文秘工作的基本特征。这就是说作为办公室的工作人员，作为领导的参谋和助手，平常和领导贴的最近，做任何事、说任何话都要站在领导的角度和全局的高度去思考问题，要做到眼里有活，脑里装事，多动手勤跑腿；要做到贴近领导边，

埋头作奉献；参谋不决断，服务不添乱；行动守规矩，三办要规范；切莫先得月，淡薄名利圈。要做到做人踏实，做事踏实，实事求是。

AAAAAA

高级秘书与行政助理技能培训

课程背景

高级文秘作为领导的左膀右臂，在企业运营中承担着非常重要的承上启下的管理作用。本课程将从个人素质、工作艺术、工作实务、文书写作、商务礼仪及及人际沟通六方面来讲解优秀的秘书必须具备的个人素质和职业技能，通过讲解、案例研讨、实务演练等方式，使学员掌握高级秘书的实务操作技法和规范。

课程目标

– 了解高级秘书必备的道德品质、职业素质及角色定位

– 掌握作为高级文秘的处理实务的方法和策略的技巧

– 掌握作为高级应必备的文书写作、会议筹划、公关处理、商务礼仪等核心技能

– 掌握并能熟练应用处理人际关系的沟通技巧

课程大纲

一 个人素质修炼

– 领导最欣赏的十种秘书

– 秘书必备的道德品质

– 秘书必备的职业素质

– 秘书必备的工作职责

– 秘书必备的知识体系

– 秘书必备的时间管理能力

– 秘书的职业成长规律

二 工作的艺术修炼

– 给领导做好参谋的艺术

– 给领导做好助理的艺术

– 倾听领导指示的艺术

– 给领导汇报工作的艺术

– 与领导相处的艺术

– 给领导安排约会的艺术

– 保密工作的艺术

三 工作实务的修炼

– 文件档案管理实务

– 函电收发实务

– 会议筹划与管理实务

– 信息收集与管理实务

– 印章管理实务

– 公共关系处理实务

四 文书写作的实务

– 指导性文书

– 规范性文书

AAAAAA – 报请性文书

– 告启性文书

– 会议性文书

– 凭证性文书

– 生活性文书

五 商务礼仪的修炼

– 办公室礼仪

– 服饰礼仪

– 电话礼仪

– 外出礼仪

– 商务交往礼仪

企业文秘、行政助理职业化训练

时间地点：

2014年5月22-23日(上海) 2014年5月24-25日(深圳)

2014年7月25-26日(上海) 2014年7月31-8月1日(深圳)

课程背景：

◆ 清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。

◆ 了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

◆ 提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。

◆ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

◆ 成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。

◆ 熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。

对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助

理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏

；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支

持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是

不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向

从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

参加对象：

各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文

职人员等)

授课方式：

讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。

课程大纲：

第一天课程

模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时

企业文秘人员的职业价值和作用；

企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；

文秘人员的职责与主要工作内容；

优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二 人际沟通与工作协调技巧2.5小时

沟通工作的定义；

常见行政工作沟通失败的原因分析；

如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；

秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？