礼仪文书-商务礼仪
- 格式：doc
- 大小：124.00 KB
- 文档页数：12
礼仪文书
第一节 礼仪文书概述
一、礼仪文书的特点
（一）礼仪性 不仅文辞典雅、称谓谦恭、祝颂礼貌，而且在书写款式、书写材料等方面也颇为讲究。
（二）情意性 要表达真挚的情感。
（三）广泛性 社会工作和生活中各种公关礼仪活动经常开展，礼仪文书就应各种活动的礼仪之需而产生并发挥着重要的作用。
二、礼仪文书写作的注意事项
（一）目的要明确 要根据不同的交往对象和具体的事由，表达特定的内容，传达特定的信息 。
（二）措辞要贴切 讲究用词用语的规范、敬谦和雅重。
（三）格式要规范 礼仪文书用于不同社会交往活动，也就有相对的文种形式，不同的文种形式有各自不同的写作格式。
一、欢迎词
（一）概念
欢迎词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人在举行隆重庆典、大型集会、欢迎仪式或洗尘宴会上，主人对友好团体或个人的来访表示欢迎的讲话稿。
简言之，企事业单位对来宾表示欢迎的讲话稿。
（二） 特点 注意礼貌，感情真挚 篇幅短小，简洁精练 注重口语性，体现欢愉性
写 法 具体内容
标 题 一般由致词场合、致词人和文种三个要素构成。
称 呼 称呼有两种，其一是尊称，其二可采用泛称。
正 文 (1)开头。写明事由，通常介绍来宾访问的背景情况，对客人的来访表示欢迎、问候或致意；
(2)主体。阐述和回顾宾主双方在共同的领域的合作内容，同时要指出来宾本次到访的现实意义和历史意义。
结 语 以简短话语，再次表示欢迎，并进一步表达自己对今后合作的良好祝愿。
落 款 致辞单位名称、致辞者的身份、姓名，成文日期。
（四）写作欢迎词的注意事项
称呼要用尊称，感情要真挚。要能较得体地表达自己的原则立场。措辞要慎重。勿信口
开河，同时要注意尊重对方的风俗习惯，应避开对方的忌讳，以免发生误会。语言要精确、热情、友好、温和、礼貌。篇幅短小，言简意赅。作为一种礼节性的外交或公关辞令，欢迎词宜短小精悍，不必长篇大论。
欢迎词
女士们，先生们：
值此XX厂30周年厂庆之际，请允许我代表XX厂，向远道而来的贵宾表示热烈欢迎。
朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂庆更添了一份热烈和祥和的气氛，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系所作出的努力，表示诚挚的谢意 !
今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的感谢。同时，我们也为有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈的欢迎，并希望能与新朋友们密切合作，发展相互间的友好合作关系。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际，我提议：
为今后我们之间的进一步合作，
为我们之间日益增进的友谊，
为朋友们的健康幸福，
干杯！
XXX厂厂长： 李小悦
二○○五年六月八日
例文简析
这篇欢迎词内容分三个部分。首先写欢迎的原因以及对客人表示热烈欢迎；其次阐明宾客来访的意义、作用，并对来访宾客在相互合作中所作出的努力与贡献表达感谢之意，表示对今后双方交往的期望；最后再次表示良好的祝愿和希望。文章言辞情真意切，友善礼貌，营造出一种友好的气氛。
二、欢送词
（一）概念
欢送词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人国家机关或单位在公共场合欢送友好团体或亲友出行时致辞的讲话稿。
从表达方式上可分为现场讲演欢送词和报刊发表欢送词两种。
（二）特点
口语性 惜别性
（三）文体结构
写 法 具体内容
标 题 有三种写法：其一，只写文种；其二，由活动内容和文种名共同构成；其三，是致词人+致词场合+文种。
称 呼 写出宾客的姓名称呼，后加冒号。一般分两种：一种写宾客的姓名、职务和尊称；一种是泛称。如“尊敬的各位先生们、女士们：”
正 文 （1）开头。通常应说明此时在举行何种欢送仪式，发言人是以什么身份代表哪些人向宾客表示欢迎。
（2）主体。回顾和阐述双方在合作或访问期间在哪些问题和项目上达成了一致的立场、取得了哪些有突破性的进展，陈述本次合作交流中双方的合作和交流给双方所带来的益处，阐述其深远的历史意义；对于私人欢送词还应注意表达双方在共事合作期间彼此友谊的加深增进以及分别之后的想念之情。若为朋友送行，还要加上一些勉励的话。
（3）结尾。通常再次向来宾表示真挚的欢送之情，并表达期待再次合作的心愿。亲朋远行尤其要表达希望早日团聚的惜别
落 款 写法和要求与欢迎词的落款部分相同。
欢 送 词
尊敬的约翰布朗先生：
再过半小时，您就要起程回国了。我代表宇辉集团公司，并受王副部长之托，向您及您率领的代表团全体成员表示最热烈的欢送！
我十分高兴地看到，近一个星期以来，我们双方本着互惠互让的原则，经过多次会谈，达成了四个实质性协议，取得了令人满意的成果。在此，我们对您在洽谈中表现出的诚意和合作态度，深表感谢！我衷心地希望您和您的同事们今后一如既往，为进一步发展我们双方的经济贸易往来而不懈努力！
我们期待着您和您的同事们明年再来这里访问。
谨致最良好的祝愿！
宇辉集团公司总经理 程维
二○○六年二月九日
这篇欢送词在向客人表达欢送之意的同时，突出了两方面的内容。其一是与客人会谈的所取得的成果、收获，表达感谢和祝愿。“近一个星期以来”一句，点明客人的访问时间长度。客人“再过半小时，您就要起程回国了”一句，又点明欢送的原由。其二是主人的希望、要求和祝愿。全文感情诚恳，用语巧妙，语言精练，是一篇不错的欢送词。
三、答谢词
（一）概念
答谢词是在专门仪式、宴会、招待会上,由宾客出面发表的对主人的热情接待表示感谢的讲话稿。也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。
（二） 特点 讲究客套，充满真情 注重照应，尊重习惯 篇幅简短，气氛热烈
写 法 具体内容
标 题 三种写法：第一种是只写文种名“答谢词”。第二种是写致词场合和文种名。第三种是写致词人、致词场合和文种名。
称 谓 与欢迎词基本相同。人名要用全名，前加敬词，后加头衔或“先生”、“女士”等，以突出被答谢的主人。
一般不使用泛称，只能在突出被答谢的主人之后，根据当时场合的实际，适当使用泛称以概括其余送行者
正 文 先向主人的热情接待表示由衷的感谢。再回顾欢聚的美好时光，对主人的盛情款待表示衷心的感谢，对访问取得的收获给予充分肯定，热忱真诚向主人表示感谢。
结 语 再次表示衷心感谢和良好的祝愿，使举行的仪式充满祥和友好的气氛。
落 款 写致词者的职务、姓名和日期，或在正文之后右下方，或在标题之下。
（四）写作答谢词的注意事项
客套话与真情
在礼仪场合，必要的客套话是不能省略的，比如“感谢”、“致敬”之类热情洋溢、充满真情的词语。
尊重对方习惯
在异地作客，要了解当地民情、风俗、尊重对方习惯。
注意照应欢迎词
答谢词要注意与欢迎词的某些内容照应，这是对主人的尊重。即使预先准备了答谢词，也要在现场紧急修改补充，或因情因境临场应变发挥。
篇幅力求简短
答 谢 词
女士们、先生们：
首先请允许我感谢你们的盛情邀请及款待，今天能够出席你们的招待
会，我感到十分荣幸，能够有机会与在场的中国朋友畅谈，感到非常高兴。
随着中国改革开放的进程不断深入，我们两国之间的交往越来越频繁，
许多政府官员、科学家、艺术家、体育代表团和商人的互访，更加深了我们
的友谊。多年来，我一直盼望着能有机会来中国，现在终于圆了我中国之行
的梦。
这次在华一年时间的访问学习是卓有成效的，我能够有机会见到许多知
名人士，聆听许多专家、学者的教诲，我们之间互相探讨、学习，并向中国
专家、学者请教，收获很大。
我的到访，得到了热情好客的中国朋友的热情接待，我深深感受到了勤
劳、善良的中国人民的热情、友好，我们彼此之间的深情厚谊，令我终生难
忘！
借此机会请允许我再一次向大家表示衷心的感谢！
祝愿我们两国人民世代友好下去！
X X X
二○○五年十月十二日
这篇答谢词正文分为三部分：其一先对主人的热情款待表示感谢。其二概写自己多年来一直要来中国的愿望，表明了自己访问的收获和感受。其三再次感谢和祝颂。全文情感真挚、感人，语言简练，结构完整，是一篇比较典型的答谢词。
一、邀请书（信）
（一）概念
邀请书(信)，是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项重要活动时所常用的请约性书信。
在国际交往以及日常的各种社交活动中，这类书信使用广泛。
（二）特点
礼仪性
确指性
发送对象是针对特定的单位或个人
（三）类型
会议类邀请书，专为庆祝会、纪念会、座谈会等发出；
活动类邀请书，专为仪式、宴请、执行等发出；
工作类邀请书，专为成果的评审、鉴定、决策的论证而发出。
（四）邀请书（信）的文体结构和内容结构
• 标题 在纸上方中间用大于正文的字体标出“邀请书”三个字。也可
在“邀请书”三字前用小字标出发邀请书的单位名称。
• 称谓 在正文的上一行顶格写被邀请者(个人或者单位)名称。姓名之
后可加“书记”、“校长”等职称或者“先生”、“女士”等
尊称。单位名称要用全称，以示尊敬。称呼之后加冒号。
• 正文 在称呼下一行空两格写正文内容。正文一般写清邀请的目的、
活动内容、性质、时间、地点及应注意的一些问题。
• 结尾 通常写“敬请光临”、“敬请莅临”、“敬请光临指导” 或
“恭候光临”等礼貌用语。。
• 落款 写清发邀请书(信)的单位名称或个人姓名，下一行注明年月日。
如果单位名称在标题中已标出，可从略，但为了表示礼貌，一般
都是要再次注明的。
关于邀请出席专业建设指导委员会
财务会计专业岗位能力与课程体系改革研讨会的函
尊敬的××公司财务总监张××女士：
