下载文档原格式
卓越绩效管理九大理念
卓越绩效管理九大理念包括：
1. 理念导向：以价值观、目标和使命为导向，确保绩效管理与组织战略一致。
2. 综合管理：将绩效管理融入组织的各个方面，包括人力资源管理、战略管理、组织发展等。
3. 以员工为中心：重视员工的参与、激励和发展，关注员工的需求和价值。
4. 上下一致：确保绩效管理的目标和标准在组织的各个层级之间相一致，形成统一的绩效体系。
5. 实事求是：以客观、真实的数据和事实为基础，评估员工的绩效和表现。
6. 激励机制：建立有效的激励机制，激发员工的动力和创造力，提高绩效水平。
7. 持续改进：不断监测和评估绩效管理的效果，及时调整和改进绩效管理的方法和策略。
8. 培训和发展：为员工提供必要的培训和发展机会，提升他们的能力和素质，提高绩效水平。
9. 人性化管理：关注员工的情感和需求，提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工的满意度和忠诚度。
卓越绩效管理主要内容
1.目标设定：卓越绩效管理要求企业制定具有可度量性、可实现性和可追踪性的目标。
这些目标应该与企业的战略和愿景相一致，能够指导和激励员工的日常工作。
2. 绩效评估：卓越绩效管理需要对员工的绩效进行定期评估，以确保员工的工作表现符合企业的要求。
评估结果应该公正、客观，并且能够为员工提供有价值的反馈。
3. 奖励机制：卓越绩效管理鼓励企业制定激励机制来奖励表现优异的员工，以激发员工的积极性和创造力。
这些奖励可以是金钱奖励、晋升机会、培训机会等。
4. 交流和反馈：卓越绩效管理要求企业建立良好的沟通和反馈机制，以确保员工能够及时了解自己的绩效和企业的期望。
企业应该鼓励员工提出问题、分享想法，并且给予积极的反馈。
5. 持续改进：卓越绩效管理要求企业不断改进自己的绩效管理方法，并且寻求最佳实践。
企业应该关注市场变化、技术进步以及员工需求的变化，不断发掘提高绩效的新方法和新途径。
- 1 -。
卓越绩效管理九条基本理念
1. 目标导向：卓越绩效管理注重设定明确的目标，并将其与个人、团队和组织的使命和愿景相一致。
2. 全员参与：卓越绩效管理要求所有员工都参与到绩效管理过程中，确保每个人都理解自己的角色和责任。
3. 信息透明：卓越绩效管理倡导在组织内部建立透明的沟通渠道，确保员工了解他们的绩效评估标准和结果。
4. 持续反馈：卓越绩效管理强调及时、持续的反馈和交流，以帮助员工理解自己的优点和改进空间。
5. 培训与发展：卓越绩效管理关注员工个人的培训和发展需求，帮助他们提升能力和达到更高的绩效水平。
6. 公平公正：卓越绩效管理要求评估过程公平、公正，免除主观评价和偏见的影响。
7. 奖励与认可：卓越绩效管理确保良好的绩效得到奖励和认可，激励员工提高工作绩效。
8. 持续改进：卓越绩效管理鼓励组织和员工不断反思和改进，以不断提高绩效水平。
9. 绩效与目标对齐：卓越绩效管理要求个人和团队的绩效与组织的整体目标和战略一致，确保所有工作都为实现组织的长期目标做出贡献。
主要内容1、卓越绩效模式产生的背景2、卓越绩效模式的特点3、卓越绩效模式的核心价值观4、全国质量奖及其评价标准5、卓越绩效自我评价1、卓越绩效模式产生的背景1.1经济全球化带来的挑战——质量更加重要●经济全球化●信息技术的革命、市场竞争日益加剧●ASQ：质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则1.2质量内涵的进化过程控制的中心的卖方主导的质量（符合标准）↓以顾客满意为中心的买方主导的质量（顾客满意）↓追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势）↓战略性质量（质量是创造价值的核心）1.3提高质量需要激励和引导●市场竞争是提高质量的根本驱动力●提高质量还需要激励和引导●世界是最有影响的三大质量奖：——日本戴明奖（1951）◇NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁——美国马尔科姆·波多里奇国家奖（1987）◇GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T、…——欧洲质量奖（1991）◇宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子…上作了一些调整。
2005年开始采用《卓越绩效标准价》国家标准。
2、卓越绩效模式的特点2.1从产品、服务质量扩展到经营的质量●产品、服务质量追求的是满足顾客要求；●经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力；●卓越经营模式是当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）；2.2聚焦企业的经营结果●卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩效；●“经营结果”在标准满分1000分中占到40~50%；●经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任；●相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。
2.3关注企业的比较优势和竞争能力提升●注重对市场和竞争对手的分析；●制定能市场竞争中取胜的战略目标和规划；●绩效评价与自己原有水平比较，与竞争对手比较、与标杆水平比较；●增强企业的竞争意思，提升企业的竞争力。
2.4强调持续改进、提高成熟度●ISO9000——符合性标准；●卓越绩效模式——成熟度标准；●引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟；●美国国家质量奖企业：650-750分；●我国质量奖企业：600-700分；●卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。
卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。
卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。
本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。
一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。
2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。
3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。
4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。
5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。
6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。
二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。
这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。
2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。
3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。
4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。
这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。
5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。
6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。
卓越绩效管理我们看到企业有很多绩效不佳的原因。
一个是企业文化不健康。
每个公司都会讲：“我们非常重视人才”。
但是，你看公司实际上的运作，就会发现，公司里面的文化不是这么回事。
尤其是参加一些会议，讲话最多的，声音比较大的，都是那些职位比较高的人，底下的员工基本上在旁边唯唯诺诺，这不是好的企业文化。
一个有思想、有抱负的真正的人才，不愿意在这样的一个环境中工作。
另外的一种情况就是绩效制度不良。
我们看了很多在业界来讲是很好的公司，可是你去看他们的绩效管理制度，员工在公司三年，不知道他的等级是什么，是甲是乙还是丙，没有人告诉他。
对公司里面的绩效管理制度，怎么运作不了解。
在评估的过程中，也没有让员工参与。
很严重的一个问题，包括宏基在内，就是绩效的结果和加薪、奖金没有直接的关联。
也许乙等的比甲等的拿的还要多，按照这样，这个考级制度还不如没有。
结果，等级低的人，反而加薪加的高。
这种黑箱作业，欠缺沟通，是非常大的一个问题。
高绩效公司如何运作我们来看看高绩效的公司，它有一些共同的特性。
这是我这几年观察了一些公司，所做的总结。
第一，一定要有一个远景规划，就是我们希望五年、十年、二十年后，把这个公司变成一个什么样的公司，我们的目标是什么。
另外，绩效的衡量目标一定要从上而下，而且，需要跟流程制度配合在一起。
目标的确定，一般来讲是很高的，从远景怎样变成任务，变成现实，这需要非常紧密地结合起来。
第二，员工非常重视的一点就是工作反馈。
我今天在一个地方做，哪怕我做得不好，也希望你告诉我，但不要忽视员工的存在，如果做了三个月，都没人对他的工作能力做出评价，对于一个员工来讲，他会觉得不受重视，这是他的基本权利，主管不能够忽视这一点。
第三，员工一定要很清楚地了解他们的任务和目标。
越明确的目标，出来的效果越好。
过程一定要公正、合理。
公开很重要，不能够黑箱作业。
把员工的优点、缺点很明确地告诉他，到年底，要做考级，员工自己先打自己的考级。
这样出来的结果，是应该比较公正、合理的。
另外，员工一定要得到及时的回馈，一定要和员工谈，他对他的结果要负完全的责任。
做了这些事情后，到时候你做不出来，你不能怪你的主管，你要负责任的。
我们直接跟加薪、升迁挂钩，我们后期又把这些制度做了一些改善。
一定要谈未来的发展，把员工个人的生涯目标跟绩效结合在一起。
这样员工就感觉，我在整个公司里有希望，因为只要我做得好，就会反映在我未来的生涯规划里面。
同时，为员工所规划的未来还必须跟公司的接班人计划接轨。
绩效考核制度应把主观因素降低到最低限度，因为绩效评估制度到现在为止没有标准，完全看老板的喜恶，所以最好用各种不同的方式。
一、卓越绩效是企业管理的核心目标和导引企业的永续发展，必然要紧随生存环境的变迁而变革内部的管理模式与运做机制，以明晰企业各项业务的工作方向和目标，引领并敦促员工的行为符合企业的战略准则。
从海尔的组织结构重组、营销渠道整合，到诺基亚的业务战略转型，无一不印证了“变”是企业永续发展最根本的保证。
管理变革是企业永续发展的主题，而绩效管理再造是企业管理变革的核心，只有高质量的绩效管理再造，才能打造出企业新的、高品质的管理模式与运做机制，从而使企业在一个全新的平台上获得超强的竞争优势和长足发展。
绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种将公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法。
绩效管理将公司各项业务管理、部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而确保各业务单位和部门的个别利益与公司整体战略保持高度一致。
绩效评估（PERFORMANCE MEASUREMENT）是绩效管理(PERFORMANCE MANAGEMENT)必不可分的组成部分之一，单独的绩效评估不能构成完整的绩效管理体系绩效管理体系将公司的战略、资源、业务、和行动有机地结合起来，构成一个完整的管理体系。
KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。
建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
卓越绩效是企业存在和各项管理的追求目标，并以此为导引。
建立一套合理的绩效管理与考核体系，使领导者的智慧资源、管理者的知识资源、操作者的技能资源充分倾注在企业卓越绩效要求上，避免企业人力资源的无端耗费与偏差是企业管理变革成功的关键。
二、薪资设计是管理体制变革的关键推动力面对未来竞争激烈且快速变迁的经营环境，传统的薪酬设计理念将不足以满足需求，如何强化薪酬的激励功能，已成为薪酬设计的焦点。
薪酬不应该仅仅是企业为获得劳务所支付给员工的成本，更应该同时具有诱导员工顺从与激励员工行为的多种功能。
因此唯有在薪酬设计上以岗位绩效与个人技能等激励性要素为基础，建立工资总额随企业效益上下浮动、个人工资随个人业绩上下浮动的运行机制，同时改进福利理念，将人事成本做最有价值的应用，才能发挥薪酬应有的策略性功能。
追求公平是激发员工动力的基本原则。
组织要能够吸引、激励和留住有能力的员工，必须力争薪酬公平。
大多数员工对内部与外部薪酬公平都很关心，根据员工关系的特点，内部薪酬公平可能更重要。
随着市场经济的思维逐渐植入人们的大脑，公平一词的内涵也发生了变化。
平均主义的公平理念已经让位于价值导向的公平理念。
在这种大的社会背景下，依据岗位和个人的价值贡献和业绩水平来设计企业薪资体系成为一种必然的趋势。
社会发展带来的另一个变化是员工需求的多元化。
由于有了相对更多的选择空间，每个员工将依据个性选择自己的价值体现方式。
这就是包括福利在内的360度薪酬结构产生的根源。
该模型包括一个整体薪酬项目的所有内容。
它既包括直接的经济薪酬（工资）和间接的经济薪酬（福利），又包含了非经济的薪酬(工作及环境)，是物质薪酬与精神薪酬的统一。
由于不同员工会有不同的需求和爱好，而且展望未来，员工需求将愈多元化，传统的福利制度已不能满足需要，企业就要提供多样化的福利项目，让员工自由选择，甚至建立自助餐式的福利政策，由公司给予员一定福利点数，员工可在点数范围内随意挑选喜欢的福利项目，使福利的效用最大化，以最终实现薪酬管理的支持和激励功能。
企业管理体制的改革必须要有相应激励机制的支撑，而以上几个方面是目前企业界薪资体系设计的基本指导原则。
三、企业需要建立基于绩效考核的薪资管理体系通常情况下，薪酬的意义在于：不仅是对员工贡献的承认和回报，还是把企业的战略价值观转化为具体行动方案的计划，促使形成上下一致共同实现企业目标的局面，激励员工的上进心、责任感和价值意识。
如果一个企业给予员工有吸引力的报酬，就希望获得良好的绩效是不现实的。
只有找到企业成功的关键绩效指标，并把关键绩效指标的结果和促成这些结果的行为同员工利益进行挂钩，这样的薪酬设计才能实现其对公司战略的引导和对员工行为的驱动。
也就是说薪酬做为个人的利益，应该与员工的行为和因此而导致的企业绩效结果相联系。
要做到这一点，设计的薪酬结构要能够正确的表达企业需要员工做什么和如何做的信息。
就需要在工作过程中去考核员工，把行为的结果用关联的方式与薪酬结合起来。
这就是设计基于绩效管理的薪资体系的出发点。
因此关键的问题是如何设计绩效目标及考核方法，以使这些绩效目标的结果与员工个人的薪酬相挂钩。
比如，在一家高科技信息技术企业中，现有的一线销售人员工资结构是：基本工资+销售提成，只有结果绩效而没有过程绩效管理。
在市场形式很好的时候，有足够的提成来鼓励员工去做销售额，而管理的规范等影响企业长远发展的重要工作却被忽略了。
随着技术转移，市场萎缩，这种严重的问题也就随之出现，企业面临销售额连续几年没有突破，又面临老市场的萎缩和新产品、新市场开拓的挑战。
作为一种管理工具，薪酬体系、绩效考核体系本身并不是一成不变的。
需要随着企业的发展、内外部环境的变化而根据企业的战略目标和价值观来调整。
建立基于岗位和个人绩效的薪资体系，可以使个人的利益和企业的利益紧密的联系起来，真正的形成利益共同体。
同时也体现了企业与员工个人之间、员工与员工之间奉献与回报对等的现代内涵下的公平关系。
实施卓越绩效管理增强企业竞争活力编者按：追求卓越的绩效管理，是二十一世纪质量管理的发展趋势。
随着经济全球化进程的加快，卓越绩效管理模式已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理努力的方向。
为了推动我国企业适应经济全球化的形势，树立我国追求卓越质量经营的典范，培育我国具有国际竞争力的企业，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，并最终提升人民群众的生活质量和国家的竞争能力，我们摘编有关专家学者对于卓越绩效管理的论述，指导企业不断创新和提高绩效，以获得和保持企业的竞争优势；指导企业创建尊重社会责任和道德的环境，以提高企业的可持续发展。
企业为了实现卓越绩效，其领导层必须首先承担义务或任务，领导的工作对于企业实现卓越绩效起着决定性的作用。
具体而言，一个企业要构筑起有效的领导体系，必须做好以下八个方面的工作。
第一，确立企业所遵循的准则和所追求的方向。
企业的最高管理层必须明确企业所遵循的价值观、使命和愿景，这是管理一个企业的逻辑的出发点，为企业的成员指出方向。
第二，将企业的愿景、使命和价值观进行有效的沟通。
在范围上要沟通到全体员工，乃至关键的供应商、合作伙伴和顾客方面。
在时间上应当是持续不间断的。
第三，创造一种有利的环境来促进企业的可持续性发展和绩效改进，促进创新，促进员工的学习和企业的学习。
第四，企业高层领导者应该以身垂范，表达对于卓越绩效所体现的各项价值观的追求。
第五，评估企业绩效的状况，把握强弱优劣，设定改进的优先次序，确定改进的重点和分配相应的资源。
第六，建立和完善企业的治理体制。
确保有效的治理对于实现利益相关方及社会的信任以及企业的有效性有着非常重要的意义。
第七，确保和促进企业的行为，恪守商业伦理和道德规范。
第八，承担社会责任，支持各种公益事业。
人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源。
一个企业要取得卓越绩效，其人力资源管理就必须表现出以下特征：第一，要将人力资源计划与企业的战略目标和行动计划整合起来。
企业的人力资源中蕴含着巨大的潜能，要使其转化为现实的能量，企业的人力资源管理就必须被看作为一项具有战略意义的管理职能，必须服从并服务于企业的战略目标和行动计划的要求。
第二，工作和职位的设计应有助于促进企业的学习、创新和灵活性。
工作设计和职位设计的方式直接影响着企业的效能，影响着个人的满意程度。
