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护理人员仪容仪表规范一、仪容仪表规范1.精神饱满，语言文明，举止端庄符合工作及安全要求；2.头发整洁，长发要盘起（头发前不过眉，后不过肩）；3.服饰：工作帽固定良好，无偏斜。
护士服合身，整洁，内衣不外露。
穿白色软底鞋，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；着夏裙装护士服时，应配肉色丝袜。
4.男性不留胡须，女性淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、语言行为举止规范1.举止沉着稳重，动作敏捷果断，不在工作场所大声谈笑、打闹。
2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对患者的影响。
3.回答患者询问应耐心礼貌，走路遇见患者应礼让患者先行。
4.上班期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话，不得吃东西及看非业务书报。
5.要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏。
6.站姿、坐姿正确，端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。
（1）站立：端正，头微抬，目光平和，自信。
双肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或交叉轻放于小腹处。
左右手大拇指交叉，其余四指平放，双足靠拢，足间夹角呈15°—20°左右，重心在足弓处；（2）坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信。
双肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下。
臀部坐位占椅面2/3或1/2处，双手轻轻握拳放在小腹前，双膝轻轻靠拢，两足自然踏地；（3）端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90度。
（4）持病历夹：左手持夹，轻放在左胸前，右手轻托病历夹右下角或自然下垂。
（5）开关门：头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；（6）推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°～160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
一、总则为了提高医院服务质量，树立良好的医院形象，增强医患之间的和谐关系，特制定本制度。
本制度适用于我院全体医护人员及工作人员。
二、服务礼仪规范1. 仪容仪表（1）医护人员应保持整洁、得体的着装，穿着符合医院规定的服装，佩戴工作牌。
（2）保持面部清洁，头发梳理整齐，不佩戴夸张的首饰和装饰品。
（3）女员工不得化浓妆，不宜使用浓烈香水。
2. 行为举止（1）保持良好的站姿、坐姿，动作规范，举止得体。
（2）面带微笑，态度和蔼，与患者、家属进行交流时，应保持眼神交流。
（3）避免在患者面前大声喧哗、争吵，保持安静的工作环境。
3. 沟通交流（1）使用文明、礼貌的语言，尊重患者及家属，避免使用专业术语。
（2）认真倾听患者及家属的诉求，耐心解答疑问，避免不耐烦、敷衍了事。
（3）在沟通中，注意保护患者隐私，不泄露患者信息。
4. 服务态度（1）主动服务，热情周到，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
（2）关注患者需求，根据患者病情，提供个性化服务。
（3）对患者的投诉和不满，要及时处理，及时反馈。
5. 工作纪律（1）遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（2）工作时间不得进行与工作无关的活动，不得擅自离岗。
（3）严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。
三、培训与考核1. 医院定期组织服务礼仪培训，提高医护人员的服务意识和技能。
2. 对医护人员进行服务礼仪考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。
3. 对考核不合格的医护人员，进行再培训，直至合格。
四、奖惩措施1. 对遵守服务礼仪规范，表现优秀的医护人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反服务礼仪规范，影响医院形象的医护人员，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院行政部门负责解释。
3. 医院各部门应认真贯彻执行本制度，确保医院服务礼仪规范得到有效执行。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医院仪容仪表及着装规定一、目的为了规范员工仪容仪表及着装，保持良好的医院形象。
二、适用范围：适用于肿瘤医院全体员工。
三、具体规定：1、仪容仪表规范（1）发型：男员工头发不要太长，胡子要经常修剪。
女员工工作时应将发型梳理得当，将长发扎起，不得染过于夸张的颜色。
（2）化妆：女员工淡妆上岗，自然大方，不浓妆艳抹。
口红以红色为主色调，不得用深褐色、银色等异色口红；不得涂深色或异色眼影；指甲以本色为主。
（3）饰物：女员工不得戴耳坠及手链、脚链等外露首饰，可戴一副耳钉。
（4）员工必须经常剪指甲，指甲内不能藏污垢，不准留长指甲，保持清洁卫生。
2、着装要求：（1）员工上班着装应整洁、纽扣齐全，无掉扣，无破洞。
（2）男医务人员10月中旬到4月底上班应穿着：衬衣、西裤，打领带，深色皮鞋，长袖白大褂。
女医务人员11月初到4月底视天气情况（25摄氏度以下）戴丝巾，长袖白大褂。
后勤人员按专业工种穿相应的工作服。
（3）护士的长短袖着装时间由护理部规定。
戴燕帽前，应将头发梳理整齐，刘海不过眉毛。
戴口罩时应完全遮盖口鼻，在一般情况下与人讲话要注意摘下口罩。
（4）上班时间内严禁穿短裤、七分裤等非正式服装。
禁止穿拖鞋上班，应穿皮鞋，鞋面保持干净。
女员工的鞋跟不得超过7公分。
（5）遇医院有重大活动时，应根据医院要求和场合不同着正装。
（6）不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
3、胸卡配戴要求（1）员工应佩戴胸牌上岗，戴胸牌时要求正面向外，胸牌表面保持干净，不可吊坠或粘贴它物。
（2）胸牌如有遗失或损坏，应立即到人力资源部办理胸牌补发或维修。
四、附则：1、员工应严格按照规定着装，医院将进行不定期的抽查。
如有违反者，扣罚本人100元，另该科室的科室主任扣罚100元。
2、本规定自颁布之日起执行，其修改和解释权归党办。
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护理人员仪容仪表及行为规范【仪容仪表】一、发型和帽子（一）普通护理单元要求1、长发需盘成发髻，勿有碎发；短发不到肩。
刘海不过眉，不戴夸张头饰。
2、男护士头发整洁，不留长发、胡须。
3、不染彩色头发，不留奇异发型。
（二）特殊护理单元要求1、手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处置的护理人员，按要求佩戴一次性帽子或者是圆布帽。
2、戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢。
3、帽子的接缝线放在后面，边缘平整。
4、保持帽子整洁，定时更换。
二、口罩（一）进行无菌操作时必须戴口罩。
（二）掌握正确的戴口罩方法：口罩要完全罩住口、鼻及下巴；深色向外佩戴，双手指尖沿金属鼻架中间位置分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻架，减少口罩漏气，保证口罩防护作用。
（三）不做无菌操作时，将口罩取下，放入清洁口袋内。
系带式口罩的系带系于头后部，不挂于耳边或颈部。
（四）口罩保持清洁干燥，定时更换，一次性口罩用毕应丢入医用垃圾中。
三、着装（一）护士服合体、整洁。
衣扣如有缺损，应及时缝补。
（二）普通护理单元护士服至少每周更换1次，污染后及时更换。
手术室、监护室等特殊护理单元按规定更换。
（三）穿护士服，内衣不能外露，颜色反差不过于明显。
（四）不佩戴、不放置与工作无关的饰品与物品。
（五）穿护士服时要做到发饰、工作鞋与其匹配。
（六）不得穿护士服到餐厅就餐或出入其他公共场所。
（七）保持护士鞋清洁、无污渍。
（八）不赤脚穿鞋，选择白色或肉色袜子，保持清洁、无脱丝、无破洞。
【行为规范】（一）站姿1、基本站姿：适用于同事之间交谈（1）护士站立时做到挺拔、端庄。
（2）做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，肩膀随手臂自然下落。
（3）挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间。
（4）两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前。
（5）表情平和，面带微笑，双目平视前方，目光柔和。
2、标准站姿：适用于迎送患者、导医、科室大查房、早交班护士在基本站姿基础上双手在身前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下。
医务人员仪容仪表管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范医务人员的仪容仪表要求，树立良好的职业形象，提升医院的整体形象和服务质量，依据《中华人民共和国劳动法》《中华医学会医德医风建设引导方针》等相关法律法规、行业规范和医院要求，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员，包含医生、护士、技术人员以及全部与病患直接接触的员工。
第二章仪容要求第三条基本要求医务人员应保持乾净、干净的仪容，衣着整齐，仪表端庄，体态美妙，给人以专业、可信任的形象。
第四条服装要求1.医务人员应依据不同岗位、不同职务的要求着装，同时要求服装乾净、干净、舒适，颜色以浅色为宜。
2.医生应着白色或浅色职业服装，裤装不得过于紧身，标志性的白大褂应在外套上佩戴。
3.护士应着应急服装或统一的护士服装，不得穿着异化的服装。
4.技术人员应依据工作性质着装，但要求与医务人员全都。
第五条个人卫生医务人员应保持身体清洁，指甲短而干净，发型整齐，不得染发、烫发、涂指甲油，不得佩戴大型饰物，不得擦抹过多化妆品，男性医务人员不得留长指甲或胸毛。
第六条妆容要求1.女性医务人员的妆容应自然清淡，不得浓妆艳抹，眉毛应保持整齐，不得过于夸张。
2.男性医务人员不得使用化妆品。
第七条饰品要求1.医务人员的饰品应简约、朴实，不得过于花哨，不得佩戴大型饰品。
2.长发的医务人员应将发饰统一，不得使用夸张的发饰。
第三章仪表管理第八条行为规范医务人员应自发遵守医德医风建设引导方针，做到言行举止得体，不得言语粗鄙、动作粗暴，保持良好的工作纪律和职业操守。
第九条沟通沟通医务人员应友善、耐性、细心地与患者进行沟通沟通，用文明、客气的语言与患者沟通，不得嘴里嚼食物或嚼口香糖。
第十条专业素养医务人员应维护良好的职业形象，连续提升自身的专业素养与业务水平，不绝学习、更新医学知识，提高本身的执业本领和服务质量。
第十一条礼仪教育1.医院应定期开展礼仪教育培训，提高医务人员的职业素养，加强对仪容仪表的要求与规范的宣传。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规
医务人员的着装和仪容仪表礼仪规范是为了维护医院形象、提升医务人员的职业形象和专业形象，以及保障医务人员的工作安全和医疗质量。
以下是一些常见的医务人员着装和仪容仪表礼仪规范：
1. 服装要求：
- 医生和护士应穿着整齐、干净的白色工作服。
- 医生可配带白色实验室大褂。
- 非医护岗位的医务人员可根据职位穿着相应的工作服，但要保持整洁。
2. 鞋子要求：
- 医生和护士应穿着舒适的平底鞋或专业医用鞋。
- 鞋子应干净整洁，不应出现明显的磨损。
3. 发型和头饰要求：
- 发型应整洁，长发应梳理整齐，不应挡住脸部。
- 医生和护士应佩戴帽子或头巾以保持头发清洁，避免污染手术室或病房。
4. 个人卫生要求：
- 医务人员应保持个人卫生，勤洗手，戴好口罩等个人防护装备。
- 医务人员在接触病人前后应进行手部消毒。
5. 饰品和化妆要求：
- 医务人员应避免过多的饰品，手表和简约的耳环是可以的。
- 女性医务人员可适度化妆，但不宜过于浓妆艳抹。
6. 仪表和礼仪要求：
- 医务人员应保持礼貌和耐心，尊重患者和同事。
- 在与患者交流时，应用友好的语气和语言，表现出专业知识和技能。
- 在处理疑难问题和冲突时，应冷静和理性。
总之，医务人员的着装和仪容仪表礼仪规范是医院的基本要求，有助于建立良好的医院形象和提供高质量的医疗服务。
医务人员应时刻铭记职业操守和专业精神，以体现他们的专业能力和责任心。
医务人员礼仪、仪表、语言、行为规范一、着装规范l..医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2.衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3.医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
4.离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5.行政后勤人员着装体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志规范6.全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡佩戴在左上胸，不能翻戴或插在兜里。
三、仪容规范7.女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
8.上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
9.头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净。
四、举止规范10.医务人员举止耍稳重、端庄、得体。
I1.站立时身体端正。
双臂及手自然下垂或交又体前。
男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字形，双足跟并拢。
切不可双手插兜、筒墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
12.坐的姿态耍端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。
人座离座的动作耍从容和缓，耍顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿踌脚、双腿叉开，给人以放肆无修养之感。
13.走路时要做到脚步轻稳，不要摇晃身体，双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嬉笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
14.乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯耍主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
15.取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
16.手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前。
医院仪容仪表管理制度第一章总则第一条为了规范和管理医院工作人员的仪容仪表，提升医院整体形象，树立医院良好的企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条医院工作人员在工作期间必须遵守本制度的规定，不得违反。
第二章仪容标准第四条医院工作人员在工作期间必须穿着整洁干净的工作服，服装颜色应符合医院规定。
第五条医院工作人员的发型应整齐、清洁，不得过于夸张或个性化。
第六条医院工作人员的脸部应保持清洁，不得有明显的疤痕或痤疮。
第七条医院工作人员的化妆应淡雅自然，不得过于浓重或夸张。
第八条医院工作人员的指甲应修剪整齐，不得过长或涂有过于花哨的指甲油。
第九条医院工作人员的鞋袜应整洁、干净，鞋跟高度应符合工作需要。
第十条医院工作人员不得穿着拖鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作需求的鞋子。
第三章仪表标准第十一条医院工作人员的言谈举止应得体得体，不得出现粗鄙、谩骂等不文明行为。
第十二条医院工作人员应保持良好的礼仪风度，对患者、家属和同事要有礼貌和尊重。
第十三条医院工作人员应保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务，不得拖延或敷衍。
第十四条医院工作人员应遵守医院工作纪律，不得迟到早退、旷工或请假不报备。
第十五条医院工作人员应积极参加医院举办的各类培训和学习活动，不断提升专业技能和知识水平。
第十六条医院工作人员在工作期间应当保持身心健康，不得患有传染性疾病。
第四章督促检查第十七条医院人力资源部门应定期对医院工作人员的仪容仪表进行督促检查，发现问题及时予以整改。
第十八条医院开设仪容仪表培训课程，对违规人员进行培训教育，引导其正确树立仪容仪表意识。
第十九条对于多次违反医院仪容仪表管理制度的人员，医院可以根据情况给予警告、记过、降职等处理。
第五章附则第二十条本制度自颁布之日起生效，如有修改，需经医院领导同意后方可实施。
第二十一条医院工作人员在工作期间如有特殊情况需要调整仪容仪表，应提前向相关部门申请，并经批准后方可执行。
医院职工仪容仪表规范
医院职工仪容仪表规范
1．必须佩戴工牌上岗，医院工作人员工牌戴在工作服左上方指定位置。
2. 头发：常洗常梳，不染异色发，发型不能奇异。
3. 面部：在岗不戴有色眼镜（特殊工种除外）。
男员工不留怪异胡须。
女员工可适当淡妆，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品。
4．饰物：医院工作人员上班不得戴耳环、手镯等。
护士在工作时间内不应戴戒指并应佩带统一的发夹。
5. 着装：衣服整齐、清洁，不破损。
严格按照医院规定穿着指定工作服，医院内不得穿无袖衬衫、背心、短裤，不可卷衣袖、裤腿。
6．医院工作人员上班前要自检仪容，班前例会时要检查下属仪表，不符合要求的医院工作人员不应上岗，以维护医院从业人员的形象。
7.勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，身上不能留有异味。
上班前不准喝酒。
头发清洁，适时梳理，衣领衣袖应干净。
指甲应及时修剪，不留长指甲。
最新医院礼仪、职业、医德等规范要求医院礼节、职业、医德等规范要求一、礼节规范(一)仪表规范1.同一着各岗位服装,衣冠端正,服装干净、整洁。
女职工白色轻便鞋，白大衣下面一律不准外露长裙。
护士除穿裙装外，一律着白色裤装。
男职工除夏季外，应系领带。
2.除特殊工种外，工作时间不许穿拖鞋、高跟鞋，不许穿背心。
不许穿工作服出进食堂，外出办事等。
3.淡妆上岗，不浓妆艳抹，不戴戒指、耳环，护士燕尾帽下发不过肩。
4.佩带胸卡上岗，胸卡戴在左上胸，不许翻戴或插在衣兜里。
5.站立时要挺胸、立腰，双臂自然下垂，双脚略成V 字型，或双臂前交叉，右手在上，双足跟并拢，轻松自然，略带微笑。
6.坐位时重心垂直，腰部挺立，双肩平整放松，双手自然放在膝部或桌子上，双腿自然弯曲并拢，目光向前平视，不可将腿脚放在桌椅上，不可在椅子上半躺半坐，不可摇腿跷脚，不可把腿伸得太远或指向他人。
7.行走时抬头、挺胸、收腹、目光平视、脚尖向前，落脚轻稳，不晃身体，双臂自然前后摆动。
（二）用语规范1.常使用请、您、你好、谢谢、不客气、再见等敬语，做到请字开口，谢不离口。
2.常使用对不起、请原谅、很抱歉、打搅了、给你添麻烦了等歉语。
3.常使用您好、您早等问候语。
早上查房时应向病人问早上好。
4.使用礼节性称谓。
对病人除查对床号、姓名外，应使用尊称，如老师、局长或家庭称谓，如：爷爷、婆婆等。
5.用语规范要求：尊敬谈话对方，态度诚恳，表情自然、大方，语气亲切，与人交谈目光要注视对方双眼或双眼以下至嘴的三角区域，要认真倾听对方谈话，别人谈话时不能干其他事情，并时常点头表示尊敬与谦虚。
（三）岗位规范1.着装整洁，佩带胸卡。
2.淡妆上岗。
3.凡担负有接待职能的办公地方，对来访者或来咨询的病人应站立，遇有领导来检查工作时，应问好，并站立，行欠身礼后继续工作。
4.上电梯人多拥挤时，应让病人先行。
在走廊行走要靠右侧，非抢救病人时不可在病区内跑步。
5.医护查房时，查房者要站在病人右侧，其余职员礼节站姿在对侧。
门诊医护人员仪容仪表制度一、总则为了规范门诊医护人员的仪容仪表，提高医院形象，加强服务质量，特订立本制度。
二、适用范围本制度适用于全部门诊医护人员，包含医生、护士、技术人员等。
三、仪容要求1.服装：–男性医护人员应穿着乾净的职业装或白色试验服，禁止佩戴背心、短裤等非正式服装。
–女性医护人员应穿着乾净的职业装或白色试验服，禁止穿着过于暴露的服装，不得化浓妆，禁止戴大型饰品。
–医护人员的服饰应以职业为主，颜色以素净、淡雅为宜，不得鲜艳夺目。
–门诊医护人员须随时保持衣物乾净干净，注意衣物的熨烫、防静电处理等。
2.仪容仪表：–医护人员应保持乾净的发型，不得随便染烫，长发应束起或整理整齐。
–医护人员应保持面部清洁，禁止留有大胡子、大胡须，男士应保持面部干净。
–医护人员应保持指甲清洁整齐，女性医护人员指甲长度应掌控在合理范围内，禁止涂抹花色指甲油。
–医护人员应保持良好的体态仪表，坐姿端正，行动有序。
–医护人员禁止佩戴各类饰品，如项链、手链、戒指、耳环等，仅允许佩戴简单、小巧的手表。
–医护人员应避开身上、脸上涂抹过多的香水或化妆品，尽量保持自然清新的体味。
3.身体卫生：–医护人员应每天进行必需的个人卫生，保持口气清新，保持身体清洁干净。
–医护人员在办公室内不得吸烟，不得饮食，不得长时间聚集散发气味的食物。
–医护人员在工作期间应保持良好的身体姿态，勿趴伏、斜靠、无精打采等不端庄的姿势。
四、行为准则1.语言礼貌：–医护人员应用礼貌、亲切的语言沟通患者，不得使用带有冷嘲热讽、挖苦嘲讽等不适当的言辞。
–医护人员应用专业术语与患者进行沟通时，应有耐性解释，确保患者理解。
2.服务态度：–医护人员应具备良好的服务态度，热诚接待每一位患者，自动帮忙患者解决问题。
–医护人员应尽量减少患者等待时间，供应高效、优质的就诊服务。
3.保密制度：–医护人员应遵守医院的保密制度，不得私自泄露患者的个人信息、病情等隐私。
–在处理患者信息时，医护人员应采取必需的措施，确保信息的机密性和安全性。
整形医院员工行为规范一、仪容仪表1、保持良好的职业形象，着装整洁规范，佩戴胸牌，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫染夸张的颜色、做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、工作纪律1、提前10 分钟到岗。
按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、上班时间不允许在治疗床上休息和等候沙发区休息。
3、上班时间不得在工作区大声喧哗（扎堆聊天），睡觉。
4、上班时间不准在工作区吃早餐、吃零食。
5、上班时间不得在公共区域接听私人电话，每次接听电话时间不得超过10 分钟。
尽量不要将手机带进治疗间，治疗过程中手机须调静音，且不能接听电话。
6、礼貌对待每一位顾客，主动询问顾客需求，并给予指引或安排；对需要等待的客人及时送上饮品，并随时观察顾客，掌握动向。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，背后议论其它人和事或谈论患者隐私。
9、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立单位和自身的形象。
10、树立良好的职业道德，未经科主任同意，不准私自给客人用超出科室护理范围的物品，一经发现扣发当月奖金。
11、应严格按照科室流程接诊登记，不能擅自使用治疗（激光等）设备，不得擅自带顾客做治疗，如遇特殊情况（领导等）需及时提前报备。
如发现未交费做治疗的情况应及时上报，并补缴治疗费用。
12、不得在客人面前谈论工资待遇和医院内部商业秘密问题，以免给工作带来不必要的麻烦。
13、维护自身良好形象及职业素养，语气柔和甜美，主动服务，用心服务，微笑服务。
14、爱岗敬业，积极进取，努力学习专业知识、不断提高业务水平和工作能力，以提高服务质量。
1、医务人员工作期间，必须按规定统一着岗位服装，禁止外着休闲或者花色艳装上岗。
2、医务人员应衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；女性裙长不超过白大衣，不穿花色裤袜；夏季男性工作服下不得赤腿。
3、医疗工作时间不得穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋。
4、不得穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、购物等。
5、无特殊情况，现役人员工作期间须按《内务条令》着应季征服。
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,胸卡配戴在左上胸前，不能翻戴或者插在衣兜里。
1、女性应淡妆上岗,严禁浓妆艳抹,不得在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物.3、头发干净整齐，男性发无非耳，女性发无非肩。
男同志不留长须。
医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正，禁止双手插兜、倚墙、靠桌或者床等,与人交流时禁止背手、抱肩、叉腰、弯腰或者傲慢(谄谀) 姿态。
2、坐姿端正。
入坐、离座动作从容和缓,不得给人以放肆无修养之感。
3、走路时脚步轻称。
多人行走禁止勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
在病区走廊里应靠右侧行走，非抢救时间不得跑步。
4、乘座电梯时，上、下梯主动礼让，超载时应让患者优先。
5、取放物品及开关门窗动作要轻。
6、手持病历、书本时,手要在病历或者书本中央.7、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，禁止一手拉车。
8、工作中使用手势要简洁、明确。
9、禁止在他人面前有不文明的举动：掏鼻孔、挖耳朵、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰.咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。
不得打响指、吹口哨.1、上岗礼仪医师定岗定位，对步行来诊者,首先让患者就坐；对住院病人,每天首次见面要问候;同事之间互相问好；对来院病人要微笑示意表示欢迎。
2、谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切温和，表情自然慷慨，保持一米摆布距离.要认真倾听对方讲话，表示恭敬。
他人谈话时不要主动趋前傍听。
与人谈话时不要左顾右盼、翻看书报、玩弄手指等.3、电话礼仪电话铃响后应尽快拿起话机接话，并首先问好，报单位及姓名.回话完毕“再见”后，轻轻将话筒放回原处.通话时要热情简明，不要闲谈或者长期占用路线。
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院这个特殊的环境中，医务人员的文明礼仪服务不仅关系到患者的就医体验，更直接影响着医疗效果和医院的形象。
为了提供优质、高效、温馨的医疗服务，制定一套科学合理的医务人员文明礼仪服务规范显得尤为重要。
一、仪表形象1、着装规范医务人员应穿着整洁、干净、得体的工作服，保持服装平整，不得有破损、污渍。
根据工作岗位的不同，选择合适的工作服款式，如医生穿着白大褂，护士穿着护士服等。
同时，佩戴工作牌，便于患者识别和监督。
2、发型与妆容发型应整齐、简洁，不得留奇异发型。
女医务人员妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹；男医务人员应保持面部清洁，不得留胡须。
3、个人卫生保持身体清洁，无异味。
勤洗手、勤剪指甲，不得留过长的指甲。
二、仪态举止1、站立姿势站立时应挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或双手交叉放在身前。
不得倚靠墙、桌等物体，不得东倒西歪。
2、坐姿坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖动双腿。
在与患者交流时，应身体前倾，表现出专注和关心。
3、行走姿势行走时步伐适中，稳健有力，不得奔跑、跳跃。
遇到患者或家属应主动避让，并微笑示意。
4、手势使用手势时应自然、大方，不得用手指指点点。
引导患者时，应掌心向上，手臂伸直。
三、语言沟通1、礼貌用语使用文明、礼貌的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
在称呼患者时，应根据年龄、性别、职业等使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“小朋友”等。
2、语言清晰发音清晰，语速适中，语调平和。
避免使用方言、土语或生僻词汇，确保患者能够听懂。
3、倾听技巧认真倾听患者的陈述，不得打断患者的讲话。
适时给予回应，如点头、微笑、眼神交流等，让患者感受到被尊重和关注。
4、解释说明对于患者的疑问和担忧，应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明病情、治疗方案和注意事项。
不得使用专业术语或模棱两可的语言，以免造成患者的误解。
5、语言禁忌不得使用侮辱性、歧视性、威胁性的语言，不得在患者面前谈论与医疗无关的话题，不得泄露患者的隐私。
医务人员的仪容、仪表、仪态规范着工作服：着装大方、符合要求、美观得体。
大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
* 演讲人：汤建标要注意个人卫生（身上不能有异味）。
基本的东西只许有只笔病人登记表桌面不能乱放东西桌面要保持清洁第一部分仪容第二部分仪表与着装第三部分仪态与举止目录过渡页第一部分仪容 1 2 3 眼睛和鼻子不能有分泌物，口气清新。
表情自然、精神饱满、热情大方化淡妆（眼影只限是淡蓝色，睫毛黑色，口红是一定要的）。
第一部分：仪容淡妆上岗第一部分：仪容微笑服务笑容亲切、适度做到择时、择情，指向明确职业微笑（露出八颗牙齿）。
第一部分：仪容眼神谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。
切忌目中无人、斜视。
气质与风度文雅大方谦和亲切过渡页第二部分仪表与着装第二部分：仪表及着装第二部分：仪表及着装戴帽帽子：要整洁干净，用发夹固定好。
头发：要求整齐、利落。
不能有头皮屑，长发应盘起，要用专用发卡固定好，刘海不宜过多、过长，不能遮眉毛和眼睛，短发不过肩。
勿将裸腿露于工作服外袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝护士鞋应干净、洁白；第二部分：仪表及着装鞋袜洁净、不涂指甲油不留长指甲、不戴戒指（已婚除外）和手镯手第二部分：仪表及着装第二部分：仪表及着装项链不要带夸张的项链，小挂饰不能露出领口过渡页第三部分仪态与举止第三部分：仪态与举止总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。
第三部分：仪态与举止站姿：站立是护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。
医院仪容仪表及着装规定一、目的为了规范员工仪容仪表及着装，保持良好的医院形象。
二、适用范围：适用于肿瘤医院全体员工。
三、具体规定：1、仪容仪表规范（1）发型：男员工头发不要太长，胡子要经常修剪。
女员工工作时应将发型梳理得当，将长发扎起，不得染过于夸张的颜色。
（2）化妆：女员工淡妆上岗，自然大方，不浓妆艳抹。
口红以红色为主色调，不得用深褐色、银色等异色口红；不得涂深色或异色眼影；指甲以本色为主。
（3）饰物：女员工不得戴耳坠及手链、脚链等外露首饰，可戴一副耳钉。
（4）员工必须经常剪指甲，指甲内不能藏污垢，不准留长指甲，保持清洁卫生。
2、着装要求：（1）员工上班着装应整洁、纽扣齐全，无掉扣，无破洞。
（2）男医务人员10月中旬到4月底上班应穿着：衬衣、西裤，打领带，深色皮鞋，长袖白大褂。
女医务人员11月初到4月底视天气情况（25摄氏度以下）戴丝巾，长袖白大褂。
后勤人员按专业工种穿相应的工作服。
（3）护士的长短袖着装时间由护理部规定。
戴燕帽前，应将头发梳理整齐，刘海不过眉毛。
戴口罩时应完全遮盖口鼻，在一般情况下与人讲话要注意摘下口罩。
（4）上班时间内严禁穿短裤、七分裤等非正式服装。
禁止穿拖鞋上班，应穿皮鞋，鞋面保持干净。
女员工的鞋跟不得超过7公分。
（5）遇医院有重大活动时，应根据医院要求和场合不同着正装。
（6）不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
3、胸卡配戴要求（1）员工应佩戴胸牌上岗，戴胸牌时要求正面向外，胸牌表面保持干净，不可吊坠或粘贴它物。
（2）胸牌如有遗失或损坏，应立即到人力资源部办理胸牌补发或维修。
四、附则：1、员工应严格按照规定着装，医院将进行不定期的抽查。
如有违反者，扣罚本人100元，另该科室的科室主任扣罚100元。
2、本规定自颁布之日起执行，其修改和解释权归党办。
医院通用仪容仪表及行为规范（一）仪表仪表是个人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现医院的气氛、档次，员工必须按照标准讲究仪表。
仪表具体的要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿统一工装，工装要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可畅胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，挂正、醒目，不能藏在左胸的口袋里。
不能将衣袖、裤子卷起，女服务员穿裙子，不可露出袜子，冬季穿黑色丝袜，夏季穿肉色袜子，袜子不得有破洞和漏丝；系领带时，要将衬衣下摆扎在裤里，穿黑色皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。
发型按医院规定要求，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，男士不得留长发；女士不留怪异发型，不得染黑色、深色以外的颜色，头发要梳洗整齐。
统一着装的部门统一盘发要求：盘发，隐形发网搭配U型卡，盘好后发包的最低点在距发际线四指，或耳垂斜向上45度角是发包的最低点。
并且盘好后从侧面看盘发都在一个面，并需要用隐形发网包裹头发，U型卡固定好隐形发网。
有刘海的则需要将刘海留在眉毛上方，或用发尺把刘海抬高然后用发胶固定，将刘海往上隆起。
女士上班必须化淡妆，非医疗面客岗位员工，需要涂深浅一致的口红。
3、注意个人的清洁卫生，男员工不留胡须并保持每天刮胡子，鼻毛不外露，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡、防汗臭，上班前不吃有异味食物和含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时间面带倦容。
5、上班时间不准带手镯、手链、及夸张的头饰，可佩戴较小的耳钉，已婚员工（不包含医护人员）可佩戴一枚婚戒，医护人员不允许佩戴戒指等首饰，不准带有色眼镜。
有近视的前台员工，建议佩戴隐形眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，到岗前应达到仪容仪表的要求，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间顾客看不见的地方，不要当着顾客的面在公共场所整理。
（二）表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，为顾客服务时，真诚、微笑的表情能带给顾客很好的第一印象。
1、要始终面带微笑，和颜悦色，给顾客以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，会给人以不受欢迎感。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感；不要没有精神和漫不经心，给顾客以不受重视感。
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给人以毛躁感。
'5、要神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、泛眼，给人以不受敬重感。
（三）仪态仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中的举止。
具体要求如下：1、站立要端正，挺胸收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客服务的状态。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
女士站立时，脚呈“V”字形，双膝和脚后跟要靠紧或右前脚后跟紧靠左脚脚心弯曲部分，男子站立时双脚与肩同宽，不可把双脚叉开很大，身体不可东倒西歪，也不可以倚壁而立。
男士可使用背手式，女士使用前交叉式或身体两侧测方式。
坐在护士台和接待台内的人员，上身挺直,两腿分开，双臂可适当处理，但不可抱臂。
2、坐态就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓、上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、微、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝自然并拢，目光平视，面带笑容,坐时不要把椅子做满（服务人员应做椅子的2/3）,但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：（1）坐在椅子上前扑后仰，摇脚翘脚。
（2）将脚跨在桌子或沙发的扶手上，或架在茶几上。
（3）在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷两郎脚或半躺半坐。
（4）趴在工作台上。
3、行态行走应轻而稳并有节奏感，不能过快或过慢，注意挺胸收腹，目光平视,肩要平、身要直。
女子应走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时跟走两条线，但两线尽可能靠近，步可稍大。
在地上的横向距离3厘米左右。
走路男子不要扭腰，女士不可摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。
不要与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。
同时注意：（1）尽量靠边行，不走中间。
（2）与上级、顾客相遇时，第一次见面要正确问候，第二次以上要点头示礼致意。
（3）与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
（4）引导顾客时，让顾客、上级在自己的右侧。
（5）上楼时顾客在右前，下楼时顾客在左后，3人同行时，中间让顾客。
在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。
（6）顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。
4、手势手势是最具有表现力的一种体态语言，手势要求规范适度。
在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌斜向上45度，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
在介绍、引路、指示方向时，都应掌心斜向上，上身稍前倾，以表示敬重。
在递给顾客东西时，应用双手恭敬的奉上，绝不能漫不经心的一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。
5、点头或鞠躬当顾客走到面前时，应主动点头或鞠躬问好致意，打招呼。
点头时.，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾并目送顾客先行离去才可转身离开，敬语道别。
（四）举止1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合标准要求。
迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客中间穿行，不在医院公共区域内奔跑追逐。
2、在顾客面前应禁止各种不文明的举动。
如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，如咳嗽、打喷嚏、打哈欠时应转身或用手捂住嘴巴，并说“对不起”或“不好意思二在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、废纸、烟头或其他杂物。
3、服务人员在工作时间应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻,避免发生响声，进入办公室必须先敲门，得到允许后方可进入。
4、尊重顾客对房间的使用权，因工作需要进入顾客使用的房间时，如咨询室、病房等，应养成先敲门的良好习惯。
待房内顾客应声后才能进入。
顾客放在病房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发生大的声响。
5、服务顾客是第一需要，当顾客向你的岗位走来时，不论你正在干什么，都应暂时停下来去招呼顾客。
6、对客要一视同仁，切记两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位顾客。
与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格及诋毁医院的事。
7、严禁与顾客开玩笑、打闹和取外号。
8、顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。
9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切记交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到顾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
10、顾客并不熟悉医院的分工，他的要求可能会趋近你某些不属于职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢去，必须主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够“事不关已，高高挂起二11、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客，即使不能满足顾客的要求，也要将信息反馈给顾客并向顾客表示歉意。
12、不得把工作中或生活中的不愉快情绪带到工作服务中来，更不可发泄在顾客身上。
13、遇到带小孩的顾客时，可以给顾客必要的帮助，但不可逗弄顾客小孩。
14、顾客手提重物时，应主动上前提供帮助。
15、不得在面客服务时接打移动电话，给顾客以不尊重感，原则上在对客服务时不允许接听办公电话，由接电话人员先暂行处理,特别紧急的事情需向顾客致歉,等顾客允许后方可离开接听；院内允许携带手机的员工在接打移动电话时应选在封闭区域内，不得在公共区域和面客区域接打移动电话。
（五）基本礼貌用语1、称呼语：先生、小姐等（指人时应称那位先生、那位女士，不能说他和她）。
2、欢迎语：欢迎您到天后医疗美容医院、欢迎光临。
3、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、圣诞快乐、新年快乐等。
5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您再次光临。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、不好意思。
7、道谢语：谢谢您、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问我可以为您做些什么吗？请问还有什么需要吗？10、基本礼貌10字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
（六）对顾客服务用语的要求1、遇到顾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与顾客说话）。
服务员应先开口，距离顾客三米以内主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。
对熟悉的老顾客要注意称呼顾客的姓氏或称呼。
招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不喜欢或敏感的问题。
2、与顾客说话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。
3、对顾客说的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部倒三角区（不要死盯着顾客），要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。
顾客和您谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要适当给予回应和反应。
不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
4、对顾客的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客，绝对不能草率的以“不知道、不清楚”作问答。
回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们要从言语中体现出乐意为顾客服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的情况，应说“好的，我马上就来”“不好意思，请稍等下“，千万不能说“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着呢！”。
6、在与顾客对话时•，如遇另外顾客有事寻求帮忙，一定要打招呼或请顾客稍等,不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。
如短时间不能去帮助这位顾客，应尽快安排其他同事帮忙接待这位顾客。
